MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO -...

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CONTRALORÍA GENERAL

MANUAL DESERVICIOS AL PÚBLICO

Septiembre, 2003.

Indice

CONTRALORÍA GENERALMANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO

Presentación.......................................................................................................................................I

Marco Jurídico.....................................................................................................................................II

Cédulas de Trámites............................................................................................................................III

Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial

Subdirección de Situación PatrimonialRecepción de Declaración de Situación Patrimonial...............................................................................1Expedición de Constancia de No Inhabilitación......................................................................................3

Subdirección de Quejas y DenunciasRecepción, Tramitación y Resolución de Quejas y Denuncias.................................................................5

Dirección General de Desarrollo Administrativo

Subdireccion de Promoción del Desarrollo AdministrativoAsesoría y Apoyo Técnico-Metodológico en Materia de Desarrollo Administrativo....................................7

Subdirección de Programas de ProfesionalizaciónRegistro en el Programa de Apoyo a la Titulación de los Servidores Públicos..........................................9Capacitación a Dependencias y Entidades en Materia de Desarrollo Administrativo parala Ejecución de Programas Específicos de la Contraloría General..........................................................11

Organos Internos de Control

Asesoría para el llenado de la Declaración de Situación Patrimonial........................................................13Recepción, Tramitación y Resolución de Quejas, Denuncias e Inconformidades.......................................15Asesoría y Apoyo Técnico-Metodológico en Materia de Desarrollo Administrativo.....................................17

Delegación Regional

Recepción de Declaración de Situación Patrimonial ..............................................................................19Expedición de Constancia de No Inhabilitación......................................................................................21Recepción, Tramitación y Resolución de Quejas y Denuncias................................................................23Asesoría y Apoyo Técnico-Metodológico en Materia de Desarrollo Administrativo...................................25

Director io.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV

Firmas...............................................................................................................................................V

Presentación

ICONTRALORÍA GENERALMANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO

En nuestro estado, el desarrollo y la modernización de la gestión pública tienen tal relevancia que constituyenuna política gubernamental, pues el Plan Veracruzano de Desarrollo 1999-2004, consigna como uno de suscuatro ejes rectores: dotar a la entidad con una Administración Pública moderna que ofrezca mejores servicios.

Los esfuerzos de modernización surgen de la propia filosofía gubernamental, en la que el objetivo primordial detoda acción pública es brindar satisfacción plena a las necesidades de sus ciudadanos.

Muchas son las razones que han impulsado este empeño renovador: la convicción de que el perfeccionamientode los procesos gubernamentales es condición indispensable en una administración orientada a resultados; quela eficacia en las acciones y la prestación de servicios de calidad son medios de legitimación de un gobierno; quelas normas claras y los procesos transparentes inhiben la corrupción.

Con un enfoque en la calidad del servicio las organizaciones del sector público miran hacia afuera; se hacenmás sensibles a las demandas ciudadanas; trabajan para mejorar su capacidad de respuesta y hacer lostrámites más accesibles, más oportunos, más precisos, más claros.

Con esta visión, la Dirección General de Desarrollo Administrativo elaboró el presente Manual de Servicios alPúblico, en el que se recopila información de los trámites y gestiones que realizan los ciudadanos ante lasdiferentes áreas de la Contraloría General.

En cumplimiento a lo que establece el Código de Procedimientos Administrativos para el Estado deVeracruz-Llave, en el Marco Jurídico, este documento presenta las disposiciones que regulan los trámites querealizan las Direcciones Generales de Responsabilidades y Situación Patrimonial y de DesarrolloAdministrativo, los Organos Internos de Control y las Delegaciones Regionales.

En el apartado de Cédulas de Trámites se detallan los tipos de éstos, sus objetivos, tiempos de respuesta,costos, así como las áreas responsables de su realización, los documentos a obtener, su vigencia, la ubicaciónde las oficinas y los horarios de atención, entre otros datos de interés; finalmente se presenta un Directorio delas diversas áreas de la Contraloría General que proporcionan atención al público.

Marco Jurídico

IICONTRALORÍA GENERALMANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz-Llave.

Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz-Llave.

Ley Número 36 de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado Libre y Soberano de Veracruz-Llave.

Código de Procedimientos Administrativos para el Estado de Veracruz-Llave.

Reglamento Interior de la Contraloría General.

Programa Veracruzano de Desarrollo Administrativo 1999-2004.

Convenio celebrado por el Ejecutivo Federal por conducto de la Secretaría de la Contraloría General de laFederación y el Ejecutivo del Estado de Veracruz-Llave.

Convenio de Colaboración que celebran, por una parte, el Gobierno del Estado de Veracruz-Llave, y porotra la Universidad Veracruzana.

