Carlos Iriarte Palacios

Gerente de Comunicaciones Corporativas

Nobleza Piccardo, Buenos Aires, Argentina

Nuestro Balance SocialTaller “Indicadores de responsabilidad social empresarial” 9/11/2001

“No es suficiente para las empresas el actuar responsablemente. Debe vérseles y creer que actúan de esa forma. Esto significa que las empresas deben encontrar lo que las personas quieren creer, como se juzgará a las empresas y que necesitan hacer para ganar credibilidad”

Shell Internacional 1998

El Nuevo Ambiente de los Negocios

Contexto de la Industria tabacalera

Nuevos actores los “grupos de interés” o “Stakeholders”

!Sofisticados y juzgan de forma rutinaria y activa a las empresas.

!Medios de comunicación más invasivos. Información global e instantánea.

! Existe presión sobre todos los negocios para que rindan cuenta de sus acciones, sean responsables y transparentes.

! Presión creciente de los grupos “Antis”.

Industria

Sociedad y Estado

Contexto de la Industria tabacalera

! Demostrar que estamos alcanzando nuestros objetivos comerciales de forma consistente con las expectativas razonables que la sociedad tiene de un grupo tabacalero responsable.

Ser reconocidos como una empresa responsable en una industria vista como controversial.

Imperativo Estratégico

Debemos balancear los objetivos comerciales con las expectativas de la sociedad… … A través del reconocimiento como empresa responsable.Para lograr esto debemos volver a involucrarnos constructivamente con la sociedad

Lograr el Balance Correcto

ResponsabilidadObjetivos

ComercialesExpectativas

Sociales

¿Cómo podemos ser reconocidos como una

Empresa Responsable en una Industria vista como

Controversial?

Es un proceso comprehensivo en el que se lleva a cabo la consulta a los grupos

de interés a través del diálogo, se escuchan sus expectativas, se responde y se

reportan los resultados.

En otras palabras:

Es el proceso de escuchar, decidir y responder a nuestros grupos de interés.

A través del Balance Social (Social Reporting))

Una Nueva Disciplina

! Contabilidad (Balances Financieros) Siglo 16 ! Aseguramiento de la Calidad 1970s

! Estándares Ambientales 1980s! Balance Social 1990s

! Lloyds TSB (filantropía)! Barclays! BT! Novo Nordisk (Biogenética)! BA (British Airways)! BAA (British Airways Authority)! SA Breweries

! Body Shop! Shell! Camelot! Rio Tinto (minería)! United Utilities! Nat West! BP Amoco

Proceso de Balance Social

RESPONDERRESPONDER

Reporte + comuncación

Implementación + seguimiento de

indicadores

DECIDIRDECIDIR

Dialogo 2

brechas compromisos indicadores

ESCUCHAESCUCHARR

Dialogo 1 comprensión de

expectativas

Identificación de los grupos de interés

para el diálogo

Mapas de: grupos y asuntos de interés

PLANIFICACION PLANIFICACION INICIALINICIAL

Preparación

VerificaciónBVQI

• Basado en el diálogo cara a cara

• Diálogo independientemente facilitado

• Abierto a los tópicos más sensibles

• Estándares AA1000 y GRI

•Verificación independiente: Proceso y reporte Exactitud y precisión del reporteEvaluación de desempeño versus AA1000

Proceso de Balance Social

Enfoque inclusivo para selección de grupos de interés

Sin restricciones en los temas

Cara a cara en grupos

Facilitación y moderación independiente

Gerentes senior representando a nuestra compañía

Lineamientos para el diálogo

! Vínculos constructivos con los Grupos de Interés.

! Generar confianza - escuchar y responder a sus expectativas.

! Incluir expectativas en el proceso de toma de decisiones.

! Demostrar que se responde a través de acciones específicas.

! Verificación de nuestra conducta corporativa por un tercero independiente.

! Asegurar la licencia para operar y la surpervivencia de nuestro negocio.

Beneficios del Balance Social

!Expectativas variadas y a veces conflictivas

!Participantes dispuestos a trabajar en conjunto

!Importancia de la adopción y apoyo interno

!Poderoso proceso para generar el cambio interno

!Importancia de facilitación y moderación independiente

!Alto valor de verificación independiente

!Esperamos ser juzgados por nuestros actos: “Nosotros somos lo que hacemos”

Aprendizajes

Reportes sociales

www.noblezapiccardo.com (Balance Social de Nobleza Piccardo)

www.bat.com (Balance Social de BAT)

www.souzacruz.com (Balance Social de Souza Cruz)

Estándares

www.accountability.org.uk (Estándar AA1000)

www.globalreporting.org (Indicadores GRI)

Web Links