Peti Rimac

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[Fecha] PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI LA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Profesor: Alberto Cortavarria Alumnos: Kenneth Zevallos Javier Flores Ramos Vitton Núñez Luis Jaramillo Hugo Chaparro [NOMBRE DE LA EMPRESA]

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Planeamiento estratégico de tecnología de información de la empresa RIMAC

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI

Tabla de contenido1.Diagnstico situacional actual11.1.Descripcin de la Empresa11.2.Misin y Visin11.3.Objetivos estratgicos de la empresa11.4.FODA de TI11.5.Anlisis de la Cadena de Valor Real21.6.Anlisis de la Cadena de Valor Virtual31.7.Diagnstico de la brecha de informatizacin42.Arquitectura de procesos de alto nivel72.1.Modelo Funcional Comercial82.2.Modelo Funcional Tcnica92.3.Modelo Funcional Servicio al cliente103.Arquitectura de datos corporativa (modelo entidad relacin)113.1.Modelo Corporativo de Datos113.2.Descripcin de Entidades123.3.Definicin de Bases de Datos153.4.Interrelacin entre Bases de Datos154.Arquitectura de Sistemas164.1.Definicin de Sistemas de Informacin164.2.Elaboracin de fichas tcnicas175.Arquitectura Tecnolgica235.1.Propuesta de Arquitectura Tecnolgico235.1.3.Redes y Comunicaciones235.2.Diagrama de Arquitectura Tecnolgica246.Plan de Accin246.1.Proyectos Priorizados246.2.Inversiones256.3.Cronograma276.4.Descripcin de estrategias principales287.Concusiones y recomendaciones:28

1. Diagnstico situacional actual

1.1. Descripcin de la Empresa

La Positiva Seguros y Reaseguros se fund en la ciudad de Arequipa en el ao 1937 e inicio su incursin en el mercado asegurador peruano. En la dcada del 70, La Positiva incursiona en el mercado de Lima. En el ao 2001 La Positiva lanza el seguro con el ms rpido crecimiento en la historia del mercado asegurador peruano, SOAT La Positiva. Actualmente cuenta con ms de 2 millones de asegurados.

1.2. Misin y Visin

MisinSer la compaa que brinda el mejor servicio a nuestros clientes con innovacin y creatividad a travs de la excelencia, efectividad y desarrollo de nuestros colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y buscando hacer socios de negocios a nuestros principales proveedores.

VisinSer la mejor opcin del mercado asegurador.

1.3. Objetivos estratgicos de la empresa

Incremento en 20% las ventas de plizas de seguros para el ao 2015 Reduccin de Gastos Operativos en 14% para el ao 2015 Mantener el ndice de satisfaccin de los Clientes (Corredores y Asegurados) hasta un mnimo de 85%

1.4. FODA de TI

Formular el Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin para los prximos 2.5 aos, con la finalidad de que sea utilizado como herramienta de gestin, de tal forma que la Alta Direccin pueda conocer el futuro tecnolgico de la empresa, y que la Gerencia de Sistemas, pueda contar con una cartera de proyectos y soluciones de TI, que contribuyan al logro de los objetivos estratgicos de la empresa y le permitan lograr una ventaja competitiva.

1.4.1. Fortalezas

Personal con conocimiento y experiencia en temas informticos y de soporte tcnico. Mejora de procesos contina. Buena disponibilidad de los usuarios del sistema para utilizar nuevas herramientas tecnolgicas. Se realiza un buen uso de las herramientas de gestin de proyecto.

1.4.2. Oportunidades

Contratar servicios de Outsourcing para el cumplimiento de requerimientos. Adquisicin de nuevas tecnologas emergentes para creacin de nuevos servicios o canales alternativos requeridos por la empresa. El avance tecnolgico proporciona un abanico de posibilidades, que permite la disponibilidad en el mercado de SW de tecnologa avanzada para implementacin de aplicativos informticos. Existencia de centros de especializacin informtica.

1.4.3. Debilidades

Poco personal para un gran nmero de proyectos. Diversidad de sistemas en diferentes plataformas, lo que origina islas de informacin. Falta de apoyo de la gerencia general para la continuidad operativa (varios sistemas informticos principales de la empresa funcionando en el mismo servidor). Carencia de una adecuada infraestructura fsica de la oficina de informtica (Segn Estndares de seguridad)

1.4.4. Amenazas

Alta rotacin del personal del rea involucrado en los proyectos de TI. El mundo tecnolgico es enormemente dinmico tanto el equipamiento como la infraestructura tienen una vida til muy limitada. Resistencia al cambio por parte de los usuarios. Rpido avance tecnolgico que genera desfase de equipos.

