Master Universidad Católica de Valencia

Análisis de mercados, productos y oportunidades

• “Ya no es suficiente con la palabra cambio, hemos de hablar de revolución”

Tom Peters: Crazy times call for crazy organizations

• “Solamente habrá dos clases de directores: Los rápidos y los muertos”

David Vice, de Northern Telecom

• “Toda empresa habrá de preparase para abandonar todo lo que hace”

Peter Drucker, Harvard Business Review

La agencia Valenciana de turismo

• Es una entidad de derecho publico, autónoma pero dependiente de la Generalitat Valenciana y en de la Consellería de Turisme.

• Nace para ser más flexible y dinámica que la organización matriz.

• Tiene transferidas por la administración central todas las competencias en materia turística. (Promoción, ordenación, sanción, formación, cooperación..etc)

Organigrama básico Consellería de Turismo

Consellería de Turismo

Area Producto Area de mercados Area de I+D+i Formación Administración

Agencia Valenciana de Turismo

Promoción N. Tecnologías y MKDPublicidad ypatrocinios

RR.HH: +- 300 pax

PPTO: 60 Millones de Euros

Ordenación

Programas de apoyo

Infraestructura

Sanciones

Departamento de marketing y ventas

La matriz imposible

Misión

• Posicionar la Comunidad Valenciana como un destino de tendencia, cuyo principal punto fuerte es el producto de sol y playa evolucionado, en el que se suceden grandes eventos, en constante evolución, diversificado y sostenible, donde confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición

Objetivos principales• Adaptación continua de todas las actuaciones de marketing a los cambios

del entorno turístico, al sector y al nuevo tipo de cliente, poniendo especial interés en las nuevas tecnologías.

• Aumento del número de clientes que vienen a la CV incidiendo especialmente en algunos mercados.

• Aumento del gasto medio por turista que viene a la CV, incidiendo en determinados productos y reforzando nuestro posicionamiento en determinados segmentos de mercado.

• Elevar los niveles de fidelidad de nuestros clientes a través de una mejora del servicio post-venta y del fomento de herramientas de fidelización.

• Posicionar la Comunidad Valenciana como un destino turístico accesible.• Aumentar la competitividad de nuestra oferta a través de la cualificación del

sector.• Posicionar la Comunidad Valenciana como líder europeo de sol y playa, así

como en concentración y diversificación de proyectos de ocio temático.• Trabajar la consolidación de nichos de interés especial.

Medibles y alcanzables

Reino Unido

27,5%

Francia

15,8%

Alemania

17%Bélgica2,8%

P.Bajos4,1%

Italia6,1%

4%

Suiza2,3%

Resto Europa

10,8%

1,9%

2,4%

2,5%

DISTRIBUCIÓN MERCADOS EMISORES ESPAÑATURISTAS EXTRANJEROS

EEUU

Resto América

Resto Mundo

2007 CuotaReino Unido 16.271.383 27,5%Alemania 10.047.397 17,0%Francia 9.330.964 15,8%Resto Europa 6.371.113 10,8%Italia 3.633.456 6,1%Países Bajos 2.447.586 4,1%Portugal 2.364.436 4,0%Bélgica 1.681.237 2,8%Irlanda 1.633.160 2,7%Resto mundo 1.488.794 2,5%Resto América 1.412.085 2,4%Suiza 1.388.110 2,3%EEUU 1.123.566 1,9%

Irlanda2,7%

Política diversificación

Mercados consolidados.

Conexiones Aéreas

Oportunidad de crecimiento

Concentración!

Cuotas de mercado nacional

  Comunidad Valenciana

46%

  Madrid18%

  Castilla-La Mancha10%

  Cataluña6%

  Murcia 5%

  Andalucía4%

Resto4%

  País Vasco2%

  Castilla y León2%

  Aragón3%

Coherencia con

Markets shares

OFERTA TURÍSTICAOFERTA TURÍSTICA

DISTRIBUCIÓN DE PLAZAS HOTELERAS POR ZONAS TURÍSTICAS

Fuentes: Agència Valenciana del Turisme. Registro de Empresas y Actividades Turísticas

ALOJAMIENTO RURAL (ALBERGUES Y CASAS RURALES)

PLAZAS EN APARTAMENTOS

PLAZAS EN CAMPINGS

Servicio de Estudios y Planificación – marzo de

2008

¿Cambio?; NO

¡Revolución!

