Master salamancamarzo 4_ socialbusiness

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IINT

Prof. Luis Joyanes Aguilar

Social Business

© Luis Joyanes Aguilar

Universidad Pontificia de Salamanca

Noviembre 2012. Curso 2012/13

¿Qué es Social Business?

¿cómo es una Social Business?

Una Social Business no es sólo una empresa que tiene una

página en Facebook y una cuenta en Twitter. Una Social

Business es la que adopta y cultiva un espíritu de colaboración y

comunidad en toda su organización - tanto interna como

externamente

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¿Qué es Social Business?

IBM has identified three distinct characteristics of a social

business:

Engaged—deeply connecting people, including customers,

employees, and partners, to be involved in productive, efficient

ways.

Transparent—removing boundaries to information, experts

and assets, helping people align every action to drive business

results.

Nimble—speeding up business with information and insight to

anticipate and address evolving opportunities.

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Social Business (IBM)

Una Social Business está comprometida— conectando

profundamente a las personas, incluyendo clientes, empleados y

socios, para que se involucren de maneras eficientes y

productivas.

Una Social Business es transparente— eliminando límites de

información, expertos y activos, ayudando a las personas a

alinear cada acción para obtener resultados empresariales.

Una Social Business es ágil— acelerando los negocios con

información y conocimientos para anticiparse y atender

oportunidades en evolución

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Social Business (IBM) Una empresa socialmente avanzada crea valor al incluir la

experiencia en los procesos de negocio más importantes. Las soluciones sociales utilizan nuevos métodos como el "crowd sourcing" en sus procesos de negocio principales.

Permitir que los usuarios utilicen recursos sociales es solamente una de las ventajas de una empresa socialmente avanzada. Otra es la creación de valor nuevo a partir de varias mejoras en el proceso de negocio. Al ampliar la infraestructura existente con funciones de colaboración y sociales, las empresas pueden comercializar mejores productos en menos tiempo gracias al "crowd sourcing" y a la toma de decisiones colaborativa. Aprovechar los conocimientos de la comunidad puede ayudarle a eliminar cuellos de botella al permitir a las empresas crear y controlar mensajes sobre la marca en varios canales. Un mayor conocimiento puede fomentar la innovación superando barreras culturales y geográficas, además de mejorar y optimizar procesos para maximizar el valor y compartir conocimientos. Por último, ayuda a las empresas a:

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Por último, ayuda a las empresas a:

Aplicar la colaboración social, el contenido social y el análisis social para aportar valores nuevos a una gama de procesos dirigidos a las personas de toda la organización.

Analizar los entornos de los clientes para facilitar una estrategia de adopción de empresa social.

Implementar soluciones y estrategias para facilitar el compartimiento de conocimiento e información.

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Las empresas socialmente avanzadas utilizan el análisis social para convertir la información en conocimiento para hacer crecer las ventas, aumentar la fidelidad del cliente y subir la moral de los empleados.

El 58% de las organizaciones ahora dicen que el análisis social les da una ventaja competitiva significativa*. No hay duda de que las empresas necesitan utilizar el análisis social para mejorar las relaciones con los clientes con el fin de superar a la competencia. Y de que necesitan aumentar la fidelidad de los clientes con los conocimientos sobre el mercado generados por la integración del análisis de los medios sociales

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El análisis social de IBM combina el análisis de los sentimientos con el análisis predictivo para proporcionar a las empresas conocimientos rápidos, precisos y prácticos sobre las comunidades y los medios sociales. Ayuda a optimizar los recursos humanos, personalizar campañas de marketing, incrementar el apoyo a los clientes y la fidelidad de éstos, y a desarrollar mejores productos y servicios. Las soluciones de análisis social de IBM están ayudando a las empresas a:

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Comprender las necesidades y las interacciones del cliente para desarrollar ofertas y productos personalizados de forma más rentable a través de todos los canales.

Responder a las peticiones más deprisa garantizando una buena experiencia de marca en todos los canales.

Analizar rápidamente millones de entradas de blogs y cientos de miles de foros.

Adquirir un mejor conocimiento de los sentimientos y las opiniones de los clientes, y evaluar la reputación corporativa, para tomar mejores decisiones basadas en hechos en menos tiempo.

Eliminar las conjeturas de la toma de decisiones con el análisis predictivo, que le proporcionará el conocimiento

necesario para hacer predicciones y el poder de actuar.

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Social Business (IBM): Connections 4

BM Connections 4 hace evolucionar el ‘social business’

Según el Gigante Azul las conexiones sociales ya suponen el 25% del valor de negocio en las empresas, por lo que cada vez es más importante adoptar estrategias de este tipo para no quedarse atrás.

El 17 de septiembre de 2012 IBM presentó Connections 4, la

nueva actualización de su plataforma de software social que integra diversas herramientas para analizar el tráfico generado en las redes sociales en tiempo real y de forma integrada.

Connections 4 es la plataforma principal de la estrategia del Gigante Azul en este terreno de creciente importancia en las empresas. Según un estudio realizado por la propia compañía a 1.700 CEO de empresas a nivel mundial, tres de cada cuatro responsables están adoptando estrategias colaborativas, mientras que un 70% ya personaliza el trato con los clientes.

