Conocimiento y Gestión Del Conocimiento

7/23/2019 Conocimiento y Gestin Del Conocimiento

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CONOCIMIENTO Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Autor: Carlos Arturo Ruiz Gonzlez[1]

Resumen

El artculo tiene como objetivo compactar y sintetizar la produccin sobre el tema del conocimiento y la !estin

del conocimiento !eneralmente "ra!mentada con la intencin de actualizar e in"ormar sobre el estado delmismo# $ara lo!arlo se trata de comparar la in"ormacin de di"erentes "uentes y construir un documento %ue

sustituya los documentos primarios con "ines de contribuir a la docencia conocer la tendencia de las

investi!aciones identi"icar las especialidades %ue van sur!iendo detectar nuevas lneas de investi!acin e

in"erir ideas sobre trabajos "uturos se propone responder a la pre!unta &a %ue se alude cuando 'ablamos de

conocimiento y de !estin del conocimiento( teniendo en cuenta los si!uientes aspectos de los estudios

primarios) evaluacin de la validez reproducibilidad y objetividad de sus valoraciones variabilidad de sus

resultados y combinacin correcta de los resultados# *a in"ormacin utilizada "ue consultada en E+,C- 'ost

.A/A +A,E, disponible en la 0eb institucional de la undacin 2niversitaria *uis Ami! se usaron los

marcadores) conocimiento y !estin del conocimiento y se estableci como restriccin solo publicaciones enespa3ol desde el a3o 4556 'asta 'oy como criterios para decidir los artculos %ue "ueron "inalmente incluidos

en la revisin#

$alabras clave) conocimiento !estin del conocimiento capital intelectual in"ormacin y !estin del talento

'umano#

INTRODUCCIN

El artculo de revisin %ue se presenta es un estudio biblio!r"ico en el %ue se recopila analiza sintetiza y

discute la in"ormacin publicada sobre conocimiento y !estin del conocimiento desde el a3o 4556 'asta 'oy

en 7l se presenta un e8amen crtico del estado de los conocimientos reportados en la literatura disponible enE+,C- 'ost .A/A +A,E,

El artculo tiene como objetivo compactar y sintetizar la produccin sobre el tema del conocimiento y su !estin

!eneralmente "ra!mentada con la intencin de actualizar e in"ormar sobre el estado del mismo# $ara lo!arlo se

trata de comparar la in"ormacin de di"erentes "uentes y construir un documento %ue sustituya los documentos

primarios con "ines de contribuir a la docencia conocer la tendencia de las investi!aciones identi"icar las

especialidades %ue van sur!iendo detectar nuevas lneas de investi!acin e in"erir ideas sobre trabajos "uturos#

El artculo se propone responder a la pre!unta &a %ue se alude cuando 'ablamos de conocimiento y de !estin

del conocimiento( /eniendo en cuenta los si!uientes aspectos de los estudios primarios)

Evaluacin de la validez#

Reproducibilidad y objetividad de sus valoraciones#

9ariabilidad de sus resultados#

Combinacin correcta de los resultados#

Caraballo :esa y ;errera indican %ue en la d7cada del =5 aparece el concepto de !estin del

conocimiento entendido como el proceso de captura de la pericia colectiva de una or!anizacin


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institucin> y su puesta en disponibilidad para mejorar la trans"erencia y circulacin y a la vez permitir la

innovacin# ,u objetivo es aprovec'ar el trabajo intelectual acumulado aun%ue 'aya sido 'ec'o para otros

desarrollos


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A modo de sntesis en la economa a!rcola las m%uinas sustituyeron el trabajo manualK en la economa

industrial consi!uieron dominarlo y a'ora en el mar!en divisorio entre la rutinizacin de la actividad y la

rutinizacin del conocimiento se recon"i!uran de nuevo nuestras vidas laborales sometiendo a las tareas

mentales repetitivas al mismo proceso# Esto si!ni"ica %ue las empresas en la actualidad demandarn personas

in!eniosas


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se desarrolla sobre la base de la produccin del conocimiento# /ambi7n establece %ue la propia e8istencia de

esta se!unda !eneracin diri!ida e8plcitamente a la produccin del conocimiento necesita asumir

convenientemente los es%uemas de la primera sobre el valor del conocimiento or!anizacional e8istente#

$uede a"irmarse %ue aun cuando sea posible de"inir una u otra !eneracin de !estin del conocimiento las

di"erentes or!anizaciones realizan acciones %ue pueden incluirse en cual%uiera de estas !eneraciones# Esto

si!ni"ica %ue la or!anizacin no tiene necesariamente %ue asumir todos los elementos de una u otra !eneracinpara e8plicitar %ue verdaderamente est !estionando conocimiento#

$or otra parte Caraballo :esa y ;errera se muestran de acuerdo con +ueno cuando plantea

relacionado con el aprendizaje or!anizacional %ue la !estin del conocimiento es un en"o%ue 'olstico %ue

inte!ra los conceptos claves %ue se 'an derivado de las tres palabras prota!onistas de la sociedad del

conocimiento


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directamente relacionados como las telecomunicaciones Lnternet la in"ormtica en !eneral la "ormacin yNo

educacin dan prueba de ello#

En los tiempos %ue corren de acuerdo con Rodr!uez $edraja .el!ado y Rodr!uez# el conocimiento

se 'a convertido en un recurso estrat7!ico# En la sociedad del conocimiento en la creacin e"ectiva uso y

di"usin del conocimiento es la clave del 78ito en las or!anizaciones# En consecuencia estas tienen un nivel

superior de conocimiento son capaces de coordinar y combinar sus recursos tradicionales en nuevos y distintoscaminos creando un valor di"erenciador para sus clientes#

En consecuencia la !estin del conocimiento tiene impacto sobre la !eneracin de nuevos productos la

disminucin de costos la !eneracin de nuevas oportunidades de ne!ocios# ,in embar!o siendo todos estos

aspectos de carcter estrat7!ico recientemente se 'a demostrado %ue la !estin del conocimiento puede in"luir

en el dise3o e implementacin de la estrate!ia# *as acciones de crear compartir y aplicar conocimientos

permiten dise3ar decisiones ms racionales "le8ibles y con mayor contraste de ideas todo lo cual "avorece el

dise3o de las decisiones estrat7!icas# :s aFn el acto de compartir conocimiento entre el e%uipo de alta

direccin conllevar a decisiones %ue !eneren mayor compromiso de los participantes en su implementacin#

$ara ;ernndez y ,nc'ez actualmente 'ay una discusin conceptual del t7rmino sociedad delconocimiento# .esde las primeras de"iniciones de sociedad post?capitalista 'asta las de

sociedad red autores como .avid y oray 'an ad'erido otras cate!oras analticas para

tratar de comprender mejor a las sociedadesNeconomas actuales#

*a -C.E citada por ;ernndez y ,nc'ez de"ini economa basada en conocimiento a a%uella

basada Oen la produccin distribucin y uso del conocimiento e in"ormacinP caracterizada con nuevas

inversiones en industrias de alta tecnolo!a creacin de trabajos especializados y aumentos en la

productividad#

+ajo esta de"inicin or!anizaciones y !obiernos 'an realizado inversiones importantes en actividades de

investi!acin y desarrollo educacin y capacitacin as como en el desarrollo de nuevas estructuras de!estin del conocimiento#

A di"erencia de otros "actores de produccin como el trabajo y capital el conocimiento tiende a ser abundante y

lo %ue es escaso es la capacidad para !estionarlos de la mejor manera# Al!unos tipos de conocimiento pueden

ser producidos y trans"eridos de una or!anizacin a otra o entre individuos a bajo costo lo cual reduce su

apropiabilidad de manera privada pero otros se producen con altos costos y se trans"ieren solamente a trav7s

de redes complejas de intercambio lo cual implica una inversin substancial en su codi"icacin y

en su !estin#

.e lo anterior ;ernndez y ,nc'ez desprende un interro!ante pertinente para las economas en

desarrollo este es) si la sociedad basada en conocimiento@ permite caracterizar a la sociedad post?industrial


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Este planteamiento se deriva por un lado de la !radual consolidacin a nivel internacional de un paradi!ma

%ue trata de e8plicar el crecimiento econmico y el desarrollo social en "uncin de la !eneracin transmisin y

apropiacin del conocimientoK tendencia %ue 'a sido adoptada por la comunidad acad7mica y los "uncionarios

pFblicos %uienes a trav7s de publicaciones y pro!ramas 'an demostrado su inter7s en el tema y no solamente

por una parte de la comunidad productiva#

Como parte de esta tendencia al!unos pases latinoamericanos 'an incorporado al discurso de sus pro!ramasde !obierno los t7rminos %ue relacionan la "ormacin de recursos altamente capacitados la necesidad de

incursionar en reas tecnol!icas estrat7!icas y el desarrollo de modelos de competitividad basados en la

innovacin#

$or otro lado de manera conver!ente 'ay una consolidacin de modelos de !estin %ue privile!ian la

bFs%ueda de !anancias en el corto plazo la individualizacin de los contratos de trabajo la remuneracin

basada en el desempe3o individual el "omento de la competencia entre empleados as como la "le8ibilizacin

de los contratos de trabajo entre otras caractersticas#

En el mismo sentido :esa concluye %ue los "actores %ue 'an despertado el inter7s por la !estin del

conocimiento son) *as reestructuraciones y reajustes %ue 'an disuelto redes personales y 'an ocasionado la p7rdida de

e8pertos %ue posean los conocimientos y e8periencias para investi!ar analizar problemas y encontrar

soluciones#

*as inversiones masivas en tecnolo!as de in"ormacin y comunicaciones %ue permiten un mejor

acceso a la in"ormacin interna y e8terna a las corporaciones tecnolo!as %ue "acilitan los medios para

crear in"ormacin y capturar el conocimiento#

*a necesidad de un contacto ms estrec'o con los clientes#

*a necesidad de di"undir y compartir las e8periencias con un mayor nFmero de empleados#

2na mayor capacidad de los empleados para aportar soluciones#

2n mayor inter7s por las t7cnicas para incorporar las mejores prcticas e8istentes en otras

corporaciones


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esenciales en el desempe3o e8itoso de toda or!anizacinSpor%ue el conocimiento por s mismo no es

!estionable sino sus procesos y el espacio donde se crea#

inalmente de acuerdo con .arn y Gonzlez las or!anizaciones del ,i!lo TTL se en"rentan a dos

!randes desa"os)

a> aprender a !enerar valor a trav7s de la creacin de conocimiento nuevos saberes# .esde "inales del ,i!lo

TT e impulsado por la revolucin tecnol!ica se impuso la "alsa creencia acerca de %ue la tecnolo!aresolvera todos los problemas dentro de una or!anizacin# ;oy podemos con"irmar %ue es un error si no se

toma en cuenta el componente 'umano# /odo plan de rein!eniera actualizacin tecnol!ica y mejora dentro de

una or!anizacin moderna tiene como "actor clave de 78ito el capital 'umano capaz de !enerar transmitir

trans"ormar y !estionar el conocimiento %ue "ormar parte del capital intelectual de una or!anizacin#

b> el cambio) los cambios se tomarn ms rpidos imprevistos inesperados y sin continuidad con el pasado

ejemplo de ello son la dinmica del mercado la velocidad de los ciclos de los productos la innovacin continua

los cambios de las demandas la conducta de los consumidores y las superacin permanente de las nuevas

tecnolo!as#

Como conclusin .arn y Gonzlez coinciden con las palabras de$eter .rucer sobre la sociedad del saber)

S *a productividad del saber va a ser cada vez ms el "actor determinante en la posicin competitiva de un

pas una industria un empresa# Respecto del saber nin!Fn pas nin!una industria nin!una empresa tiene

ventajas o desventajas Bnaturales# *a Fnica ventaja %ue puede tener es respecto de cunto obtiene del saber

disponible para todos# *o Fnico %ue importar cada vez ms en la economa nacional e internacional sern los

resultados %ue consi!a la productividad del saberS

MTODOS

*a in"ormacin utilizada para elaborar este artculo "ue consultada en E+,C- 'ost .A/A +A,E, disponible enla 0eb institucional de la undacin 2niversitaria *uis Ami! se trata de un sistema de re"erencia en Lnternet

%ue o"rece servicios inte!rados de in"ormacin en el rea de las publicaciones peridicas y seriadas se usaron los marcadores) conocimiento y !estin del conocimiento y se estableci como restriccin

solo publicaciones en espa3ol desde el a3o 4556 'asta 'oy como criterios para decidir los artculos %ue "ueron

"inalmente incluidos en la revisin#

,e 'an revisado alrededor de =5 artculos y elaborado rese3as biblio!r"icas con el nimo de cotejar las

re"erencias con las de otros artculos de revisin y se esco!ieron 65 %ue provenan de investi!aciones como

criterio de inclusin?e8clusin#

A pesar de la discrepancia e8istente en la "orma de desi!nar a la sociedad emer!ente del si!lo TTL es amplio el

nFmero de autores %ue coincide en aVrmar %ue el nacimiento de la sociedad postindustrial va acompa3ado

de un nuevo sistema de !eneracin de ri%ueza di"erente al %ue sur!i de la Revolucin Lndustrial y cuyo recurso

productivo bsico es el conocimiento# En los Fltimos a3os del si!lo 88 'ubo tres e8presiones %ue representaron

a la sociedad moderna) era o sociedad de la in"ormacin sociedad del conocimiento y sociedad del


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aprendizaje# Estas e8presiones evidencian las trans"ormaciones %ue se vienen produciendo y %ue marcarn los

pr8imos a3os#

A raz de tales e8presiones se 'a ido desarrollando y cobrando importancia un conjunto de ideas como capital

'umano capital intelectual activos intan!ibles proceso de aprendizaje or!anizacin inteli!ente aprendizaje

or!anizativo conocimiento e8plcito conocimiento tcito economa del conocimiento y !estin del

conocimiento#Este conjunto de conceptos se3ala +ueno citado por :artn pone el acento en la suma de

saberes de conocimientos o dic'o de otra "orma en el capital intan!ible %ue posee y desarrolla la sociedad

las or!anizaciones o las empresas# *a posesin de dic'o capital intan!ible !enera una de las bases ms

importantes para ser competitivos en nuestro tiempo#

ANLISIS E INTEGRACIN DE LA INFORMACIN

CONOCIMIENTO Y GESTIN DEL CONOCIMIENTO

El conocimiento es)

Oun re"lejo de la realidad una copia del ori!inal# ,i el re"lejo o copia se corresponde con la realidad u ori!inal seest en presencia de una relacin de semejanza lo %ue constituye la condicin bsica de un modelo# $or

consi!uiente el re"lejo puede ser visto como un modelo de la realidad y el conocimiento como un

modelo %ue encierra la copia del ori!inal su esencia su unidad sist7mica lo %ue la cosa es por s misma a

di"erencia de las dems y de los estados cambiantes de ella por la accin de unas u otras circunstanciasP

#

.e esta de"inicin Gonzlez desprende dos tipos conocimiento) emprico y trans"ormador

Como caractersticas principales del conocimiento emprico se3ala las si!uientes)

,e "orma en el centro del conocimiento lo trans"orma e incluye el contenido de este#

El modo de obtener el conocimiento es mediante la in"luencia activa en el objeto de investi!acin

pero no tiene en cuenta las trans"ormaciones internas de

este#

.escribe los modos de in"luencia %ue provocaron los e"ectos deseados#

Estas descripciones representan las re!ularidades empricas %ue se emplean para satis"acer las

necesidades sociales y la construccin de teoras empricas#

*as teoras empricas solamente son su"icientes para a%uellas tareas %ue se desarrollan en situaciones

donde el estado del objeto de in"luencia permanece su"icientemente cercano al estado del momento de

la investi!acin# *os criterios para esco!er los n!ulos del objeto de investi!acin son subjetivos#

Est muy vinculado a la prctica#

Adems e8presa %ue el conocimiento activo trans"ormador se caracteriza por%ue)

,e "orma en el seno del conocimiento emprico lo trans"orma y lo incluye#

Al basarse en la !7nesis del "enmeno investi!ado y los criterios objetivos de su descomposicin en

niveles estructurales de su or!anizacin se produce el ordenamiento de los mFltiples aspectos


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empricos se identi"ica el objeto de la investi!acin su lu!ar en el sistema de estudio complejo del

"enmeno y sus vnculos con niveles estructurales de su or!anizacin#

*as tareas e8perimentales de investi!acin se resuelven por m7todos empricos cuyos 78itos se

valoran por la prctica de modelacin#

Este tipo de conocimiento posee dos polos) abstracto y concreto#

$osee una compleja estrate!ia de investi!acin#:orales citando a .avenport y $rusa de"ine el conocimiento como)

Ouna mezcla "luida de in"ormacin estructurada valores in"ormacin conte8tual e internacionalizacin e8perta

%ue proporciona un marco para la evaluacin de nuevas e8periencias e in"ormacin# ,e ori!ina y se aplica en la

mente de los conocedores# En las or!anizaciones con "recuencia no solo se arrai!a en documentos o bases de

datos sino tambi7n en las rutinas procesos prcticas y normas institucionalesP#

.e esta de"inicin :orales desprende %ue el conocimiento es e8plicito o codi"icado se!Fn Lujiro

