Mejore el clima laboral de su empresa

8/16/2019 Mejore el clima laboral de su empresa

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Mejora el Clima Laboral en tu Empresa o Negocio

Inés Alva Cano

2012


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*¡No lo vi

llegar! ¡jefe!

¿Por qué no estasTrabajando?


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CLIMA LABORAL

El Estado de Ánimo de laOrganización


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El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico

en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en lasatisfacción y por lo tanto en la productividad.

Un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruyeel ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo

rendimiento.


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“Clima Organizacional” son laspercepciones que el trabajador tienede las estructuras y procesos que

existen en un medio laboraldeterminado”.


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Clima LaboralEjerce influencia en el compromiso e identificación de los

trabajadores.

Problemas en la organizacióncomo rotación y ausentismo puedeser una alarma que en laempresa hay un mal clima laboral.

Es decir sus empleados pueden estar insatisfechos.


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El clima laboral que se respira en una organización esta sujeto a diferentesfactores. Estas variables se interrelacionan entre si y su peso varíadependiendo la percepción de cada uno de los individuos que la componen.

Por ello, las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos demedición periódica de su clima organizacional.

El Clima Laboral es clave para el éxito de una empresa porque condiciona lasactitudes y el comportamiento

de sus trabajadores.


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Sin embargo, es posible diferenciar, con diversasherramientas, sistemas y procesos los factorespsíquicos, anímicos, familiares, sociales, de formación yeconómicos que coexisten en cada uno de losintegrantes de una organización y realizar mediciones yacciones para mejorar el clima organizacional.

Técnicas para medir el Clima Organizacional: Cuestionarios. Entrevistas. Observación. Análisis Documental. Dinámica de Grupo. Debates. Juegos Proyectivos. Análisis de incidentes críticos.

“Si no conocemos el clima de nuestra organización, no la conocemos en

lo absoluto”


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hoy en día los directivos de grandes, medianas y pequeñas empresas

realmente se interesan por conocer la satisfacción de sus empleados dentrode empresa, haciendo preguntas como:

¿Está a gusto en la empresa?

¿Se llevan bien con sus compañeros?¿Están cómodos sus uniformes?

¿Les gusta su oficina?¿Le es útil su herramienta de trabajo?

¿Qué más necesita para desarrollar sus actividades laboralesde manera cómoda?


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en tu empresa o negocioLas áreas de Gestión Humana son un facilitador y consultor del proceso.

¿Quiénes Son Responsables delClima Organizacional?

TODA LAORGANIZACIÓN

No es un tema de responsabilidadexclusiva de las áreas de Gestión

Humana.


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Persigue dos objetivos en concreto: La Motivación propiamente dicha del equipo. Clima Laboral. Mayor Productividad, Rendimiento y Eficiencia en el desempeño de sus

funciones para un servicio de calidad con el cliente externo.

El 50 al 70% del clima de su organizacióndepende de sus líderes. Para unaalineación correcta, se recomienda el uso

de Evaluación de 360°. Los gerentesdeberían desarrollar variedad de estilos

de liderazgo, en especial el Directivo yEducador.

Los Líderes y el Clima Organizacional


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Una Empresa está Conformada por SeresHumanos


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¿USTED POR QUÉ

TRABAJA?

Al tema de la productividad (trabajo) debe comenzar por una preguntasobre la finalidad que se busca al trabajar.

Una Aproximación Antropológica o Humanística

1) Motivación Extrínseca

2) Motivación Intrínseca

3) Motivación Transitiva 4) Motivación Trascendente

El Líder Trascendente es aquél que tiene como propósito la mejora de aquellos aquienes dirige y sirve. Busca, preferentemente, que las personas desarrollen todo

su potencial y que interioricen la misión de la organización.


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Empleados Felices Trabajan

Mejor

Brindar TrabajoSignificante y Con

Desafíos.

Los empleados son más productivos cuando están felices en sus

trabajos y sienten que están marcando la diferencia.

Tienen un rendimiento 33%mayor que el rendimientopromedio, son más creativos y

eficientes.


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Antiguamente los negocios se centraban en el producto.Hoy la clave de un negocio exitoso es estar centrado en el clientepara descubrir y satisfacer con rapidez sus necesidades.

