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Balanced Scorecard BALANCED SCORECARD Antonio Rodríguez
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Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARD
Antonio Rodríguez
Balanced Scorecard
PRESENTACIÓN DEL FACILITADOR.
ANTONIO J. RODRIGUEZ F.
Ingeniero Industrial Mención Procesos Coordinador de operaciones en una empresa de consultoría empresarial.
Consultor y faciltador empresarial con experiencia en la implementación de: Balanced Scorecard
Balanced Scorecard comercial
Implementación de sistemas de gestión de la calidad bajo el estándar ISO9001:2000.
Otros proyectos relacionados con: Mejoramiento de procesos, gestión del talento,creación de empresas, organización y sistemas, entre otros.
Profesor Universitario - Postgrado de Sistemas de la Calidad - UCAB
Especialista en Sistemas de la Calidad
Especialista en Gerencia de Proyectos
Auditor Líder en sistemas de Gestión de la calidad ISO 9001:2000
Gerente de la calidad en una empresa del sector grafico.Actualmente, Gerente de Planta y Productividad de una empresa medianadel sector gráfico.
Balanced Scorecard
OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer los conceptos
del Balanced Scorecard
como sistema de
planificación y gestión que
permite alinear a la
organización con su
estrategia.
Balanced Scorecard
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Reconocer el enfoque del Cuadro de Mando integral y su
impacto como herramienta de gestión estratégica.
• Comprender la importancia de las definiciones
estrategicas, tales como: Misión, Visión y Valores.
• Conocer un Mapa Estratégico y aprender a construirlo.
• Reconocer la importancia de los indicadores de control
para lograr los objetivos estratégicos
• Comprender la importancia de definir la Propuesta de
Valor hacia los Clientes
Balanced Scorecard
INDICE DE CONTENIDOS
• DEFINICIÓN BALANCED SCORECARD
- ANTECEDENTES
- CARACTERISTICAS
- 4 PERSPECTIVAS
- BENEFICIOS
• ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
- OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
- FORTALEZAS Y DEBILIDADES
• DEFINICIONES ESTRATEGICAS
- MISIÓN
- VISIÓN
- VALORES
• OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• MAPA ESTRATEGICO
• INDICADORES DE CONTROL
• CUADRO DE MANDO INTEGRAL
• IMPLEMENTACIÓN DEL BSC.
Balanced Scorecard
DINÁMICA “ENCADENAMIENTO DEL
CLUB”
Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARD
Balanced Scorecard
BALANCED SCORECARD
• Sistema útil para que las empresas puedan complementar los indicadores
de control tradicionales con indicadores financieros y no financieros que
induzcan a la actuación futura y estratégica desde la perspectiva de los
clientes, los procesos internos y el aprendizaje organizacional.
• El Cuadro de Mando Integral traduce la Visión y estrategia de laorganización en un amplio conjunto de indicadores, los cuales constituyen
un sistema que permite verificar y controlar el recorrido de la organización
hacia los excelentes resultados deseados.
Balanced Scorecard
Enfoque tradicional Vs. Enfoque BSC
Enfoque tradicional:
•Contabilidad de gestión
•Estructuras jerarquicas y centralizadas.
•Productos de ciclos de vida largo.
•Alto componente de mano de obra y gastos de fabricación.
Enfoque BSC:
•Mayor enfasis en los costos indirectos, como: Investigación y desarrollo,
logística, comercialización.
•Productos de ciclos de vida más cortos.
•No solo es importante la reducción de costos sino también:
•Satisfacción al cliente.
•Innovación.
•Calidad
•Flexibilidad.
•Plazos de entrega
•Productividad
•Penetración de los mercados.
Balanced Scorecard
Antecedentes
• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA.
David Norton, Robert Kaplan
• Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes
corporaciones en Estados Unidos y en Europa.
Balanced Scorecard
"...Menos del 60% de los ejecutivos senior, y menos del
10% de los empleados creen que tienen una comprensión
clara acerca de la estrategia de su compañía."
