PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN PETI ... · INFORMACIÓN – PETI 2016 - 2020 ....

NIT.807004393-5

GESTION DE TIC Código:

TIC-CM-P01-F01

COMUNICACIONES Versión:01 Página 1-1

COMUNICACIÓN INTERNA Fecha: 13/03/2017

Calle 7 No.9-59, Urbanización Daniel Jordán Teléfono: 5552170 Los Patios, Norte De Santander

Página Web: www.esehospitaldelospatios.gov.co

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN – PETI

2016 - 2020

http://www.esehospitaldelospatios.gov.co/

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Tabla de contenido INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................... 4

OBJETIVOS ................................................................................................................................................... 5

ALCANCE DEL DOCUMENTO ......................................................................................................................... 5

MARCO NORMATIVO ................................................................................................................................... 6

RUPTURAS ESTRATÉGICAS ............................................................................................................................ 7

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL.............................................................................................................. 8

Estrategia de TIC ............................................................................................................................... 8

Uso y Aprobación de la Tecnología .................................................................................................... 8

Sistemas de información ................................................................................................................... 8

Servicios tecnológicos ..................................................................................................................... 10

Gestión de información ................................................................................................................... 16

Gobierno TI ..................................................................................................................................... 17

ENTENDIMIENTO ESTRATEGICO .................................................................................................................. 17

Modelo operativo ........................................................................................................................... 17

Necesidades de la información ........................................................................................................ 18

Alineación de TI con los procesos. .................................................................................................... 20

MODELO DE GESTIÓN DE TI ........................................................................................................................ 21

Estrategia de TI ............................................................................................................................... 21

Definición de los objetivos estratégicos de TI .......................................................................................... 22

Alineación de la estrategia de TI con el plan sectorial o territorial .................................................... 23

Alineación de la estrategia de TI con la estrategia de la institución pública ....................................... 24

Gobierno TI ..................................................................................................................................... 24

Cadena de valor de TI ...................................................................................................................... 25

Indicadores y Riesgos ...................................................................................................................... 27

Plan de implementación de procesos ............................................................................................... 28

Gestión de la información ............................................................................................................... 29

Herramientas de análisis ................................................................................................................. 30


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Sistemas de información ................................................................................................................. 31

Arquitectura de sistemas de información ......................................................................................... 32

Implementación de sistemas de información ......................................................................... 33

Servicios de soporte técnico ............................................................................................................ 34

Modelo de gestión de servicios tecnológicos .................................................................................... 34

Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TIC ........................................................... 35

Infraestructura ................................................................................................................................ 35

Conectividad ................................................................................................................................... 37

Uso y apropiación ........................................................................................................................... 38

MODELO DE PLANEACIÓN .......................................................................................................................... 39

Lineamientos y/o principios que rigen el plan estratégico de TIC ...................................................... 39

Estructura de actividades estratégicas ............................................................................................. 41

Plan maestro o Mapa de Ruta.......................................................................................................... 42

Plan de intervención sistemas de información ................................................................................. 44

Plan de comunicaciones PETI ........................................................................................................... 44


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INTRODUCCIÓN

Considerando que el PETI es el artefacto que se utiliza para expresar la Estrategia de TI. Y que cada vez que una institución pública hace un ejercicio o proyecto de Arquitectura Empresarial, su resultado debe ser integrado al PETI. Teniendo en cuenta las tendencias tecnológicas del mercado, todos los posibles usos de la tecnología, la Infraestructura actual de la organización, ventajas competitivas, y el mejoramiento de la gestión, es importante desarrollar e implementar dentro de la institución el Plan Estratégico de Tecnologías de Información, alineada a los objetivos corporativos, con estrategias y posiciones claras en las dimensiones de mayor impacto (Recurso Humano, atención al usuario, Tecnología y Procesos). Con base en lo anterior el presente documento pretende plantear la FORMULACION PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2020; con la finalidad de que le ofrezca a la institución fortalecer las mejores prácticas e identificar oportunidades de mejora a tiempo, previniendo la materialización de riesgos y logrando un excelente nivel de crecimiento organizacional. El Plan estratégico de tecnologías de la información de la ESE HOSPITAL LOCAL DE LOS PATIOS, está alineado con el plan de desarrollo 2016 – 2020.


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OBJETIVOS

Formular el Plan Estratégico de Tecnologías de Información encaminado a mejorar sus servicios. Permitiendo que los recursos de tecnología se administren de la mejor manera para que eficiente y efectivamente soporten los objetivos propios de la institución.

Alinear al personal hacia objetivos claros, con indicadores del desempeño medibles y aceptados.

Enfocar los objetivos, acciones y proyectos hacia el logro de la visión de la institución, considerando los aspectos claves del sector.

Optimizar el uso de los recursos financieros, humanos y tecnológicos, encaminados a una gestión eficiente y eficaz de los bienes públicos.

ALCANCE DEL DOCUMENTO

Disponer de un Plan Estratégico de Tecnologías de Información, nos permitirá incrementar la generación de conocimiento y la innovación aplicadas al proceso de atención en salud y el fortalecimiento de la gestión tecnológica para logra óptimos niveles de seguridad, confiabilidad, permanencia y competitividad en el medio y contar con una gestión de proceso medible cualitativa y cuantitativamente sobre los procesos funcionales, misionales y logístico en el momento de tomar decisiones a nivel gerencial. Todo esto conllevara a mejorar el desempeño de la institución y a prestar un mejor servicio adecuado y oportuno.


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MARCO NORMATIVO

AMBITOS LINEAMIENTOS

Entendimiento estratégico

Las instituciones de la administración pública deben contar con una estrategia de TI que esté alineada con las estrategias sectoriales, el Plan Nacional de Desarrollo, los planes sectoriales, los planes decenales -cuando existan- y los planes estratégicos institucionales. La estrategia de TI debe estar orientada a generar valor y a contribuir al logro de los objetivos estratégicos.

La dirección de Tecnologías y Sistemas de la Información o quien haga sus veces debe contar con una estrategia de TI documentada en el Plan Estratégico de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones - PETI, el cual puede ser emitido de manera independiente o puede ser parte de un plan estratégico de la institución. El PETI debe incorporar los resultados de los ejercicios de Arquitectura Empresarial. El PETI debe contener la proyección de la estrategia para 4 años, y deberá ser actualizado anualmente a razón de los cambios de la estrategia del sector, la institución y la evolución y tendencias de las Tecnologías de la Información.

Direccionamiento estratégico

La dirección de Tecnologías y Sistemas de la Información o quien haga sus veces debe identificar y definir las políticas y estándares que faciliten la gestión y la gobernabilidad de TI, contemplando por lo menos los siguientes temas: seguridad, continuidad del negocio, gestión de información, adquisición, desarrollo e implantación de sistemas de información, acceso a la tecnología y uso de las facilidades por parte de los usuarios. Así mismo, se debe contar con un proceso integrado entre las instituciones del sector que permita asegurar el cumplimiento y actualización de las políticas y estándares de TI.


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RUPTURAS ESTRATÉGICAS

Las rupturas estratégicas comunican un cambio en el enfoque estratégico, de tal forma que permiten transformar, innovar, adoptar un modelo y permitir que la tecnología se vuelva un instrumento que genera valor.

La tecnología debe ser considerada un factor de valor estratégico para la institución.

