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Encuesta de Satisfacción y

Clima Institucional 2018

ADMINISTRATIVOS

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE MICHOACÁNDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN

DEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

ADMINISTRATIVOSEncuesta de Satisfacción y Clima Institucional 2018

ADMINISTRATIVOS

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓNDEPARTAMENTO DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

La Encuesta de Satisfacción y Clima Institucional (ESCI) 2018, es una herramienta de

diagnóstico del Colegio, que tiene como finalidad generar la información necesaria para la

mejora continua.

Medición de 12 factores:

1. Cultura institucional y normatividad

2. Reconocimiento laboral

3. Capacitación especializada y desarrollo

4. Mejora y cambio

5. Calidad y orientación al usuario

6. Equidad y Genero

7. Comunicación

8. Disponibilidad de recursos, servicios y tecnologías

9. Calidad de vida laboral

10. Balance trabajo-familia

11. Liderazgo y participación

12. Enfoque a resultados y productividad

Presentación1


ADMINISTRATIVOS


Medir el grado de satisfacción de los alumnos, docentes, personal administrativo y

padres de familia respecto a los servicios que brinda el CECYTEM, a fin de detectar

áreas de mejora que contribuyan al desarrollo institucional.

Objetivos Específicos

1. Contribuir en las acciones tendientes a elevar el grado de satisfacción de los

alumnos y padres de familia, respecto al servicio educativo que se oferta.

2. Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos para el adecuado

desempeño de los docentes y personal administrativo.

3. Aprovechar las fortalezas y disminuir las brechas de satisfacción institucional.

Objetivo General2


ADMINISTRATIVOS


El proceso de la investigación se realizó en cuatro fases:

FASE I: Etapa Pre-operativa.

FASE II: Etapa de aplicación durante el mes de Junio del 2018 a través de la plataforma

de Sourvey Monkey,

FASE III: Etapa de sistematización y análisis.

FASE IV: Presentación de Informe de Resultados.

Proceso de Investigación3

POBLACIÓN PARTICIPANTE UNIVERSO DE POBLACIÓN % PARTICIPACIÓN

ALUMNOS 5,366 ALUMNOS 22,345 24 %

PADRES DE FAMILIA 2,708 PADRES DE FAMILIA 22,345 12 %

ADMINISTRATIVOS 264 ADMINISTRATIVOS 443 60 %

DOCENTES 230 DOCENTES 744 31 %

TOTAL PARTICIPANTE 8,568 TOTAL UNIVERSO 45,877 19 %


ADMINISTRATIVOS


El método utilizado en la investigación, fue mediante muestro aleatorio simple, paracada segmento de la población, con un nivel de confianza del 95% y un margen de errorde +-5 %, se utilizó la siguiente formula de cálculo, considerando que la población aestudiar es finita:

N: Tamaño del universok: Nivel de confianza e: Error muestralp: Proporción de la población con la característica de estudio.q: Proporción de individuos que no poseen la característica de estudio (1-p)n: Tamaño de la muestra

Metodología4


ADMINISTRATIVOS


Análisis y Sistematización5

Se empleo la escala Likert, la cual es un instrumento de evaluación, que

comprende un parámetro de cinco niveles de respuesta, que permiten obtener

resultados confiables sobre las diferentes situaciones de acuerdo con cada

factor o valor.

Una vez obtenida la medición para cada factor de medición, se obtuvo el

Índice Global de Satisfacción.

Se consideraron como Debilidades o áreas de oportunidad los factores

calificados con promedio menor a 80 y como Fortalezas a los calificadoscomo igual o mayor a 80.


ADMINISTRATIVOS


Índice Global de

Satisfacción 2018

80 %

83%

66% 67%

80%

93%

73% 70%

85% 86% 84%80%

93%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FACTORES DE SATISFACCIÓN Y CLIMA INSTITUCIONAL 2018

Resultados6

Índice Global de Satisfacción 2017

77.4 %


ADMINISTRATIVOS


49%

81%

87%

87%

96%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Al ingresar se brindó el curso de inducción al CECyTEM

Conocen la Misión del CECyTEM

Conocen la Visión del CECyTEM

Mi institución es el mejor lugar para trabajar

Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución

1. CULTURA INSTITUCIONAL Y NORMATIVIDAD 83%


ADMINISTRATIVOS


69%

78%

81%

86%

87%

98%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Los procedimientos y/o funciones de mi área estánactualizados adecuadamente

La normatividad de mi institución responde a lasnecesidades actuales del trabajo

Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo

En mi área se implementan las propuestas de soluciónpara simplificar los procesos de trabajo

En mi área se actúa conforme a los valores que fomentael colegio

El trabajar en la administración pública me permitecontribuir al bienestar de la sociedad


ADMINISTRATIVOS


64%

67%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

En el área se me reconoce el logro de los resultados

Mi jefe(a) me distingue cuando alcanzo los objetivosplaneados

En el área se operan los mecanismos dereconocimiento con igualdad y sin discriminación

