GESTION DEL CONOCIMIENTO

2

1. INTRODUCIÓN. Estamos inmersos en la Sociedad del Conocimiento, generando numerosos

cambios sociales, culturales y políticos, esto asienta que la base del poder social, es el saber y no el ser, lo que nos dista de las culturas orientales, aún más. La supremacía del poder lo concede, la obtención de la información, por tanto “quién tiene la información, tiene el poder” Ubicándola históricamente, posteriormente de la Sociedad Industrial, surge la aparición de una sociedad nueva donde el conocimiento y el aprendizaje están en el centro de las actividades productivas y sociales.

Las organizaciones del siglo XXI, han de reciclarse, en una multiplicidad de aspectos, tal que una nueva distribución de la jerarquización de la organización, redistribución del poder de los empleados para con el contacto con las personas, reestructuración del trabajo, orientándola hacia resultados.

2. RESUMEN. 2.1. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

Tras rastrear varias fuentes de información, hemos escogido dos definiciones ya que consideramos que son una muestra clara y representativa de lo que entendemos por “Gestión del Conocimiento”.

• “ La Gestión del conocimiento es el proceso mediante el cual generamos,

adquirimos, compartimos y utilizamos el conocimiento, información, ideas y experiencias para mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo y la misión de la organización”.1

• “Conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, con el objeto final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.2

Como podemos observar en estas dos definiciones la gestión del conocimiento

se utiliza para distintos fines. En la primera se busca el ofrecer un servicio de mejor calidad, repercutiendo positivamente en el usuario. Con respecto al segundo concepto este se enfoca desde un punto de vista más competitivo relacionado con el mundo empresarial, teniendo como fin generar o mantener ventajas frente a su competencia.

2.1 NECESIDAD DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

Tras haber leído el artículo de María Gradillas (2001)3 en su propuesta para formular una estrategia de gestión del conocimiento, entendemos que esta gestión es necesaria porque debe canalizarse la información que se tiene hacia las personas que integran una organización, para que fluya debidamente y sea compartida, favoreciendo así el crecimiento o la estabilidad en el tiempo de una asociación, empresa, entidad, .... Es necesaria en una buena gestión, que se establezcan unas bases y unos criterios de

1 Gradillas Reverté , María “Propuesta para la formulación de una estrategia de gestión del conocimiento” pag. 1 (2001). www gestión del conocimiento.com 2 Carrión Maroto, Juan. Artículo “Introducción conceptual a la gestión del conocimiento” pag.2 (2003) publicado en la página www. gestión del conocimiento.com 3 Gradillas Reverté, María “Propuesta para la formulación de una estrategia de gestión del conocimiento” (2001) pag.1-6. www gestión de conocimiento.com

3

funcionamiento y de actuación, de lo contrario sería gestionar por gestionar, entorpeciendo el trabajo.

Basándonos en el libro “la gestión del conocimiento” de Chris Collison y Geoff

Parcel (2003)4 llegamos a la conclusión de que para conseguir un buen funcionamiento de los servicios sociales es preciso la creación de un buen clima en el que la información y conocimiento de cada uno sea accesible para todos los profesionales del equipo. Pero es también igual de importante que esa información sea trasmitida a los usuarios de manera que se pueda comprender.

Según el artículo de Pere Escorsa (2002)5 la gestión del conocimiento es necesaria

para competir en el mercado. Los principales activos de la empresa son los propios conocimientos y experiencias de los empleados. Dos empresas con los mismos factores económicos tradicionales, puede tener una de ellas mucha mayor rentabilidad que la otra, simplemente por tener una buena gestión del conocimiento. Todos los empleados tienen que trabajar en equipo y poder acceder a la información, pues el conocimiento colectivo de un grupo es más que la suma de sus partes.

2.3. PARA QUÉ SIRVE

Gestionar bien el conocimiento es útil para: • Enriquecer a las personas que integran una organización de cualquier tipo

(empresa, entidad pública,...), con información que, traducida en ideas, experiencias , ayude a mejorar y a evolucionar, a un buen desarrollo de los canales de comunicación establecidos en las mismas .

