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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Abril del 2000
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Abril del 2000
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
INDICE DE CONTENIDOS
Porqué la Gestión del Conocimiento
¿Qué es Gestión del Conocimiento?
Cómo se lleva a la práctica
Conclusiones y recomendaciones
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PORQUE. Importancia del K.M. Factores Económicos El capital intelectual y los “activos intangibles”
El valor de mercado de una empresa está representado en torno a un 25% por su valor contable en libros.
Los productos necesitan cada vez menos energía, materias primas y trabajo (-1%anual) y más conocimiento (+1%) anual.
En la actual economía mundial tan sólo un 1% representa intercambio de bienes por dinero
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PORQUE. Importancia del K.M. Factores Organizativos
Informe 1999 OCDE: 8 de cada 10 trabajadores manejan sólo conocimientos.
Se espera que en el 2010 esto represente un 90% de la población mundial. (Peter Drucker)
Los productos y servicios actuales llevan un alto componente de conocimiento asociado: el factor “diferencial”Competir por el futuro significa crearlo. Para ello las organizaciones deben visionarlo y adquirir las core-competencies adecuadas (Hamel y Prahalad).
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PORQUE. Importancia del K.M. Tendencia en los últimos años
KPMG 1997, 33% consideraban la GC como una “moda”.
1998 bajó a un 2 %
AMA 1999, preguntó a + 1600 compañías
79 % consideraban la GC vital para su futuro
34,4 % tenían en marcha programas de GC
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
QUE ES. Concepto de K.M.
Learning Organizations
Práctica de añadir valor útil a la información, captando, filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando, recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles e intangibles
Knowledge Management
Las organizaciones no aprenden. Actúan en un
entorno de “caos”
Ambitos de aplicación
Prácticas
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
QUE ES. Concepto de K.M.
Knowledge Management
Ambitos de aplicación
Estrategia
Tecnología
Personas
Procesos
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
QUE ES. Concepto de K.M. Ambitos de aplicación: la Gestión del Conocimiento es algo que se aplica desde la estrategia empresarial y une tecnología, personas y procesos.
Mercado
EstrategiEstrategiaa
Empresa
Tecn
olo
gía
Pers
on
as
Pro
cesos
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Knowledge Management
Prácticas
Extraer conocimiento
Difundir conocimiento
Generar conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Qué es conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.
Una de las primeras recomendaciones para poner en marcha un sistema de K.M., es definir el concepto de conocimiento.
Creencias justificadamente ciertas y técnicas
adquiridas empíricamente
Nonaka y Takeuchi
Conocimiento
Tácito
Michael Polyani
Tipos de Conocimiento
Explícito
Intuición, percepciones,
modelos mentales
Reglas, productos, procesos, diseños
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Qué es conocimiento
QUE ES. Concepto de K.M.
Información
Datos
ConocimientoExperiencia
SabiduríaEl conocimiento permite adaptarnos al presente, la sabiduría, adaptar el futuro
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Modelo de Nonaka y Takeuchi
COMO. La práctica del K.M.
Socialización
Exteriorización
Interiorización
Asociación
Tácito-Tácito Tácito-Explícito
Explícito-Tácito
Explícito-Explícito
Existencial / Cara a cara
Reflexivo / En grupo
Colectivo / In situ Sistemático / Colaborador
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Modelo de Nonaka y Takeuchi
COMO. La práctica del K.M.
El concepto de “Ba” es fundamental en el modelo de Nonaka y Takeuchi
Espacio compartido que favorece las relaciones y es
la base que genera el conocimiento
Ba
(puede ser un espacio físico, mental, o virtual)
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Conciencia de
Problema- Oportunida
dDefinició
n
Identifica-ción de
soluciones
Experimen-tación
Aplicación
práctica
Observa-ción de
resultados
Formulación de teoría
Compartir
hallazgos
Modelo de “Learning Process”
COMO. La práctica del K.M.
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
“GC es un conjunto de tecnologías punteras que capturan, buscan, recuperan, analizan, almacenan y difunden información con objetivos de inteligencia del negocio”
“Cada vez son más las compañías que están implementando la GC, pero son pocas las que realmente están logrando beneficios de esta estrategia de gestión”
PwC & Conference Board, 1999
El peligro del reduccionismo a IT
Data waste: Datos obtenidos - Datos útiles
70% - 30 %En 1999, 100%:
Cio.com/enterprise/ 1999
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Las “best practices” no son directamente exportables
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
No deben copiarse best practices si no se hace de forma integral
La ilusión de los resultados inmediatos (cuidado con las recetas)
¿Es la esencia de la innovación¿Es la esencia de la innovaciónel “cuánto más rápido mejor”?el “cuánto más rápido mejor”?
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Malos hábitos
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento que suele estar ya accesible vs. el que puede resultar más valioso
La alta dirección lo apoya, pero ¿se compromete?
Reducir Conocimiento a Información
Dependencia del Director de Sistemas de Información vs. enfoque global e integrador
Con la IT es suficiente
GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Malos hábitos (2)
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se contempla la GC como un producto, algo terminado
La falsa ilusión de la transmisión de best-practices
La “caza del dato” no ayuda a tomar decisiones
Mucho conocimiento explícito, pero ¿dónde queda el implícito?
“Cada vez se va haciendo más evidente que si nadie queda realmente informado o aprende de toda la información que provee la infraestructura de las IT, no tiene mucho sentido seguir”
Davenport, 1999
