Praxis Revista de Psicologia Año 14 Nº 21 Semestre 2012

8/12/2019 Praxis Revista de Psicologia Ao 14 N 21 Semestre 2012

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P R A X I SRevista de PsicologaU D P

Ao 14, No. 21, 2012

Praxis es una publicacin editada por la Facultad de Psicologa de la Universidad Diego PortalesGrajales 1898, ercer Piso, Santiago, Chile. Email: [email protected]; sitio web: www.praxis.udp.cl

Los artculos y reseas publicados en Revista Praxis estn indizados, resumidos o alojados en:DIALNE, LAINDEX

2012 Universidad Diego Portalesodos los Derechos Reservados.Permitida su reproduccin total o parcial indicando la fuente.Registro de Propiedad Intelectual No. 110.043ISSN 0717-473-X

Representante LegalC P G

Directora RevistaA K

Editor AcadmicoC S Y

Comit Consultivo

E A, Facultad de Humanidades, Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, ArgentinaA L, Facultad de Psicologa, Universidad Alberto Hurtado, Santiago, ChileL S, Departamento de Psicologa Social y del rabajo, Universidad de Sao Paulo, Brasil

J V, Departmento de Psicologa, Universidad Clark Worcester, Massachusetts, Estados Unidos

F V, Departamento de Psicologa Social, Universidad Autnoma de Barcelona, Espaa

Comit Cientfico

L B-L, Consejo Superior de Investigaciones Cientficas, Madrid, EspaaP C, Facultad de Psicologa, Universidad Diego Portales, Santiago, ChileD C, Escuela de Psicologa, Universidad Catlica de Chile, Santiago, ChileR F, Facultad de Psicologa, Universidad Diego Portales, Santiago, Chile

J L, Facultad de Psicologa, Universidad Adolfo Ibez, Santiago, ChileE L, Facultad de Psicologa, Universidad Diego Portales, Santiago, ChileD M, Facult des Sciences humaines et sociales, Universidad Paris DescartesSorbonne, FranciaC M, Departamento de Filosofa, Universidad de Concepcin, Concepcin, Chile

X O, Departamento de Psicologa, Universidad de alca, alca, ChileL L P C , Departamento de Psicologa Clnica, Universidad de Sao Paulo, BrasilH P M, Facultad de Psicologa, Pontificia Universidad Javeriana-Bogot, Colombia

A S, Facultad de Psicologa, Universidad Diego Portales, Santiago, ChileA V, Facultad de Psicologa, Universidad Diego Portales, Santiago, Chile

Diseo RevistaO L

Correspondencia, subscripcin y ventasR PFacultad de Psicologa, Universidad Diego Portales,Grajales 1898, ercer Piso, Santiago, ChileE-mail: [email protected] - Secretaria: [email protected]: 56-2-6768601 - Fax: 56-2-6768602

1999 Universidad Diego Portales. Todos los derechos reservados.Ninguna parte o seccin de esta publicacin puede ser reproducida, copiada o transmitida a travs de ningn medio, mecni-co o electrnico, incluyendo el fotocopiado u otro sistema de almacenamiento de informacin, sin la autorizacin escrita de laDirectora de la revista.


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PRAXIS

Facultad de PsicologaUniversidad Diego PortalesSantiago, Chile

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CONTENIDO/ CONENS

7 Editorial / EditorialC S, Universidad Diego Portales, Chile

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11 Management Flexible y Toxicidad Organizacional: Socio-anlisisde una novela chilena

Flexible Management and Organizational oxicity: A socio-analysis of aChilean NovelE A A, Facultad de Economa y Negocios, Univerisdad de Chile,Santiago, Chile

35 Tipos de apego y esquemas cognitivos prototpicos en mujeres adolescentesde la ciudad de Bucaramanga (Colombia)

ypes of attachment and prototype cognitive schemes in Female Adolescentsin the city of Bucaramanga (Colombia)

L A R,Universidad de Santander, Bucaramanga, Colombia

51 Letra por letra, lnea por lnea: Psicodinmica del trabajo de lostaqugrafos parlamentariosLetter by letter, line by line: Psychodynamics of labour in Parliamentarian

shorthand typists J J A,Universidade de Braslia, Braslia, Brasil A M M,Universidade de Braslia, Braslia, Brasil

65 Organizacin del trabajo de los profesores que actan en un ambientevirtual: Perspectiva de la psicodinmica

Te organization of labour of teachers who work in virtual scenarios: APsychodynamics perspective

L G F,Universidade Catlica de Brasilia, Brasilia, Brasil

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77 Lmites y posibilidades del mtodo en Psicodinmica y Clnica delTrabajo: Relato de los estudios del grupo de la Pontifcia UniversidadeCatolica de Gois

Limits and possibilities of the Psychodynamic method and Work Clinic:Narratives from Research group studies of Pontifcia Universidade Catolicade Gois

A R D F,Pontifcia Universidade Catolica de Gois,Goinia, Brasil

K B M,Pontifcia Universidade Catolica de Gois, Goinia, Brasil

93 Aspectos tericos y conceptuales del Bullying y del Acoso moral Teoretical and conceptual aspects of Bullying and Moral Harassment R H, Universidade de Campinas, Campinas, Brasil E P S,Universidade de So Carlos, So Carlos, Brasil

111 Figuras de la participacin infantil y adolescente en el continenteamericano: Reflexin sobre los procesos regionales de construccin deciudadana

Figures of childrens and adolescents participation in the Americancontinent: Observation about the regional processes involved in theconstruction of citizenship

M S R N,Escuela de Sociologa, Universidad de Paris VII,Paris, Francia

135 Instrucciones para los autores y cesin de derechos


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EDITORIAL

EDIORIAL

E de 2012, correspondiente al ao 14, No. 21,P. R de la Universidad Diego Portales, tienegratas noticias que compartir. A partir de su nmero 18 del ao 2010, suscontenidos se encuentran alojados en la hemeroteca DIALNE, uno de losndices de revistas cientficas iberoamericanas ms importantes. Esto con-tribuir a la promocin y distribucin de las reflexiones de los acadmicosque han publicado en P, facilitando su consulta y cita.

Otra buena noticia que entrega este volumen de P, es que se renenen este nmero 7 contribuciones, proviniendo 6 de ellas de acadmicos einvestigadores internacionales que desarrollan su labor en distintos lugares.Con esto, P da cuenta de parte de su espritu y misin, que se relacionacon ser un lugar de encuentro y disiminacin de visin crtica de colegasde distintas latitudes.

Es de gran satisfaccin para el comit editorial reunir 7 contribucionesde investigadores que abordan distintos fenmenos psico-sociales poniendode relieve distinciones conceptuales cruciales para la comprensin de losproblemas investigados.

En el primer artculo de este volumen, su autor Eduardo Acua entregaun estudio socio-analtico de la novela Mano de obra(Eltit, 2002), obraficcional que representa muy bien las vicisitudes laborales que se viven enun supermercado en el Chile contemporneo. El anlisis se centra en elentendimiento de las prcticas deManagement Flexibleen el supermercadoy de la toxicidad emocional que tales prcticas ocasionan en la gente, enla familia y en la sociedad. Acua enfatiza que el enfoque socio-analticopermite recrear las dinmicas colectivas inconscientes en el supermercado.

Conceptos socio-analticos clave en esta reflexin son: organizacin psic-tica; toxicidad emocional y cambios organizacionales. La interpretacinde la novela considera la aplicacin del mtodo hermenutico de anlisis.


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En el segundo artculo, Leonardo lvarez discute los resultados de unestudio de casos en torno a la identificacin de esquemas cognitivos protot-picos en relacin con tipos de apego en adolescentes de educacin secundariaen la ciudad de Bucaramanga, Colombia. Los resultados muestran que existeuna fuerte correlacin entre esquemas cognitivos prototpicos y los tipos deapegos asociados, como, por ejemplo, abuso-desconfiaza.