Necesidad de liderazgo al interior de la institución para la gestión de Sistemas de Información, se debe de Contar con una oficina de TI exclusiva, que haga parte del comité directivo, que gerencia las actividades, los recursos y que se enfoque hacia un servicio de la mejor calidad posible, para los clientes internos y externos.

La gestión de TIC requiere una gerencia integral que dé resultados y que evite la multiplicidad de funciones.

La información debe ser más oportuna, más confiable y con mayor detalle.

Los Sistemas de información deben ser unificados

Generar las responsabilidades por líderes de los procesos basados en el manejo integral del sistema de información y no basados en conceptos de manejo personalizado.

La documentación de procedimientos no se logra consolidar para los colaboradores que realizan actividades con las herramientas tecnológicas ofrecidas, generando brechas al buen funcionamiento de las TIC.

Es necesario seguir actualizando y mejorando la red de equipos de cómputo para áreas que aún lo requieren.


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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Desde el inicio de la gestión alineado al plan estratégico 2016-2020 de la ESE Hospital Local de Los Patios, se vienen realizando cambios significativos en el uso de las TIC, como son la adquisición de Software de Historias Clínicas y facturación, y la adquisición de equipos de cómputo y líneas telefónicas, en pro de facilitar y mejorar el servicio prestado, capacitación al personal de la ESE, divulgación de las TIC a través de las redes sociales y la página web, creación de política cero papel, entre otras. Todo esto gracias a que la actual Gerencia a considerado las tecnologías como un factor de valor estratégico. Analizando la situación actual se detecta falta de compromiso por parte de los líderes de cada proceso para poder consolidar información ya que se basan en conceptos de manejo personalizado y no en un manejo integral del sistema de información. Se requieren debido al volumen de información que se debe subir a las distintas plataformas equipos de digitalización con mejores prestaciones para optimizar calidad y tiempos.

Estrategia de TIC

Teniendo en cuenta la situación actual de la institución, se requiere establecer un rol de dirección en TI para todas las dependencias, generar cultura informática en todos los niveles de la administración, conformar equipos de trabajo con personal idóneo y competente para la implementación de TI. Normalizar, capacitar y divulgar los procesos y procedimientos de cada una de las dependencias de la administración y Fortalecer el equipo de TI a nivel de la administración. Adquirir los equipos que se requieren para soportar el uso adecuado de las TI.

Uso y Aprobación de la Tecnología

Se realizará semestralmente una evaluación al personal que labora en el interior de la institución, sobre el uso y apropiación de las TI en la entidad, mediante el uso de una encuesta virtual que permita valorar el nivel de aceptación de la tecnología de manera cuantitativa y evaluar el nivel de adopción y satisfacción de su uso.

Sistemas de información


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N°SISTEMA DE

INFORMACIÓNDESCRIPCIÓN CLASIFICACIÓN

VERSION DEL

SISTEMALIDER FUNCIONAL LIDER DE TI

MODULOS QUE

COMPONEN EL SISTEMA

DESCRIPCIÓN DE LA

FUNCIONALIDAD

MODALIDAD DE

IMPLEMENTACIÓN

TIPO DE

LICENCIAMIENTO

MOTOR DE BASE DE

DATOS Y SISTEMAS

OPERATIVOS QUE LO

SOPORTAN

GRADO DE

ACEPTACIÓNFORTALEZAS DEBILIDADES INICIATIVAS

RECOMENDACION

ES

1 TNS Programa contableSistema de

apoyo

windows

10- version

20/09/201

7

TOMAS

MORENO

GARCIA /

VICTOR MANUEL

HERNANDEZ /

MERLENY

CONTRERAS /

CLAUDIA

JAIMES

DOILER

SANJUAN

nomina, contratos,

contabilidad

oficial,

presupuesto

oficial, Tesoreria

oficial

CONTABILIDAD,

CARTERA,CON

TRATACION,

FINANACIERA

RED

INTERNA

multiusuario

09

firebird,

WindowsBUENO

TRAZABIL

IDAD

No se reportan

a la fecha

No se

reportan a la

fecha

No se

reportan a la

fecha

2 SIEPDOC

Software en

gestión

documental

Sistema de

apoyoV. 4.0 DAVID GARCIA

DOILER

SANJUANRadicacion

ARCHIVO

CENTRAL Y

TODAS ÁREAS

web

Licencia

perpetua en

versión

adquirida

PostgreSQL, BUENOTRAZABIL

IDAD

REQUIERE

INTERNET

PARA

CONEXIONE

S REMOTAS

No se

reportan a la

fecha

Actualizar

Continuame

nte

3 SIEP

Sistema de

información para

entidades públicas

Sistema de

apoyoV. 1.1.17

NAILET ANDREA

MORANTES

DOILER

SANJUANAlmacen

ALMACEN,

FARMACIA

CONTABILIDAD

Y FINANCIERA

web

Licencia

perpetua en

versión

adquirida

PostgreSQL, BUENOTRAZABIL

IDAD

REQUIERE

INTERNET

PARA

CONEXIONE

S REMOTAS

No se

reportan a la

fecha

No se

reportan a la

fecha

4

POLÍTICA

DE

SEGURIDAD

DEL

PACIENTE

DE

COLOMBIA

Aplicativo para el

registro y gestión

de eventos

adversos

Sistema de

apoyoV. 2.0

MARITZA

SOLEDAD

HERNANDEZ

DOILER

SANJUAN

Regristro y Gestió

nde Eventos

Adversos

TODAS LAS

ÁREASweb ilimitado

MySQL,

WINDOWS

BUENOTRAZABIL

IDAD

REQUIERE

INTERNET

PARA

CONEXIONE

S REMOTAS

No se

reportan a la

fecha

No se

reportan a la

fecha

5 KUBAPP

Herramienta de

gestión para

entidades del

sector salud,

incluyendo clínicas

y consultorios

odontológicos, que

abarca desde la

creación del

paciente,

Sistema

misional de

prestación.

V. 26.4DOILER

SANJUAN

DOILER

SANJUAN

facturacion,

historia clinica,

citas, glosas,

tesoreria,

FACTURACION,

CITAS,

ASISTENCIAL,

MEDICOS

cloud ilimitadoMYSQL(mariadb

), WINDOWSBUENO

trazabilidad

, en

consulta de

registros

clinicos de

usuarios

que

acceden al

servicio de

salud en la

al estar en

icloud, al no

haber servicio

de internet se

pierde

operatividad

No se

reportan a la

fecha

Implementar

el sistema

biometrico

para

consentimie

ntos

informados y

otros.

6SISTEMA

PQRS

Aplicativo

peticiones, quejas,

reclamos y

sugerencias

Sistema

misional de

gestión.

N/AELKIN

RODRIGUEZ

DOILER

SANJUAN

Peticiones,

Quejas, Reclamos

y Sugerencias

TODAS LAS

ÁREAS Y

PERSONAL

EXTERNO

web ilimitadoMySQL,

WINDOWSBUENO

TRAZABIL

IDAD

no se puede

cambiar

parametrizació

n, no se puede

actualizar

No se

reportan a la

fecha

Implementar

software con

dominio y

manejo total

SISTEMAS DE INFORMACIÓN E.S.E HOSPITAL DE LOS PATIOS.


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Servicios tecnológicos

El Hospital cuenta con una estrategia de prestación de servicios tecnológicos mediante el

siguiente cuadro se resumen:

Categoría Descripción

Estrategia y Gobierno.