1.5. Anlisis de la Cadena de Valor Real

1.5.1. Proceso de Emisin de Plizas

Actualmente el proceso de emisin de plizas se realiza una parte automatizada y otra no automatizada.Inicialmente se realiza la gestin de clientes por parte del rea de marketing y ventas, en la cual se ofrecen los diversos tipos de seguros. Cuando un cliente desea adquirir un seguro, el brker o corredor genera la solicitud a travs del llenado de un formulario en el sistema Web Oficina Virtual (disponible solamente para los brokers o corredores y el personal autorizado de la empresa que bsicamente son integrantes del rea comercial). Las solicitudes de emisin de pliza son evaluadas de acuerdo a las caractersticas del riesgo por los analistas del negocio, quienes determinan si procede o no la emisin a travs de un informe, este proceso lo realizan revisando su bandeja de correo y generan su informe de evaluacin que es enviado automticamente al rea de emisin, en la cual se realizan una revisin de documentos, la cual consiste en determinar si existe la informacin mnima necesaria para la emisin de la pliza.

Seguidamente las plizas que cumplen con la validacin son distribuidas de manera manual a los asistentes de emisin, quienes estn especializados en un determinado tipo de ramo/producto, los cuales ingresan los datos del riesgo en el sistema Insunix o VisualTime. Terminada la emisin, se procede a su aprobacin final (a travs del flujo de firmas de la oficina virtual) e impresin de la pliza.

La impresin de la pliza es entregada al brker quien a su vez entrega al cliente una copia, hacindole firmar el cargo de recepcin de la pliza, que ser retornado a la compaa para su archivado.

Este proceso por lo general dura en promedio 1 a 7 das en algunos casos.

1.6. Anlisis de la Cadena de Valor Virtual

Para que la compaa se diferencie de la competencia tendra que reducir el monto de la prima, para ello se disearan sistemas web B2C que interacten directamente con el cliente dejando de lado la participacin de los brokers en el proceso de emisin, este tipo de proceso se denominara venta directa virtual, donde ya no existe la comisin del brker, por lo tanto el monto de la prima disminuira entre un 10% a 15%.Inicialmente la empresa vender productos enlatados, denominados as porque estn conformados por un conjunto de coberturas, clausulas, y diversas condiciones que son las ms usadas por los clientes actuales de la Positiva.De igual manera se brindara en todo momento el servicio de asesora va telefnica o a travs de chat, sobre trminos o explicacin del detalle de la pliza que pueda ser de dudoso entendiendo por parte del cliente en cualquier momento en el proceso de emisin de pliza virtual. Terminado el proceso de emisin se genera una pliza virtual, la cual podr quedar vigente si se realiza el pago respectivo de la prima, en caso no se pague la pliza generada solo ser considerada como una cotizacin. Los pagos que realizaran los clientes sern de manera Online a travs de la pasarela de pago (Visa, Mastercard, Dinners Club, etc.), los cuales sern nicos.

Como se puede observar en el proceso actual de la positiva existe mucha dependencia del brker tanto para el cliente como para la positiva, la cadena de valor virtual plantea una posible solucin a esta dependencia a travs de un conjunto de habilitadores y base de conocimiento que alientan al cliente a perder el temor de emitir sus plizas por falta de conocimiento o informacin.El objetivo principal es agilizar el proceso de emisin de plizas, abrirse a nuevos mercados y reducir costos hacia el cliente, mediante la automatizacin de los procesos como la Generacin de la solicitud, emisin de informe, aprobacin, archivado y envi de la pliza al cliente, el cual se reducira de un (Tiempo en horas) a 24 horas como mximo.1.6.1. Beneficios Empresariales:

Apertura de nuevos mercados mediante la venta de productos enlatados de seguros. Reduccin de costos mediante la automatizacin del proceso, reduciendo el trabajo de los recursos humano y de los brker o corredores. Mejor atencin al cliente Mayor agilidad del proceso Reduccin de tiempo en la entrega de la pliza

1.6.2. Beneficios al Cliente:

Reduccin del monto de la prima a pagar por la pliza de seguros Reduccin del tiempo de emisin de una pliza. Paquetes de seguros que se adaptan a las necesidades del cliente (Segn anlisis de mercado) Mayor comodidad, ya que el cliente puede realizar su emisin de plizas desde la comodidad de su hogar sin necesidad de acudir a una agencia.