Jorge Alvez y Ana Mendes, en el tercer artculo que compone este volu-men, aplican el mtodo de la clnica del trabajo en la modalidad de clnica dela cooperacin a la psicodinmica del trabajo de taqugrafos parlamentariosde Brasil, a partir de la evidencia de que existe un gran nmero de taqu-grafos con antecedentes mdicos. Un grupo de siete taqugrafos particip

del estudio. Se realizaron, semanalmente, once sesiones colectivas. Segnlos autores, los resultados muestran el uso de estrategias individuales y co-lectivas de movilizacin, y una organizacin del trabajo con innumerablesdescontentos. La aplicacin de la clnica del trabajo favoreci la creacinde un espacio colectivo de discusin y cooperacin.

Lda Gonalves investiga los detalles de la organizacin del trabajo delos profesores que trabajan en un ambiente virtual, desde la perspectivade la psicodinmica, con el fin de reflexionar sobre la intensificacin de la

labor docente en el contexto de nuevas tecnologas de comunicacin e in-formacin. El estudio Gonalves lo realiz con diez profesores que trabajanen la educacin a distancia mediada por Internet. Los resultados sealanque la organizacin del estudio y del trabajo muestra rigidez en el aspectode la planificacin de clases y flexibilidad en la organizacin del tiempo detrabajo. Del mismo modo, la autora sostiene que se debe tener en cuentaque, en ambiente virtual, hay una extensin del trabajo de los profesoresen relacin a las actividades que por lo general son parte de la educacintradicional en el aula. Esto puede constatarse en los aspectos de las nuevas

tecnologas de comunicacin e informacin, y en la capacidad de hacer queel proceso de enseanza-aprendizaje sea mediado por las nuevas tecnologas.

En el quinto artculo de este volumen, sus autores Alessandra Ramos yKtia Barbosa relacionan el bullying escolar con el acoso moral en el trabajo,desde una perspectiva histrica y crtica. Se parte de la premisa de la existenciade relaciones dialcticas, histricas y contradictorias entre el individuo y lasociedad, socializacin primaria y secundaria y, entre las violencias en lasescuelas y en las relaciones de trabajo. Los autores rechazan radicalmente laidea psicologizante y ahistrica del acoso moral y del bullying escolar. Laviolencia se entiende como un factor eminentemente socio institucional yest asociada al proceso de desgaste de los vnculos sociales y de exacerbacin

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del individualismo, como tambin a otros cambios del sistema productivoy a las nuevas formas de gestin y organizacin del trabajo, la cual se veinstrumentalizada bajo el discurso del reconocimiento de la subjetividad.

Roberto Heloani y Eduardo Pinto, en el sexto artculo de este nmerode P, sealan que la cooperacin, el espacio de discusin y el reconoci-miento son elementos que favorecen las experiencias de placer y salud mentalen torno a la investigacin de la psicodinmica del trabajo. Para alcanzar esteobjetivo, los autores presentan una breve definicin de las principales cate-goras de la Psicodinmica y Clnica del rabajo, seguida de la presentacinde los requisitos y objetivos de cada etapa del mtodo. El artculo finalizacon la presentacin de cinco estudios de grupo en clnica del trabajo y una

discusin sobre algunos aspectos que condujeron esta exposicin.Por ltimo, Mara Rojas ofrece una reflexin sobre la categoraparticipa-

cin de los niosen referencia al documento de la Convencin de los Derechosdel Nio y en particular a la interpretacin que de ella hace el OrganismoEspecializado responsable en la materia para los Estados Americanos, elInstituto Interamericano del Nio, la Nia y Adolescentes. La intencinfinal de los autoreses interrogar las posibilidades estructurales con que lasinstancias pblicas cuentan para comprender el campo de la participacin de

NNA en el continente americano y las bases sobre las cuales se construyenlas polticas pblicas respectivas.

Esperando estar contribuyendo al debate en torno a temas sociales yacadmicos de relevancia, queremos seguir invitndolos a enviar contribu-ciones que hagan dialogar a los actores que representan nuestras disciplinas.

C S Y

Santiago, Agosto de 2012

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MANAGEMENT FLEXIBLE Y TOXICIDADORGANIZACIONAL: SOCIOANLISIS

DE UNA NOVELA CHILENA

FLEXIBLE MANAGEMEN AND ORGANIZAIONAL OXICIY:A SOCIOANALYSIS OF A CHILEAN NOVEL

E D U A R D O AC U A AG U I R R EFacultad de Economa y Negocios, Univerisdad de Chile, Santiago, [email protected]

Recibido: 09-03-2012.Aceptado: 15-07-2012.

Resumen:Este trabajo es un estudio socio-analtico de la novelaMano de obra(Eltit,

2002) la cual refiere a las vicisitudes laborales que se viven en un supermercado en elChile contemporneo. El estudio se enfoca en el entendimiento de las prcticas deManagement Flexible en el supermercado y de la toxicidad emocional que tales prc-ticas ocasionan en la gente, en la familia y en la sociedad. La narrativa destaca por laelocuencia fenomenolgica con que se retratan las experiencias vividas por hombresy mujeres en las relaciones con supervisores, clientes, compaeros y con la organiza-cin como totalidad. El enfoque socio-analtico pone nfasis en el entendimiento dedinmicas colectivas inconscientes en el supermercado. Diferentes conceptos socio-analticos iluminan esas dinmicas, la organizacin psictica; toxicidad emocional ycambios organizacionales; estado mental de guerra en los negocios; e impedimentospara el duelo en organizaciones. La interpretacin de la novela considera la aplicacin

del mtodo hermenutico.

Palabras claves: Management Flexible, flexibilidad organizacional, toxicidad emocio-nal, cambios organizacionales.

Abstract:Tis paper is a socio-analytic study of the novelMano de obra(Eltit, 2002)which refers to the labour vicissitudes in a supermarket in Chilean contemporarysociety. Te study focuses on understanding the practices of Flexible Managementin the supermarket and the emotional toxicity that such practices cause on people atthe workplace, family and society. Te narrative stands out for the phenomenologicaleloquence with which it shows the experiences lived by men and women in their workrelationship with supervisors, clients and co-workers in the context of the supermarket.


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Te socio-analytical approach puts emphasis on the understanding of unconsciouscollective dynamics. Different socio-analytic contributions are applied to shed lighton those dynamics, the psychotic organization; emotional toxicity and organizational

changes; war mentality in business; and impediments to mourn in organizations. Teinterpretation of the novel considers the use of the hermeneutic method.

Keywords: Management Flexible, labour flexibility, emotional toxicity, organizationalchanges.

1. Introduccin

La explotacin de una finca pas a ser industrial y los

propietarios imitaron a Roma, aunque sin ser conscientes.Importaron esclavos, aunque no les dieron ese nombre:chinos, japoneses, mexicanos, filipinos. Se alimentan dearroz y de judas, dijeron los hombres de negocios. Nonecesitan demasiado. No sabran qu hacer cobrandobuenos salarios. Si no hay ms que ver cmo viven, loque comen. Y si empiezan a espabilar, se les deporta. Lasuvas de la ira, John Steinbeck (1939: 353).

E

el estudio de la novelaMano de obra(2002) de laescritora chilena Diamela Eltit. La narrativa refiere a la vida organizacio-

nal en un supermercado en la sociedad chilena actual donde tan fuertementeest arraigada la ideologa neoliberal. La novela ofrece una oportunidadindita para conocer sobre las vicisitudes laborales en empresas chilenas,sobre la prctica de la flexibilidad organizacional y sobre la descomposicinque esas prcticas tienen en el tejido social en el trabajo y en la sociedad.Particularmente la narrativa destaca por la elocuencia fenomenolgica conque muestra las experiencias que hombres y mujeres viven en las relacionesde trabajo, con los supervisores y con los clientes.