La gestión de los servicios tecnológicos en el Hospital se realiza de manera centralizada en el área de sistemas, sin embargo, su uso está en las diferentes áreas de trabajo. Las responsabilidades de la Dirección de Tecnología o quien haga sus veces con respecto a la administración de los servicios tecnológicos del Hospital es servir de puente con los proveedores de estas en caso de fallas y dificultades, asistir a las capacitaciones técnicas sobre el manejo de medidas de seguridad. Las estrategias de tercerización de servicios tecnológicos se fijarán en las obligaciones contractuales, de los proveedores, las estrategias se fundamentarán, la preservación de copias de información, soportes tecnológicos, los cuales según las características

Administración de sistemas de información

La administración de los sistemas de información del Hospital será el Gestor TIC.

Los sistemas de información se encuentran almacenados en el servidor en el área de sistemas y en la nube.

Infraestructura Los componentes de infraestructura son: RED: al modem de operador de cable el cual cuenta con IP en modo bridge se encuentra conectado un Router modelo TP-link n300 Mbps donde se aplica el cortafuego y se extiende a switch que distribuye las conexiones. Se maneja IP fija para cada equipo de la ese y se maneja topología estrella mixta

Conectividad Se implementa una topología tipo estrella mixta


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Canales de internet: Con velocidad 100megas.bytes por segundo. Actualmente el proveedor es CLARO.

Servicios de operación.

Para los casos que exista vínculo contractual con el proveedor del sistema de información, este será el encargado del mantenimiento y soporte de la plataforma tecnológica y de las aplicaciones. En caso contrario el Hospital deberá plantear las acciones correctivas para tal fin.

Mesa de servicios especializados

La mesa de servicios especializados estará, conformado por el gestor TIC y el encargado de sistemas, quienes deberán realizar un análisis general del estado de los servicios tecnológicos: principales esfuerzos y logros, problemáticas y recomendaciones generales.

Equipos de cómputo

EQUIPOS DE COMPUTO ESE

EQUIPOS QUE EN COMODATO O QUE NO PERTENECEN A LA ESE

EQUIPOS PROPIOS Y DONADOS

N° NOMBRE DEL EQUIPOS COMPUTO UBICACIÓN DEL EQUIPO

1 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO ARCHIVO CENTRAL

2 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL LAPTOP GERENCIA


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3 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO ASISTENTE DE GERENCIA

4 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONTRATACION

5 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONTRATACION/REVISOR FISCAL

6 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO SISTEMAS

7 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO SERVIDOR

8 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL LAPTOP GLOSAS

9 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO ALMACEN

10 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONTROL PRENATAL

11 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CITOLOGIAS

12 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CRECIMIENTO Y DESARROLLO

13 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO AUXILIAR FINANCIERA

14 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONTADOR

15 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO SUBDIRECTOR ADMINISTRATIVO

16 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CARTERA

17 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO GESTOR TIC

18 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO AUXILIAR FINANCIERA 2

19 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO SIAU PUNTO UNICO


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20 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO NUTRICION

21 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL LAPTOP ECOGRAFIAS

22 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONSULTA EXTERNA 4

23 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO HOSPITALIZACION

24 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO IAMI

25 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO ARCHIVO CLINICO

26 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO VACUNACION ESE1



29 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO INYECTOLOGIA/CURACIONES EXTERNA




33 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO ODONTOLOGIA 1

34 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO ODONTOLOGIA 2

35 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO FACTURACION EXTERNA

36 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO SIAU PYP


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37 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO SIAU CONTROL DE CITAS 1

38 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO SIAU CITAS 2

39 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO LABORATORIO-COODINACION

40 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO LABORATORIO-RECEPCION

41 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO RAYOS X

42 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO VIGILANCIA

43 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL LAPTOP VIGILANCIA 1

44 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONTROL INTERNO

45 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO SALA DE PARTOS

46 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO STAND ENFERMERIA 1(ENFERMERAS)

47 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO STAND ENFERMERIA1 (JEFES)

48 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO INYECTOLOGIA STAND 2

49 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO STAND ENFERMERIA 2

50 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO FARMACIA

51 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO FACTURACION URGENCIAS

52 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO FACTURACION REVISORIA CUENTAS

53 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONSULTORIO URGENCIAS TRIAGE


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54 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONSULTORIO URGENCIAS 1

55 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONSULTA URGENCIAS 2

56 EQUIPO COMPUTO HOSPITAL ESCRITORIO CONSULTORIO URGENCIAS 3

57 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO FACTURACION U.B.

58 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO SIAU

59 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO CITAS

60 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO PYP

61 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO ODONTOLOGIA 1

62 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO ODONTOLOGIA 2

63 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO VACUNACION

64 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO CONTROL PRENATAL

65 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO CITOLOGIAS

66 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO CRECIMIENTO Y DESARROLLO

67 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO AMBIENTAL

68 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO SALUD PUBLICA 1 U.B. PAOLA

69 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO SALUD PUBLICA 2 U.B.

70 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO FISIOTERAPIA


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71 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO CONSULTORIO 4




75 EQUIPO COMPUTO UBPC ESCRITORIO ARCHIVO

76 EQUIPO DE COMPUTO UB ONCE DE NOVIEMBRE ARCHIVO CLINICO ONCE

77 EQUIPO DE COMPUTO UB ONCE DE NOVIEMBRE CONSULTORIO 1 ONCE

78 EQUIPO DE COMPUTO UB ONCE DE NOVIEMBRE CONSULTORIO 2 ONCE

79 EQUIPO DE COMPUTO UB ONCE DE NOVIEMBRE ENFERMERIA

80 EQUIPO DE COMPUTO UB ONCE DE NOVIEMBRE FACTURACION ONCE

81 EQUIPO DE COMPUTO UB ONCE DE NOVIEMBRE ODONTOLOGÍA ONCE

Gestión de información

Se ha definido las diferentes fuentes de información entre los cuales se encuentran los

procesos y que para algunos se cuenta con los sistemas de información.

Proceso Actividad Clave

Gestión Gerencial Guía a las divisiones de la entidad hacia los objetivos fijados, y políticas de trabajos y preservación de información.

Mejoramiento continuo

Crea nuevas estrategias basadas en un ciclo sencillo, para la mejora de cada proceso.

Gestión Asistencial Establece estrategias para mejorar los procesos asistenciales, la emisión y control de información misional, en los sistemas de información dispuestos para tal fin.


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Gestión del ambiente físico

Realizar el control administrativo de los activos fijos que posee el hospital

Gestión del talento humano

Incorporación y retiro del personal. Y el mejoramiento de las competencias laborales del personal.

Gestión financiera Garantizar la sostenibilidad financiera a través de la facturación de servicios y recaudo de cartera

Gestión de TIC´S Toma decisiones operativas dentro del gobierno de las TI.

Gestión de medicamentos

Realizar todo el control de adquisición, revisión, transporte, almacenamiento y utilización de los medicamentos.

Gestión Jurídica Evaluación y seguimiento de procesos legales y jurídicos que se adelanten en al Hospital.

Control interno de gestión.

Evaluación y seguimiento

Actualmente el E.S.E Hospital de los Patios cuenta con un plan de seguridad y privacidad de la información que se está perfeccionando en la medida que se van realizando diagnósticos y acciones de mejora al interior del hospital este tiene como objetivo garantizar la protección de la información generada, procesada por los sistemas de información e infraestructura tecnológica.

