planeamiento-estrategico

76
Formulación y planeamiento

description

planificacion estrategica

Transcript of planeamiento-estrategico

Presentacin de PowerPoint

Formulacin y planeamiento

Descripcin de la situacin actual Una situacin actual solo brinca una pincelada de la informacin mas importante en el estudio y marca el inicio del proceso de investigacin introductoria al plan estratgico( apndice A) Informacin para describir la situacin actual Localizacin geogrficaLimites, latitud, longitud y altitudAlcance (rea) geogrfica , poblacin, densidad poblacionalGeografa, clima, ecologaCultura, educacin, turismoEmpresas, industrias, produccin, PBIEconoma, nivel de poblacin econmicamente activa (PEA)tarea1. revisar tres planes estratgicos de una regin, municipio, localizar las fuentes de informacin en la descripcin de la situacin actual del plan estratgico2. entrevistar a un experto para el plan estratgico asignado (PEA) a su grupo de trabajoVisin, Misin, Valores y Cdigo de tica

LaVisin

La visin Es la definicin deseada de su futuro, responde a la pregunta que queremos llegar a ser? Implica un enfoque de largo plazo basado en una precisa evaluacin de la situacin actual y futura de la industria, as como del estado actual y futuro de la organizacin bajo anlisis. La visin Cumple cuatro condiciones.A. Se genera una correcta comprensin y comunicacin B. se promueve su rol de impulsor del proceso estratgicoC. se cuenta con un lder comprometido, con personalidad, creencias y valores, quien promueva su cumplimientoD. se cuenta con una cultura organizacional facilitadoraNUEVE CRITERIOS PARA EVALUAR UNA VISINDOS PARTES1. La ideologa central: define el carcter duradero de una organizacin, es la fuente que sirve de gua e inspiracin, perdura y motiva a no cesar en el cambio y progreso y complementa la visin de futuro. Est compuesta por un propsito cental y por los valores centrales que constituyen las bases fundamentales y duraderas de la organizacin, cuya determinacin es independiente del entorno actual y de los requerimientos competitivos o modas de gestin.2. La visin de futuro: no se crea, si no que se descubre mirando al interior de la organizacin con sus posibilidades, por lo tanto, debe ser redactada en tiempo futuro.

SIETE CARACTERSTICASsimple, clara y comprensible.Ambiciosa, convincente y realista.Definida en un horizonte de tiempo que permita los cambios.Proyectada a un alcance geogrfico.Conocida por todos.Expresada de tal manera que permita crear un sentido de urgencia.Una idea clara y desarrollada sobre a dnde desea ir la organizacin.

PREGUNTAS PARA GUIAR LA VISIN AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIN

EJEMPLO DE VISIN

LaMisin

CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES

LO QUE DEBE SER UNA MISIN

NUEVE CRITERIOS PARA EVALUAR UNA MISIN

EJEMPLO DE MISINLos Valores

Valores organizacionalesSegn Jones ( 2008) son criterios, estndares o principios clave generales que las personas usan para determinar que tipos de comportamiento, eventos, situaciones y resultados son deseables o indeseables. EJEMPLO DE VALORESEl cdigo de tica

Segn Jones ( 2008) la tica organizacional comprende los valores, creencias y reglas morales que determinan la manera apropiada en que las partes interesadas en organizacin deben conducirse entre si y con el ambiente de la organizacin EJEMPLO DE CDIGO DE TICAVARIAS DEFINICIONES RELACIONADAS CON LA TICA23VARIAS DEFINICIONES RELACIONADAS CON LA TICAVARIAS DEFINICIONES RELACIONADAS CON LA TICAtarea1. Revisar si las diez visiones y misiones, presentadas como ejemplos en este capitulo, estn bien establecidas y han seguido los lineamientos tericos indicados en los nueve criterios para evaluarlas2. revisar si los valores y cdigos de tica, indicados como ejemplos en este capitulo, son pertinentes y adecuados, si podran servir como gua para las polticas que podran generarse, y si dichas polticas serviran como lineamientos de accin a las estrategias generadas por el proceso estratgico EL CONTEXTO GLOBAL Y LA EVALUACIN EXTERNA

La asimetra geoestratgica y econmica en el contexto global

ANLISIS DEL ENTORNOAnlisis del entornoAnlisis del entorno

La teora tridimensional de las relaciones internacionales

Si la existencia del pas depende de ello. Es de gran relevancia.Si el hecho de no alcanzarlos genera daos peligrosos. Es relevante.Si afecta adversamente. Es importante o primordial.Si slo tiene consecuencias marginales. Es algo importante.Posibilidad de acuerdos y alianzas. Buscarlos agresivamente.Imposibilidad de acuerdos y alianzas. Ingenuidad de intentarlos.