Donaa es el ms comFnmente conocido por ser transmitible

en la comunicacin por medio de len!uajes e8ternos# ,e trata de los conocimientos o si!ni"icados %ue se

mantienen en el plano de la conciencia mediante el au8ilio del len!uaje articulado y %ue el conocimiento

tambi7n es tcito puesto %ue tiene un carcter personal %ue lo 'ace di"cil de "ormalizar y comunicar#

Estos autores coinciden en %ue !estionar el conocimiento es aprovec'arlo al m8imo para cumplir los objetivos

es Lncorporar Crear /rans"erir Compartir Apalancar Re!istrar .istribuir y Aprender colectivamente#

.e otro lado de W# Gonzlez Woa%u y Collazos 'an identi"icado la !estin del conocimiento como uno

de los "actores clave para el desarrollo sostenimiento y competitividad de las or!anizaciones# ,u propsito

principal es lo!rar %ue el conocimiento sea reconocido y aprovec'ado como cual%uier otro activo de ne!ocio

como al!o %ue se utiliza mantiene y distribuye en bene"icio de la or!anizacin#

*a Gestin del conocimiento de acuerdo con Gil *pez :olina y +olio se re"iere a un proceso sist7mico

y espec"ico de una or!anizacin cuya "inalidad es ad%uirir or!anizar y comunicar tanto el conocimiento tcito

como el e8plcito de los empleados para %ue otros empleados puedan 'acer uso de 7l y as ser ms

productivos y e"icaces en su trabajo# Ello implica determinar las necesidades de conocimiento presentes y

"uturas de la or!anizacin suplir las carencias y aplicar el mismo con e"icacia y e"iciencia de manera productiva

contribuyendo a mantenerla en el mercado conservando empleos y "ortaleciendo la economa de la sociedad

en la %ue se desenvuelve#

Guaderrama y Arroyo ar!umentan %ue en todo tipo de empresas la trans"erencia e"ectiva de

conocimiento tcito jue!a un importante rol en ayudar a las empresas a lo!rar sus metas de desempe3o # Entre ms tcito espec"ico y complejo sea el conocimiento "undamental menor ser la "acilidad

para su trans"erencia # *a trans"erencia de conocimiento tcito se "acilita por el

contacto interpersonal intensivo y comparativamente con la trans"erencia de conocimiento e8plcito re%uiere

mayor atencin a la dimensin relacional del capital social #

,antana $astor y ,ierra describe %ue la literatura sobre GC o"rece al da de 'oy numerosas

de"iniciones de este "enmeno de estudio


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Como ya 'emos comentado !ran parte de la literatura sobre GC reconoce la e8istencia de una dicotoma entre

la "aceta 'ard o tecnol!ica de la GC y la "aceta so"t o 'umana de la GC# *a primera en"atiza el papel de las

tecnolo!as de in"ormacin y las presenta como el soporte sobre el cual construir las iniciativas en materia de

GC en la or!anizacin#

Esta "aceta %ue se basa en considerar el conocimiento como al!o #

En cuanto a las actividades yNo procesos %ue componen la GC no se 'a lle!ado a un consenso# .e acuerdo con$into +ecerra y Gmez muc'os autores 'an creado modelos para e8plicar cules son entre ellos or7s

%uien cita los modelos)

Crecimiento de conocimiento K

Espiral de creacin de conocimiento K

Cinco ciclos de aprendizaje


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los resultados de la or!anizacin depende de las complementariedades entre las diversas prcticas de GR; y

la estrate!ia competitiva de la or!anizacin #

El ras!o "undamental de esta perspectiva es la relacin entre la implicacin del empleado y su rendimiento

e8istiendo un cierto !rado de acuerdo en tomo al 'ec'o de %ue tas prcticas de GR; deben incidir en las

'abilidades la motivacin y las oportunidades derivadas del trabajo del empleado como dimensiones

"undamentales de las %ue dependen su rendimiento y los resultados de la or!anizacin # Entonces estas tres dimensiones

?'abilidades motivacin y oportunidad? son aspectos sobre los %ue debe incidir la GR; para !enerar y movilizar

conocimiento en sus empleados de tal "orma %ue pueda redundar en bene"icio de la or!anizacin#

:orales a partir de la e8periencia en empresas vinculadas a EC-$E/R-* rese3a las si!uientes

actividades como un camino importante para !estionar el conocimiento#

Esco!er un tema puede ser mensual

Ca"7 de conocimientos) $ro"esionales especializados comparten a la comunidad sus conocimientos

t7cnicos y cient"icos a trav7s de c'arlas con"erencias o talleres para la trans"erencia de conocimiento#

Espacios de conversacin) ,e invitan pro"esionales especializados en el tema y a trav7s de pre!untas

y respuestas se !enera la conversacin#

;istorias de 78ito ) a trav7s de la t7cnica de la narrativa los pro"esionales comparten una

'istoria de 78ito como el desarrollo de una patente un producto tecnol!ico entre otros#

E8posicin de material biblio!r"ico) ,e ubican en estantes y carteleras libros revistas videos medios

di!itales entre otros#

/alleres de +Fs%ueda de in"ormacin) ,e dictan talleres para el manejo de bases de datos y estrate!ias

de bFs%ueda de in"ormacin#

$royeccin de videos) En la ,ala de Audiovisuales se proyectan videos durante el mes# *os mejores sitios Jeb seleccionados por los pro"esionales estos se ubican en la intranet de

EC-$E/R-*#

9isitas t7cnicas en otras reas tales como laboratorios y plantas#

Lnmersin total) ,e or!aniza por !rupos una induccin detallada de los servicios y recursos#

.e esta manera la !estin del conocimiento trata de establecer creativamente caminos pasos acciones para

per"eccionar el uso del conocimiento %ue poseen los miembros la or!anizacinK al mismo tiempo posibilita

di"undir y utilizar 7stos para crear nuevos activos intan!ibles#

;ernndez y *a'era plantean seis procesos medulares en la !estin del conocimiento "undamentales

para el desarrollo de las or!anizaciones)

1> *a identi"icacin selectiva del conocimiento) es un proceso con un alto nivel de transparencia en el %ue los

recursos 'umanos pueden orientarse en la or!anizacin y alcanzar un mayor acceso al entorno del

conocimiento interno y e8terno adems "avorece la e"icacia de los procesos de aprendizaje or!anizacional#

Este proceso es selectivo por%ue la or!anizacin identi"ica slo los conocimientos %ue son Ftiles# *a

identi"icacin de conocimiento tributa a la de"inicin de los procesos de cambio %ue se realizan en la base del

conocimiento de la or!anizacin#


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4> *a ad%uisicin del conocimiento) es el proceso mediante el cual las or!anizaciones determinan la "orma

ms "actible en %ue se debe ad%uirir el activo# Este proceso est muy vinculado al proceso de identi"icacin del

conocimiento debido a %ue "acilita in"ormacin sobre el activo intan!ible %ue no se encuentra en la or!anizacin

o %ue e8iste pero %ue es necesario desarrollar#

> El desarrollo del conocimiento) es un proceso %ue se concentra tanto en el per"eccionamiento del

conocimiento or!anizacional como de los recursos 'umanos para el desarrollo de nuevas 'abilidades mejoresideas y procesos ms e"icaces# Este proceso incluye todas las actividades administrativas# ,e orienta al

desarrollo de los conocimientos necesarios %ue la or!anizacin no posee o al menos no en los niveles

deseados y crear a%uellos %ue no e8isten todava dentro o "uera de ella#

> El compartir y distribuir el conocimiento) es un proceso clave para %ue toda la or!anizacin pueda utilizar el

conocimiento %ue se encuentra dentro o "uera de ella# Es un proceso diri!ido a la distribucin y trans"erencia del

activo entre individuos e%uipos o !rupos espec"ico de recursos 'umanos#

6> El proceso de retencin del conocimiento) se aplican polticas diri!idas a la conservacin del conocimiento

en la or!anizacin este proceso se realiza por medio de debates en !rupo y el desarrollo del len!uaje colectivo

con el "in de retener el activo de vital importancia para la or!anizacin# ,us objetivos son almacenar y actualizarpaulatinamente todo el conocimiento %ue se desea retener por su importancia y relevancia#

M> El proceso de utilizacin del conocimiento) !arantiza la utilizacin del activo Ftil lue!o de su ad%uisicin y

desarrollo# Es la "ase de ejecucin donde el conocimiento se trans"orma en resultados concretos adems se

identi"ican y eliminan las barreras %ue "renan su "lujo#

A partir de lo anterior Rodr!uez $edrajas .el!ado y Rodr!uez indican %ue la !estin del conocimiento

incluye tres etapas a saber)