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Social Business (IBM): Connections 4

Es aquí donde entra en juego Connections 4, un conglomerado de funciones para gestionar agendas, wikis, blogs, correo electrónico y flujos de actividad. De entre sus principales características destaca la creación de procesos colaborativos con un solo clic, tanto de forma interna como externa para aumentar la fidelidad de los clientes y “acelerar los resultados del negocio”, tal y como explica IBM.

Por otro lado se encuentran las capacidades analíticas gracia a la integración y análisis de grandes volúmenes de información generados tanto por personas como por dispositivos o sensores de cualquier tipo. El resultado tras analizar todos esos datos permite mejorar y agilizar la toma de decisiones.

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Social Business

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Social Business (mensaje de S. B. de IBM)

Una cosa es instalar y habilitar herramientas de redes

sociales, como plataformas de mensajería instantánea, wikis

y portales de la comunidad y otra cosa muy diferente es

crear una cultura de orientación y gobierno para su

implementación.

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Social Business

Transformarse en una Social Business requiere un enfoque

estratégico a largo plazo para modelar una cultura empresarial.

Depende en gran parte del liderazgo ejecutivo y la estrategia

corporativa, incluyendo el diseño del proceso empresarial, la

gestión de riesgos, el desarrollo del liderazgo, los controles

financieros y el uso de la analítica empresarial. De hecho, uno

de los descubrimientos clave del IBM Social Business Jam de

2011 — una discusión online en tiempo real entre casi 4.000

inscritos enfocada en los principales asuntos de la Social

Business — fue que las actividades de la Social Business deben

estar integradas y alineadas con los procesos empresariales para

ser realmente efectivas.

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Social Business (Congreso)

Congreso Nacional de Empresa 2.0 y Social

Business http://www.e2conf.es ,

http://www.e20biz.es/

Sevilla, mayo 2013 La Empresa 2.0 consiste en la aplicación de un nuevo medio de

comunicación, las herramientas sociales corporativas, al interior de la empresa. Supone mejoras en la comunicación, coordinación y gestión del conocimiento en todas las áreas internas de la empresa: RRHH, Operaciones, Gestión del Conocimiento, Atención al Cliente, etc.

La Empresa 2.0 y el Social Business complementan al Social Media Marketing/Marketing 2.0 desde el Interior de la Empresa

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Social Business (Congreso)

De este modo, E20Biz.es ofrecerá a los asistentes un ciclo de conferencias y mesas redondas en los que se plantearán los últimos avances y tendencias de diferentes sectores dentro de este contexto, fijando como objetivo la difusión de los procesos de cambio cultural y métodos de gestión empresarial en España, como ya está ocurriendo desde hace varios años en EEUU

(e2conf.com) e Italia (enterprise2forum.it).

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Social Business (Unión Europea)

La Comisión Europea presenta, por primera vez, un paquete de

medidas de apoyo al emprendimiento y las empresas sociales,

entre las que se incluyen un fondo de 90 millones euros.

“Las empresas sociales son una de las bazas con un gran

potencial sin explotar en nuestro Mercado Único Europeo”

el Presidente de la Comisión Europea, José Manuel Barroso,

añade : “Las empresas sociales son un buen ejemplo de un

enfoque responsable a la hora de hacer negocios, jugando un

papel muy importante en el crecimiento económico y la creación

de empleo”.

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El acto contó con la participación de más de 1.100

delegados, entre los que se encontraban ministros de

Polonia, Reino Unido, Dinamarca y Túnez, el

premio Nobel Muhammad Yunus, así como máximos

representantes de las principales instituciones políticas,

económicas y sociales europeas.

Según datos de la propia Comisión, las empresas

sociales ya representan el 10% de todas las empresas

europeas y emplean a 11 millones de personas, el 6% del

total.

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http://ec.europa.eu/internal_market/social_busines

s/index_en.htm

http://eur-

lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2

011:0682:FIN:EN:PDF

http://ec.europa.eu/internal_market/social_busines

s/docs/working_document2011_en.pdf

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IBM Connections IBM presenta nuevo software de análisis para

negocios sociales

El nuevo software, IBM Connections, incorpora capacidades de

análisis sofisticadas, monitoreo de datos en tiempo real y redes

colaborativas más veloces, tanto dentro como fuera de la

organización, a través de los servicios IBM SmartCloud.

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Social Business

IBM anuncia la versión beta de IBM Lotus Notes and Domino,

Social Edition, una plataforma de mensajería y colaboración

habilitada para los medios sociales y construida sobre estándares

abiertos, que permite a los usuarios actuar sobre cualquier

proceso de flujo de trabajo directamente dentro de la casilla de

entrada del e-mail. Ya se trate de acceder al e-mail desde un

navegador web o computador de escritorio, o compartir videos y

archivos, los usuarios ya no tienen que viajar a un sitio de

terceros. Además, con la experiencia del mail social

incorporada, los usuarios son más eficientes en sus actividades y

tienen mayor capacidad de respuesta a sus tareas del día a día.