1.7. Diagnstico de la brecha de informatizacin

1.7.1. Procesos que no estn informatizados

Gestin de Clientes: Los corredores o brokers deben acercarse todas las maanas a la oficina principal de la empresa para informar sobre el estado de las plizas de seguros que han ofrecido. Asimismo, reciben una cartera de posibles clientes de seguros. Inspeccin: Los analistas encargados de la inspeccin evalan si proceden las solicitudes de forma manual, aplicando los criterios que se tengan para el riesgo que se desea asegurar, como por ejemplo si se puede asegurar una determinada suma asegurada.Revisin de documentos: Una vez impresa la solicitud, se procede a su revisin por el jefe del rea de emisin. Esta revisin se realiza de forma manual y muchas veces se tienen varias solicitudes por revisar durante el da. Distribucin de Trabajo a los asistentes de Emisin: El jefe de emisin reparte las solicitudes impresas y aprobadas a los asistentes de su rea dependiendo del ramo/producto de su especialidad y a su carga de trabajo.Despacho: Las actividades de despacho son realizadas manualmente a partir de la impresin de la pliza emitida.Es importante notar que se tienen tareas redundantes en el proceso de Emisin, como la Evaluacin de solicitudes que se realizan en el rea de inspeccin y la revisin de documentos que se realizan en el rea de emisin. Asimismo, la mayora del proceso se realiza de forma manual y tarda varios das.

2. Arquitectura de procesos de alto nivel

2.1. Modelo Funcional Comercial

2.2. Modelo Funcional Tcnica

2.3. Modelo Funcional Servicio al cliente

3. Arquitectura de datos corporativa (modelo entidad relacin)

3.1. Modelo Corporativo de Datos

En el modelo corporativo, se pueden apreciar las entidades relacionadas a cada una de las Base de Datos sujeto: Pliza, Siniestro, Cliente y Producto.

3.2. Descripcin de Entidades

A continuacin se presenta la descripcin y los atributos de cada una de las entidades identificadas.

ENTIDADDESCRIPCIONATRIBUTOS

ClientePersonas naturales o jurdicas a los que se les ofrece los servicios de seguros Cdigo Nombre Direccin Telfono Tipo de persona Estado civil Cdigo tipo documento de identidad Numero documento identidad Sexo Fecha ingreso

Cartera de clientesRelacin de clientes que tiene asignado un intermediario o broker para realizar la venta de seguros Cdigo de cliente Cdigo de brokers Nivel de informacin Inicio de relacin Fin de relacin Cdigo de segmentacin

Orden de reclamoIndica las incidencias reportadas por el cliente sobre el producto o servicio Numero Cdigo de cliente Fecha de ingreso Tipo de reclamo Descripcin Estado de atencin

PropuestaCotizacin sobre una pliza de seguros Numero Cdigo de Brokers Nombre de cliente Prima estimada Coberturas Clausulas

BrokersAgente que realiza la venta del producto (seguro) al cliente Cdigo Nombre Oficina Telfono Cdigo supervisor Cdigo Segmentacin

Encuesta de satisfaccinIndica el grado de satisfaccin y aceptacin de un producto o servicio Numero Fecha Cdigo cliente Pregunta Respuesta

Solicitud de emisinRegistra la informacin que el brokers obtiene del cliente Numero Fecha Cdigo de ramo Cdigo de producto Oficina Cdigo de brokers

Solicitud de atencinOrden formal para la atencin de una orden de reclamo Numero Fecha de ingreso Fecha de atencin Cdigo de producto Oficina Cdigo brokers

SiniestroRealizacin del riesgo cubierto Numero Numero de pliza Numero de certificado Oficina Fecha de declaracin Fecha de ocurrencia Tipo de siniestro

Caso de siniestroIncidencias que estn relacionadas a un siniestro Numero Numero de siniestro Monto de reserva Monto de estimacin del profesional Tipo de afectado

ProveedorCentros que brindan servicio al cliente al producirse un siniestro (Talleres, clnicas, etc.) Cdigo Nombre Cdigo tipo documento de identidad Numero Telfono

Plan de atencin de siniestroConjunto de reglas a seguir para la atencin de un siniestro Numero Cdigo siniestro Prioridad