Gobierno TI

ENTENDIMIENTO ESTRATEGICO

Modelo operativo

Actualmente el Hospital de los patios cuenta con un Manual de calidad hay se podrá observar

un modelo operativo más a fondo como: Misión, Visión, Políticas internas, Objetivos, Mapa de

procesos y estructura organizacional, entre otros

Estructura Organizacional

GESTOR TIC

SISTEMAS


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Necesidades de la información

El hospital de los patios dentro de su sistema de gestión de calidad cuenta con la identificación

de partes interesadas y la información detectada. A continuación se muestran los interesados

detectados.

Identificación y clasificación de interesados

Categoría Sub-Categoría Descripción Necesidades de información detectada

Usuarios (Pacientes) y familias

Paciente, Familia

Usuarios que son atendidos en el Hospital. Grupo familiar de los usuarios

Historia clínica

Derechos y deberes

Planes de promoción y prevención

Plan de manejo-tratamiento, medico, otros

Usuarios internos Administrativos,

Medico, asistencial

Trabajadores, funcionarios, agremiaciones de médicos, de planta o contratista

Historia clínica

Tarifas institucionales

Reglamentos y normativas

Talento humano y seguridad social

Procedimientos y procesos


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Capacitaciones especificas

Indicadores, estadística, otros

Convenios Docencia, Servicio,

investigadores

Estudiantes del sector salud, investigadores

Revisión de costos (Historia clínica)

Datos estadísticos

Pagadores

EPS, FOSYGA, aseguradoras, secretarias de

salud, Etc.

Entidad que realizan auditorías, seguimiento y control. Entidades encargadas de tabular datos epidemiológicos

Toda la información disponible (procesos, procedimientos, estadísticas, indicadores, etc.)

Otros Mandatos judiciales

Fallos judiciales, tutelas, etc.

Historia clínica

Entes de control, vigilancia epidemiológica

Supersalud, secretarias de

salud (municipal y

departamental)

Entidad que realizan auditorias, Seguimiento y control. Entidades encargadas de tabular datos Epidemiológicos.

Toda la información disponible (procesos, procedimientos, Estadísticas, indicadores, etc.)

Proveedores Proveedores

Diferentes proveedores ejem. Medicamentos, insumos, alimentos

Estado de cuenta

Servicios requeridos por el hospital (licitaciones, contratos)

Población general Personas, medios de

comunicación

Derechos de petición, quejas, reclamos, denuncias, solicitudes

Eventos y noticias

Investigaciones

Planes de mejora

Medios para detectar las necesidades de información

De acuerdo con las partes interesadas identificadas, el hospital ha dispuesto mecanismos o

medios para la identificación y recolección sus necesidades puntuales.


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Interesados Medios para detectar las necesidades de información

Usuarios (Pacientes) y familias

Encuestas de satisfacción

Buzones de sugerencia

Solicitud, quejas, reclamos, denuncia, sugerencia de forma personal o vía web en el SIAU

Conversión formal o informal con personal administrativo - asistencial del hospital

Usuarios internos

Comités institucionales

Análisis causa raíz de un evento anormal

Planes de mejora

Convenios docencia-servicio, investigadores

Correspondencia enviada a las oficinas administrativas del Hospital.

Pagadores Solicitud por medio escrito (oficio). Físico o digital

Encuestas de satisfacción o de mejora aplicadas

Entes de control, vigilancia epidemiológica.

Solicitud por medio escrito (oficio). Físico o digital

Revisión de leyes, normas, decretos.

Otros: Mandatos familiares Solicitud por medio escrito (oficio). Físico o digital

Proveedores

Evaluación de proveedores

Encuesta de identificación de necesidades proveedores.

Solicitudes explicitas por medio (Físico o Escrito)

Población general

Lineamientos nacionales e internacionales (Epidemias, Pandemias, etc.)

Planes de promoción y prevención

Asociación de usuarios

Alineación de TI con los procesos.

Procesos de gestión de información

Nombre de los procesos Recursos tecnológicos que los soporta

Gestión financiera.

Cobros Jurídicos

Pagos de nominas

Pagos a los contratistas

Gestión de Talento Humano. Contratación del personal y nomina

Envíos al SIGEP

Gestión asistencial. Diseñar y desarrollar estrategias

orientadas hacia la humanización de los servicios.


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Hacer uso de los formatos PQRS

Proceso de gobierno TI

Gestión de TIC´S

Actualización de la página web

Publicaciones en redes sociales

Atención a PQR

Cargue de información a entes de control

Cargue información a la plataforma de datos abiertos

MODELO DE GESTIÓN DE TI

Las metas propuestas para el periodo 2016 – 2020 son proporcionar servicios eficientes en lo

relacionado con información al público en PQR de forma virtual y oportuna, implementación

del sistema de gestión documental, fortalecer la información en el SUIT, y establecer políticas

de reducción de uso papel por medio del uso de sistemas de información.

Estrategia de TI

Versión del área TIC 2016 – 2020

En el 2020 existirán procedimientos vinculados al mapa de procesos relacionados con TIC del

E.S.E Hospital de los Patios, de tal modo que sea un pilar para la construcción de una oficina

de TIC’s reconocida como un área estratégica de apoyo a los servicios misionales

institucionales, generando valor en la creación y desarrollo de iniciativas tecnológicas.

A continuación, se muestra un análisis de las oportunidades y peligros (amenazas) futuros del

hospital en el marco de las tecnologías, relacionado con un estudio de las potencialidades

(fortalezas) y debilidades de la misma lo que se ve representado una enorme ventaja”.

A partir de este análisis se pueden crear estrategias para la organización que le permitan

“conectar” acciones con posibilidades (oportunidades) que pueden aprovecharse y que sirvan

para prepararse y de esta forma enfrentar los peligros (amenazas), apoyándose en sus

fortalezas y reduciendo el impacto negativo que pueden tener sus debilidades.


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Fo

rta

leza

s

Se tienen debidamente documentados los servicios TIC mediante procedimientos

Se cuenta con algunos sistemas de información de apoyo.

Se cuenta con indicadores, para evaluar su desempeño que les permite tener una visión integral de los avances de la gestión de sus procesos y servicios.

Op

ort

un

idad

es Reglamentación,

disponibilidad y apoyo del MINTIC con las estrategias de Gobierno digital.

Disponibilidad de tecnologías y servicios previstos por fabricantes y proveedores de TIC

Deb

ilida

de

s

No existe manual de funciones alineado a los lineamientos del MINTIC

Falta de conocimiento y apropiación de los funcionarios de la Entidad en las nuevas metodologías y herramientas tecnológicas.

Debilidades en la gestión documental.

Asignación presupuestal baja. A

me

na

za

s

Cambios normativos en el sector salud

Reducción o disminución en el presupuesto TIC

Cambios de tecnologías y desactualización de las mismas

Definición de los objetivos estratégicos de TI

Disponer de un modelo de gestión de TI que permita establecer la estrategia de los servicios prestados, el diseño de nuevos servicios, su transición y puesta en operación, mejorando la gestión y esquemas de gobierno TI, consolidando la estrategia TI, las prácticas de gobierno TI.

Desarrollar y consolidar un sistema integrado de información en la entidad, que permita una adecuada atención al usuario, así como la toma de decisiones basada en la identificación de las necesidades.

