11.0 crisis en redes
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Crisis en Redes SocialesConsejos y procedimientos
¿Qué tipo de Crisis? Denuncias
Ciertas Falsas
Errores Voluntarios Involuntarios
Rumores
Pasos - Actuar Busca o crea un nombre en redes Monitorea tu nombre y/o marca Anticipa problemas Mide el impacto Analiza si necesitas responder a toda
crisis Crea canales de respuesta Responde con honestidad Usa el humor como herramienta
Maneja un nombre Nunca debe parecer que tu nombre en
la red es improvisado Contrata un Community Manager o crea
una persona en la empresa con el perfil público del manejo de las redes
Participa en redes, con hashtag, con comentarios identificando a usuarios más influencia
Monitorear Usa herramientas de monitoreo Crea alarmas en google alerts para que te
comunique cada nueva conversación Nunca descuides el nombre de tu empresa
y sus directivos en redes sociales, busca todas las opciones de variación de sus nombres
Identifica quienes conversan negativamente sobre ti y siguelos constantemente
Anticípate a los problemas Crea un manual con los posibles problemas
que puedan aparecer Forma 3 grados de personas que respondan
ante un problema Difunde internamente las declaraciones que
debe decir el personal y cuando se les pregunte con quien hablar
Crea canales previamente para la resolución de problemas y comunicación de mensajes
Mide el Impacto No todo rumor es bueno responder Espera un poco hasta saber la
verdadera dimensión de un problema Busca los cabecillas para medir el
impacto de ellos en redes
Responder No siempre es recomendado responder De acuerdo a cada problema orientar
quien debe responder Hacer un seguimiento de cada
respuesta y medir cuanta gente la acoge
Hacer rt de las respuestas con nuestras cuentas y difundirla a través de nuestro empleados
Crea canales de respuestas Crea un blog Crea cuentas de twitter y facebook de
personajes públicos Reconoce y aprende usar herramientas
en línea para comunicar mensajes lo que nace en la red, debería tratar de
solucionarse en la red
Honestidad La mejor manera de respaldar una
mentira es no decirla Busca la comprensión de un tema
creando productos para todo tipo de comprensión
Respalda cada respuesta que se haya emitido sobre el tema
Humor Reconocer errores Buscar la virilidad Participar de temas actuales Aprender a desviar atención en temas
externos
10 mandamientos del manejo de crisis1. No mienta. 2. No diga nada que no quiera que se divulgue. 3. No conceda entrevistas con prisa. 4. No dé respuestas largas ni incoherentes. 5. No repita ni las palabras ni las frases negativas de los
periodistas. 6. No pierda el control de la entrevista. 7. No use jerga. 8. No se sienta obligado a responder. 9. No empiece una entrevista si no tiene un objetivo claro
de comunicación. 10. No empiece una entrevista si los mensajes que va a
comunicar no son concretos.
Al finalizar Retomar el monitoreo Pensar en posibles renacimiento de
problemas Nunca descuidar a los directivos de un
empresa o personajes públicos, deben mantener canales.