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Social Business El W3C ha publicado el informe final de la Reunión de Negocios

Sociales. Los autores del informe recomendaron la creación de un

Grupo de Comunidad de Negocios Sociales del W3C para

evolucionar estándares sociales relacionados con los casos de uso

dirigidos por los clientes. Los participantes del evento, que tuvo

lugar el pasado noviembre y empleó la plataforma Collaboration

Jam de IBM, exploraron cómo los estándares relacionados con las

redes sociales, tales como los desarrollados por el Grupo Incubadora

de Web Social Federada, podrían conducir a incrementar la

innovación en el ciclo de negocio. Más de 1.000 participantes discutieron

temas como la gestión de identidad, los móviles, la atención, procesos de negocio,

integración y métricas. El W3C invita a la gente a unirse al Grupo de Comunidad

de Negocios Sociales.

http://www.w3c.es/Noticias/2012/01/17/informe-negocios-sociales-proximos-

pasos-despues-de-la-reunion./

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http://www.w3c.es/Noticias/2012/01/17/informe-negocios-sociales-proximos-pasos-despues-de-la-reunion./




















Analítica Social

Fases del proceso de Analítica Social de empresas de Social Media (Social Business):

Descubrir

Analizar

Participar

Facilitar

Gestionar

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Tecnologías de Medios Sociales

Herramientas de descubrimiento (búsqueda social). Casos de Bing y Google. Casos de buscadores Facebook y Twitter

Tecnologías de análisis (analítica social). Analíticas social es la disciplina que ayuda a las compañías a medir, evaluar y explicar el resultado de las iniciativas sociales en el contexto de objetivos específicos del negocio.

Plataformas de participación (participación/flujo de trabajo)

Herramientas de alojamiento y facilitación (plataformas sociales)

Soluciones de gestión social

TECNOLOGÍAS A UTILIZAR

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Tecnologías de Medios Sociales

Elección del proveedor de analítica social

Configurar la herramienta de analítica social

Trabajar con métricas

Utilizar filtros de análisis

Utilizar las funciones más importantes

Introducir y extraer datos de las herramientas

Evaluar las necesidades

Seleccionar un proveedor de analítica social: trucos y consejos

Solicitar una demostración

Considerar la configuración, la formación y la asistencia

Formular las preguntas adecuadas

Consideraciones a largo plazo

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Análisis del tráfico de redes sociales

Análisis de la actividad en Facebook. En Google Analytics no se puede registrar la actividad que se produce dentro de la página de Facebook de la empresa u organización, sin embargo, esta rede social incluye una sección de estadísticas (Me gusta, alcance, personas hablando de e…) que son de gran ayuda.

Los datos son generales, no se pueden segmentar y el periodo de tiempo a analizar no puede exceder de 89 días

Las estadísticas proporcionan información sobre:

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Análisis del tráfico de redes sociales

Perfil de los visitantes o usuarios a los que se ha llegado: sexo, edad, país, ciudad e idioma.

Procedencia de las visitas

Frecuencia de las visitas

Visitas

Visitantes únicos

Alcance o usuarios a los que se llega

Número de interacciones de los usuarios

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Análisis de la actividad en Twitter

Interesa saber cuantos usuarios hablan en twitter de nuestra marca, cuántos hacen retweet sobre un tema de la marca y cualquier otro datos que nos permita medir el impacto de las acciones en Twitter.

Herramientas que permiten llevar a cabo la monitorización de la actividad en Twitter:

Tweetreach. Es una herramienta analítica que proporciona información sobre el impacto de las conversaciones en Twitter. Se introduce en la ventana correspondiente el nombre de la marca (p. e. El Corte Inglés, Hoteles Melía, Endesa, etc.)…. “TweetReach form Meliá” Reached 13,435 people via 89 tweets… se ven estadísticas, comentarios, tipos de tweets, impresiones…

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Análisis de la actividad en Twitter: Klout

Es una herramienta sencilla y gratuita que ofrece información sobre:

Número de retweets (retuits)

Número de menciones

Número de personas en las que se influye y gráficas de progreso

Nivel de influencia y gráfica de progreso.

Nivel de interacción con usuarios influyentes y gráfica de progreso.

Temas sobre los que se influye y cuál es el nivel de influencia

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Análisis de la actividad en Twitter: Klout

Usuarios que nos influyen

Usuarios a los que influimos

Tipo de usuario según el estilo de comunicación, público participación (Klout Style)

Con todos los datos anteriores, Klout calcula un índice entre 0 y 100 que mide el impacto que producimos en Twitter. Te clasifica al estilo del cuadrante de mágico (p. e. 55, You Are a Specialist)

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Análisis de la actividad en Twitter: Twitalyzer

Ofrece un indicador “Signal” (relación señal-ruido) que indica el porcentaje de tweets que contienen uno de los siguientes elementos:

Un enlace

Una referencia a otro usuario haciendo el uso del símbolo @

Retweets

En consecuencia un tweet que carezca de estos elementos se considerará ruido o que empobrece la conversación

