Manual de Accesibilidad Universal

MANUAL DE ACCESIBILIDAD UNIVERSALSISTEMA DE GESTIN DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Enero 2010(versin 4)

Elaborado por:

Aprobado por:

Servicio de Evaluacin, Planificacin y Calidad

Vicerrectora de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa

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HISTORIAL DE MODIFICACIONES DEL MANUAL DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL DE LA UPVVersin Fecha vigencia Seccin modificada Modificacin realizada

1 2

10-julio-08 01-octubre-08

II.2.4. II.1 Alcance del SGAG

Incluir la revisin del sistema por la direccin Eliminar los procesos y servicios del Centro de Formacin Postgrado del mbito de aplicacin del SGAG. Incluir global los planes operativos, correctivos,

preventivos y de mejora de la accesibilidad

3

23-junio-09

Todo el documento

Cambio de denominacin del SGAG por SGAU Cambio de denominacin de los

Vicerrectorados Actualizacin organigrama Composicin de la comisin de Accesibilidad

4

13-enero-2010

Pto

II.5.

Planificacin

de

la

Incluir

planificacin

del

mantenimiento

accesibilidad universal

preventivo. Modificaciones accesibilidad en la planificacin de la

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NDICEI. Introduccin (Pg. 4) II. Sistema de Gestin de Accesibilidad Universal. (Pg. 7) II.1. Alcance del SGAU. (Pg. 9) II.1.1. Ubicacin de los edificios. (Pg. 11) II.1.2. Itinerarios. (Pg. 11) II.2. Responsabilidades. (Pg. 12) II.2.1. Organigrama del SGAU. (Pg. 12) II.2.1.1. Figuras responsables del SGAU. (Pg. 13) II.2.1.2. Composicin de las Comisiones del SGAU. (Pg. 13) II.2.2. Matriz de responsabilidades del SGAU. (Pg. 14) II.2.3. Compromiso de la Direccin de la UPV. (Pg. 14) II.2.3. Poltica de Accesibilidad Universal de la UPV. (Pg. 15) II.2.4. Revisin del SGAU. (Pg. 16) II.3. Gestin documental del SGAU. (Pg. 17) II.4. Gestin de los recursos del SGAU. (Pg. 17) II.5. Planificacin de la accesibilidad universal del entorno de la UPV. (Pg. 18) II.6. Medicin, anlisis y mejora. (Pg. 19) II.6.1. Satisfaccin de los usuarios del SGAU. (Pg. 19) II.6.2. Auditorias Internas del SGAU. (Pg. 19) II.6.3. Seguimiento y medicin de los procesos. (Pg. 20) II.6.4. Mantenimiento de instalaciones. (Pg. 20) II.6.5. Anlisis de datos. (Pg. 20) II.6.6. Mejora continua. (Pg. 20) II.6.6.1. Gestin de las acciones correctivas. (Pg. 21) II.6.6.2. Gestin de las acciones preventivas. (Pg. 21) III. Definiciones. (Pg. 22)