Convenio de Colaboración para la Aplicación del Examen General para el Egreso de la Licenciatura quesuscribe por una parte el Gobierno del Estado de Veracruz-Llave, y por la otra el Centro Nacional de Evaluaciónpara la Educación Superior, A.C.

Lineamientos para el Ejercicio de los Recursos Públicos, bajo criterios de Disciplina, Racionalidad y AusteridadPresupuestal.

Lineamientos para el Funcionamiento y Operación de los Subcomités de Desarrollo Administrativo.

Guía Metódologica para la Elaboración del Programa Sectorial de Desarrollo Administrativo.

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III

CÉDULAS DE TRÁMITES

Nombre del Trámite o Servicio

Elaboración AutorizaciónAutorizaciónFecha Elaboración Revisión

Manual de Servicios al Público

Autorización

1CONTRALORÍA GENERALDIRECCIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDADES Y SITUACIÓN PATRIMONIAL

Objetivo del Trámite

Tiempo de Respuesta

Requisitos

Área Responsable Oficina en la que se Realiza el Trámite o Servicio

Costo Comprobante a Obtener Vigencia

Usuario Horario de Atención al Público Teléfono

Ubicación de la Oficina

Contralor GeneralDirección General deResponsabilidades y

Situación Patrimonial

Dirección General deDesarrollo AdministrativoSept./2003 Sept./2003

Gratuito.

Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00 hrs.

Acuse de Recibo.

Recepción de Declaración de Situación Patrimonial. Inmediato.

Conocer y registrar la situación patrimonial de los Servidores Públicos del Ejecutivo delEstado.

Dirección General de Responsabilidadesy Situación Patrimonial.

Subdirección de Situación Patrimonial.

N/A

Calle Felipe Carril lo Puerto No. 20, Planta Baja, Código Postal 91000, Zona Centro,Xalapa, Veracruz de Ignacio de la Llave.

Servidores Públicos delGobierno del Estado.

01 (228) 8-18-45-00Ext. 206.

Presentar el formato de Declaración de Situación Patrimonial debidamente requisitado ycon veracidad durante los siguientes plazos:- Dentro de los 60 días naturales siguientes a la toma de posesión de su encargo, empleoo comisión en caso de ser Declación Inicial.- Dentro de los 30 días naturales siguientes a la conclusión del encargo en caso de serDeclaración de Conclusión de Encargo.- En el mes de mayo de cada año en caso de ser Declaración Anual de ModificaciónPatrimonial. En el caso de personas físicas, se deberá anexar copia de la declaraciónanual del impuesto sobre la renta presentada ante la Secretaría de Hacienda y CréditoPúblico, cuando sea el caso.

Descripción del Proceso

4CONTRALORÍA GENERALDIRECCIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDADES Y SITUACION PATRIMONIAL


Fundamento Jurídico

Formatos a Utilizar

Observaciones

Ninguno.

La Constancia de No Inhabilitación será entregada en horario de 16:00 a 18:00 Horas.

Para la entrega de la Constancia, el sol ic i tante deberá presentar identi f icación of icial(credencial de elector, pasaporte vigente o cartil la militar).

Ley Número 36 de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado deVeracruz-Llave Artículo 68.Reglamento Interior de la Contraloría General Artículo 14 fracción XV.Convenio celebrado por el Ejecutivo Federal por conducto de la Secretaría de la ContraloríaGeneral de la Federación y el Ejecutivo del Estado de Veracruz-Llave, publicado el 22 defebrero de 1990.Lineamientos para el ejercic io de los Recursos Públ icos, bajo cr i ter ios de Discipl ina,Racionalidad y Austeridad Presupuestal, publicados en la Gaceta Oficial del Estado el 12 defebrero del 2002, en su Capítulo II, numeral Décimo Noveno.

Usuario:

Subdirección deSituación Patrimonial:

Pasa el tiempo.

Usuario:

Subdirección deSituación Patrimonial:

Acude a la Subdirección de Situación Patrimonial y entrega la Solicitud deConstancia de No Inhabilitación.

Recibe del Servidor Público interesado la Solicitud de Constancia de NoInhabilitación y le informa el día en que le será entregada la misma.

Acude a la Subdirección de Situación Patrimonial y solicita le sea entregada laConstancia de No Inhabilitación.

Entrega al Servidor Público interesado la Constancia de No Inhabilitación o en sucaso Oficio de notificación.

Archiva copia de la Constancia de No Inhabilitación o del Oficio de notificación.