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Análisis de la actividad en Twitter: SocialBro

Es una herramienta que ayuda a monitorizar la actividad en Twitter, opciones:

Monitorizar hastags

Analizar la competencia

Informe de las mejoras horas para twittear

Analítica en tiempo real

Estadísticas de influencia

Se muestra un mapa de usuarios por ubicación y el número de usuarios por índice de influencia (se introduce la cuenta)

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Análisis de la actividad en YouTube

Incluye un sistema de estadísticas que informan acerca del número de reproducciones de cada vídeo. Además informa de:

Número de reproducciones por país

Dónde se ha reproducido el vídeo

Fuentes de tráfico

Retención de la audiencia. Capacidad para mantener al usuario durante toda la reproducción del video

Número de suscriptores conseguidos

Valoraciones positivas y negativas

Comentarios, dónde fue compartido y perfil de los usuarios que lo vieron

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Análitica Web aplicada a blogs

Audiencia (evolución de las visitas, visitantes únicos, visitantes recurrentes vs nuevos y tiempos de permanencias, comparación de un mes, trimestre, semestre, año o bien observar el progreso a lo largo del periodo elegido)

RSS. Medir el número de suscripciones mediante la generación de un evento. Los contenidos de un blog no siempre se consumen desde el propio sitio, se suscriben y acceden desde otro sitio.

Suscriptores vía correo-e (es preciso etiquetar correctamente el enlace al blog).

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Referencias. El informe permite saber en qué otros sitios Web se publicó un enlace.

Se pueden aplicar filtros para obtener las referencias que aportan tráfico de calidad.

Las referencias permiten medir el alcance e impacto del blog en otros sitios relevantes

Códigos de mayor interés. Analizar el número de veces que se ha visto un artículo, el promedio de tiempo en la página y el porcentaje de rebote, indicarán que contenidos resultan más interesantes para los lectores.

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Comentarios. Se puede utilizar el formulario clásico del blog o la caja de comentarios de facebook (existente en el blog).

SEO. Un blog ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de forma que se analiza el tráfico procedente de esta fuente frente a otras como las redes sociales o el correo-e de marketing.

Valor, coste y retorno de la inversión. Si los contenidos del blog son de calidad se pueden generar ingresos o tener un valor… Medir la inversión, valor del tiempo, material fotográfico, audio, vídeo, etc…. Análisis de costes. Con los ingresos y la inversión se mide el ROI, la rentabilidad del blog.

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Reputación en línea

Es necesario saber que se dice de la persona o la empresa

Es la imagen que se proyecta en internet. Parte de artículos en blogs, sitios web con información sobre la marca o persona, artículos publicados en medios relevantes, comentarios de usuarios en redes sociales, et.c Es decir todo lo publicado en internet sobre una persona o marca forma su reputación en línea

Si se publican comentarios negativos en las rede sociales, es preciso evitar la situación monitorizando lo que ocurre en las redes sociales y otros sitios para poder intervenir a tiempo..

Herramientas para saber que se dice de una empresa y para

recibir alertas cuando se publique algo sobre ella.

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Reputación en línea. Socialmention

Sentiment (sentimiento hacia la marca: menciones + o -)

Strength (probabilidad de que la marca se esté comentando en

redes sociales)

Reach (alcance de las menciones acerca de la marca)

Passion (probabilidad de que las personas que hablan de una marca

vuelvan a hacerlo)

Palabras clave relacionadas; Hastags relacionados

Sitios web en los que se habla de la marca (ordenados por internet).

Muestra un listado de enlace a los sitios Web y redes sociales en los que se menciona el nombre de la marca o producto. La búsqueda del nombre de la marca se hace en blogs, comentarios, imágenes, vídeos, redes sociales…

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Reputación en línea

Google Alertas (Alerts). Permite recibir en el correo electrónico un mensaje de aviso cuando encuentra un nuevo resultado que contiene la palabra que hemos especificado, como sería el nombre de una marca o producto.

Google Alert busca en noticias, blogs, foros, vídeos, libros y en el perfil de redes sociales como twitter y linkedin.

Google blog search. Permite buscar en blogs las palabras que interesan

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Herramientas de analítica web

Herramientas fundamentales

Google Analytics

Alexa

Omniture SiteCatalyst

XiTi

Webtrends Analytics

Compete

ComScore

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Herramientas de analítica social

Análisis de la competencia y oportunidades.

Google Trends

Google Insights for Search

DoubleClick Ad Planner

Compete

Reputación online

SocialMention

Brandwatch

Radian6

UberVU

Google Alerts

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Herramientas de analítica social

Twitter

TweetReach

TwitterCounter

Klout

SocialBro

Twitalyzer

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Herramientas de tiempo real insights de Google

Google Trends

Google Insights for Search

DoubleClick Ad Planner

AdWords Keyword Tool

Correlate

What do you love?

Google Blog Search

Youtube Trends Dashboard

YouTube Comment Search

Google Search (More Tools)

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BIBLIOGRAFÍA

John Lovett (2011). Social Media. Métricas y análisis. Madrid: Anaya.

