Presentación Certificación Preventas CRM

Presentacin Grupo Quanam

PRESENTACIN ORACLE SIEBEL CRM

Buenos Aires 27 de Mayo 2009

Agenda

I - Institucional OracleII - Institucional QuanamIII- Introduccin a Oracle Siebel CRMIV- SalesV- ServicesVI- MarketingVII- Herramientas GeneralesVIII- DemoIX- Preguntas

Agenda


Institucional Oracle

$22.4 billones de ingresos en el ao fiscal 2008

300,000 clientes globales

280,000 clientes de Oracle Database

43,000 clientes de Oracle Applications

80,000 clientes de Oracle Fusion Middleware

84,000 empleados

20,000 desarrolladores

7,500 personal de soporte

20,000 socios de negocios

9,100 Vendedores de Software Independientes (ISVs)

Operando en 145 paises

Institucional Oracle

Database:

220,000 clientes

#1 Global

#1 sobre Linux

Middleware:

30,000 clientes

Lder en los Cuadrantes Mgicos de Gartner

Aplicaciones:30,000 clientes

#1 en Norte Amrica

#1 en Inglaterra

#1 Supply Chain Management global

#1 CRM global

#1 HCM global

Agenda


Institucional Quanam


Certified Advantage partners have consistently demonstrated the highest level of competency and Commitment

PartnerPartner

Certified Certified PartnerPartner


Conocimiento de todos los pilares

CRM, ERP, SCM, RRHH, EPM

Cobertura regional

Estructura de Preventa Propia

Flexibilidad

Capacidad de brindar licenciamiento y servicios

Capacidad para el manejo e integracin de proyectos complejos

400+ Consultores en Latino America

Experiencia promedio: 6 aos

Knowhow en todos los procesos de negocios

Knowhow en toda la lnea de productos Oracle con fuerte presencia en CRM y ERP

Baja rotacin de personal

Fuerte cultura de servicios

Agenda


Financial Services

Marketing/
LoyaltySFASelf
ServicePRMIncentiveCompOrder
MgmteBillingCall
CenterField
Service

Oracle CRM Transformational CRM

Comprehensive horizontal and industry specific functionality

Arquitectura Web

Cliente de acceso a la aplicacinHigh Interactive / Standard ModeBase de datos relacionaly File System que almacenanlos datos del negocio.El Gateway Name Server administra informacin de configuracinEl Web Server maneja lasComunicaciones con los clentes webY distribuye sus requerimientos aLos Siebel ServersSiebel Servers manejan la informacinde negocio y proveen servicios batch e interactivos a los clientes


Oracle CRM Usuario Autnomo

Consultas

Freezing Columnas

Home Pages

Site map

I Help y Reportes

Help En lnea

Facil Navegacion

Home


Agenda


Sales

SALESVisibilidad de las oportunidades en cada etapa del ciclo de venta

Soporte para forecast en organizaciones matriciales

Forecasting Rollup para soportar superposiciones de ventas

Vista completa de clientes, jerarquas de clientes, informacin relacionada

Gestin de Oportunidades, Cotizaciones, Propuestas y Pedidos

Definicin de Metodologas de Venta

Actividades y Templates de Actividades

Definicin de Productos simples y configurados

Politicas de Precios simple y complejas

Grficos y reportes preconfigurados

Sales analytics y herramientas de toma de decisin en tiempo real integradas

Proceso deVenta Consistente

Gestin de Venta

ForecastingY Pipeline

PerformanceMgmt & BIeSales

Remote Sales

Global Account Manager

Manejo de Territorios

Asignaciones

FuncionesExtendidas

Proceso de Venta Consistente

2Estandarizar Actividades en la Gestin de Venta

Definicin de Templates de Actividades

Asociar Actividades a Etapas en la Metodologa de Venta

1Metodologas de Venta

Creacin de Metodologa diferenciada por Objetivo de Venta

Definicin de Etapas de Venta

3Definicin de Productos

Caractersticas del Producto

Detalles del Producto

Componentes Reglas de Convivencia entre Productos

Bundles de Productos

Reglas de Compatibilidad y Elegibilidad

Traducciones

4Definicin de Precios

Listas de Precio, Rangos de Tarifacin

Descuentos por Volmen

Promociones (Aggregate Discount)

Matrices de Descuentos

Ajustes por Atributos y Componentes

Gestin de Venta

ClienteRepresentantede Ventas

ComienzoIniciaLlamada

Bsqueda deInformacin delContacto

ContactoExistente?

VerificarInformacin delContactoSiAgregarContactoNoAgregarActividad

CrearOportunidadAgregarProductosAuto crearCotizacinEditarCotizacinImprimirPropuesta

Fin

Forecasting & Pipeline

Son Instantneas de la informacin de previsiones a lo largo del tiempo.

El representante genera sus propios pronsticos de ingresos asociados a sus oportunidades

El manager toma y analiza los pronositicos de todo su equipo

El Forcast puede ser por Cantidad y Unidad de Medida, Por Producto o Lnea de producto.