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6CONTRALORÍA GENERALDIRECCIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAES Y SITUACION PATRIMONIAL



Formatos a Utilizar

Observaciones

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículos 8, 14, 16, 109 al 113.Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz-Llave, Título Quinto, Artículos 76 al 79.Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz-Llave, Artículo 34 fracción XXXI.Ley Número 36 de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado Libre y Soberano deVeracruz-Llave, Artículos 49 y 50.Código de Procedimientos Administrativos para el Estado de Veracruz-Llave, Título Segundo, Capítulo I.Reglamento Interior de la Contraloría General, Artículo 14 fracción VI.

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Ninguno.

Acude personalmente o presenta vía correo, buzón, internet o teléfono a laSubdirección de Quejas y Denuncias la sugerencia, queja o denunciacorrespondiente.

Registra la queja o denuncia en el Sistema de Quejas y Denunciasdeterminando la competencia de la misma.

Verifica que la queja o denuncia cuente con los elementos necesarios para suatención e integra Expediente.

Determina si es necesario que el promovente comparezca, en cuyo caso esrequerido.

Realiza las investigaciones necesarias para complementar la informaciónpresentada por el promovente de la queja o denuncia.

Recibe vía oficio el Seguimiento de queja o denuncia.

Turna la queja o denuncia a la Subdirección de Responsabilidades de losServidores Públicos, para el seguimiento y desahogo del procedimientodisciplinario administrativo, o determina el sobreseimiento por falta deelementos.

Se comunica al usuario el resultado que corresponda conforme al punto queantecede y se procede al archivo.

Usuario:

Subdirección deQuejas y Denuncias:

Usuario:

Subdirección deQuejas y Denuncias:

La queja o denuncia se puede promover en la página de internet de la Contraloría General del Estado en lasiguiente dirección electrónica: www.cgever.gob.mx/2001/frameset_servicios.htm, por vía telefonica al8-18-45-00 Extensiones 204 y 205 y lada sin costo: 01800-71-26-457 o Buzón de Sugerencias, Quejas yDenuncias.



Dirección General deDesarrollo Administrativo


Sept./2003

Autorización

7CONTRALORÍA GENERALDIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO



Tiempo de Respuesta

Requisitos





Contralor GeneralSept./2003

Inmediato.

Dirección General de DesarrolloAdministrativo.

Subdirección de Promocióndel Desarrollo Administrativo.

Calle Felipe Carril lo Puerto No. 20, Primer Piso, Zona Centro, Código Postal 91000,Xalapa, Veracruz de Ignacio de la Llave.


01 (228) 8-18-45-00Ext. 213, 214 y 272.

Asesoría y Apoyo Técnico-Metodológico en Materia de DesarrolloAdministrativo.

Difundir herramientas metodológicas que permitan a las Dependencias y Entidades delPoder Ejecutivo instrumentar mejoras en las áreas de oportunidad identificadas.

Gratuito. N/A N/A


- Solicitar la asesoría de manera personal en las oficinas de la Dirección General de Desarrollo Administrativo o vía telefónica al teléfono 01-800-718-5560/215-3333 ó 01 (228) 8-18-45-00, extensiones 213, 214 y 272.





Sept./2003

Autorización




Tiempo de Respuesta

Requisitos






Registro en el Programa de Apoyo a la Titulación de los ServidoresPúblicos.

Inmediato.

Vincular a los servidores públicos del Poder Ejecutivo egresados principalmente de laUniversidad Veracruzana con sus respectivas facultades, apoyándolos económicamentepara lograr la acreditación de su carrera profesional.

Dirección General deDesarrollo Administrativo.

Subdirección de Programasde Profesionalización.


Gratuito. Autorización. N/A

Servidores Públ icos delPoder Ejecutivo, pasantesegresados de laUniversidadVeracruzana.


01 (228) 8-18-45-00Ext. 210 y 212.

Para registro en el Programa:- Requisitar el Cuestionario para la Selección de Modalidades de Titulación.- Acreditarse como servidor público del Poder Ejecutivo.

Para inscribirse en la Universidad en la modalidad de Taller de Titulación o Especialización:- Carta de aceptación en la Especialidad o Taller.- Recibo de pago de inscripción.- Copias del Certificado de Estudios Profesionales y- Constancia del Servicio Social (Liberado).

Para inscribirse en la modalidad de CENEVAL:- 4 Fotografías tamaño infantil (a color o blanco y negro)- Pago de derecho a examen.- Copias del Certificado de Estudios Profesionales y- Constancia del Servicio Social (Liberado).





Formatos a Utilizar

Observaciones

Reglamento Interior de la Contraloría General, Artículo 15 fracción X.Programa Veracruzano de Desarrollo Administrativo 1999-2004.Convenio de Colaboración que celebran, por una parte, e l Gobierno del Estado deVeracruz-Llave, y por otra la Universidad Veracruzana.Convenio de Colaboración para la Aplicación del Examen General para el Egreso de laLicenciatura que suscribe por una parte el Gobierno del Estado de Veracruz-Llave y por laotra el Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior A.C.

