LA GESTIÓN

DEL

CONOCIMIENTO I SIMPOSIO ARGENTINO ESPAÑOL

DE TURISMO12/13/14 de diciembre de 2016

Definición

“Se refiere a la utilización de información de un modo estratégico para conseguir los objetivos del negocio. La Gestion del Conocimiento es la actividad organizacional de crear un entorno social y unas infraestructuras técnicas, de tal forma que el conocimiento sea accesible, compartido y creado.“

(Robert K. Logan)

¿Qué es la Gestión del conocimiento?

Definición

“Son necesarios trabajadores pensadores, personas que puedan percibir las limitaciones en curso, detectar las tendencias emergentes, y anticipar las posibilidades para las oportunidades del mañana.”

(Howard Eisenberg)

Definición

EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO ESTRATÉGICO

Definición

EL CONOCIMIENTO ES ESPECÍFICO Y ES DINÁMICO

Dos tipos de conocimiento

CONOCIMIENTO EXPLÍCITOAQUEL QUE SE PUEDE EXPRESAR EN LENGUAJE FORMAL Y

SISTEMÁTICO, SE PUEDE PROCESAR, ALMACENAR, ANALIZAR Y TRANSMITIR.

CONOCIMIENTO TÁCITOAQUEL QUE NO ES POSIBLE FORMALIZAR Y ALMACENAR, FORMA PARTE DE CRENCIAS, PARADIGMAS, INTUICIONES.

Factores que determinan su importancia

¿POR QUÉ ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE LA CREACIÓN Y GESTIÓN

DEL CONOCIMIENTO?

Depreciación del Know How

1. Creciente velocidad de depreciación del Know-how de nuestros recursos humanos

Gestionar información masiva

2. La Presión de Gestionar Eficientemente Información Masiva

La naturaleza de los nuevos retos

3. La envergadura de los nuevos retos a los que hay que hacer frente

Organizaciones inteligentes

EL OBJETIVO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ES CREAR

ORGANIZACIONES INTELIGENTES

Organización que expande continuamente su capacidad de aprender para crear su futuro

Organización capaz de diagnosticar sus problemas adecuadamente, anticiparlos y resolverlos

Destinos inteligentes

“¿Podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?

- Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar.”

[Alicia en el país de las maravillas, Lewis Carroll, 1865]

Los nuevos retos del destino

¿POR QUÉ ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE LA CREACIÓN Y GESTIÓN

DEL CONOCIMIENTO, TAMBIÉN EN TURISMO?

Crecimiento alquiler vacacional

Beds in Rental apartments

Crecimiento alquiler vacacional

Airbnb en Buenos Aires

Los nuevos retos del destino

¿POR QUÉ ES CADA VEZ MÁS IMPORTANTE LA CREACIÓN Y GESTIÓN

DEL CONOCIMIENTO, TAMBIÉN EN TURISMO?

Densificación del uso del suelo público en zonas turísticas.

El uso turístico de las infraestructuras metropolitanas.

Los procesos de peatonalización del centro de las ciudades.

Nuevas motivaciones / nuevos tipos de turismo.

Redistribución de rentas turísticas.

Cambios en la percepción de los turistas por parte de los residentes.

Los nuevos retos de la producción de conocimiento

«We can and must move from a paradigm of producing the best estimates possible from a survey to that of producing the best possible estimates to meet user needs from multiple data sources»

Global Forum on Tourism Statistics, Venecia Noviembre 2016

Los nuevos retos de la producción de conocimiento

INSTITUCIONES EMPRESAS CIUDADANOS INTERNET

Transformando datos en conocimiento

Datos

Información

Conocimiento

Business Intelligence

VelocidadMilisegundosTiempo Real

VolumenGigas, teras …Modelos multidim.Modelos virtuales+ de 100.000 comb.