Renaissance / Business Intelligence
Strategic Mgmnt Survey '97
"...Menos del 10% de las
estrategias que se formulan
con efectividad son también
implantadas con efectividad.“
Revista Fortune
Implantación
TiempoHoy
Visión
Divorcio entre estrategia y operación
Además ...
Balanced Scorecard
Estudios recientes en empresas indican que:
• Menos del 5% de la fuerza de trabajo entiende o se siente vinculada
con la estrategia.
• Menos del 25% de los gerentes tienen conectada su gestión con el
logro de objetivos estratégicos.
• Más del 60% de las empresas no relacionan sus presupuestos con
la estrategia.
• Más del 90% de las empresas no saben “aterrizar” su estrategia a
los niveles operativos para vincular el desempeño con los objetivos
estratégicos.
• Cerca del 80% de las empresas no conectan adecuadamente la
estrategia con los indicadores para evaluar resultados.
• Menos del 10% de los empresarios miran indicadores distintos a los
resultados financieros.
Divorcio entre estrategia y operación
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Es un Sistema de Gestión Estratégica que integra:
– Objetivos
– Indicadores
– Metas
– Planes de acción
Posibilitando la obtención de resultados a corto, mediano y largo plazo
Balanced Scorecard
Principales Características
Traslada la estrategia hacia la operación:• La Visión se concreta en el trabajo diario.
• Involucra en los Planes de Acción a los responsables de las áreas (procesos).
Focalización en la optimización:
• Permite alinear las personas con la estrategia.
• Foco en metas personales y de equipo.
• Se focaliza en las áreas de mejora.
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Perspectivas del BSC
El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa
desde cuatro perspectivas equilibradas:
• Los aspectos financieros
• Los clientes de la empresa
• los procesos internos de la empresa
• Las personas, tecnologías de información, aprendizaje y
crecimiento
EL BSC NO SE CENTRA ÚNICAMENTE EN LA RENTABILIDAD
PRESENTE, SINO EN ASPECTOS NO FINANCIEROS CLAVES
PARA CONSEGUIR UNA RENTABILIDAD FUTURA
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Perspectiva Financiera
Se centra en la rentabilidad del negocio, principalmente en elvalor agregado económico.
Permiten resumir las consecuencias económicas mensurables deacciones ya tomadas y por tomar
Objetivos financieros resumen rentabilidad esperada: medida pormargen de ventas, productividad/costos, rentabilidad del capitalutilizado, EVA (valor económico agregado), generación de flujode caja libre (FDCL), etc.
¿Cómo generamos valor para nuestros
accionistas?
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Perspectiva de los Clientes
• Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregaciónde valor para segmentos específicos de mercados.
• Identificación previa de segmentos atractivos de clientes y mercados den e i financiables, en los que se compite o se espera hacerlo
• ventas y rendimientos alcanzados y alcanzables en cada segmento-objetivo…
• Definición de Propuesta De Valor x Segmento objetivo y precisión de lamisma desde óptica de 3 categorías genéricas de ATRIBUTOS : 1. P /SERVICIOS, 2. RELACIONES con clientes y 3. MARCA e imagencorporativa…
¿Cómo satisfacemos a nuestros
clientes?
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Perspectiva de los Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la operación, principalmente en procesos innovativos.
¿En qué procesos tenemos que ser
excelentes?
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Perspectiva de las Personas
Se centra en las competencias centrales de la
empresa, principalmente en el capital intelectual y
laboral.
¿En qué y cómo debe la organización
continuamente aprender, mejorar
y crear capital pragmático?