John Lovett (2011). Social Media Metrics Secrets. Indianapolis: Wiley

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Herramientas de de Social Business – Parte II




HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN

Correos-e, monitorizar Twitter, escribir un “post” en un blog, ojear Analytics, actualizar plataformas sociales (facebook, linkedin, foursquare…)

Aplicaciones web / off-line, software de escritorio, para optimización del trabajo.

HERRAMIENTAS DE BIG DATA

Hana, Hadoop, Exalytics (Oracle)

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Herramientas de productividad personal

Evernote (Expansión, candidata a empresa 1.000

millones de dólares)

Google Docs (Open Office, Libre Office, Zoho, Office 365, Lotus Notes…); Google Calendar; Google Apps

Delicious (marcadores en línea)

Google Reader (agregador RSS para disponer de múltiples canales de información), Netvibes … Flipboard (Android y iOS), Currents (Android)

Dropbox, Box.com, iCloud, Amazon Drive, SugarSync, Skydrive…. (discos duros virtuales)

WrIdea (un lugar para volcar y guardar online idea, pensamientos,

listas, etc.)

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Herramientas de gestión general

Bit.ly (bit.ly)… Acortador de URLs, de los más utilizados del mundo.

Cort.as (cort.as/2qEM). Acortador utilizado por medios de comunicación (El País… … URL a recortar)

Tumblr (tumblr.com). Creación y gestión de blogs

Alexa (alexa.com) de Amazon

Plataforma gratuita para analítica

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Herramientas de administración de contenido

Hootsuite , Administración de múltiples perfiles y cuentas

SocialToo (Socialtoo.com)

Herramientas muy utilizada para automatizar el envío de contenido social

TweetDeek (tweetdeck,com)

Cliente de escritorio muy utilizado para disponer de las plataformas en una pantalla

Ping-fm (ping.fm). Aplicación muy utilizada para realizar actualizaciones simultáneas en 33 plataformas

CoTweet (cotweet.com)

Una aplicación para utilizar un perfil por varias personas a la vez.

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Herramientas para plataformas sociales

Social Mention .

Estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en los Social media

BlogPulse (blogpulse.com)

Aplicación muy utilizada para el seguimiento de contenidos en blogs.

TwitterGrader (twittergrader.com)

Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un usuario.

Backtyp (backtup.com). Analiza y compara sitios, personas y marcas.

Addict-o-matic (adicct-o-matic.com). Crear un panel personalizado con

todo lo publicado sobre un término.

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Herramientas de reputación digital

Monitorización de la reputación digital: seguimiento digital que tiene como objetivo poder analizar de forma puntual y regular en el tiempo el clima de opinión alrededor de una marca, producto o compañía.

BrandFo (brandfo.com). Rápido y útil para obtener opiniones en blogs, foros y noticias en medios sociales.

BackType (backtype.com). Rastrea todos los comentarios de los usuarios en los blogs.

Google Alerts (google.com/alerts). Recibir información por correo-e sobre un término, marca, nombre, etc.

Social Mention (Socialmention.com). Índices como fuerza, sentimiento y pasión en los comentarios o alcance de las opiniones.

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Herramientas de reputación digital

ReputaciónXL (rxl.com). Monitoriza términos o direcciones Web en las fuentes deseadas para luego enviar alertas.

Whostalkin (whostalkin.com). Muy completa. Ofrece opciones de monitorización en blogs, foros, plataformas, etc.

SamePoint (samepoint.com). Ofrece una imagen de los lugares que hablan sobre lo monitorizado.

Swotti (swotti.com). Despliega una lista de menciones de fuentes diversas (wikis, forums, webs,) con valoración.

BlogPulse (blogpulse.com). Una herramienta muy potente para índices de búsquedas muy frecuentes

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Herramientas de investigación, monitorización y análisis de influencia

Paquete de aplicaciones

Radian 6 (radian6.com)

Socialmention (socialmention.com)

Kgbpeople (kgbpeople.com)

TwitterSearch (search.twitter.com)

Blogpulse (blogpulse.com)

Google analytics (google.com/analytics)…Google Analytics Social

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Herramientas de investigación, monitorización y análisis de influencia … Obtención de métricas interna, externas, de reputación

de alcance, de administración de monitorización

Hootsuite (hotsuite.com)

ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)

Sendible (sendible.com)

UberVu (ubervu.com)

ViralHeat (viralheat.com) … Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización

Hootsuite (hotsuite.com)

ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)

Sendible (sendible.com)

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Herramientas de monitorización de sitios web y blogs Google Trends (google.com/trens). Información

relevante sobre la tendencia de ciertas búsquedas a lo largo del tiempo.

BlogPulse (blogpulse.co). Blogpulse es muy similar a Alexa en páginas web. Se crea un perfil para tener información.

Statbrain (statbrain.com). Estimación de visitas únicas diarias del cualquier blo o sitio web (pulsar la dirección del sitio y pulsar sobre la opcion Check).