• Invertir eficazmente la información que se obtiene , para no perder el conocimiento , para aprender de él , ya que , el conocimiento existe, pero en ocasiones no se utiliza como modo de aprendizaje , con lo cual no se pone en práctica el saber que se tiene y es un conocimiento vano.

• Economizar el potencial de los recursos humanos, y así dar en cierta manera, “poder” a las personas con las que se trabaja, pues a través de una buena gestión siempre sabrán qué se hace, por qué se hace y cuándo se hace.

• Mejorar la calidad de quienes trabajan en esa asociación, grupo, empresa.. • Crear vínculos de apoyo interdisciplinares6.

En definitiva, la gestión del conocimiento es necesaria para alimentar una y otra vez la espiral del conocimiento y su posterior aprendizaje. 2.4. METODOLOGÍA PARA LLEVARLA A CABO

• Ordenar y simplificar actividades (notas de reuniones) • Investigar tecnologías de colaboración (Intranet) • Formar redes de circulación del conocimiento (bases de conocimiento

4 Collinson, Chris y Parcel, Geoff. “La gestión del conocimiento, lecciones prácticas de la empresa líder”.Ed: Paídos/Iberia. Barcelona, 2003. 1º y 2º parte. 5 Escorsa, Pere. Punto de la gestión del conocimiento dentro del artículo “La integración entre la gestión del conocimiento y la inteligencia competitiva: la aportación de los mapas tecnológicos”pag.1-5 6 Gradillas Reverté, María “Propuesta para la formulación de una estrategia de gestión del conocimiento” (2001). www gestión de conocimiento.com. Pag. 1-2.

4

• Animar a los profesionales a compartir lo aprendido (trasferencia del conocimiento tácito)

• Suscitar conversaciones en grupos de trabajo • Hacer encajar las diferentes partes de la organización • Desarrollar una estrategia de utilización de recursos inteligente • Buscar buenas prácticas anteriores. • Consulta de evaluaciones de la intervención de anteriores profesionales

(observaremos que acciones han propiciado los cambios y cuales han fracasado). • Mediante el fomento del aprendizaje individual7

3. DIFERENTES PERSPECTIVAS 3.1. PERSPECTIVA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Las organizaciones públicas para implantar la Gestión del Conocimiento deben

impulsar, entre otras, iniciativas del tipo:

• Mejoramiento de las capacidades de los empleados públicos. • Uso de tecnologías orientadas al conocimiento • Obtener el conocimiento de los grupos de interés relacionados con la

organización • Inventariar el conocimiento de la organización, estructurando los conocimientos

del los trabajadores de cada sector. • Crear un ambiente operativo común • Abrir la organización a entidades e instituciones relacionadas con el

conocimiento • Promover políticas de rotación del personal para difundir el conocimiento dentro

de la organización • Crear programas de transferencia tecnológica entre las diversas instituciones

públicas8 3.2 PERSPECTIVA EMPRESARIAL

“ La conectividad y receptividad han sustituido al secretismo y la construcción de empresas”

• .Gestionar el conocimiento en el mundo empresarial se presente como algo

fundamental para su competencia en el mercado. • .Es un modo de reducir tanto costes como tiempo empleados, lo que demuestra

su eficiencia. • . Debe crearse un ambiente que favorezca la posibilidad de pedir ayuda. • . Reuniones de trabajo antes de diseñar los proyectos donde los profesionales

pongan en común sus conocimientos, experiencias e ideas sobre la cuestión.

7 Collinson, Chris y Parcel, Geoff. “La gestión del conocimiento, lecciones prácticas de la empresa líder”.Ed: Paídos/Iberia. Barcelona, 2003. Pag, 35, Cap. 2. 8 López Camps, J; Leal Fernández, I. (2002): “Cómo aprender en la sociedad del conocimiento”.

Ed.Gestión. Barcelona, 2002. Pag. 280-297.

5

• . Implica evaluaciones periódicas y la capacidad de adaptación a las nuevas situaciones que pudieran aparecer.

