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La Biblia del Mercadeo en Facebook Más de 39 maneras de mercadear su marca, compañía, producto o servicio en Facebook Por Justin Smith [email protected] Editor: Inside Facebook http://es.insidefacebook.com Traducido por Luis Alberto Del Castillo C. [email protected] Versión 1.11 Enero de 2009.

© 2009 Inside Facebook. La duplicación y distribución de esta obra sin el consentimiento del autor está totalmente prohibida. Inside Facebook no está afiliada con Facebook Inc.

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Prólogo

Cada vez que escuchamos decir que el mundo avanza a una velocidad vertiginosa, que los cambios en la sociedad de consumo se dan más rápido, que los medios se transforman permanentemente y que nuestros hijos van creando su propio espacio, se hace más evidente la necesidad de analizar el verdadero impacto mundial que Facebook ha creado.

Hoy en día aún son muchos los que se resisten a abrir una cuenta en esta plataforma, aduciendo que no les interesa sumarse a la gran tendencia, que no necesitan estar conectados con sus seres queridos y amigos de infancia y que no les llama la atención sumarse y ser encontrados.

Sin embargo he sido testigo de cómo estos argumentos poco a poco han ido cediendo y terminan siendo ignorados como cuando un papá mayor de 40 años termina abriendo su cuenta y una vez ha entrado se vuelve un adicto más a esta ventana social.

No es solo reencontrarse con viejos amigos de infancia, ni poder ver las fotos de nuestros familiares lo que nos anima a conectarnos. En el fondo aún los más prudentes y respetuosos sienten también curiosidad por saber lo que sucede en su entorno social.

Si leemos el diario por las mañanas, no es sólo porque éste nos sea de utilidad para vivir y en él encontremos información que nos ayude a tomar decisiones, es también porque tenemos la necesidad innata de vivir actualizados con lo que pasa en nuestros tiempos, así esta información no sea de vital importancia para nuestra supervivencia y desarrollo. Simplemente queremos saber qué pasa en nuestro alrededor y no sólo en la esfera de la actualidad nacional. Hoy en día estamos comprobando que mucha gente siente mayor necesidad de saber de su entorno social y familiar, incluso con mayor frecuencia e intensidad que la que experimenta al querer saber qué pasa en escenarios más distantes.

Facebook ha destronado a muchos diarios y páginas web. En el Reino Unido ya es el segundo al haber superado a Hotmail. Cada día más de 40 millones de personas ingresan a Facebook a nivel mundial y 500.000 nuevos usuarios se suman a esta red social. Siempre que dicto una charla a estudiantes universitarios, pido que alcen la mano quienes creen pasar más tiempo en Facebook que viendo televisión. En promedio más del 90% levanta la mano y aunque este hecho podría generar solo una percepción al no ser apoyada por el rigor de la ciencia estadística, es una clara muestra de lo que está sucediendo en miles de hogares a nivel mundial.

Si muchos jóvenes pasan más tiempo en Facebook que viendo televisión, si leen menos los diarios que sus papás y si escuchan menos la radio porque el Ipod los conquistó, ¿cual es el medio que queda y al que tenemos que apuntar?

Es aquel que ha descubierto una nueva realidad. Que al ser humano le encanta estar conectado y en permanente contacto con su entorno social. Es aquel que le suministra la información que un


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buscador como Google o un diario como el New York Times no les puede suministrar simplemente porque no hay reporteros ni motores de indexación en la casa de mi tía ni en mi universidad.

Eso es simplemente Facebook. Una plataforma de interconexión social que ha descubierto lo obvio de una manera sencilla pero no menos espectacular y que nos está sirviendo con la información que todos los días queremos consumir. Si aún tiene dudas sobre si esta necesidad es realmente vital, basta con que le pregunte a su hijo o a cualquier familiar, eso sí, a alguien que tenga menos de 30 años de edad, si tiene cuenta en Facebook y cuándo entró por última vez. Si usted es de los pocos que aún no tiene ningún familiar o amigo con cuenta en Facebook, por favor escríbame para incluir su nombre en la pequeña lista de aquellos “privilegiados” cuyo círculo social se ha mantenido al margen de esta revolución. Eso sí, no le puedo garantizar que pueda permanecer en ella por mucho tiempo.

Con esta primera entrega, Justin nos guía de una manera clara y sencilla y nos enseña los múltiples caminos por los que podemos dirigirnos para poder llegarle con nuestro mensaje a miles de personas que a diario se conectan a través de Facebook. Si es sólo a nuestros amigos, o a un grupo de conocidos o si queremos llegarle a toda una comunidad, esta red social nos brinda muchas opciones y herramientas que bien utilizadas puede generar resultados asombrosos. Como cualquier arma poderosa puede ser peligrosa si se usa de manera inadecuada, y es por eso que es muy importante dejarse guiar por quienes como Justin, estudian esta plataforma todos los días y conocen de primera mano los más grandes éxitos y los más estruendosos fracasos que a diario se dan en el intento de conquistar y generar riqueza usando esta red social.

Luis Alberto Del Castillo Fundador y director eSocial Marketing Consulting [email protected]


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Introducción

Una gran parte de la población con acceso a Internet está pasando más y más tiempo en Facebook a costa del tiempo que antes pasaba consumiendo otros medios y canales. Antes eran solamente los estudiantes de las universidades norteamericanas quienes se habían incorporado a esta red social. Hoy en día los adultos, los profesionales y todo tipo de personas alrededor del mundo están conectados a Facebook y constituyen una porción sustancial de la base total de usuarios de esta red a nivel mundial. Hoy, a principios de 2009, ya son 150 millones las personas conectadas a través de Facebook y todos los días 500.000 nuevos individuos se unen esta red social

Sin embargo, a la gran mayoría de los especialistas en mercadeo aún les falta tener una comprensión integral de la cantidad de canales explícitos e implícitos que Facebook ofrece – algunos de los cuales cambiaron con el diseño del “nuevo” Facebook – y muchos de los cuales son altamente “Virales”. Mi objetivo con este libro es proporcionar una guía sobre lo que es posible en Facebook para todos los que realizan labores de Mercadeo –desde los altos ejecutivos de mercadeo de grandes empresas hasta los evangelizadores “rasos” que hacen su trabajo de manera voluntaria.‐ Las tácticas se dividen en tres categorías: Herramientas para el mercadeo de Guerrilla, Herramientas para los Anunciantes y Herramientas para los desarrolladores de aplicaciones. Igualmente, en medio y después de cada sección, ofrezco recomendaciones para su campaña estratégica en Facebook.

Facebook ofrece muchas maneras de comunicar, promocionar y crear fidelización alrededor de su marca en formas que nunca antes fueron posibles en la web. Descubra cómo empezar


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Contenido

I. Herramientas para el Mercadeo de Guerrilla 1. Página de Perfil 2. Grupos

• Estrategia: Sobre los grupos que generan Spam o contenido indeseado

• SEO (Optimización para los Motores de Búsqueda: Search Engine Optimization) 3. Páginas (Pages)

• Estrategia: Las Páginas y los grupos son muy similares. ¿Cuál de estas herramientas brinda mayor utilidad?