TEORA TRIDIMENSIONAL DE LAS RELACIONES ENTRE PAISESINTERESES NACIONALESPOTENCIAL NACIONALPRINCIPIOS CARDINALESVisin, Misin y objetivosSupervivenciaVitalesMayoresperifricosComunesOpuestosexternointernoOportunidadesAmenazasInfluencia de terceras partesLazos pasados-presentesContrabalance de interesesConservacin de los enemigosFortalezasDebilidadesDemogrficoGeogrficoEconmicoTecnologico-cientficoHistrico-psicolgico-sociolgicoOrganizaciona-administrativomilitar

TEORA TRIDIMENSIONAL APLICADA A LAS ORGANIZACIONESINTERESES NACIONALESPOTENCIAL NACIONALPRINCIPIOS CARDINALESVisin, Misin y objetivosMEFEMIOMEFI

Anlisis competitivo del Pas

SECUENCIA ESTRATGICA DE ALINEACIN DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

CICLO OPERATIVO DE UN PASOperaciones productivascomercializacinfinanzasplaneamientooperacininversin$Producto bruto interno (PBI)$$$ventas

EL PAS COMO UNA ORGANIZACIN PRODUCTIVA

INTERACCIN PAS -ORGANIZACIONESBouquet del crecimiento y rentabilidad del pas en un context de Globalizacin.

Pas Organizacin es

FACTORES CONDICIONANTES PARA UN PAS

FACTORES CONDICIONANTES DEL PER

DIEZ IDEAS ESTRATGICAS PARA QUE UN PAS COMPITA BLOBALMENTEESCENARIO CONVENCIONALgobiernoMercado clientes nacionalesEntorno nacionalMercado proveedores nacionalesMercado clientes forneosMercado proveedores forneosEntorno internacionalCompetencia local-actual-ingresante-sustitutosCompetencia fornea-actual-ingresante-sustitutosorganizacinInfluenciaPoltica /legalEconoma/financieraSocial/culturalTecnologaecologaFRONTERAESCENARIO GLOBALIZADOgobiernosgobiernosclientesorganizacinCompetencia-Actual-Ingresante-SustitutaInfluencia del entornoLA EVALUACION EXTERNAEntornoAnlisis PESTEAnlisis de los competidoresMEFEMPCMercados ProductosGerencia exitosaMonitoreo de los cambios en El entorno La competencia La demanda(consumidores) CARACTERISTICAS DEL ENTONO ACTUALCARACTERIZAN POR CONTAR CON:MARCO DE ANALISIS DEL ENTORNO.Alineamiento EstratgicoCorporacin

Unidad de negocio

Funcin/ ProcesoMundo

Continente

Pas

Region / Estado

SectorORGANIZACIONEstrategia y operacionesAMBIENTE DE LA INDUSTRIAEstructura y dinmica

AMBIENTE NACIONALEstrategias y Polticas del GobiernoENTORNO INTERNACIONAL

Nexos bilateralesTransaccionesDe mercadoMecanismos multinacionalesIndustriasmundialesFACTORES ECONOMICOSFACTORES SOCIALESFACTORES ECOLOGICOSFACTORES POLITICOSFACTORES TECNOLOGICOSNuevo Ambiente de NegociosMercados dinmicos, competitivos y abiertos.Nueva TecnologiaNuevas metas para las TIComputacion en redes, Centrada en el usuario y abiertaNuevo Orden GeostrategicoMundo multipolar, voltil y abierto.Nueva organizacionOrganizaciones basadas en informacion, enlazadas(redes) y abiertas2341LA NUEVA ECONOMIALA NUEVA ECONOMIA Y LOS NUEVOS PARADIGMAS.Estrategia, estructura y rivalidad entre las mepresasCondiciones de los factores Condiciones de la demandaSectores relacionadosLOS DETERMINANTES DE LA VENTAJA NACIONAL : competitivid ad de las naciones modelo DiamanteEvaluacin externa: Anlisis PESTEC (PESTE + C)