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I. INTRODUCCINLa Universidad Politcnica de Valencia es una institucin pblica, dinmica e innovadora, dedicada a la investigacin y a la docencia que, al mismo tiempo que mantiene fuertes vnculos con el entorno social en el que desarrolla sus actividades, opta por una decidida presencia en el extranjero. Nuestra vocacin de servicio responde a un objetivo y compromiso con la sociedad. Proporcionamos a nuestros jvenes los conocimientos adecuados para lograr su insercin como titulados en el campo profesional que elijan, y les ofrecemos un modelo de educacin integral que les aporta conocimientos tecnolgicos, as como formacin humanstica y cultural. Formamos personas y formamos profesionales porque creemos que es nuestro deber que nuestros alumnos adquieran no slo conocimientos, sino tambin una experiencia que les haga personas responsables y libres, con sensibilidad hacia los problemas sociales, con capacidad para adquirir compromisos y con perspectiva de futuro. La UPV cuenta con personal docente y administrativo que trabaja para ofrecer a nuestros alumnos el nivel de calidad educativa que necesitan. En la actualidad, nuestra comunidad universitaria est formada por ms de 42.000 miembros. De ellos, cerca de 37.800 son alumnos, 2.600 (2645) son profesores y 1.700 (1757) integran el grupo de personal de la administracin y los servicios. La UPV est constituida por 15 centros universitarios, de los que 10 son Escuelas Tcnicas Superiores, 3 son Facultades y 2 son Escuelas Politcnicas Superiores. Nuestra Universidad oferta carreras universitarias modernas, flexibles y adaptadas a las demandas de nuestra sociedad. Nuestros profesores, integrados en los departamentos universitarios, tienen un rgimen de plena dedicacin y su labor trata de equilibrar la investigacin terica y la aplicada. En la UPV llevamos a cabo un control de la calidad de la docencia y de la actividad investigadora. De igual forma, estimulamos y apoyamos a nuestros profesores en sus proyectos, fomentamos sus contactos -las relaciones con el exterior y con otras universidades-, y promovemos su labor en el marco de los departamentos, institutos y centros de investigacin. La atencin integral a las personas con discapacidad constituye un criterio preferente de calidad y de equidad de la enseanza superior. Dicha atencin se prestar con arreglo a lo establecido en la Constitucin Espaola, la legislacin general sobre igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. La UPV tiene establecido con carcter permanente un Servicio de Atencin a Estudiantes con Discapacidad, a travs de la Fundacin CEDAT, ubicada en el Campus de Vera, Edificio 9E, cuya finalidad es la planificacin y coordinacin de los recursos necesarios para prestar apoyo integral a los estudiantes que presenten necesidades especiales o particulares asociadas a esta circunstancia personal y social. La UPV est equipada con todo tipo de reas y servicios, cuya misin es la de servir de apoyo al estudio, la docencia y la investigacin.Actividades Culturales Agencia de la Calidad Casa del Alumno Centro de Apoyo a la Innovacin, la Investigacin y la Transferencia de Tecnologa Centro de Autoaprendizaje de Valenciano Centro de Colaboracin Acadmica CETA-UPV Centro de Estudios en Gestin de la Educacin Superior Centro de Formacin Permanente Centro de Salud Laboral Juana Portaceli Defensor Universitario Delegacin de Alumnos Deportes Escola d'Estiu Escuela Infantil Fondo de Patrimonio ArtsticoMANUAL DE GESTIN DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Aprobado por la Vicerrectora de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa. de 17

Oficina de Sealtica Oficina del Secretario General Oficina Postal Programa Forum UNESCO Seguridad Servicio de Alumnado Servicio de Asuntos Generales Servicio de Contabilidad Servicio de Contratacin Servicio de Estudios y Planificacin Servicio de Financiacin y Presupuesto Servicio de Fiscalizacin Servicio de Gestin Econmica Servicio de Infraestructuras Servicio de Mantenimiento Servicio de Recursos HumanosEnero 2010 Versin 4

SGAG5 de 17 Fundacin CEDAT Fundacin Innova Gabinete de Relaciones con los Medios de Comunicacin Instituto de Ciencias de la Educacin Instituto para la Creacin y Desarrollo de Empresas-Programa IDEAS Laboratorio de Idiomas Oficina de Accin Internacional Oficina de Programas Internacionales de Intercambio Servicio Integrado de Empleo Servicio Integrado de Prevencin en Riesgos Laborales Servicio Jurdico Unidad de Formacin para la Administracin y los Servicios Universitarios Unidad de Proyectos de Desarrollo Vicegerencia

La misin de la Universidad Politcnica de Valencia es: 1. 2. 3. La formacin integral de los estudiantes a travs de la creacin, desarrollo, transmisin y crtica de la ciencia, de la tcnica del arte y de la cultura, desde el respeto a los principios ticos, con una decidida orientacin a la consecucin de un empleo acorde con su nivel de estudios. La contribucin al desarrollo cultural, social y econmico de la sociedad valenciana y espaola mediante el apoyo cientfico, tcnico y artstico. El desarrollo de un modelo de institucin caracterizada por los valores de excelencia, internacionalizacin, solidaridad y eficacia; una institucin abierta que incentiva la participacin de instituciones, empresas y profesionales en todos los aspectos de la vida universitaria.

Lema de la visin

La UPV es una universidad innovadora al servicio de la sociedad y de su progreso. Excelente en la formacin de profesionales y en la investigacin Queremos ser: 1. Una universidad capaz de atraer y formar buenos estudiantes y convertirse en su opcin preferible estando a la cabeza de la calidad docente y siendo exigente con la aplicacin de los estndares del Espacio Europeo de Educacin Superior. 2. Un centro de excelencia reconocido internacionalmente que propicie el intercambio y la movilidad de alumnos, profesores e investigadores. 3. Una universidad con investigacin consolidada de calidad con una poltica definida de excelencia. 4. Una universidad innovadora y emprendedora, de relevancia internacional. 5. Una universidad de fuerte implicacin social y que sirva de puente entre la Comunidad Valenciana y cualquier otra regin del mundo. 6. Una universidad con una programacin de postgrado y formacin continua que est vinculada a las necesidades y demandas de la sociedad y que sea generadora de nuevas oportunidades profesionales y personales. 7. Una universidad con un capital humano altamente cualificado, fuertemente motivado e ilusionado con el desempeo de su trabajo. 8. Una universidad que gestiona sus recursos y servicios con eficacia y eficiencia.