VariedadVariedad fuentesVariedad formatos

Comparación PredicciónBúsqueda de relaciones

Contexto - metadatosCorrecciónAgregaciones /definiciones

micro

Data Inteligence

QUE NIVEL DE “INTELIGENCIA” SOMOS CAPACES DE OBTENER DE NUESTROS DATOS

¿Qué pasó ayer? (REPORTAR)

¿Por qué pasó ayer? (DESCUBRIR)

¿Qué esta pasando ahora? (MONITORIZAR)

¿Qué pasará mañana? (PREDECIR)

¿Cómo podemos influir? (PRESCRIBIR)

Gestión Inteligente de los datosTecnología

Gobernanza de analítica

Gobernanza de datos

Cultura y liderazgo

Desarrollo de capacidades/competencias

analíticas

Nuevas herramientas tecnológicas

Nuevas herramientas tecnológicas

Proyecto Badajoz

Fuentesde datos Analític

aUsuariosET

L

ARQUITECTURA DEL SIT BADAJOZ-ELVAS

Proyecto Badajoz

Diversas Fuentes de datos

Interfaz de usuario

Inteligencia de Negocio(Business Analytics)

Base de datos (Vertica HP)

Cubos OLAP (Mondrian)

Informes dinámicos (Reports)Web (DashBoard)

Web Services

CMI

Integración de datos(Data Integration) FTP Integradores

ConectoresTiempo

real

ARQUITECTURA

Midiendo el excursionismo

Información vía satélite

Información vía satélite

Información vía satélite

Wikipedia como fuente de información

Cuántas personas han vistado un artículo de Wikipedia durante un period de tiempo dado:

Wikipedia como fuente de información

Figure 1. Data collection/Transfer scheme in the Croatian Bureau of Statistics

Croacia – evisitor

Feasibility study on the use of mobile positioning data for tourism statistics (Eurostat) – 2012-2014

Eurostat – COMPARATIVAS

Eurostat – Tartu (Estonia)

Ayuntamiento de MadridLa Gestión del Conocimiento en el ayuntamiento de Madrid se realiza a través de su Centro de Inteligencia Turística dependiente del Departamento de Atención e Información Turística de MADRID DESTINO

MADRID DESTINO a través del Medialab-Prado organiza visitas guiadas para dar a conocer el “Big Data”: el centro de Procesamiento de Datos; el Centro de innovación del BBVA; la Empresa Municipal de Transportes; Servicio de protección de la atmósfera;…

MADRID DESTINO utiliza la herramienta “Tableau” para analizar y visualizar sus datos.

MADRID DESTINO realiza también estudios con proveedores de datos como el BBVA.

Ayuntamiento de BarcelonaLa Gestión del Conocimiento en Barcelona se articula alrededor de una serie de nuevas estructuras de Gobernanza y proyectos estratégicos:

Creación del Big Data Centre of Excellence Barcelona (Big Data CoE Barcelona).

Creación de l’Observatori de l’Activitat Turística.

Proyectos vinculados a la Planificación urbana inteligente: Piloto Sagrada Familia.

Proyectos vinculados a la Movilidad: Elaboración del Plan de Movilidad Turística.

Ayuntamiento de BarcelonaObservatori de l’Activitat Turística de Barcelona:

Ayuntamiento de BarcelonaLa Gestión del Conocimiento en el ayuntamiento de Barcelona se PROYECTO Big Data Centre of Excellence Barcelona (Big Data CoE Barcelona) ;…

Ayuntamiento de Barcelona

OBJETIVO DEL ANÁLISIS: Planificación urbana inteligente: Entender los diferentes ritmos, estaciones y temporalidades en la gestión de los espacios más frecuentados de Barcelona, y de ese modo evitar aglomeraciones y hacer más fácil la vida tanto a los residentes cómo a los visitantes.

En los alrededores de la Sagrada Familia se instalan sensores wifi, sensores GSM que permiten identificar la procedencia de las tarjetas SIM y cámaras 3D capaces de reconocer personas.

Elaboración de Censos

Assessing the Quality of Mobile Phone Data as a Source of Statistics. European Conference on Quality in Official Statistics (Q2016) Madrid, 31 May-3 June 2016

Gobierno Abierto de la Junta de Castilla y León

http://www.datosabiertos.jcyl.es/

Objetivo: que la información publicada pueda ser reutilizada por ciudadanos y empresas para generar valor añadido.