BeneficiarioPersona que recibe la indemnizacin por la ocurrencia de un riesgo cubierto Cdigo Nombre Direccin Telfono Tipo de persona Cdigo tipo documento de identidad Numero documento identidad Sexo Numero de siniestro Numero de caso

EstrategiasReglas que se aplican al mercado para la penetracin y creacin de nuevos productos Numero Cdigo de Producto Cdigo entidad aseguradora Descripcin

Canales de ventaSon los diversos medios por los cuales puede realizarse la venta de un seguro Cdigo Descripcin Activo

Entidad aseguradoraEntidad jurdica que suscribe la pliza y asume el riesgo Cdigo sbs Nombre Ruc Direccin Telfono

Polticas de mercadoReglas que rigen los productos y servicios en el mercado asegurador Cdigo Nombre Cdigo de producto

ProductoSeguro que se le ofrece al cliente mediante diversos canales de venta Cdigo de ramo Nombre Coberturas Clausulas Activo

Polticas de comisionesReglas para la asignacin de comisiones a los Brokers Cdigo Cdigo de ramo Cdigo de producto Cdigo de brokers Porcentaje de comisin

PlizaContrato entre el cliente y la compaa de seguros que establecen los derechos y obligaciones de ambos en relacin al seguro contratado Numero Fecha inicio vigencia Fecha fin de vigencia Cdigo de ramo Cdigo de producto Cdigo de brokers Cdigo de cliente Numero de recibo Coberturas Clausulas

ReciboMonto de la prima de pliza Numero Cdigo de ramo Numero de pliza Monto de prima Prima neta Prima total

Nota de abonoDeuda que tiene la empresa con el cliente Numero Numero de planilla Numero de recibo Tipo de recibo

PlanillaLiquidacin de documentos contablemente Numero Numero de documento Monto Tipo de documento Fecha de ingreso

Contrato de financiamientoFraccionamiento de la deuda Numero Numero de contrato Fecha de efecto Cantidad de letras Fecha de pago de letra Monto Inters de la letra

CuponeraTipo de financiamiento de la deuda Numero Numero de cupn Numero de recibo Fecha de efecto Fecha de vencimiento Monto Inters

3.3. Definicin de Bases de Datos

3.4. Interrelacin entre Bases de Datos

4. Arquitectura de Sistemas

4.1. Definicin de Sistemas de Informacin

4.1.1. Definicin de las soluciones de TIEste es el esquema de los sistemas subsistemas mdulos de La Positiva para las funciones analizadas:

SISTEMASUB SISTEMAMODULO

ComercialInvestigacin de mercadoAnlisis de mercado

Anlisis de Competidores

Planeamiento comercialDiseo de estrategias

Ejecucin de estrategia

Control de estrategia

TcnicoEmisinGenerar solicitudes de Pliza

Emitir plizas

CajaCobranzas

Pagos

ReaseguroDistribucin de primas

Distribucin de siniestros

SiniestroTratamiento de siniestros

Servicio al clienteTele marketingEncuestas

Consultas y ReclamosAsesora y reclamos

Se plantea su reduccin a un esquema menos redundante, en el cual las encuestas y registro de reclamos se realizan en el mismo subsistema de Telemarketing, como se muestra a continuacin:

SISTEMASUB SISTEMAMODULO

ComercialInvestigacin de mercadoAnlisis de mercado

Planeamiento comercialDiseo de estrategias

Ejecucin de estrategia

Control de estrategia

TcnicoEmisinTratamiento de pliza

CajaCobranzas

Pagos

ReaseguroDistribucin de primas

Distribucin de siniestros

SiniestroTratamiento de siniestros

Servicio al clienteTele marketingEncuestas

Asesora y reclamos

4.1.2. Definicin de la cartera de proyectos

Para el siguiente plan estratgico, se han definido 6 proyectos a implementar en los prximos 2.5 aos:ItemSoluciones de TI

1Pago de recibos a travs de tecnologa Mvil

2Digitalizacin de documentos de Emisin y Caja

3Venta de Seguros por internet

4Solicitud de Emisiones automatizadas

5CRM aplicado a la Emisin y Servicio al cliente

6Validacin de Informacin a travs de interaccin con Reniec

4.2. Elaboracin de fichas tcnicas

Proyecto 1: Pago de recibos a travs de tecnologa Mvil1.- Nombre

Pago de recibos a travs de tecnologa Online

2.- Objetivos

Brindar al cliente ms opciones de medio de pago para la cancelacin de sus primas.

