Gestión del Conocimiento:un modelo de

competitividad académico aplicable a entornos

empresariales

Dr.Fidel García González

Cuba

Enero, 2000. Reunión de Ministros de Finanzas y Jefes de Estado del Grupo de los 7 en Japón.

Junio, 2000. Declaración de Florianópolis, Santa Catarina, Brasil.

América Latina y el Caribe en la transición hacia una

Sociedad del Conocimiento

Postulados de Florianópolis, Brasil

CEPAL LC/L.1383

Junio, 2000

La revolución de la informática y las telecomunicaciones.

Visibilidad de las TIC a través de Internet y empresas “.com”

Nueva Economía Digital

La sustitución de tecnologías analógicas por digitales en las telecomunicaciones

La disminución de los costos del equipamiento computacional

Disminución de los costos de trasmitir información

Dinámica virtuosa de innovaciones tecnológicas en todos los sectores

Convergencia de las industrias de las telecomunicaciones, de la información y la radio y teledifusión en un todo integrado

Tecnología y crecimiento

• La inversión en TI no conlleva automáticamente crecimiento económico

• No son las TI en sí, sino su correcto uso y alieamiento con la estrategia de las organizaciones, lo que aporta desarrollo

FACTORES CULTURALES E INSTITUCIONALES

Es el conocimiento, incorporado en las personas, lo que constituye el principal motor de la economía basada en el conocimiento

La transición hacia la “nueva economía digital” requiere un esfuerzo importante de capacitación de trabajadores, empresarios y consumidores, asi como un sector productivo basado en la ciencia y la tecnología

La gestión del conocimiento es un tema de creciente importancia para aumentar la competitividad de la empresa y la eficacia del sector público

100 sitios de Internet que mencionan aspectos de la Gerencia del Conocimiento, muestran una amplia una gama de

intereses, perspectivas y asuntos relacionados con el tema.

La gestión del conocimiento implica identificación y transferencia de información de utilidad, haciéndola accesible para quienes la necesitan para aplicarla con un objetivo concreto.

Enrique Almagro, Dtor. General de LOB de P+K, Meta4

La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos que hacen que el Capital Intelectual de la empresa crezca.

Enrique Cabello, Dtor. General de Gestión del Conocimiento del BBVA

La gestión del conocimiento es la gestión y movilización de los activos intangibles de la empresa sobre los que debe sustentarse la capacidad de aprendizaje y mejora continua de la organización.

Göran Roos, Presidente de KPMG e Intellectual Capital Services

La gestión del conocimiento es crear la posibilidad para todo el mundo de entrar y ver exactamente qué está pasando, ver cuáles son las cuentas, dónde vamos bien, dónde no vamos tan bien, con una información numérica o gráfica, todo el mundo debe tener la posibilidad de entrar y ver exactamente qué está pasando y comunicarse con otras personas para mejorar todas estas cosas.

Bill Gates, presidente de Microsoft

La gestión del conocimiento es la capacidad de la organización para crear nuevos conocimientos, diseminarlos y encapsularlos en productos, servicios y sistemas.

Ángel L. Arbonies, presidente de Cluster del Conocimiento

Puntos en común:

1-. Conocimiento, información y capital intelectual. 2-. Implicación de la organización 3-. Utilidad de lo recogido 4-. Mejora continua 5-. Aprendizaje 6-. Personas 7-. Cambio

Aproximación problémica a la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

1-. Identificación del Conocimiento Relevante:• Falta de Orientación Estratégica clara.• Falta de Reflexión sobre las

Necesidades futuras o sobre las Competencias que marcan la diferencia.

2-. Creación de Conocimiento:• Capacidad creativa limitada, derivada

de estructuras con una excesiva separación entre las funciones de pensar y de hacer.

• Inexistencia del hábito de Experimentar y Probar.

• Excesivos Niveles Jerárquicos y Reglamentación excesiva.

Aproximación problémica a la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

3-. Para Captar el Conocimiento del Exterior:• Síndrome de “Lo sabemos todo” o

“Directivos endogámicos”. • Limitaciones Tecnológicas.

4-. Para la Estructuración o Explicitación del Conocimiento: • Falta de Hábito o Capacidad para hacer

“Comunicable” el Conocimiento.• Falta de Reconocimiento a la

Capacitación. • “Compartir Conocimiento es perder

Poder”.• Insuficiencia de las Habilidades de

Comunicación y Diálogo. • Infravaloración del Saber interno.

Aproximación problémica a la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

5-. Para Reutilizar el conocimiento:• Falta de Confianza en el Conocimiento

creado por Otras Personas.• Diferenciación de Unidades.

6-. Para Desaprender:• Autocomplacencia.• Liderazgo Inmovilista.

El proceso básico de la Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

1-. Selección de las Áreas de Conocimiento Estratégicas: Se debe analizar cuáles son los ámbitos que necesitan ser potenciados, que necesitan ser descubiertos y que van a dotar de valor a la empresa.