Balanced Scorecard
Perspectiva de las Personas
Identificar infraestructura (Q) que la organización debe crear
para poder:
• Crecer y mejorar a largo plazo…
• Desarrollar nuevas capacidades y tecnologías para alcanzar
objetivos a largo plazo de clientes con Productos
Innovadores…
• Impulsar concepto de mejora continua conducente a creación
de valor para clientes, accionistas… y todos
• Consolidar e impulsar las 3 fuentes principales:
1. PERSONAS,
2. SISTEMAS, y
3.PROCEDIMIENTOS ORGANIZATIVOS…
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Beneficios del Balanced Scorecard
El BSC permite a la organización:
• Construir, aclarar o transformar la Visión y Misión.
• Definir la estrategia del negocio.
• Identificar lo que debe ser hecho para crear valor futuro.
• Traducir la visión, estrategia y objetivos en acciones concretas.
• Articular objetivos e indicadores estratégicos.
• Alinear las iniciativas estratégicas.
• Integrar bajo un mismo techo una variedad de acciones.
• Aumentar la comunicación entre los distintos entes.
• Aumentar la retroalimentación y formación estratégica del personal.
• Promover e inducir el cambio organizacional.
• Incrementar los resultados financieros.
Balanced Scorecard
Control de Gestión con BSC
Objetivos
• Reducir el tiempo
de los aviones en
tierra
Metas
• 30 Minutos
• 90%
Metas:
El nivel de
desempeño o
tasa de mejora
necesitada
• Optimización
del tiempo de
ciclo
IniciativasIndicadores
• Tiempo en tierra
• Salidas puntuales
Indicadores:
Como el éxito o
fracaso
(desempeño)
sobre los
objetivos es
monitoreado
Iniciativas:
Planes de
Acción
necesarios
para alcanzar
las metas
Objetivos:
Lo que la
estrategia
esta
buscando
alcanzar
El CMI genera un tablero:
Balanced Scorecard
ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN ACTUAL
Balanced Scorecard
Sobre el BSC
El BSC es un esfuerzo por traducir la Visión, Misión y
Estrategia Global de la empresa en un conjunto de
Objetivos e Indicadores, permitiendo verificar y controlar
el recorrido hacia los resultados deseados.
La declaración de la Visión se elabora a partir de la
pregunta:
¿DÓNDE ESTAMOS HOY?
ANÁLISIS DETALLADO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Balanced Scorecard
Análisis DOFA
Análisis DOFA:
La matriz DOFA es una herramienta básica, de gran
utilidad en el análisis estratégico. La matriz DOFA
permite resumir los resultados del análisis externo e
interno y sirve de base para la formulación de los
objetivos y acciones estrategicas.
La matriz DOFA permite generar acciones estrategicas
contrastando las fortalezas y debilidades con las
oportunidades y amenazas.
Balanced Scorecard
Oportunidades y Amenazas
Examen y evaluación de aquellos factores críticos que
podrían afectar o producir impacto sobre el futuro de la
organización.
Oportunidades: fuerzas o variables externas que pueden
beneficiar a la organización en el futuro
Amenazas: fuerzas o variables externas que pueden
perjudicar a la organización en el futuro
Balanced Scorecard
Oportunidades y Amenazas
Fuerzas Externas Indirectas:
• Macroeconómicas
• Sociales, culturales, demográficas, ambientales
• Políticas, gubernamentales, legales
• Tecnológicas
Fuerzas Externas Directas:
• Competencia
• Sustitutos
• Clientes
• Proveedores
Competidores
Potenciales
Rivalidad
Existente
Sustitutos
Poder del
proveedor
Poder del
Comprador
Balanced Scorecard
Fortalezas y Debilidades
Evaluación sobre el funcionamiento de los sistemas
internos de la organización y su impacto en los
resultados de la empresa.
Fortalezas: capacidades o factores cuyo funcionamiento
sobresale en la organización y que representan una ventaja
sobre la competencia.
Debilidades: factores que no funcionan en la forma
deseada o que se encuentran por debajo de lo que tiene la
competencia.