Contribuir desde el punto de vista técnico y tecnológico con la consolidación de la gestión del conocimiento

Apoyar y fortalecer el proceso de incorporación de la Tecnología de Información y Comunicaciones (TICS) a las actividades asistenciales y administrativas, ofreciendo alternativas para el desarrollo de los procesos que beneficien a los usuarios internos y a la comunidad


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Alineación de la estrategia de TI con el plan sectorial o territorial

La alineación de las estrategias de TI orientada a los planes sectoriales o territoriales han sido adoptadas por Planes de Desarrollo, decretos y leyes que tienen mayor incidencia sobre la gestión interna de la institución, tal cual como se muestra a continuación.

Alineación de la estrategia de TI con el plan sectorial

Documento contenido Alineación

Gobierno digital ley 1712 – 2014

Tener el Gobierno más eficiente y transparente gracias a las TIC. - Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.

Si bien el objetivo misional del hospital de los patios es brindar bienestar social mediante servicios de calidad, se fundamenta en generar una gestión con basa en la transparencia y eficiencia mediante el uso de las TIC. Cuenta con un portal https://esehospitaldelospatios.gov.co/web/ donde se publica información de interés general.

Gestión documental decreto 103 de 2015

Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014 y se dictan otras disposiciones

Se han adoptado los instrumentos de Gestión de las informaciones armonizadas tales como: Datos abiertos, esquema de publicación, información Clasificada y reservada e Inventarios de activos de la información.

Gobierno en Línea - Decreto Único Reglamentario del Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 1078 de 2015

Comprende cuatro grandes propósitos: lograr que los ciudadanos cuenten con servicios en línea de muy alta calidad, impulsar el empoderamiento y la colaboración de los ciudadanos con el Gobierno, encontrar diferentes formas para que la gestión en las entidades públicas sea óptima gracias al uso estratégico de la

Se adopta e implementa la estrategia de Gobierno Digital sobre sus cuatro Componentes. De la misma forma se avanza en la implementación de los mismos mediante de estrategias como la de Uso Eficiente del Papel, Seguridad de los Activos de Información, Trámites en


https://esehospitaldelospatios.gov.co/web/


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tecnología y garantizar la seguridad y la privacidad de la información.

Línea publicados en el SUIT y otras que dan cumplimiento sobre sus ejes Principales.

Alineación de la estrategia de TI con la estrategia de la institución pública

Para facilitar el desarrollo de la estrategia institucional, la misión y visión donde establece:

“confiable, humanizado y seguro” “calidad, seguridad y formación del Talento Humano”

“enfoque basado en procesos”, se diseñó una estrategia TI que busca apoyar y soportar el

cumplimiento de la gestión institucional, con cada uno de los objetivos estratégicos TI; apropiar

nuevas tecnologías aplicables a los procesos misionales y de enseñanza aprendizaje, ampliar

la capacidad de conectividad, procesamiento y almacenamiento, mejorar los esquemas de

gobierno y gestión de TI del E.S.E Hospital de los patios, establecer un esquema de cultura de

TI en el E.S.E Hospital de los patios.

Para establecer el diseño de la organización de TI se han definido algunos criterios como base para la operación del modelo organizacional actual, los cuales son descritos a Continuación.

Gobierno TI

El E.S.E Hospital de los Patios ha establecido el diseño de la organización TI, se ha establecido

algunos criterios como base para la operación del modelo organizacional actual, los cuales se

tomaron con referencia a los propuestos en el modelo de gestión.

Arq

uit

ectu

ra In

stit

uci

on

al Marco

normativo

Políticas organizacio

nales Procesos de

la organizació

n

Incorporación de políticas de TI en la organización

Expedir documentos de la política TI

Formalización de políticas, estándares y lineamientos

TI

Relación con las áreas

Acuerdos

para Acu

erd

os

par

a go

ber

nab

ilid

ad T

I

Procesos TI Definición-Implementación-Evaluación-

Mejoramiento continuo

Estructura Organizacional de TI Definición de estructura- definición de perfiles-

selección y vinculación del equipo humano.

Esquema de gobierno TI Gestión de relaciones internas y externas-

definición de instancias y participar en toma de


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Modelo de gobierno de

la organizació

n

Mecanismos de compras

y contratació

n

decisiones- Definición de liderazgos y líneas de reporte.

desarrollo y servicios

Toma de

decisiones de gestión TI

Alineación de TI con procesos y servicios de la organización

Definición de apoyo tecnológico a los procesos de apoyo en planes de mejoramiento de la

organización con TI

Gestión de proveedores Definición de lineamientos técnicos para la contratación- definición metodologías de

supervisión técnica control y seguimiento a obligaciones contractuales.

Gestión de proyectos Planeación, ejecución y seguimiento - Control de

cambios – indicadores de gestión de los proyectos

Cadena de valor de TI

La cadena de valor de TI genera un valor adicional para la institución, al integrar los procesos de TI

necesarios para adelantar la gestión del servicio tecnológico y de los sistemas de información. La

cadena de valor de TI se integra a los macro-procesos de apoyo de la institución y a los procesos de

la gestión de TI.

PROCESO: GESTIÓN DE TIC´S

PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES SALIDA RIESGOS RECEPTOR

Gestión de ambiente físico

Inventario Infraestructura

Tecnología

Administrar los equipos

y la red interna de la

entidad

Reporte de equipos en

óptimas condiciones/

recibo de satisfacción

Perdida de equipos

Almacén

Comunicación, Proceso Gestión

gerencial, Proceso de

Gestión

Plan de acción para

gobierno TIC (Presupuesto

proyectos)

Ejecución del plan de acción y

proyectos para gobierno TIC

Resultado de evaluación por

órganos de control

Sanción a la

Institución

Responsables TIC´S


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Financiera

Gestión de TIC´S

Evaluación

Evaluar la satisfacción de

los usuarios tecnológicos al interior de la

entidad

Resultados de evaluación

No implementar mejoras a

los sistemas

Responsable de control interno –

TIC´S

Estado actual de los procesos y procedimientos

Seguimiento a los procesos,

productos y los servicios digitales

Evaluación de los indicadores

digitales

Desvió de los

objetivos misionales

Control Interno

Mantenimiento al servidor

Administrar el servidor (base

de datos-copias de seguridad)

Estado actual del servidor

Perdida de información

Responsable TIC´S

Políticas de seguridad informática

Gestionar la seguridad

informática del Hospital de los

patios

Documentos/ Reportes de seguridad

Exposición a ataques

cibernéticos

Responsable TIC´S


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Indicadores y Riesgos

Se deben establecer los riesgos asociados a los procesos TI y plan de mitigación de los

mismos.

N° Nombre del indicador Descripción Formula Meta Frecuencia

1

Proporción de mantenimientos preventivos a equipos de cómputo / impresoras ejecutados

Se refiere al mantenimiento programado a realizar a los equipos de cómputo e impresoras propias de la entidad.

# de mantenimientos preventivos ejecutados a equipos de cómputo-impresoras / Total de mantenimientos

90% Mensual

2

Proporción de acciones de mejora Implementadas para fortalecer la seguridad de los Sistemas de Información.

Proporción de acciones de mejora implementadas para fortalecer la seguridad de los Sistemas de Información.