• Estrategia: Acabo de crear una Página. ¿Cómo la promociono?

• Migración de un Grupo a una Página

• Guía para promocionar Páginas por fuera de Facebook

• Páginas Oficiales vs Páginas No Oficiales

• Optimización de las páginas para los Motores de Búsqueda

• Maneras de restringir el contenido de las Páginas a usuarios menores de edad

• Más características por llegar pronto 4. Eventos

• API de Eventos

• SEO de Eventos 5. Notas y Fotos 6. Mensajes 7. Mercado 8. Elementos publicados/compartidos 9. Noticias y MiniNoticias 10. Importación de Noticias

>Data: Monitoreando el crecimiento Internacional de Facebook por País

>Data: Los últimos datos sobre la edad y el género de los usuarios norteamericanos de Facebook

>Estrategias recomendadas para el Marketing de Guerrilla

II. Herramientas para Anunciantes 11. Anuncios sociales (Social Ads) 12. Anuncios de Enganche


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• Resumen de las piezas de publicidad disponibles para los anunciantes de Facebook i. Piezas de Patrocinio en la nueva Página de Inicio de Facebook

• Anuncios Sociales de Video

• Regalos Virtuales Patrocinados

• Anuncios de Eventos

• Anuncios de Páginas ii. Anunciando en el News Feed del nuevo Facebook iii. Anunciando en la página de perfil (y otras páginas)

13. Regalos Virtuales

• El Futuro de los Regalos Virtuales en Facebook 14. Anuncios de Rendimiento 15. Oportunidades de Localización 16. Oportunidades de Integración 17. Red de Anuncios en la Plataforma de Facebook

• Listados de Redes Líderes de Anuncios en la Plataforma de Facebook

• Cuál es el CPM que las aplicaciones están cobrando? Información de los Desarrolladores de Aplicaciones de Facebook

18. Patrocinio de Aplicaciones en la Plataforma de Facebook

• Listado de las Agencias y Firmas de Representación de Aplicaciones para Patrocinio

• Estrategia: ¿Porqué patrocinar una aplicación cuando puedo patrocinar a Facebook directamente?

19. Grupos de Facebook Patrocinados • Estrategias recomendadas para Anunciantes

II. Herramientas para desarrolladores de Aplicaciones

• Estrategia: De dónde vienen la mayoría de los usuarios de las aplicaciones

• Estrategia: ¿Cuál es la mejor manera de hacer mercadeo usando las aplicaciones de Facebook?

20. Caja de Perfil • 5 cosas que los desarrolladores deben saber sobre el rediseño de Facebook

• Integración con el perfil: Tour de las características del nuevo Facebook 21. Pestañas de Aplicaciones 22. Secciones de Información de las aplicaciones 23. Diseñando historias para el alimentador de Noticias (News Feed)

• Estrategia: Diseñando ítems de Noticias de alto rendimiento

• Optimización del alimentador de Noticias: Estrategias y técnicas


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24. Noticias 2.0 • Formularios de Noticias (Feed Forms)

• Agrupación de Noticias (Feed Clustering) 25. Editor de Noticias

• Publicando en el Historial de noticias con comentarios sobre las Noticias 26. Invitaciones y Solicitudes

• Actualización de las políticas: Exigir invitaciones para acceder a servicios, ofrecer incentivos por Invitaciones y Publicidad en las páginas de perfil: PROHIBIDO

• Estrategia: Aproximación evolutiva al gobierno de la plataforma de Facebook

• Enviándole invitación de aplicaciones a personas que no son usuarias de Facebook 27. Notificaciones de Facebook

• Integración con el Chat: Facebook quiere más Notificaciones sincronizadas

• Actualización de las políticas: Preselección de Notificaciones masivas prohibida

• Notificaciones “ Aplicación a Usuario”

• Extinción segura de los profesionales o técnicos del mercadeo que usen técnicas de Spam en las Notificaciones

28. Notificaciones vía E‐Mail

• Actualización: El E‐mail como el principal canal de comunicación de las aplicaciones en duda.

29. Marcadores de Aplicaciones 30. Directorio de Aplicaciones 31. Fuentes alternas de actualización de estado 32. Restricciones demográficas 33. Verificación y Certificación

• Programa de Excelencia en Aplicaciones (Great Apps Program)

• Aplicación al programa de Verificación 34. Traducciones

• Tip: Estadísticas en las aplicaciones de Facebook hechas para profesionales del mercadeo a nivel internacional.

• Tutorial: Traduciendo su aplicación usando el servicio de traducción basado en fuentes masivas de traducción (Crowd‐sourced Translation Service)

35. Facebook Connect • Descripción general: Integrando Facebook Connect con su sitio Web

• Asuntos relacionados: Google Friend Connect

• Ejemplos: 40 sitios con Facebook Connect

• Gran variedad de Plugins de Facebook Connect disponibles para Wikis y Blogs: 36. Herramientas de análisis

• Listado de los proveedores líderes de análisis de la plataforma de Facebook

• Nuevas métricas para los desarrolladores con el rediseño del perfil en Facebook 37. Optimización de los motores de búsqueda (SEO) 38. Móvil


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• Facebook para Iphone y Facebook Connect para iPhone 39. Servicio al cliente

• Encuesta: ¿Cuáles son los canales virales que los usuarios de Facebook toleran menos de las aplicaciones?

• Estrategias recomendadas para Desarrolladores

CONCLUSIÓN


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I. Estrategias para el Mercadeo de Guerrilla

Para un mercadeo de guerrilla agresivo Facebook ofrece un vasto número de canales virales para hacer llegar su voz a sus amigos y alcanzar de una manera creativa su audiencia objetivo. Lo mejor de estas tácticas de guerrilla es su costo: gratis. Todos en Facebook pueden usar estas estrategias para reclutar adeptos y evangelizar sus causas.

Estrategia: Si construye su propia red social, ¿ellos vendrán?

Los profesionales del mercadeo muchas veces se preguntan si tiene sentido intentar construir su propia red social alrededor de su producto, compañía, marca o servicio. Algunos contratan desarrolladores para construir su propio sitio web, otros usan productos o herramientas genéricas y otros usan servicios proveídos por terceros como Ning. El problema con esta estrategia es que resulta excesivamente costoso traer un número significativo de usuarios a su propia red como para que valga la pena el gasto (que en muchos casos puede ser de decenas de miles de dólares). En la mayoría de los casos, tiene mucho más sentido desarrollar la estrategia apuntando a las redes sociales en donde la gente ya “vive”. Una vez que una persona ha construido su perfil y su lista de amigos en una determinada red social o plataforma popular como Facebook, es muy difícil sacarlos de ahí.


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1. Página de Perfil El punto de partida para su presencia en Facebook es su página de perfil. Su perfil es básicamente una página de inicio que usted diseña para que sus amigos se identifiquen con ciertas partes de su personalidad.

