UNIDAD TECNICA PEDAGOGICAENSEÑANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONALPLANIFICACION DE CLASE

Profesor: Virginia Lorca Catari Asignatura: Servicio al cliente Curso: tercero medio administración Fecha: Marzo - Abril

Tiempo y Función Didáctica

Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades)

Actividades del Profesor

Actividades del Alumno Método de Enseñanza y Recursos didácticos

Control y Evaluación

Clase 12 Horas

Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

El profesor realiza diagnóstico de conocimientos previos necesarios para el desarrollo de la unidad didáctica.

Participa en la preparación de los contenidos de la clase a través de preguntas guiadas.

Investigativo.Exposición, problemática.Búsqueda parcial.

Observación directa

Clase 22 Horas

Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Red conceptual de Contenidos

Los alumnos en forma grupal realizan los cometidos y se les invita a realizar red de contenido

Búsqueda parcial. Observación dIrecta

Clase 3 y 42 horas

Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Relacionar el concepto de comunicación empresarial. (factores de la comunicación)

Indagan y conversan sobre la comunicación Investigativo.SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET.

Trabajo grupal factores de la comunicación.

Clase 5 y 64 horas

Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Motivar a los alumnos a realizar trabajo de investigación sobre los tipos de empresa y servicios que entregan al cliente.

Investigar grupalmente en diversas fuentes de información impresa o electrónica:− ¿Qué es un servicio al cliente?. ¿Qué es un centro de utilidad? ¿Qué empresas conoce?. ¿Qué es un servicio de apoyo? ¿Qué empresas existen con estas características?. ¿Cuál es la diferencia entre una empresa de centro de utilidad y una de servicio de apoyo?− ¿Qué es una estrategia de logística y proceso de distribución? ¿Cuál sería su función outilidad para desarrollar las fases de planeación, desarrollo y evaluación de la venta de un producto o servicio?. ¿Qué es la distribución física del producto o servicio? ¿Qué relación deben considerarse en la interacción de venta con el cliente y el consumidor?. ¿Qué tipo de vendedores existen? ¿Cuál es su función en el proceso de venta de

Investigativo.Búsqueda parcial.SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIÓN E INTERNET.

Trabajo practico grupal

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un producto y/o servicio?Clase 7 y 84 horas

Define las características que asume el proceso de atención al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Se presenta caso y se motiva a resolverlo en forma grupal.

El análisis de la situación que presenta el caso.− La detección y descripción del verdadero problema.− La identificación de elementos operativos y/o administrativos que inciden en el problema.− La evaluación de los resultados posibles por cada solución− ¿Cuáles son los datos importantes que deben tomarse en consideración en este problema?− ¿Cuál solución recomienda usted? ¿Por qué?− Enumere varias soluciones según cada punto de vista

Investigativo.Exposición, problemática.Búsqueda parcial.

Resolver el estudio de caso

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