Manejo de crisis en redes sociales
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CASO FEDEX
http://www.genbeta.com/redes-sociales-y-comunidades/la-crisis-de-fedex-perfecto-ejemplo-de-como-reaccionar-ante-las-polemicas-online
Se visualiza el mal servicio de empleado. Crea desconfianza en el manejo de la correspondencia que entregan
1.- ACEPTAR EL ERROR COMETIDOComunicado a través del medio en que se
denunció ( redes, twitter)
*Es mejor aceptar y enmendar a ignorar los problemas
2 RECURSOS PARA DIFUNDIR LA ACLARACIÓN O DISCULPA
La empresa enseña el video a sus repartidores. Comunicar las consecuencias de los malos procedimientos
3 COMPENSACIÓNPidieron disculpas a través de un video.
El contacto humano, da calidez proyecta la visión real de la empresa.
Hubo compensación
1.- Es importante tener listos comunicados con líneas discursivas claras por si se presentan este tipo de crisis
2. Los tuis con argumento deben ser contestados
3. Construir un plan de manejo de crisis 4 Es necesario brindar algún tipo de
compensación al usuario dependiendo el caso