3.- Alcances

El alcance del proyecto se aplica a Recibos de cobro que no tengan ms de 60 das de vencimiento, se incluye el pago de cupones pero no de letras.

4.- Interfaces

Este proyecto utilizara con interfaz el BizTalk para almacenar la informacin en los distintos sistemas tcnicos de cobranza.

5.- Funciones principales

Permitir que el cliente pueda realizar transacciones de pago de primas a travs de mviles, para reduccin de tiempos, sin importar la hora y el lugar, siempre que cumpla con los requisitos del alcance.

Funciones de NegocioFunciones Tcnicas

Brindar nuevo medio pago de primas.Analizar el impacto de la tecnologa mvil para el pago de primas (recibos).

6.- Arquitectura de sistemas

SubsistemaMdulos

Diseo Web para pago de prima OnlineCobro de Primas (Recibos, cupones)

7.- Informacin Principal

EntradaSalida

Ingreso de numero de plizaPago de prima, recibo digital.

Ingreso de numero de documentoPago de prima, recibo digital.

Ingreso de nmero de tarjeta y cdigo de autorizacinPago de prima, recibo digital.

Pago de la primaPago de prima, recibo digital.

8.- Beneficios

TangiblesIntangibles

Reduccin de tiempo en el pago de Primas, eliminando colas, rangos de tiempos en pagos.Mejora de la imagen de la empresa La Positiva por ser gil y eficiente.

Aumento de pago y reduccin de deudas a La Positiva.Mejora del clima laboral al mejorar los procesos, mejorando la autoestima del personal y al eliminar los procesos redundantes, se eliminan tensiones creadas innecesariamente entre los trabajadores que duplicaban el trabajo.

9.- Tiempo de Anlisis, Desarrollo e Implantacin

Anlisis2 mes

Desarrollo4 meses

Implantacin1 meses

10.- Caractersticas Tcnicas

Desarrollo de aplicacin mvil en plataforma .NET, implementacin de pasarela de pagos a travs de Visa y MasterCard, configuracin servidor SSL.

Proyecto 2: Digitalizacin de documentos de emisin de caja1.- Nombre

Digitalizacin de documentos de Emisin y Caja

2.- Objetivos

Optimizacin y agilizacin de los procesos de gestin documentaria del rea de finanzas mediante la digitalizacin de documentos reduciendo el tiempo de este.

3.- Alcances

Cambiar el tratamiento de la informacin permitiendo el almacenamiento de grandes cantidades hacindola residir en redes informticas accesibles desde cualquier lugar en tiempo real.

4.- Interfaces

Tendr interfaces con el sistema Tcnico

5.- Funciones principales

Agilizar el proceso de cobranzas y pagos por ahora

Funciones de NegocioFunciones Tcnicas

Brindar una nueva forma de administrar las cuentas por cobrar y por pagarAnalizar el impacto de la tecnologa de digitalizacin de documentos.

6.- Arquitectura de sistemas

SubsistemaMdulos

CajaCobranzas

Pagos

7.- Diseo de estrategias

EntradaSalida

Cuentas por cobrar y por pagarIndicadores de dicho proceso

8.- Beneficios

TangiblesIntangibles

Descentralizacin de la informacin.Mejora competitiva de la empresa frente a otras del rubro.

Acceso a la informacin de manera simultnea desde diferentes lugares.

Acceso seguro y rpido a la documentacin.

Sistematizacin y Automatizacin de procesos.

Aprovechamiento de espacios usados en archivos.

9.- Tiempo de Anlisis, Desarrollo e Implantacin

Anlisis2 meses

Desarrollo4 meses

Implantacin1 meses

10.- Caractersticas Tcnicas

Habilitacin de mecanismos y/o servicios de almacenamiento y conservacin

De los documentos digitalizados.

Proyecto 3: Venta de Seguros por Internet1.- Nombre

Venta de Seguros por Internet

2.- Objetivos

Utilizar la tecnologa Web para permitir la venta de seguros a travs de Internet, permitiendo de esta manera que el cliente realice directamente la compra de sus seguros sin la necesidad de un brker (intermediario).

3.- Alcances

El alcance de este proyecto incluye la utilizacin de tecnologa Web en el Proceso de Emisin de Pliza.

4.- Interfaces

Este proyecto tendr interfaces con los procesos de cobro para que se realice el cobro de los recibos.