Balanced Scorecard
Fortalezas y Debilidades
Necesidad de analizar las actividades claves para
llevarle satisfacción a los clientes:
CADENA DE VALOR
Valor= Beneficios percibidos por el cliente menos
costos percibidos por él al adquirir y usar un
producto o servicio.
El análisis de la cadena de valor es una herramienta
gerencial mediante la cual descomponemos a una
empresa en sus actividades constitutivas, para
identificar fuentes de ventajas competitivas en aquellas
actividades generadoras de VALOR.
Balanced Scorecard
Fortalezas y Debilidades
En forma esquemática, una cadena de valor puede
representarse de la siguiente forma:
Balanced Scorecard
Propuesta de valor
Balanced Scorecard
PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor describe una mezcla única de
atributos (tangibles e intangibles) de los productos o
servicios, relación con los clientes e imagen que el
proveedor ofrece a su cliente
Precio
Calidad
Tiempo
Funcionalidad
Servicio
Relaciones
Marca
Atributos Producto/Servicio
Relación Imagen
Determina cómo la organización se puede diferenciar de sus
competidores para atraer, retener y profundizar sus relaciones
con los clientes claves.
Balanced Scorecard
Traducir las Definiciones Estratégicas en
Resultados
Misión, Visión y ValoresPor qué existimos, qué queremos
ser
EstrategiaNuestro plan de juego
Balanced ScorecardImplementación de la estrategia
Accionistas
satisfechos
Clientes
encantados
Procesos
efectivos
Personal motivado
y capacitado
Balanced Scorecard
DEFINICIONES
ESTRATÉGICAS
Balanced Scorecard
¿ Dónde queremos estar en el futuro ?
¿Cómo llegaremos ahí?
¿Dónde estamos hoy?
Balanced Scorecard
Misión
• Declaración que define clara y
concisamente la finalidad de la
empresa o su razón de ser
• Sencilla y clara
• Fácil de comprender y aceptar por
todos los involucrados en la
empresa.
“Es la razón de existir de la
empresa”
PORQUÉ?
QUÉ?
Necesidades de los clientes
Productos / Servicios
CÓMO?
Actividades, tecnologías,
Métodos de ventas.
A QUIÉN?
Clientes y grupos de
Clientes.
Balanced Scorecard
DINÁMICA “REVISANDO LA MISIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN”
Balanced Scorecard
Valores
“Es un marco perceptivo relativamente permanente que
conforma e influencia la naturaleza general de la conducta”
Qué valores impulsaron la creación de la empresa? Ej.
Puntualidad, respeto, compañerismo, honestidad, etc.
Siguen presentes esos valores hoy en día? ¿Existen otros?
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Visión
• Declaración imagen futura que se desea para la organización, descrita en tiempo presente.
• Establece un contexto para las decisiones estratégicas, con el propósito de mantener el espíritu del negocio o su perspectiva.
“Es el sueño a alcanzar y debe ser hecha realidad, cada día al cumplir la misión y al recorrer el camino trazado por el plan
estratégico”
Balanced Scorecard
Focalización Estrategica
MISIÓN VISIÓNVALORES
COMPORTAMIENTOS
VALORES
NUESTROS COMPROMISOS
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
FORTALEZAS AMENAZAS
ÁREAS
ESTRATEGICAS
CLAVES
OBJETIVOS.....
ESTRATEGIAS
VBBV
VBVB
VBBN
CVVN
MAPA ESTRATEGICO CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Balanced Scorecard
OBJETIVOS Y METAS
Balanced Scorecard
Los Objetivos
Un objetivo es una declaratoria amplia, no
específica, cualitativa y sin una fecha concreta de
realización, a diferencia de una meta, que es un
enunciado específico, concreto, con periodos de
tiempo establecido y cuantificables.