2. RECONOCIMIENTO LABORAL 66%


ADMINISTRATIVOS


54%

59%

75%

78%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

En mi institución el programa de capacitación estáalineado a mis funciones

La capacitación que recibo está relacionada con eldesarrollo profesional

Mi jefe me permite concluir con mis capacitacionesprogramadas

La capacitación que recibo la aplico para mejorar eldesempeño en mi trabajo

3. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO 67%


ADMINISTRATIVOS


68%

76%

95%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

En mi institución existen mecanismos que captannuestras sugerencias para la mejora

Mi jefe alienta la creatividad y toma en cuentamejores formas para realizar el trabajo

En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios de manera eficaz

4. MEJORA Y CAMBIO 80%


ADMINISTRATIVOS


91%

93%

94%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de

igualdad y no discriminación

En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de los usuarios

Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios

5. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO 93%


ADMINISTRATIVOS


64%

74%

76%

77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

En el colegio se brindan las oportunidades para elascenso y promoción de acuerdo a los principios de

igualdad y no discriminación

En el colegio no se permite la intimidación y el maltratose sanciona de acuerdo a la normatividad

En el colegio existen los mecanismos para evaluar losresultados con Igualdad y no discriminación

En el colegio el hostigamiento es inaceptable ysancionable de acuerdo a la normatividad

6. EQUIDAD Y GÉNERO 73%


ADMINISTRATIVOS


65%

69%

75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mis Superiores comunican la visión, la misión y losvalores del CECyTEM

En mi Institución nos comunicamos de forma efectivaentre las diferentes áreas

En mi Institución utilizamos de forma eficiente losmedios de comunicación

7. COMUNICACIÓN 70%


ADMINISTRATIVOS


64%

82%

88%

88%

91%

95%

95%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Se encuentran en buen estado la bodega y/o almacén

Se encuentran en condiciones aceptables los sanitarios

El equipo de cómputo es suficiente para brindar un buenservicio

Se encuentra en buen estado la infraestructura delColegio

El nivel de limpieza y recolección de basura es muybueno

Cuento con el material necesario para el desempeño demis funciones

Se encuentran en buen estado el mobiliario y el equipo

8. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS, SERVICIOS Y TECNOLOGIAS 85%


ADMINISTRATIVOS


68%

91%

92%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

El servicio de internet es apropiado para realizar lasfunciones de trabajo

Los software con los que cuenta la institución sonadecuados para el desarrollo de las actividades

Los sistemas informáticos de las institución sonadecuados para el desarrollo de las actividades del

trabajo


ADMINISTRATIVOS


76%

82%

90%

95%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

En mi institución existen condiciones de seguridad ehigiene para desempeñar mi trabajo

En mi institución conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con los compañeros

Mi jefe actua con respeto, confianza y sindiscriminación

Me siento satisfecho por laborar en el CECyTEM

9. CALIDAD DE VIDA LABORAL 86%


ADMINISTRATIVOS


77%

87%

89%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia

En mi área se respeta el horario de trabajo

En mi área me apoyan si ocurre una urgencia familiar

10. BALANCE TRABAJO-FAMILIA 84%


ADMINISTRATIVOS


78%

79%

80%

80%

83%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mi jefe es congruente con lo que dice y realiza

Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias

Mi jefe es un ejemplo de servidor público

Mi jefe me proporciona la información necesaria paratomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y del

cumplimiento de metas

Mi jefe tiene la disposición de recibir sugerencias ycomentarios

11. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN 80%


ADMINISTRATIVOS


86%

95%

99%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La estructura orgánica del colegio está alineada parael cumplimiento de nuestros objetivos

Conozco el impacto de mi trabajo dentro de lainstitución

Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi área

12. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD 93%


ADMINISTRATIVOS


Fortalezas7

93 %

93 %

84 %10. Balance Trabajo-Familia

12. Enfoque a Resultados y Productividad

5. Calidad y Orientación al Usuario

Considera el apoyo que se brinda si ocurre una emergenciafamiliar, y el tiempo que le permite dedicar a su familia.

Se conoce el impacto del trabajo ante la sociedad, laplaneación esta orientada a resultados.

Se evalúa la calidad del servicio brindado por el personal administrativo,promoviendo la confianza e interés por las necesidades de los estudiantes.

+

-9. Calidad de Vida Laboral

Se evalúa el ambiente y el trato recibido por losdirectivos del Colegio.

86 %

8. Recursos, Servicios y TecnologíasSe evalúa las condiciones de la infraestructura, mobiliario,equipo de computo, internet, limpieza, así como trámitesescolares y becas.

85 %


ADMINISTRATIVOS


70 %

67 %

Debilidades / Oportunidades de Mejora8

66%

Se requiere capacitación apropiada para el desarrollo de lasfunciones, la capacitación recibida no esta alineada aldesarrollo profesional

No existe un reconocimiento laboral cuando selogran los objetivos, en el área no se reconoce ellogro de resultados.

2. Reconocimiento Laboral

3. Capacitación Especializada y Desarrollo

En la institución falta mayor comunicación entre Direcciones de Área, así como dela difusión de directrices y cultura institucional al interior del Colegio.

7. Comunicación

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