“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E. A. P. DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO:

RACIONALIZACION

PROFESOR:

VASQUEZ DAVALOS,Miguel

POR:

DIAZ MERINO, Jaime Cesar

PÉREZ CASELLA; Jenny Nathaly

POMACHAGUA SOLIS; Joselyn

REATEGUI PADILLA, Carolina

RIVAS BARBOZA; Brenda

RUIZ RAMIREZ, Jennifer

ZARATE MORA, Angelo

2013

INTRODUCCION

INDICE

CAPITULO I

ANTECEDENTES: CAMPO FE

1.- HISTORIA

NACIMIENTO

En 1970 Nuestro fundador, el Ing. Rafael Navarro Grau, vislumbra en Lima, la futura necesidad de contar con un camposanto en el que la naturaleza fuese el marco perfecto para el reencuentro con nuestros seres queridos.

CRECIMIENTO

En 1989 comienza la implementación del Camposanto y en 1996 nace Campo Fe Huachipa, con 98 hectáreas de áreas verdes, constituyéndose en el camposanto más grande de Latinoamérica.

En 1998 inauguramos nuestro segundo Camposanto en Lima, Campo Fe Norte, ubicado a la altura del Km. 24 de la Panamericana Norte y con una extensión de 30 hectáreas

En el 2000 nace Funeraria La Molina, perteneciente al Grupo Campo fe, que rápidamente logra un liderazgo importante en el mercado.

2.- ¿QUINES SON?

Es una Organización Peruana orientada a la familia, que brinda la mejor Solución Integral de Sepelio, a través de nuestro equipo humano e infraestructura.

Cuenta con el respaldo de más de 100,000 familias que nos han confiado su tranquilidad.

Cuenta con 4 Sedes y trabajamos con la colaboración de un equipo de más de 650 colaboradores.

3.- ¿A QUE GRUPO ECONOMICO PERTENECE?

Grupo económico: NAVARRO GRAU

Consorcio: NUEVO HORIZONTE

CAPITULO II

ENTREVISTA: PERSONAL JERARQUICO

1.- GERENTE COMERCIAL: CONSTANTE CASTILLO

1. ¿Cuándo nace Campo Fe?

En 1970 nuestro fundador, el ing. Rafael Navarro Grau, vislumbra en lima, la futura necesidad de contar con un camposanto.

En 1989 comienza la implementación del camposanto y en 1996 nace Campo Fe Huachipa, con 98 hectáreas de áreas verdes, constituyéndose en el camposanto más grande de Latinoamérica.

2. ¿Con cuántos trabajares cuenta esta empresa?

Contamos con 4 sedes y trabajamos con la colaboración de un equipo de más de 650 colaboradores.

3. ¿Cuál es la misión y visión de Campo Fe?

La Misión de Campo Fe es Brindar la mejor solución integral de sepelio a las familias con un equipo humano y profesional, orientado a ofrecer en todo momento, confianza, compromiso y un servicio de calidad. 

La Visión es Ser reconocidos como la organización que brinda la mejor solución en servicios integrales de sepelio.

4. ¿Cómo se encuentra el clima laboral de la empresa y porque es así?

Nos hemos preocupado mucho por el clima laboral porque es una parte muy importante. Tenemos un buen clima laboral porque motivamos a nuestros trabajadores y también les brindamos adecuadas áreas de trabajo.

5. ¿Ventajas respecto a la competencia?

Nuestras ventajas frente a la competencia es que contamos con los mas hermosos parque cementerios estratégicamente ubicados y con la mejor infraestructura del país: Campo fe Huachipa y Campo fe Norte. Siendo la primera y única organización de sepelio con certificación ISO 9001:2008

6. ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece esta empresa?

Campo fe, la mayor organización de servicios integrales de sepelio del Perú, brinda a las familias peruanas la más completa y conveniente solución frente a un hecho inevitable: la pérdida de un ser querido.

7. ¿Como mantienen motivados a su personal?