Hay una parte del futuro de la que somos herederos y a la que tenemos derecho. Esa es la meta que nos anima a ofrecer lo mejor a nuestros alumnos y a nuestro personal docente y administrativo, y a servir a la sociedad en la que desarrollamos nuestra labor. Apostamos por ese objetivo y trabajamos diariamente en ello, con pautas de calidad y mejora. Por eso, queremos seguir siendo una institucin nica y exclusiva. Por eso, seguimos pensando en el futuro.


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II. SISTEMA DE GESTIN DE ACCESIBILIDAD UNIVERSALEl Sistema de Gestin de Accesibilidad Universal (SGAU) de la UPV (fig.1) es el conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para establecer la poltica y objetivos y para lograr la accesibilidad del entorno de la UPV.

(fig.1)


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La UPV establece, documenta, implanta y mantiene un sistema de gestin de la accesibilidad universal y mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma UNE 170001-2:2007, para dar cumplimiento a los requisitos DALCO especificados en la parte 1 de la citada norma. La UPV: a) define su actividad e identifica a los usuarios a los que est destinado el entorno en el que proporciona sus servicios. b) se asegura que en su entorno los usuarios pueden realizar todo tipo de procesos directamente vinculados a su actividad, incluyendo las que stos deberan realizar en caso de emergencia c) determina que las acciones de Deambulacin, Aprehensin, Localizacin y Comunicacin ligadas al proceso de que se trate y al entorno de la organizacin responden a los requisitos DALCO de la parte 1 de la norma y son conformes a las especificaciones y requisitos establecidos en la legislacin aplicable y en la norma. d) identifica las acciones y los objetivos a ellas ligados, necesarios a acometer para asegurar que los procesos seguidos por el usuario y los servicios relacionados con dichos procesos satisfacen los requisitos DALCO y, en su caso, identifica las soluciones adoptadas a travs de las que se da cumplimiento a dichos requisitos para cada una de las etapas de que se componen los procesos mencionados y los servicios a ellos asociados. e) planifica en tiempo y forma estas acciones y objetivos f) se asegura de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estas acciones g) implanta las acciones necesarias para alcanzar los objetivos planificados h) determina los criterios y mtodos necesarios para asegurar que las soluciones adoptadas se mantienen y son eficaces i) implanta las acciones de mejora que se deriven del estado del arte j) establece los mtodos para descubrir el grado en que se estn satisfaciendo las necesidades de accesibilidad universal de los usuarios

II. 1. Alcance del SGAU.El Sistema de Gestin de Accesibilidad Universal de la UPV es aplicable a los siguientes procesos y servicios pertenecientes al rea de Biblioteca y documentacin cientfica y al Servicio Integrado de Empleo (SIE):REA DE BIBLIOTECA Y DOCUMENTACIN CIENTFICA Proceso Servicio Adquisicin de productos bibliogrficos ADQUISICIN DE PRODUCTOS Gestin de donaciones y canjes de productos bibliogrficos EDIFICIO: 4L Usuario Comunidad universitaria UPV Entidades UPV Comunidad universitaria UPV Entidades UPV Sociedad en general Comunidad universitaria UPV Sociedad en general Entidades UPV Comunidad universitaria UPV Sociedad en general Comunidad universitaria UPV Entidades UPV PDI Investigadores Otras universidades Instituciones externas Comunidad universitaria UPV Sociedad en general Empresas Comunidad universitaria UPV Sociedad en general Comunidad universitaria UPV Sociedad en generalEnero 2010 Versin 4

CATALOGACIN PUESTA A DISPOSICIN Y MANTENIMIENTO DE LA COLECCIN CIRCULACIN DE LA COLECCIN

Catalogacin de los fondos de las bibliotecas UPV Catalogacin de los fondos de las entidades UPV Acceso a las Salas para estudio y consulta de la coleccin en soporte fsico Prstamo, lista de espera y reserva de documentos Prstamo interbibliotecario y acceso al documento a la comunidad UPV autorizada Prstamo interbibliotecario y provisin de documentos de la coleccin UPV solicitados por otras instituciones

