UNIVERSIDAD DE PANAMÁ FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTABILIDADLICENCIATURA EN INGENIERIA DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

EMPRESARIAL

LOGÍSTICA INVERSA

INTEGRANTES DE SEDAS, STEPHANY

ESQUIVEL, ELÍAS MARTÍNEZ, KENIA

RODRIGUEZ, BRISKLEY SMITH, JURGEN

AD41L

LOGÍSTICA INVERSA EN EL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

DE MILLA 8

ÁREA DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCIAS

RESEÑA AGENCIAS FEDURO, S.A. es una empresa distribuidora que

representa marcas exclusivas alrededor de 150. en la foto

podemos apreciar a su fundador Sr. Larry Maduro Padre en

conjunto con su esposa Sra. Teresita García de Paredes de

Maduro

ÁREA DE LIQUIDACIÓNSupervisor Armando Nuñez, tiene 16 años de laborar en la

empresa. Es el encargado del área de liquidación.

Fue el responsable de darnos el recorrido por la empresa y de

explicarnos todo lo referente a las devoluciones y si había o no

logística inversa en el centro de Distribución, del mismo modo

nos mostró los procesos de despacho, consolidación y como la

empresa tiene un proveedor que les lleva los pallets y a la ves les

dan mantenimiento.

¿QUÉ ES LA LOGÍSTICA INVERSA?

La logística reversa comprende

las devoluciones, anulaciones,

canjes y reutilización de

embalajes. Es decir abarca el

complejo manejo de los producto

que por diversos motivos son

devueltos.

El retorno al centro de distribución, de los

pedidos anulados por devoluciones de la

mercancía, por camino de presentación,

vencimientos u otros motivos, constituye toda

una operación logística..

¿QUÉ ES EL ÁREA DE DEVOLUCIONES?

Es donde se recibe toda la mercancías que es

devuelta a la empresa por diferentes motivos y

razones. Cuando llega aquí, se realiza una nota

contable, al realizarla se pueden ver afectado el

inventario de manera automática o bien el pago a

los proveedores.

PROCESO ES DEVOLUCIONES Cuando los camiones llegan a la

empresa, la factura se le entrega

al supervisor de despacho

El supervisor de despacho debe

realizar una inspección de la

mercancía para comprobar que

esta completa

MOTIVOS DE TRATAMIENTO DE DEVOLUCIONES• Mercancía dañada

• No coincidencia de la cantidad solicitada

• Mercancía defectuosa

• Producto no solicitado por el cliente

• Producto o servicio no operativo

• Mercancía caduca

• Pedido duplicado LAS MÁS FRECUENTES EN

FEDURO

MOTIVOS DE LAS DEVOLUCIONES

No pedido: Puede ser el caso que el cliente haya hecho varios

pedidos y cuando llega la mercancía, este ya tiene suficiente y no es

necesario que la compre. Esta mercancía regresa a la empresa y se

coloca “en próximo” para su posterior distribución.

NO PEDIDO

MOTIVOS DE LAS DEVOLUCIONES

Falta de comunicación en quien realiza los pedidos: Por

lo general se da en las tiendas y abarroterías, entre los

propietarios, ejemplo: la esposa del propietario pide una

mercancía, del mismo modo su esposo también lo hace,

llega la mercancía y solo reciben un pedido, el otro es

devuelto.

MOTIVOS DE DEVOLUCIONES

Devoluciones por cajas abiertas y golpeadas: Muchas veces,

los golpes y deterioro delas cajas se da por le mal estado de

las calles lo que provoca que la mercancía dentro del camión

se mueva y se golpee con otra.

CAJAS ABIERTAS Y GOLPEADAS

MOTIVOS DE DEVOLUCIONES

Por fecha de vencimiento: FEDURO, muy pocas veces recibe

devoluciones por mercancías vencidas, cuando esto sucede es

porque la empresa, ha realizado un convenio con los

distribuidores pequeños «tienditas» que si la mercancía se les

vence en sus anaqueles, esta es devuelta al centro de

distribución y se le realiza un descuento en su próxima compra.

LUEGO DE SABER LOS MOTIVOS

Luego de haber recibido la mercancía,

y habiendo conocido los motivos de

la devolución, el departamento de

despacho, verifica si es una

mercancía que no se logró entregar

en el día se le ubica en otro camión

para ser entregada nuevamente.

FACTURACIÓN

Esta factura pasa al

departamento de facturación

para colocarla como próximo.

Que debe ser entregada

posteriormente.

MERCANCÍA DAÑADA La mercancía que es devuelta se coloca en un costado de la bodega, para ser verificada por MD, ellos registran y segmentan cada caja y articulo. De acuerdo a los motivos de su devolución.

Si la caja donde se ensambla la mercancía esta golpeada pero las unidades de la misma están en buen estado, esta es llevada a la tiendita de colaboradores.

Si la mercancía sufre daños en la bodega, esta es destruida y es llevada al vertedero. Como por ejemplo los pañales desechables y artículos de aseo personal

DESVENTAJAS Las devoluciones representan pérdidas millonarias para la empresa. Se obtienen perdidas de 500,000 dólares cada 2 días.

Lo que nos arroja que la empresa tiene muchas ventas, tantas como para soportar estas perdidas.

Y que no se tiene un cuidado y buen manejo de la mercancía.

CONCLUSIONES Se puede concluir que la empresa FEDURO, no realiza logística inversa con las devoluciones. lo que si realiza es:

Depuramiento de la mercancía, para seleccionar la que esta en buen estado y ponerla en la tiendita y la que no llevarla al vertedero.

Ninguna de la mercancía en mal estado se regresa a las casas distribuidoras de sus marcas.

RECOMENDAMOSEstablecer una política de tratamiento de devoluciones que conlleva

innumerables ventajas.

Para ello, es importante imprimir instrucciones de cómo tramitar la

devolución, como ha de ir empaquetado, como ha de ir etiquetado, si

los gastos de envío están incluidos, descripción del motivo de la

devolución, teléfono de atención para recogidas y cualquier otro

aspecto de la mercancía recibida.

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