El estudio de la novela tiene estrecha cercana con investigaciones querefieren a la cristalizacin y difusin de historias en y sobre organizacionescontemporneas y a los significados, que esa forma de narrativa, tiene parala vida laboral (Boyce, 1996; Gabriel, 1991; 1998; 2000; Boje 2002; 2008;Acua, 2002a; 2002b; 2007a; 2008a;b; Patient, Lawrence & Maitlis, 2003;Phillips, 1995). Las historias destacan especialmente por el conocimientoque entregan sobre lo que le ocurre a la gente comn en el marco de grandeshistorias o grandes narrativas de la sociedad y organizaciones. Ante el elitismode las grandes narrativas, que resaltan e idealizan el papel de grandes hom-

bres, presidentes, generales, gerentes, las historias hacen asequible conocerde la pequea gente, quines son, cules son sus experiencias y cmo les


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afectan en sus vidas. Son narrativas de excluidos, mujeres, minoras tnicas,brujas, trabajadores, campesinos, charlatanes, y todo tipo de pequea genteque comunican sus identidades, sus vidas y sus luchas (Boje, 2002: 45).Las historias suelen significar actos de resistencia, de subsistencia en mediode culturas dominantes, entregan una cosmovisin ms pluralista de losactores que participan en la vida organizacional y en la sociedad, poniendode manifiesto tensiones y contradicciones que por lo comn permanecenocultas (Gabriel, 2000; Acua, 2007a; 2008a; b; Jermier, 1985; Imas, Lowey Daskalaki, 2005; Imas, 2005).

El fin del estudio es la interpretacin de la novela desde la perspectivasocio-analtica (Bain, 1999; Sievers, 2000; 2006a; 2008a). La novela es

un relato que desconcierta al mostrar las perturbaciones mentales queafligen a trabajadores, trabajadoras, supervisores y clientes al participar enla vida organizacional del supermercado. La interpretacin ms inmediatade la novela mueve a considerar que en la trama converge un conjunto depersonajes con caractersticas lunticas, los que, al encontrarse, derivan ensituaciones de mucho desquiciamiento (Sievers, 1999). Sin embargo, cuandola interpretacin incorpora la perspectiva socio-analtica, el entendimientode la novela toma un cariz ms amplio y profundo. Las perturbacionesmentales y el desquiciamiento son centralmente entendidos como resul-

tados de dinmicas sociales y no como expresiones de la idiosincrasia delos sujetos. La perspectiva socio-analtica, en ese predicamento, ofrece unaapertura para considerar el fenmeno de la locura organizacional, o locurade la normalidad, que se articula en relaciones inconscientes psicticas enla esfera de grupos y en la sociedad (Sievers, 2008a). De manera especial, sebusca conocer sobre la toxicidad emocional que envuelve a la vida organiza-cional del supermercado al que refiere la novela, considerando los continuoscambios que all se introducen para conseguir flexibilidad organizacional.La toxicidad emocional refiere a contenidos mentales primitivos que se ac-

tivan en procesos de cambio, los que, al no ser contenidos, son proyectadosy actuados en la organizacin, con lo cual se poluciona el desempeo deroles y las relaciones de trabajo (Krantz, 2001; Chapman & Long, 2008;Gabriel, 2008; Stein, 2008; 2001; 2009; Stein, 2007; Dejours, 2009). Lainterpretacin de la novela considera el uso del mtodo hermenutico pormedio del cual se busca descifrar los simbolismos subyacentes del texto paraas conseguir un entendimiento de los significados profundos que contie-ne la obra literaria (Gadamer, 2006; McAule, 2004; Kets de Vries, 1987;Ricoeur, 2007; 2004; Alvesson & Skldberg, 2004; Gabriel & Griffiths,

2004; Jermier, 1992; Tatchenkery, 2001).La presentacin del trabajo se estructura del siguiente modo: primero se


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presenta un resumen de la novela, se entregan antecedentes sobre la autorade la narrativa y se sealan las significaciones de la obra para este estudio.Luego se entrega informacin sobre el neoliberalismo y el ManagementFlexible en Chile. A continuacin se informan y explican varias interpre-taciones socio-analticas cuyos focos estn puestos en el entendimiento dela toxicidad organizacional. El estudio que se vierte sobre la vida laboralen Chile es de raigambre radical y crtico en tanto aborda aspectos de esarealidad que por lo comn son silenciados y neutralizados en la sociedadchilena (Alvesson & Deetz, 2007; Alvesson & Willmontt, 2001; FernndezRodrguez, 2007).

2.Mano de obray vida organizacional

El ttuloMano de obraes prembulo decidor de lo que viene en la novela.Apunta a mostrar las experiencias de asalariadas y asalariados que trabajanen empresas chilenas actuales, donde, sin contrapeso, domina el neolibera-lismo. Mano de obra refiere a la mercantilizacin extrema del trabajo y detrabajadores en el Chile de hoy. El ttulo simboliza que hay una vuelta atrsen la historia, que ha habido una regresin a los albores del siglo XX cuan-

do el proletariado era expoliado con escndalo por el capitalismo chileno.Mano de obra tambin simboliza que los desarrollos y avances en derechosy proteccin laboral, que tan dificultosamente consigui el movimiento detrabajadores en Chile durante el siglo pasado, se han ido inexorablementeal basurero de la historia.

La novela relata las vicisitudes que afectan a hombres y mujeres que traba-jan en un supermercado donde se aplican continuos cambios en procura deflexibilidad organizacional. La historia se presenta en dos partes, la primeracorresponde a las experiencias que viven los trabajadores y trabajadoras del

supermercado en las relaciones con clientes y con supervisores. La segunda,muestra la vida en comn de un grupo de trabajadores que cotidianamentecomparte las duras experiencias de la vida laboral en el supermercado, loque significa extrema descomposicin de la convivencia.

La novela articula un argumento donde se retratan las experienciassubjetivas e intersubjetivas de diversos personajes que cumplen funcionesoperativas en el supermercado: reponen y ordenan mercaderas en estantesy vitrinas; asean las salas; son bodegueros; empaquetan las compras de losclientes; venden productos; atienden clientes; son promotoras de nuevos

artculos; son guardias de seguridad; y unos pocos son supervisores quecontrolan y vigilan en forma directa, y a travs de cmaras, el desempeo del



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personal y la calidad de la atencin a los clientes. La actividad comercial delsupermercado simboliza a la pujante industria del retail en Chile donde semanifiesta el conspicuo consumismo de la sociedad. Ese simbolismo tambinalude a uno de los sectores econmicos donde hay ms precariedad en lascondiciones laborales (Ortega y Soto, 2011; Glvez, Henrquez y Morales,2009; Daz, Ruiz agle, Aguilar y Fras, 1999; Espinosa y Morris, 2002).

La trama da cuenta del control disciplinario que se aplica en el supermer-cado para que los trabajadores se ajusten con sometimiento a los continuoscambios que se realizan en la empresa segn los vaivenes de los mercados.La novela es particularmente perspicaz en la muestra de las perturbacionesque afligen a los trabajadores, perturbaciones que sin control se extienden

a la vida privada de los individuos. El cuadro que se muestra del trabajoorganizacional es propio de una tragedia, porque trabajadores y trabaja-doras estn aprisionados en una dependencia psquica colectiva tortuosaque no admite resistencias ni emancipacin. El destino de los trabajadoreses tambin trgico porque en ellos persiste la inclinacin inadvertida a larepeticin compulsiva de esa dependencia

La autora de la novela, Diamela Eltit, quien es destacada escritora yprofesora universitaria de literatura, construye la historia desde su habitarcomo sujeto social (Eltit, 2008: 12), lo que le permite conocer sobre las

realidades del mundo del trabajo en Chile. La escritora, desde la autoridaddel conocimiento que viene de su experiencia, condensa una cosmovisinque simboliza los avatares que afligen a la enorme masa de hombres y mujeresque estn forzados a trabajar en ambientes laborales precarios. A travs de lahistoria, testimonia empata con los malestares y sufrimientos de la gente,a la vez que se hace eco de las innumerables voces colectivas annimas quepermanecen silenciadas y sin posibilidad de hacer pblicas sus experiencias(Gabriel, 2000; 2004; Acua, 2008a; Acua 2007a, Acua y Silva, 2008).