2-. Identificar el Mapa Concreto de Conocimientos de ese Área: Se trata de determinar cuáles son los conocimientos necesarios, nombrarlos, darles forma,... En definitiva se pretende hacer un mapa gráfico y con nombres concretos.

3 y 4 -. Análisis y Acción: Estas fases se presentan juntas, pues están altamente relacionadas. El análisis determinará la acción necesaria para poder obtener el conocimiento.

20 empresas en el mundo que sustentan su éxito en programas de gestión del conocimiento

Estrategias de gestión del conocimiento seguidas por las empresas de mejor ranking en el mundo

Establecer una cultura de conocimiento empresarial

Apoyo de la alta gerencia a la gestión del conocimiento

Habilidad para desarrollar servicios basados en conoc.

Elevar el valor del capital intelectual

Efectividad en crear ambientes para compartir conoc.

Establecer una cultura de aprendizaje continuo

Gerenciar el conocimiento de los clientes

Agregar valor a los proveedores gestionando conoc.

VISIÓN, EXPERIENCIA MOTIVACIÓN,MISIÓN PROPIA Y AJENA TALENTO,

CREATIVIDAD,HABILIDAD yRECURSOS

COMPETIVIDAD= VOLUNTAD + CONOCIMIENTO + CAPACIDAD

LO QUE SE LO QUE SE LO QUE SEQUIERE SABE ES CAPAZHACER HACER DE HACER

+ VentajaCompetitiva + Base

cognoscitiva

Generaciónde ideas

Innovación

Aprendizaje

Problemas

Mejora deprocesos

Transfer detecnología

Resoluciónde problemas

Mejora deservicio /producto

CICLOINTERNO

CICLOEXTERNO

.

F in a n c i a m ie n t o

d e l d e s a r r o l lo

G e s t ió n d eP r o y e c t o s

P r o y e c t o s yN e g o c io s

E lab orac ió n p ro p ia

Ap re n d iz a jeIn d iv id u al

Id e asIn n o v ad o ra

+ B ase d eco n o ci m ie n to

C AP A D E C O N O C IM IE N T O T Á C IT O YA C T IV O S IN T AN G IB L E S E N IN D IV ID U O S

C AP A D E C O N O C IM IE N T O E X P L IC IT O YA C T IV O S T A N G IB L E S E N L A O R G AN IZ A C IO N

Hardw are ,know h ow ,s oftw are

Modelo de Miller & Morris

AltoAlto

BajoBajo

EEVVEENNTTOO

TiempoTiempo

Oportunidad paraDecidir

ConfianzaConfianzade la Informaciónde la Información

Hoy FuturoFuturo

• Lanzamiento de nuevos productos• Fusiones y adquisiciones• Avances técnicos críticos en el negocio • Rupturas en I+D• Acuerdos estratégicos con partners

Actuar

Grado de “dureza” de la información

Estados financieros Estadísticas Información histórica

Tendencias Encuestas Estimados Anécdotas Noticias

Opinión Comentario Conjetura Rumor

Dura (retrospectiva)

Suave (prospectiva)

Fuente: S. Sharp, 1997

Introducción de Nuevos Productos, ( tiempo )

INTENCIDAD

SEÑALES

–Discusiones– Literatura Gris.

Documentoscientíficos

Desarrollo del Producto– Alianzas I+D– Capitales de Riesgo.

Patentes–

productos–

procesos

Desarrollo deProcesos

Anuncio delProducto.

Ventas delProducto

Las Señales de Tecnología

Fuente: adaptada de Merrill Brenner of Air Products and Chemicals, Inc

Foros y eventos.

Publicaciones.

Redes del conocimiento.

Informes del estado del arte.

Consultorías empresariales.

Acceso a fuentes documentales.

Acceso a bases de datos

Oferta infocientífica del sector académico

Capacitación.

Nuevos productos.

Nuevas tecnologías.

Perfeccionamiento empresarial.

Innovación permanente.

Acuerdos de alianzas.

Evaluación de mercados.

Demanda infocientífica del sector empresarial

Casos aplicados en Camagüey

Basados en los principios de la Gestión del Conocimiento y la Inteligencia Tecnológica Competitiva, se han diseñado dos experiencias que plantean la convergencia entre estos temas, creando al propio tiempo una interfase natural entre la Universidad y las Empresas. Se incluyen los siguientes procesos:

Determinación de factores críticos de éxito a partir del componente tecnología y conocimiento.

Interconexión del potencial de I+D en las empresas a las redes del conocimiento que se crean en la Universidad.

Desarrollo de portales de Vigilancia Tecnológica personalizados.

Acceso a servicios de información mediante portales personalizados

La experiencia del Centro de Gestión de la Información de la Universidad de Camagüey, Cuba, es una contribución al tema de la aplicación de entornos basados en modelos de gestión del conocimiento, que plantean esquemas de competitividad evolutivamente sostenibles. Otras organizaciones cubanas como GECYT ya aplican enfoques integrados de Gestión del Conocimiento.

http://www.gestiondelconocimiento.com/fidelgarcia.htm