# de acciones de mejora implementadas para fortalecer la seguridad de los sistemas de información / Total de acciones de mejora * 100

90% Mensual

3

Proporción de población capacitada en seguridad y privacidad de la información

Se refiere a la cantidad de población capacitados en seguridad de la información y que de una u otra forma son responsables de activos de información

Número de colaboradores capacitados en Seguridad de la Información / Total de colaboradores susceptibles de ser capacitados en Seguridad de la información x 100

90% Trimestral

Identificación de riesgos que hacen referencia a los identificados en los procesos TIC´S

1. Instalación y/o acceso a aplicativos de TI mal intencionados para beneficios personales o

de terceros.

2. Perdida de información de la entidad

3. Fallas de seguridad de la información

4. No disponer de una arquitectura de infraestructura tecnológica en la entidad.


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5. No contar con un plan de contingencia ante la caída de servicios de TI

6. Falta de habilidades en el manejo y uso de las tecnologías de la información.

Plan de implementación de procesos

Actualmente el E.S.E Hospital de los patios NO cuenta con procesos de TIC de gestión de

tecnologías y gestión de la información. A continuación se presenta una propuesta para el

diseño y ejecución de los mismos.

Caracterización proceso TIC

Gestor de solicitudes

Recepción de necesidades

Gestor validador de solicitudes

Validación de las necesidades

Soporte primera y segunda línea

Ejecución de procedimiento

Gestor de operaciones

Verificación del procedimiento

Gestor de conocimientos

Alimentar base del conocimiento

Entradas

Solicitudes

Salidas

Necesidades

TIC atendidas y

solucionadas

oportunamente


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Caracterización del proceso de gestión de sistemas de información

Auxiliar administrativo

Captar datos


Procesar y validar datos


Reporte de resultados


Seguimiento a los resultados de la

información

Gestión de la información

Para la recolección de datos de la institución se realiza cinco actividades básicas: Entrada,

almacenamiento, procesamiento, salida de información y análisis de la información.

Entrada de datos: La entrada es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Almacenamiento de datos: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene un sistema de información, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar los datos guardados en la sesión o en el proceso anterior. Estos datos suelen ser almacenados en estructuras de información denominadas archivos, los cuales pueden ser físicos o electrónicos.

Entradas

Necesidades de

la información

identificadas en

línea o en la

institución

Salidas

Consultas o reportes

requeridos por

usuarios internos o

externos

Matrices de datos

pertinentes

Portales de consulta

de información

territorial, sectorial e

institucional

actualizados


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Procesamiento de datos: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida (Fichas Técnicas). Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados en él. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. Salida de la información: La salida es la capacidad de un Sistema para generar información para sacar la información procesada o bien datos de entrada. La salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. Análisis de la información: Es el conocimiento generado a partir de la información obtenida del procesamiento de datos. La gestión de la información también debe tener en cuenta las siguientes premisas:

Información desde la fuente única

Información de calidad

Información con bien publico

Información en tiempo real

Información como servicio

Herramientas de análisis

El E.S.E Hospital de los Patios define una estrategia orientada al seguimiento, análisis,

presentación y publicación de la información conforme al ciclo de vida de la misma y segmento

a la que va dirigida. La información disponible debe cumplir con los siguientes criterios:


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A través de la tabla de transacción de la información presentada a continuación, se podrá observar

los sistemas de información tecnológicos utilizados en el E.S.E hospital de los patios.

Aplicativo Tipo de activo Categoría de la

información Salida de la información

TNS SOFTWARE CONFIDENCIAL CONTABILIDAD, CARTERA,CONTRATACION, FINANACIERA

SIEPDOC SOFTWARE CONFIDENCIAL ARCHIVO CENTRAL Y TODAS ÁREAS DE LA ESE

POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL

PACIENTE DE COLOMBIA

SOFTWARE CONFIDENCIAL ALMACEN, FARMACIA, CONTABILIDAD Y FINANCIERA

KUBAPP SOFTWARE CONFIDENCIAL FACTURACION, CITAS, ASISTENCIAL, MEDICOS

SISTEMA DE PQRS SOFTWARE CONFIDENCIAL SIAU

• Que la información sea la misma en todas las areas y sistemas utilizados

•Que la información suministrada, sea relevante para el nicho orientado

•Medir el grado de disponibilidad de la información

•Valorar el grado de detalle que refleja la información a analizar

Exactitud Oportunidad

ConsistenciaRelevancia


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Arquitectura de sistemas de información

Actualmente el Hospital no cuenta con una arquitectura de sistemas de información diseñada,

a continuación mostraremos unos principios de cómo llevar una arquitectura de sistemas de

información.

N° PRINCIPIOS DESCRIPCIÓN

1 Orientación a una arquitectura basada en servicios

Entregar servicios en línea

2 Independencia de plataformas La arquitectura debe ser independiente de restricciones

3 Soporte multicanal Acceso a aplicaciones para disponer de servicios a través de múltiples canales

4 Alineación a referentes de arquitectura

La construcción de las aplicaciones para la entrega de servicios se realizara sobre parámetros dictados por la arquitectura.

5 Usabilidad

La arquitectura debe garantizar la claridad y facilidad para que otras entidades puedan utilizar los servicios y/o aplicaciones que sean publicados

6 Funcionales Su alcance debe estar alineado con las necesidades propias de cada proceso y misión de la entidad

7 Mantenibles Los sistemas deben ser operativamente gestionados por partes (técnicas y financieras)

Atención al público: En este proceso el E.S.E hospital de los patios recibe la información de la población en general y es de tipo manual. Solo las encuestas y quejas de nuestros servicios están habilitadas en línea para la calificación del mismo. No obstante Solo los documentos que requieren respuestas utilizan los medios tecnológicos para su elaboración e impresión y entrega física al solicitante.

Solución planteada: Habilitar en la página del hospital de los patios

https://esehospitaldelospatios.gov.co/web/ una ventanilla única de recepción y demás ventanillas

en línea para el fácil acceso de nuestros servicios



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Implementación de sistemas de información

El E.S.E hospital de los patios debe implementar mejoras para la implementación de a los procesos de sistemas de información de la entidad. Se ha querido brindar a la población del municipio de los patios la eficiencia y transparencia de servicios con altos estándares de calidad, brindando seguridad en los procesos y trámites tecnológicos en donde exista relación ciudadanía y administración municipal. Actualmente diseñamos estrategias para la implementación de sistemas de información para brindar servicios de manera eficaz a la población de nuestro municipio.

Tabla de implementación de sistemas

- ALCANCES - CONSTRUCCIÓN - IMPLANTACIÓN - USO

- Calidad - Servicio

oportuno - Reducción

de tiempo - Menos de

inversión

- Más seguridad

- Disminución de riesgos

- Infraestructura tecnológica optima

- Responsabilidad institucional

- Desarrollo de herramientas de calidad

- Diseño de los formatos y modelos

- Establecer el modelo de sistema piloto

- Identificación de protocolos adaptables

- Capacitación y entrenamiento

- Puesta en marcha - Identificación de

fallas - Realizar acciones

preventivas y correctivas

- Seguimiento, análisis y control

- Verificación de la calidad

- Aplicación de rutina diaria

- Identificación de opciones de cambio o de mejora

- Ajustar los procesos

- Disponibilidad de la información

- Leyes TIC´S

- Recursos financieros, humanos

- Tiempo

- Perfiles laborales - Cargos de trabajo - Oportunidad

- Entrenamiento - Movilización - Usuarios

RESTRICCIONES


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Servicios de soporte técnico

Los Servicios de soporte técnico a disposición de los usuarios, se ha estructurado dando inicio

desde la atención al usuario en el nivel básico, luego pasando al medio y finaliza en el

avanzado si es el caso.