AnlisisPolticoEconmicoSocialTecnolgicoEcolgicoCompetidoresProveedoresAcreedoresDistribuidoresClientes/ConsumidoresComplementadoresComunidadesGerentesAccionistasEmpleadosSindicatosGrupo de interesProductos: bienes/ serviciosServicios posventa.Factores externos clave: oportunidades y amenazasFactores clave de xito en el sector industrialAnlisisCompetitivoLA EVALUACION EXTERNAAUDITORIA EXTERNASIETE CATEGORIAS DE FACTORES EXTERNOSFuerzas polticas, gubernamentales y legales (P)

Estabilidad polticas.Poltica monetaria.Poltica fiscal.Regulaciones gubernamentales.Legislacin laboral.Legislacin arancelaria.Legislacin medioambientalSeguridad jurdica.Corrupcin.Contrabando.Informalidad.Relaciones con organismos pblicos.

Partidos politicos en el poder.Sistema de Gobierno.Poltica de subsidios.Defenza de la libre competencia.Amenzas de expropiacion.Presupuestos gubernamentales.Defenza de la propiedad intelectual.Seguridad y orden interno.Situacion Poltics mundial.Relaciones con gobiernos.Leyes internacionales y derechos humanos.Relaciones con organismos internacionales.

PrincipalesSecundariasVARIABLES POLITICAS, GUBERNAMENTALES, Y LEYES.Fuerzas Econmicas y financieras (E)

Evolucin del PBI nacional y PBI per cpita.Evolucin dell poder adquisitivo del consumidorTasa de interes .Tasas de inflacin y devaluacin.Costo de capital y de deuda.Costo de mano de obra.Costo de materias primas.Nivel de la informalidad de la economia.Nivel de aranceles.Riesgo pas.Acuerdo de integracin y cooperacin econmica (TLC)Comportamiento de la demanda de bienes y servicios.Fluctuacin de precios.Sistema econmico.Acceso al crdito del sistema fianacieroVolumen de inversion extranjeraPrcticas monoplicas.Dficit fiscal.Actividad de los mercados bursatiles.Situacin de la ecnoma mundialSituacin de la balanza comercial.Relacin con organismos internacionales(BM,FMI,BID)PrincipalesSecundariasVARIABLEs ECONOMICAS Y FINANCIERAS.Fuerzas sociales, culturales y demogrficas (S)

Tasa de crecimiento poblacional.Tasa de desempleo y subempleo.Incidencia de la pobreza y pobreza externa.Distribucion del ingreso en la poblacion.Tasa de analfabetismo.Nivel promedio de educacion.Cultura e idiosincracia.Estilos de vida de la poblacion.Esperanza de vida.Tasa de mortalidad.Tasas de inmigracion y enmigracion.Roles sociales segun edad y gnero.Valores y tica.Responsabilidad social.Uso del tiempo libre.Conflictos religiosos y tnicos.Calidad de vidad de la poblacion.Actitud hacia la globalizacion.

PrincipalesSecundariasVARIABLES SOCIALES,CULTURALES Y DEMOGRAFICAS.Fuerzas Tecnolgicas y Cientficas (T)

Estado del arte.Velocidad de transferencia de tecnologia.Inversion en I & D.Desarrollo de las comunicaciones.Uso de tecnologias de informacionEvolucion del numero de patentes.Uso de internet.Estudios en biotecnologia.Avances en la ciencia de los materiales.Desarrollo e integracion de soluciones informaticas .Mejoras e innovaciones tecnologicas.Aplicaciones multimedia.automatismos.

PrincipalesSecundariasVARIABLES TECNOLOGICAS Y CIENTIFICAS.Fuerzas Ecolgicas y Ambientales ( E )

Proteccion del medio ambientePreservacion de los recursos naturales no renovables.Amenaza de desastres naturales.Cultura de reciclaje.Manejo de desperdicios y desechos.Conservacion de enrgia.

Presencia de movimientos ambientalistas(Greenpeace)Contaminacion del aire, agua, y tierras.Proteccion de la biodiversidad en flora y fauna.Deterioro de la capa de ozono.

