Mercadeo I 15 Febrero, 2013

Profesor: Otto Alejandro Pérez González.

Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.

Integrantes: Eduardo Güell Yendry Ramirez Castro Lisseth Rojas Campos Juan Jose Alvarado Silvia Jiménez Chavarría Jenssie Cortes Morales

Mercados de consumo y comportamiento de compra

de los consumidores

Es la forma en que compran los consumidores finales- individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal.

Todos estos consumidores combinados constituyen el mercado del consumidor.

Comportamiento de compra del consumidor

Estímulos de marketing y de otro tipo• Marketing: Las 4 P

• Otro: Económico, tecnológico, político, cultural.

Caja negra del comprador• Características

del comprador• Proceso de

decisión de compra

Respuestas del comprador• Selección de producto• Selección de marca• Selección de

distribuidor• Momento de la compra• Monto de la compra

Modelo de comportamiento del consumidor final

Culturales Sociales Personales Psicológicos

Factores que influyen el comportamiento de compra

CONSUMIDOR

Reconocimiento de la necesidad

Búsqueda de información

Evaluación de alternativas

Decisión de compra

Comportamiento posterior a la

compra

Proceso de decisión del comprador

Ad o p c i ó n :1. Conciencia.2. Interés.3. Evaluación.4. Prueba.5. Adopción.

La velocidad de adopción puede verse afectada por: Compatibilidad, complejidad, divisibilidad y comunicabilidad.

Procesos de adopción y difusión de nuevos productos.

Consumidores responden a ritmos diferentes y hay entre ellos:1. Innovadores.2. Adoptadores iniciales.3. Rezagados.

Los fabricantes tratan que sus nuevos productos llamen la atención de los adoptadores iniciales potenciales. Lideres en opinión.

Di fus ión :

Maslow – Reconocimiento de la necesidad Maslow intentó explicar porqué los seres humanos se sienten

impulsados por necesidades particulares en momentos específicos.

Su respuesta es que las actividades humanas están ordenadas en una jerarquía, el individuo buscar satisfacer sus necesidades más apremiantes y cuando satisface esa necesidad, esta deja de ser un motivador y la persona trata de satisfacer la siguiente.

Comportamiento posterior a la compra

Mercadológo debe dar seguimiento después de la compra y estudiar el comportamiento del cliente ya que puede ser negativo o positivo. (Satisfacción o desagrado)

•Disonancia Cognoscitiva

Factores Psicológicos La elección de compra de una persona

también depende de cuatro factores psicológicos fundamentales:

Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y Actitudes

Sigmund Freud

Establece que los seres humanos están poco concientes de las verdaderas fuerzas psicologicas que moldean su conducta.

La teoría de Freud sugiere que las decisiones de compra de un individuo están afectadas por motivos subconcientes que incluso el propio consumidor no entiende cabalmente.

A esta ideología se le conoce actualmente comp Neuromarketing.