Motivamos a nuestro personal con un pago puntual y justo también premiamos al mejor trabajador del mes, realizamos actividades como la noche de talentos que es una reunión con todos los trabajadores en un karaoke.

8. ¿Cada cuánto tiempo se capacita al personal y de qué manera?

Se capacita al personal cada dos meses. En septiembre, los colaboradores fueron capacitados en trabajos seguros de excavaciones, zanjas y espacios confinados, y también en la identificación de peligros y evaluación de riesgos laborales. De esta manera, se promueve un trabajo más seguro en las diversas funciones de los trabajadores.

9. ¿Cómo se desempeñan los trabajadores bajo presión?

Hay un óptimo desempeño de los trabajadores cuando se encuentran bajo presión esto gracias a las capacitaciones que les brindamos y al espíritu de equipo que hemos fomentado.

10. ¿La empresa cumple con todas las normas establecidas?

Sí. Nosotros contamos con la Certificación ISO 9001:2008 En todos los procesos Integrales de Sepelio. Somos la primera y única organización del sector con esta certificación.

2.- ANALISIS

Al término de la entrevista podemos concluir que la empresa campo fe se preocupa por el personal brindándoles capacitaciones y motivándolos ya que ellos son la parte fundamental de la empresa.

En el área de ventas el gerente no es autoritario y fomenta el espíritu de equipo motivando al personal y de esta manera obtiene mejores resultados alcanzando las metas.

CAPITULO III

CUESTIONARIO

1.- PERSONAL OPERATIVO

1) ¿se encuentra satisfecho con el puesto que desempeña?- Si- No

2) ¿Recibe todos los materiales para realizar su labor?- Si- No

3) ¿Siempre trabaja horas extras?- Si- No

4) ¿Cree que su carga de trabajo es más intensa que en otras áreas?- Si - No

5) ¿Se lleva bien con sus compañeros?- Si- No

6) ¿confía en que tiene la capacidad suficiente para ascender en la empresa?- Si- no

7) ¿Realizan capacitaciones en su área de trabajo?a- Siempreb- Casi siemprec- De vez en cuandod- Nunca

8) ¿Con que frecuencia recibe órdenes ajenas a su área de trabajo?a- Siempreb- Casi siemprec- De vez en cuandod- Nunca

9) A su criterio ¿cómo considera Ud. la relación con su jefe?

10) En sus propias palabras ¿Qué ideas cree ud. que podrían mejorar la captación de clientes?

2.- ANALISIS DE RESULTADOS

2.1.- PREGUNTAS CON RESPUESTAS SI O NO

0%20%40%60%80%

100%120%

sino

2.2.-PREGUNTAS CON OPCION MULTIPLE

6600tán28a5660

6600tán28a5660

6600tán29a5660

SiempreCasi siempreDe vez en cuandoNunca

3.- INTERPRETACION DE RESULTADOS

ITEM CONCLUSION

TIENE UNA BUENA RELACION CON SUS

COMPAÑEROS DE TRABAJO

Del total de personas encuestadas, se halló que el 100% posee buenas relaciones laborales.

SATISFACCION EN SU AREA DE

TRABAJO

Del total se halló que un 90% está satisfecho mientras que el otro 10% aún tiene dificultades de adaptación.

RECURSOS PARA EL DESARROLLO DE SU

LABOR

Del total se halló que el 90% cuenta con todos los materiales necesarios para desempeñar su labor mientras que el otro 10% aun cuenta con problemas en ese aspecto.

CREE QUE LA CARGA DE

TRABAJO ES MAS INTENSA QUE

OTRAS

El 30% cree que existe mayor carga laboral en su puesto, mientras que el otro 70% se encuentra conforme.

TIENE UNA BUENA RELACION CON SU

JEFE

Analizando las diversas respuestas a criterio propio, se pudo llegar a la conclusión de que la mayor parte de jefes de área y de departamentos saben llegar a sus trabajadores, entablando buena comunicación y respetando sus aportes, aunque aún existen ciertas diferencias en algunas áreas debido en su mayor parte a la falta de concordancia.