MANTENIMIENTO DE LA BIBLIOTECA DIGITAL RELACIN CON EL USUARIO

Acceso a la Biblioteca Digital Orientacin bibliogrfica y respuesta a consultas de referencia Formacin a usuarios


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SERVICIO INTEGRADO DE EMPLEO Proceso

Servicio

Prcticas en empresa para alumnos UPV GESTIN DE PRACTICAS EN EMPRESA Provisin de alumnos UPV a Empresas e Instituciones para la realizacin de prcticas

EDIFICIO: NEXUS Usuario Alumnos de 1 y/o 2 ciclo Alumnos de mster oficial Alumnos de ttulos propios de postgrado Administracin autonmica Administracin estatal Administracin local Empresas Alumnos de 1 y/o 2 ciclo

PREMIOS BANCAJA GESTIN EMPLEO UPV GESTIN DE EMPLEO COMO CENTRO ASOCIADO SERVEF PLAN INTEGRAL EMPLEO ORIENTACIN Y FORMACIN PARA EL EMPLEO UPV

Gestin de Premios Bancaja-UPV a proyectos de fin de carrera realizados en empresa Intermediacin laboral para alumnos y titulados de la UPV Intermediacin laboral para titulados del entorno de la UPV, inscritos como demandantes de empleo en el SERVEF Gestin de Ofertas de Empleo Tcnico Cualificado para Empresas Bsqueda de empleo para jvenes titulados, desempleados y menores de 30 aos, en colaboracin con el SERVEF Orientacin profesional para el empleo, para alumnos y recin titulados UPV Evaluacin psicoprofesional Formacin para el empleo Tutora individualizada para demandantes de empleo, en colaboracin con el SERVEF Acciones grupales de orientacin profesional para demandantes de empleo, en colaboracin con el SERVEF Informacin y motivacin para el autoempleo para demandantes de empleo, en colaboracin con el SERVEF

Alumnos Alumnos Empresas Alumnos titulados de ttulos oficiales Alumnos Alumnos Alumnos Alumnos Alumnos

ACCIONES DE ORIENTACIN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO Y EL AUTOEMPLEO (OPEA)

Alumnos

Asesoramiento de proyectos empresariales para demandantes de empleo, en colaboracin con el SERVEF Elaboracin de Informes del proceso de Insercin Laboral a partir de informacin de egresados ESTUDIOS DE EMPLEABILIDAD Elaboracin de Informes del proceso de Insercin Laboral a partir de informacin de empleadores Difusin de la informacin del proceso de Insercin Laboral de los egresados UPV

Alumnos Consejo Social rganos de Direccin Centros docentes Consejo Social rganos de Direccin Centros docentes Comunidad universitaria UPV Sociedad en general


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II.1.1. Ubicacin de los edificios.

Edifcio 4L: Biblioteca

Edificio Nexus: Servicio Integrado de Empleo

II.1.2. Itinerarios. La UPV define y analiza peridicamente el Plan Urbanstico de la UPV que incluye: 1. Anlisis de las circulaciones. 2. Valoracin de las circulaciones. 3. Anlisis de los intercambios. 4. Anlisis del mobiliario urbano.

II.2. ResponsabilidadesLa UPV se compromete con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la accesibilidad universal, as como con la mejora continua de su eficacia: a) b) c) d) e) comunicando a toda la UPV la importancia de satisfacer tanto los requisitos DALCO como los reglamentarios estableciendo la poltica de la accesibilidad universal asegurando que se establecen los objetivos de la accesibilidad universal llevando a cabo las revisiones peridicas por la direccin en las que sta comprueba que se mantienen y mejoran las soluciones adoptadas asegurando la disponibilidad de recursos

La UPV se asegura que las responsabilidades y autoridades estn definidas y son comunicadas dentro de la UPV.MANUAL DE GESTIN DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Aprobado por la Vicerrectora de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa. de 17 Enero 2010 Versin 4

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II.2.1. Organigrama del Sistema de Gestin de la Accesibilidad Universal

REC TOR Comisin Calidad U PV

Vicerrectorado de Campus e Infraestructuras

Vicerrectorado de Planif icacin e Innovacin

Vicerrectora de Asuntos Sociales y R esponsabilidad Social Corporativa Comisin Accesibilidad U PV

