Liderazgo en Equipos Virtuales Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®

Liderazgo en Equipos Virtuales

Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®

Que es un Equipo Virtual?

Liderazgo en Equipos Virtuales Ing. Mónica Herbon, MBA, PMP®

- Un grupo de personas - que trabaja en forma interdependiente, - con un propósito compartido, - mas allá las fronteras del espacio, el tiempo y los

límites organizacionales, - usando las tecnologías de la información y - la comunicación para interactuar.

Un Equipo Virtual es…


Beneficios de un Equipo Virtual

Habilidades disponibles a nivel Global. Balanceo entre vida Personal y Trabajo. El día de trabajo se extiende a las 24 hs. Nuevas tecnologías para comunicarse. Ahorros en viajes, menor contaminación. Cambio sustancial de la forma de Trabajar.


Desventajas de un Equipo Virtual• Problemas para entenderse por Chat y Mail.• Diferencia de idiomas.• Coordinar reuniones con husos horarios.• Difícil el contacto al momento.• Comunicación más lenta.• Menor interacción.


Liderazgo de Equipos Virtuales

• En este contexto no existe el contacto cara a cara, por lo cual el líder debe complementarse con competencias adicionales.

¿Qué competencias?


Las siete competencias de un Líder Virtual

LIDER

PRODUCIR RESULTADOS

FACILITADOR

SER EJEMPLO SER SPONSOR

ANALISTADE NEGOCIOS

ENTRENADOR


Integrantes del Equipo Virtual• Seguros de si mismos.• Independientes.• Proactivos.• Buscar activamente la comunicación con sus

compañeros.• Dispuesto a trabajar con diferentes culturas.


Interacción con el Equipo• Combinar audio con otros recursos gráficos.• No exigir consenso en el momento y permitir la

discusión.• Democratizar la participación.• Usar lenguaje simple para explicar problemas

complejos.


Diferentes Culturas

• Entender y hacerse Entender.• Entender las culturas, religión y hábitos. • Crear la atmósfera de Equipo.• Tomar ventajas a partir de las maneras

diferentes de pensar.• Crear pautas de trabajo y asegurarse que

todos las conocen.


Construcción de Equipos Virtuales• Oficializar el lanzamiento del equipo.• Establecer Objetivos, Roles y Responsabilidades.• Definir las reglas de juego, como nos vamos a

comunicar y con qué frecuencia.• Proveer procesos claros.• Definir las técnicas para la Resolución de

Conflictos y para la Toma de Decisiones.


Las Comunicaciones

• Contestar los mails por mas obvias que parezcan las respuestas.

• Incluir emoticones para añadir matices y sentimiento a texto electrónico.

• Tener la foto del contacto clara y actualizada.• Realizar videoconferencias periódicas,

individuales y grupales.


Construir Confianza a la Distancia• Comunicar en forma abierta y frecuente.• Mostrar ética en el negocio.• Decir lo que hará y haga visible sus acciones.• Desde el principio marcar las pautas para las

interacciones futuras.• Mantener las confidencias que le realizan.• Cuidar su lenguaje.• Crear un espacio social para el equipo.


Celebración del Éxito• Realizar Teleconferencias donde estén todos

presentes.• Reconocer detalles de la labor conjunta para

lograr éxito.• Enviar presentes tangibles vía encomienda. • Enviar mails de reconocimiento.


Uso de la Tecnología Correcta• La mejor solución, no es siempre la mas cara.• Elegir la tecnología de acuerdo al servicio que

se proveerá.• Determinar que software va a necesitar antes

de determinar el hardware que va a utilizar.• Proveer equipos de comunicaciones

confiables. (teléfono, banda ancha, webcam).


Uso de recursos Compartidos• Usar aplicaciones colaborativas.• Entrenar al equipo para trabajar con recursos

compartidos.• Realizar backups periódicamente.• No usar nombres confusos para nombrar los

archivos.• Tener normas definidas para el uso de

espacios comunes.


Ranking de Factores de Éxitos y Fracasos en la Gestión de Equipos

Virtuales


1. Establecer una visión común en el grupo.2. Claramente definir roles y responsabilidades.3. Saber como establecer una buena relación

con las personas sin estar cara a cara.4. Lograr que el grupo trabaje con autonomía

propia.5. Entender los diferentes ambientes de

trabajo que se presenten.

Factores de Éxito


6. Saber seleccionar y utilizar las nuevas tecnologías.

7. Asegurar la accesibilidad y disponibilidad de los datos para todo el equipo.

8. Establecer contacto cara a cara dentro de los tres meses.

9. Establecer una cultura del reconocimiento.10.Establecer una fuerte identidad de grupo.

Factores de Éxito


1. Falta de confianza.2. Falta de un plan claro y detallado de

comunicaciones.3. Dificultad para poder comunicarse con personas

de otras culturas.4. Falta de feedback y coaching.5. Demoras en la resolución de conflictos.6. Falta de la tecnología adecuada para

comunicarse.

Factores de Fracaso


7. Instrucciones controvertidas y confusas.8. Falta de educación y compartimento de ideas

y lecciones aprendidas.9. Falta de autonomía para la toma de

decisiones. 10.Proveer feedback en forma telefónica o por

correo.11.No estar disponible.

Factores de Fracaso


Conclusiones

• El desafío de los negocios Globales es coordinar equipos a la distancia.

• Se necesitan nuevas estrategias y técnicas de administración.

• Un líder virtual debe ser experto en tecnología para usar ésta en beneficio del Equipo.


Muchas Gracias por su Atención


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