Balanced Scorecard
Ejemplos de Objetivos Estratégicos
PerspectivasObjetivos
CentralesObjetivos Estratégicos
Financiera Rentabilidad
Sobrepasar crecimiento
del mercado
Aumentar utilidades
ClientesFidelidad del
cliente
Incrementar la relación
calidad-precio
Aumentar valor percibido
del producto / servicio
Procesos
internos
Desarrollo de
nuevos
mercados
Identificar nuevos
mercados rentables
Desarrollar mercados
externos
Aprendizaje y
Crecimiento
Desarrollo de
habilidades de
información
Desarrollar habilidades
de marketing
internacional
Mejorar el clima
organizacional
Balanced Scorecard
MAPA ESTRATÉGICO
Balanced Scorecard
¿QUÉ ES EL MAPA ESTRATÉGICO?
• Conjunto de objetivos estratégicos que seconectan a través de relaciones causa-efecto.
• El Mapa Estratégico es una herramienta quepermite implementar y comunicar laestrategia.
• Se basa en las cuatro perspectivas delBalanced Scorecard: Financiera, Clientes,Procesos Internos, Aprendizaje yCrecimiento.
Balanced Scorecard
¿PARA QUÉ NOS SIRVE UN MAPA ESTRATÉGICO?
• Tener una representación visual de los
objetivos estratégicos y las relaciones causa
efecto entre ellos.
• Identificar los procesos y sistemas de apoyo
necesarios para implementar la estrategia.
• Comunicar la estrategia y alinear a toda la
organización hacia esa dirección.
• Permite a los trabajadores un claro punto de
vista de cómo su trabajo está directamente
atado a los objetivos de la organización.
Balanced Scorecard
¿CÓMO SE CONSTRUYE UN MAPA ESTRATÉGICO?
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Mejorar el Valor para el Accionista
Crecimiento de las ventas
Racionalización de Costos
Liderazgo del Producto
Relación con el ClienteFuncionalidad
Servicio al cliente
Atributos de Servicio y Producto
Marca de conf ianza, Imagen
Fortalecer Competencias
Estratégicas
Competencias Tecnológicas Cambiar Cultura Corporativa
Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Proceso Interno
Perspectiva
Personas
Posicionamiento como líder en el mercado
Proceso de
Administración
del Cliente
Proceso
Operacional
Proceso de
Ambiental
Proceso de
Innovación
Mejorar Eficiencia y Calidad de los Procesos
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard
DINÁMICA
• Trabajaremos en 5 grupos de 4 integrantes cada
uno.
• Cada grupo debe colocar las tarjetas escritas sobre
el “Mapa Estratégico”, en la perspectiva que
corresponda.
• Luego identificará las relaciones causa-efecto entre
ellas y las marcará dibujando una flecha en el
sentido que corresponda
Balanced Scorecard
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Balanced Scorecard
INDICADORES
La continuidad y éxito de un proceso está determinada en
gran parte por la capacidad de este para evaluarse a sí
mismo.
A través de la medición se obtiene información útil sobre
los logros y metas alcanzadas y, además, permite valorar
el proceso recorrido hasta ese momento para hacer las
correcciones necesarias.
Los Indicadores, también llamados Medidas, son el
medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo
o no ciertos objetivos.
Balanced Scorecard
INDICADORES FINANCIEROS NO SON SUFICIENTE
• Sólo informan lo que ya pasó. No se sabe por qué razón se
obtuvieron los resultados, o lo que es peor, por qué no se
lograron.
• No son suficientes para medir si se están logrando o no
ventajas competitivas:
– valor para los clientes
– calidad de servicio
– calidad de procesos
– tecnología e innovación
• Hoy es necesario medir capital intangible:
– capital intelectual que aporta el personal de la empresa
– capital que aportan los clientes a la empresa
Balanced Scorecard
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Estos, a diferencia de los indicadores tradicionales
(históricos y unidemensionales), permiten "evaluar en
movimiento", es decir, medir el desempeño de la
organización en la ruta hacia los excelentes resultados de
la situación futura que se desea alcanzar.
Recuerde:
Lo que no es medible no es gerenciable.