El valor que la novela Mano de obratiene para el conocimiento de la

vida organizacional actual en Chile viene dado por la licencia potica conque la autora forja la historia (Gabriel, 2000; 2004a). Esa licencia suponeuna libertad en el lenguaje, en la creacin y en el pensamiento que lleva ala penetrante representacin psico-social de lo que viven los trabajadores(Clarke & Hoggette, 2009; Alexandrov, 2009). Es una historia que tras-grede y descentra relatos ortodoxos histricos, sociales y polticos que enChile se mantienen con la pretensin de verdades enteras, de significadostotales y finales. La novela reivindica asuntos que parecen muertos, queestn neutralizados, que son ambivalentes y difciles de decir, plantendolos

de una manera alegrica, inquietante, provocadora y desconcertante (Ri-chard, 2010). Pone en la palestra el mal de un orden institucional, el poder



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hegemnico de la ideologa neoliberal, que, en forma encubierta, controla,enajena y corrompe el bienestar y la dignidad de los trabajadores en Chile.La novela, en la licencia potica en que se arraiga, no tiene pretensiones deuna verdad fundada en una cronologa literal que informa con exactitudde los hechos que se narran. Por el contrario, su criterio de verdad es dife-rente, apunta a mostrar significados de la experiencia que se informa. Lalicencia da libertad a la narradora para realizar intervenciones poticas enel material de la experiencia, omitiendo, exagerando, silenciando eventosque interfieren con la lnea de la historia, desplegando emociones, apelandotodo a representar la realidad con significados simblicos (Gabriel, 2004).La autora de la novela Mano de obra, Diamela Eltit, en el estilo literario

radical y crtico que le identifica, plantea un relato intrigante que desafa elpensamiento del lector para descifrar los significados que estn implcitosen la historia (Eltit, 2010; 1996; 2008; Errzuriz y Eltit, 2010b; Posadas,2008; Ferrero, 2008; Matus, 2008).

3. Neoliberalismo, revolucin empresarial y Management Flexible

El Management Flexible surge, se consolida y fortalece en el marco de la

ideologa neoliberal que ha dominado en la sociedad chilena desde hacealgo ms de treinta aos. Esa ideologa se instala en el rgimen dictato-rial de Pinochet alcanzando un desarrollo institucional que permaneceprcticamente inalterado hasta la actualidad, despus de cinco gobiernosdemocrticos que han sucedido a ese rgimen (Feli, 1988; 1994; Bentez,2001; Walker, 2003; Moulian, 1997; Klein, 2007; Nef, 2003; Salazar, 2002;2010; orres, 2008). Elementos centrales de la ideologa neoliberal que seaplica en Chile es la valoracin del mercado como principal regulador delas actividades econmicas; el individualismo, que sita a la persona como

responsable de resolver sus necesidades a travs de la participacin en losmercados; la tecnocracia que atribuye a los expertos en ciencias econmicasinusuales capacidades para tomar decisiones segn el conocimiento objeti-vo del que disponen; el anti estatismo, que considera que la intervencindel Estado en los mercados coarta la libertad econmica individual y limitala libertad en la esfera poltica; y el economicismo, que plantea que el en-foque econmico se puede aplicar en todos los mbitos de la vida social.El neoliberalismo tiene un vigoroso arraigo en la sociedad chilena lo queha significado transformaciones sustantivas en la cultura y en los estilos de

vida de la poblacin (Montero, 1997; Walker, 2003).El neoliberalismo en Chile ha posicionado al sector privado en un papel



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protagnico para la modernizacin del pas. A empresarios y ejecutivos lescorresponde liderar la creacin de riqueza a travs de una estrategia queconsidera la insercin en una economa global, la exportacin de bienes yservicios y la apertura a las inversiones extranjeras. Los empresarios han sa-bido aprovechar ese posicionamiento realizando una revolucin empresarialque ha significado la constitucin de conglomerados econmicos, que enforma autnoma o en alianza con capitales extranjeros, participan en nego-cios internacionales (Koljatic, 1999; Montero, 1997; 1990; Moulian, 1997).Esa revolucin tambin ha implicado un despliegue indito de iniciativasemprendedoras que van ms all de los mbitos tradicionales de la agricul-tura, el comercio y la industria, ocurriendo una expansin a negocios en el

sector financiero, de la salud, la previsin y servicios pblicos. La revolucinempresarial tambin destaca por la consolidacin del Management Flexiblecomo frmula de saberes profesionales para la gestin exitosa de negociosque se realizan en Chile y en el extranjero (Montero, 1997; Johansen, 2000).

Las polticas neoliberales en la economa han forjado una identidadtriunfalista de Chile que exalta la condicin de nacin emprendedora, quees distinta del resto de Amrica Latina por sus rasgos europeos que difierede los supuestos tropicalismos de otros pases de la regin, y porque Chileha superado un pasado pre moderno (Larran, 2001; Contardo, 2009). El

triunfalismo se cimenta en el crecimiento econmico que es resultado delempuje, dinamismo y del desarrollo institucional del pas. La identidad denacin ganadora tiene como agente tpico al empresario y al ejecutivoinnovador y exitoso, que saben cmo conquistar los mercados del mundo,que expanden sus exportaciones, todo lo cual hace merecedor a comparar aChile con los tigres asiticos de la economa (rend Management, 2010b;Larran, 2001). Para el comn de la gente el xito individual se materializaen el consumo masivo y en el bienestar privatizado, lo que permite accedera la condicin de ser ganador en la economa social de mercado. ironi

(1999) observa como los chilenos han modificado la imagen de s mismosde la actitud apocada y pesimista que, segn los historiadores ha distin-guido el carcter chileno, se pas a una actitud de orgullo y optimismo, yde pronto hasta arrogante. Y de una focalizacin en las cuestiones pblicasy en la poltica, se pas a un marcado individualismo centrado en el xitoeconmico y en el placer vehiculizado por el consumo (p. 15). La identi-dad triunfalista y ganadora sigue a todo dar en la sociedad, hoy se exalta ladistincin de ser la nica nacin de Amrica del Sur que forma parte delexclusivo club de la O.C.D.E., lo cual es visto como anticipo de alcanzar el

estatus de pas econmicamente desarrollado (rend Management, 2010 b).



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4. Management Flexible

La revolucin empresarial ocurrida en Chile erige el Management Flexibleen pilar central para la gestin organizacional de negocios. Ese estilo deManagement supone contar con profesionales educados en Escuelas deNegocios de universidades chilenas donde aprenden una pltora de mtodosy tcnicas para la direccin de empresas. Esa educacin es extranjerizante alestar fuertemente influida por teoras y tcnicas originarias en Escuelas deNegocios de los Estados Unidos de Norteamrica y de Europa. La formacinen direccin de empresas es de tipo ingenieril, abstracta y generalista, se abocaa la enseanza de saberes del Management en las reas de finanzas, marketing

y recursos humanos (Johansen, 2000; rend Management, 2010a; 2010b).El ejercicio del Management Flexible apunta a acondicionar a las em-presas para responder con rapidez y adaptacin a las voltiles condicionesde los mercados globales, de modo de conseguir eficacia y eficiencia en losnegocios. Ese ejercicio es de raigambre autoritaria, concentra el poder dedecisiones para as controlar el flujo de recursos, el procesamiento de stosy lograr desempeos eficientes de las empresas (Ramos, 2009; rend Mana-

gement, 2010a; 2010b; Abarca, Majluf, Rodrguez, 1998; Rodrguez, Ros,Solminihac y Rosene, 2005; Rodrguez, Majluf, Abarca y Bassa, 1999; Imas,

2005). El Management Flexible destaca particularmente por entender laparticipacin de personas en la empresa en trminos de insumos productivos,mutables, sustituibles, desechables y explotables segn los requerimientosde los negocios (rend Management, 2010a; Soto, 2008). La instituciona-lidad laboral chilena ofrece un respaldo para los intereses del Managemental regular relaciones de empleo y de trabajo con desequilibrantes ventajaspara los empresarios (Walker, 2003; Salazar, 2002).