El Puzzle

• La verticalidad de las gráficas de penetración en Internet y crecimiento de las lowcost asusta

• El valor del concepto inteligencia colectiva. Indómita e inmanipulable-

Este escenario ayuda a comprender, donde estabas cómodo, empiezas a estar incomodo.

“solo existen dos clases de directivos; Los rápidos y los muertos” Tom Peters

Los hechos:

Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.

• Penetración

Internet

InternetJugador clave

• Canal básico para toma de decisiones en de última hora en un 80% de los casos.

• Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan latecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajeríainstantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.

• Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.

• Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta, tienen tiempo para investigar y aprender.

La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.

InternetInversión publicitaria

• Según Merrill Lynch, en EE.UU, se ha dado un incremento para el total de la inversión en publicidad on-line del 23.3%, incrementándose los enlaces patrocinados en un 27% y la publicidad de marca en un 21%, representando la publicidad en buscadores más del 42% del total de la inversión publicitaria online

• Fuerte aumento SEM (Serarch Engine Marketing) Internet Retailer En 2011 los responsables de marketing europeos inviertan 83.000 millones de euros en publicidad online, (8.3% de la inversión total en publicidad en Europa)

No enfades a un Bloggero.

• Cerca de cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet.

• Uno de cada cinco Europeos han cambiado radicalmente su opinión sobre los productos o servicios de una compañía tras haber leído comentarios de clientes en blogs.

• Sesenta millones de Europeos prefieren comprar un producto o servicio si han leído comentarios positivos en Internet.

• Los Blogs han cambiado radicalmente veinticinco millones de opiniones de la gente a cerca de algún producto o servicio

Y no es una broma…• Ejemplo carta de edans.com

• El Caso Kriptonite– En Bikeforums alguien dice que puede abrir el candada

Kriptonita “Lider en el mercado” con un “Lapiz pasta”, otro lector lo confirma mostrando un video que cuelga en youtube…Luego cabeceras principlales. Lesiones incalculables para la marca.

• El caso “Dell HELL”– En Junio 2006, Jeff Jarvis escribe sobre su Note book

Dell. Mal servicio post-venta y mala calidad. Después de Gurardian, The Washington Post,…..etc….Ventas se atascan, baja en el valor de las acciones.

Ejemplo valenciaestademoda.com

• Análisis.

• Ejemplo Vichy:– Francia mayor aceptación Blogging en

Europa. Vichy (loreal) lanza estrategia nueva, crea personaje llamado Claire y la hace Bloggera.

– En dos horas fue identificado como lenguaje manipulado. Vichy tuvo que pedir perdón publicamente

Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.

Main marketes

C.V

• Lowcost

– Crecimiento lowcost últimos cinco años de 450%.

– Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.

– Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España-

Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.

Inflexión panorama conexiones aéreas.

“EasyJet is launching its first flights outside of Europe with services from Basel to Istanbul starting on 24 May. It will also start operating from Luton to Istanbul on 29 June, Luton to Rijeka (Croatia) on 30 June and Gatwick to Marrakech on 4 July.“

• Evolución de oportunidad hacia amenaza. Perdida de competitividad.

• Croacia, Turquía y marruecos. Principales amenazas. ¿Se consolidará con tan poco parque de vivienda residencial?

La gran tesitura….

Co-marketing

Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.

OTAS; online travel agencies

• Consolidación: “one stop shop”• Concentración: 50% cuota para 3

líderes: Dinámica lowcost• Confinaza: Posicionamiento y marca.

source:

Phocuswrights´s upcoming

Actores de cambio en el sector viajesPenetración de Internet y crecimiento de las lowcost.

Los proveedores ganan terreno.