Servicio de evaluacin, planificacin y calidad

Funda cin CEDAT

U nidades acadmicas y de gest in de la U PV

II.2.1.1. Figuras responsables del SGAU Responsable del SGAU de la UPV en el Servicio de evaluacin, planificacin y calidad: N1 Su funcin es la gestin de los procesos de PR-SGAU-01, PR-SGAU-02, PR-SGAU-03, PRSGAU-04 y PR-SGAU-05 Responsables del SGAU de la UPV en las Unidades de Gestin responsables de los servicios y procesos pertenecientes al alcance del SGAU: N2 Su funcin es el mantenimiento del SGAU en la Unidad de Gestin, identificacin de no conformidades y atencin a usuarios en el servicio

II.2.1.2. Composicin de las comisiones del SGAU La Comisin de Calidad de la UPV estar formada por los siguientes miembros: El Gerente El Vicerrector de Planificacin e Innovacin El Vicerrector de Estudios y Convergencia Europea El Director del rea de Planificacin y Gestin de la Calidad Institucional Un Director de Centro Un Director de Departamento Un Director de Instituto. Un Representante de alumnado Un Representante del Personal de Administracin y Servicios (PAS) Un Personal docente e investigador (PDI) experto en mbito de la calidad Un miembro del Consejo SocialMANUAL DE GESTIN DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Aprobado por la Vicerrectora de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa. de 17 Enero 2010 Versin 4

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La Comisin de Accesibilidad de la UPV estar formada por los siguientes miembros: Presidenta: La Vicerrectora de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa Secretaria: La Tcnico del Vicerrectorado de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa

Vocales:

El Vicerrector de los Campus e Infraestructuras El Vicerrector para el Desarrollo de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones El Vicerrector de Calidad y Evaluacin de la Actividad Acadmica El Director del rea de planificacin y gestin de la calidad institucional.

II.2.2. Matriz de responsabilidades en el Sistema de Gestin de Accesibilidad Universal de la UPV. En la siguiente tabla se detalla la asignacin de responsabilidad en el SGAU a los distintos rganos competentes.Vicerrectorado de Campus e Infraestructuras Vicerrectorado de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social C. Comisin de Accesibilidad

Comisin de Calidad de la UPV

Responsable del Sistema de Gestin de Accesibilidad Universal Definicin de la poltica de accesibilidad universal de la UPV Aprobacin de la poltica de accesibilidad universal de la UPV Diseo, revisin y actualizacin del sistema documental del SGAU Aprobacin del sistema documental del SGAU Identificacin de requisitos DALCO aplicables a los servicios Anlisis de cumplimiento de los requisitos DALCO en los servicios Definicin de objetivos de accesibilidad universal Planificacin de la accesibilidad universal. Revisin del Sistema de Gestin de la Accesibilidad Universal Mantenimiento de instalaciones Definicin de mejoras de accesibilidad universal Implantacin y seguimiento de mejoras de accesibilidad universal Evaluacin de mejoras de accesibilidad universal Proceso de Gestin de no conformidades, quejas y sugerencias Procesos de Gestin de acciones correctivas y preventivas Procesos de gestin de Auditoras Internas del SGAU Medicin de la satisfaccin del usuario del SGAU

II.2.3. Compromiso de la Direccin de la UPV El equipo de gobierno de la UPV con su Rector al frente pretende ser el motor que impulse el cambio, actuando como modelo de referencia con el resto de la organizacin. Es el primer implicado en la organizacin, en la difusin y consolidacin de la cultura de accesibilidad integral. El equipo de gobierno actual de la UPV asume de forma voluntaria la intencin de actuar en el marco de la responsabilidad social por la accesibilidad universal y para ello, ha definido su poltica de la accesibilidad universal.


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Fundacin CEDAT

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA DE GESTIN DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL (SGAU)

Servicio de evaluacin, planificacin y calidad

Rector

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II.2.4. Poltica de Accesibilidad Universal de la UPV. La UPV ha definido su poltica de la accesibilidad universal asegurando que se: a) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la accesibilidad universal b) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la accesibilidad universal c) es comunicada y entendida dentro de la UPV (a travs de la web del Vicerrectorado de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa) , y d) es revisada para su continua adecuacin. Los objetivos de la accesibilidad universal se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la UPV. Los objetivos de la accesibilidad universal deben poder medirse y ser coherente con la poltica de la accesibilidad universal del entorno.

