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Encuesta de Satisfacción y

Clima Institucional 2019

ALUMNOS

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE MICHOACÁNDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN

DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

ALUMNOSEncuesta de Satisfacción y Clima Institucional 2019

ALUMNOS

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓNDEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

La Encuesta de Satisfacción y Clima Institucional (ESCI) 2019, es una herramienta de

diagnóstico del Colegio, que tiene como finalidad generar la información necesaria para la

mejora continua.

Medición de 11 factores:

1. Cultura institucional y normatividad

2. Calidad y orientación al usuario

3. Equidad y genero

4. Comunicación

5. Formación académica

6. Información sobre materiales de estudio

7. Atención personal

8. Disponibilidad de recursos, servicios y tecnologías

9. Aptitudes y rendimiento académico

10. Liderazgo y participación

11. Actividades extracurriculares

Presentación1


ALUMNOS


Medir el grado de satisfacción de los alumnos, docentes, personal administrativo y

padres de familia respecto a los servicios que brinda el CECYTEM, a fin de detectar

áreas de mejora que contribuyan al desarrollo institucional.

Objetivos Específicos

1. Contribuir en las acciones tendientes a elevar el grado de satisfacción de los

alumnos y padres de familia, respecto al servicio educativo que se oferta.

2. Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos para el adecuado

desempeño de los docentes y personal administrativo.

3. Aprovechar las fortalezas y disminuir las brechas de satisfacción institucional.

Objetivo General2


ALUMNOS


El proceso de la investigación se realizó en cuatro fases:

FASE I: Etapa Pre-operativa.

FASE II: Etapa de aplicación durante el mes de Mayo del 2019 a través de la plataforma

de Sourvey Monkey,

FASE III: Etapa de sistematización y análisis.

FASE IV: Presentación de Informe de Resultados.

Proceso de Investigación3

POBLACIÓN PARTICIPANTE UNIVERSO DE POBLACIÓN % PARTICIPACIÓN

ALUMNOS 6,498 ALUMNOS 22,306 29 %

PADRES DE FAMILIA 3,873 PADRES DE FAMILIA 21,191 18 %

ADMINISTRATIVOS 498 ADMINISTRATIVOS 979 50 %

DOCENTES 329 DOCENTES 1,002 33 %

TOTAL PARTICIPANTE 11,198 TOTAL UNIVERSO 45,478 25 %


ALUMNOS


El método utilizado en la investigación, fue mediante muestro aleatorio simple, paracada segmento de la población, con un nivel de confianza del 95% y un margen de errorde +-5 %, se utilizó la siguiente formula de cálculo, considerando que la población aestudiar es finita:

N: Tamaño del universok: Nivel de confianza e: Error muestralp: Proporción de la población con la característica de estudio.q: Proporción de individuos que no poseen la característica de estudio (1-p)n: Tamaño de la muestra

Metodología4


ALUMNOS


Análisis y Sistematización5

Se empleo la escala Likert, la cual es un instrumento de evaluación, que

comprende un parámetro de cinco niveles de respuesta, que permiten obtener

resultados confiables sobre las diferentes situaciones de acuerdo con cada

factor o valor.

Una vez obtenida la medición para cada factor de medición, se obtuvo el

Índice Global de Satisfacción.

Se consideraron como Debilidades o áreas de oportunidad los factores

calificados con promedio menor a 80 y como Fortalezas a los calificadoscomo igual o mayor a 80.


ALUMNOS


59%

82%74% 75%

84%

66%

80%88%

65%72%

64%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

FACTORES DE SATISFACCIÓN Y CLIMA INSTITUCIONAL 2019

Índice Global de Satisfacción 2019

74 %

Resultados6Índice Global de Satisfacción 2018

72 %


ALUMNOS


28%

35%

63%

73%

94%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Conocimiento de la visión del CECyTEM

Conocimiento de la misión del CECyTEM

Conocimiento del reglamento Interior de losalumnos

Conocimiento del Modelo Rumbo la Excelencia

Al ingresar se brindó el curso de Inducción alCECyTEM

1. CULTURA INSTITUCIONAL Y NORMATIVIDAD 59%


ALUMNOS


80%

86%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La institución se Interesa por conocer lasnecesidades de los estudiantes

En el plantel se brinda servicio de calidad

2. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO 83%


ALUMNOS


70%

70%

81%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

El hostigamiento es inaceptable y sancionable

Se denuncia cualquier irregularidad con laprestación del servicio

Los mecanismos de evaluación se aplican conigualdad y no discriminación

3. EQUIDAD Y GÉNERO 74%


ALUMNOS


75%

76%

76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La misión, visión y los valores del CECyTEM sondifundidos por el personal del CECyTEM

El personal del Colegio te ha informado sobre elproceso de titulación

Existe la comunicación oportuna y efectiva en losasuntos escolares

4. COMUNICACIÓN 75%


ALUMNOS


72%

78%

78%

78%

80%

84%

90%

90%

92%

94%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Las asignaturas inician puntualmente