En las empresas chilenas se adoptan diversas formas de flexibilidad orga-nizacional que encajan con las estrategias orientadas a mercados globales y a

la internacionalizacin de las actividades productivas y comerciales (Ramos,2009; Acua y Prez, 2005; Soto, 2008). Una es la flexibilidad externa, querefiere a cambios en la propiedad de las empresas a travs de compras, fu-siones y ajustes accionarios con lo cual se consigue ventajas en la capacidadproductiva, en la diversificacin de productos y servicios y en la penetracinde nuevos mercados. Otra forma de flexibilidad es la tecnolgica, la queconsidera la introduccin de maquinarias y equipos de base microelectrnicaque permiten versatilidad productiva, mayor control e integracin con otrosprocesos de las empresas. ambin est la flexibilidad socio-organizacional

interna, donde destaca la polivalencia de trabajadores, lo que permite queoperaciones de las empresas se realicen con dotaciones ajustadas absorbiendo



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en mejor forma las variaciones en demanda, con lo cual tambin se logramayor efectividad. La introduccin de la polivalencia implica para los tra-bajadores que el rol se desperfila en sus contornos definitorios, lo que daespacio para que los cargos se excedan arbitrariamente en la carga laboral conconsecuencias en el desgaste fsico y emocional de los trabajadores. Por otraparte, ocurre la flexibilidad contractual, que significa relaciones de empleodbiles, acotadas temporalmente y que permiten la regulacin de los vnculossegn necesidades de las empresas. Esto implica que una parte importante delpersonal se convierte en un recurso contingente, que es agregado o restadode acuerdo a las circunstancias que afronten las empresas en los mercados.A travs de esta forma de flexibilidad se posibilita la reduccin de personal y

la contratacin temporal de trabajadores, con lo cual se refuerza la potestadde las empresas para ajustar el insumo laboral. Las remuneraciones variableses otra forma de conseguir flexibilidad, las compensaciones son contingentesal desempeo de los trabajadores, buscando con ello alinear ese desempeocon los fines de la organizacin. En las empresas chilenas hay una tendenciacreciente al uso de esas diversas formas de flexibilidad organizacional, conlo cual se potencia la capacidad competitiva para afrontar los desafos de losnegocios en el contexto de una economa global. Esa flexibilidad significaque los ambientes laborales estn envueltos por continuos cambios que

deterioran el bienestar de los trabajadores.

5. Costos sociales, malestares y sufrimientos

La prctica del Management Flexible ha trado precariedad en las condi-ciones laborales para la gran mayora de los trabajadores en Chile. Centralen esa precariedad es la institucionalidad laboral que legitima el poder he-gemnico de los empresarios para definir vnculos de empleo y de trabajo

favorables a sus intereses, lo que deja a los trabajadores en situaciones demucha desproteccin (Ramos, 2009; Acua y Prez, 2005; Campos y Costa,2011; Acua y Sanfuentes, 2011; Acua, 2007a, Acua 2007b; Acua ySilva, 2008; Soto, 2008; Foladori, 2008; Sanfuentes, 2008; Salazar 2002).Ese diferencial de poder permite que en las empresas se establezca una do-minacin poltica jerarquizada y autoritaria que mueve al sometimiento yresignacin en los trabajadores. En los ambientes laborales hay malestar ysufrimiento asociados con la intensificacin del ritmo de trabajo, extensasjornadas laborales, sobrecarga de deberes, el control disciplinario en el

cumplimiento de metas, por las evaluaciones de desempeo, las remunera-ciones variables, la inseguridad en el empleo y por la incertidumbre en el



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monto de los ingresos econmicos. Los trabajadores consideran que en lasempresas se les da un trato abusivo que primordialmente busca maximizarsus rendimientos sin otorgar compensaciones equitativas con los esfuerzosque realizan. Para ellos resulta particularmente enojoso la forma inequitativae injusta como se distribuyen los costos y beneficios en las empresas, lo que,por lo comn, se expresa en diferencias salariales abismantes entre lo quereciben los trabajadores y lo que reciben empresarios y ejecutivos.

Un factor que facilita la preservacin de desigualdades y abusos es el grandebilitamiento de sindicatos en empresas chilenas. La represin durante ladictadura militar min seriamente la organizacin y presencia sindical en lasempresas, situacin que durante los gobiernos democrticos no ha podido

ser revertida de manera significativa. Por otra parte, las prcticas antisindi-cales que realizan empresarios agregan barreras para que los trabajadores seorganicen en sindicatos y puedan defender sus intereses. El debilitamientode la proteccin sindical pone a los trabajadores en una posicin de muchavulnerabilidad frente al poder de empresarios y ejecutivos que sin contrapesocontrolan las relaciones laborales. ambin el miedo a la prdida del trabajoy al desempleo fomenta el individualismo y la falta de solidaridad entre lostrabajadores. El abocarse al cumplimiento estricto de deberes personalesy con indiferencia hacia las aflicciones de los compaeros es una forma

acomodaticia para sobrellevar los duros avatares de la vida laboral en Chile.

6. Interpretacin socio-analtica

Lo que viene a continuacin es una interpretacin socio-analtica de lanovelaMano de obra. Esa interpretacin busca desentraar la vida organi-zacional que se presenta en la obra literaria considerando particularmentela toxicidad emocional que envuelve a los personajes. Para ese propsito se

recurre a estudios socio-analticos que explican sobre dinmicas colectivasinconscientes que polucionan las relaciones de trabajo en organizaciones, enel desempeo de roles, en la participacin en grupos y en las transaccionescon la sociedad (Stein, 2007; Krantz, 2001; Sievers, 2000; 2008a; 2008b;Gabriel, 2008; Stein, 2008).

6.1. oxicidad en la interface trabajador-consumidor

El estudio de Stein (2007) sobre imgenes de toxicidad en empleados en

el frente de interface con consumidores, es una entrada propicia para elanlisis de la novela. Ese estudio plantea que las imgenes de toxicidad se



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desarrollan en regiones fronterizas de la organizacin donde empleado yconsumidor concurren para materializar la prestacin de servicios. En esecontexto, los empleados tienen experiencias de toxicidad cuando los con-sumidores se vuelven abusivos e incurren en tratos descorteses, agresivos,groseros o vejatorios a travs de acciones o palabras. Desde el punto de vistapsicoanaltico las imgenes de toxicidad son entendidas como fantasas quesimblicamente expresan contenidos mentales inconscientes de parte de losempleados. stos, en el trato abusivo de los consumidores, tienen la fantasade recibir una cierta materia que les envenena, poluciona y les vuelve txicoscorporalmente. Las fantasas tienen la connotacin de contenidos menta-les inconscientes dolorosos por lo que son negados de entrar en el campo

consciente de la mente en tanto resultan muy amenazantes. Cuando unempleado en el frente de trabajo tiene una experiencia inconsciente de serenvenenado por una perforacin inicial, eso suele desencadenar el que, conposterioridad, se vea envuelto en mltiples flujos de toxicidad. El carcterinconsciente de las fantasas de toxicidad implica que los empleados tienenuna extrema permeabilidad y falta de control de fronteras ante la experienciade ser polucionado. Esto significa que la toxicidad se vuelve incontrolable,con lo cual est el riesgo que la polucin se extienda y penetre a travs de unavariedad de regiones fronterizas, otras personas, grupos y departamentos, con

lo cual el ambiente de trabajo en su totalidad se vuelve txico. Stein sostieneque las sustancias txicas, al no poder ser digeridas ni fcilmente eliminadasde manera saludable, tienen la posibilidad de ser excretadas a travs de lavenganza. sta es entendida como una forma de defensa contra ansiedadesnihilistas que permitira la evacuacin en otros de experiencias txicas nodigeridas. Esa venganza implica que no necesariamente dicho acto se realizade manera consciente ni deliberada (Sievers & Redding Mersky, 2006b).

