Plataforma de Administración Electrónica

I Jornadas Tecnológicas de Responsables TIC's de Entidades Locales

Plataforma de Administración Electrónica del Plan de Modernización Continua:

Aspectos positivos y negativos

Esther González

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos

Catálogo de Procedimientos

Noticias

Perfil del Contratante

Información Territorial y Urbanística

Buzón del Ciudadano

Notificaciones Electrónicas

Estado de Tramitación

Interoperabilidad Administrativa

Pasarela de Pago

Registro de Entrada Registro de Salida Verificación de Documentos

Registro Electrónico

Informativa

Comunicación con el ciudadano

Una Sede Electrónica

Funcional es/tiene:

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▫Es ACCESIBLE.▫Los menús son INTUITIVOS.▫La interfaz es UNIFORME.▫Se identifican los diferentes niveles

de acceso.▫Fácil de usar.

Es Informativa, Accesible e Intuitiva

A mejorar: falta iconografía relevante. Excesivamente basada en texto.

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Es Informativa, Accesible e IntuitivaEstá disponible toda la información de cualquier trámite relacionado con la Administración Local La información es NECESARIA, PERTINENTE y está ACTUALIZADA.

Explica los conceptos técnicos legales y la legislación actual aplicable.Ofrece la posibilidad de descargar y rellenar cualquier formulario necesario para la tramitación deseada.

Da a conocer los pagos a realizar, ya que se indican las tasas asociadas y la forma de abono de las mismas.

Una vez iniciado el trámite posibilidad de acceder al estado de la tramitación en la propia sede y desde casa.

1. SATISFACCIÓN y AHORRO DE TIEMPO DEL CIUDADANO.2. DESCARGA ADMINISTRATIVA PARA EL PERSONAL.

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1. Normas y Ordenanzas

2. Tablón de Edictos

3. Catálogo de Procedimientos

4. Perfil del Contratante

5. Información Territorial y Urbanística

6. Noticias





Pasarela de Pago

Registro de Entrada Registro de Salida Verificación de Documentos




Funcional es/tiene:

Informativa

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1. Normas y Ordenanzas▫Punto de acceso único a TODA la

legislación local.▫Permite control de versiones, pudiendo

mantener un histórico de las publicaciones.

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2. Tablón de Edictos•Misma validez que el Tablón “tradicional”.

•Asegura las medidas de seguridad de la publicación: hora de publicación y eliminación, así como identidad del firmante.

•Genera automáticamente el documento de Acreditación de la Publicación para remitirlo a otros órganos.

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El trabajo de esPúblico (instancias y fichas de procedimientos) es un punto de partida Existen erratas graves, incongruencias, errores legislativos y omisiones.

NUNCA publicarlo sin correcciones.

3. Catálogo de Procedimientos

Expositor de información de alta calidad Permite unificar el funcionamiento interno del ayuntamiento.

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Sugiero: utilizar un parser de Word/OpenOffice/PDF a HTML/XML.

3. Catálogo de Procedimientos: Diseñador de formularios

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5. Información Territorial y Urbanística

▫Callejero, Encuesta de Infraestructura y Equipamiento Local, Planeamiento Municipal, Informe Urbanístico, Información Catastral, Plano de Situación y Localización de Expedientes.

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias






Pasarela de Pago

Registro de Entrada Registro de SalidaVerificación de Documentos


Informativa



Funcional es/tiene:

AUTENTICACIÓN DE USUARIOS

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Formas de acceso: Usuario & contraseña vs eDNI o Certificado Digital• Usuario y contraseña:

▫ Es la opción más recurrida por los usuariosno “nativos digitales”.

▫ Necesita de una visita al Ayuntamiento.▫ Permite acceso de “sólo lectura”.▫ No permite tramitar telemáticamente.

• eDNI:▫ Alta directa y automática desde casa.▫ Inexistencia de lectores de eDNI en la mayoría de los

hogares.▫ Permite tramitar telemáticamente.▫ Desconocimiento de cómo usarlo y para qué sirve.

