Ciudadanos

Servicios Procesos

99

Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos)

FUNCIONAMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL

SISTEMASISTEMA

CIUDADANO

Elige el canal y plantea su demanda de:

• Información• Tramitación• Queja/sugerencia

AYUNTAMIENTO

Las diferentes unidadesde gestión municipales proporcionan información y

estado de tramitación desolicitudes/expedientes

SAC -010-

El SAC utilizalas distintas

bases de datospara resolver

informa, tramita, resuelve…SOLUCIONA

GUIA DE SERVICIOS

Inventario

Usuarios

MOSTOLES OPINA

Conocimiento de necesidades, demandas y expectativas

Conocimiento de la percepción y calidad de los servicios

350

¿Resolución Administrativa?

SI

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

Modelos de solicitud

Canales:- Presencial- Telefónico- Online- Otros

GESTION DE PROCESOS

DOS TIPOS PROCESOS

A B

Procesos de Tramitación Administrativa

Procesos de Gestión de serviciosNO

1.- Constitución de equipo de proyecto

2.- Identificación de procesos

3.- Construcción del Mapa de Procesos

4.- Selección de Procesos críticos

5.- Elaborar Ficha Técnica del Procesos

6.- Software Gestión Procesos

ADMINISTRACION ELECTRÓNICA

MModernizaciodernizacióónn

CCalidadalidad

Ayuntamiento de MóstolesPLAN DE MODERNIZACION Y ADMINISTRACIÓN ELECTRONICA

SAC

Adaptación normativa

Adaptación Tecnológica

Implantación servicios electrónicos

Normas Expedientes

Reglamento MunicipalProcedimientoAdministrativo

Catálogo Manual

Administración Electrónica

En

ero

2010

-vers

ión

_01

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Concejalía de Hacienda, Recursos Humanos y Patrimonio (Gestión Estratégica de Recursos Humanos)

FUNCIONAMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO DEL

SISTEMASISTEMA

CIUDADANO

Elige el canal y plantea su demanda de:

• Información• Tramitación• Queja/sugerencia

AYUNTAMIENTO

Las diferentes unidadesde gestión municipales

proporcionan información y

estado de tramitación desolicitudes/expedientes

SAC -010-

El SAC utilizalas distintas

bases de datospara resolver

informa, tramita, resuelve…SOLUCIONA

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DEFINICION DE PROCESOS DE TRAMITES Y SERVICIOS

PUBLICOS

NUM. ACTIVIDADES RESPONSABLES REFERENCIA DOCUMENTO

Subproceso_01_01 : ELABORACION Y APROBACION DE BASES DE CONVOCATORIA

1 Elaborar borrador de bases de la convocatoria Relaciones Laborales (Equipo técnico)

2 Remitir borrador de bases al servicio y asesoría jurídica Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003

3 Remitir bases a las secciones sindicales Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/003

4 Remitir infome y Bases definitivas a la Dirección de Personal Relaciones Laborales (Equipo técnico) DOC/004; DOC/005

5 Elaborar Resolución Concejal aprobando bases Dirección de Personal DOC/006

6 Remitir Resolución para firma del Concejal Dirección de Personal DOC/006

7 Firma Resolución aprobando Bases de convocatoria Concejal de Recursos Humanos DOC/006

8 Remitir Resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/006

9 Fe Pública de la Resolución Secretario DOC/006

10 Remitir Resolución a Dirección de Personal Secretaria DOC/006

11 Traslados de la Resolución Dirección de Personal

Subproceso_01_02: TRAMITACION ADMINISTRATIVA

12 Elaborar carta de publicación de Bases al BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008

13 Firma carta de publicación y Bases Concejal delegado de Recursos Humanos DOC/008

14 Remitir bases BOCAM (Tarifa Urgente) Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/008

15 Aprobación gasto publicación BOCAM Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/009

16 Transferencia pago publicación Area Económica

17 Publicación bases BOCAM BOCAM DOC/010

18 Petición miembros Tribunales Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/011

19 Remitir anuncio BOE plazo instancias Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/012; DOC/013

20 Publicación anuncio BOE plazo instancias BOE DOC/014

21 Plazo presentación de instancias (20 días) ASPIRANTES

22 Elaborar lista provisional de admitidos excluidos Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/015

23 Elaborar Resolución lista provisional, tribunal y comienzo selección Relaciones Laborales (Equipo administrativo) DOC/016;DOC/017

24 Supervisar Resolución Coordinador de RR.HH

25 Remitir Resolución para firma de Concejal Coordinador de RR.HH DOC/017

26 Firma Resolución aprobando plazo subsanación y tribunal CONCEJAL DE RR.HH DOC/017

27 Remitir resolución a Secretaria Concejalía de Recursos Humanos DOC/017

28 Fé Pública de la Resolución Secretario General DOC/018

Subproceso_01/03 PROCESO DE SELECCION (CONCURSO-OPOSICION)

Código Documento Nombre del Documento Elaborado por

DOC/024 Acta de constitución del Tribunal sin valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/025 Acta de constitución del Tribunal y valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/026 Acta del Tribunal para ratificar propuesta de valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/027 Modelo de Hoja de valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/028 Resultados de la valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/029 Publicación resultado valoración de méritos y convocatoria ejercico oposición Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/030 Modelo de resolución de reclamaciones a la valoración de méritos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/031 Acta Tribunal elaboración del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/032 Modelo instruciones prueba tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/033 Modelo de prueba de test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/034 Modelo Hoja de respuestas tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/035 Acta tribunal realización test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/036 Acta tribunal sobre calificación del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/037 Resultados del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/038 Plantilla de corrección del test de conocimientos Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/039 Publicar resultados del test de conocimientos y convocatoria prueba práctica Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/040 Modelo de resolución de reclamaciones a la prueba tipo test Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/041 Acta Tribunal elaboración y realización prueba práctica Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/042 Acta Tribunal sobre calificación prueba práctica y resultado final Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/043 Resultados prueba práctica y calificación final Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/044 Resultado final del proceso selectivo Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/045 Publicar resultados prueba práctica y calificación final Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/046 Modelo de resolución de reclamaciones a la prueba práctica Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/047 Acta Tribunal resolución de reclamaciones Relaciones laborales (Equipo técnico)

DOC/048 Bolsa de trabajo Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/049 Publicación resultado definitivo proceso selectivo Relaciones laborales (Equipo administrativo)

DOC/050 Nombramiento o contrato laboral Dirección de Personal

CATALOGO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS