- Gestión del Conocimiento

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Un teléfono celular hoy tiene más capacidad de memoria que toda la que existía en el año 1961.

Los computadores de hoy son 8.000 veces más baratos que los de hace 40 años atrás.

Si el Mercedes Clase A hubiera tenido la misma evolución:• Costaría US$ 1,5• Correría a 1.500 km/hora y,• Consumiría 900 Km por litro de gasolina.

En los últimos años, hombres mas ricos del mundo (Carlos Slim - Telmex y Bill Gates – Microsoft )

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Algunos hechos

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO FVVCOMTRAINING Consulting & Coaching

¿ QUÉ ESTÁ PASANDO ?

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“El conocimiento genera el 55% de la riqueza mundial”.

OECD

“Las grandes ganancias de productividad, de aquí en adelante, serán consecuencia del mejoramiento en la gestión del conocimiento”.

Peter Druker

“El hecho de que el valor de mercado de las empresas es más alto que el valor de sus activos lo explica el valor de su capital intelectual”.

Peter A. C. Smith


Opiniones


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Capital intelectual como % de valor de mercado

Industria Servicios Alta Tecnología

GEC 74% Barclays 75% Microsoft 97%

British Aerosp. 78% Coca Cola 97% Intel 85%

ABB 85% Mark &Spencer 72% Vodafone 95%

Honda 60%

3M 82%

GE 82%

El valor de Microsoft no está en el valor de sus fábricas, edificios o mobiliario, sino en el conocimiento de su personal, su habilidad para desarrollar productos, para establecer estándares, para la creación de alianzas con otras firmas, etc.

Fuente : Andrew Mayo


Capital Intelectual


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Principal Factor de Producción del siglo XXI

“En esta nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los individuos y la economía. La Tierra, Trabajo y Capital no desaparecerán pero serán secundarios…”.

Peter Druker



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Conocimiento Explícito• Es adquirido principalmente con la información.• Casi siempre es adquirido en la educación formal.• Está documentado en libros, bases de datos,

documentos, etc. • Es fácil de transferir.

Conocimiento Tácito• Es personal, vivencial, reside en la mente de cada

persona lo que lo hace más difícil de transferir.• Formado dentro de un contexto social e individual

particular, basado en la experiencia.• Es la base de la innovación.• Representa alrededor del 90% del conocimiento de

una organización.



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Todo proceso de innovación significa combinación de conocimientos.

Si aplicamos el conocimiento a tareas que ya sabemos cómo hacer, eso es Productividad.

Si aplicamos el conocimiento a tareas que son nuevas y diferentes eso es Innovación.



Sigue una nueva lógica económica. No sigue la “teoría de la escasez” sino que sigue la “teoría de la abundancia”.

Mientras más lo comparto, más tengo.

Mientras más lo usan, mayor es su valor.

Está deslocalizado geográficamente.

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Economía Industrial

Economía del Conocimiento

PRODUCCIÓN Escala Flexible

PERSONAS Especialista Polivalente

TIEMPO Largo Plazo Tiempo real

MASA Tangible Intangible

Economía Industrial vs. Economía del Conocimiento



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CaracterísticasTrabajador Tradicional

Trabajador del Conocimiento

PRINCIPAL TAREA Hacer Pensar

PRINCIPALES HABILIDADES

Físicas Mentales

PROCESO DE TRABAJO

Lineal No lineal

RESULTADO DE TRABAJO

Producto Información

CONOCIMIENTO UTILIZADO

Aplicado Creado

¿Qué hace?



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Trabajador Tradicional

Trabajador del Conocimiento

Cómo debe ser realizado el trabajo

¿Cuál es la tarea?

Con poca o sin autonomíaSe administra a si mismo, autónomo

Sin innovación Innovador

Producto Información

Cantidad/Costo Cantidad/Valor

Orientación



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Productividad

El gran desafío no es hacer más productivo el trabajo manual, sino que al trabajador del conocimiento.

Según Peter Druker, ellos se están convirtiendo rápidamente en la mayor fuerza de trabajo independiente del mundo .

TRABAJADOR

AgriculturaIndustria Básica

Industria Compleja

Conoci-miento

Salario Promedio (US$/hr.)

US$ 3 US$ 6 US$ 12 US$ 24

Productividad (US$/hr.) US$ 10 US$ 40 US$ 160 > US$ 600

Fuente: ICSD



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¿Qué es?