Poltica de Accesibilidad Universal de la UPVLa UPV entiende que implantar una poltica de accesibilidad es el medio imprescindible para que todos los usuarios de nuestros procesos y servicios alcancen sus derechos de participacin. Entendemos que implantar una poltica de igualdad de oportunidades es la mejor forma para que las personas con discapacidad alcancen los mismos derechos de participacin. Para ello, nuestros procesos pretenden conseguir como requisito indispensable de una gestin sostenible, evitar dificultades de cualquier tipo que puedan excluir a cualquiera de nuestros usuarios y que supondran un obstculo en su desarrollo y participacin social. La UPV se compromete plenamente con el desarrollo e implantacin del Sistema de Gestin de la Accesibilidad Universal y con la mejora continua de su eficacia comunicando a toda la organizacin, la importancia de satisfacer tanto los requisitos de Deambulacin, Aprehensin, Localizacin y Comunicacin (DALCO) como sus reglamentos. El objetivo de la UPV es llegar a conseguir un entono universal accesible a todo tipo de personas con o sin discapacidad cumpliendo con los requisitos especficos DALCO establecidos en la norma UNE 170001 y la legislacin aplicable, mejorando sus procesos con nimo de evitar, todas aquellas limitaciones o barreras que pudieran impedir el pleno disfrute de los bienes y servicios que la UPV pone a disposicin de sus usuarios y realizando todo ello, sin menoscabar su seguridad y dignidad. Para ello, la UPV se compromete a: Planificar aquellas acciones y objetivos que ayuden a cumplir los requisitos DALCO. Implantar dichas acciones. Determinar los criterios y procedimientos necesarios para asegurar que las acciones tomadas se mantienen y son eficaces. Establecer los mtodos para descubrir el grado de satisfaccin y las necesidades de accesibilidad universal de todos nuestros usuarios con respecto a los bienes y servicios que le suministramos. Juan Juli Igual Rector de la UPV


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II.2.4. Revisin del Sistema de Gestin de Accesibilidad Universal. La UPV, a travs de la comisin de accesibilidad, revisa anualmente el SGAU segn se muestra en la figura II.Inform e de n o co nfor mida des. Inform e de q ueja s, sug ere ncia s y fe licitacion es . Inform e de a ccio ne s cor rectivas y p reven tivas . Inform e de satisfaccin d e usu ario s. Pro pue sta s d e mejo ra. C onse cu cin d e ob jetivos de a cce si bilid ad Inform e fin al d e aud itoras de l SGAU Situa ci n de las accion es plan ificada s . An lisis del p lan u rba nstico d e la U PV Evalu acin de la ca ta log acin d e servicio s a cce sible s .

El SEPQ r ea liza la re copi lacin de re sultad os del SGAU

An ua lmen te

Evalu aci n del SGAU

El abo raci n de l In fo rme fina l de revisi n del SGAU

R evisin y Actu aliza ci n d e la Poltica de Accesibi lida d uni ve rsal d e la UPV . Elab or acin d el Pla n estratg ico de accesib ilid ad : pla ne s d e mejo ra de accesib ilid ad d e la UPV . D efinici n de o bje tivo s d el SGAU . Elab or acin /a ctua lizaci n de l p lan u rb anstico Plan anu al de aud itoria s d el SGAU

Apr ob acin d el inform e fin al de revisi n del SGAU por la Co misin d e la Cal ida d de la U PV

Fig.II

Trimestralmente, la comisin de accesibilidad, realiza una revisin del estado de las acciones de subsanacin, las acciones de mejora, las acciones correctivas y las acciones preventivas.

II.3. Gestin Documental del SGAULa documentacin del sistema de gestin de la accesibilidad universal de la UPV incluye: declaraciones documentadas de una poltica de accesibilidad universal y de sus objetivos manual de accesibilidad universal los procedimientos generales del SGAU requeridos en esta norma el alcance (lugares, actividades, etc.) del sistema de gestin de la accesibilidad universal, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier excepcin los procesos generales del Sistema de Gestin de la UPV y que forman parte del sistema de gestin de la accesibilidad universal de la UPV. una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la accesibilidad universal.Enero 2010 Versin 4


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Los documentos requeridos por el SGAU estn actualizados y disponibles, y estn controlados segn procedimiento PR-SGAU-05. Los procesos generales del SG de la UPV estn controlados segn el proceso SEPQ07 (gestin de procesos PEGASUS).