Su página de perfil no solamente es la página sobre la que más control tiene, sino que es el lugar en donde usted puede expresar su pasión por la marca, compañía o producto que usted quiera promocionar de una manera más profunda y auténtica. Su página de perfil es una oportunidad para desarrollar una historia real sobre las razones por las cuales usted considera que sus productos o servicios son tan valiosos. Aproveche la información personal y laboral, fotos y aplicaciones para dar a conocer su discurso sobre su marca. ¿Si usted no compra sus propios productos, porqué habrían de hacerlo los otros?

Si usted no quiere asociar su identidad personal con el producto o servicio que intenta promocionar, Facebook no es para usted. La transparencia como cultura, aquella que devalúa e ignora lo no autentico es algo inherente a Facebook. Si usted teme mostrar la gente real que hay detrás de su campaña, está en su derecho y está bien, pero ahorre tiempo y dinero y mejor vaya a otro lugar que no sea Facebook.

Finalmente, la mayoría de la gente no se da cuenta de la cantidad de visitas que recibe su página de perfil. Uno de los hábitos más comunes de los usuarios de Facebook es navegar por las páginas de perfil de sus amigos y explorar a mayor profundidad las páginas de perfil de las personas de las cuales les interesa saber más. Conectando cientos de colegas, asociados, clientes y amigos en Facebook usted recibirá mucho tráfico en su página de perfil. Aproveche esta gran oportunidad.

2. Grupos de Facebook Los grupos son la manera más antigua y simple de construir su comunidad alrededor de su marca o compañía en Facebook. Al crear un grupo usted crea un sitio central para sus clientes, socios y amigos para que participen en conversaciones alrededor de su marca. Los grupos de Facebook traen incorporadas herramientas de discusión, fotos, videos y enlaces a páginas externas listas para ser usadas. Usted puede enviarle actualizaciones y noticias a su grupo de una manera fácil tantas veces como usted lo desee y esos mensajes le llegarán en su bandeja de entrada del


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sistema de mensajería de Facebook. Y lo mejor de los grupos es que usted puede crear tantos grupos como lo desee.

Los grupos son la manera más simple de hacer mercadeo viral en Facebook. Una vez los miembros se han unido al grupo, pueden invitar a sus amigos a unirse a él a través de la aplicación pre‐instalada de Invitación. Si a sus miembros les entusiasma de verdad el grupo, éste puede crecer muy rápidamente. (¡El grupo 1.000.000 Strong for Stephen Colbert creció de cero a un millón de usuarios en 9 días!) . Adicionalmente, el nombre de su grupo aparecerá en la página de perfil de sus miembros hasta que estos dejen de pertenecer a él. Muchas personas ven los grupos como “Calcomanías” pegadas en la página de perfil del miembro a través de los cuales pueden acceder


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al grupo considerando el alto tráfico de las páginas de perfil lo que conduce a una buena cantidad de clics hacia el grupo.

Claro que los grupos también tienen problemas. El primero y más importante es que Facebook elimina la capacidad de enviarle mensaje a los miembros de un grupo una vez el tamaño de éste ha superado cierto número. Hasta Junio de 2008 los dueños de los grupos empezaban a experimentar esta restricción a partir de los 1200 miembros, sin embargo a partir de ese mes Facebook incrementó el tamaño de los grupos a los que se les puede enviar mensajes masivos hasta 5000 miembros. Este incremento hace que esta herramienta sea más útil en el caso de grupos más grandes, sin embargo para los que superan los 5000 miembros lo más recomendable es convertir los grupos en páginas (ver abajo).

Segundo, si su grupo tiene éxito y aumenta en popularidad, alístese para enfrentar a los generadores de spam, borrando los mensajes indeseables y reportándolos ante Facebook. Esto puede tomar mucho tiempo. Finalmente, aunque los grupos ofrecen muchas utilidades sin necesidad de configurarlas, no ofrecen la opción de instalarle aplicaciones y así mejorar su funcionalidad. Para usar las aplicaciones para comunidades es necesario crear una Página de Facebook.

SEO (Optimización de Motores de Búsqueda)

En Septiembre de 2008 Facebook hizo que las páginas y los grupos fueran más localizables y accesibles a los motores de búsqueda al indexarlas en una nueva página amigable para los motores de búsqueda denominada el Directorio de Facebook. De igual manera permitió que los mensajes generados por los usuarios en los foros de discusión también pudieran ser indexados por los motores de búsqueda. Esto se traduce en que se espere que estas páginas y grupos tengan más tráfico así como exposición al público, mucho más de lo que tenían antes.

Estrategia: Y sobre los grupos generadores de Spam ¿Qué?

Muchas personas colocan enlaces en otros grupos que conducen a los suyos. Aunque esta técnica puede funcionar a una escala pequeña, Facebook terminará por bloquearles la cuenta al detectar publicación masiva de enlaces lo que es considerado spam. Una mejor manera de aprovechar estos grupos, es pidiéndole a sus dueños que coloquen enlaces a los grupos que se desean promocionar a cambio de colocar en ella un enlace recíproco tal y como se hace en la web abierta.


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3. Páginas de Facebook Las páginas fueron lanzadas por Facebook en noviembre de 2007 como una manera de permitirle a las empresas de todo tipo la presencia de sus marcas en Facebook. Las páginas son como grupos con algunas diferencias notables:

Las páginas son más personalizables que los grupos al poder añadirles contenido y aplicaciones propias de Facebook o de terceros aumentando así la funcionalidad de ésta y haciendo que la experiencia del usuario sea más profunda y duradera.


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Las páginas tienen más exposición en los perfiles de los usuarios que los grupos al incluírseles la imagen principal del grupo cuando son publicados en los perfiles de sus miembros.

No hay límite alrededor del número de fans con los que el dueño de la página se puede comunicar con un mensaje, lo que se traduce en que las páginas sean una herramienta mucho más poderosa para comunicarse con grandes comunidades que sean fans de su marca.

Los usuarios que ingresen a su comunidad en calidad de fans, no pueden “invitar” a las personas a hacerse fan de su marca. En su lugar, pueden compartir la página sea publicándola en su perfil (caso en el cual sus amigos se darán cuenta que es fan de la marca a través del alimentador de noticias o del perfil del usuario) o compartiéndola a través de un mensaje usando el sistema de mensajería interna de Facebook .

Se puede consultar información demográfica para saber quiénes son los fans de su marca. Esta información incluso puede ser bajada en formato de Excel.

Facebook ha jugado un rol activo eliminando páginas que no han sido creadas por personas autorizadas por las marcas.

En Marzo de 2008 Facebook actualizó sus páginas siendo esto de gran interés para los profesionales del Mercadeo. Ahora es fácil añadir contenido en Flash y FBML (Versión para Facebook del HTML) a las páginas. Para adicionarle contenido Flash y de FBML es necesario instalar las aplicaciones “Flash Player” y “Static FMBL” a la página. Esto le permite a las páginas ofrecer una experiencia mucho más innovadora y personalizada.