Nivel Básico: Es aquí donde se reúne la información del cliente, se categoriza y se establecen

prioridades según el análisis de los indicios o prioridades definidas. Aquí mismo el encargado

identifica de manera oportuna el problema o lo que el usuario manifieste, reduce los tiempos y

riesgos para evitar daños o perdidas. Ya identificado el problema se sigue el procedimiento de

asistencia adecuada según lo estipulado para el caso identificado.

Nivel Medio: El soporte de este nivel se encuentra sujeto a los procedimientos de

mantenimiento o instalación de infraestructura y procedimientos, soporte o aplicaciones.

Nivel avanzado: El soporte avanzado lo ofrecen los proveedores con los cuales el Hospital

realiza contratos y es donde especifican las características y condiciones en que se debe

prestar el servicio según TI, siendo el responsable en técnico del nivel medio.

Modelo de gestión de servicios tecnológicos

Esta estrategia tiene como finalidad de establecer una mesa de servicios para operar desde

un punto único de contacto donde los usuarios hagan llegar sus solicitudes de servicio de TIC

y sean atendidas de acuerdo con los niveles de servicio establecidos. Con esto se permitirá:

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de

los servicios de TIC.

2. Contar con mecanismos que difundan la información de las actividades realizadas por la

mesa de servicio.

Atención al usuario

Nivel 1

• Mantenimiento

• Infraestructura y procedimientos

• Soportes

• Aplicaciones

Nivel 2

Proveedores de servicios

tecnologicos

Nivel 3


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3. Procurar que el mayor número de solicitudes que se reciban en la mesa de servicios en los

primeros niveles de atención reduzcan su tiempo de resolución y costo.

4. Medir la satisfacción del usuario al final con respecto al uso de los servicios provistos y

difundir los resultados, con el propósito de establecer de elevar los niveles de disponibilidad

de los servicios de TIC.

5. Establecer un punto único para la gestión de las solicitudes de servicio de TIC.

Criterios de calidad y procesos de gestión de servicios de TIC

El E.S.E Hospital de los patios cuenta con pocos sistemas tecnológicos implementados,

actualmente se están haciendo esfuerzos para cumplir las metas tecnológicas para el 2020.

- Redundancia / alta disponibilidad

La infraestructura tecnológica del Hospital de los Patios no cuenta con esta disponibilidad para

soportar los principales servicios, no existen firewalls, balanceadores de carga, la base de

datos es muy vulnerable, sin embargo, se está en proceso de mejora para alcanzar una alta

disponibilidad y redundancia ajustada a TI

- Recuperación de ante desastres

El Hospital de los Patios no está preparada para atender un riesgo que inhabilite el uso del

único centro de datos o una catástrofe, para ello con lo único que se cuentas es con las copias

de seguridad.

- Escalabilidad

Los procesos que usan sistemas tecnológicos son mínimos, sin embargo, el sistema es

escalable, se podría migrar o reconfigurar los servicios tecnológicos

Infraestructura

Dentro de la estrategia de tecnología de la información se cuenta con:

- Infraestructura tecnológica: servidor, equipos de redes y comunicaciones, sistemas de

copias de seguridad.

- Hardware y Software de oficina: Equipos de cómputo, impresoras, escáneres, telefonía,

Software de trabajo y contable


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Encuesta de satisfacción de tecnología

ASPECTO A EVALUAR SI NO SOPORTE A ENTREGAR

¿Existe plan estratégico de sistemas para la vigilancia solicitada?

¿Existe plan de contingencia contra daños?

¿Existen diseñadas políticas para la seguridad de la información?

¿Se cuenta con póliza de aseguramiento de bienes que incluya los equipos eléctricos y electrónicos?

¿Se cuenta con plan de mantenimiento de Computadores?

¿Se cuenta con página web?

¿Se cuenta con red eléctrica independiente para los computadores?

¿Se cuenta con polo a tierra en todas las oficinas?

¿Se cuenta con aire acondicionado en las oficinas donde hay computadores?


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Conectividad


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Uso y apropiación

ENTRADAS GESTOR DEL CAMBIO SALIDAS

Necesidades de Apropiación de los Componentes de TI Nuevas soluciones a implementar.

Movilizar Comunicación del cambio Divulgación del cambio Retroalimentación

Incorporación del Cambio, estrategia y acciones específicas de comunicación y divulgación

Necesidades de los Procesos Competencias individuales y grupales requeridas

Habilidades Acceso a las facilidades tecnológicas. Gestión de uso de las facilidades tecnológicas. Adopción de nuevas prácticas.

Personas entrenadas con habilidades desarrolladas Cambio incorporado en los procesos


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Restricciones y Paradigmas vigentes

Desarrollo de programas Planeación del cambio Estrategia de movilización para adoptar el cambio

Indicadores de uso Herramientas de TI habilitadas para el gerenciamiento del cambio

MODELO DE PLANEACIÓN

Lineamientos y/o principios que rigen el plan estratégico de TIC

La definición y ejecución del PETI en el E.S.E HOSPITAL DE LOS PATIOS tiene como

referente permanente los lineamientos establecidos por el MINTIC a través del Marco de

Referencia de Arquitectura Empresarial en cada uno de sus 6 dominios. Así mismo, se

observan plenamente los lineamientos establecidos por la Estrategia de Gobierno digital.

Dominio Ámbito Lineamiento y/o principio

Estrategia TI

Entendimiento estratégico

Buscar el entendimiento preciso, claro y documentado de la situación actual de la institución, el contexto organizacional y el entorno, para proporcionarle a la Dirección de TI la información que le permita usar la tecnología como agente de transformación.

Direccionamiento estratégico

Proporcionar las directrices para una Estrategia de TI alineada con los planes del Estado, los sectoriales e institucionales, desde el entendimiento de la misión, las metas y los objetivos de la institución con el fin de generar valor público

Implementación de la estrategia de TI

Buscar el despliegue de proyectos estratégicos de TI y su entrega para la operación de la institución

Seguimiento y evaluación de la estrategia

Facilitar y asegurar un correcto seguimiento y evaluación de la implementación de la Estrategia TI


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Gobierno TI

Cumplimiento y Planeación

Garantizar el cumplimiento de la regulación y políticas de TI por parte de los servidores públicos de la institución

Esquema de gobierno de TI

Generar capacidades, procesos y esquemas de gobernabilidad de TI para lograr una gestión tecnológica eficiente en la institución

Gestión integral de proyectos de TI

Buscar la adecuada gestión de programas y proyectos asociados a TI

Gestión de la operación de TI

Buscar la adecuada planeación, ejecución, monitoreo y mejora continua de la prestación de servicios que se brindan y de los proveedores.

Información

Planeación y gobierno de los componentes de información

Buscar la adecuada planeación y gobierno de los componentes de información: datos, información, servicios de información y flujos de información.

Diseño de los componentes de información

Buscar la adecuada caracterización y estructuración de los componentes de información.

Análisis y aprovechamiento de los componentes de información

Orientar y estructurar procesos de análisis y toma de decisiones a partir de componentes de información que se procesen en la institución.

Calidad y seguridad de la información

Definir y gestionar los controles y mecanismos para alcanzar los niveles requeridos de seguridad, privacidad y trazabilidad de los componentes de información.