II.4. Gestin de Recursos del SGAULa UPV determina y proporciona los recursos necesarios para: a) implementar y mantener el sistema de gestin de la accesibilidad universal y mejorar continuamente su eficacia b) aumentar la satisfaccin del usuario mediante el cumplimiento de los requisitos DALCO La UPV determina, proporciona y mantiene la infraestructura, y los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos DALCO de accesibilidad. Para ello, se han definido los siguientes procesos: SDI01: ejecucin de obras SDI05: soporte tcnico de infraestructuras. SMA01:mantenimiento correctivo y preventivo SMA03:emergencias

II.5. Planificacin de la accesibilidad universal del entorno de la UPVLa UPV desarrolla los planes de accesibilidad necesarios para implantar las soluciones DALCO ms adecuadas en cada una de las etapas del proceso de uso y disfrute del entorno proporcionado a los usuarios, y de los servicios con los que stos interactan a lo largo de dicho proceso. Esta planificacin debe ser coherente con los requisitos DALCO especificados en la parte 1 de la norma UNE: 170001-2:2007 y con el sistema de gestin de la accesibilidad universal. La planificacin de la accesibilidad universal de la UPV se realiza a partir de los resultados de la revisin del sistema por la direccin (ver II.2.4) e incluye:Quejas y reclamaciones. Auditoras Satisfaccin del usuario Incidencias del SGAU Objetivos de accesibilidad Programa operativo Programa correctivo y preventivo Plan urbanstico Planes de mejora Plan de formacin Ejes y objetivos estratgico

Anlisisestratgico

Interno

RevisindelSGAUpor ladireccin Planestratgicode accesiblidad Planesdemejora estratgica Cuadrodemandosde accesibilidad

Definicin estratgico Desplieguedela estrategia Medicindela estrategia


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Durante la planificacin de la accesibilidad universal al entorno, adems de las acciones y los planes propuestos, la UPV determina: los requisitos DALCO con los que se relacionan los objetivos de accesibilidad perseguidos. las soluciones adoptadas o que deberan adoptarse para cumplir los objetivos de accesibilidad perseguidos la necesidad de establecer procesos de actuacin, de documentarlos y de proporcionar recursos especficos que garanticen la eficacia de las soluciones adoptadas las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y ensayo especficas para comprobar que el entorno es accesible as como los criterios para la aceptacin de los resultados de tales comprobaciones.

II.6. Medicin, anlisis y mejoraLa UPV planifica e implanta los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para: a) demostrar la accesibilidad universal del entorno proporcionada al usuario b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la accesibilidad universal y; c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la accesibilidad

II.6.1. Satisfaccin del usuario. Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la accesibilidad universal, la UPV realiza un seguimiento de la informacin relativa a la percepcin de los usuarios del entorno con respecto al cumplimiento de sus necesidades por parte de la UPV. Se tiene definidos los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin (procedimiento PR-SGAU-02). Los mtodos utilizados por la UPV para recoger dicha informacin posibilitan la participacin de todos los usuarios interesados. La satisfaccin del usuario del SGAU se evala de forma continua y cada vez que se implanta una solucin a una no conformidad detectada. Cualquier queja, reclamacin o sugerencia relacionada con la accesibilidad al entorno de la UPV se utiliza en la planificacin y mejora del SGAU. La gestin de estas quejas se realiza segn procedimiento PR-SGAU-01.

II.6.2. Auditoras Internas del SGAU. La UPV lleva a cabo a intervalos planificados auditoras internas para determinar si el sistema de gestin de la accesibilidad universal: a) es conforme con las disposiciones planificadas en el punto anterior Planificacin de la Accesibilidad universal al entorno, con los requisitos DALCO especificados en la parte 1 de la UNE 170001-1:2001 y con los requisitos del sistema de gestin de la accesibilidad establecidos por la UPV; y b) se ha implantado y se mantiene de manera eficaz. Se tiene planificado un programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la importancia de las limitaciones de accesibilidad encontrados y de las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se tienen definidos los criterios de auditoras, el alcance, su frecuencia y metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las auditoras aseguran la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no tienen responsabilidad directa sobre las reas auditadas. El alcance de las auditoras no abarca, en ningn caso, el trabajo de personas de la organizacin no implicadas directas ni indirectamente en el cumplimiento de los requisitos DALCO. Se ha definido, en el procedimiento PR-SGAU-03, las responsabilidades y requisitos para la planificacin y la realizacin de auditoras, para informar de los resultados y para mantener los registros. El Vicerrectorado de Asuntos Sociales y Responsabilidad Social Corporativa se asegura que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento incluyen la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificacin.