Estos planteamientos dan un encuadre para interpretar la primera partede la novela, donde se muestra el trabajo de hombres y mujeres en relaciones

con los clientes del supermercado. Esa primera parte tiene la particularidadde presentar el mundo mental subjetivo de los trabajadores. En ese mundose identifican los buenos y malos clientes, los primeros correspondiendo aaquellos que hacen compras voluminosas, mientras los segundos son clientesque acuden al supermercado a pasear, son indecisos, hacen compras menoresy ocasionan mucho desorden en la exhibicin de mercaderas. ambin estnlos clientes que van con nios al supermercado, quienes ante el beneplcitode los adultos, desordenan, manosean y maltratan los juguetes que se mues-tran en los estantes. Los nios ocasionan mucha perturbacin, con gritos

y llantos bulliciosos, exigen dulces, chocolates y bebidas, terminando porensuciar la sala y los pasillos. Los viejos del sper son especialmente temi-



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dos porque no tienen intencin alguna de compra, acuden al supermercadoa llenar el tiempo ocioso, ellos son muy amenazantes porque al transitarpor los pasillos interrumpen y distraen a los buenos clientes de realizarsus compras. En general los trabajadores tienen imgenes persecutorias delos clientes, quienes de manera deliberada incurren en actos abusivos queobstruyen, daan, perjudican y maltratan:

Ah, estos clientes. Mezclan los tallarines, cambian los huevos, alteran los po-llos, las verduras, las ampolletas, los cosmticos. Entiendan: lo que pretendoexpresar es que revuelven los productos. Los desordenan con una deliberacininsanaslopara abusarde los matices en que se expresa mi rostro. Se trepansobre la resistencia aglomerada de mis sentimientos y (despus) los pisotean

extensamente. Entonces no me resta sino acudir a una paciencia rigurosa paravolver a acomodar las mercaderas ya manoseadas hasta el cansancioEstoy en condiciones de asegurar que detrs de estas actitudes se escondela molcula de una mstica contaminada.(Eltit, 2002: 14-15)

Los clientes excedidos por la escoria de su odioescupen su rabia y su asco enel suelo del sper obligando a que el trabajador limpie el piso con prestezapara que no se vaya a resbalar uno de los supervisores. Los clientes (malos)insultan lacerando las sienes, las palabras destructivas hieren y perforan

abriendo un boquete en el rin. Los viejos del sper vienen a contagiar ya diseminar sus muertespara ganar un gramo ms de tiempo (Eltit, 2002:44). Los trabajadores se sienten infectadospor los clientes, padeciendo unaextraa enfermedad laboral que debilita. Me encuentro inmovilizado porla embestida de un cansancio aterrador que apenas puedo resistir (Eltit,2002: 47). Los clientes hastan con la fiscalizacin que se autoarrogan paraespiar con odioa los trabajadores y denunciarlos a los supervisores.

La novela retrata la crudeza del mundo psquico de los trabajadores, refle-jando un pensamiento primitivo desbordado por ansiedades persecutorias,

por fantasas inconscientes, que atribuyen a los clientes un poder abusivoque intoxica, infecta, daa y destruye. Las fantasas simbolizan que en elencuentro con los clientes los trabajadores reciben sustancias txicas quepenetran en sus cuerpos, las cuales debilitan y enferman. Las experienciastxicas son dolorosas, por lo que son confinadas fuera del pensamientoconsciente de la mente de los trabajadores, lo cual hace que se anule lacapacidad para regular y controlar las fronteras en los encuentros con losclientes. De ese modo los trabajadores son vulnerables de experimentarsucesivas perforaciones txicas que, al no ser digeridas, polucionan la vidaorganizacional del supermercado y penetran contaminando la vida privadade los trabajadores. La mansedumbre es la respuesta que tienen los trabaja-



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dores frente a las experiencias txicas con los clientes, con singular enterezaconsiguen recomponerse para continuar cumpliendo con los deberes queexigen los supervisores. Los trabajadores no incurren en venganza con losclientes porque les resulta muy riesgoso. Sin embargo, como se ver msadelante, s ejercen venganza en blancos ms vulnerables, en los propioscompaeros de trabajo.

6.2. oxicidad y cambios

La segunda parte de la novela se centra en mostrar los continuos cambiosorganizacionales que ocurren en el supermercado y la toxicidad emocional

que generan en la vida de los trabajadores. Para interpretar esa situacinse considera la contribucin socio-analtica de Krantz (2001) sobre la pro-duccin y distribucin de toxicidad emocional como subproducto de lasansiedades que ocasionan los cambios organizacionales. La toxicidad refierea contenidos mentales primitivos que, al ser proyectados y actuados en am-bientes organizacionales, derivan en consecuencias destructivas. Fundado enla teora de Klein (1940; 1946), el estudio establece que en las organizacioneses central la capacidad para contener las ansiedades e impulsos primitivosasociados con los cambios. Esa capacidad refiere especficamente a si las

autoridades encaran y lideran los cambios desde un funcionamiento mentalesquizo-paranoide, o bien, lo hacen desde lo depresivo. La primera forma defuncionamiento significa un manejo primitivo de los esfuerzos de cambiosporque se incurren en maniobras defensivas que evitan el contacto con losaspectos complejos y dolorosos de las transformaciones; se engrandecenlos proyectos y sus resultados; los ambientes son persecutorios; hay ritualesobsesivos; fantasas omnipotentes de control; pensamiento inflexible; ynegacin de las consecuencias e impactos humanos de los cambios. Estemanejo primitivo, al no permitir la contencin de ansiedades, desata toxi-

cidad emocional persecutoria que obstruye el pensamiento, el aprendizajey descompone la colaboracin. Por el contrario, el funcionamiento mentaldepresivo permite una conduccin sofisticada de los cambios, eso consideraun entendimiento realista de los desafos y mejoras; acondicionar recursos ytiempo; apoyo a las personas; reconocimiento de las ansiedades y provisinde contencin; estmulo al aprendizaje y tolerancia a los errores; pensamientocuidadoso de la planificacin y ejecucin de decisiones donde se integranlos factores humanos, econmicos y tcnicos de las transformaciones. Elfuncionamiento depresivo supone capacidad para procesar contenidos

mentales primitivos, lo que evita la proyeccin y actuacin de toxicidademocional en la organizacin.



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La vida organizacional en el supermercado est envuelta en continuoscambios que responden a las zigzagueantes variaciones del mercado y al fin demaximizar retornos financieros. En los cambios se despliegan, con arbitrio ysin prembulos, distintas formas de flexibilidad organizacional que apuntana ajustar el insumo de trabajo al logro de rentabilidad en los negocios: lostrabajadores son asignados a otros cargos y a otros lugares de ventas; haysobrecarga de tareas; jornadas laborales prolongadas y extenuantes; incumpli-miento de das de descanso; contratos inestables; remuneraciones menguadase inciertas; despidos; ausencia de sindicatos; prcticas antisindicales; y tratosabusivos de los supervisores. En el supermercado se encaran los cambios demanera primitiva y brutal, las medidas se deciden y ejecutan en una atmsfera

autoritaria y persecutoria, sin dar consideracin al sentir y necesidades delos trabajadores. Los cambios se realizan en la inmediatez, sin titubeos, sinprotestas ni resistencias, o de lo contrario est la inminencia del despido ydel desempleo. La forma primitiva en que se abordan los cambios acarreaincertidumbres y ansiedades, las que, en la imposibilidad de ser contenidas,derivan en un penetrante flujo de toxicidad organizacional.