Cuestionario para la Selección de Modalidades de Titulación.

El Cuestionario para la Selección de Modalidades de Titulación deberá entegarse en lasOficinas de la Subdirección de Programas de Profesionalización.

Las opciones de t i tu lación de la Universidad Veracruzana son: Tal ler de Titulación,Especialización y Examen de CENEVAL.

El Gobierno del Estado proporcionará el 50% del costo como apoyo de la opción de titulaciónelegida.

Solicita personalmente o vía telefónica información sobre el Programade Apoyo a la Titulación de los Servidores Públicos.

Informa al Servidor Público de los requisitos y las opciones de titulacióndisponibles promovidas por el Gobierno de Estado, y le entrega elCuestionario para la Selección de Modalidades de Titulación.

Requis i ta el Cuest ionar io para la Selección de Modal idades deTitulación, eligiendo la opción deseada.

Recibe por parte del servidor público el Cuestionario para la Selecciónde Modalidades de Titulación y los requisitos necesarios de acuerdo ala modalidad de titulación elegida.

Emite autorización de apoyo económico dir igida al Coordinador delTaller o Especialización requerida.

Recibe de la Universidad Veracruzana la factura por el pago del 50% delapoyo económico para los Servidores Públicos y lo trámita ante laUnidad Administrativa.

Da seguimiento a los Servidores Públ icos benef ic iados hasta laculminación de su curso.

Usuario:

Subdirección deProgramas deProfesionalización:

Usuario:


Pasa el tiempo


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Sept./2003

Autorización




Tiempo de Respuesta

Requisitos






De acuerdo a ladisponibilidad del

calendario.

Dirección General de Desarrollo Administrativo.

Subdirección de Programasde Profesionalización.


Gratuito.


01 (228) 8-18-45-00Ext. 210, 212 y 273.

Capacitación a Dependencias y Entidades en Materia deDesarrol lo Administrat ivo para la Ejecución de ProgramasEspecíficos de la Contraloría General.

Otorgar capacitación al personal de las diferentes Dependencias y Entidades en materiade Desarrollo Administrativo y en programas promovidos por la Contraloría General, a finde observar el marco normativo, apoyar en el desarrollo de acciones de mejora y promovervalores que incidan en actitudes positivas.

Constancia de Participación. N/A

Dependencias y Entidadesdel Gobierno del Estado.

- Solicitar la capacitación por escrito con atención al Director General de Desarrollo Administrativo, indicando el objetivo de la misma y el número de Servidores Públicos a capacitar.





Formatos a Utilizar

Observaciones

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Reglamento Interior de la Contraloría General, Artículo 15, fracción II, IV, V y X.Programa Veracruzano de Desarrollo Administrativo 1999-2004.Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz-Llave.

Ninguno.

Remite a la Subdirección de Programas de Profesionalización una solicitud decursos con la relación de participantes.

Recibe la Solicitud de cursos con la relación de participantes, analiza lademanda del curso, fecha, número de participantes, temas requeridos,disponibilidad de instructores y horarios, y define si es posible impartir loscursos requeridos por las Dependencias y/o Entidades.

Determina lugar y fecha de los cursos, informa vía oficio a las Dependencias yEntidades y remite a las mismas el material necesario para la capacitación.

Elabora lista de asistencia.

Recibe el material para el curso y acuden a la capacitación en el lugar y lafecha acordados.

Imparte el curso el instructor.

Realiza un concentrado de la lista de asistencia para determinar el porcentajemínimo de asistencia y elabora las Constancias de Participación.

Clausura los cursos de capacitación y entrega las Constancias deParticipación a los Servidores Públicos que acudieron al curso.

Dependencias/Entidades:


Pasa el tiempo.

Dependencias/Entidades:

Pasa el tiempo.


Se entregarán constancias únicamente a los participantes que cumplan con el 90% de laasistencia a los cursos.




Sept./2003

Autorización

13CONTRALORÍA GENERAL ÓRGANOS INTERNOS DE CONTROL


Tiempo de Respuesta

Requisitos






Dirección General deControl y Evaluación

Dirección General deDesarrollo Adminisrativo

Gratuito.


Asesoría para el llenado de la Declaración de Situación Patrimonial.

Apoyar a los servidores públicos de las Dependencias y Entidades en el llenado y entregade los formatos relativos a la Declaración de Situación Patrimonial, para dar cumplimiento ala Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Veracruz.

N/A

Servidores Públicosdel Gobierno del Estado.

Organos Internos de Control.

Departamento de Responsabilidades,Quejas o Denuncias, o

Ejecutivo de Proyectos de Responsabilidadesy Desarrollo Administrativo.

Ver Directorio.

Ver Directorio.

Solicitar la asesoría personalmente o vía telefónica.

Inmediato.

N/A


14CONTRALORÍA GENERAL ÓRGANOS INTERNOS DE CONTROL



Formatos a Utilizar

Observaciones

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La Declaración de Situación Patrimonial se deberá presentar en los siguientes plazos:- Dentro de los 60 días naturales siguientes a la toma de posesión de su encargo, empleo ocomisión en caso de ser Declación Inicial.- Dentro de los 30 días naturales siguientes a la conclusión del encargo en caso de serDeclaración de Conclusión de Encargo.- En el mes de mayo de cada año en caso de ser Declaración Anual de Modif icaciónPatrimonial. En el caso de personas físicas, se deberá anexar copia de la declaración anualdel impuesto sobre la renta presentada ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público,cuando sea el caso.

El formato de Declaración de Si tuación Patr imonial se puede requis i tar y obtener laimpresión del mismo a través de la página de la Contraloría General en la siguiente direcciónelectrónica: www.cgever.gob.mx/2001/frameset_servicios.htm.

Ley Número 36 de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado Libre y So-berano de Veracruz-Llave, Artículo 46 fracciones XVIII Y 78.Reglamento Interior de la Contraloría General Artículos 22 y 23 fracción VIII.

Declaración Anual de Modificación Patrimonial.Declaración de Situación Patrimonial de Inicio y/o Conclusión de Encargo.

Organo Interno deControl:

Pasa el tiempo.

Usuario:


Pasa el tiempo.


Pasa el tiempo.


Recibe de la Subdirección de Situación Patrimonial los formatos para elcumplimiento de la Declaración de Situación Patrimonial de los Servidores Públicosde las Dependencias o Entidades.

Elabora oficio para las áreas administrativas de las Dependencias y Entidades, en elque especifica se de cumplimiento oportuno a la presentación de la declaraciónpatrimonial, ofrece asesoría en su llenado y anexa los formatos de Declaración deSituación Patrimonial correspondientes.

Solicita personalmente o vía telefónica al Organo Interno de Control asesoría en elllenado de su Declaración de Situación Patrimonial.

Brinda la asesoría correspondiente a petición del usuario.

Elabora oficio solicitando a la Subdirección de Situación Patrimonial relación del padrónde los Servidores Públicos que entregaron su Declaración de Situación Patrimonialen tiempo y forma, así como de aquellos que no han cumplido.

Recibe de la Subdirección de Situación Patrimonia la relación de los Servidores Públicosque cumplieron con la presentación de la Declaración de Situación Patrimonial, asícomo de aquellos que no cumplieron, y da seguimiento a éstos últimos.




Sept./2003

Autorización

15CONTRALORÍA GENERALÓRGANOS INTERNOS DE CONTROL



Tiempo de Respuesta

Requisitos







Recepción, Tramitación y Resolución de Quejas, Denuncias eInconformidades.

Ver Directorio.

Gratuito.


Atender de manera oportuna las quejas, denuncias o inconformidades que interpongan lospromoventes con respecto a los hechos y omisiones de los Servidores Públicos.

Organos Internos de Control.

N/A N/A

La ciudadanía yServidores Públicos delGobierno del Estado.

Ver Directorio.

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Departamento de Responsabilidades,Quejas o Denuncias, o

Ejecutivo de Proyectos de Responsabilidadesy Desarrollo Administrativo.

Presentar al Organo Interno de Control la queja, denuncia o inconformidad, ya sea por escrito, víatelefónica, fax, personalmente o a través de los buzones de quejas y denuncias.

La queja deberá contener el nombre, domicilio, teléfono o lugar donde se le pueda localizar fácilmente alpromovente, para recibir notificaciones y aportar los elementos necesarios para iniciar la investigación; ensu caso, anexar material probatorio, nombre del servidor público involucrado, Dependencia o lugar deadscripción del mismo.

45 Días o más,según sea el caso.





Sept./2003

Autorización




Tiempo de Respuesta

Requisitos






Inmediato.



Promover la aplicación de herramientas metodológicas que permitan a las Dependencias yEnt idades del Poder Ejecut ivo instrumentar mejoras en las áreas de oportunidadidentificadas.

Gratuito. N/A N/A

Servidores Públicosdel Gobierno del

Estado.

Solicitar la asesoría de manera personal o vía telefónica en las oficinas del OrganoInterno de Control.

Organos Internos de Control. Departamento de Responsabilidades o

Ejecutivo de Proyectos deResponsabilidades y Desarrollo

Administrativo.