Technorati (technorati.com). Herramienta multiaplicación de blogs.

Google Insigths (google.com/insights). Es una mejora de Google Trends; Alexa (alexa,com). Audiencias y tráfico

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Herramientas de producción de contenidos

Google Docs; Zoho: OpenGoo. Muy similar a Google Docs y Zoho

GESTORES MULTIPERFIL Y MULTIPLATAFORMA

Tweetdeck (tweetdecka.com). Cliente de escritorio, navegador personal en tiempo real que conecta con el contenido de Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn, foursquare, etc. Tiene versiones específicas para Android, iPad, iPhone, etc.

Hootsuite (hootsuite.com). Es un cliente ideal para la gestión de cuentas de campañas y perfiles sociales (iOS,, Blackberry, Android…)

Seesmic (seesmic.ocm). Agrupación de gestión de plataformas sociales más habituales

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Herramientas de producción de contenidos

Acortadores de URL: Google URL Shortener (goo.gl)

Bit.ly (bitly.com), cli.gs, is.gd, j.mp, kl.am,

pr.tinyurl.com, tr.im, ow.ly, Yep.it

Su utilización es sencilla. Se pone la dirección URL…. , se pasa por la página , p. e., de bit.ly para que se convierta en //bit.ly/demouno.

En esencia son redirecciones automatizadas, es decir, no son indexables por los motores de búsqueda, no tienen linking interno alguno. Son muy populares en sitios de descargas.

Facebook, Twitter, Techcrunch, StumbleUpon y The New York Times, tienen su propio acortador de direcciones

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Tutorial de El País: //cortas.elpais.com/que-es-cortas.html

¿Qué es CORT.AS?

Dos palabras: acortar URLs (o, mejor dicho, URIs, como veréis más adelante). O sea, dada una URL, convertirla en otra más corta. Por ejemplo, pasar de

http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Dejare/parte/pequena/dinero/hijos/elpepisoc/20100605elpepisoc_4/Tes

a

http://cort.as/005v

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Herramientas de gestión de contenidos

Wordpress (wordpress.org, wordpress.com)

Joomla (joomla.org)

Drupal (drupal.org)

Tumblr (tumblr.org)

PERSONALIZACIÓN VISUAL (adaptar una plantilla prediseñada para la construcción en un Theme propio )

Themforest (themforest.net)

TempateMOnster (templatemonster.com)

CMStheme.net (cmstheme.net)

Ithemes.com (ithemes.com)

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Herramientas de productividad

Evernote (evernote.com)

Google Calendar (google.com)

Online StopWatch (online-stopwatch.com). Es un cronómetro que puede ser utilizado de modo normal o en modo cuenta atrás. Es una herramienta ideal combinada con Google Calendar.

Google Reader (google.com). Agregador de fuentes RSS

Delicious.com. Almacenamiento de direcciones web

Dropbox.com (almacenamiento virtual)

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Herramientas para Facebook

Open Facebook Search. Buscador

Facebook Grader (facebook.grader.com). Monitorización de influencia. Ayuda a medir el poder, la autoridad y el alcance de un usuario en Facebook.

FamGager (fangager.com). Monitorización de comunidad. Servicio que analiza cualquier página en Facebook y ofrece información de valor sobre las visitas, me gustas, comentarios y usuarios más activos dentro del último, mes, semana o dia.

Facebook Lexicon (facebook.com/lexicom)

Herramienta de seguimiento de tendencias a través de conceptos clave que muestra el número de conversaciones disponibles,.

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Herramientas para Facebook

It´s Trending (itstrending.com)

Se trat de un servicio que permite conocer los detalles del contenido más compartido en Facebook. En su página principal ofrece diferentes columnas que incluyen los temas candentes y varias opciones para conocer lo más compartido según diferentes temáticas.

Social Page Evaluator (evaluator.vitrue.com). Efectúa una estimación del ROI generado por una página web. Ideal para obtener un análisis aproximado de previsiones o proyecciones basadas en un determinado proyecto social donde intervenga una página en Facebook

Conversocial (profiler.conversocial.com). Realiza comparativas de los seguidores y la actividad de una página Facebook

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Herramientas para Twitter

Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Datos, estadísticas

Hastags (hastags.com).. Evolución de un hastag en un peridodo de tiempo

Xefer (xefer.com/twitter). Datos estadísticos de modo gráfico (diferencia entre tweets, reweets y conversaciones

Topsy (Analytics.topsy.com). Analiza menciones de términos o dominio

Trendsmap (trendsmap.com). Analisis de temas y tendencias

Twitter Search (search.twitter.com). Buscador

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Herramientas para Twitter Locafollow (locafollow.com). Buscador por nombre,

ubicación, biografía…

Tweepz (tweepz.com). Buscador de términos (nombre, ubicación)

Klout (klout.com). Analiza la influencia del usuario de una cuenta Twitter.

Follow Friday (followfriday.com). Sitio basado en las recomendaciones que se hacen a través de Twitter mediante #FF o #FollowFriday

Soy Follower (soyfollower.com). Directorio temático, directorio de cuentas de Twitter que las clasifica por la temática en que se especializan sus contenidos habituales,.

