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Manual para el Punto de ventaManual para el Punto de venta

Protección Bridgestone y Protección Bridgestone y FirestoneFirestoneProtección Bridgestone y Protección Bridgestone y FirestoneFirestone

Abril 2010

� Protección Bridgestone

NUEVO PROGRAMA DE PROTECCION

Este progama reemplaza la Garantia por Averia por: Protección Bridgestone y Protección Firestone y activarlosonline a través de los brandsites bridgestonenet.com.ar / firestonenet.com.ar

De esta manera diferenciamos los programas, brindando distintos beneficios para cada marca pudiendo en unfuturo incrementar los relacionados a Bridgestone.

Protección Bs / FsProtección Bs / Fs

Por el momento se mantendrán los mismos diseños de neumáticos que abarcaba la Garantía por avería, lasmismas condiciones de periodo de cobertura y escala de bonificación sobre el valor del neumático.


DIFERENCIA CON LA VIEJA GARANTIA POR AVERIA

Activación online

A cargo del usuario en su hogar o en el punto de venta

Integramente digital

Digitalización de los datos.

Los datos se cargan directamente en el sistema dentro de la página web, menor margen de error al completarlos

Se evita el formulario en papel. No se dependerá de los formularios impresos en la generación de la Protección (si continuaráutilizándose el formulario de reclamo)


utilizándose el formulario de reclamo)

Activación limitada

La activación de la Protección podrá hacerse únicamente dentro de los 30 días de realizada la compra. De lo contrario el mismosistema le impedirá completar el proceso para obtener el certificado por la web.

Flyer

En lugar del formulario de Garantías el punto de venta deberá completar un flyer (folleto) únicamente con la siguienteinformación: DISEÑO / MEDIDA / PUNTO DE VENTA / DOT de cada uno de los neumáticos adquiridos. Este folleto se leentregará al usuario para que él mismo realice la activación.

Se distribuirá una cantidad de folletos impresos entre los PDV, pero luego se enviará el archivo que podrán imprimirse

cuantas veces lo necesiten.


PASOS DE LA PROTECCION

1. Llegada del usuario al punto de venta2. Adquisición de cubiertas con Protección Bridgestone o Firestone3. Entrega al usuario del flyer con los datos de su compra y la factura4. El usuario desde su casa o bien en el punto de venta ingresa a bridgestonenet.com.ar / o firestonenet.com.ar

para cargar los datos y activar la Protección dentro de los 30 días de la compra5. Una vez cargados los datos, al guardarlos se genera el “Certificado de Protección”Este certificado queda guardado en la página y al mismo tiempo se le envía a su casilla de mail. Este certificado

podrá reimprimirse las veces que el usuario quiera.


podrá reimprimirse las veces que el usuario quiera.

EN CASO DE SUFRIR UNA AVERIA

1. El usuario deberá ir al punto de venta con el neumático averiado y la copia del certificado de protección.2. A partir de ahí el proceso será el mismo que con la Garantía por avería: el pdv adjuntará formulario de

reclamo, copia de la cédula verde, factura de compra, certificado de protección Bs o Fs marcando en la mismala cubierta averiada

3. En el pdv se retendrá el neumático averiado para verificar la estría remanente y hacerle la bonificación que lecorresponda sobre el nuevo neumático.

4. En planta, durante la revisión del neumático se chequean los datos ingresados en el certificado de Protección yla factura de compra corroborando los datos ingresados con los reales.

IMPORTANTE: no podrá activarse la Protección fuera del período indicado y no se

reconocerán neumáticos con avería que no tengan activada la protección.

� MATERIAL PDV

Folleto


frente

dorso

Completar en el punto de venta

� MATERIAL PDV

Folleto


Ejemplo

Completar los datos y entregaral usuario junto con la factura

� MATERIAL PDV

Display de mostrador


� WEB


www.bridgestonenet.com.ar

www.firestonenet.com.ar

� WEB: Sección Protección




ACTIVACION PROTECCION

1. Registrarse en la página2. Una vez registrado ingresar a la sección Protección Bs/Fs con el usuario y contraseña ya registrado




3. Una vez registrado en la sección Protección ir aCargar nueva protección




4. Cargar información de compra. Esta información es la que figura en el flyer entregado al usuario junto con la factura




5. Una vez cargados y grabados todos los datos de la compra, se genera automáticamente un CERTIFICADO DE PROTECCION.

Este certificado quedará grabado en el sistema y al mismo tiempo se enviará una copia al mail personal del usuario, de manera que este podrá inmpimirlo cuantas veces quiera.

Certificado de Protección

de manera que este podrá inmpimirlo cuantas veces quiera.

Imprimir

Documentación y papeles

Igual que con la garantía por avería, para realizar el reclamo a planta se deberá adjuntar ala cubierta averiada:

� Formulario de reclamo

� Copia de cédula verde

� Copia de factura de compra


� Copia de factura de compra

� Certificado de la Protección (Nuevo! reemplaza el

cupón del formulario de Garantía actual)

Formulario de reclamo o solicitud de evaluación de cubiertas

Formularios


Formulario de garantía

Se reemplaza por

Flyer

Cupones troquelados Certificado de Proteccióngenerado por la web

� Preguntas frecuentes� Que diferencias tiene la Protección con respecto a la Gtia por averia?

es integramente digital, el usuario podrá activarla desde su casa, solo podrá activarse dentro de los30 dias de efectuada la compra

� Que pasa si no se activa la Protección dentro de los 30 días de la compra?

Se pierde el beneficio, no habrá otra manera de activarla y por lo tanto no se reconocerá ningunacubierta que no esté ingresada mediante este proceso al sistema

� Que diferencia hay entre la Protección Bridgestone y la Protección Firestone?


Ninguna salvo que cada una cubre los productos de su marca

� Que pasa si no coincide la información cargada en la web y la de la factura de compra?

Quedará sin efecto la Protección y no se reconocerá el neumático averiado. La fecha de facturacargada online y la factura impresa deberán coincidir así como también la información allídetallada (cant de neumaticos comprados, DOTs, diseño, medida)

� Se elimina la Garantía por avería?

Durante los primeros 6 meses (mayo a noviembre) convivirán los dos programas y podráncontinuarse realizando las garantías a través del formulario de papel, luego se reemplazará porcompleto.

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