Arquitectura de servicios tecnológicos

Apoyar a la Dirección de TI y Sistemas de la Información o a quien haga sus veces con lineamientos y estándares orientados a la definición y diseño de la Arquitectura de la infraestructura tecnológica que se requiere para soportar los Sistemas de Información y el portafolio de servicios

Operación de servicios tecnológicos

Estructurar e implementar los procesos de operación, monitoreo y supervisión de los servicios tecnológicos

Soporte de los servicios

Establecer, implementar y gestionar los procesos de soporte y mantenimiento de los


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tecnológicos servicios tecnológicos

Gestión de la calidad y seguridad de los servicios tecnológicos

Definir y gestionar los controles y mecanismos para alcanzar los niveles requeridos de seguridad y trazabilidad de los servicios tecnológicos


Planeación y gestión de los sistemas de información

Buscar la adecuada planeación y gestión de los sistemas de información (misional, de apoyo, portales digitales y de direccionamiento estratégico)

Diseño de los sistemas de información

Buscar que las instituciones cuenten con sistemas estandarizados, interoperables y usables.

Ciclo de vida de los sistemas de información

Definir y gestionar las etapas que deben surtir los sistemas de información desde la definición de requerimientos hasta el despliegue, puesta en funcionamiento y uso

Soporte de los sistemas de información

Definir los aspectos necesarios para garantizar la entrega, evolución y adecuado soporte de los Sistemas de Información.

Gestión de la calidad y seguridad de los sistemas de información

Buscar la definición y gestión de los controles y mecanismos para alcanzar los niveles requeridos de seguridad, privacidad y trazabilidad de los Sistemas de Información.

Uso y aprobación

Estrategia para el uso y apropiación de TI

Definir la estrategia de uso y apropiación de TI

Gestión de cambio TI Preparar a la institución para abordar y adaptarse al cambio, y gestionar los efectos generados por éste.

Medición de resultados en el uso y apropiación

Establecer el monitoreo y evaluación del impacto del uso y apropiación de los proyectos de TI.

Estructura de actividades estratégicas

La estructuración de las actividades estratégicas para el presente documento se hace con

referencia a las necesidades y el presupuesto destinado por el E.S.E Hospital de los patios,

incluyendo las líneas de acción, estas pueden variar según las necesidades de apoyo

tecnológico de cada entidad u organización.


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Dominio Actividades

Estrategia de TI

Arquitectura empresarial

Continuidad de TI

Fortalecimiento de la gestión del TI

Definición de políticas TI

Gobierno TI

Identificar las necesidades de sistematización y apoyo tecnológico a los procesos de la institución.

Realizar actividades las cuales puedan evaluar, monitorear y direccionar los servicios TI.

Definición e implantación de procesos de gestión de TI

Información Desarrollo de una arquitectura de información de la entidad.

Definir pautas y liderar la gestión de los Componentes de información.

Servicios Tecnológicos

Uso y aprobación

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos

Actualización de sistemas operativos

Sistemas de información Fortalecimiento de los sistemas de apoyo, misionales,

direccionamiento estratégico y de evaluación.

Uso y aprobación

Plan de capacitación

Plan de campañas de socialización y sensibilización

Herramientas que generen apropiación en lo documental y procedimental

Plan maestro o Mapa de Ruta

A continuación, se presenta el plan maestro definido para las acciones estratégicas de TI

priorizadas, teniendo en cuenta la disponibilidad de recursos presupuestales y de cooperación

por parte del Hospital de los Patios.

Componente del modelo

Actividad Producto


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Estrategia Ti

Exploración de herramientas tecnológicas para administrar la

información. Alineación de la estrategia de TI con la

transformación institucional y definición de políticas TI.

Plan estratégico Integral de TI alineado con Plan de desarrollo de

la organización y con la arquitectura institucional según

MinTIC.

Gobierno TI

Desarrollo del plan estratégico Crear y mantener una estructura organizacional que permita gestionar TI de manera integral y con valor estratégico Establecer una directriz para el desarrollo, mantenimiento, mejora de los servicios y procesos.

Departamento de TI consolidado y estructurado con eficiencia, especialización técnica, empoderada y con sostenibilidad.


Robustecer los sistemas de información del E.S.E Hospital de los patios Adelantando un proceso de calidad de datos para Implementar un mecanismo de seguridad

Sistemas de Información que satisfagan las necesidades de los procesos y los servicios de la entidad y del sector

Gestión de información

Alinear las necesidades de Información con las necesidades de la estrategia institucional y los procesos. Construyendo del ciclo de vida información a todo nivel que apoye los procesos misionales del hospital de los patios.

Información obtenida desde los sistemas de información fundamentada en su ciclo de vida y atendiendo las necesidades de las personas interesadas y empoderarlas para el uso efectivo de la toma de decisiones


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Modernizar la infraestructura tecnológica existente.

Portafolios de servicios con alta disponibilidad y operación tecnológica para usuarios internos y externos que hagan uso de los servicios que ofrece la administración.

Uso y aprobación

Implementar herramientas que generen apropiación en lo documental y en lo procedimental.

Racionalizar y virtualizar tramites, así mismo disponer de mecanismos de servicio, consulta e información oportuna

Plan de intervención sistemas de información

El hospital de los patios debe establecer lineamientos que permitan adoptar un plan

estratégico de tecnologías de información y comunicaciones, tales como:

1. Grupo de trabajo encargado de la arquitectura empresarial en el hospital

2. Conformación y estructura de un modelo estratégico de gobierno TIC

De acuerdo a lo anterior, la intervención en los sistemas de información se verá complementada con las siguientes actividades:

Colaborar en la creación de Acuerdos de Niveles de Servicio.

Apoyar en la toma de decisiones respecto a la adquisición y construcción de Sistemas de Información que soporten los procesos de negocio de la institución

Establecer claramente los requerimientos derivados de las exigencias normativas definidas por el Estado Colombiano, entre las cuales se deben considerar: política de datos abiertos, política de uso eficiente del papel, leyes de protección de datos personales, ley de transparencia y acceso a la información.

Plan de comunicaciones PETI

El plan de comunicaciones del PETI es fundamental para lograr que en la entidad se genere

confianza en cuanto al origen de la planeación tecnológica de la entidad y la perspectiva de la

Dirección de TIC para los próximos cuatro años.

Para la divulgación del PETI el hospital de los patios propone:

Presentaciones ejecutivas y charlas informativas


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Presentación y divulgación a través de la página web Institucional

Grupo Objetivo Estrategia de

divulgación Tipo Responsable

Alta dirección

Reunión

presencial

utilización medios

audiovisuales

presentaciones

Presentación

ejecutiva

Área de gestión de

TIC´S

Líderes de proceso Diseñar estrategia

de presentación

por medios

audiovisuales,

correo

masivo, otros

Charla

informativa Funcionarios y

contratistas

Entes externos Socializar a la

comunidad en

general por medio

de página web

Presentación

Comunidad en general

Es importante que el contenido del PETI se divulgue e integre a las condiciones del área TIC´S

y a los componentes estratégicos de la nueva administración para el periodo 2016- 2020

teniendo participación de todas las áreas del E.S.E Hospital de los patios en todos los aspectos

de los componentes de la información, y deben trabajar de manera conjunta para definir las

metas y objetivos de tecnología para fomentar la accesibilidad a la información por parte de

clientes, usuarios finales y partes interesadas.


PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN PETI ... · INFORMACIÓN – PETI 2016 - 2020 ....

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