Los materiales complementarios contribuyen a la formación académica

Los docentes brindan asesoría extra clase

Se resuelven con claridad las dudas académicas

Los docentes tienen la disposición para brindar asesorías

El tiempo destinado en las asignaturas es adecuado

Son eficaces los métodos de enseñanza empleados por los docentes

Los conocimientos adquiridos son pertinentes y suficientes

La evaluación del aprendizaje es de acuerdo a los temas vistos

Considera adecuado el programa de trabajo presentados al inicio delsemestre

5. FORMACIÓN ACADÉMICA 84%


ALUMNOS


37%

45%

74%

76%

80%

84%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Utiliza de manera frecuente la biblioteca virtual

La biblioteca virtual contribuye con mi desarrolloacadémico

Los materiales audiovisuales contribuyen aldesarrollo de las materias

El material bibliográfico es coherente con los temasde clase

Son útiles los materiales gráficos empleados en lasasignaturas

Se brinda el servicio de biblioteca en el Plantel

6. INFORMACIÓN SOBRE MATERIALES DE ESTUDIO 66%


ALUMNOS


62%

75%

77%

80%

86%

86%

88%

88%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

El área de trabajo social me inspira confianza

Los maestros promueven la confianza dentro yfuera del aula.

Los docentes me hacen sentir parte de la familiaCECyTEM

Las actividades que desarrollan los docentescontribuyen con mi formación humana

El personal que labora en el CECyTEM estácalificado para brindar un servicio de calidad

Me siento orgulloso de pertenecer al CECyTEM

El actuar de los docentes es profesional

El lenguaje utilizado por los docentes se realizacon respeto

7. ATENCIÓN PERSONAL 80%


ALUMNOS


65%

79%

82%

84%

84%

86%

87%

91%

91%

93%

94%

94%

94%

95%

95%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Es eficiente el servicio de internet que se brinda en los planteles

Condiciones aceptables de los sanitarios

El servicio de biblioteca atiende mis necesidades académicas

Buen estado las cooperativas escolares

Se encuentran en buen estado las butacas

Son suficientes los equipos de cómputo para brindar un buen servicio

El servicio de fotocopiado se brinda de manera eficiente

Se encuentran en buenas condiciones las aulas

El nivel de limpieza y recolección de basura es muy bueno

Se encuentran en buen estado los pintarrones

He recibido un trato digno en el trámite de becas

El trámite para la inscripción al IMSS es eficiente

Los trámites ante control escolar se brindan con efectividad y buen trato

La orientación en el proceso de becas es adecuada

Las convocatorias para las becas se publican a tiempo para su trámite

8. RECURSOS MATERIALES, SERVICIOS Y TECNOLOGÍAS 88%


ALUMNOS


48%

63%

72%

76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mi rendimiento no se ve afectado por factoresexternos

Existe inclinación por la lectura

Tiene vocación por la carrera que estudia

La carrera seleccionada me ayudará en el futuro

9. APTITUDES Y RENDIMIENTO ACADÉMICO 65%


ALUMNOS


66%

72%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

El director recibe y atiende las sugerencias ycomentarios de los alumnos

El personal que labora en el Colegio es ejemplo deservicio Público

Los directivos y docentes son congruentes en suactuar

10. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN 72%


ALUMNOS


38%

76%

78%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

En mi plantel se realizan actividades extracurricularesmás de una vez a la semana

El desempeño de mi asesor en las actividadesextracurriculares es adecuado

Considero que las actividades extracurriculares sonimportantes para mi formación integral

11. ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES 64%


ALUMNOS


Fortalezas7

88 %

84 %

5. Formación Académica

8. Recursos Materiales, Servicios y Tecnologías

Considera el programa de trabajo, laevaluación, el método de enseñanza, asesorías,y puntualidad de las clases.

Se evalúa las condiciones de la infraestructura, mobiliario,equipo de computo, internet, limpieza, así como trámitesescolares y becas.

+

-

7. Atención Personal

Es adecuado el trato de los directivos y setiene un buen ambiente escolar para eldesarrollo académico.

80 %


ALUMNOS


63 %

64 %

65 %

Debilidades / Oportunidades de Mejora8

59 %

1. Cultura Institucional y Normatividad

Bajo Conocimiento de la Misión yVisión del Colegio, Modelo Rumbo ala Excelencia, así como delReglamento de los Alumnos.

Baja vocación de la carrera seleccionada,inclinación por la lectura, influencia de factoresexternos.

9. Aptitudes y Rendimiento Escolar

Pocas actividades extracurriculares por semana,desempeño de asesor de actividadesextracurriculares.

11. Actividades Extracurriculares

66 %

6. Información sobre materiales de estudio

El material bibliográfico no es coherente conlos temas de clase. Baja utilización de labiblioteca virtual.

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