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Herramientas para Twitter

Formulists (formulists.com). Generar listas que guardará en nuestra propia cuenta de acuerdo a unos parámetros que previamente le indiquemos.

TwitterGrader( twittergrader.com)

Medición de influencias. Mide el nivel de influencia que tiene un usario en twitter según tres párametros: fuerza, alcance y autoridad.

Trendistic (trendistic.com)

Monitorización. Herramienta especializada en analizar tendencias en Twitter sobre temas concretos. Basta con introducir la palabra o frase en la casilla de búsqueda y pulsar el botón Show Trends.

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HERRAMIENTAS DE SOCIAL BUSINESS




Apéndice. Escritorios virtuales

Un escritorio virtual (WebTop) es un espacio virtual vía Web, al cual puede acceder el usuario remotamente a sus datos, ejecutar programas, crear o modificar documentos, editar o reproducir archivos y prácticamente todas aquellas funciones que hace normalmente desde su equipo

Un servidor Web pone a disposición cierta capacidad de almacenamiento para los usuarios que mediante registro y sus correspondientes permisos, acceden a un espacio virtual o cuenta de usuario en donde alojan una copia de sus datos

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WebTops (Web Desktop)… Escritorios virtuales

Las prestaciones son las básicas: procesador de texto, reproductor multimedia, navegador, gestor de correo, y otras menores, como agenda, calendarios, etc.

Lo más interesante el la función de almacenamiento de cualquier tipo de fichero, siempre y cuando no se exceda la capacidad ofrecida y la disponibilidad para acceder y trabajar con ellos.

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ESCRITORIOS VIRTUALES

Atoolo beta (www.atoolo.com)

Escritorio virtual que integra procesador de textos y hoja de cálculo. No cuenta, por ahora, con reproductor de audio ni de vídeo, pero sí visualizador de imágenes. Es muy sencillo de utilizar. Cuenta con una excelente aplicación para gestionar el correo electrónico.

No tiene versión en español. Sus opciones multimedia son limitadas

ES GRATUITO

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eYEos 2.5 (//www.eyeos.org/es) … GRATUITO… blog.eyesos.org (Español)

Sistema operativo orientado 100% a la Nube.

Escritorio virtual compatible con las principales

aplicaciones ofimáticas. Permite sincronizar con datos locales utilizando eyeOS Gala Sync. Reproduce video y audio. Cliente FTP, juegos, correo.-e y navegador .

Funciona con software libre y si se instala en un servidor propio se pueden añadir múltiples aplicaciones. Se instala y ejecuta en el propio

servidor, basta con contar con APACHE Y PHP.

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G.ho.st (//g.ho.st GRATUITO)

El servicio incluye 15 GB de espacio en disco

GhostSync , para Windows y Mac, sincroniza los ficheros de la cuenta online con el disco local.

GhostUploadDownloadUtility facilita las cargas y descargas de archivos.

Dispone de un buen reproductor multimedia, navegador y un cliente de chat que permite gestionar las cuentas de Microsoft Messenger, Yahoo¡ Messeneger, AOL Messenger y Google Talk

Incluye Zoho, la suite ofimática; Se integra bien con Flickr, YouTube, … servicios de audio como Pandora, LastFM, etc. etc.

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Glide OS

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MultiTabber

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CubeDesktop

En el mercado hay muchos programas, de pago y gratuitos, que

te proporcionan varios escritorios virtuales para organizar mejor

tus ventanas y disponer de más espacio. Pero, ¿qué te parecería

poder ver el contenido de tus escritorios como si de un cubo se

tratara , Se requiere una tarjeta con aceleración 3D.

CubeDesktop crea hasta 6 escritorios virtuales accesibles

desde la bandeja de sistema, mediante combinaciones de

teclas o desde las esquinas de la pantalla con distintos efectos

en tres dimensiones.

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Dexpot (Softonic)

Dexpot multiplica el área de pantalla del monitor hasta por veinte,

gracias a la creación y gestión de una serie de escritorios virtuales con los

que podrás mejorar sensiblemente tu capacidad de trabajo y organización

con el PC.

Dexpot coloca un icono en la bandeja de sistema desde el que puedes acceder a

todos tus escritorios virtuales, así como a las opciones de configuración del

programa, gestor de escritorios, lista de ventanas en cada uno de ellos, reglas de

escritorios, herramientas y demás. El sistema te permite copiar o mover ventanas

de un escritorio a otro. Cada uno de ellos es totalmente independiente, y puede

tener su propio fondo de pantalla, resolución e iconos.

Es uno de los gestores de múltiples escritorios más completos y a la vez más

sencillos de usar.

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OTROS ESCRITORIOS VIRTUALES

Glide OS 3.0 (www.glidedigital.com) … GRATUITO

iCloud (//icloud.com/es)

iCube Online Operating System (Icube Network Solutions www.oos.cc) gratuito

MyGoya (www.mygoya.de) GRATUITO

THINKfREE Online (www.thinkfree.com: gratuito) … muy buena alternativa a Mirosoft Office … Carece de navegador y de cliente de correo .. Tiene buena sincronización con Gmail.