Anlisis de Ventas

Todos los usuarios, desde el directorcomercial hasta los vendedores, obtienenanlisis de ventas actualizados al minuto,completos y en contexto;

Reportes, Consultas y Grficos preconstruidos

Sales AnalyticsCientos de indicadores de performance claves

130 reportes en 5 dashboards customizables

Sales Funciones Avanzadas

eSalesCatalogo de productos interactivos

Mecanismos de bsqueda y comparacin de productos

Capacidades de Pedidos On line (carrito de compras)

Siebel Mobile Web ClientPermite que la fuerza de venta se conecte al Server para sincronizacin de datos y acceder a los mismos en forma desconectada

Global Account ManagerPermite reflejar la estructura jerrquica de los clientes

Asignacion de Oportunidades a fuerza de ventas

Manual, Asistida o Automtica

Assigment Manager

Territory management

Target Account Selling (TAS)

Metodologa para Evaluar oportunidades, contactos y organizaciones

Agenda


Services

SERVICIOSAdministracin de Solicitudes de Servicio

Contratos

Soluciones

Siebel Search

CTI

Comunicaciones entrantes y salientes Multi canal Telefono, email, web calls,fax

Customer Dashboards

Facilidades de Navegacin

Definicin de Plantillas de Actividades

SmartScript (desde la aplicacion)

I Help


Service analytics y herramientas de toma de decisin en tiempo real integradas

Normalizacin de Procedimientos

Soporte deComunicacinMulti Canal

Gestin de Servicio

ServiceAnalyticsTask UI(configuracin)Informacion a cargar

Capacitacion en Lnea

Hoteling & Multi-Tenancy

FuncionesExtendidas

Gestin de Servicios

Cliente

Representante de Servicio

ComienzoIniciaLlamada

Bsqueda deInformacin delContacto

ContactoExistente?

VerificarInformacin delContactoSiAgregarContactoNoAgregarActividad

Crear Solicitud de ServicioTratamiento delServicioAsignacin al ExpertoBsqueda de SolucinCierre delServicio

Fin

Experto

Agenda


Marketing

MARKETINGOutbound / Inbound Call

EMail

Web

Carta

Captura de respuestas

Programas de Marketing

Presupuestos (Marketing Resource Management)

Diseo de Campaas

Diseo de Eventos


Marketing analytics y herramientas de toma de decisin en tiempo real integradas

Planificacin

MulticanalesDefinicin de Audiencia

Ejecucin de campaas multicanales

Registro y tracking de eventos

Gestin

PerformanceMgmt & BILoyalty Management (enrolamiento y gestin de miembros)

Partner/Channel Marketing (colaboracin con partners para desarrollo y seguimiento de campaas)

FuncionesExtendidas

Planificacin

1Programas de Marketing

Programa de marketing de multiples etapas

Definicin de multiples campaas por etapa.

Subetapas basadas en respuestas de clientes

2Presupuestos (Marketing Resource Management)

Planificacin presupuestal y financiera de los recursos de marketing

Manejo de aprobaciones de solicitudes de recursos

Administracin fsica de activos de marketing.

3Diseo de Campaas

Herramienta de diseo grfica e intuitiva

Interfaz de segmentacin de audiencia(Cargador de listas, Motor de Segmentacin)

4Diseo de Eventos

Planificacin de eventos (seminarios, demos, conferencias, etc.)

Creacin de websites de eventos para registracin, distribucin de material y pago.

Gestin de Marketing

1Segmentacin de Clientes

Listas deprospectos

2Creacin de Campaas

3Ejecucin de Campaas

4Asignacin y Seguimiento de Leads

5Anlisis de Campaas

Agenda


Task-UI

Gua a los usuarios a travs de las tareasMejora la facilidad del uso de la aplicacin

Minimiza los costos de capacitacin y entrenamiento

Posibilita la estandarizacin de los procesos

Complementa la interfaz de usuario ad-hocConcepto de transaccin: los datos no son confirmados hasta que la tarea se completa

Facilidad de uso y flexibilidad en el proceso de desarrolloDiseo drag & drop

Siebel Assignment Manager

Automatizacin en la asignacin de tems de negocio al candidato correctoService Requests,

Oportunidades,

Actividades (entre otros)

Reglas de asignacinPolticas de Workflow,

Skills Habiliidades de los empleados

Carga de trabajo,

Definiciones de territorio o cuentas

Las asignaciones pueden ser absolutas o dadas al candidato disponible con el mayor puntaje para una tarea determinada

WorkFlow

Siebel workflow es una de las diferentes tcnicas declarativas para automatizar la lgica de negocios de Siebel

El Proceso de WorkflowEs un conjunto ordenado de pasos ejecutados en respuesta a un conjunto definido de condiciones

Es utilizado para automatizar partes de los procesos de negocio en Siebel

Siebel Tools incluye un Workflow Designer utilizado para crear, examinar y modificar los procesos de Workflow

SmartScript

Permite crear Scripts para definir flujos gua para interactuar con los clientes en sus comunicaciones

Gua al representante de servicio / telemarketing, etc a travs de cada interaccin con el cliente.

Ayuda a los empleados a tratar objeciones de los clientes, solucionar problemas, realizar las preguntas especficas, etc. Permite el escalamiento automtico, en base a situaciones predefinidas.

Enterprise Search

Bsqueda Google-likeIntegracin basada en SOA cono los motores de bsqueda FAST y Oracle SES o cualquier otro disponible

Aplican en los resultados las mismas reglas de visibilidad de toda la aplicacin.

Consultas insensibles a acentos y maysculas/minsculas

Interfaz de usuario mejoradaLos resultados se muestran similares a los desplegados por los buscadores ms populares.

Se resaltan las palabras claves sobre los resultados

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