Adicionalmente, Facebook añadió una funcionalidad que permite establece la accesibilidad de la misma según la edad legal del usuario. Si usted promocionar productos relacionados con el alcohol o el tabaco, puede establecer restricciones de acceso según la edad legal del usuario en el país o estado en donde éste se encuentre.

Finalmente Facebook le añadió módulos de Fotos y videos a las páginas permitiéndole a los fans de éstas subir este tipo de contenido a ellas.

Las páginas son una muy buena opción para negocios locales o pequeños que quieren establecer una presencia en Facebook. Al igual que los grupos, son una manera fácil y gratuita de hacer mercadeo viral. Las páginas serán un vehículo de mercadeo que cobrará cada vez mayor importancia sobre todo teniendo en cuenta que el número de los Anuncios Sociales invitando a hacerse Fan de una marca aumenta día tras día.


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Estrategia: Los Grupos y las páginas son muy similares. ¿Cuál es mejor?

Esta una pregunta compleja y depende de los objetivos de su campaña. Si su campaña es altamente dependiente de una comunicación permanente con un alto número de usuarios, las páginas son definitivamente la mejor opción. En contraste, si su objetivo es maximizar el número de personas que entren en contacto con su marca, pero comunicarse con ellos es menos importante, la característica de invitación viral de los grupos permite que éstos crezcan mucho más rápido. Necesitará ser creativo para darle a sus miembros razones para invitar a sus amigos al grupo.

Estrategia: Acabo de crear una página. ¿Cómo la promociono?

Una vez usted ha creado una página hay algunas cosas que puede hacer para aumentar el número de fans de su marca:

1) Comparta o Publique su página en su perfil. Esto permitirá que sus amigos o visitantes de su perfil visiten su página.

2) Cree eventos en su página. Cuando los fans confirmen asistencia sus amigos verán esta noticia en el alimentador de noticias.

3) Publique mensajes en grupos relacionados. Use el motor de búsqueda de Facebook para encontrar grupos relacionados con su página. Si no se siente cómodo publicado enlaces en los muros de los grupos, solicite a los dueños de estos autorización para poder promocionar su página en esos grupos. Ellos podrían estar en entera disposición de promocionar su página.

4) Envíe por E‐mail la dirección de su página a sus listados de e‐mail e invite a sus contactos a que visiten la página y se hagan fan de ella.

5) Compre anuncios sociales para promocionar su página. Facebook está promocionando las páginas adicionando herramientas de estadística a su servicio de publicidad con los anuncios sociales (Social Ads).

También recuerde que cuando una persona se hace Fan de una página en Facebook, esa acción se hace visible en el alimentador de Noticias de sus amigos lo que también genera mucho tráfico para su página.


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Migración de Grupo a Página

En la primavera del 2008 Facebook lanzó una herramienta que permita convertir los miembros de un grupo en Fans de una página. Los dueños de grupos que quieran usar esta funcionalidad deben llenar un formulario de solicitud y Facebook se encargará de la migración siempre y cuando cumpla con los requisitos. Según Facebook:

“Si usted tiene un grupo que queda en alguna de las categorías definidas para las páginas y usted es el representante oficial de ese artista, negocio o marca, lo podemos ayudar a convertir su grupo en una página. Por favor diligencie su solicitud suministrándonos el URL de su grupo y de la página de destino a la que le gustaría transferir tanto el contenido del grupo con sus miembros afiliados”

Los titulares de marcas que previamente hayan formado grupos que hayan crecido de tal manera que se les haya dificultado la comunicación con sus miembros deben considerar seriamente la migración de su grupo a una página de Facebook.

Guía de las directrices de Facebook concernientes a la promoción de Páginas por fuera de Facebook

Mientras que Facebook usa los anuncios sociales y los News Feeds para ayudar a las marcas a promover sus páginas dentro de Facebook, la tarea de promover páginas por fuera de Facebook es dejado a la discreción del dueño de la marca. Con el propósito de ayudar a los profesionales de mercadeo a promover las páginas sin causar confusión con la marca Facebook, Facebook ha publicado las siguientes directrices para el mercadeo de las páginas:

1) El uso o la referencia a la marca Facebook no debe inferir sociedad, alianza, aprobación o patrocinio a menos de que alguna de estas figuras hayan sido aprobadas por Facebook.

*Ejemplo de lo que SÍ se puede escribir: “Encuéntrenos en Facebook para descubrir más acerca de…”

*Ejemplo de lo que NO se puede escribir: “Compañía X se alía con Facebook en una campaña de mercadeo social”.

2) No use íconos, logos o cualquier otro elemento visual tomado del sitio de Facebook. En su lugar use el identificador proporcionado por Facebook para la promoción de las páginas en Facebook o use pantallazos de su página en Facebook.

3) El símbolo de marca registrada “®” debe incluirse en cualquier publicación online o impresa que muestre el logo o el texto distintivo que haga referencia a la marca Facebook.

4) Cuando un publicista solicite el uso de las características de la marca Facebook, se puede requerir o no un Acuerdo de Licencia de Marca Registrada de parte del equipo legal de Facebook.


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Páginas Oficiales vs Páginas No Oficiales

Debido a que Facebook permite a cualquiera crear una página, es común encontrar páginas no oficiales al lado de las oficiales. Facebook le permite migrar con facilidad la migración de fans de sus páginas no oficiales a sus páginas oficiales; todo lo que tiene que hacer es contactarse con el equipo de soporte de Facebook.

Sin embargo los dueños de las páginas deben enviarles un mensaje a los miembros de las páginas no oficiales participándoles sobre la transición que se llevará a cabo. Particularmente “robarse” los fans de una página no oficial podría transmitir un mensaje negativo a lo que de otra manera podría ser una voz evangelizadora muy positiva para una marca.

Optimización de las Páginas para los Motores de Búsqueda

Con el objetivo de aumentar el rango de sus páginas y el tráfico proveniente de los motores de búsqueda, en noviembre de 2008 Facebook lanzó una nueva característica que le permite a estos motores enlazar cientos de millones de enlaces ubicados dentro de las páginas de Facebook.

Al publicar la información en los listados públicos de búsqueda Facebook pretende que no solo la información concerniente al nombre, edad , amigos y fotos queden indexada a los motores de búsqueda sino que también se publique información relativa a las páginas de las cuales los usuarios son fans.

En otras palabras Facebook trata de prevenir a los profesionales del mercadeo sobre una incorrecta referencia a una alianza o asociación con Facebook con el ánimo de fortalecer su propia marca. Para más información y detalles sobre lo que se puede o no se puede hacer en el mercadeo de una página de Facebook referenciarse a la página de Directrices de Promoción de Páginas de Facebook.


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Esto quiere decir que si un usuario es fan de Gar, U2 o Barack Obama, esta información está ahora indexada a dichos motores. Además, estos enlaces apuntan directamente a estas páginas, por lo que el tráfico de estas puede aumentar sustancialmente al haber ahora cientos de millones de enlaces dirigiendo a ellas.

