Manual jl muebles
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M U E B L E S JL MANUAL VENTAS de
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Manual de ventas de JL Muebles
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M U E B L E S JL
MANUAL VENTAS de
BIENVENIDO
Felicidades, ahora formas parte de JL Muebles que te da
la bienvenida ya que desde ahora formas parte de nuestro equipo de trabajo. Confiamos en que te integrarás
satisfactoriamente a nuestra área de ventas y aportarás
grandes ideas para el desarrollo y crecimiento de esta
misma.
Como empresa, JL Muebles buscamos satisfacer con
altos estándares de calidad a nuestros clientes, por ello,
es de vital importancia para nosotros siempre ofrecer un
buen servicio y que cada uno de nuestros colaboradores
muestre una actitud entusiasta y adopte el compromiso de
desempeñarse de la mejor manera al momento de vender.
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Propósito El presente manual ha sido diseñado con el fin de
proporcionar a los integrantes de esta área una
herramienta que les permita estar informados y
tengan mejor comprensión sobre las operaciones
que se han de llevar a cabo en el departamento
de ventas.
Este documento es carácter informativo, de tal
forma que aquellos que forman parte de este
grupo de trabajo puedan consultarlo
principalmente con el objeto de conocer con
mayor detalle las políticas, los productos, los
procedimientos, y las estrategias de venta que
han sido contempladas por esta organización.
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¡Conócenos Mejor!
JL Muebles es una organización que compite en el
mercado industrial y de comercio, esto debido a que
adquiere materia prima, para posteriormente llevar a
cabo un proceso de transformación que da como
resultado final una alta variedad de muebles y
complementos de excelente calidad.
Además de dedicarse a llevar el producto terminado a
las mueblerías para que así llegue a las manos de
nuestro consumidor final
JL Muebles es una empresa que desde hace 10 años de su
fundación a cargo de Juan Luis Ruiz quien es el diseñador
principal y fundador de la marca, junto con Ma. Elena
Paniagua, ha venido renovado e incrementado el número de
modelos, dando como resultado una amplia gama de
modernos diseños, sin dejar atrás la comodidad de sus
muebles y atención de sus clientes.
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Filosofía
Somos una organización que busca quedarse en la mente
de sus consumidores por ello estamos 100%
comprometidos con la calidad, moda e imagen tanto en
nuestros productos como en nuestros servicios para así
tener complacidos a nuestros consumidores. Confiando en
nuestro personal y trabajando en equipo ya que creemos
que son parte fundamental para la empresa y que pueden
aportar grandes ideas.
Empatía:
Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en
los sentimientos de otra persona.
Trabajo en equipo:
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma
determinada para lograr un objetivo común.
Honestidad:
la honestidad constituye una cualidad humana que consiste en comportarse y
expresarse con sinceridad y coherencia, respetando los valores de la justicia y
la verdad.
Responsabilidad:
compromiso u obligación de tipo moral que surge de la posible equivocación cometida
por un individuo en un asunto específico. La responsabilidad es, también, la
obligación de reparar un error y compensar los males ocasionados cuando la
situación lo amerita.
Valores
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Actitud Positiva
Pensar en positivo consiste en tratar de comprender la realidad lo mejor
que podamos y enfocarnos en aquellos aspectos beneficiosos que
podemos manejar y que nos permitirán avanzar. Es decir, consiste en
ser optimista.
Calidad:
Es un estándar, una serie de requisitos resultados de un esfuerzo
continuo de mejorar, más que un grado fijo de excelencia .
Entrega: Se trata del interés y esfuerzo que una persona dedica en el
desarrollo de una tarea.
Humildad:
La humildad es la virtud que consiste en conocer las propias limitaciones y debilidades y actuar de acuerdo a tal conocimiento.
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Visión: Ofrecer una gama de productos
prácticos de buena calidad y a un
costo accesible; que satisfaga las
necesidades de nuestros clientes,
procurando con nuestros modelos
fomentar un ambiente cálido y
familiar en los hogares, además
de contar con las tendencias de la
moda en muebles y conservar los
estilos clásicos y tradicionales de
la sociedad.
