1

Lo que los clientes esperan de sus seguros online

Febrero 2016

BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

2

Actualmente, las compañías de seguros son consientes del

potencial que el digital les ofrece.

3

Diversos productos y servicios existen ya en el mercado asegurador que lo comprueban.

4

Diversos productos y servicios existen ya en el mercado asegurador que lo comprueban.

5

Sin embargo aún les es complicado sacar adelante servicios con una experiencia de usuario que

satisfaga a sus clientes.

6

Y es que los usuarios, cada vez más digitales y cada vez más exigentes,

buscan que las empresas les ofrezcan valor más allá de la

simple consulta y la facilidad transaccional.

7

¿Y es que lo que demandan?

8

• Claridad y transparencia en la información.

• Lenguaje sencillo y cercano.• Servicio personalizado.• Atención y asesoría 24/7.• Formación y educación.• Facilidad de uso.• Cercanía y humanización.• Omnicanalidad.• Control y seguimiento de estados de

cuenta.

9

10 PAUTAS QUE NOS PODRÍAN AYUDAR A MEJORAR LA EXPERIENCIA DIGITAL EN SEGUROS

10

Potenciemos en contacto humano.1

11

Potenciemos en contacto humano.1

12

Empatizar con el usuario.2

13

Mostremos al usuario el real riesgo de no estar asegurado si llegase a tener un imprevisto

3

14

Empujando la personalización a la hora de mostrar contenidos.

4

15

Facilitando el contacto y validación del agente con el cliente

5

16

Facilitando el contacto y validación del agente con el cliente

5

17

Dando cifras para generar confianza.6

18

Privilegiando una AI orientada a necesidades o acciones más que a productos..

7

19

También en el móvil.7

20

Con pocas opciones para recordar y navegar.7

21

Hagamos de la página de inicio de las áreas privadas, un verdadero dashboard de control y seguimiento de su vida como cliente.

8

22

Permitiendo y facilitando la cotización y simulación desde la primera pantalla..

9

23

Seamos transparentes siempre y hagámoslo evidente.10

24

¿PREGUNTAS?

25