Maneras en las que los dueños de las páginas pueden restringir el acceso a ellas por parte de menores de edad

En Septiembre de 2008 Facebook cambió sus políticas y abrió sus puertas a las compañías de cervezas, vinos y otros licores. Teniendo en cuenta que debe haber restricciones al acceso a determinados contenidos ¿Qué tienen que hacer estas compañías al hacer sus páginas de Facebook? Las siguientes son 3 tácticas recomendadas por Facebook:

1) Restrinja el acceso a su página mediante los ajustes de las páginas: Facebook le permite restringir el acceso a su página a personas mayores de 13, 17, 18, 19 o 21 años o la edad legal para consumir bebidas alcohólicas vigente en el estado o país en donde el usuario resida. Para cambiar estos ajustes vaya a la sección de “editar página” y luego haga click en “Configuración” en la parte inferior de la sección de edición de la página.

2) Use etiquetas FBML para restringir ciertos contenidos en su página: Se puede usar el FBML para mostrar contenido según la edad y país declarado por el visitante. Así, si usted tiene los derechos de un contenido para Norte América solamente por ejemplo, usted puede mostrarle un contenido diferente a los usuarios que se conecten desde otro país.

3) Dirija sus mensajes a ciertos grupos demográficos: Al enviar un mensaje a los fans de su página, usted puede restringir la recepción de dicho mensaje a solo aquellas personas que cumplan con los requisitos de edad, género y país fijados por usted. Para hacer este ajuste seleccione la casilla “Dirigir esta actualización” antes de enviar el mensaje.

Más Herramientas y características pronto

En un esfuerzo para darle a las marcas más y mejores maneras para fidelizar a sus fans a través de las páginas de Facebook, Facebook está preparando una nueva aplicación de concursos y sorteos que estará disponible para algunos clientes a más tardar en el próximo verano.

Esta aplicación estará disponible solamente a través de las páginas de Facebook y para participar en los concursos y sorteos los usuarios deberán hacerse fan de la marca y luego adherirse al concurso o promoción. Adicionalmente para evitar los riesgos relacionados con los concursos, cualquier concurso tendrá que ser contratado y aprobado por el equipo legal de Facebook al menos 3 semanas antes de que empiece el concurso.


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Considerando que Facebook busca manera de incrementar el ingreso proveniente de los anuncios sociales, se espera que surjan más funciones y herramientas de mercado desarrolladas para las páginas de Facebook. Facebook quiere darle a lar marcas la mayor cantidad de razones posibles para generar tráfico a sus páginas y los concursos son un paso esencial para expandir las funcionalidades de las páginas.

Como un caso interesante, Verizon, uno de los más grandes operadores de telefonía móvil , está migrando su propia comunidad social localizada en su sitio web a su página en Facebook. La comunidad en el sitio web de Verizon, que puede publicar blogs, videos, fotos y discutir en foros será cerrada. Verizon ha llegado a la conclusión de que crear su propia y personalizada comunidad social no vale la pena y en su lugar han decidido apalancarse en la de Facebook.

4. Eventos Facebook Los eventos Facebook son una aplicación creada por Facebook que cualquiera puede usar para promocionar sus eventos, fiestas patrocinadas o hasta lanzamiento de productos.


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Cuando usted crea un evento, obtiene una página enteramente funcional, muy parecida a la de un grupo o una página, que incluye muro, fotos, discusiones, videos y enlaces. Usted puede invitar a todos sus amigos al evento. Los amigos que usted invite recibirán una notificación especial solicitando su confirmación. También puede añadir administradores adicionales al evento permitiéndoles a ellos invitar a sus amigos.

Los eventos Facebook hace fácil que se corra la voz a cientos de personas, manejar las listas de invitados y construir comunidad alrededor de su evento.

API de Eventos

En un esfuerzo para permitirle a las aplicaciones integrarse a la plataforma de eventos de Facebook, Facebook lanzó nuevos APIs que le permiten a las aplicaciones crear y administrar eventos desde agosto de 2008. Los usuarios de las aplicaciones puede reservar o confirmar asistencia a los eventos, traduciéndose esto en una historia publicada en el News Feed del usuario dándole adicionalmente la oportunidad para invitar más amigos al mismo.

SEO de Eventos

Con el lanzamiento del rediseño Facebook, se realizan muchos eventos que nunca antes fueron registrados por motores de búsqueda ahora públicamente visibles y registrables. Esto quiere decir que más tráfico proveniente de las búsquedas podrá llegar a las páginas de los eventos de Facebook en los próximos meses.

5. Notas y Fotos en Facebook Notas y fotos son dos aplicaciones que le permiten compartir blog posts e imágenes con sus amigos.

Puede usar éstas características para remitir contenidos sobre su marca, pero tenga cuidado de hacerlo siempre auténticamente, procure no generar spam. Si su foto álbum son solo logos de la compañía, usted perderá credibilidad. Una característica que a menudo se olvida en las fotos de Facebook es “etiquetar”. Cuando usted publica una nota o envía una foto, Facebook le permite etiquetar en esa nota o foto el nombre de sus amigos. Así mismo, cuando etiqueta un amigo en su foto o nota, ésta recibe una notificación especial; sin embargo, no tiene que usar etiquetas solamente para personas que están incluidas en la foto o nota, también puede usarlo para escoger selectivamente ciertas personas cuya atención quiere atraer al contenido que ha creado. Cuando ellos visualizan su nota o foto verán a las otras personas que has etiquetadas en ella y es por eso que usted debe estar seguro de que sea un grupo de personas que merezcan ser incluidas en el etiquetado.


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La dinámica viral del etiquetado de Fotos

Las fotos son extremadamente populares en Facebook: Facebook da visibilidad significante en el perfil de la página y amplia distribución en lo novedoso sobre hechos de fotografía. La razón por la cual Facebook es el más popular sitio para compartir fotos en la web no es porque sus características sean las mejores, sino porque su aplicación de fotos está estrechamente integrada con el espectro social.

Las Etiquetas son la principal razón por la cual las fotos son sociales: cuando un usuario sube una foto puede marcar a los amigos que aparecen en la foto. Las notificaciones son enviadas a los amigos señalados permitiéndoles saber que una nueva foto en la que ellos han sido etiquetados


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existe en Facebook y amplios artículos son publicados en los perfiles de los que etiquetan y los etiquetados.

Los Usuarios que reciben una notificación de que han sido “etiquetados” normalmente miran la foto y si no desean estar etiquetados ellos mismos se eliminan de la foto. Similarmente, los amigos que se dan cuenta del artículo sobre las fotos en que su amigo ha sido etiquetado también acceden a ver la o las fotos.

Nota final: las notificaciones relacionadas con fotografías y artículos ingresados tienen muchas impresiones y tienen un alto índice de conversión en Facebook.

Mejor aún, el etiquetaje de fotos puede ser usado como una forma de enviar mensajes específicos a personas señaladas – una forma especial de manejo de capital social no muy diferente a enviar un regalo virtual o escribir en un muro.