La novela da cuenta de cmo los cambios reverberan en la vida en comnque tiene un grupo de trabajadores del supermercado. Hombres y mujeres,en sus encuentros diarios, comparten las vicisitudes de la jornada laboral,

all de manera insospechada y sin control, vierten la toxicidad emocionaldel supermercado. En la convivencia del hogar, los trabajadores, presos deansiedades persecutorias, incurren, entre ellos, en comportamientos primi-tivos de mucha agresividad. Con lenguaje procaz desmedido se recriminanrecprocamente por las faltas en la disciplina laboral que les pueda significarla prdida del empleo en el supermercado. El hombre lder del grupo es elresponsable de controlar que los compaeros no flaqueen en el desempeo.Si alguno da muestra de vulnerabilidad, el grupo como totalidad castigaduramente considerando incluso la expulsin. odo esto revela cmo en la

vida privada de los trabajadores se reproduce el ambiente txico del super-mercado. El miedo profundo a la prdida del trabajo y al desempleo instala,en la intimidad de la vida privada, un dispositivo inconsciente que disciplinacon efectividad la mansedumbre de los trabajadores con el supermercado. Laefectividad de esa disciplina queda fehacientemente manifiesta cuando unode los trabajadores propone al grupo la formacin de un sindicato. Ante esapropuesta ocurre la decisin unnime de expulsar al compaero y de infor-mar a las autoridades del supermercado. Finalmente el trabajador que hacela propuesta es despedido. En el grupo es notable la mentalidad paranoica

que continuamente levanta sospechas de traicin entre los trabajadores. Enese sentido, el desenlace de la novela es trgicamente desconcertante, cuando



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el lder del grupo es ascendido al cargo de supervisor del supermercado ydecide incluir a los compaeros en la nueva lista de despidos que considerala direccin del supermercado. La decisin es un acto de traicin que des-compone la moral del grupo, sin embargo ste con prontitud se recomponecon entereza en la designacin de un nuevo lder que anticipa continuidaden el control disciplinario del desempeo laboral (Sievers, 2007; Krantz,2006). La certeza que el nuevo lder dar continuidad a la mansedumbrelaboral en el supermercado aquieta al grupo. En esta situacin se traslucenactos de venganza que los trabajadores desplazan en los propios compaeros.La toxicidad que se vive en el supermercado y que no puede ser digeridasanamente los trabajadores la proyectan en compaeros vulnerables, quienes

reciben el rigor de malos tratos y la prdida de la afiliacin al grupo (Sievers& Redding Mersky, 2006).

6.3. oxicidad y competicin

La novela permite tambin interpretacin desde el lente socio-analtico queconsidera la mentalidad de guerra con que las empresas contemporneasse administran en el contexto de la extrema competicin de los mercados.Sievers (2000; 2008a; 2008b) es iluminador en ese respecto al sostener

que la metfora de guerra, que habitualmente se plantea como artilugioretrico en los negocios, tiene profundas implicancias en la constituciny puesta en prctica de una efectiva mentalidad de guerra en las organiza-ciones. Esa mentalidad se asienta en dinmicas psicticas que obnubilan lalucidez del pensamiento para discernir y reconocer aspectos complejamenteconflictivos y dolorosos de la realidad organizacional. En las empresas, enel afrontamiento de los competidores, se intensifica el uso de medidas deguerra que literalmente significan bajas y destrucciones muy dolorosas paralos miembros de las organizaciones, trabajadores y ejecutivos, quienes sufren

la prdida de los puestos de trabajo, cambios organizacionales traumticos,cierre de departamentos o de unidades, despidos masivos, exigencias labo-rales desmedidas y tratos vejatorios. La mentalidad de guerra, arraigada enla ansiedad psictica y en la concomitancia de defensas primitivas, impideel reconocimiento y aceptacin de las acciones que en la propia organiza-cin se realizan y que causan dolores y sufrimientos en los miembros de laagrupacin y en la sociedad. Por el contrario, en la organizacin se ignorala experiencia emocional de ser ganador o perdedor en la lucha por lacompeticin en los mercados. Particularmente, las experiencias de prdidas

no pueden ser asimiladas, reconocidas ni sufridas. En ese sentido Sievers(2008a) plantea que los sentimientos de derrota, de consternacin o de



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aniquilacin ignorados, son psicticamente transformados en una derrotacausada por otros. La agresin inherente, y la destructividad a travs delas racionalizaciones en el trabajo, las reducciones de personal, o los incre-mentos en las actividades mercantiles, son dirigidas hacia el exterior, haciacualquier parte de la fuerza de trabajo o hacia los competidores (p. 298).La mentalidad de guerra, en las innumerables prdidas que produce en lasorganizaciones y en la inhabilidad de hacer duelo, es generadora de muchatoxicidad emocional, sta es subproducto natural de los ajustes continuosque ejecutivos deben adoptar para la sobrevivencia en los mercados.

El caso del supermercado admite la interpretacin de la mentalidadde guerra. En el relato, annimamente, se advierte que la organizacin es

gobernada desde esa mentalidad cuando se deciden e instalan, una y otravez, medidas de flexibilidad organizacional que causan malestares y sufri-mientos en los trabajadores. Esas medidas se aplican en la represin delconocimiento que sabe del mal que se ocasiona en los trabajadores, peroque, por las ansiedades psicticas, no puede ser pensado. La mentalidadde guerra no permite que en el supermercado se disponga de lenguaje parareconocer, asimilar y sufrir las prdidas, slo domina la lgica ritualista demaximizar rentabilidades para sobrevivir exitosamente en los negocios. Bajoese predicamento hombres y mujeres son considerados commodities, los

que unilateralmente son movidos, explotados y desechados para ajustar elinsumo de trabajo a los requerimientos de la demanda. odo ello significaque los trabajadores viven un sinnmero de prdidas, incertidumbres yansiedades que no hallan contencin. En el ambiente organizacional con-tinuamente est presente la Espada de Damocles de ser incluido en listasde despidos, amenaza que aterroriza a los trabajadores y los vuelve dciles yserviles frente a las autoridades. En este cuadro las relaciones de trabajo sonmuy txicas, se controla a los trabajadores con autoritarismo, se les fuerza aparticipar en condiciones laborales precarias e indignas y donde los atisbos

de resistencia y de emancipacin son fuertemente censurados y penalizados.El resultado es una masa de trabajadores sumidos en la obediencia. Como yase ha hecho ver, la toxicidad que existe en el supermercado es tan poderosaque cruza los extramuros de la organizacin contaminando la vida privadade los trabajadores. En ese sentido la mentalidad de guerra muestra efectosdestructivos que se extienden al tejido humano de la convivencia en sociedad.