El control se ejerce a través de hechos y datos
(indicadores).
Hay que controlar equilibradamente las cuatro
perspectivas.
Balanced Scorecard
ELEMENTOS A CONSIDERARPERSPECTIVASOBJETIVOS
ESPECIFICOS
Financiera
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Organizacional
Rentabilidad
Fidelidad del Cliente
Desarrollo de nuevos Mercados
Crecimiento real de las exportaciones
Aumentar utilidades
Incrementar la relación calidad-precio
Aumentar el valor perci-bido del producto/servicio
Identificar los nuevos mercados rentables
Desarrollar nuevos mercados externos
Desarrollar habilidades de marketing internacional
Desarrollar bases de datos
de los clientes
SISTEMA DE OBJETIVOS E INDICADORES
% de crecimiento de ventas externas
OBJETIVOS
CENTRALES
INDICADORES
ESTRATEGICOS
Crecimiento del margen
Percepción de
valor percibido por
el cliente
Aumento en el número de clientes
en “X” país
% de habilidades de las que dispone
el personal
% de clientes con atributos
conocidos
Desarrollo de Habilidades e Información
Balanced Scorecard
DISEÑO DE INDICADORES
Una vez realizado el Mapa Estrategico, comenzamos a definir los
indicadores para cada uno de los Objetivos Estratégicos:
1. Se define el indicador
2. Se establece la forma de cálculo. No es igual medir la
productividad laboral en unidades físicas que en unidadesmonetarias.
3. Se fija la meta
a. Se revisan los valores de referencia (valores históricos de la
empresa, valores del mercado, benchmarking, etc).
b. ¿Cómo y dónde se va a recoger la información: Carpetas,software? ¿Quién es el responsable? ¿Cómo se va a presentar:
gráficos, tablas, etc.?
c. ¿ Con qué frecuencia se va a medir el indicador?
d. Plazo para alcanzar la meta.
4. Se establecen los planes de acción y el presupuesto.5. Comunicación y alineación de la organización.
Balanced Scorecard
DISEÑO DE INDICADORES
Objetivo Estratégico: Incrementar la participación en el mercado
Indicador de resultado: % de cuota del mercado
Forma de cálculo: Ventas de la empresa/Ventas del mercado* 100
Meta: 40%
Frecuencia de Medición: Trimestral
Balanced Scorecard
Ejemplo de documentación de un indicador
Meta 2003 Meta 2004 Meta 2005 Meta 2006
Objetivo estratégico
Indicador:
Frecuencia de Actualización:
Unidad de Medida:
Fórmula del Indicador:
Notas:
Fuentes de datos:
Responsable de fijar el
objetivo:
Responsable de cumplir
el objetivo:
Responsable del
Seguimiento:
Responsable del
Indicador:
Objetivo Inicial 2002
Balanced Scorecard
Objetivos Indicadores MetasAcciones
estratégicas
Fecha de ejecución Responsable
para cada acción
Ejemplo de un Cuadro de Mando Integral
Balanced Scorecard
IMPLEMENTACIÓN DEL BSC EN LA
EMPRESA
Balanced Scorecard
•Comprender
Negocio
•Equipo
•Orientación
Estratégica
•Roles
Preliminares 7 a 10 semanas
Balanced Scorecard Fast Track
Mapa
Estratégico
Árbol
De
Medición
Proyectos
Iniciativas
Impacto
Agenda
Estratégica
Plan de
Implantación
Reunión de
Socialización
Balanced Scorecard
•Comprender
Negocio
•Equipo
•Orientación
Estratégica
•Roles
Preliminares
Reporte de Entrevistas