PrincipalesSecundariasVARIABLES ECOLOGICAS Y AMBIENTALES.Fuerzas Competitivas ( C )

CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE COMPETIDORES.La Matriz de Evaluacin de Factores Externos (MEFE)

Factores determinantes de xitoPesoValorPonderacionPara Incentivosoportunidades1. Buenas relaciones con gobiernos de paises desarrollados.0.0530.152. mayor presupuesto gubernamental por crecimiento del PBI0.1520.303. Cooperacion internacional con paises amigos.0.0520.104. Avances en la tecnologia de equipos y maquinaria para conbatir incendios.0.1320.265. desarrollo de las comunicaciones.0.1030.306. estilos de vida de la poblacionno orientada a la prevencion 0.1010.10 Subtotal0.580.21Amenazas1. Supersposicion de funciones con el INDECI en temas de prevencion de incendios0.1410.142. Crecimiento poblacional sin cobertura de compaias de bomberos0.1320.263. Falta de prioridad por parte del Estado hacia el CGBV0.1520.30 subtotal0.420.70 Total1.001.91.Para rescateoportunidades1. Buenas relaciones con Gobiernos de paises desarrollados0.0530.152. mayor presupuesto gubernamental por crecimiento dl PBI0.1520.33. Cooperacion internacional con paises amigos0.0520.14. Avances en la tecnologia de equipos de rescate0.120.25. desarrollo de las comunicaciones.0.130.36. tendencia creciente al buen manejo de materiales peligrosos0.120.27. estilos de vida de la poblacion no orientada a la prevencion 0.110.1 Subtotal0.651.35Amenazas1. Superposicion de funciones con la policia Nacional del Per(PNP)0.1410.142. Crecimiento poblacional sin cobertura de compaias de bomberos0.1320.263. amenaza de desatres anturales0.0830.24 Subtotal0.350.64 Total1.001.99Para emergencias medicasoportunidades1. Buenas relaciones con Gobiernos de paises desarrollados0.0530.152. mayor presupuesto gubernamental por crecimiento dl PBI0.1420.283. Cooperacion internacional con paises amigos0.0530.154. Avances en la tecnologia medica para atencion hospitalaria0.1310.135. desarrollo de las comunicaciones.0.120.2 Subtotal0.470.91Amenazas1. Superposicion de funciones con el Ministerio de salud(MINSA) y ESSALUD0.1410.142. Crecimiento poblacional sin cobertura de compaias de bomberos0.1320.263. Falta de medicina preventiva0.0510.054. Amenaza de desatres anturales0.0820.165. Legislacion vigente del sector mdico no ampara el servicio mdico de los bomberos0.1310.13 Subtotal0.530.74 Total1.001.65MEFE del cuerpo genral de Bomberos VoluntariosFactores determinantes de xitoPesoValorPonderacionoportunidades1. mercado mundial de productos organicos en expancion, 0.1230.36 debido a las nuevas tendencias de consumo hacia lo natural2. Marco regulatorio mundial esteblece parmetros exigentes 0.1020.20 que obliga estandarizar procesos.3. Cambios de habito del agricultor en el manejo de sus cultivos,0.0520.10 como respuesta al calentamiento global que ocaciona cambios adversos en el sistema agroecologico4. Existe una oportunidad de reconversion de areas agricolas 0.0520.10 comparacion con otros paises hacia cultivos organicos, debido a que la participacion de la agricultura organica en el peru aun es baja en comparacion con otros paises.5. apertura de mercado a travs de los TLC con los principales0.1030.30 socios comerciales, la Union Europea y Estados Unidos, y oportunidad de realizar futuros acuerdos comerciales con paises o bloques economicos6. Posibilidad de mejorar los ingresos de los agricultores por los 0.0420.08 mayores mrgenes y productividad ofrecidos por la agricultura organica7. politica del Gobierno con perfil agroexportador y descentralizacion0.0820.16 hacia gobiernos regionales8. acceso a la cooperacion internacional0.0520.10 Subtotal0.591.40Amenazas1. Posible impacto sobre la demanda de productos orgnicos por la 0.0730.21 recesion mundial2. Mayor impacto del calentamiento global en el hemisferio sur, 0.0520.10 causando erosion de suelos y crisis del agua.3. Marco intitucional peruano dbil no incoprora a todos los 0.1210.12 actores involucrados con la agricultura organica.4. Ingreso de los transgenicos y falta de regulacion en el tema 0.0710.07 puede afectar la biodiversidad del pas5. posicion geografica lejana respecto a los paises del Atlantico,0.0230.06 a diferencia de los paise competidores.6. distintas racionalidades en un pais multicultural influyen en la0.0420.08 toma de desiciones en la ctividad agricola7. Principales competidores del Peru cuentan con mejores ventajas0.0420.08 competitivas(marco institucional, tecnologia, cultura expotadora) subtotal0.410.72 Total1.002.12MEFE de los productos OrgnicosFactores determinantes de xitoPesoValorPonderacionPara Incentivosoportunidades1. Incremento de turismos0.0520.102. Tendencia por estilos de vida saludables.0.0820.163. Per, pais megadiverso.0.0730.214. Reconocimiento de la gastronomia.0.0730.215. Crecimiento del