Finalmente, algunas aplicaciones también están haciendo uso del etiquetado de fotos. TouchGraph es una aplicación de permite visualizar la red de amigos que genera foto álbumes y etiquetas de los amigos. KnockedUp es un caso aún más interesante creado por un grupo experimental de Mercadeo de Microsoft.

Facebook le permite enviar mensajes a los usuarios con los que no tiene conexión.

Aunque ha invertido mucho en la prevención de spam. Si usted usa su cuenta de Facebook para enviar mensajes a usuarios con los que no tiene conexión seguidamente, el sistema de Facebook automáticamente le cortará su cuenta. Mientras ellos ofrecen una línea directa con un líder fuerte de ventas o un candidato potencial para un cargo, no es conveniente abusar enviando spam a la gente usando mensajes de Facebook.


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6. Mensajes Facebook

El sistema de mensajería interna de Facebook cobra cada día más importancia e incluso algunas personas lo usan más que el correo electrónico lo que ha confundido a algunas personas, especialmente aquellas no tan actualizadas de las nuevas tendencias en internet.

Los mensajes de Facebook con como e‐mail pero con menos características. Los mensajes no se pueden filtrar, etiquetar, marcar ni buscar. Aunque los sistemas de protección de privacidad de Facebook no permite ver el perfil de una persona de la que uno no es amigo, sí le permite al usuario enviarle un mensaje a aquella persona con la que aún no habíamos establecido contacto.

Facebook ha invertido mucho en la prevención de spam. Si usted usa su cuenta de Facebook para enviar mensajes a usuarios con los que no tiene conexión seguidamente, el sistema de Facebook automáticamente le cortará su cuenta. Mientras ellos ofrecen una línea directa con un líder fuerte de ventas o un candidato potencial para un cargo, no es conveniente abusar enviando spam a la gente usando mensajes de Facebook.

7. Marketplace de Facebook “Market Place” es un servicio de listados clasificados de Facebook, puede enviar un aviso promocional o un aviso de requerimiento en cualquiera de sus redes libremente; sin embargo, si desea enviar su aviso a muchas redes tiene que pagar USD $1 por red y por lista.

Al igual que con los mensajes, hacer spam en el “market place” provocará que se su cuenta y sus avisos sean borrados. Es mejor no emplear su tiempo tratando de evadir los sistemas de Facebook. Diferente a otras aplicaciones desarrolladas por Facebook, “market place” no es muy usada; muchos de sus avisos solamente generan unos pocos clicks. Sin embargo, a diferencia de Craigslist que es anónimo, las acciones del marketplace de Facebook están ligadas a las cuentas reales de Facebook. Cuando usted recibe una respuesta a su listado publicado en su marketplace usted puede ver la página del perfil de quien responde, incluso si no es su amigo.


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8. Elementos compartidos o publicados "Elementos compartidos”, es una aplicación que le permite promover cualquier grupo, evento, enlace o aplicación por la que pase de las siguientes maneras:

a) publicando el ítem en su página de perfil o b) enviándolo directamente a la bandeja de entrada de sus amigos. Publicándolo en su

perfil usted puede generar algunos clicks al ítem compartido. No obstante, aunque ésta es una buena táctica promocional, no está tan efectiva como enviarlo directamente a la bandeja de entrada de sus amigos. Estos mensajes tienen mayor chance en convertirse en valiosos clicks.

En un esfuerzo para aumentar el número de comentarios y de difusión de los elementos compartidos, en diciembre de 2008 Facebook añadió una nueva barra de navegación que los usuarios ven cuando entran a un sitio compartido desde Facebook.

Esta barra de navegación incorpora un botón de “comentarios” que al hacer click sobre ella despliega una venta PopUp que le permite al usuario escribir un comentario y enviarlo a Facebook sin abandonar la página. El botón “compartir” funciona de manera similar.


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9. Mini Feed and News Feed Mientras que todos los canales sobre los que he escrito son útiles como base del marketing en Facebook, el viento que transporta las semillas de su labor de mercadeo es el news feed de Facebook. Aunque no es posible publicar directamente en los feed (a menos de que esté dispuesto a pagar o construir una aplicación), Facebook detecta la interacción de sus usuarios con su marca y publica esta interacción en los news feed de sus amigos, redes y más allá ampliando el alcance de su compaña significativamente.


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Cuando los usuarios de Facebook se unen a su grupo confirman asistencia a su evento, se convierte en seguidor de su página, comparte sus fotos o se relaciona con su marca a través de cualquiera de estos canales, Facebook automáticamente publica un elemento con dicha información su “mini feed. Ese elemento existe para cualquiera que lo quiera ver y está a menudo en una muy buena localización en las páginas de perfil de Facebook. El news feed de Facebook”, el cual ocupa la mayor parte de la página de inicio al iniciar sesión en Facebook unifica cada mini feed de cada amigo y los une en una única corriente unificada de notificas que es la que sale en el news feed del usuario. Es posible que un elemento de “mini feed” generado por un usuario de Facebook pueda ser visto por cientos de sus amigos en “new´s feed´s”.

“El news feed” ha revolucionado la forma como la información es compartida entre amigos en Facebook, esto puede significar grandes cosas para su compañía y su marca, de hecho, ha surgido un nuevo campo en el mercadeo que yo denomino “Optimización del Flujo de Noticias” o “news feed optimization” y que está sobresaliendo – para mayor información, vea la sección “herramientas para los desarrolladores de aplicaciones” más adelante en este libro.

10. Importación de Noticias En mayo de 2008, Facebook lanzó una característica específicamente diseñada para hacer más fácil el compartir contenido alrededor de la web llamado “feed importing” o "importación de Noticias"; los usuarios solo ingresan con sus credenciales de Facebook al sitio web aliado y su contenido aparecerá en su “mini feed” (y en el news feed de sus amigos) . Según Harry Wang de Facebook, estos artículos aparecerán como otros artículos del mini feed e incrementarán la capacidad de compartir información con sus amigos. Esto ciertamente se convertirá en una poderosa forma de compartir contenido de su página web. Actualmente, los usuarios deben publicar “activamente” estos elementos en sus perfiles o enviárselo por el sistema de mensajería interna de Facebook a ciertos amigos.


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Adicionalmente Facebook también implementó un sistema de importación general de cualquier flujo RSS para que pueda ser publicado en el minifeed. Aunque los usuarios de Facebook han podido históricamente relacionar su blog RSS con sus notas en Facebook el nuevo importador de feeds hace fácil enlazar muchos feeds directamente a su mini feed. Persuadir a los clientes de su sitio web para que permitan que Facebook pueda importar los feeds generados en su sitio web puede ser una forma muy valiosa de generar presencia de marca Facebook.

Datos: Monitoreando el crecimiento internacional de Facebook por país

• Facebook ha venido creciendo vertiginosamente en todo el 2008. En junio se convirtió en la red social más grande con 132 millones de usuarios únicos, un salto del 35% desde finales del 2007.