SIEMPRE TRABAJA HORAS EXTRAS

90% de personas dijeron que siempre trabajan horas extras y el 10 % no trabaja horas extras.

REALIZAN CAPACITACIONES

EN SU ARE

EL 20% menciona que casi siempre se realizan capacitaciones en sus respectivas áreas, mientras que el otro 80% indica que se realizan de vez en cuando.

RECIBE ORDENES AJENAS A SU

DEPARTAMENTO

El 20%señala que de vez en cuando recibe órdenes ajenas a su área, mientras que el 80 % indica que esa situación nunca se da.

CAPITULO IV

OBSERVACION DIRECTA

1.- AREA DE COBRANZAS

1.1.- EQUIPOS Y MUEBLES

-Todos los equipos se encuentran en buen estado, para realizar sus actividades eficientemente

-Cada escritorio cuenta con los siguientes equipos:

Computadora

-Sellos, resaltados, liquipaper

-Celular

-Impresora

-Teléfono

-Hay señales de medidas deseguridad en las empresa.

1.2.- PERSONAL

-En el área de cobranzas trabajan 12 personas:

-9 asistentes

-3 sectoristas

-Todo el personal se identifica y marca su horario de entrada y salida

-Para los trabajadores de turno tarde, la hora de entrada es: 2:45 pm

-Al llegar cada una va a su respectivo escritorio e ingresan a su usuario correspondiente.

-A las 6 de la tarde todos los trabajadores tienen un break de 15 min.

-Pasado los 6:15pm retornan a su área de trabajo.

-A las 8:45 finalizan las llamadas, para pasar a retirarse.

-Se motiva al personal con sorteos y celebrando fechas importantes.

-En el periodico mural se señalan aspectos importantes de la empresa,asi como lemas motivadores.

CAPITULO V

ANALISIS DE DOCUMENTOS

1.- VISION

“Ser reconocidos como la organización que brinda la mejor solución en Servicios Integrales de Sepelio”

2.- MISION

“Brindar la mejor solución integral de sepelio a las familias con un equipo humano y profesional orientado a ofrecer, en todo momento, confianza, compromiso y un servicio de calidad”

3.- ORGANIGRAMA

4.- MOF (MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES)

Nº

1º

2º

3º

4º

30%Monitorear permanentemente la cartera de clientes a fin de anticipar las conductas financieras de los clientes y prevenir la morosida

Realizar la gestión telefónica de cobranza a fin de reducir el índice de morosidad

Realizar el seguimiento de los depósito de los clientes a fin de asegurar su aplicación en el sistema

Gestionar contratos inubicables a fin de obtener y mantener la comunicación con el responsable de pago

20%

MISION

(Total:100%)

FUNCIONES PRINCIPALES

(Qué Hace y para qué lo hace)

20%

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

RRHH-MOF-01

Versión Nº 6

30%

CÓDIGO ASIGNADO AL PUESTO:

NOMBRE DEL PUESTO: TELECOBRADOR SEDE: Central

GERENCIA: Administración y Finanzas

PESO

Gestionar la cartera de clientes mediante llamadas telefónicas a fin de reducir el índice de clientes morosos ygarantizar el cumplimiento de la meta de recaudación.

AREA: Cobranzas

5.- CAP (CUADRO DE ASIGNACION DE PERSONAL)

(*) No está especificada la lista de cuantos profesionales, técnicos y auxiliares hay por cada área.

6.- FLUJOGRAMA (PROCESO DE FACTURACION)

(*) Al analizar el proceso de facturación, se puede observar que no hay un adecuado un sistema de toma de decisiones y ramificaciones.

7.- DIAGNOSTICO

Visión y Misión incompletas

Cuenta con una visión que refleja lo que la empresa desea lograr sin

especificar un año ni un plazo determinado pero como parte de este

trabajo se vio necesario integrar una pequeña proyección social.

No todos los trabajadores cuentan el uniforme de la empresa, con lo

que se identifican.