Crear conocimiento %ue implica e8ploracin combinacin y el descubrimiento de conocimiento

mediante el 'acer# *os individuos al interior de una or!anizacin crean nuevos conocimientos mediante

cone8iones intuitivas de las ideas e8istentes o a trav7s de la interaccin con otros individuos de la

or!anizacin#

Compartir conocimiento %ue se produce cuando los individuos al interior de una or!anizacin

trans"ieren y comparten el conocimiento# Al compartir este conocimiento 7ste se incrementa y lle!a a

ser ms valioso se producen siner!ias %ue 'acen %ue el total del conocimiento alcanzado sea mayor

cuantitativa y cualitativamente %ue la suma de los conocimientos individuales#

Aplicar conocimiento %ue implica convertir el conocimiento en un resultado valioso para la

or!anizacin# *a aplicacin de conocimiento puede conducir a la !eneracin de productos y servicios

pero tambi7n a la !eneracin de ideas %ue llevan a una mejor toma de decisiones estrat7!icas#

*o anterior permite de acuerdo con $7rez y Rodr!uez identi"icar %ue una empresa con una cultura

basada en el conocimiento se caracteriza por)

El trabajo en e%uipo#

El lideraz!o compartido#

*a comunicacin a"ectiva#

El autoaprendizaje#


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*a e8periencia#

El desarrollo de capacidades de aprendizaje y 'abilidades#

El "omentar la creacin de nuevos conocimientos#

*a inversin en capacitacin tecnolo!a e in"raestructura#

El aumento de la competitividad presente y "utura#

El aumento del rendimiento productivo#

El lo!ro de mayor posicionamiento se!Fn su lnea de ne!ocio#

*a bFs%ueda constante del talento 'umano#

*a promocin de or!anizaciones "le8ibles y adaptables a los cambios#

*a 7tica y los valores#

*a implementacin de sistemas de incentivos y recompensas en "uncin de los aportes 'ec'os a la

or!anizacin#

*a socializacin#

En de"initiva de acuerdo con -rdaz Cruz y Ginel compartir conocimiento no es un comportamiento %ue

"luya espontnea y libremente sino %ue son necesarias intervenciones !erenciales para "acilitar y motivar a las

personas a compartir lo %ue saben


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$ara :ona!as de acuerdo con +rooin! la Gestin del Conocimiento envuelve la identi"icacin y

anlisis del conocimiento tanto disponible como el re%uerido la planeacin y control de acciones para

desarrollar activos de conocimiento con el "in de alcanzar los objetivos or!anizacionales lo %ue implica

bsicamente el desarrollo de la !estin estrat7!ica# Este autor implica a las reas si!uientes en la !estin del

conocimiento) Gestin de la in"ormacin Gestin de inteli!encia Gestin de documentacin Gestin de

recursos 'umanos Gestin de innovacin y cambio y -r!anizacin del trabajo#:ientras %ue para Edvinson y :alone citados por :ona!as la Gestin del Conocimiento se

de"ine como la identi"icacin de cate!oras de conocimiento necesario para apoyar la estrate!ia empresarial

!lobal representa un intento sistemtico y or!anizado de utilizar el conocimiento dentro de una or!anizacin

para mejorar sus resultados#

Estos autores identi"ican el concepto de !estin del conocimiento con el lo!ro de los objetivos or!anizacionales

y el dise3o de la estrate!ia de la empresa y se considera %ue los activos del conocimiento resultan

importantes en el desarrollo de estos procesos# *os mismos autores al de"inir el capital intelectual lo relacionan

con el conjunto de aportaciones no materiales %ue en la era de la in"ormacin se entienden como el principal

activo de las empresas del tercer milenio#.e otro lado :ona!as citando a ,te0ard dice %ue la !estin del conocimiento es el conjunto de

procesos %ue 'acen %ue el Capital Lntelectual de la empresa crezca# :ientras %ue para +radley la

!estin del conocimiento es la !estin y movilizacin de los activos intan!ibles de la empresa sobre los %ue

debe sustentarse la capacidad de aprendizaje y mejora continua de la or!anizacin#

,e aprecia en los conceptos se3alados la de"inicin de la !estin del conocimiento como base para la

!eneracin del capital intelectual siendo se!Fn ,te0ard el Capital Lntelectual un material intelectual

conocimiento in"ormacin propiedad intelectual e8periencia %ue puede utilizarse para crear valor la ri%ueza

es producto del conocimiento#

.e acuerdo con +rooin! :ona!as se3ala %ue el capital intelectual no es nada nuevo sino %ue'a estado presente desde el momento en %ue el primer vendedor estableci una buena relacin con un cliente#

:s tarde se le llam "ondo de comercio# *o %ue 'a sucedido en el transcurso de las dos Fltimas d7cadas es

una e8plosin en determinadas reas t7cnicas claves incluyendo los medios de comunicacin y la tecnolo!a

de la in"ormacin y las comunicaciones %ue 'an proporcionado nuevas 'erramientas con las %ue se 'a

edi"icado una economa !lobal#

,e aprecia en estos autores %ue el concepto de Capital Lntelectual se 'a incorporado en los Fltimos a3os tanto

al mundo acad7mico como empresarial para de"inir el conjunto de aportaciones no materiales %ue en la era de

la in"ormacin se entienden como el principal activo de las empresas del tercer milenio# ste y la in"ormacin se

'an convertido en las materias primas "undamentales de la economa y sus productos ms importantes#

+radley mani"iesta %ue el capital intelectual es la 'abilidad para trans"ormar el conocimiento y el resto

de los activos intan!ibles en recursos !eneradores de ri%ueza tanto para las empresas como para las naciones#

*os autores de"inen Capital Lntelectual como la aplicacin del conocimiento del capital 'umano en "uncin de la

!estin e"icaz de la empresa# :ientras %ue la !estin del conocimiento se relaciona con la identi"icacin de

in"ormacin y su trans"erencia#


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,e valora en las de"iniciones se3aladas la importancia de aprovec'ar la in"ormacin 'abilidades y e8periencia

convirti7ndolas en conocimiento Ftil para los procesos clave de la empresa lo cual le permitir desarrollar

ventaja competitiva para !enerar rentabilidad as como la trans"ormacin del conocimiento en la !eneracin de

capital intelectual#

As :ona!as 'aciendo una valoracin de las de"iniciones e8presadas por los di"erentes autores

resume los aspectos principales del concepto de capital intelectual de la si!uiente manera) Xue constituye un conjunto de aportaciones no materiales#

Xue resulta una combinacin de activos inmateriales %ue permiten "uncionar a la empresa#

Xue est inte!rado por un conjunto de Activos Lntan!ibles como por ejemplo) los sistemas de

"ormacin de evaluacin del desempe3o de administracin por objetivos y de optimizacin de plantillas

o del capital 'umano de una or!anizacin %ue !eneran valor o tiene potencial de !enerarlo en el "uturo#

Xue es la 'abilidad para trans"ormar el conocimiento y el resto de los activos intan!ibles en recursos

!eneradores de ri%ueza#

Xue es la 'abilidad para trans"ormar nuevas ideas en nuevos productos y servicios#

Xue es la posesin de conocimientos e8periencia aplicada tecnolo!a or!anizacional relaciones con

los clientes y destrezas pro"esionales#

.e acuerdo con lo e8presado $7rez y .omn!uez indican %ue a las puertas de un nuevo milenio las

empresas y or!anizaciones debern modi"icar su visin respecto a la "iloso"a de sus ne!ocios e introducir

nuevas estrate!ias en la !estin de sus recursosK no basta con una e"icaz !estin de los recursos "inancieros

'umanos tecnol!icos sino %ue se 'ace necesario !estionar a%uellos recursos inmateriales o denominados

intan!ibles# Adems de la in"ormacin y el conocimiento es necesario !estionar otros activos %ue le aportan un

valor Fnico a la or!anizacin como son los activos de mercado los de propiedad intelectual los centrados en el

individuo y los de in"raestructura#.e acuerdo con esto ,antos .ante y $onjun precisan %ue el concepto bsico de capital intelectual

se!Fn oeni! se orienta a la e"icacia y e"iciencia de una or!anizacin y ubica en un primer plano a la

in"ormacin y al conocimiento %ue la or!anizacin posee y emplea# ,e centra en el reconocimiento de la

importancia de la in"ormacin para la or!anizacin# $lantea %ue la declaracin de capital intelectual es Ftil solo

'asta el punto donde la or!anizacin dispone de una estructura para desarrollarlo mantenerlo e8'ibirlo y

entre!arlo apropiadamente y se ajusta a la percepcin de %ue el capital intelectual se puede reconocer aplicar

y utilizar como ocurre con otras "ormas de capital#

,antos .ante y $onjun si!uiendo a ,te0art a"irman %ue el capital intelectual es el