Visión integrada de la gestión y transferencia de todo activo de información que posee una organización.

Toma información de bases de datos, documentos, procedimientos y esencialmente de las personas a través de sus habilidades y experiencias.



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¿Qué es?

No es una tecnología, pero usa intensivamente tecnologías de información y comunicaciones (TIC).

Es una metodología, no un producto.

No funciona sin previos cambios culturales y gerenciales dentro de la organización.

La clave es la transformación de conocimiento tácito en explícito.



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Modelo General



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¿Porqué es Necesario Gestionar el Conocimiento?

Para no repetir errores del pasado y “aprender con la experiencia”.

Para registrar el conocimiento de todos los empleados que están y/o pasan por la organización.

Para registrar las mejores prácticas.

Para disponer en toda la organización el conocimiento generado en ella.



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Crea Valor en la Organización

Eficiencia = Accesibilidad

Conectividad = Colaboración

Innovación = Combinación

• Conocimiento de toda la organización.

• Quién sabe qué y donde encontrarlo.

• Acceso y uso fácil

• Previene la reinvención de la rueda.

• Explota el conocimiento disponible.

• Beneficia a la totalidad.

• Conocimiento que pasa por todas las unidades.

• Comparte el poder.

• Desarrolla el potencial de la visión de la organización.

• Agrega valor a la organización.

• Proporciona valor de futuro.

• Inspira y conecta a las personas.

• Desarrolla nuevas combinaciones.

• Reinventa de manera continua el conocimiento existente.



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Factores Claves de su gestión

Capital Ambiental de la Organización.

Capital Organizacional.

Capital Intelectual.

Capital Relacional.



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Conjunto de aspectos que describen el ambiente de negocios donde la organización está inserta.

Identifica las informaciones relevantes del entorno que deben ser recogidas y analizadas para transformarlas en conocimiento.



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Conjunto de sistemas administrativos, normas, procesos, modelos, estructura organizacional, mediciones de desempeño, software, marcas, patentes y cultura con los cuales la organización opera.



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Capacidades, habilidades, experiencia y conocimiento formal de las personas que integran la organización.

Activo intangible que pertenece al propio individuo, pero que puede ser utilizado por la empresa para generar ganancias o para aumentar su prestigio y reconocimiento social.



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Es la red de contacto de la organización que mantiene con clientes, proveedores, autoridades, accionistas y competencia.

El valor de este activo está influido por la capacidad de la empresa en satisfacer los requerimientos de sus clientes.

¿De qué manera los contactos y relaciones pueden agregar valor a mi negocio?



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Algunos Aspectos Relevantes

Son intentos de hacer uso práctico del conocimiento para alcanzar algún objetivo organizacional mediante la estructuración de personas, tecnología y contenido del conocimiento.

Dificultades: saber diferenciar proyectos de gestión del conocimiento de proyectos de gestión de información.

Diferencia: agregar valor a la información para transformarla en conocimiento con énfasis en la contribución humana, una característica que distingue el conocimiento de la información o de los simples datos.



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Para su Logro es Necesario

Tener un responsable del proyecto ante toda la organización.

Existir un compromiso efectivo de recursos humanos y financieros.

Estar focalizados en el conocimiento como algo distinto de la información o los datos.



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Objetivos Mínimos de un Proyecto

Crear “almacenes” de conocimiento al interior de la organización.

Mejorar acceso al conocimiento.

Mejorar la cultura y el ambiente del conocimiento en la organización.



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Factores Críticos de Éxito

Cultura de la organización.

Apoyo de la alta Dirección.

Vinculación al valor económico.

Orientación a procesos claves.

Infraestructura tecnológica disponible.

Claridad de lenguaje (terminología única y comprendida por todos).

Algún nivel de estructura del conocimiento.



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Ejemplos de Proyectos

En la Web 2.0• Wikipedia, Slideshare, Youtube, Flickr, Facebook,

Twitter entre muchos otros.

Inteligencia Competitiva.

Mapas de Conocimiento• Gestión de Competencias.• Gestión de Procesos.• Gestión de Relaciones.

Mejores Prácticas• Benchmarking.• Lecciones aprendidas.



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La GC ayuda significativamente a la generación de una mayor fluidez colectiva en la organización.

Promueve la colaboración ya que su fundamento es compartir conocimiento entre personas.

La GC se focaliza en la persona como la principal protagonista de la organización.

La GC entrega una plataforma efectiva para la innovación.



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