Misión: Ser reconocida como la primera
marca de muebles identificable
entre los clientes, además ser una
empresa que ofrezca innovación
en el ramo mueblero, con
oportunidades de desarrollo
personal y profesional a sus
colaboradores mediante la mejora
continua.
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Prolongación Blvd. Hidalgo No. 7710 Col. Arboledas de los Castillos C.P. 37209 R.F.C. PAFE 650608 N66 León, Gto. Teléfonos: 2 11 00 17 y 2 11 00 18
Dirección
El departamento de ventas es una de las áreas esenciales para el
desarrollo de la organización, ya que se relaciona totalmente con
toda la compañía y de este depende de cuánto venderemos,
además de que se encarga de que nuestro producto sea atractivo y
satisfaga las necesidades de nuestros clientes en cuanto a servicio.
Este departamento trabaja en conjunto con compras, finanzas,
producción y mercadotecnia ya que sin ellos este departamento
tendría muchas más responsabilidades y sería difícil llevar una
buena organización y control de nuestros recursos.
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Departamento De Ventas
Sus funciones son las
siguientes:
•Mantener una imagen atractiva
del producto y de quien lo
vende.
•Buscar las estrategias
necesarias de mercado para
poder vender más.
•Mantener una estrecha
relación vendedor – cliente.
•Estar constantemente
informado de todo lo que
sucede en la empresa y aun
más importante con el o los
productos.
•Mantener constate relación
con los departamentos de
compras, producción,
mercadotecnia y finanzas.
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•Mantener una imagen atractiva del producto y de quien
lo vende.
•Buscar las estrategias necesarias de mercado para
poder vender más.
•Mantener una estrecha relación vendedor – cliente.
•Estar constantemente informado de todo lo que sucede
en la empresa y aun más importante con el o los
productos.
•Mantener constate relación con los departamentos de
compras, producción, mercadotecnia y finanzas.
Funciones Departamento Del
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Vendedores
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de JL Muebles
•Durante las horas de trabajo no se podrá ingerir alimento
alguno ni bebidas a excepción del agua.
• deberás utilizar el centro de computo solo para beneficio
de la empresa
•Queda prohibido el uso de redes sociales como: facebook
twiter etc.
•Deberás mantener limpia y organizada tu área de trabajo.
Lineamientos y políticas
•No decir malas
•palabras presentar los informes de ventas a tiempo.
•Usar con propiedad los recursos de la empresa.
•Ser puntual .
•Portar una imagen impecable.
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Tu compromiso como vendedor para JL Muebles es ser
responsable con todos los recursos de la empresa, ser
puntual, ordenado y persuasivo, debes cumplir con las 9
horas establecidas por el contrato, además de que deberás contribuir al crecimiento y desarrollo de la compañía
realizando ventas óptimas.
Como colaborador de nuestra empresa tienes el deber de
informar sobre las diversas situaciones que se presenten y
que puedan ser una amenaza para el funcionamiento e
imagen de nuestra organización.
Vendedor
Perfil Del
•Ser una persona altamente comprometida y
confiable.
• tener determinación y entusiasmo.
• sincera y dinámica.
•Horrada y responsable.
• Demostrar seguridad en sí misma y con ello facilidad
de palabra.
•Tener la habilidad saber escuchar y manejar
situaciones en las que se presente n los problemas.
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or Requisitos:
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•Resolver todas las dudas que tenga el
comprador.
•Dar servicio post-venta a nuestro cliente.
•Dar a conocer las formas de pago.
•Dar a conocer el producto tratando de
convencer a los clientes de que somos la mejor
opción.
•Buscar la satisfacción total del cliente.
•Buscar nuevas estrategias de venta y llevarlas
a cabo.
Funciones
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• La imagen de nuestra empresa es muy
importante ya que refleja lo que somos
es por eso que la imagen de nuestros
vendedores debe transmitir confianza
seguridad además de formalidad por
eso se debe portar un uniforme ejecutivo
y limpio
Vendedor
Imagen Del
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• Ser un vendedor profesional requiere de habilidad y no de talento!