Clusters de Objetivos, Temas Estratégicos,
Plan de Trabajo, Equipo y Roles
Entrevistas con Altos Ejecutivos
Preguntas
Entender el Negocio
Visión, Misión, Valores, Propósito Estratégico
Retos y Oportunidades
Procesos, Productos, Mercado, Gente
Designación Equipo del BSC
Roles Empresa (organización) – Consultor
Esquema y plan de trabajo
Ciclo de Reuniones
Pasos Preliminares
Balanced Scorecard
Mapa de la EstrategiaFin
an
cie
raP
roce
so
sP
ers
on
as y
O
rga
niz
ació
n
Crecer enVentas
Incrementar Rentabilidad
Mejorar Productividad
Fortalecer imagenDe Excelencia con Clientes y Socios
Ser Suplidor Preferido y Confiable
Crear Vías de Internacionalización y Nuevos Negocios
Construir Alianzas E Imagen
Internacional
Desarrollar Esquemas
Innovadores de Relaciones con
Clientes y Socios
Innovar y Crear Soluciones Integrales
DesarrollarAplicaciones y Servicios
Orientados bajo modelo Web
Crear NuevasOportunidades
de Negocio
FomentarCultura de Mejora
continua y Orientación al Cliente y a Resultados
Mantener al Personal Capacitado y
Motivado
Integrar Soluciones
Efectivas para
el Cliente
FortalecerBalance de Consultoría
y Aplicaciones
Mejorar Calidady disponibilidad
De ProductosSoluciones
Mejorar EsquemasUso de Recursos
Clie
nte
s y
Soci
os
ImplementarProcesos
de Calidad
Desarrollar planesde tecnología orientados a
necesidades del negocio
Mejorar Productividad y Calidad
Desarrollar Modelo deOrganización Flexible y de Alta Efectividad
Balanced Scorecard
Árbol
De
Medición
“
“
Mapa EstratégicoOBJETIVOS
TEMAS
RELACIONES
Objetivo
Indicadores de
Éxito
•Descripción, Definición
•Formulas, Frecuencia•Responsables, Fuentes
Metas
Retadoras
•Alcanzables
•Esfuerzo Adicional•Hitos•Temporalidad
Descripción
Definición
Paso 2: Árbol de Medición
Balanced Scorecard
Paso 3: Proyectos e Iniciativas
Se requiere la siguiente información
Nombre
IniciativaPropósito Presupuesto Objetivo
Estratégico (s)Responsable
Balanced Scorecard
Productos / Metas Claves Fecha
Cronograma
Objetivos
Beneficios
Alcance
Responsable:
Forma de Medición
Formato de Iniciativas
Balanced Scorecard
• Generar Clima de Confianza, Motivación y Satisfacción
• Desarrollar Cultura de Integración con el Cliente
• Mejorar Nivel de Competencias del Personal
• Incrementar nivel de comunicación
• Fortalecer Tecnología y Disponibilidad de Información
• Incrementar sostenidamente el Valor Creado
• Incrementar Ingresos
• Reducir Costos
• Lograr Balance de Portafolio de Proyectos
• Crear Nuevas Oportunidades de Negocio
• Fortalecer Imagen Internacional
• Desarrollar Capacidad de Proyectos Integrales
• Desarrollar Alta Calidad a Bajo Costo
• Implementar Tecnologías de Creación de Valor
• Consolidar Procesos de Seguridad y Ambiente
• Desarrollar Relaciones Fuertes con Clientes y Socios
• Desarrollar mercados estables y crecimiento a largo p.
• Fortalecer Capacidad de Alianzas
• Afianzar Responsabilidad Social
• ROCE
• Ingresos y Flujo de Caja
• Costos de Operación
• No. de Contratos que Integran dos o más
Capacidades (IP, IPC, TK)
• Nuevas Oportunidades Concretadas.