• . Evaluación final que examine lo que ha funcionado y lo que debe mejorarse (todo plasmado en soportes que faciliten el posterior acceso de quien los necesite). El fin último es que la gestión del conocimiento se convierta en una habilidad

inconsciente, que no exija el planteamiento de determinadas técnicas, sino que sean el modo mismo de actuación.9 3.3 PERSPECTIVA DE UNA ONG

Partiendo de la visión de una ONG podríamos decir que su aplicación de la Gestión del Conocimiento iría encaminada a: • Crear una estructura descentralizada por la que fluya cómodamente el

conocimiento . • Establecer espacios suficientes para compartir y aprender. • Implantar un sistema de gestión del Conocimiento compartido por todos

fomentando las habilidades para el aprendizaje y compuesto por personas motivadas para ello.

• Plantear un objetivo general y en base a él unos objetivos específicos para saber qué se va a hacer y de dónde se parte.

• Establecer el tipo de conocimiento a gestionar10.

4. APORTACIONES AL TRABAJO SOCIAL Gestión del conocimiento en la práctica profesional

Para conseguir el buen funcionamiento de los Servicios Sociales es precisa la creación de un buen clima en el que la información y conocimiento de cada uno sea accesible para todos los profesionales. De esta manera, en la institución donde la toma de decisiones aun viniendo impuesta, en la mayoría de los casos, las actuaciones pueden llegar a ser consensuadas. Para ello es preciso que el conocimiento tácito llegue a ser explícito (Martín, E. 2001) así que todas esas percepciones, sentimientos e ideas que conformarían el conocimiento tácito, deben registrarse de forma material para así pasar a ser conocimiento explícito y poder ser transmitido y utilizado en reuniones y posteriores toma de decisiones. Además también es importante que la información sea transmitida a los usuarios de manera que sea comprendida.

Por otra parte para que el conocimiento de los empleados pueda ser aprovechado por la institución, ésta necesita contar con un <Capital Estructural>, algunos tipos de puntos de encuentro son: Reuniones de conocimientos, Grupos de trabajos, grupos de trabajo interdepartamentales, comunidades temáticas, Encuentros de directores nacionales, encuentros de voluntariado, tertulias de sobremesa... Algunos tipos de acceso a esa información: páginas webs, publicaciones de investigaciones, de experiencias, de proyectos y correos electrónicos

9 Collinson, Chris y Parcel, Geoff. “La gestión del conocimiento, lecciones prácticas de la empresa líder”.Ed: Paídos/Iberia. Barcelona, 2003. Pag, 62, Cap. 4. 10 Gradillas Reverté, María “Propuesta para la formulación de una estrategia de gestión del conocimiento” (2001) www gestión de conocimiento.com. Pag 2-4.

6

Existen diferentes fuentes para la gestión del conocimiento: <Capital Humano>(el conocimiento de los empleados) , <Capital Estructural> (la forma en que es transmitido) y <Capital Cliente>, este último hace referencia a la capacidad de atraer clientes solamente por el nombre de la institución. “La solidez de una marca, es decir , el cliente está siempre dispuesto a pagar una prima por el producto o servicio del que depende.”

El <Capital Cliente> se ajusta al Trabajo Social en la medida en que los usuarios están dispuestos a seguir acudiendo al servicio siempre que cumplan con las condiciones que se les exige, que de alguna manera son las primas que están dispuesto a pagar.

Un ejemplo sería la contraprestación que tienen que realizar los preceptores de Ayudas Económicas Básicas como pueden ser Talleres de Promoción de Inserción socio-laboral.11 BIBLIOGRAFÍA � Collison, C. y Parcell, G. (2003): “La gestión del conocimiento. Lecciones prácticas

de una empresa líder” Ed. Paidos Barcelona. � López Camps, J; Leal Fernández, I (2002): “Cómo aprender en la sociedad del

conocimiento”. Ed.Gestión 2000, Barcelona. � Martín Fernández, E. (2001) “ Gestión de Instituciones Educativas Inteligentes” Mc

Graw Hill, Madrid. � Caballo, E. (1987): “Teoría, evaluación y entretenimiento de las habilidades

sociales” Ed. Promolibro, Valencia. � Fernández García, T y Ares Parra, A. (2002): “Servicios Sociales: dirección, gestión

y planificación”. Ed. Alianza, Madrid.

11 Martín Fernández,E. “Gestión de Instituciones Educativas Inteligentes” Mc Graw Hill. Madrid 2001.