Esperamos que desarrolles la habilidad de la
empatía para sí lograr una buena atención a
nuestros clientes, seas analítico y visualizador,
siempre presentando una actitud ganadora ya
que por el simple hecho de ser colaborador de
JL Muebles ya te hace un ganador!.
¡Lo que esperamos de ti!
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• JL Muebles va dirigido a personas de sexo indistinto puesto que
los productos que se comercializan se dirigen a un público en
general, el rango de edad abarca desde los 25 hasta los 60 años,
ya que entre esas edades se requieren dichos productos y se
tienen las posibilidades de adquirirlos, el NSE que el público
consumidor maneja sería C y C+.
• El tipo de consumidor de la empresa tiene como necesidad el
adquirir muebles para su hogar, pero no olvida tomar en cuenta la
economía, los colores e incluso si va con su personalidad y si
dichos artículos son adecuados para la estructura de su hogar, son
personas que están comenzando a independizarse, buscan
remodelar o reemplazar por algo más contemporáneo o que bien
están adecuando un lugar en el cual se planea desarrollar una
familia.
Consumidor
Perfil Del
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Atención al
cliente
Servicio post-
venta
Atrae nuevos
clientes
Maneja de
forma
adecuada los
recursos de
la empresa
Utiliza las
herramientas
de trabajo
Es puntual
Es
respetuoso
Cumple con
las metas
que se fija
T o t a l
Valuación de Proveedores!
En este método se evalúa la forma en que cada uno de los aspectos
se desempeñan en los diversos aspectos que se mencionan en la
primera columna del costado izquierdo, a partir de ahí se determina
que el mejor es aquel que reúna un puntaje más alto
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Casa Aguirre De Justo Sierra
Elektra Comercial
Muebles Dico
Tamarindo
Gala diseño en muebles
Muebles Matelo.
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Caoba
Competencia
JL Muebles compite con diversas empresas del mismo
ramo ubicadas en esta región, las que se citan a
continuación son consideradas las más importantes
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Bimestre Ventas Orden 2 Pronóstico Error
absoluto
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2 234 228 - -
3 123 178.5 228 105
4 111 117 178.5 67.5
5 345 228 117 228
6 265 305 228 37
7 99 182 305 206
8 97 98 182 85
9 101 99 98 3
10 156 128.5 99 57
11 178 167 128.5 49.5
12 356 267 167 189
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La empresa JL Muebles en los últimos dos años ha tenido
las siguientes ventas en miles de pesos registradas
bimestralmente. Calcular el pronóstico para el siguiente bimestre:
Error pronóstico: 132.4 Pronóstico: 267 ± 132.4
(134.6, 399.4)
El pronóstico de ventas bimestrales queda entre los 134.6 y
399.4 mil pesos utilizando el promedio móvil de 2 meses
Pronóstico de ventas
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Artículo
Precio
Alacena 4 puertas JL $1’680.00
Alacena micro intermedio JL
Base Curva matrimonial $1’100
Cajonera 6 cajones JL $1’140
Cajonera de TV JL $1’140
Cantina de esquina $2’320
Centro de entre. Arais $1’690
Centro de computo Sandy $1’580
Cómoda Edy $1’700
Guardarropa Odin $2’420
Juego de mesas Grace $1’610
Ropero Osma con maletero $2’780
Recamara Evelyn matrimonial $4’280
Recamara Isabel King Size $4’450
Recamara Monserrath
gemela
$3’720
Cabecera matrimonial $1’300
Cabecera King size $1’830
Cabecera individual $1’180
Tocador $2’020
Buró $720
Precio
Catálogo Muebles
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Esta Alacena está hecha de madera de caoba los muebles de
este material se caracterizan por poseer una estructura uniforme
y ser muy resistentes a los rayones o rajaduras. Este es un
producto, elegante & duradero, además de que por su diseño es
contemporáneo y las medidas de este; 60cm de alto x160cm de
ancho x30cm de profundidad facilitan la instalación. Su precio es
accesible; $1’680.00, además de que es razonable.
Esta alacena está fabricada de madera aglomerada, el material
de este mueble tiene un recubrimiento de melamina, la cual
brinda una barrera contra la humedad, el vapor, los agentes
químicos, el desgaste y los rayones, por ello esta alacena es
de gran resistencia. Cuenta con un diseño vanguardista, sus
medidas 195cm de alto x 95cm de ancho x 40cm de
profundidad.