Ver Directorio.

Ver Directorio.

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Formatos a Utilizar

Observaciones

PROVEDA-1, PROVEDA-2, PROVEDA-3 y PROVEDA-4.

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Reglamento Interior de la Contraloría General, Artículos 22 Y 23.Programa Veracruzano de Desarrollo Administrativo 1999-2004.Lineamientos para el Funcionamiento y Operación de los Subcomités de Desarrol loAdministrativo.Guía Metódologica para la Elaboración del Programa Sectorial de Desarrollo Administrativo.

Los formatos pueden obtenerse de la página de internet de la Contraloría General en la siguiente direcciónelectrónica: www.tramitaver.gob.mx

Usuario:

Organos Internos de Control:

Organos Internos de Control:

Solicita al Organo Interno de Control asesoría para la detección de acciones enmateria de Desarrollo Administrativo e integración de la documentacióncorrespondiente.

Recibe al Servidor Público, analiza la resolución de la duda y en su casoproporciona el apoyo o asesoría en materia de Desarrollo Administrativo.

En caso de no resolver la duda, solicita asesoría o apoyo a la Subdirección dePromoción del Desarrollo Administrativo.

Proporciona al Servidor Público el apoyo o asesoría requerida.




Sept./2003

Autorización

19CONTRALORÍA GENERALDELEGACIÓN REGIONAL


Tiempo de Respuesta

Requisitos







Coordinación deOperación Regional

Gratuito.


Acuse de Recibo.

Recepción de Declaración de Situación Patrimonial.

Conocer y registrar la situación patrimonial de los Servidores Públicos del Ejecutivo delEstado.

N/A


Coordinación de Operación Regional. Delegación Regional.

Ver Directorio.

Ver Directorio.

Presentar el formato de Declaración de Situación Patrimonial debidamente requisitado ycon veracidad durante los siguientes plazos:- Dentro de los 60 días naturales siguientes a la toma de posesión de su encargo, empleoo comisión en caso de ser Declación Inicial.- Dentro de los 30 días naturales siguientes a la conclusión del encargo en caso de serDeclaración de Conclusión de Encargo.- En el mes de mayo de cada año en caso de ser Declaración Anual de ModificaciónPatrimonial. En el caso de personas físicas, se deberá anexar copia de la declaraciónanual del impuesto sobre la renta presentada ante la Secretaría de Hacienda y CréditoPúblico, cuando sea el caso.

Inmediato.





Formatos a Utilizar

Observaciones

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Ley Número 36 de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado Libre y So-berano de Veracruz-Llave, Artículos 1, 2, 46 fracción XVIII, 79, 80 fracciones I, II y III, 81, 82y 86.Reglamento Interior de la Contraloría General, Artículos 2, 6, 18 fracciones I, II y III y 20.

Usuario:

Delegación Regional:

Pasa el tiempo.


Pasa el tiempo.


Acude a las oficinas de la Delegación Regional de su circunscripción y presentala Declaración de Situación Patrimonial correspondiente.

Recibe del interesado el formato de Declaración de Situación Patrimonial enoriginal y revisa que la declaración esté correctamente requisitada.

Registra los datos del Servidor Público en el sistema e imprime el acuse derecibo del cual le hace entrega.

Envía el Original de la Declaración de Situación Patrimonial a la Dirección Generalde Responsabilidades y Situación Patrimonial de la Contraloría General.

Elabora oficio dirigido a la Dirección General de Responsabilidades y SituaciónPatrimonial con copia al Coordinador de Operación Regional, el cual envía juntocon el listado de Declaraciones de Situación Patrimonial recepcionadasdiariamente.

Declaración Anual de Modificación Patrimonial.Declaración Patrimonial de Inicio o Conclusión de Encargo.

El Servidor Público deberá conservar el acuse de recibo como constancia.

El formato de Declaración de Si tuación Patr imonial se puede requis i tar y obtener laimpresión del mismo a través de la página de la Contraloría General en la siguiente direcciónelectrónica: www.cgever.gob.mx/2001/frameset_servicios.htm.




Sept./2003

Autorización



Tiempo de Respuesta

Requisitos








Gratuito.


Servidores Públicosdel Gobierno del Estado.

Expedición de Constancia de No Inhabilitación.

Otorgar al personal de nuevo ingreso en la plantil la laboral del Gobierno del Estado o alservidor público ya contratado un documento oficial que avale que no ha sido sancionadoen el Estado o en otras Entidades Federativas.

Constancia de No Inhabilitación. 20 Días.