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Gestión del Conocimiento 2.0

Social Media (Social Media)

Herramientas colaborativas 2.0

Innovación abierta

Inteligencia Colectiva

Crowdsourcing,

Crowdfunding

Groundswell

Social Business


Sistemas Informáticos. Virtualización

Madrid, mayo 2012


Un WebTop es un espacio virtual vía Web, al cual puede acceder el usuario remotamente a sus datos, ejecutar programas, crear o modificar documentos, editar o reproducir archivos y prácticamente todas aquellas funciones que hace normalmente desde su equipo

Un servidor Web pone a disposición cierta capacidad de almacenamiento para los usuarios que mediante registro y sus correspondientes permisos, acceden a un espacio virtual o cuenta de usuario en donde alojan una copia de sus datos



Madrid, mayo 2012


Las prestaciones son las básicas, procesadores de texto, reproductor multimedia, navegador, gestor de correo, y otras menores, como agenda, calendarios, etc.

Lo más interesante el la del almacenamiento de cualquier tipo de fichero, siempre y cuando no se exceda la capacidad ofrecida y la disponibilidad para acceder y trabajar con ellos.

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Madrid, mayo 2012


Atoolo beta (www.atoolo.com)

Escritorio virtual que integra procesador de textos y hoja de cálculo. No cuenta, por ahora, con reproductor de audio ni de vídeo, pero sí visualizador de imágenes. Es muy sencillo de utilizar. Cuenta con una excelente aplicación para gestionar el correo electrónico.

No tiene versión en español. Sus opciones multimedia son limitadas

ES GRATUITO

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Madrid, mayo 2012


eYEos 2.5 (//www.eyeos.org/es) … GRATUITO… blog.eyesos.org

Sistema operativo orientado 100% a la Nube.

Escritorio virtual compatible con las principales

aplicaciones ofimáticas. Permite sincronizar con datos locales utilizando eyeOS Gala Sync. Reproduce video y audio. Cliente FTP, juegos, correo.-e y navegador .

Funciona con software libre y si se instala en un servidor propio se pueden añadir múltiples aplicaciones. Se instala y ejecuta en el propio

servidor, basta con contar con APACHE Y PHP.

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Madrid, mayo 2012


G.ho.st (//g.ho.st GRATUITO)

El servicio incluye 15 GB de espacio en disco

GhostSync , para Windows y Mac, sincroniza los ficheros de la cuenta online con el disco local.

GhostUploadDownloadUtility facilita las cargas y descargas de archivos.

Dispone de un buen reproductor multimedia, navegador y un cliente de chat que permite gestionar las cuentas de Microsoft Messenger, Yahoo¡ Messeneger, AOL Messenger y Google Talk

Incluye Zoho, la suite ofimática; Se integra bien con Flickr, YouTube, … servicios de audio como Pandora, LastFM, etc. etc.

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Madrid, mayo 2012

Glide OS

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Madrid, mayo 2012

MultiTabber

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Madrid, mayo 2012

CubeDesktop

En el mercado hay muchos programas, de pago y gratuitos, que

te proporcionan varios escritorios virtuales para organizar mejor

tus ventanas y disponer de más espacio. Pero, ¿qué te parecería

poder ver el contenido de tus escritorios como si de un cubo se

tratara , Se requiere una tarjeta con aceleración 3D.

CubeDesktop crea hasta 6 escritorios virtuales accesibles

desde la bandeja de sistema, mediante combinaciones de

teclas o desde las esquinas de la pantalla con distintos efectos

en tres dimensiones.

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Madrid, mayo 2012

Dexpot (Softonic)

Dexpot multiplica el área de pantalla del monitor hasta por veinte,

gracias a la creación y gestión de una serie de escritorios virtuales con los

que podrás mejorar sensiblemente tu capacidad de trabajo y organización

con el PC.

Dexpot coloca un icono en la bandeja de sistema desde el que puedes acceder a

todos tus escritorios virtuales, así como a las opciones de configuración del

programa, gestor de escritorios, lista de ventanas en cada uno de ellos, reglas de

escritorios, herramientas y demás. El sistema te permite copiar o mover ventanas

de un escritorio a otro. Cada uno de ellos es totalmente independiente, y puede

tener su propio fondo de pantalla, resolución e iconos.

Es uno de los gestores de múltiples escritorios más completos y a la vez más

sencillos de usar.

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Madrid, mayo 2012


OTROS ESCRITORIOS VIRTUALES

Glide OS 3.0 (www.glidedigital.com) … GRATUITO

iCloud (//icloud.com/es)

iCube Online Operating System (Icube Network Solutions www.oos.cc) gratuito

MyGoya (www.mygoya.de) GRATUITO

THINKfREE Online (www.thinkfree.com: gratuito) … muy buena alternativa a Mirosoft Office … Carece de navegador y de cliente de correo .. Tiene buena sincronización con Gmail.

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Master salamancamarzo 4_ socialbusiness

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