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Hecha de madera aglomerada, el material de este mueble tiene
un recubrimiento de melanina, que brinda una barrera contra la
humedad, el vapor, los agentes químicos, el desgaste y los
rayones.
De alta resistencia y moderno diseño.
Una cajonera con un diseño moderno
elaborado con madera aglomerada, este
material tiene un recubrimiento de melanina, la
cual brinda una barrera contra la humedad, el
vapor, los agentes químicos, el desgaste y los
rayones.
Sus medidas 125cm de ancho x 75cm de alto
x 53cm de profundidad.
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Una cajonera de TV con un diseño moderno
y medidas 120cm de ancho x 110cm de alto
x 55cm de profundidad, elaborado con
madera aglomerada, este material tiene un
recubrimiento de melanina, la cual brinda
una barrera contra la humedad, el vapor,
los agentes químicos , el desgaste y los
rayones.
Esta cantinera está elaborada a base de madera
aglomerada, este material tiene un recubrimiento de
melanina la cual brinda una barrera contra la
humedad, el vapor, los agentes químicos , el
desgaste y los rayones, sus medidas 180cm de alto
x 80cm de ancho x 52cm de profundidad.
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Un mueble de atractivo diseño
elaborado en madera aglomerada,
este material tiene un recubrimiento de
melanina, la cual brinda una barrera
contra la humedad, el vapor, los
agentes químicos, el desgaste y los
rayones.
Sus medidas 157cm de alto x 209cm
de ancho x 40cm de profundidad.
Este moderno centro de cómputo está
fabricado de madera aglomerada, este
material tiene un recubrimiento de
melanina, la cual brinda una barrera
contra la humedad, el vapor, los agentes
químicos, el desgaste y los rayones.
Sus medidas 162cm de alto x 120cm de
ancho x 50 cm de profundidad.
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Guardarropa fabricado de madera
aglomerada, este material tiene un
recubrimiento de melanina, la cual
brinda una barrera contra la humedad,
el vapor, los agentes químicos, el
desgaste y los rayones.
Sus medidas; 200cm de alto x 140cm
de ancho x 52cm de profundidad.
Esta cómoda está hecha de
madera de pino, los muebles de
este material se caracterizan por
poseer una estructura uniforme y
ser muy resistentes a los rayones
o rajaduras. Las ventajas que
posee son la estética y la belleza
que aporta un aire de limpieza al
hogar, lo cual hace de este un
producto, elegante & duradero
manteniendo un diseño clásico con
medidas de: 108cm de alto x 95cm
de ancho x 50cm de profundidad.
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Este juego de mesas ovalado
está hecho de madera de
caoba, los muebles de este
material se caracterizan por
poseer una estructura
uniforme y ser muy resistentes
a los rayones o rajaduras.
Este ropero elaborado en caoba,
es un mueble que cuenta con una
estructura fuerte y uniforme,
además de que dicho material es
resistente a los rayones.
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Esta recamara fabricada de madera
aglomerada, dicho material tiene un
recubrimiento de melamina, la cual
brinda una barrera contra la humedad,
el vapor, los agentes químicos, el
desgaste y los rayones. Su diseño
moderno hace que la habitación luzca
elegante.
Esta recamara fabricada de madera
aglomerada, dicho material tiene un
recubrimiento de melamina, la cual brinda
una barrera contra la humedad, el vapor,
los agentes químicos, el desgaste y los
rayones. Su diseño moderno hace que la
habitación luzca elegante.
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ión Distribución
Logística y
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Mariano Escobedo 2903
León, Guanajuato
01 477 327 3927
Malecón Del Rio 1602
León, Guanajuato
01 477 713 1039
Miguel Alemán 229
León, Guanajuato
01 477 713 2055
Francisco I. Madero 306
León, Guanajuato
01 477 713 8120
Lunes y miércoles se surte a las tiendas atala mueblería y mueblería maleto
Martes se surte a la tienda tele hogar y mueblería san José
jueves viernes se surte a famsa
Sábados se surte a la mueblería de lagos