5.- Funciones principales

Generacin de cotizaciones en lnea, de diversos tipos de productos, en base a criterios personalizados por cada cliente.

Vender seguros en lnea de una gran variedad de paquetes de productos (coberturas, clausulas estandarizadas) permitiendo la emisin de pliza.

6.- Arquitectura de sistemas

SubsistemaMdulos

Emisin de PlizaCotizacin de Plizas

Emisin en lnea de plizas de seguros

Impresin de PlizaImpresin de plizas emitidas a travs de la Web

Tratamiento de ReciboGeneracin de recibo

Financiamiento de recibo

7.- Informacin Principal

EntradaSalida

Datos de la Pliza y del clienteCotizacin de Pliza

Pliza de Seguros

Pliza de Seguros emitida en el sistemaPliza impresa lista para ser enviada al cliente

8.- Beneficios

TangiblesIntangibles

Crecimiento en ventas a travs del nuevo canal de venta (Internet)Reconocimiento de la empresa La Positiva por parte del cliente puesto que se ofrecer un servicio moderno y productos empaquetados que permitirn una intuitiva emisin de plizas.

Incremento de ganancias y reduccin de costos del proceso de emisin al no intervenir un brker o intermediario en el flujo de ventas.

9.- Tiempo de Anlisis, Desarrollo e Implantacin

Anlisis1 mes

Desarrollo2 meses

Implantacin1 mes

10.- Caractersticas Tcnicas

Es necesario contar con un Servidor de Aplicaciones que soporte los desarrollos de este proyecto.

El Manejador de Base de Datos que se utilizar es Oracle

Contar con una Base de Datos de Productos Empaquetados estandarizada, y el desarrollo de Servicios Web que permitan la reutilizacin de procesos.

Proyecto 4: Solicitud de Emisiones automatizadas1.- Nombre

Solicitud de Emisiones automatizadas

2.- Objetivos

Brindar al broker la posibilidad de aperturar una pliza a travs de Internet mediante el uso de smartphone.

3.- Alcances

Inicialmente se aplicara la emisin a algunos ramos producto.

4.- Interfaces

Este proyecto utilizara interfces para almacenar la informacin en los distintos sistemas tcnicos de Emisin.

5.- Funciones principales

Permitir que el broker pueda emitir plizas desde un dispositivo smartphone, ahorrando tiempo en solicitar una emisin para que un analista pueda emitir una pliza.

Funciones de NegocioFunciones Tcnicas

Brindar en menor tiempo la pliza al cliente.Analizar el impacto de la tecnologa mvil para la emisin de plizas.

6.- Arquitectura de sistemas

SubsistemaMdulos

Diseo Web para emisin de plizaMdulo de plizas.

7.- Informacin Principal

EntradaSalida

Ingreso de ramo y productoPliza Digital y recibo digital.

Ingreso de coberturas y clusulasPliza Digital y recibo digital.

Ingreso de suma aseguradasPliza Digital y recibo digital.

Ingreso de contratantes y aseguradosPliza Digital y recibo digital.

8.- Beneficios

TangiblesIntangibles

Reduccin de tiempo en la emisin de plizas.Mejora de la imagen de la empresa La Positiva por ser gil y eficiente.

Ahorro de papel y aumento en la emisin de plizas.Mejora del clima laboral al mejorar los procesos, mejorando la autoestima del personal y al eliminar los procesos redundantes, se eliminan tensiones creadas innecesariamente entre los trabajadores que duplicaban el trabajo.

9.- Tiempo de Anlisis, Desarrollo e Implantacin

Anlisis2 meses

Desarrollo2 meses

Implantacin1 mes

10.- Caractersticas Tcnicas

Desarrollo de aplicacin mvil en plataforma .NET, implementacin de pasarela de pagos a travs de Visa y MasterCard, configuracin servidor SSL.

Proyecto 5: CRM aplicado a la emisin y servicio al cliente1.- Nombre

CRM aplicado a la emisin y servicio al cliente

2.- Objetivos

Recopilar la mayor cantidad de informacin de la emisin y servicio al cliente de tal manera que podamos brindar soluciones que se adecuen perfectamente a sus necesidades y mejorar la calidad de atencin con el fin de retener y rentabilizar a los clientes.