“El Cliente No

es lo Primero”


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…Porque

las empresas no logran muchos resultados óptimos en lasatisfacción de los clientes externos, porque se han olvidado deun cliente muy importante:

“EL CLIENTEOLVIDADO”

El Clien te In terno


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Marketing Interno y Gestión de Recursos

Humanos, base de unbuen SERVICIO

(Interno y Externo)

El Marketing Interno se está imponiendo como un nuevo sistema

de Gestión de los Recursos Humanos, ya que es la disciplina del

Marketing enfocada al personal de una empresa, para conseguir

empleados motivados, alineados con la visión y misión de la

empresa, mejorando así la rentabilidad de la institución o empresa,

no sólo trabajando con más esmero, sino estimulando la proactividad

y el compromiso.

Herramienta de Gestión Estratégica en el

Servicio Interno y Externo


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El Clien te No

es lo Primero

La Satisfacción del Cliente Externo es una

Consecuencia Directa de la Satisfacción del Empleado¿Cómo se le puede exigir a un empleado que sea capaz de

“Vender Satisfacción" si él mismo no sabe qué es eso?

Satisfacción de los Empleados como Elemento de

Fidelización de Nuestros Clientes


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MARKETING INTERNO Y EMPOWERMENT

Empowerment: Cómo conseguir lomejor de sus colaboradores a través de la

delegación y la transmisión de poder.

Marketing Interno: Busca mejorar la relación Empleador-Empleado y tener asíuna mejora en el clima organizacional, generando un nuevo tipo de cliente, elcliente interno, como se le nombra al empleado. Endomarketing.


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El Marketing Interno

promueve las actividades de comunicación que se encargande promocionar los valores de marca, la identidad corporativay la imagen corporativa de una institución, empresa o negocio

entre sus propios empleados.

Es al propio trabajador alcual hay que vender ideas,

culturas, políticas, proyectos, etc .


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Estas acciones son parte de la política

de comunicación interna de la

empresa; el objetivo es que lostrabajadores se identifiquen mejor con

los productos o servicios que laempresa ofrece a los clientes, con su

filosofía y sus valores, mejorando así su

motivación y su fidelidad a lacompañía.


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Visión ¿Para qué quieres crear unaempresa?


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Misión


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Una Anécdota en la Nasa….

A la Nasa llega un gerente de Recursos Humanos y le preguntaal agente de seguridad…

Taller:

“YoContr ibuyo a env iar un

hombre más a la

luna”


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Pilares de Satisfacción del Cliente

InternoEl sistema de ha agrupado las diferentesinfluencias que determinan el grado de la satisfacción de los

empleados en los llamados Siete Pilares de Felicidad:


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Oportunidades y Retos

Ambiente Abierto

Libertad y Conocimiento Aprobación y Valoración

Entorno Laboral Motivador

Momentos de Celebración

Equilibrio


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NO BUSQUES UN QUÉ SINOUN QUIÉN.


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Otras Tácticas

Contrarrestar la percepción de desgano y falta de productividad en las empresasse logra a través de diferentes tácticas:

Horarios flexibles, Esquemas parciales de teletrabajo, Fomento de amistades en el ámbito laboral, La exhortación a tener un pasatiempo.

Es decir, procurar que el empleado cuente con las condiciones suficientes paraaumentar su sentido de satisfacción o lo que le hace feliz.


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Contacto Activo

Estas preguntas deben hacerse a los nuevosempleados a los 14 días de haber ingresado,

también a los 90 días, cada 6 meses yanualmente; son conexiones críticas en la

relación empleado-empresa.

Además, pregunte si los empleados necesitan algo que losayude a mejorar su desempeño, y si existe algún obstáculo

que les dificulte la realización de su labor.

Retención de Empleados

Dos Preguntas Claves

¿Cómo estas? ¿Cómo vamos como empresa?


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¿ Y Tú en Qué Cuadrante Quieres Estar?

NO PUEDE YSÍ QUIERE

NO PUEDE YNO QUIERE

PUEDE YQUIERE

PUEDE YNO QUIERE

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[email protected][email protected]

Inés Alva Cano987 201 758

¡MUCHAS GRACIAS!

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