• Certificado digital:▫ Gran desconocimiento del concepto y la forma de

obtención.▫ De resto, todo ventajas: al ser un componente software,

elimina la necesidad del elemento hardware “lector”.

Pregunta: ¿Genera más desconcierto que ventajas la posibilidad de acceder con usuario & contraseña?

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Errores en la autenticación: depuraciones a realizar por el Ayuntamiento

•Base de Batos de Terceros del ayuntamiento depurada y libre de errores.

▫Ciudadanos reciben errores varios en su interacción con la Sede: no pueden darse de alta, obtener sus certificados... Desacreditación del valor/buen funcionamiento de la Sede.

▫Ejemplos de errores a corregir: habitantes duplicados por DNI o nombre, DNI con más/menos de 8 cifras...

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias


1. Buzón del Ciudadano

2. Notificaciones Electrónicas

3. Estado de Tramitación


Pasarela de Pago



Informativa


Funcional es/tiene:


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1. Buzón del CiudadanoOperativo pero con ciertas deficiencias:1. Se necesitaría, por ejemplo, el reenvío de una copia a un buzón de correo Las solicitudes pueden quedar sin contestar durante un periodo largo de tiempo.2. Desde la Intranet sólo funciona con IE.

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2. Notificaciones Electrónicas

NO ESTÁN OPERATIVAS.

Posibilidad: hacer uso “temporalmente” del servicio de notificaciones telemáticas seguras que ofrece la empresa Correos, que podría tenerse operativo implementando el conector al servicio.

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias






Pasarela de Pago



Informativa



Funcional es/tiene:

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias






Pasarela de Pago


Informativa



Funcional es/tiene:

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Registro Electrónico de Entrada

•Integrado con el Registro Presencial.

•Abierto 24/7.

•Operativo sólo procedimientos que se hayan habilitado específicamente para ser tramitados telemáticamente.

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias






Pasarela de Pago


Informativa



Funcional es/tiene:

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Registro Electrónico de Salida

•Integrado con el Registro Presencial.

•Abierto 24/7.

•SÓLO para documentos electrónicos generados/emitidos por la propia sede (ej: certificados del padrón).

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias






Pasarela de Pago



Informativa



Funcional es/tiene:

No implementada/operativa

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias






Pasarela de Pago



Informativa



Funcional es/tiene:

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias






Pasarela de Pago



Informativa



Funcional es/tiene: No implementada

/operativa

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Normas y Ordenanzas

Tablón de Edictos


Noticias






Pasarela de Pago



Informativa



Funcional es/tiene:

CONCLUSIÓN: Es una buena herramienta, un gran avance para la

Administración y el administrado, pero… Necesita Mejorar.

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Líneas futuras de trabajoGENERACIÓN DE FORMULARIOS WEB: ¿Cuáles son las opciones?Algún parser conocido capaz de transformar un documento desde formato Word/OpenOffice/PDF a formato web HTML/XML?

SEDE MULTIPLATAFORMA: ¿Es totalmente compatible con distintos sistemas operativos y exploradores web?Los feedbacks de los usuarios recibidos hasta el momento (que son pocos e inexactos) indican que no ¿es posible un estudio de portabilidad de la misma?

DIRECTORIO DE LA ORGANIZACIÓN¿Cómo podemos sacarle el mejor partido?

Permitir editar los EMAILS DE RESPUESTA AL CIUDADANO desde la Intranet (no a través de una petición al Cabildo).

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Líneas futuras de trabajoPAGO DE TRIBUTOS

CORRECCIONES Y MEJORASDe errores menores detectados durante su uso: visualización de mapas, gestión del buzón del ciudadano, aceptación de diferentes certificados digitales de una misma persona (APE y 2CA)...

INTEROPERABILIDAD ADMINISTRATIVA Con el Consorcio Y otras AdministracionesPara la remisión de información sin necesidad de notificadores ni correo postal, pero con iguales o mejores garantías.

Incluir la posibilidad de PUBLICAR EL PLAN GENERAL DE ORDENACIÓN

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Aspectos positivos y negativos

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