Planificación Estratégica de la información

ELECTIVA IVProfesor: Jesler García

¿ Qué es un plan de social media con estrategia?

ELECTIVA IV

Es el roadmap que marca la estrategia de

presencia y construcción de comunidad en

plataformas sociales o cualquier otro medio

de participación social para una organización.

Requiere de una ardua planificación, en la

que se deben fijar unos objetivos, target,

posicionamiento y estrategia, entre otros

factores.

Fases de un plan de social media

ELECTIVA IV

Fases de un plan de social media

ELECTIVA IV

INVESTIGACIÓN

En esta fase inicial se lleva a cabo el análisis de nuestra reputación online y el estudio de la

competencia. Tenemos que poder contestar cómo se percibe nuestro sector en la red, qué

noticias llaman la atención, qué empresas o entidades están involucradas, cuáles son las

más mencionadas, para bien o para mal, y quién habla de ellas, entre otras cuestiones. Se

trata básicamente de medir nuestra visibilidad y la reputación digital corporativa que

tenemos en internet (¿Qué se dice de mi empresa?; ¿Quien lo dice?; ¿Por qué lo dicen?;

¿Dónde lo dicen?) y proyectar nuestro posicionamiento online.

Fases de un plan de social media

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PLANIFICACIÓN

Una vez digerida y analizada la información fruto de la investigación, deberemos planificar

la parte estratégica y táctica del plan. En la parte estratégica definiremos “dónde estar” y

“por qué estar”. En la parte táctica definiremos “el cómo”, perfilando la política de

contenidos y difusión canal a canal. En esta fase es fundamental saber con qué recursos

contamos para poner en marcha el Plan y cómo y quién puede colaborar en su

implementación.

Fases de un plan de social media

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PLANIFICACIÓN

La fase de planificación incluye:

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS:

Para que estos objetivos sean efectivos, deben ser: específicos, medibles, alcanzables, realistas y

limitados (acotados) en el tiempo. Tenemos que ser capaces de responder a la pregunta: ¿Para qué

queremos estar en los medios sociales?

– Visibilidad – dar a conocer la marca – cliente potencial.– Ventas – que confíen en ella – cliente convertido.– Fidelización, que la recomienden – cliente fidelizado.

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PLANIFICACIÓN

DEFINICIÓN DE LOS KPIs (Key Performance Indicator):

Indicadores clave que nos ayudarán a medir nuestros

objetivos, saber qué hacemos bien o mal y cómo debemos

mejorar. Cada proyecto tendrá sus propios KPIs, aunque

estas métricas tienen que estar en consonancia con los

objetivos generales de la empresa.

Fases de un plan de social media

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PLANIFICACIÓN

DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO :

Es fundamental tener muy claro el público objetivo al que nos dirigimos, segmentándolo,

así como conocerlo muy bien. Tenemos que saber, entre otras muchas cosas, cómo es

nuestra audiencia y dónde se encuentra.

Fases de un plan de social media

ELECTIVA IV

PLANIFICACIÓN

DEFINICIÓN DE UNA ESTRATEGIA :

Una vez realizada la investigación y definidos unos

objetivos es preciso trazar una estrategia social con un plan

táctico de acción que permita lograr los objetivos y

resultados deseados.

Fases de un plan de social media

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IMPLEMENTACIÓN

En esta fase tenemos que hacer el seguimiento del calendario o cronograma que marcará

cuándo se implementarán las diferentes acciones propuestas. También tendremos que

darlo a conocer internamente y promover una actitud 2.0 (buscar aliados, comprobar

errores o conflictos con otros departamentos, formar previamente a las personas que se

harán cargo de la parte técnica, edición, gestión y seguimiento, etc.).

Fases de un plan de social media

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VALORACIÓN

Es fundamental revisar y valorar periódicamente los

resultados que vamos obteniendo, a través de métricas

y analíticas, para reajustar la estrategia y acciones

siempre que sea necesario. La medición es la base para

poder valorar el impacto de un proyecto social, conocer

si se está ajustando a los objetivos iniciales y, sobre

todo, si está siendo rentable.

Administrador de múltiples perfiles

ELECTIVA IV

Es un aplicación web que permite gestionar varias cuentas de redes sociales, la cual hace másfácil y ágil la tarea de realizar reportes, programar tareas y asignar pendientes si se trabaja encolectivo.

Administrador de múltiples perfiles

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HOOTSUITE

Probablemente la más conocida y usada, Hootsuite es mucho más que una aplicación paraadministrar de forma sencilla varios perfiles sociales, en concreto: Twitter, Facebook (perfilesy páginas), Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi.Entre sus características destacan:

• Acortador propio de URLs• Programación de mensajes• Agregación ilimitada de feeds de noticias• Integración con Google Analytics• Directorio de apps complementarias: YouTube, Flikr,

Instagtam…• No requiere descarga ya que cuenta con aplicación web

Administrador de múltiples perfiles

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TweetDeck

La gran ventaja de TweetDeck respecto a las dos anteriores es la gratuidad de su servicio.Además incluye:

• Gestión para cuentas de Twitter.• Posee hasta cuatro versiones: un servicio web, una app

de Chrome, otra descargable y ejecutable desde el escritorio de nuestro PC, y por último una aplicación móvil para iOS y Android.

• Permite administrar un número ilimitado de cuentas.• Ofrece la posibilidad de programar las publicaciones.• Integración con bit.ly.

Administrador de múltiples perfiles

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SocialMention

Es una aplicación web de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por losusuarios en internet. Te permite monitorear quién te menciona, dónde y cuándo. Con ellapodemos medir la influencia de nuestra marca, evento o asunto en blogs, microblogs, redessociales, bookmarks, etc.

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Ping.fm

Es un servicio online, que te permite realizar la actualización de tus redes sociales. Entrealgunas de sus características se encuentra la capacidad de soportar alrededor de 20 sitiossociales, entre los que se encuentran Facebook, Twitter,tumblr, Myspace, LinkedIn, Flickr,entre muchos otros.Además de eso, Ping.fm te permite varias opciones de publicación,como por ejemplo, las opciones de publicar vía: e-mail, sms o mensajería instantánea.

Referencias consultadas

. http://martafranco.es/4-pasos-para-definir-un-plan-de-social-media-con-

estrategia/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=4-pasos-para-definir-un-plan-de-social-media-con-estrategia

• http://www.maestrosdelweb.com/guia-community-manager-herramientas-redes-sociales/