Presentar solicitud por escrito a máquina dirigida al Delegado Regional, la cualdeberá contener los siguiente datos:

- Nombre completo del solicitante sin abreviaturas.- Registro Federal de Contribuyentes y homoclave si la tiene.- Dependencia o Entidad en donde laborará.- Cargo, puesto o comisión a desempeñar.- Fecha de ingreso a la Dependencia o señalar si es de nuevo ingreso.- Domicilio y teléfono particular.

Ver Directorio.


Ver Directorio.

5 Días.


24CONTRALORÍA GENERAL DELEGACIÓN REGIONAL



Formatos a Utilizar

Observaciones

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Artículos 8, 14, 16, 108 al 114.Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz-Llave, Título Quinto, Artículos 76 al 79.Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz-Llave Artículo 34 fracciones XXXI y XXXII.Ley Número 36 de Responsabilidades de los Servidores Públicos para el Estado Libre y soberano de Veracruz-Llave Artículo 49 y 50.Reglamento Interior de la Contraloría General, Artículos 2, 6, 18 fracciones I, II y III y 20.

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Ninguno.

La queja o denuncia se puede promover en la página de internet de la Contraloría General en la siguientedirección electrónica: www.cgever.gob.mx/2001/frameset_servicios.htm, por vía telefónica o Buzón de Quejasy Denuncias.

Acude a la Delegación Regional para solicitar verbalmente, por escrito, víatelefónica o a través del buzón de quejas y denuncias, la atención de la quejao denuncia presentada.

Recibe de los promoventes la queja o denuncia correspondiente, analiza lanaturaleza de la misma y procede a la investigación e integración del Expediente.

Cita al promovente y solicita la exposición de pruebas.

Determina la necesidad de fincar responsabilidades en caso de ser necesarioe integra las pruebas al Expediente correspondiente.

Elabora oficio dirigido al Coordinador de Operación Regional anexando elexpediente debidamente integrado, incluida su determinación para su validacióny envía a la Dirección General de Responsabilidades y Situación Patrimonial,con el propósito de que, en caso de ser necesario, se finquen responsabilidadessobre los Servidores Públicos involucrados.

Usuario:


Pasa el tiempo.






Sept./2003

Autorización




Tiempo de Respuesta

Requisitos






Inmediato.

Ver Directorio.



Difundir herramientas metodológicas que permitan a las Dependencias y Entidades delPoder Ejecutivo instrumentar mejoras en las áreas de oportunidad identificadas.

Gratuito. N/A N/A


Sol ic i tar la asesoría de manera personal o vía te lefónica en las of ic inas de laDelegación Regional.


Ver Directorio.

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Formatos a Utilizar

Observaciones

PROVEDA-1, PROVEDA-2, PROVEDA-3 y PROVEDA-4.

Los formatos pueden obtenerse de la página de internet de la Contraloría General en la siguiente direcciónelectrónica:www.tramitaver.cgever.gob.mx/default.html.

ServidorPúblico:

DelegaciónRegional:

DelegaciónRegional:

Solicita a la Delegación Regional asesoría o apoyo para la detección odocumentación de acciones en materia de Desarrollo Administrativo.

Recibe al Servidor Público, analiza la resolución de la duda y en su casoproporciona el apoyo o asesoría en materia de Desarrollo Administrativo.

En caso de no resolver la duda, solicita asesoría o apoyo a la Subdirección dePromoción del Desarrollo Administrativo.

Proporciona al Servidor Público el apoyo o asesoría requerida.

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Reglamento Interior de la Contraloría General, Artículos 18 y 20.Programa Veracruzano de Desarrollo Administrativo 1999-2004.Lineamientos para el Funcionamiento y Operación de los Subcomités de Desarrol loAdministrativo.Guía Metódologica para la Elaboración del Programa Sectorial de Desarrollo Administrativo.


No.

Directorio

Áreas de Atención Teléfono

IV

Dirección

Palacio de Gobierno S/N, Zona Centro.

González Ortega No. 15, Zona Centro.

Sebastián Camacho No.41, Zona Centro.

Av. Xalapa Esquina Ruiz Cortinez,Col. Unidad del Bosque.

Av. Rafael Murillo Vidal No. 125,Fraccionamiento Ensueño.

Av. Lazaro Cardenas No. 18, Col. EstherBadillo.

Diego Leño Esq. Zamora, Tercer Piso, ZonaCentro.

Cristobal Colón No. 5, Tercer Piso, Des-pacho 305 y 306, FraccionamientoJardines de las Ánimas.

Manuel C. Tello No. 104, Segundo Piso,Zona Centro.

Soconusco No. 31, Col. Aguacatal.

Av. Manuel Avila Camacho No. 195,Col.Tamborrell.

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Organos Internos de Control en:

Oficina del C. Gobernador.