consumo interno del pais.0.0520.106. Creciente demanda de la gastronomia peruana.0.0730.217. estabilida politica y economica del per0.0430.128. Legislacion y certificaciones de restaurantes saludables0.0410.049. Patronato por la Gastronomia Y los Productos del Per.0.0720.1410. Nueva oprotunidades de financiamiento.0.0420.08 Subtotal0.581.37Amenazas1. Fenmenos naturales0.0310.032. Atraso tecnologico en la cadena productiva0.0320.063. Cultura del peruano y sus desequilibrios en sus comidas 0.0710.074. Apropiacion de productos/ marcas peruanas.0.0220.045. Presupuesto limitado del Estado para promocionar la gastronomia0.0530.156. Escazes de promocion de la salud en el Per0.0620.127. Tcnicas de cultivo y pesca inadecuadas para preservar la inocuidad0.0520.108. Falta de investigacion de insumos y de su utilidad.0.0310.039. Falta de duacacion en las escuelas y universidades en materia 0.0410.04 gastronmica y su relacion con la alimentacion saludables10. Infraestructura vial inadecuada y sistemas logisticos deficientes0.0420.08 subtotal0.420.72 Total1.002.09MEFE de la Gastronomia Peruana SaludableMEFE de las Cajas Municipales de Ahorro y CrditoFactores determinantes de xitoPesoValorPonderacionoportunidades1. Posiblidad de incrementar la ninterconexion de las CMAC0.0840.322. Posibilida de entrar al mercado de capitales para emitir bonos corporativos0.0740.283.Posiblidad de buscar finaciamiento a menore costos0.0840.324. Crecimiento economico sotenible del pais0.0530.155. Politicas de gobiernos favorable para la generacion de microempresas0.0640.246. Buen posicionamiento de la marca en el meracdo.0.1040.407. Demanda de productos microfinacieros poco atendida(clientes, marginados, colocaciones/PBI)0.0840.328. Crecimiento actual de los mercados0.0530.159. Gran cantida de clientes potenciales0.1040.4010. Desarrollo de las tecnologias de la informacion y las comunicaciones para el mejoramineto 0.0840.32de los servicio s financieros Subtotal0.752.90Amenazas1. Injerencia del gonierno municipal y nacional0.0520.102. Alta demande del personal e con experiencia en el sistema microfinanciero0.0310.033. Aumento de los competidores, productos sustitutos, uso delas tecnologias de informacion 0.0710.07 y comunicaciones, competencia de precios4. Sobreendeudamiento de los sectores ecnomicos B, C, y D0.0620.125. Cambios inesperados de las necesidades delos clientes0.0420.08 subtotal0.250.40 Total1.003.30Factores determinantes de xitoPesoValorPonderacionoportunidades1. aumento del gasto per cpita en salud0.0740.282. Mercado privado en crecimiento0.0740.283. mercado publico en crecimiento0.0440.164. Fuerte crecimiento del mercado latinoamericano0.0420.085. Crecimiento de la cantidad de enfermedades cronicas0.0430.126. Necesidad de mejorar las plantas y la calidad de los productos0.0420.087. Mayor necesidad de los productos biologicos0.0410.048. Eliminacion de productos de baja calidad0.0620.129. Barreras de entradss mas altas0.0220.0410. Consumidor mejor informado0.0420.0811. Vencimiento de patentes de productos extranjeros0.0610.0612. Interes de los medicos por productos naturales de calidad y con respaldo cientifico0.0310.0313. Productos extranjeros sin presencia en el per0.0310.0314. Empresas y profesionales con experiencia en el desarrollo de estudios clinicos0.0220.04 Subtotal0.601.44Amenazas1. Productos falcificados, adulterados, o de contrabando0.040.042. barreras paraarancelarias de paises latinoamericanos0.040.043. Consolidacion y adquisicion de mayor poder por parte de las cadenas de farmacias0.070.074. Competencia de laboratorios latinoamericancos0.030.065. Sustitucion de productos en las farmnacias0.070.146. sector publico prioriza el precio antes que la calidad0.060.127. Modificacion del espiritu de la ley a traves del reglamneto nacional0.090.09 subtotal0.400.56 Total1.002.00MEFE de la Industria FarmaceuticaFactores determinantes de xitoPesoValorPonderacionoportunidades1. Crecimiento de la actividad minera0.1520.302. Iniciativa de integracion regional0.1020.203. Coyuntura econimoca, fiscal y economica0.1010.104. Congestion de las principales carreteras0.0710.075. Programa sierra exportadora0.0610.066. Disponiblidad de reservas de gas natural0.0520.107. Crecimiento de la actividad turistica0.0530.158. Intermodalidad del transporte 0.0410.049. Nuevas Tecnologias0.0410.0410. Impulso a las asociaciones Publico-Privadas(APP)0.0310.03 Subtotal0.691.09Amenazas1. Falta de decision politica 0.1020.202. Politica estatal favorable a las carreteras0.0720.143. Incremento del precio del petroleo0.0520.104. Competencia desleal de las carreteras0.0420.085. Condiciones sociales agitadas0.0320.066. Condiciones geograficas y climaticas adversas0.0220.02 subtotal0.310.60 Total1.001.69MEFE del Sistema FerroviarioLa organizacin y los competidores

