Métodos de investigación de usuarios

@FrankAstorga

Frank Astorga

● “A todo el mundo le encantó el nuevo logotipo/interfaz”

● “Cámbiale el color/texto al botón porque no me gusta”

● “Ya nadie utiliza Internet Explorer… mucho menos la v 6”

● “No tengo dinero/tiempo para hacer pruebas con usuarios”

● “Mis usuarios son expertos en el uso de computadoras”

● “Mi aplicación está bien fácil de usar”

● “El jefe/cliente así lo pidió”

Frases motivadoras / destructoras de sueños

¡ No !

¡ No !

¡ No !

https://www.google.com.mx/search?q=crying+baby

UX – U = XU <> tu

UX Without User Research Is Not UX by Hoa Loranger(where “X” now means “don’t do it”).

Objetivo + Qué + Quién

User TestingThe complete guide to user testing websites, apps, and prototypes

UX – U = X¿ U _ tu ?

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UX Without User Research Is Not UX by Hoa Loranger(where “X” now means “don’t do it”).

https://www.google.com.mx/search?q=laughing+baby

Imagen cortesía deImuris DiazTeran Leyva

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http://www.olingergroup.com/services/methods/tablet-intercept-interviews/

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Multivariable Testing https://vwo.com/pages/multivariate-testing/Ejemplo con 3 cambios: titulo, copy CTA y color CTA

A/B Testnghttps://vwo.com/pages/ab-testing-tool/

Split Testinghttps://vwo.com/pages/split-testing-software/

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● Rapidez con que nuevos usuarios entienden el producto/servicio

● Rapidez y % de éxito con que pueden realizar las tareas

● Facilidad de uso

● Errores encontrados ¿dónde y por qué?

● Gusto de los usuarios por la interfaz

Usability testing ¿qué podemos medir?

http://www.sketchplanations.com/post/61249752387/5-user-tests-finds-85-problems-classic-rule-of

1. Determinar objetivo del estudio

2. Escribir tareas

3. Identificar y reclutar participantes

4. Determinar dónde se realizará la prueba

5. Realizar pruebas con los usuarios (personas)

6. Analizar hallazgos

7. Comunicar resultados de la investigación

8. Mejorar diseño (copy, gráfico e interacción)

Usability testing: pasos

Nielsen Norman Group

¿Cómo se mide esto?

● TCR = Task Completion Rate (Porcentaje de finalización de tareas)● NPS = Net Promoter Score

○ Entre 0 y 10 ¿qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?

Netpromoter.com | NPSbenchmarks.comCapkelenn

¿Cómo se mide esto?

Capkelenn

ROI de la investigación de usuarios

Nielsen Norman Group

Métrica Mejora promedio

Ventas / Tasa de conversión (20 casos) 87 %

Tráfico / Contador de visitas (14 casos) 91 %

Rendimiento de los usuarios (15 casos) 112 %

Uso de las funciones (14 casos) 174 %

Una buena experiencia de usuario resulta en alta satisfacción ;-)

● Respeta al usuario

● Tu no eres tu cliente (por más que creas parecerte)

● Existen distintos métodos de investigación a usar (solos o combinados)

● Debes probar ahora y con frecuencia (el contexto y los usuarios cambian)

● No hables demasiado durante las pruebas (escuchando aprenderás más)

● Sé preciso y justo tanto en el análisis como en la comunicación

● Si no tienes dinero, con una libreta y un lápiz observa a tus clientes

● La mejor manera de tomar decisiones es con información, de lo contrario podría tratarse sólo de caprichos.

Notas finales

• Loranger, H. (10 de agosto de 2014). UX Without User Research Is Not UX. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/ux-without-user-research/Goldfield, G. (2016). The One-Person UX Team Toolbox . NN/g UX Conference 2016 (pág. 206). Houston: NNg.

• Rohrer, C. (12 de octubre de 2014). When to Use Which User-Experience Research Methods. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/

• Rohrer, C., & Dickenson, N. (2012). User Experience Strategy. NN/g Usability Week 2012 (págs. 1-149). Las Vegas: NNg.

• Spencer, D. (7 de abril de 2004). Card sorting: a definitive guide. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Boxes and Arrows: http://boxesandarrows.com/card-sorting-a-definitive-guide/

• Travis, D. (2 de septiembre de 2013). The 1-page usability test plan. Recuperado el 12 de abril de 2016, de UserFocus: http://www.userfocus.co.uk/articles/usability_test_plan_dashboard.html

• User Testing. (s.f.). The complete guide to user testing websites, apps, and prototypes. Recuperado el 19 de abril de 2016, de User Testing: https://www.usertesting.com

• Warfel, T. R. (s.f.). Design Process Diagram. Recuperado el 12 de abril de 2016, de Message First Corp: http://boxesandarrows.com/files/banda/card_sorting_a_definitive_guide/designProcessDiagram.jpgWhitenton, K. (2016). UX Basic Training . NN/g UX Conference 2016 (págs. 1-140). Houston: NNg.

Trabajos citados

¡ Muchas Gracias !

@FrankAstorga

Frank Astorga