• Indice Imagen Internacional
• Indice de Contratos de Alto Rendimiento
(Contratos Clientes Premium / Total)
• Indice de Calidad
• Reducción de Costos por Tecnología
• Indice de Seguridad y Ambiente
• Indice de Satisfacción
• No. Clientes Nuevos Vs. Total Clientes
• Imagen con clientes
• Imagen con la comunidad
• Indice de Satisfacción de Empleados
• No. de Oportunidades Futuras con Clientes
• Incremento Nivel de Competencias
• Cumplimiento Plan de Socialización
• Niveles de Uso de Sistemas Estratégicos
Accionista
Clientes y Socios
Procesos Internos
Viabilidad futura
Y el reporte de gestión así.. (Ejemplo)
Balanced Scorecard
Gestión
Sistema de Retroalimentación Estratégica
Estrategia Implantación
V
I
S
I
O
N
Fo
rmu
lació
n
de la E
str
ate
gia
Agenda
Estratégica
Presupuesto
Año 1
Plataforma de
Capacidades
I IIVision
Competidores
Escenarios
Bases y
Supuestos
Tendencias de
la Industria
III
BSC
Planificación
En Estrecha Relación con la Gerencia Estratégica
Balanced Scorecard
Creando el calendario…
Vector
Revisión
Scorecard
Revisión
Vector
Revisión
Vector
Revisión
Vector
Revisión
Vector
Revisión
Vector
Revisión
Scorecard
Revisión
Vector
Revisión
Vector
Revisión
Scorecard
Revisión
• Crear calendario de reuniones por parte de la gerencia
• Crear calendario para reportar indicadores
– Coincidir frecuencia de medición con las reuniones del
Balanced Scorecard.
– Dar el Calendario a las personas responsables del reporte
– Asegurar que las personas responsables por el reporte
estén preparadas
FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGOS SEP OCT NOV DICENE
Revisiónanual
estrategia
Scorecard
Revisión
Balanced Scorecard
Reuniones de Grupos
Afines
Revisiones
Mensuales
(vectores)
Reuniones
Trimestrales
(Todo el BSC)
Evaluación
Anual de la
Estrategia y la
Gestión
Jesús
xzxzxBBBB
cccc
xxxx
Para la Organización, se sugiere que el Equipo Gerencial maneje cuatro tipos de Reuniones del BSC
Balanced Scorecard
Metodología de los 12 pasosPASOS ITERATIVOS DEL MODELO DE 12 PASOS: → ENTREGABLES PRODUCIDOS:
1: BRÚJULA + Definición de Negocios: c/u, n/i, p/s Valores, Visión, Misión, P. Estratégico: MDW + DDN
2: SITUACIÓN DESEADA: a diferente (s) plazo (s) Objetivos, Indicadores, Metas: ME, Diana, semáforo
3: INDAGACIÓN EXTERNA: escaneando el entorno Escenarios → Interacción Actores ↔ PMOA: O y A
4: INDAGACIÓN INTERNA: autoevaluación dinámica T: Talentos y RE necesarios ↔ disponibles: F y D
5: DISEÑO ESTRATÉGICO: cómo lograr… Estrategias Corporativas, de Negocios, y/o F: O y D
6: PLANES GENERALES ACCIÓN: qué hacer y cuándo… PG: Acciones, Duraciones, Entregables
7: PROGRAMAS ESPECÍFICOS: con qué hacerlo… PE: Recursos no monetarios, cantidad y ocupación
8: MACRO PRESUPUESTOS: con cuánto… MP: Ingresos, Costos, Rentabilidad, FDCL, VALOR
9: ORGANIZACIÓN: T: Estructura+S+V+S+T+C y Asignación de R y R
10: DINAMIZACIÓN: predisposición a la acción y acción T: Coaching , Negociación, Equipos, Coordinación, LV
11: APRECIACIÓN ESTRATÉGICA DE SITUACIÓN: E A: Afuera y Adentro: Futuro, Presente y Pasado
12: AJUSTES TÁCTICOS Y/O ESTRATÉGICOS: R A: Alcance, Duración, Costo, e Impacto
SÍNTESIS INTEGRADA Y PRESENTACIÓN A JD CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Balanced Scorecard
GRACIAS ...
