Presentaciogatetothefuturebelllodra 141008035002-conversion-gate02

GESTIÓN DE LA IMAGEN DEL DESTINO

TURISMO 2.0.Bel Llodrà Riera

INDICEGestión de la imagen del destino en el contexto del turismo 2.0.

01 bloque Introducción y marco teórico

02 bloque Investigación

03 bloque Resultados

04 bloque Conclusiones

05 bloque Recomendaciones

Tu logo en png

01. INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO

01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOObjetivos

Internet > Formación Imagen destino*La investigación empírica se realiza sobre Mallorca: interesa analizar la imagen de Mallorca y si hay diferencias significativas entre segmentos

**Internet actúa como:● Fuente de información● Medio de difusión, transferencia y

comunicación de contenidos● Canal de relación

01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOMarco teórico

Medios sociales > Imagen

Imagen: ● Proceso de toma de decisión● Atraer nuevos turistas● Fidelidad

TIC > Internet >Medios Sociales: ● Aumenta el número de usuarios● Evolución paradigma de la comunicación


Formación de la imagen

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Pellentesque aliquet. Etiam at elementum odio. Morbi convallis vitae nulla et fringilla.

Diálogo Participación Co-creación

● Co-creación de la marca ● EWOM● Antimarca en Internet

01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOImpacto de Internet en la gestión de la imagen

● Participación de los clientes en el desarrollo del producto y en la creación de contenidos en relación a la marca

● Los usuarios se convierten en fuentes de información

● UGC y creatividad

De la comunicación unidireccional al diálogo


Canales de comunicación y fuentes de información

01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOEjercicio (23/1/13)

¿Qué se busca sobre Mallorca?: consciencia > conocimiento > asociaciones


02. INVESTIGACIÓN

02 INVESTIGACIÓNHipótesis

Modelo


02 INVESTIGACIÓNEscalas

Indique la utilidad de las siguientes plataformas de Internet a la hora de informarse sobre Mallorca.

02 INVESTIGACIÓNFicha técnica

03. RESULTADOS

Buscar Comprar Publicar

El 60,8% publica información turística por Internet una o varias veces a la semana y el 4,6% todos los días

03 RESULTADOSMatices

El 41,6% casi siempre que va de viaje compra transporte y alojamiento por separado, y el 23,1% cada vez que va de viaje

El 78,2% ha buscado alguna vez información sobre Mallorca, y el 60% la ha encontrado sin buscarla

03 RESULTADOSResumen descriptivo: lo más destacado

03 RESULTADOSModelo SEM: formación de la imagen del destino turístico

04. CONCLUSIONES

Fuentes de información Motivaciones Visita

● La intención de visita influye sobre la intención de recomendación: potenciar el marketing viral

04 CONCLUSIONESLos medios sociales influencian la imagen percibida del destino

● Las motivaciones son influenciadas por las fuentes de información consultadas

● El acceso a algunas opiniones, o imágenes aportadas por otros viajeros, pueden potenciar o inhibir ciertos motivos para viajar

● Internet y los buscadores son mejor valorados que los conocidos

● Las plataformas Web se clasifican en inducidas (comerciales) y orgánicas (UGC)

● Los que publican información turística por Internet valoran mejor la información publicada en la Web 2.0

05. RECOMENDACIONES

05 RECOMENDACIONESReputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral

Estrategia

● Analizar el posicionamiento de las Webs de Destino en los buscadores y los contenidos que ofrecen

● Hacer compatible el uso turístico de la naturaleza con su preservación para que siga siendo motivo de interés de visita

● Aprovechar la oportunidad real para desestacionalizar el turismo (Primavera, Otoño)

Comunicación

Mejorar la comunicación de:● Tipos de turismo● Oferta complementaria● Ocio en primavera y otoño● Información turística

En:● Los diferentes canales de Internet >

aparece cualquier tipo de web en los resultados de los buscadores

05 RECOMENDACIONESReputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral

Acciones

● Evolución de los usos de Internet○ Adaptar las estrategias de comunicación

● Monitorizar la reputación online ○ Analizar si la información transmitida en Webs inducidas y orgánicas

se ajusta a la imagen que se desea proyectar● Segmentar los mensajes en función a las motivaciones● Promoción online y marketing viral● Potenciar la lealtad comportamental y actitudinal● Implicar agentes, residentes y visitantes en la comunicación● Plan para generar conversaciones a través de los medios sociales

05 RECOMENDACIONESPara más información

Gracias

Bel Llodrà [email protected]

Presentaciogatetothefuturebelllodra 141008035002-conversion-gate02

Internet

Transcript of Presentaciogatetothefuturebelllodra 141008035002-conversion-gate02