Ingreso potencial de nuevos competidoresIngreso potencial de nuevos sustitutosPoder de negociacion de los proveedoresPoder de negociacion de los compradores.Rivalidad entre empresas competidorasAmenazaPoderAmenazaPoderLAS FUERZAS QUE CONDUCEN A LA COMPETENCIA EN LA INDUSTRIA.MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER.Nuevos participantesSustitutosProveedoresCompradores.Competidores de la Industria

Intensidad de la rivalidadRiesgo de nuevas empresasPoder negociador de los competidoresAmenaza sustitutosPoder negociador de los competidoresELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA.Barreras contra la EntradaEconomias de escalaDiferencias de productosIdentidad de marcaCostos cambiantesNecesidades de capitalAcceso alos canales de distribucionVentajas absolutas de costos Curva patentada de aprendizaje Acceso a insumos necesarios Diseo de productos patentados baratosPolitica gubernamentalRepresalia esperadaDeterminantes de la rivalidadCrecimiento de la industriaCostos fijos(de almacenamiento)/ valor agregadoExceso intermitente de capacidadDiferencias de productosIdentidad de marcaCostos cambiantesConcentracion y equilibrioComplejidad informativaDiversidad de competidoresIntereses comparativosBarreras contra la salidaDeterminantes del poder de los proveedoresDiferenciacion de insumosCostos cambiantes de proveedores y empresas en la industriaPresencia de insumos sustitutosConcentracion de proveedoresImportancia del volumen para el proveedorCosto relativo a las compras totales en la industria Impacto de los insumos o en el costo de diferenciacionAmenaza de integracion hacia adelante relativa al riesgo de la integracion hacia atras por las empresas de la industria

Determinantes del poder de compradoresApalancamiento de negociacionConcentracion de compradores frente a concentracion de empresasVolumen de los compradoresCostos camabiantes de los compradores en relacion con los de las empresasInformacion de los compradoresCapacidad de integrar hacia atras Producto sustitutoEmpujeSencibilidad al precioPrecio/ compras totales.Diferencias de productoIdentidad de marcaImpacto en la calidad/desempeoUtilidades del compradorIncentivos a los decisores