MAPA DE PROCESOS

AGENTES U OPERADORESCLIENTESRESPONSABLESTIPOS DE COMUNICACION

GESTION ADMINISTRATIVA

ASEGURAMIENTO DE CALIDADPBX

GRABACION INTERELACIONGESTION OUTBOUNDGESTION SOCIALGESTION INTERNETGESTION MENSAJERIACHATSMSFAXE-MAIL

VENTAJAS DEL CALL CENTER PARA LA EMPRESA

Aumento de los ingresos Mejoras en la toma de decisiones Aumento en la satisfaccin del cliente Mejoras en la informacin y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

APLICACIONES DEL CALL CENTER

Aplicaciones Corporativas Aplicaciones Medias Aplicaciones Administrativas Publicas Aplicaciones Bancarias

Aplicaciones corporativas

Atencin a clientes Gestin de cobros atrasados Ventas por catlogos Tele marketing Informaciones o consultas

Aplicaciones medias Centros de medicamentos Centros de emergencia

Aplicaciones administrativas pblicas Centros de reclamos Informaciones tursticas Centros de emergencia Centros de informacin y consulta Atencin a la poblacin

Aplicaciones bancarias Consulta de estados de cuentas Transferencias bancarias

PRESUPUESTO DEL PROYECTO

ACTIVIDADESCANTIDADVALOR UNITARIOVALOR TOTAL

CONTRATACION DE PERSONAL CALIFICADO (OPERADORES)50800.000 40.000.000

CONTRATACION DE EQUIPOS (computadores, balacas)5012.000 600.000

ARRENDAMIENTO DE OFICINAS( sillas, modulares)5040.000 2.000.000

CONTRATACION DE PERSONAL DE SERVICIOS GENERALES3718.350 2.155.050

PAGO DE INTERNET11.600.000 1.600.000

PAGO DE AGUA1350.000 350.000

PAGO DE LUZ1850.000 850.000

PAGO DE MENSAJERIA2718.350 1.436.700

COMPRA DE PAPELERIA (RESMAS)97.500 67.500

COMPRA DE IMPRESORAS33.500.000 10.500.000

COMPRA DE ESFEROS521.000 52.000

SUMA TOTAL 59.611.250