3.- Alcances

Mejorar la estrategia de negocio orientado principalmente a la satisfaccin del cliente

4.- Interfaces

Tendr interfaces con los sistemas de comercial, Tcnico y servicio al cliente

5.- Funciones principales

Mantener relaciones duraderas con el cliente con el fin de rentabilizarlos.

Funciones de NegocioFunciones Tcnicas

Mejorar los canales de venta y atencin.Analizar los indicadores en pos de optimizarlos.

Integracin del cliente con la creacin de productos y servicios que se adecuen a sus necesidades.

Incremento del nmero de clientes.

Mejorar las ventas.

Menores costos de transacciones por la creacin de canales ms rentables.

6.- Arquitectura de sistemas

SubsistemaMdulos

Investigacin de mercadoAnlisis de mercado

Planeamiento comercialDiseo

EmisinEjecucin

ReaseguroControl

SiniestroTratamiento de pliza

Tele marketingDistribucin de primas

Distribucin de siniestros

Tratamiento de siniestros

Encuestas

Asesora y reclamos

7.- Diseo de estrtegias

EntradaSalida

Emisin de PlizaIndicadores de dicho proceso

ClienteIndicadores de dicho proceso

8.- Beneficios

TangiblesIntangibles

Rentabilizar a los clientes.Mejora competitiva de la empresa frente a otras del rubro.

Incrementos de la venta.

Abrir puertas de autoservicio y auto ventaFidelizacin de clientes

Reducir costos..

Precios reducidos al compartirse con el cliente los ahorros en publicidad masiva, ausencia de intermediarios.

Facilidad de venta cruzada (Otro producto al mismo cliente).

Relaciones duraderas en el tiempo con el cliente.

9.- Tiempo de Anlisis, Desarrollo e Implantacin

Anlisis2 mes

Desarrollo3 meses

Implantacin1 meses

10.- Caractersticas Tcnicas

Creacin de aplicativos Legacy (Core Transaccionales), aplicativos funcionales como Calificacin de Productos, Creacin de Productos, Digitalizacin de Imgenes, Datawarehouse, etc. Es necesario contar con un Servidor de Aplicaciones que soporte los desarrollos de este proyecto.

Proyecto 6: Validacin del cliente con la RENIEC1.- Nombre

Validacin del cliente con la RENIEC

2.- Objetivos

Validar la informacin del cliente con la RENIEC, a travs de un sistema B2B (Business to Business) para evitar la creacin de nuevos clientes, si ya se encontraban registrados anteriormente.

3.- Alcances

El alcance de este sistema incluye desde el proceso de registro del cliente, hasta la desvinculacin del cliente.Involucra a los sistemas de La Positiva que administran a los clientes actuales como a los sistemas de la RENIEC, que deben tener una interfaz adecuada para este proyecto.

4.- Interfaces

Las interfaces entre los sistemas de La Positiva y RENIEC deben ser definidas al comienzo del proyecto.

5.- Funciones principales

La funcin principal del sistema B2B de este proyecto radica en tener una base de datos de clientes siempre actualizada, evitando la redundancia y tener datos desactualizados de los clientes como: direccin, estado civil, etc.

Funciones de NegocioFunciones Tcnicas

Tener para todos los procesos que se utilice la informacin del cliente, informacin actualizada y verdica. Validar la informacin del cliente para los procesos/sistemas que utilicen dicha informacin peridicamente, o en lnea de acuerdo a las necesidades del sistema/proceso.

6.- Arquitectura de sistemas

SubsistemaMdulos

Validacin del clienteRegistro del cliente

Actualizacin del clienteValidacin peridica de la informacin del cliente con la informacin de la RENIEC.

7.- Informacin Principal

EntradaSalida

Informacin de los clientesValidacin / actualizacin de la informacin del cliente on-line

8.- Beneficios

TangiblesIntangibles

Reduccin de tiempo muerto ocasionado por informacin desactualizada del cliente, como la direccin.Mejora de la imagen de La Positiva como una aseguradora que se preocupa por sus clientes.

9.- Tiempo de Anlisis, Desarrollo e Implantacin

Anlisis1 meses

Desarrollo2 meses

Implantacin1 meses

10.- Caractersticas Tcnicas

Las interfaces con la RENIEC deben ser definidas al inicio del proyecto.Este sistema B2B implica para aquellos aplicativos de La Positiva que creen, lean, actualicen o eliminen informacin de los clientes y a los sistemas de La Reniec.