Fase IV; La cuadratura del círculoPrincipales actores en escena

Cliente 5i:

Innovador

Infiel

Informado

Ilusionado

inmpaciente

Cliente brecha

infoxicado

Agencias on-line (OTAS)

Reinado de proveedores

Lowcost

Penetración

Inernet

Esfuerzo on-line en dos direcciones

Programa e-marketing

Programa travel 2.0

Esfuerzo sedeweb y plataforma comercial

Fase IV; La cuadratura del círculo

Los Canales

Fase I; El descubrimiento

– cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet.

– Efecto TIME: “You, person of the year”

– Algunas marcas, como Audi, Línea Directa o BMW, lanzan campañas de publicidad que tienen como objetivo provocar una conversación sobre las mismas en la sociedad. ¿Provoca mi estrategia en la AVT una conversación?

Fase II ; La evangelización. Brecha o hueco tecnológico en el sector.

Año 2005-06.

• 2 de cada 10 hoteles no responden a los emails que reciben de sus potenciales huéspedes. –

• Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un email, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas. –

• Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante email. –

• Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada, aunque principalmente referida al importe del servicio básico. –

• Más de un 50% de los hoteles envía emails de respuesta con faltas de ortografía. –

• Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de emails. –

• Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción.–

– Fuente viventianvalue: estudio emailexperience

Empiezo la evangelización; Un predicador en el desierto.

En el otro extremo y también evanglizadores

- Costa Blanca

Hoteldipity/política desnudo

- Hotel Bali

- Hotel RTM audax

- ITH (Jimmy pons)

- Hotusa (albertbarra)

- ……

Pero a la hora de elegir lo que cuenta es….

Importante pero relativo

Precio

Confianza

persuabilidad

5 pilares estratégicos

• Mejora del posicionamiento de la Marca Comunidad Valenciana, de manera que los diferentes intereses de las marcas turísticas se vean representadas, atendiendo a las diferentes realidades del destino C.V y haciendo hincapié en el al oferta de sol y playa.

• Dar soporte a la estrategia de promoción a las cuatro marcas.– Propuesta ferias– Propuesta presentaciones– Propuesta fam-press trips– Coordinación

• Reorientar los esfuerzos de promoción hacia el cliente final.• Diversificación complementada con diferenciación y

especialización.• Consenso con el sector para la toma de decisiones en materia

promocional. (Comisión de marketing)

Fase IV; La cuadratura del círculo Invirtiendo la estrategia

• De Pull a push– Bajo esfuerzo en trade;

– Ferias– Presentaciones a TT.OO– workshops

– Subo esfuerzo en consumidor final.

– Publicidad– Below the line

– On-line

Ejemplo oet UK

Segmentación; una de las claves.“a las mariposas, háblales de

flores”• Segmentar

– Publicaciones– Presentaciones– Estrategia on-line– Ferias– Famtrip

Atendiendo a la duración de la estancia: Día.

Fin de semana.

Short-break.

Long stay-

vacacional.

Residencial.

Atendiendo al estilo de vida: Accesible.

Ecoturista.

Gay LTBG.

Exclusivo-descubridores.

Hiperespecialización.

Solidarios.

Negocios.

VIP.

EJE PRIORITARIO.

Sol y playa/vacacional.

Rural.

Urbano.

Grandes Eventos.

PIVOTE OPORTUNIDAD.

Golf.

Wellness.

Gastronomía.

Náutico.

Cultural.

Activo.

MICE.

INTERÉS ESPECÍFICO.

Enoturismo.

Idiomático.

Stages deportivos.

Caza/pesca.

Vela y dep.acuáticos.

Charter

Buceo.

Obsv. Pájaros. Flor-fau.

Naturismo.

Ocio Temático.

BTT.

Senderismo-trekking.

Caravanning-campings.

Los once clanes…

Servicio de PublicidadVinculación a la marca Comunidad Valenciana de atributos de marca fuertemente relacionados con el producto: Golf, Estaciones Náuticas, SPAS, Turismo Rural, parques temáticos…..DIVERSIFICACION

Cada vez motivaciones más complejas de satisfacer, hay que construir una marca percibida con capacidad de satisfacer este amplio espectro de necesidades.