Oconocimiento %ue e8iste en una or!anizacin %ue se puede utilizar para crear ventajas y establecer di"erenciascon respecto a otras or!anizacionesP#

As mientras la Gestin del conocimiento de acuerdo con ,nc'ez se relaciona con

*as personas la inteli!encia y los conocimientos# Conceptos 'umanos#

Lntenta "ormalizar y sistematizar los procesos de identi"icacin administracin y control del capital

intelectual#

$resenta una perspectiva tctica y operacional# Es ms detallada#


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,e centra en "acilitar y !estionar a%uellas actividades relacionadas con el conocimiento como su

creacin captura trans"ormacin y uso#

,u "uncin es plani"icar poner en prctica operar diri!ir y controlar todas las actividades relacionadas

con el conocimiento y los pro!ramas %ue se re%uieren para la !estin e"ectiva del capital#

,e realiza con el objetivo de ad%uirir o aumentar el inventario de recursos intan!ibles %ue crean valor en

una or!anizacin y por tanto es una parte del concepto ms !lobal de !estin de los intan!ibles ?losrecursos intan!ibles de una or!anizacin crecen !eneralmente debido a los "lujos de in"ormacin o de

conocimiento y los recursos tan!ibles crecen por "lujos de dinero#

+usca mejorar la potencialidad de la creacin de valores en la or!anizacin mediante el uso ms

e"iciente del conocimiento intelectual#

*a Gestin del capital intelectual se relaciona con)

*as personas la inteli!encia y los conocimientos# Conceptos 'umanos#

/iene una perspectiva empresarial estrat7!ica y !erencial con al!unas derivaciones tcticas#

,e centra en la construccin y !estin de los activos intelectuales#

,u "uncin es considerar en su conjunto la totalidad del capital intelectual de la empresa#

En este marco se ubica la !estin del conocimiento pero la !estin del capital intelectual abarca muc'o

ms espacio %ue la !estin del conocimiento#

/rata de nivelar el capital 'umano y el estructural#

+usca mejorar el valor de la or!anizacin a partir de la !eneracin de potencialidades por medio de la

identi"icacin captura nivelacin y reciclaje del capital intelectual# Esto incluye la creacin de valor y la

e8traccin de valor#

En el mismo sentido ,antos .ante y $onjun precisan %ue la !estin del capital intelectual tiene como

principal propsito identi"icar representar y medir los activos de valor de las or!anizaciones# Esto permite su

desarrollo e incremento mediante el empleo de los procesos de la !estin del conocimiento#

.el mismo modo establecen de acuerdo con +ueno %ue en el capital intelectual estn presentes

di"erentes tipos de capitales# Este autor analiza una tipolo!a de capitales %ue e8presan el valor acumulado y la

ri%ueza !enerada por los conocimientos las destrezas y las 'abilidades de las personas


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El capital relacional representa el valor %ue tiene para una or!anizacin el conjunto de relaciones %ue

mantiene con el ambiente) la calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una or!anizacin su

potencialidad para !enerar nuevos clientes o el conocimiento %ue puede obtenerse de la

relacin con otros stae'olders#

,i bien estos en"o%ues se !estaron en el mundo empresarial esta tipolo!a de capitales 'a dejado de ser

e8clusiva de ellas lo %ue 'a llevado al sur!imiento de nuevas perspectivas en su tratamiento y componentes#$ara complementar de acuerdo con ,nc'ez el conocimiento es un activo intan!ible de la or!anizacin

y se 'a identi"icado como un elemento clave de las or!anizaciones y la sociedad para lo!rar ventajas

competitivas# Ante esta realidad 'a sur!ido un nuevo en"o%ue dentro de la !estin empresarial) la !estin del

conocimiento#

,e!Fn esta autora como una 'erramienta para representar de "orma simpli"icada resumida simblica

es%uemtica este "enmenoK delimitar al!una de sus dimensionesK permitir una visin apro8imadaK describir

procesos y estructuras orientar estrate!ias y aportar datos importantesK aparecieron los modelos de !estin del

conocimiento#

$roceso de creacin del conocimiento < Donaa y /aeuc'i 1==6>

:odelo +alanced ,corecard

:odelo /ec'nolo!y +roer

:odelo Canadian Lmperial +an

:odelo 2niversidad de Jest Dotario

:odelo ,andia Davi!ator

:odelo de direccin estrat7!ica por competencia) el capital intan!ible


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conceptos en los %ue cada uno se apoya las nuevas ideas %ue se proponen los !iros or!anizativos y

empresariales %ue suponen# As)

*os modelos de aplan y Dorton y Davi!ator ,andia tratan de manera e8celente la identi"icacin de

necesidades y la toma de decisiones un aspecto considerado como "undamental dentro del sistema de

!estin de conocimientosK

*os modelos de +ueno Canadian Lmperial +an y el de Andersen trabajan muy bien el desarrollointerno de los conocimientos una cuestin esencial para la !estin del conocimiento en una

or!anizacinK y

*os modelos de Donaa y /aeuc'i y el de Artur Andersen desarrollan la capitalizacin de

conocimientos uno de los procesos ms di"ciles en una or!anizacin#

GESTIN DEL CONOCIMIENTO, INFORMACIN Y TIC

:esa presenta un recorrido por las teoras %ue sustentan la !estin del conocimiento desde la teora de

la pirmide in"ormacional 'asta lle!ar al conocimiento y su valor a!re!ado# Estas teoras son las de creacin del

conocimiento planteada por Donaa y /aeuc'i la de recursos y capacidades y la del capital intelectual #

En la teora de la pirmide in"ormacional el conocimiento evoluciona a medida %ue va ad%uiriendo relaciones

con su entorno# $or lo tanto va de un estado inicial de datos a un estado "inal como la inteli!encia mediante

determinados procesos de acuerdo con lo %ue se %uiera obtener de ellos#

*a pirmide in"ormacional e8plica el proceso de trans"ormacin asociado a la !eneracin del conocimiento

# En 7sta se indica %ue el nivel ms bajo de los 'ec'os conocidos son los datos# *os

datos no tienen un si!ni"icado por s mismos ya %ue deben ser ordenados a!rupados analizados e

interpretados para entender potencialmente lo %ue por s solos nos %uieren indicar#

Cuando los datos son procesados de esta manera se convierten en in"ormacin# *a in"ormacin tiene una

esencia y un propsito# Cuando la in"ormacin es utilizada y puesta en el conte8to o marco de re"erencia de una

persona junto con su percepcin personal se trans"orma en conocimiento#

$ara :esa el conocimiento es la combinacin de in"ormacin conte8to y e8periencia # El conocimiento resumido una vez validado y orientado 'acia un objetivo !enera inteli!encia la cual

pretende ser una representacin de la realidad# As el conocimiento se entiende como una elaboracin del

intelecto 'umano el cual es el resultado de un proceso de trans"ormacin %ue se inicia con unidades

co!noscitivas primarias llamadas datos# *os datos son elementos %ue por s solos no poseen una si!ni"icacin

pues la ad%uieren cuando son trans"ormados en in"ormacin %ue es un elemento co!noscitivo ms elaborado

derivado de la de"inicin de ciertas relaciones l!icas o matemticas entre dos o ms datos y la ejecucin de

operaciones l!icas yNo matemticas entre ellos#

$or tanto se!Fn :esa el objeto resultante de una primera trans"ormacin de los datos es una

in"ormacin %ue tiene una si!ni"icacin de"inida para uno o ms sujetos dentro de un conte8to dado # El si!ni"icado de la in"ormacin puede variar de un sujeto a otro y sobre todo de un conte8to a

otro# *a in"ormacin como tal no posee nin!Fn elemento procedimental capaz por s slo de producir una

accin determinadaK este rol le corresponde al conocimiento#


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En este sentido por encima de la in"ormacin el conocimiento pertenece a un nivel de elaboracin muc'o ms

complejo pues se construye al establecer ciertas relaciones y llevar a cabo diversas operaciones sobre un

conjunto de in"ormaciones# A su vez los conocimientos se pueden combinar entre s y trans"ormarse para

producir conocimientos ms complejos %ue se pueden emplear para tomar decisiones y ejecutar acciones sobre

el entorno #

$or lo mismo de acuerdo con :esa el conocimiento es bidimensionalK as in"ormacin reco!ida sobretemas relacionados y no relacionados se interconectan para "ormar un cuerpo de conocimientos# *a clave

radica en la 'abilidad 'umana para asociar elementos de in"ormacin provenientes de diversas "uentes sin una

cone8in obvia y combinarlos de "orma %ue proporcionen un bene"icio distinto#

En este sentido el conocimiento y su valor a!re!ado dentro de las or!anizaciones se establece a partir de los

procesos realizados mediante la pirmide in"ormacional# Este en"o%ue se "undamenta en la trans"erencia de

in"ormacin como respuesta intensiva a un proceso 'umano tanto en las actividades "ormalizadas a las %ue

llamamos sistemas como en el uso y usos de la in"ormacin %ue son las salidas de estos sistemasP