6.4. oxicidad e impedimentos de duelo

Ponemos trmino a la interpretacin socio-analtica de la novela recurriendoa los estudios de Gabriel (2008) y de Stein (2008) que refieren a la polu-



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cin emocional y a la descomposicin social que ocurre en organizacionescuando se realizan cambios traumticos que no permiten el reconocimientode prdidas y donde el duelo est proscrito. Gabriel (2008) estudia el fen-meno del miasma organizacionalque corresponde a la polucin emocionalcontagiosa que embarga la vida colectiva cuando se realizan transicionesque no dan lugar al reconocimiento de las aflicciones y de las prdidas queocurren en esos procesos. Las transiciones tienen la particularidad de estarcentradas en realizar continuas transformaciones para superar el pasado yavanzar con paso firme al xito organizacional. Esto supone sucesivas lim-piezas organizacionales que se ejecutan en forma brutal y deshumanizada,son decisiones radicales y dramticas que significan humillaciones, violencia

moral y abusos hacia los miembros de la organizacin. Gabriel sostiene quecualquier intento para trascender las perniciosas consecuencias del miasmanecesariamente debe contar con el reconocimiento de lo que ha ocurridoen la organizacin, un reconocimiento de las prdidas, del dolor y de latragedia. El reconocimiento de lo que se ha perdido es precondicin paraque la depresin pueda conducir al duelo que permita alguna sanacin. Enconsonancia con los planteamientos de Gabriel sobre miasma organizacio-nal, Stein (2008) desarrolla el concepto de organizacin inconsolable. Steinratifica que transiciones organizacionales traumticas son propicias para el

despliegue del miasma organizacional. El autor seala que la organizacininconsolable describe un estado mental de dolor profundo que se asocia aprdidas y desilusiones intolerables que producen una desesperacin existen-cial prcticamente irreparable. En la organizacin inconsolable se reproducela disciplina opresiva del miasma que fuerza a los trabajadores a rendimientoslaborales sobrehumanos ante el terror de ser calificados como insumos queno agregan valor al xito organizacional. ambin se reproducen los tratosvejatorios abusivos, totalitarios, los despidos de personal, realizados conprescindencia de los traumas que esas medidas significan para la gente. Los

ambientes laborales guardan una atmsfera persecutoria que poluciona ycontagia a toda la organizacin. Son comunes las crticas, las recriminacionesque dejan a los trabajadores sumidos en sentimientos de desvalorizacin yde decadencia. odo esto conduce a que las personas pierdan las fuerzasespirituales que vitalizan la participacin en el trabajo, lo que permite queemerjan los espectros de la muerte que apuntan al convencimiento de ladesvalorizacin total. Estas experiencias significan profundos sufrimientos,los que, al no hallar condiciones para la contencin y el duelo, se vuelveninconsolables. As la vida laboral en la organizacin encierra innumerables

dolores que permanecen bajo la cripta del olvido por la proscripcin parareconocer las prdidas y realizar el duelo (Stein 2001, 2007; Stein, 2004).



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Los planteamientos de Gabriel y de Stein guardan resonancias con lamuestra que se ha venido haciendo sobre la toxicidad emocional que envuelvela vida organizacional en el supermercado segn la novela. Los fenmenos demiasma y organizacin inconsolable amplan el entendimiento de los efectostraumticos que tienen las transiciones organizacionales cuando se realizanbuscando maximizar el xito en los negocios sin considerar, adecuadamente,la situacin, los derechos y la dignidad de los trabajadores. Esto ciertamenteilumina el caso del supermercado y de los cambios que all ocurren. Sinembargo, de esos planteamientos se destaca especialmente el sealamientode la inhabilitacin de duelo que impide la elaboracin de prdidas, dolo-res y sufrimientos. Desde esa mirada el supermercado es una organizacin

que no admite reconocer, asimilar y llorar las prdidas. En el fragor delas actividades del supermercado no hay tiempo ni capacidades humanaspara detenerse, pensar y sentir tristeza por las bajas que deja la draconianaorientacin al negocio. Slo vale la accin compulsiva a la tarea, porque asse evita entrar en contacto con las ansiedades de un quehacer que slo tieneen cuenta estrechos significados monetaristas. odo esto son impedimentospara que los miembros de la organizacin puedan rememorar experiencias deprdidas y hacer trabajo de duelo. Esas experiencias no tienen acogimiento,las prdidas hay que pasarlas una y otra vez, sin detencin, sin pensamiento

que permita elaboracin. Las prdidas se confinan en el inconsciente, dandopaso al olvido que fragiliza la memoria individual y colectiva. Con eso lamemoria se llena de olvidos. Los impedimentos para rememorar las prdidasy para hacer el duelo tienen el agravante de la repeticin compulsiva. Al nohaber comprensin, al no asumirse las prdidas, los trabajadores y toda laorganizacin, repiten, una y otra vez, las acciones provocadoras de doloresy de destruccin. Eso es estar en un crculo perverso sin salida.

7. Conclusin

Se termina este trabajo con la conviccin que la novelaMano de obraentregaconocimientos verdaderos sobre aspectos de la vida organizacional en el Chileactual. A travs de la licencia potica la autora de la novela, Diamela Eltit,construye una historia que no es condescendiente con relatos dominantesque exaltan la hegemona totalizadora, imperecedera y triunfalista del neo-liberalismo en la sociedad chilena. La historia, en su trama y personajes,condensa los avatares laborales que vive la enorme mayora de los trabajadores

en el pas, avatares que por lo comn permanecen ocultos, silenciados ose vierten en eufemismo tecnocrticos que enmascaran la dura realidad de



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las experiencias en los lugares de trabajo. Por otra parte, la interpretacinsocio-analtica ha permitido fortalecer el entendimiento de la novela al traera la superficie aspectos subyacentes que iluminan poderosamente el texto.

A final de cuentas, la mirada radicalmente crtica que tiene la novelay este estudio, sincroniza con el profundo malestar que en estos das semanifiesta en la sociedad chilena, donde, de manera inusual, centenares demiles de ciudadanos salen a las calles a protestar y a combatir al rampanteneoliberalismo en Chile. Las protestas y resistencias traen aires de esperanzasemancipadoras que hacen bien al finalizar este texto.

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TIPOS DE APEGO Y ESQUEMAS COGNITIVOSPROTOTPICOS EN MUJERES ADOLESCENTES DE

LA CIUDAD DE BUCARAMANGA COLOMBIA

YPES OF AACHMEN AND PROOYPE COGNIIVESCHEMES IN FEMALE ADOLESCENS IN HE CIY OF

BUCARAMANGA COLOMBIA

LE O N A R D O ALVAREZRA M R E ZUniversidad de Santander, Bucaramanga, Colombia.

[email protected]

Recibido: 10-02-2012. Aceptado: 26-06-2012.

Resumen: El presente estudio de casos y controles tuvo como objetivo establecer si se

presenta una identificacin con esquemas cognitivos prototpicos de acuerdo con lostipos de apego hallados en 250 mujeres adolescentes de los estratos 1 a 4 y educacinsecundaria, realizada en la ciudad de Bucaramanga (Colombia). Se administraron losinstrumentosAdult Attachment Scale de Collinsand Read(1990) y el Young SchemaQuestionnaire YSQ-L2(Young, 1994) versin validada para Colombia por Castilln et.al(2005) en grupos. Los datos se analizaron con la pruebajicuadrado en el programaSPSS versin 13.0, el cual arroj, en la bina de apego ansioso-evitativo un X2= 6,1905con p< 0.99 y gl=13 superior al X2=4,107 esperado; en la bina de apego ansioso-seguroun X2= 5,4357 con p< 0.99 y gl=14 superior al X2=4,660 esperado, y en la bina deapego Evitativo-seguro un X2= 3,5679 con p< 0.99 y gl=10 superior al X2=2,558 es-

perado; lo cual confirma la existencia de esquemas cognitivos prototpicos para cadatipo de bina de apego en las adolescentes examinadas. Se concluye as la identificacinde agrupaciones de esquemas prototpicos cognitivos segn las tipologas de apego enlas adolescentes estudiadas.

Palabras clave: Adolescentes colombianas, Apego, cognicin, esquemas de Young.

Abstract: Te present cases and controls survey had as objective to establish the iden-tification with a prototypical cognitive schema according the type of attachment intoa group of 250 female adolescents of the economical strata 1 to 4 and high school

studies completed in the city of Bucaramanga (Colombia). Te instruments admin-istered were Collins and Reads Adult Attachment Scale(1990) and the Young SchemaQuestionnaire YSQ-L2 (Young,1994) version validated for Colombia by Castilln



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et al. (2005). Data were analyzed with the Chi square in the SPSS program, version13.0, which showed in the anxious-avoiding attachment binary, a X2= 6,1905 with p

Praxis Revista de Psicologia Año 14 Nº 21 Semestre 2012

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