5. Arquitectura Tecnolgica

5.1. Propuesta de Arquitectura Tecnolgico

5.1.1. Software

5.1.1.1.1. Sistemas OperativosUnixSUSE Linux Enterprise Server 11MS Windows 2003 ServerMS Windows 2008 R2 Server5.1.1.1.2. Lenguajes de ProgramacinInformix 4GLVisual Basic 6.0, 2005Java J2EEPower BuilderMS SQL OracleAndroip

5.1.2. Hardware

Recambio de PCS de forma paulatina, el cambio ser de PCS core 2 duo de 2.6GHZ a PCS Core i5 2.7 GHZ. Compra de Servidores HP Proliant ML380 G9 reemplazando los servidores HP Integrity rx2660 de Procesador Dual - Core Intel Itanium Reduccin de Impresoras, cartuchos, tners, entre otros, gracias a la digitalizacin de documentos.

5.1.3. Redes y Comunicaciones

Una conexin LAN dentro de la Sede Principal, y se conectan a Internet o a las oficinas remotas (red WAN) a travs de los servidores y switches del centro de cmputo pasando la seguridad del Firewall Juniper y el servidor McAfee. Red de Fibra ptica para el centro de cmputo en la sede central. La comunicacin entre las oficinas y el centro de cmputo donde se encuentran alojadas los aplicativos se conectaran va VPN y conexin a escritorio remoto. Routers Cisco 7600 Series los cuales aceleran la convergencia de red la cual ofrece servicios y redes carrier de rea ancha para la empresa, este servicio seguir siendo ofrecido por telefnica.

5.2. Diagrama de Arquitectura Tecnolgica

6. Plan de Accin

6.1. Proyectos Priorizados

Para poder priorizar los proyectos, se debe tener en cuenta la cartera de Proyectos, las estrategias empresariales, el grado de contribucin de los proyectos a las estrategias u objetivos empresariales, entre otros.En el siguiente cuadro, se muestra el listado de Proyectos y el rea funcional al que se encuentran asociados:

Las estrategias definidas por la empresa son las siguientes:

La empresa est dispuesta a invertir en nuevos proyectos que le permitan cumplir los objetivos que se ha planteado para los prximos aos, por lo que se tendr en cuenta para la priorizacin, el grado de contribucin de los proyectos al logro de los objetivos empresariales. Por lo tanto los proyectos de mayor prioridad para los primeros aos del plan estratgico sern:

6.2. Inversiones

Por lo tanto, la inversin que se tendr que realizar por cada Proyecto es la siguiente:

6.3. CronogramaDe acuerdo a la prioridad establecida para cada proyecto, se ha definido el siguiente cronograma para un periodo de 2.5 aos:

6.4. Descripcin de estrategias principales

La empresa generar nuevos canales de atencin utilizando tecnologa existente tanto para ventas y pagos de los clientes, para generar un incremento en las ventas y mantener la satisfaccin de clientes. La empresa utilizar tecnologa de CRM para mejorar la atencin de los clientes, buscando mantener la satisfaccin de los mismos. La empresa fortalecer sus redes y comunicaciones con el objetivo de integrarse tecnolgicamente con sus partners, brokers y la RENIEC. Se utilizar la tecnologa digital para la reduccin de gastos operativos. La empresa se proyecta a ser la entidad lder en el sector asegurador utilizando tecnologa de punta y mejorando sus procesos. La empresa se proyecta a brindar talleres de capacitacin sobre las nuevas tendencias tecnolgicas a su personal con el fin de tener un equipo calificado a la vanguardia de las nuevas tecnologa. Crear un mejor clima laboral entre sus trabajadores y tener una mejor gestin del conocimiento. Mejorar la penetracin al mercado con la creacin de productos novedosos que se adapten a las necesidades de los clientes. Crear polticas de fidelizacin de clientes.

7. Concusiones y recomendaciones:

La Positiva debe realizar una gran inversin en tecnologa y estar preocupada por la actualizacin tecnolgica que se da en este mundo globalizado.

La Positiva ha incorporado como objetivo en su plan estratgico incursionar en tecnologa de digitalizacin, tecnologa web, y tecnologa CRM(Customer Relationship Management)

De acuerdo a las estrategias definidas por la empresa y a la contribucin a los objetivos estratgicos, los proyectos prioritarios son (en dicho orden):

Venta de Seguros por internet (100%) Validacin de Informacin a travs de interaccin con Reniec (22%)Por lo que sern los primeros en ejecutarse en el mismo orden durante el perodo 2015.