.e otro lado desde la d7cada de los =5@s se!Fn lo describe Arzola y :ejas la !estin del conocimiento

'a sido utilizada como una 'erramienta !erencial %ue contribuye a la creacin y mantenimiento de la ventajacompetitiva en las empresas# ,e vincula su !7nesis a los estudios de valoracin del capital intelectual

responsable del aumento del valor de mercado de las empresas# /ambi7n se asocia su au!e y debate por la

relacin directa con el proceso innovador en la empresaK es decir sin conocimiento no pueden !enerarse ideas

nuevas o mejoradas y soluciones a problemas# ,in lu!ar a dudas el conocimiento es uno de los activos

intan!ibles ms valiosos para las empresas en el cual se invierten recursos 'umanos econmicos y tiempoK de

all se deriva la importancia de su !estin adecuada#

En los Fltimos veinte a3os las empresas comienzan a percatarse de la e8istencia de elementos di"erenciadores

de carcter intan!ible %ue sostenan su permanencia en el mercado el aprendizaje y el conocimiento de su

ne!ocio los cuales le permiten responder oportunamente a los cambios continuos y poder adaptarserpidamente a su entorno# A partir de entonces se comienza a investi!ar sobre cmo las empresas aprenden

cmo ad%uieren el conocimiento necesario y cmo adaptar al personal a ese proceso de aprendizaje

permanente#

En medio de esta evolucin $7rez Contreras y Amador se3alan %ue aFn e8iste cierta con"usin cuando

se intenta de"inir y di"erenciar OconocimientoP de Oin"ormacinP y esta a su vez del concepto de OdatoP# ,in

embar!o se trata de un proceso continuo %ue comienza cuando el OdatoP se convierte en Oin"ormacinP y en

determinado momento se trans"orma en OconocimientoP#

Estos autores al 'ablar del concepto de conocimiento lo asocian con el proceso de in"ormacin como

comprensin es por eso %ue lo de"ine como) estructuras in"ormacionales %ue al interiorizarse se inte!ran a

sistemas de relacionamiento simblico de ms alto nivel y permanencia# En el caso de la inteli!encia o

aprendizaje 'ablan de la in"ormacin como oportunidad y la de"inen como las estructuras de conocimiento %ue

siendo conte8tualmente relevantes permiten la intervencin ventajosa en la realidad#

$into +ecerra y Gmez citando a Alavi y *eidner mencionan %ue dependiendo de la perspectiva

bajo la cual se vea el conocimiento la GC y las /LC cumplen un rol determinado# ,i el


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conocimiento es visto como un proceso de aplicacin de la e8periencia o como un objeto %ue puede ser almacenado y manipulado la GC es un proceso %ue

comprende crear aplicar y trans"erir conocimientos en la empresa para obtener un bene"icio


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Es la 'abilidad de desarrollar mantener in"luenciar y renovar los activos intan!ibles llamados capital de

conocimiento o capital intelectual #

Es el arte de crear valor con los activos intan!ibles de una or!anizacin #

Es 'acer lo %ue se necesita para obtener lo m8imo de los recursos de conocimiento


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.e acuerdo con lo dic'o los autores reconocen %ue la de"inicin de modelos m7todos t7cnicas y

'erramientas de !estin del conocimiento y su inte!racin a los modelos y metodolo!as convencionales para el

dise3o y desplie!ue de or!anizaciones orientadas a conocimiento es en la actualidad una temtica %ue 'a

!enerado !ran inter7s entre los !rupos de investi!acin y empresas en el rea de in!eniera del conocimiento

!estin or!anizacional y !estin del conocimiento a nivel mundial #

$or esto Caballero y Campo concluyen %ue las empresas modernas 'an mostrado cada vez ms uncreciente inter7s por la !estin del conocimiento el cual se 'a acrecentado a partir de la emer!encia de un

entorno caracterizado por una visin de las empresas como or!anizaciones capaces de !enerar ventajas

competitivas a partir del desarrollo del conocimiento el capital intelectual y de los activos intan!ibles# .e tal

"orma %ue cabe considerar las actividades %ue los miembros de una or!anizacin realizan al interior de las

reas y la manera en cmo 7stas las llevan a cabo por%ue pueden repercutir en el desempe3o de or!anizacin

ms en la "orma en cmo son asumidas por los individuos %ue en la "orma en como son obedecidas#

*as or!anizaciones son tambi7n creadoras de conocimiento y no solamente productoras de resultados

esperados# ^ en ese proceso es pertinente reconocer las di"erentes "ormas en %ue el conocimiento puede

aparecer al interior de las or!anizaciones#$ara Grant citado por Guaderrama y Arroyo la creacin de conocimiento es una actividad

individual y el rol primario de las or!anizaciones es aplicar el conocimiento con el %ue cuentan para la

produccin de bienes y servicios# Este autor a"irma %ue el conocimiento or!anizacional es el resultado de la

inte!racin de los diversos conocimientos individuales especializados dentro de la empresa# *os tiempos

actuales re%uieren or!anizaciones rentables %ue sean capaces de adaptarse y aprovec'ar los cambios

continuos# *as empresas re%uieren dise3ar estrate!ias corporativas cuyo objetivo primordial se centre en contar

con "uentes de di"erenciacin %ue les permitan tener 78ito en los mercados o"reciendo productos o servicios

cuyo valor a!re!ado las 'a!a distintas de sus competidores# $ara %ue dic'a di"erenciacin sea sostenible en el

tiempo es necesario %ue los recursos utilizados por la estrate!ia sean raros inimitables imper"ectamenteFnicos y valiososK el conocimiento or!anizacional cumple con estos atributos#

rente a este planteamiento Gil *pez :olina y +olio e8presan %ue 'oy en da las empresas re%uieren

de 'erramientas %ue les permitan incorporar en una base de conocimientos todo lo %ue ocurre dentro de la

or!anizacin en relacin con los clientes as como tambi7n con los conocimientos de sus empleados %ue

a!re!an valor a los procesos clave del ne!ocio y aprender a !estionarlos# ,in embar!o antes de emprender

cual%uier solucin de !estin del conocimiento es necesaria una estrate!ia de !estin de in"ormacin#

En este mismo sentido Caballero y Campo e8ponen %ue en los Fltimos a3os 'a cobrado importancia el

'ec'o de %ue las or!anizaciones tienen %ue aprender a identi"icar evaluar !enerar compartir y administrar los

conocimientos ms valiosos con el "in de contar con una mayor presencia en el mercado y poder ser ms

competitivas# Asimismo la !estin del conocimiento 'a sur!ido como una actividad centrada en el

procesamiento produccin acumulacin almacenamiento di"usin de conocimientos y !eneracin de

estrate!ias orientadas 'acia el ne!ocio y 'acia la innovacin con repercusin en un crecimiento de la

or!anizacin# 2na estrate!ia privile!iada son las redes de conocimiento# En esta vinculacin con las redes se

pueden identi"icar al!unos tipos)


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*as %ue se basan en el intercambio de in"ormacin especializada %ue puede convertirse en

conocimiento !enerado por los individuos#

A%uellas %ue intercambian conocimientos nuevos y conocimientos re%ueridos#

*as %ue se basan en asimilacin de tecnolo!as importadas#

*os !rupos multidisciplinarios e interinstitucionales#

Estos tipos de redes de conocimiento pueden coincidir en al!unas ocasiones como es el caso de las redes

mi8tas %ue se basan en el intercambio de in"ormacin especializada %ue puede convertirse en conocimiento

por los individuos basadas por ejemplo en la asimilacin de tecnolo!as importadas# .e esta "orma los

conocimientos %ue se intercambian pueden ser re"erentes a la asimilacin de tecnolo!as locales# Adems

pueden coincidir con !rupos multidisciplinarios e interinstitucionales en los cuales se realiza intercambio de

in"ormacin %ue puede ser especializada o no


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Esta modalidad de GC no o"rece nin!Fn tipo de modelo para el $rocesamiento del Conocimiento# $or el

contrario la GC se con"unde a s misma con el $rocesamiento del Conocimiento por%ue se "alla en reconocer a

este Fltimo# ,implemente tiende a centrarse en a!ilizar los procesos individuales de recuperacin y uso de

in"ormacin pero no en el aprendizaje y la produccin de conocimiento#

*a ,e!unda Generacin de la Gestin del Conocimiento por su parte se inicia a mediados de los =-@s e

incluye ms a las personas los procesos y las iniciativas sociales# ,ur!e a partir del estudio por parte de lose8pertos de cmo se crea y comparte el conocimiento en las or!anizacionesK ante las "allas tericas y prcticas

detectadas en las t7cnicas de la $rimera Generacin# Estuvo impulsada adems por el "ortalecimiento de los

vnculos entre la teora del aprendizaje y la !estin con la consideracin de %ue las or!anizaciones tambi7n son

capaces de aprenderK as como por el desarrollo de la /eora de la Complejidad y la /eora del Caos#