• De dónde están viniendo estos nuevos usuarios? Inside Facebook ha estado recolectando datos periódicamente sobre cada país usando las herramientas de publicidad en Facebook (nota: esta información es suministrada directamente por los usuarios). Comparando los datos que habían en febrero de 2008 con los de octubre del mismo año, se visualizan algunas interesantes tendencias:

• Crecimiento de Facebook en América Latina: 3.5 millones de nuevos usuarios en Chile en los últimos 9 meses, 2.7 millones de nuevos usuarios en Colombia, 1.5 millones de nuevos usuarios en Venezuela y 1 millón de nuevos usuarios en Argentina.

• Crecimiento sostenido de Facebook en Europa: 3.7 millones de nuevos usuarios en el Reino Unido en los últimos 9 meses, 2.3 millones de usuarios en Francia, 0.9 millones de nuevos usuarios en España.

• Saturación de algunos mercados desarrollados: Canadá (el 30% de la población ya está en Facebook), Noruega (25% de la población está en Facebook), Australia (18% de la población ya está en Facebook).

• De Julio a Octubre la base de usuario de Facebook creció un 25% alcanzando los 102 millones de usuarios. Facebook ganó cerca de 20 millones de nuevos miembros durante el tercer cuarto de año del 2008, 80% de los cuales provienen de otros países diferentes a los Estados Unidos.

• 22 países tienen ya más de 1 millón de usuarios de Facebook: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Turquía, Chile, Australia, Francia, Colombia, Venezuela, Italia, Suecia, Dinamarca, Noruega, España, México, Hong Kong, Argentina, Bélgica, Alemania, India, Italia, Suiza. Sur África, Egipto , Finlandia y Grecia son los países más próximos a cruzar dicha meta.


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Los últimos datos demográficos de edad y género de Facebook

Para aquellos profesionales del mercadeo interesados en llegarle a los usuarios de Estados Unidos estos son los últimos datos (generados por los usuarios) reportados por Facebook en términos de edad y género:

Hay 33 millones de usuarios en Facebook

55% son mujeres las cuales sobrepasan a los hombres en todos los segmentos de edad.

52% están entre los 18 y 25 años aunque cada vez son mayores los grupos en edades inferiores o superiores.


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Estrategias Recomendadas de Marketing de Guerrilla

Mercadear o promocionar en Facebook es principalmente un asunto de publicar en el News Feed. El obtener prominencia en el mini feed y news feed de los usuarios le permite a su marca expandirse más rápidamente y como nunca antes había sido posible a lo largo de la red social.

La manera más simple para empezar en Facebook y darse a conocer a través de la distribución en los News Feed es:

1) Empiece creando una página de perfil (seguramente este paso usted ya lo dio)

2) Construya su red (importe la lista de contactos de su servicio de correo electrónico y adicione todos los amigos que le sea posible)

3) Cree un grupo (Si usted quiere mercadear una página, cree una página en vez de un grupo)

4) Invite a todos sus amigos y a las personas que considere apropiadas para unirse a su grupo o página.


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5) Solicítele a los miembros de su grupo o páginas que inviten a 10 o más amigos a ella (los que ellos consideren que podrían interesarles o sentir afinidad por el grupo o página)

6) Cree eventos periódicos en su página e incentive a sus miembros a que publiquen material como fotos, videos y comentarios periódicamente.

7) Envíele mensajes a los miembros de su comunidad regularmente.

Cada vez que una persona se une a un grupo o página, publica un elemento en ella o confirma asistencia a algunos de sus eventos, sus amigos entrarán en contacto con su marca a través del mini feed o el news feed. Miles de usuarios podrían entrar en contacto con su marca en cuestión de días. (Por supuesto, usted debe mantener actualizadas sus comunidades publicando material interesante periódicamente).

Si usted quiere adicionarle más funcionalidades y aplicaciones a su comunidad usted debe empezar (o migrar hacia) una página ya que Facebook ha anunciado que incrementará el soporte y atención a esta herramienta más que a los grupos.


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II. Herramientas para Anunciantes

Para los profesionales en mercadeo que cuentan con un presupuesto para el Mercadeo en Facebook, éste ofrece herramientas que a su vez están incorporadas al sistema y son de auto‐servicio para alcanzar audiencias masivas en Facebook. Dependiendo de su presupuesto, usted podrá empezar como un pequeño anunciante en Facebook a través de un pequeño anuncio social que le costará solo unos cuantos dólares, o podrá invertir cientos de miles de dólares para una campaña que le genere tráfico a su comunidad personalizada en esta red social.

11. Anuncios Sociales Los Anuncios sociales remplazaron los Facebook Flyers en noviembre del 2007 al mismo tiempo que fueron lanzadas las páginas de Facebook. Con los Anuncios Sociales, Facebook le ofrece la oportunidad de pagar por clicks o por impresiones su campaña publicitaria. Los anuncios Sociales ofrecen varias herramientas poderosas para dirigir su campaña: cuando usted crea su anuncio usted puede limitar la visualización de éste adjudicando filtros por edad, sexo, locación, palabras claves, nivel educativo, Lugares de Trabajo, afiliación o simpatía política y estado civil (o social concerniente a sus relaciones sentimentales). Los Anuncios Sociales son la mejor manera de llevar tráfico a su página de Facebook

.

Los Anuncios Sociales son totalmente autoservicio y proporcionan información en tiempo real sobre el tamaño de la audiencia que se desea alcanzar y sobre en rango en el que se debe ubicar su oferta para que el anuncio sea publicado. Aunque Facebook no garantiza que su presupuesto vaya a ser enteramente invertido, es poco probable que ya hayan alcanzado el nivel de ventas necesarias para vender todo su inventario publicitario.

Los Anuncios sociales también pueden ser situados en el News Feed en donde tienen muchísima mayor exposición y efectividad. Usted también puede dirigir los anuncios sociales a los amigos de los usuarios que se hayan incorporado recientemente a una comunidad a través de una página de Facebook o con Facebook Beacon (para más información sobre Beacon ver información abajo). Estas piezas ostentan tasas de conversión muy superiores . Con el nuevo diseño lanzado en Agosto de 2008, Facebook también adicionó una nueva pieza publicitaria ubicada en la página principal de Facebook.


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12. Anuncios de Enganche

En Agosto de 2008 el equipo de ventas de Facebook nos ha trasmitido su visión sobre lo que sería el futuro de los anuncios sociales. Nos dicen que Facebook se está enfocando en 3 tipos distintos de anuncios para ganar fidelización a ellos:

• Anuncios con Comentarios: Anuncios en los que los usuarios pueden dejar comentarios que a su vez son publicados en su mini feed para que sean vistos por sus amigos.

• Anuncios con Regalos Virtuales: Las marcas pueden crear elementos para que puedan ser regalados por los usuarios.

• Anuncios al estilo Fan: Los usuarios pueden expresar su afinidad con una marca en cuya acción las marcas pueden incorporar sus anuncios.

He aquí un resumen sobre los tipos de anuncios que ofrece Facebook:

1) Pieza de Patrocinio en la nueva página de Inicio en Facebook

Pautar en la página de inicio de Facebook es ahora posible desde el lanzamiento del nuevo diseño de Facebook a través del módulo de “patrocinio” ubicado en la parte derecha del News Feed de la página principal de Facebook.