Servicio de publicidad

Construir un mensaje con vocación de continuidad durante los siguientes ejercicios ,con el fin de asentar y consolidar en el mercado un mensaje potente, perseverante y estimulante, coherente con los objetivos de posicionamiento de la Comunidad Valenciana y desde todas las ventanas de comunicación de la casa.

Mensaje; Un destino de tendencia, cuyo principal punto fuerte es el producto de sol y playa evolucionado, en el que se suceden grandes eventos, en constante evolución, diversificado y sostenible, donde confluyen en equilibrio la vanguardia y la tradición.

Coherencia en el mensaje

• Mensaje único

• Vocación internacional

• Representativo

• Perseverante

• Original

• Moderno

• Diferente

• Emocional

• Sugerente

• Memorable

Campañapublicidad

Ferias

PublicacionesMaterial promocional

Presentacionesde destino

workshops

patrocinios

Internet

Mensaje único

Campaña de publicidad

%contenidos; PREDOMINIO SOL Y PLAYA Y COSTA BLANCA

LARGO PLAZA

Sinergia en el mensaja

Fam tripsHerramienta clave en el escenario actual

Estrategia; 2008-2011 MAYOR ROI (return over investment)

• Planificación.• Equilibrio geográfico, Moratoria Valencia• Actualmente Consolidación de los acuerdos con

agencias de RR.PP de UK, Benelux y Alemania.• Contratación a partir de Mayo de RR.PP Francia y Italia.• Reforzar programación Press Trips con nuevas

conexiones Low-cost.• In-Flights• Mejorar difusión. Clipping trimestral. Equivalencia

publicitaria. 13.2 millones de euros.

Captura de la home page del portal

3- CIFRAS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y

PROMOCIÓN DE TURISME 2007 • Páginas vistas portal turístico 40.000.000

• Visitas portal turístico 8.000.000

• Consultas realizadas en la red Tourist Info

3.900.000

• Descargas de publicaciones en formato pdf

desde el portal turístico

2.400.000

• Consultas contenidos sindicados RSS 2.200.000

• Publicaciones impresas

1.060.000

www.comunitatvalenciana.com

Programa e-marketingPrograma Travel 2.0

• Programa e-marketing• Nace en 2004 para, con vocación de crecimiento

escalable, para incentivar el posicionamiento y comercialización en Internet para favorecer la competitividad.

• Evolución anual de presupuesto y de ejecución.

Primeros años desajuste.• El programa madura en el 2006 y 2007 y para el

2008 se consolida presupuestariamente.

• ProgramaTravel 2.0• Nace para el 2008 para incentivar el uso de

herramientas web 2.0

Programa travel 2.0Dotación escalable.

• Estudios. Escuchar conversaciones en la red.

• Promociones en Youtube

• Blogs corporativos

• Creación de comunidades

• Estrategias de marketing Viral

• Advergaming

• Usabilidad-persuabilidad-eyetraking

Fase IV; La cuadratura del círculo Invirtiendo la estrategia

• De off-line a a on-line

comunidadesWeb 2.O

blogs

Escuchando Conversaciones

(asomo)

PlataformaComercial

Programas de ayudase-marketinTravel 2.0

UsabilidadEyetrakingCalidad

emocional

CRM

Mk on-line

Estrategia on-line

1

2

3

4

5

6

7

Frontoffice y backoffice

Diseño web [ coherencia y seducción]

PosicionamientoMarkting on-line

Investigación y KM

Conversión y fidelización

[Creamos valor]

Web 2.0[alcance, visibilidad y enfoque]

[De clientes a leads, el mercado son conversaciones]

¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común?

Optimización Hosting

Optimal designA/B testingEyetrackingQ-emotion®

ConsistenciaY coherencia

de marcaLook & feel

UsabilidadPersuabilidadAccesibilidad

Diseño web

Diseño web [ coherencia y seducción]

¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común?