Buenas prácticasPublicar datos en formatos abiertos y estándaresUsar esquemas y vocabulario consensuadosCatálogo de datos bien estructuradoEstructura amigable, persistente y extensibleImplicación de toda la organización Compromiso de servicio, actualización y calidad del datoDatos bajo condiciones de uso no restrictivas y comunesImplicación de la ciudadanía

*Desde Marzo 2012

Open data

Open Data Navarra del Gobierno de Navarra

http://www.gobiernoabierto.navarra.es/es/open-data

Objetivo: poner a disposición de todo particular o empresa datos públicos para que puedan ser consultados y reutilizados para obtener un beneficio particular y general de toda la sociedad navarra.

Buenas prácticasSe involucran Entidades LocalesTransparenciaCreación de riquezaParticipación y colaboración de los usuarios hacia la administración y vice versa

Empiezan a sumarse a la iniciativa Open Data algunas entidades locales, como es el caso del Ayuntamiento de Pamplona, que ya ha puesto en marcha el portal de acceso a los datos públicos en formato reutilizable.

Open data

Open Data Navarra del Gobierno de Navarra

http://www.gobiernoabierto.navarra.es/es/open-data

Open data

Open Data Euskadi del Gobierno Vasco

http://opendata.euskadi.net

Objetivo: exponer los datos públicos que obran en su poder de forma reutilizable, con el fin de que terceros puedan crear servicios derivados de los mismos.

Buenas prácticasGeneración de valor y riquezaObtención de productos derivados de los datos por parte de empresas, infomediarios y la ciudadanía en general.Transparencia en la Administración PúblicaReutilización de datos para analizar y evaluar la gestión pública.Interoperabilidad entre administracionesCreación de servicios para la ciudadanía que utilicen datos de diferentes administraciones públicasOrdenación interna de la información de la AdministraciónEficiencia en la documentación y clasificación de datos

*Desde Abril 2010

Open data

Open Data Euskadi del Gobierno Vasco

http://opendata.euskadi.net

*Desde Abril 2010

Open data

Modelos de cuadros de mando

Plan Estratégico de Turismo de Cataluña 2013-2016 y Directrices Nacionales de Turismo 2020

De sistemas de información a sistemas de inteligencia

TURISTASEXCURSIONISTAS

DE SISTEMA DE INFORMACION A SISTEMA DE INTELIGENCIA BIG DATA

DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA A UN SISTEMA DE INTELIGENCIA TURÍSTICA BIG DATA

FLUJOS DE PASAJEROS

PLAZAS ALOJAMIENTO HOTELERO Y

NO HOTELERO

GASTO TOTAL

ESTANCIA MEDIA

PERNOCTACIONES

GRADO DE SATISFACCIÓN

TURISTA

CUOTAS DE

MERCADO

FORMA DE ORGANIZACIÓN

DEL VIAJE

FIDELIDAD AL DESTINO

EMPLEO TURÍSTICO

GRADO DE OCUPACIÓN

ALOJAMIENTO

ESTACIONALIDAD

RENTABILIDAD SECTOR

INDICADORES ECONÓMICOS

SECTOR

INFRAESTRUCTURAS Y CONECTIVIDAD

RESERVAS DE SLOTS

ESTUDIOS DE

MERCADO

INDICADORES DE

RENTABILIDAD HOTELERA

PIB TURISTICO

INDICADORES DE COMPETITIVIDAD

ANÁLISIS DE COMPETIDORES

MOTIVACIONES DEL VIAJE

MICROSEGMENTACIÓN DE DEMANDA

IMPLICACIONES FACTORES

GEOPOLÍTICOS

MOVILIDAD DE FLUJOS

TURÍSTICOS

ANÁLISIS REDES SOCIALES

IMPLICACIONES FACTORES

GEOPOLÍTICOSINFORMACIÓN

POR PRODUCTOS TURÍSTICOS

MODELOS PREDICTIVOS