Se puedo observar que no todos los trabajadores cumplen el horario

de ingreso, incurriendo en tardanzas.

Organigrama no está bien definido.

El espacio del area de conbranzas es muy reducido, para la

cantidad de trabajadores que laboran ahi.

No todas las trabajadoras no cumplen con las reglas internas de la

organización.

CAPITULO VI

MODELO DE RACIONALIZACION

1.- VISION

“En el año 2020, ser reconocidos como la organización que brinda la mejor solución en Servicios Integrales de Sepelio a nivel nacional con proyección social al servicio de la comunidad»

2.- MISION

“Somos una organización que brinda la mejor solución integral de sepelio a las familias con un equipo humano y profesional orientado a ofrecer, en todo momento, confianza, compromiso y un servicio de calidad, Respaldándonos en valores que nos ayuden a cumplir nuestro objetivo”

3.- ORGANIGRAMA

4.- CAP (CUADRO DE ASIGNACION Y FUNCIONES)

5.- FLUJOGRAMA

No

N

SI

SI

N

Se actualiza datos en sistema

Se contact

a cliente

y se

Se programa al gestor

motorizado a domicilio (cliente

Cliente cumple compromiso

Se define compromiso de

pago y se registra en el sistema

Se contacta

al

Llamar al cliente por

cuota

Proceso de archivo

(cargos de

Recibió la

Emisión y envío

de cartas

vía

Se asigna cartera de acuerdo a

cuotas.

CAPITULO VI

PLAN DE IMPLEMENTACION

1.- FINALIDAD

El presente plan tiene por finalidad establecer las pautas y pasos a seguir para implementar el modelo de racionalización en la Empresa «CAMPO FE»

2.- ALCANCE

a) Órgano de dirección

Gerencia General

b) Otros órganos

Dpto. de Marketing

Dpto. de Recursos Humanos

Dpto. de Finanzas

3.- OBJETIVOS GENERALES

1.- Optimizar procesos

2.- Implementar nueva tecnología

3.- Mejorar clima laboral

4.- Mejorar comunicación activa entre los departamentos

4.- OBJETIVOS POR AREAS FUNCIONALES

A) DEPARTAMENTO DE MARKETING

-Aumentar nueva cartera de clientes.

-Posicionar la marca pionera en el mercado.

-Ajustarse a los intereses del mercado.

-Dar a conocer nuestros servicios al mercado actual como una empresa responsable que brinda calidad en sus servicios.

-informar a nuestros clientes sobre los beneficios de nuestros servicios con total veracidad. 

B) DEPARTAMENTO DE FINANZAS

-Desarrollar un presupuesto exacto

Coordinar actividades con otros departamentos

-Mayor eficiencia en el proceso de facturación y cobranzas.

-Mejorar la administración de los recursos económicos de la empresa.

C) DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

-Mantener control sobre los horarios de salida, entrada, etc.

-Mejorar los procesos de capacitación

-Alcanzar el más alto nivel de realización de los trabajadores.

-Mejorar la actividad de evaluación y reclutamiento.

5.- DESARROLLO DEL PLAN

A) FASE INICIAL

-Inicialmente el modelo se aplicara al Dpto. de Marketing donde se observara y mejorara el mejoramiento del modelo.

B) FASE EXPANSION

-Transcurrido 6 meses el modelo se aplicara también al Dpto. de Recursos Humanos y al Dpto. de Finanzas donde se realizara la observación correspondiente.

C) FASE GENERALIZACION

-Transcurrido un año de experimentación, el modelo se aplicara en conjunto a toda la organización.

6.- RECURSOS

A) R. HUMANOS

B) R. MATERIALES

Computadoras 5Materiales de escritorioCámaras de video 2Impresora 2Cámaras fotográficas 2Radio (nextel) 5

C) R. FINANCIEROS

FASE INICIAL S/.2000FASE EXPANSION S/.2500FASE GENERALIZADORA S/.2500TOTAL S/.7000

Especialistas de racionalización 02-Asistente de racionalización 01-Digitadores 02TOTAL 05 personas