*a GC de ,e!unda Generacin busca %ue las personas interioricen el conocimiento como al!o %ue puede

crearse y %ue no siempre tiene los mismos !rados de calidadK por lo %ue si se !estiona activamente su

produccin puede mejorarse la calidad del conocimiento individual# Establece %ue el propsito de la Gestin del

Conocimiento es Bmejorar el "uncionamiento or!anizacional intensi"icado el $rocesamiento del Conocimiento # /rata de realzar el proceso de conocimiento ?inte!racin y produccin? lo

%ue incrementa los resultados del conocimiento el "uncionamiento de los procesos y los productos

relacionados# /ambi7n determina %ue son las or!anizaciones como sistemas sociales las %ue crean el nuevo

conocimiento por lo %ue su labor debe en"ocarse en su obtencin y no solo en el manejo del conocimiento ya

e8istente en la institucin# Es decir se !estiona la di"usin y uso del conocimiento e8istente y se acelera su tasa

de aprendizaje or!anizacional e innovacin#

*a ,e!unda Generacin de la GC introduce al!unas ideasK %ue en conjunto le aportan pro"undidad y distincin#

Estn incluidos en)

Gestin del Conocimiento vs# $rocesamiento del Conocimiento y su relacin con el $rocesamiento

-r!anizacional#

.imensin del ,uministro vs# .imensin de la .emanda#

.ominios del Conocimiento Anidado#

Repositorios de Conocimiento#

Aprendizaje -r!anizacional#

Empresa Abierta#

Capital de Lnnovacin ,ocial#

Auto or!anizacin y /eora de la Complejidad

Lnnovacin ,ostenible

En consecuencia Rodr!uez y .ante a"irman %ue el conocimiento se produce en los sistemas sociales

a trav7s de las personas y del proceso de comparticin %ue ocurre con re!ularidad entre ellas# .ic'o proceso

en un nivel or!anizacional puede describirse mediante el llamado Ciclo de 9ida del Conocimiento %ue no

constituye un modelo sino un es%uema %ue permite situar los di"erentes modelos en conte8to# Gran parte de

las acciones %ue se realizan estn dise3adas para incidir en 7l de lo contrario no es Gestin del Conocimiento#


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Estos autores consideran %ue el ciclo vital del conocimiento comienza con la deteccin de problemas en el

conte8to del $rocesamiento -r!anizacional) mientras las personas estn ocupadas en desarrollar los procesos

or!anizacionales e8perimentan determinadas "altas en sus conocimientos de cmo lo!rar determinada accin u

objetivo# inaliza con la eleccin de peticiones de conocimiento nuevamente validadas creencias y

predisposiciones de creencias en la +ase del Conocimiento -r!anizacional .istribuido y sus soportes#

El uso del conocimiento %ue le si!ue ocurre dentro del conte8to del $rocesamiento -r!anizacional y no del$rocesamiento del ConocimientoK y es durante 7l %ue sur!en y se detectan los nuevos con"lictos#

.e acuerdo con lo e8presado :esa establece %ue los principios "undamentales de la !estin del

conocimiento se!Fn .avenport son)

El conocimiento se ori!ina y reside en la mente de las personas#

Compartir conocimiento re%uiere con"ianza#

*a tecnolo!a permite nuevas conductas de conocimiento#

,e debe proponer y premiar el 'ec'o de compartir conocimiento#

El respaldo del personal directivo es "undamental#

*as iniciativas de la !estin del conocimiento deben comenzar con un pro!rama piloto#

,e necesitan mediciones cuantitativas y cualitativas para evaluar la iniciativa#

El conocimiento es creativo y 'ay %ue promover su desarrollo en "orma inusual#

CONCLUSIONES

*a insercin de las or!anizaciones en la economa del conocimiento demanda de ellas una restructuracin %ue

les permita inte!rar y e8plotar el conocimiento en su operacin convencional# *as or!anizaciones orientadas a

conocimiento re%uieren nuevas estructuras cambios culturales pro"undos nuevas plata"ormas tecnol!icas y

modelos para la estructuracin del conocimiento y de los procesos %ue permiten !estionarlo# ,in embar!o losmodelos metodolo!as estndares e8istentes para el dise3o desplie!ue evaluacin y mejora de estrate!ias

estructuras y procesos or!anizacionales se %uedan cortos para soportar las nuevas tendencias# *a dimensin

del conocimiento y aun ms el en"o%ue 'acia la !estin del conocimiento no est presente y no se reconocen

lineamientos claros sobre la "orma de 'acer un uso ms e"iciente del conocimiento ni como reconocerlo e

inte!rarlo como un elemento clave %ue interviene en los procesos convencionales#

En el actual conte8to competitivo de"inido como ,ociedad de la Ln"ormacin o del Conocimiento e8iste consenso

en cuanto a %ue la 'abilidad de una empresa para movilizar y e8plotar sus activos intan!ibles se 'a convertido

en al!o tan importante o incluso ms %ue invertir y !estionar sus activos "sicos#

En relacin con el conocimiento de acuerdo con $into +ecerra y Gmez varios autores lo consideran la

"uente de ventaja competitiva sostenible de la or!anizacin) Donaa Donaa y /aeuc'i ,pender

Grant o!ut y \ander Garud especialmente

importante por su carcter intan!ible e inimitable


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creacin trans"erencia uso codi"icacin y medicin# $or su lado Alavi y *eidner consideran cuatro

procesos de GC) creacin del conocimiento almacenamiento trans"erencia y aplicacin#

,antana $astor y ,ierra concluyen %ue los continuos cambios en los entornos empresariales de los

Fltimos a3os obli!an a las or!anizaciones a es"orzarse cada vez ms por ser competitivas a lar!o plazo# En

este conte8to el conocimiento de la or!anizacin es reconocido como una de las claves del 78ito empresarial

y se convierte en consecuencia en una de las piezasan!ulares para la supervivencia de las or!anizaciones


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E8plotar el conocimiento e8istente del mejor modo posible# El conocimiento %ue se encuentra disperso

entre los empleados %ue trabajan en localidades di"erentesK el conocimiento %ue se encuentra

almacenado en distintos medios como papel audio videos bases de datos etc7tera# Es importante

conocer cmo puede una or!anizacin crear siner!ia entre todas estas "uentes y mejorar su

rendimiento permanentemente# Esencialmente el objetivo %ue se persi!ue es 'acer %ue el

conocimiento e8istente sea ms productivo# Renovar el conocimiento de las personas y de la or!anizacin por medio de procesos de aprendizaje#

;ay %ue aprender ms rpidamente %ue los competidores y aplicar el nuevo conocimiento con la mayor

e"iciencia posible# Este objetivo se encuentra muy pr8imo al concepto de or!anizacin %ue aprende e

innova#

/rans"ormar el conocimiento de las personas en capital estructural de la or!anizacin# *os empleados

constituyen el principal activo de la or!anizacin pero estos pueden abandonarla en cual%uier

momento# $ara %ue las or!anizaciones puedan servir a sus clientes sin altibajos es necesario %ue el

conocimiento individual pase a ser colectivo# Ello elimina los ries!os de p7rdida de conocimiento y

aumenta la velocidad a la %ue el conocimiento se convierte en productivo#

Alinear la estrate!ia corporativa con las capacidades y competencias# +ien sea con las e8istentes as

como con las nuevas %ue sur!en para mejorar la ventaja competitiva# $ara aprovec'arse de las nuevas

oportunidades las or!anizaciones deben conocer sus competencias actuales#

$or Fltimo)

*a !estin del conocimiento constituye la piedra an!ular de las or!anizaciones modernas#

*as or!anizaciones de in"ormacin constituyen or!anizaciones altamente capacitadas para realizar la

!estin del conocimiento#

*os procesos de la !estin del conocimiento son susceptibles de abordarse en las or!anizaciones dein"ormacin#