Marketing viralComunidades virtuales

Email marketingAudit web 2.0

Movil marketing

Posicionamiento orgánicoGoogle adsense

Publicidad on-line

PosicionamientoMarketing on-line

PosicionamientoMarkting on-line

[alcance, visibilidad y enfoque]

¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común?

Formacióncultura

cliente-orientación

CRMRSS

CallcentersSindicaciión

mashup

Conversión yfidelización

Conversión y fidelización

[De clientes a leads, el mercado son conversaciones]

¿Qué herramientas utilizamos además del sentido común?

Gestión subvenciones

formación

Investigación

IKM

KMY formación

Toma decisiones diseño, usabilidad y conversión.

• Dinámica de grupos

• Análisis de tráfico

• Feed-back clientes

decisiones

Figuras en la administración claves en la Promoción turística de destinos

• Entidades locales. – Patronatos Municipales– Servicios municipales– Agencias de Desarrollo Local

• Entidades provinciales– Patronatos

• Entidades autonomica– Empresas públicas

• Entidades Nacionales– Oficinas Españolas de turismo en el extranjero– Spain Convention Bureaux– Segitur– ICTE

• Convention Bureaux • Consorcios. Se trata de la figura en la que está más implicado el sector.

• Coordinación

• Clave para la promoción turística del sector.

Interlocutores que representan el sector.

• Hoteles– Hosbec– APHA– Ashotur– Federación de Hoteles de Valencia

• Asociación de Campings de la Comunidad Valenciana.• Asociaciones de Campos de Golf (Posible creación de comisión de

trabajo)• Estaciones Náuticas y Clubs Náuticos.• Asociación Valenciana Agencias de Viaje• AVIBE (Ejemplo de Agencias de Viaje con intereses sobre todo en el

receptivo)• Aptur (Asociación apartamentos turísticos)

Ubicación en el panorama de administraciones

Diputaciones (patronatos proviniciales de turismo)

Costa Blanca-Costa Azahar-Terra y mar y Benidorm

Turespaña (promoción internacional)

A.V.T

Entes locales

Factor clave de éxito la compenetración y coordinación entre administraciones públicas para que no se solapen los esfuerzos y se consigan sinergias en todas direcciones.

Impulso diferentes marcas y posicionamientos.

DANONE: Danup, danone clásico, griego, bios….

Ejemplo Agencia de RR.PP y comunicación erronea

Caso Práctico: reflexión sobre el portafolio de marcas-productos-

mercados:La matriz imposible

• SI fueras el responsable de vender la marca Comunidad Valenciana:– Define Portafolio en función a

• Criterio Geográfico• Criterio producto• Asignación de valores particulares y generales de

marca.– Ejemplo Nike y NewBalance

Plan de ActuaciónLa Planificación

• Cuatro claves para la toma de decisiones y la planificación estrategica.– Estudios de mercado/ análisis de la demanda

• Fuentes primarias y secundarias/ AD-HOC (Boton nielsen)• Monitorización continua del mercado • Benchmarking (Botón plan marketing Costa del sol)

– Dialogo constante con el sector• Comisiones especializadas de trabajo.• Consejos de promoción• Encuestas• Dinámicas de grupo• A través entes locales y provinciales (proximidad)

– Coordinación otras administraciones– Análisis Web

• La investigación para el marketing emocional– Cuanlitativas. Evocación. Asociación. Posicionamiento.

Investigación motivacional. ¿Qué palabra te inspira Benidorm?..

Algunos ejemplos curiosos• El Algarbe: Gran notoriedad y prestigio en el mercado Alemán,

fuerte vinculación Golf, Precios Por encima de la media.• Benidorm: Gran notoriedad mercado Británico, Fuerte vinculación

sol y playa, imagen denostad…..en un año un Westin y un Sheraton, Gran crecimiento oferta 4*.

• Paris: turismo ciudad, vinculación inmediata Eurodisney. (1H desde centro), Valencia sin vinculación Terra Mítica)

• Elche: Fuerte posicionamiento Patrimonio de la Humanidad. Atributo playa no vinculado.

• Copa América: Foco de luz• Experiencia Vacaciones en Palma y en Benidorm. Elemento de

Prestigio social.