Secretaría de Gobierno (SEGOB).

Secretaría de Seguridad Pública(SSP).

Secretaría de Finanzas y Planeación(SEFIPLAN).

Secretaría de Educación y Cultura(SEC).

Secretaría de Comunicaciones(SECOM).

Secretaría de Desarrollo Regional(SEDERE).

Secretaría de Desarrollo Económico(SEDECO).

Secretaría de DesarrolloAgropecuario, Rural, Forestal,Pescay Alimentación (SEDARPA).

Secretaría de Salud y Asistencia.

Secretaría de Trabajo y PrevisiónSocial.

Conm. 8-41-88-00Ext. 5515

Direc. 8-18-95-22 8-18-95-44Fax. 8-18-94-33

Direc. 8-17-87-11Fax. 8-17-87-12

Direc. 8-42-14-67Fax. 8-42-15-05Conm. 8-42-14-00

Ext. 2517

Direc. 8-12-35-47 8-12-35-63Fax. 8-12-36-58

Fax. 8-12-57-34Conm. 8-12-57-10

Ext. 268

Direc. 8-12-41-038-41-13-75

Direc. 8-13-55-99Conm. 8-41-85-00Fax. 8-13-55-99

Ext. 3220 y 3210

Cel. 044-22-88-26-95-34

Direc. 8-14-77-07Fax. 8-14-77-07Conm. 8-42-30-00

Direc.8-40-18-30 8-40-53-92

Ext. 122


No.

Directorio


IV

Dirección

Procuraduría General de Justicia(PGJ).

Coordinación General deComunicación Social.

Comité de Construcción de EspaciosEducativos (CCEE).

Seguro Social de los Trabajadores dela Educación del Estado de Veracruz(SSTEEV).

Instituto de Pensiones del Estado(IPE).

Sistema Estatal para el DesarrolloIntegral de la Familia (DIF).

Instituto Veracruzano para elDesarrollo Rural (INVEDER).

Colegio de Bachilleres del Estado deVeracruz (COBAEV).

Direc. 8-18-80-668-17-06-48Ext. 380

Conm. 8-12-38-64Fax. 8-18-20-31

Direc. 8-13-60-37Fax. 8-13-60-37Conm. 8-12-51-60

Ext. 221

Fax. 8-18-22-53Conm. 8-17-00-00

8-17-00-02Ext. 123 y 136

Direc. 8-17-45-56Fax. 8-17-45-56Conm. 8-17-75-10

Ext. 28 y 29

Fax. 8-15-39-33Conm. 8-40-00-44Ext. 39, 63 y 64

Direc. 8-90-35-70Fax. 8-90-35-03

Direc. 8-40-53-60Conm. 8-15-71-88Fax. 8-15-53-59

Nicolás Bravo No. 26, Tercer Piso, ZonaCentro.

Ursulo Galvan No. 23, Tercer Piso, ZonaCentro.

Carretera Federal Xalapa-Veracruzkm 1.9, Colonia Fuentes de las Ánimas.

Mata No. 2, Zona Centro.

Leandro Valle Esquina Zaragoza,Séptimo piso, Zona Centro.

Av. Miguel Alemán No. 109. ColoniaFederal.

Justino Sarmiento No.120, Col. Juan dela Luz Enríquez, entre calles 3 y 4.

Av. Américas No.24, Col. Aguacatal.

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No.

Directorio


IV

Dirección

Delegación Regional en:

Boca del Río.

Coatzacoalcos.

Pánuco.

Calle Independencia No. 30, Boca del Río,Veracruz.

Calle Hidalgo No. 1006, Coatzacoalcos,Veracruz.

Centro de Comando C4, Boulevard DíazMirón entre calle Folres Magón yCarretera Pánuco-Tempoal.

01(229) 9-86-33-259-86-29-48

01( 921) 2-12-32-392-12-85-67

01(846) 2-66-22-242-66-27-13

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V

C.P. RICARDO GARCÍA GUZMÁNCONTRALOR GENERAL

LIC. FLOR ALICIA ZAMORA POZOSDIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO

AUTORIZACIÓN

ELABORACIÓN

XALAPA, VERACRUZ DE IGNACIO DE LA LLAVESEPTIEMBRE DEL AÑO 2003.

LIC. MARÍA EVELIA LÓPEZ MALDONADODIRECCIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDADES Y SITUACIÓN PATRIMONIAL

LIC. FÉLIX GUILLERMO LÓPEZ RIVERACOORDINADOR DE OPERACIÓN REGIONAL

C.P. LORENZO ANTONIO PORTILLA VÁSQUEZDIRECCIÓN GENERAL DE CONTROL Y EVALUACIÓN

REVISIÓN

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