Constituye una prioridad de los pro"esionales de la in"ormacin incentivar la aplicacin de la !estin del

conocimiento en las or!anizaciones de in"ormacin#

El proceso de medicin debe tratarse con 7n"asis y ri!urosidad como parte esencial de la !estin del

conocimiento#

,e evidencia %ue en su mayora los m7todos internacionales de medicin del conocimiento pueden

constituir un re"erente importante para aplicarse en las or!anizaciones de in"ormacin se!Fn sus

particularidades#

El trabajo de !estin del conocimiento persi!ue en todo momento incrementar 9alor y propiciar %ue las

or!anizaciones sean ms competitivas#

*a !estin del conocimiento es una nueva t7cnica de !estin or!anizacional %ue involucra y

compromete a todos sus individuos#

*a !estin del conocimiento supone trabajar en e%uipo compartir conocimientos crear nuevos estilos

de direccin compromisos etc# %ue !eneren una nueva cultura en la or!anizacin %ue "acilite


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compartir todos los tipos de conocimientos %ue conlleven a realizar las metas y objetivos de la

or!anizacin de la "orma ms e"icaz posible#

*as estructuras Colaborativas son las estructuras necesarias en un conte8to como el actual en el cual

los cambios %ue se estn produciendo en todas las disciplinas desembocan en una nueva "orma de ver

y entender la realidad#

*a estructura colaborativa es el soporte or!anizativo idneo para la Gestin del Conocimiento# *a cultura or!anizacional es el elemento clave de toda or!anizacin de ella depende el 78ito de

cual%uier accin %ue se pretenda acometer en el tema de la !estin del conocimiento#

*a !estin del conocimiento re%uiere de una cultura colaborativa %ue "acilite el compartir y el !enerar

nuevos conocimientos entre todos sus inte!rantes sin distincin de niveles jerr%uicos tradicionales#

*A CREACL-D .E 9A*-RE, de la empresa depende de su capacidad para asimilar e implantar los

nuevos sistemas de !estin#

*a !estin del conocimiento puede aparecer como una moda en al!unos mbitos pero o"rece un

inter7s !enuino para los pro"esionales de in"ormacin#

En las metodolo!as y tecnolo!as %ue presenta se unen los tradicionales servicios de in"ormacin con

un nuevo 7n"asis puesto en %uienes piensan y producen a la vez %ue se miran las or!anizaciones

como unidades Fnicas e irrepetibles con su propia dinmica#

,i bien la lnea de !estin del conocimiento sur!e a partir de las necesidades de las !randes

corporaciones de preservar su capital intelectual ante la movilidad de las personas y "usiones

empresariales en las pe%ue3as y medianas empresas y en las or!anizaciones !ubernamentales y no

!ubernamentales puede permitir preservar la produccin de conocimiento#

*os problemas son de discontinuidad de personas pero tambi7n de partidas presupuestarias lo %ue

suele llevar a la e8tincin de lneas completas de trabajo por cuestiones de rdenes polticaseconmicas o ambas#

Este panorama se completa con las modas tecnol!icas y los ne!ocios in"ormticos "u!aces %ue dejan

caminos a medio recorrer#

En"rentar la !estin del conocimiento en una or!anizacin es entonces una tarea %ue re%uiere pensar

%ue vale la pena acumular el trabajo 'umano intelectual y preservar los recursos de conocimiento %ue

producimos %ue ellos no nos pertenecen como no somos due3os de los recursos naturales %ue

debemos prote!er ms all del posible bene"icio econmico de su e8plotacin#

Dos obli!a a pensar las nuevas condiciones de !eneracin y circulacin de la in"ormacin tanto en la

representacin di!ital como en las "ormas "le8ibles de vinculacin entre las personas#

*o interesante es %ue la salida no parece estar en la potencia tecnol!ica sino en la capacidad de

re"le8ionar y representar el 'acer de los seres 'umanos#

*a !estin del conocimiento es una nueva metodolo!a %ue pretende aplicarse al mundo de la

empresa# Este tipo de administracin de los recursos centrada en particular en el conocimiento abarca

sus 4 vertientes) el e8plcito


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normas y documentacin interna> y el tcito


30/32

11# .arn ,# y Gonzlez # # Duevos paradi!mas de la Gestin de las Daciones 2nidas en Cambio

de poca) de la era industrial a la era del Conocimiento *os Retos .erivados de la !lobalizacin#

# Ciencias de la Ln"ormacin = 6?6I#

14# de W# Gonzlez A# Woa%u C\ y Collazos CA # ara!abi ::odel) :-.E*- .E REEREDCLA

$ARA *A LD/R-.2CCL`D .E LDLCLA/L9A, .E GE,/L D .E* C-D-CL:LED/- ED

-RGADL\ACL-DE, +A,A.A, ED C-D-CL:LED/-# # Ln!eniare Z Revista C'ilena deLn!eniera 1H 44?46#

1# .el Ro E# # *A, E,/R2C/2RA, C-:- ,-$-R/E .E* colaborativas C-D-CL:LED/-

-RGADL\ACL-DA*# # olletos Gerenciales 15 1#

1# .az :# U 9ald7s W# # *a Gestin del Conocimiento y ,u Relacin con -/RA, !estiones#

# Ciencias de la Ln"ormacin H 6?64#

16# Gil#?:ontelon!o :# *pez?-rozco G# :olina?Garca C# U +olio ^ris C# # *A GE,/L`D .E *A

LD-R:ACL`D C-:- +A,E .E 2DA LDLCLA/L9A .E GE,/L`D .E* C-D-CL:LED/-# #

Ln!eniera Lndustrial 4 41?4H#

1M# Gonzlez ,urez E# # Conocimiento emprico y Conocimiento activo trans"ormador) A*G2DA,de ,us Relaciones Con *a Gestin del Conocimiento# # Acimed 44 115?145#

1H# Gonzlez ^udeisy $7rezK .arn ,usana +eatrizK ;ernndez .elly *ien Gonzlez# Ciencias de la

Ln"ormacin may?a!o455= 9ol# 5 Lssue 4 p16?4M 14p 1 +lac and J'ite $'oto!rap' 1 C'artK

*an!ua!e

1I# Guaderrama A# U Arroyo W# # Conocimiento tcito) su /rans"erencia .entro de la -r!anizacin

Como uente de 9entaja Competitiva ,ostenible# # Administracin y -r!anizaciones 1

=?4M#

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publicaciones y sociales en el Anlisis Lnstitucional de la Gestin del Conocimiento# #

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41# *en ,antos :# Casta3eda 9e!a .# y Al"onso ,nc'ez L# # *a Gestin del Conocimiento en las

-r!anizaciones de in"ormacin) $rocesos y :etodos prr :edir# # Acimed 16 1#

44# :r%uez L# # El pro"esional de la in"ormacin) El Capital Lntelectual determinante en los ,ervicios

de Ln"ormacin# # Ciencias de la Ln"ormacin 4 H6?HM#

4# :AR/D L# # Retos de la Comunicacin Corporativa en la ,ociedad del Conocimiento) de la

Gestin de Ln"ormacin de la Creacin de Conocimiento or!anizacional# # ,i!no y

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4# :esa # # .e la Gestin de Ln"ormacin de la Gestin del Conocimiento# # Acimed 1

1?1=#

46# :esa # # .e la Gestin de Ln"ormacin de la Gestin del Conocimiento# # Acimed 1

1?1=#


31/32

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aplicativo 2niversidad $eda!!ica ^ /ECD-*`GLCA .E C-*-:+LA # # Gestin y

Estrate!ia H?M4#

4H# :inolli C# # *a ,ociedad del Conocimiento el :oderno ,ujeto *aboral y el .esarrollo de

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# Ciencias de la Ln"ormacin H M1?MH#

4=# :ona!as?.ocasal :# # El Capital Lntelectual y la Gestin del Conocimiento# # Ln!eniera

Lndustrial 14?165#

5# :orales /orres ,# # Gestin de Conocimiento) E8periencia del Centro de Ln"ormacin /7cnica del

Lnstituto Colombiano del $etrleo# # Ciencias de la Ln"ormacin MH?H1

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conocimiento bc#


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4# Rodr!uez?$once E# $edraja Rejas *# .el!ado :# U Rodr!uez?$once W# # Gestin del

Conocimiento *ideraz!o .ise3o e Lmplementacin .E *A E,/RA/EGLA) 2D E,/2.L- ED

$EX2EA, ^ emprico :edianas Empresas# # Ln!eniare Z Revista C'ilena de Ln!eniera 1I

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# ,antana :# $astor L# U ,ierra C# # Gestionando el Conocimiento a /rav7s de la Gestin de

Recursos ;umanos) anlisis emprico en el sector de automocin# # Academia) Revista

*atinoamericana de Administracin ?6M#

6# ,antos :# .ante G# U $onjun .# # $anormica sobre la medicin del conocimiento

or!anizacional#

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