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II.6.3. Seguimiento y medicin de los procesos. La UPV aplica mtodos apropiados para el seguimiento y, cuando es aplicable, la medicin de las soluciones adoptadas dentro del sistema de gestin de la accesibilidad universal. Estos mtodos demuestran la capacidad de estas soluciones para alcanzar los resultados planificados. Cuando se detecta una no conformidad en alguno de los procesos en el mbito del SGAU se llevan a cabo las acciones necesarias de subsanacin de las mismas segn se describe en el procedimiento PR-SGAU-01. Cuando no se alcanzan los resultados planificados se llevan a cabo acciones de mejora, correctivas y preventivas, segn es conveniente, para asegurarse de la accesibilidad universal del entorno (PR-SGAU-04)

II.6.4. Mantenimiento de las instalaciones. La UPV identifica y lleva a cabo las acciones necesarias, a travs de los procesos PEGASUS, para asegurar el correcto funcionamiento de las instalaciones y equipos asociados con aspectos de accesibilidad universal. La Universidad prev una respuesta rpida ante cualquier situacin anmala puntual que altere las condiciones de funcionamiento o uso normales previstas. El servicio de mantenimiento de la UPV realiza la planificacin anual de las actuaciones de mantenimiento preventivo. (SMA01:mantenimiento correctivo y preventivo)

II.6.5. Anlisis de datos. La UPV determina, recopila y analiza los datos para demostrar la idoneidad y la eficacia del SGAU y evala dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia de dicho sistema. En estos datos tambin se incluyen los resultados de la evaluacin de la satisfaccin de los usuarios y de las auditoras. Este anlisis de datos proporciona informacin sobre la satisfaccin del cliente y la conformidad con los requisitos DALCO del entorno. La mayora de los datos que se definen en el SGAU se derivan de la medicin de los procesos. Por tanto su tratamiento es siempre realizado por los propietarios de los procesos.

II.6.6. Mejora continua. La UPV mejora continuamente la eficacia del sistema de gestin de la accesibilidad mediante el uso de poltica de la accesibilidad, los objetivos de la accesibilidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.

II.6.6.1. Accin mejora.

La UPV tiene definido el procedimiento PR-SGAU-04 con la metodologa para la implantacin de las acciones de mejora, con el objetivo de desplegar la estrategia de accesibilidad de la UPV y mejorar nuestros procesos y servicios catalogados como accesibles, aumentado los resultados de accesibilidad de los mismos, medidos a travs de la satisfaccin de los usuarios, la reduccin de quejas y reclamaciones y de las no conformidades.

II.6.6.2. Accin correctiva.

La UPV tiene definido el procedimiento PR-SGAU-04 con la metodologa para la implantacin de las acciones correctivas, con el objetivo de eliminar las causas de no conformidad respecto a los requisitos de accesibilidad universal del SGAU y prevenir que vuelva a ocurrir. En este procedimiento se definen las pautas para:


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revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los usuarios) determinar las causas de las no conformidades evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir determinar e implantar las acciones necesarias registrar los resultados de las acciones tomadas, y , revisar las acciones correctivas tomadas y evaluar su eficacia.

II.6.6.3. Accin preventiva.

La UPV tiene definido el procedimiento PR-SGAU-04 con la metodologa para la implantacin de las acciones preventivas, con el objetivo de eliminar las causas de las no conformidades potenciales. Se definen las pautas para: determinar las no conformidades potenciales y sus causas evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades determinar e implantar las acciones necesarias registrar los resultados de las acciones tomadas, y; revisar las acciones preventivas tomadas.

III. DEFINICIONES Accin correctiva: Solucin tomada por la organizacin para eliminar la causa de una no conformidad con respecto a los requisitos DALCO o los del sistema de gestin de la accesibilidad universal. Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial y otra situacin potencialmente indeseable (UNE EN ISO 9000) No conformidad: Incumplimiento de un requisito (UNE EN ISO 9000) Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener registros, declaraciones de hechos o cualquier otra informacin pertinente y evaluarla de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen el conjunto de polticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia. Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Requisitos DALCO: Conjunto de requisitos relativos a las acciones de deambulacin, aprehensin, localizacin y comunicacin, que han de satisfacerse para garantizar la accesibilidad universal de los entornos, productos o servicios y facilitar con ello la accesibilidad universal al entorno construido. Mejora continua: Desempeo universal de la organizacin, como objetivo permanente, para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos DALCO. Satisfaccin del usuario: Percepcin del usuario sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Sistema de gestin de accesibilidad universal: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para establecer la poltica y los objetivos y para lograr la accesibilidad universal del entorno.


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Manual de Accesibilidad Universal

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