TIP: Un sector en explosión turoperadores de interés especial

Los grandes se concentran y diversifican.

Volumen Crecimiento anualMercado

1.200.000

Europa

16%USA

2.200.000 12%

• Aventura (hard y soft)

• Naturismo y bienestar

• Cultural / educacional

• Hobbies

Principales nichos

Dream society. Una aproximación a la métrica.

• Según THR en Europa,– Viajes ocio por año 220 millones– De los cuales 60 millones con fuerte

componente de sociedad de ensuño.– En los próximos 5 años llegará al 50%– En diez año la mayoría contemplará este

componente.• Imaginarium

• Hoteldipity

• Ruta del cid….

Marketing emocional

• New Balance: equilibrio, mejora personal, bienestar

• NIKE: Superación, competitividad, victoria, sudor…

• Política de comunicación más emocional.– Ejemplos. BMW, Tourspain, etc.

• Dreamketing

Marketing emocional IIIncorporarlo al plan de marketing.

• 1. Punto de partida ¿Donde estóy?¿Qué soy? ¿Como me perciben? ¿Como me sienten? ¿cuál es mi posicionamiento emocional?

• 2. Identificación y estudio del target ¿Quiénes son? ¿qué les emociona? ¿a que “gente” (no a que p.o)me dirijo?¿A que le dan valor?¿Qué les motiva?

• 3. Qué valores-benchmarking ¿Qué es lo que más valoran?¿En que debo reducir para poder aumentar?¿Cuáles son mis propuestas de valor?¿qué ofrecen mis competidores?¿Tengo una visión poliédrica y creativa del mercado? La Innovación en valor (Estrategia Océano Azul)

• 4. Clienting. El poder es del cliente, hay que escucharle. La captación y fidelización. ¿Cómo llego a él?¿como creo relación?¿Cómo consigo que confíe en mi?¿Cómo creo diálogo?¿Cómo ha de ser mi política de comunicación?¿Cómo conseguir la personalización?

• 5. Control del Gap de expectativa. ¿Hemos conseguido construir la experiencia que esperaba? Gap negativo o positivo

• 6. Métrica, métrica y métrica. ¿Cuanto durará mi plan?, ¿Con que recursos financieros?, ¿Con que recursos humanos?

• 7. ¿Quienes son mis aliados? Las alianzas, un factor acelerador.

Marketing emocional IIIDebemos de hacer evolucionar nuestras estrategias de marketing

• De comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos;

• De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores;

• De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados;

• Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento;

• De la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir.

Appel “innovación”

Disney “buen rollo”

London Brand Model

Siempre oportunidades para hacer más

Conectando el pasado, el

presente y el futuro

Un lugar para individuos

La ciudad donde el

mundo se encuentra

Lo excitante del contraste

Cualquier experiencia que

busques, Londres te la

ofrece

Donde las ideas se materializan

y crecen

Interesante para cualquier interés

Disfruta de la riqueza de la

diversidad

Herencia y aquí y ahora

En la vanguardia de la

creatividad en los negocios

Revolución industrial

Conocimiento económico

Consigue tu potencial –

pruébate ante los mejores

Centro global de redes

Experiencia e innovación

La generación del nuevo

pensamiento para un mundo

cambiante

Experiencia, encantamiento e

inspiración

Materializa tu potencial creativo

Imán para el arte y los artistas

Casa del tesoro e invernadero

Inventores, desarrolladores y seguidores de cualquier tipo de

deporte

Resonancia histórica y punta de lanza en los

niveles mas altos

Sigue tu pasión Ve el evento deportivo más importante del

mundo

Escenarios metropolitanos,

espacios abiertos

Donde las mentes mas brillantes han

desarrollado sus ideas

Conocimiento y Londres van de

la mano

Completa tu varadero

potencial de aprendizaje

Accede a todo el conocimiento

del mundo

Educación tradicional y los

nuevos sistemas de aprendizaje

Turismo

Negocios

Cultura

Deportes

Educación

NA

RR

AT

IVA

Herramientas de marca: la matriz narrativaSECTOR