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Pieza de Publicidad en la página de Inicio de Facebook: Videos Sociales

Este tipo de pieza es muy interesante debido a lo que permite hacer:

1. Haciendo click sobre la imagen del anuncio se abre un reproductor de video en línea

2. Los Comentarios de los videos son visibles a todos los amigos del usuario que hizo el comentario.

Los comentarios alrededor de los videos sociales incrementan de manera sustancial la afiliación con el anuncio en la medida en que los comentarios, que a su vez tienen una gran exposición, le dan una oportunidad al usuario de simultáneamente fijar su atención al anuncio y de dirigir su atención a sus propios comentarios y el de sus amigos de manera simultánea. Aunque esto puede ser contraproducente para el anunciante si hay muchos comentarios negativos, los comentarios de los anuncios aprovechan poderosamente la dinámica social de Facebook para llamar la atención a un anuncio en una manera que es imposible sin el espectro social que esta red brinda. ¿Cuándo fue la última vez que usted escuchó a 7 personas hablando sobre un anuncio publicitario en el mismo día?

Los comentarios en los anuncios son un paso interesante hacia la evolución de los anuncios sociales. Aunque es probable que este tipo de publicidad no funcione para algunos anunciantes verticales, es muy probable que la mayoría de ellos esté satisfecho con su rendimiento.

Pieza de Publicidad en la página de Inicio de Facebook: Regalos Virtuales Patrocinados

Los Regalos patrocinados son otro tipo de pieza publicitaria disponible desde septiembre de 2008 con el rediseño de Facebook. Los regalos patrocinados son, con los videos patrocinados, uno de los 3 nuevos tipos de piezas publicitarias diseñadas para generar afiliación y que los anunciantes pueden usar para alcanzar a los usuarios de Facebook con una mayor efectividad.

Los regalos virtuales funcionan de la siguiente manera: Los regalos Patrocinados son simplemente regalos virtuales que los usuarios pueden enviarse y regalarse entre sí. Facebook ha creado una tienda de regalos virtuales que los usuarios pueden comprar por un dólar o incluso adquirir gratuitamente (algunas estimaciones indican que las ventas anuales de Facebook por concepto de regalos virtuales está alrededor de los USD$ 30 al año). Los regalos pueden ser dados sea públicamente, de manera privada o incluso anónimamente dependiendo de la voluntad del usuario.


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Con los Regalos Patrocinados, éstos pueden ser enviados directamente desde la página principal de Facebook (ver abajo) y son siempre entregados públicamente en el muro de los destinatario del regalo. Facebook le da mucha exposición en los NewsFeed para ayudar a que los regalos se esparzan rápidamente hacia los amigos de aquel que lo regaló. Para muchos tipos de marca, como productos de consumo y entretenimiento, los regalos patrocinados pueden ser una excelente y simple manera de atraer y fidelizar a los usuarios en una manera social y realmente significativa.

Pieza de Publicidad en la página de Inicio de Facebook: Eventos

Los Anuncios de Eventos son anuncios integrados con el módulo de eventos de Facebook e incluye la posibilidad de confirmar asistencia al mismo. Cuando se hace click al RSVP, los detalles del anuncio son desplegados incluyendo el número de usuarios y amigos que han confirmado asistencia.


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2) Anunciando en el News Feed del Nuevo Facebook

Actualmente, los anuncios en los News Feed están disponibles sólo para anunciantes participantes del programa de prueba. Facebook aún no ha anunciado cuando este tipo de anuncios estará abierto al público.

El News Feed es un lugar en donde los anuncios de Fans amplifican el esparcimiento de la presencia de marca cuando los usuarios expresan su empatía por un producto o servicio.

3) Anunciando en la página de perfil (y en otras páginas)

Los anuncios en las páginas de perfil y en otras páginas se han movido del lado izquierdo de la página (en la versión anterior de Facebook) al lado derecho en el nuevo diseño. Bajo este nuevo diseño los anunciantes tienen diferentes opciones:

• Dos anuncios sociales corriendo juntos

• Un anuncio social corriendo al lado de un Banner

Pieza de Publicidad en la página de Inicio de Facebook: Páginas

Los Anuncios de Páginas han sido diseñados para enrutar fans a una página de Facebook y para que estos puedan declararse fans de la marca. Cuando un usuario se hace fan, esta acción es visible por los amigos del usuario en el anuncio.


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• Sólo un anuncio social mostrándose

Estos anuncios aparecen al lado derecho de las páginas de perfil, de los grupos y páginas de Facebook y de las aplicaciones.

13. Regalos Virtuales de Facebook Desde que los regalos virtuales han estado disponibles en la tienda de regalos virtuales de Facebook, los usuarios pueden enviarles regalos virtuales a sus amigos por $1 cada uno. Sin embargo, Facebook también ofrece regalos virtuales patrocinados que pueden ser enviados totalmente gratis.

Cuando un usuario le da un regalo virtual a un amigo, dicho regalo aparece en el muro de la página de perfil del receptor del regalo. Esta es una de las pocas maneras en las que una marca puede aparecer en el muro del perfil del usuario – de otra manera Facebook prohíbe la publicidad en la página de perfil.

El futuro de los regalos virtuales en Facebook

La gente en Facebook ve a esta red social como un mercado para el intercambio de capital social. En ese sentido casi toda interacción social en el sitio es o un regalo u algún otro tipo de intercambio. La decisión de Facebook de implementar precios variables a determinados regalos

virtuales en octubre de 2008 los convierte en una moneda de mayor flexibilidad para el comercio en los mercados de capital social.

Esto debería permitirle a los usuarios dar y recibir más valor en Facebook con el paso del tiempo significando esto que más y más usuarios estarán cada vez más involucrados con Facebook lo aportando valor a la creación de un mejor

ecosistema en el largo plazo. (Esto es asumiendo que la variable “valor” de los regalos virtuales pueda ser percibida por los usuarios lo que probablemente puede tomar tiempo, pero Facebook


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trabajará mucho en la “educación” del mercado en una gran variedad de maneras diseñando señales alternativas en la experiencia de la entrega de un regalo.

Por el lado de Facebook, a medida que la cultura de los regalos virtuales madure, una política flexible de precios le permitirá a la compañía capturar una mayor proporción de la demanda del mercado a precios más eficiente, lo que se debe traducir en un incremento significativo de los ingresos.

14. Anuncios de Rendimiento (Performance Ads)

Para aquellos que simplemente quieren llevar tráfico a una página el sistema de auto servicio de anuncios por rendimiento son el camino más rápido y simple. Los anunciantes simplemente ordenan anuncios para que se muestren según ciertos datos demográficos y Facebook sólo cobra por el rendimiento (Con el modo CPC, Costo por Click).

El presupuesto mínimo diario es USD $1.00, y la oferta mínima por click es USD $0.01, así que es simple de empezar y comparar el rendimiento de este tipo de anuncios con los otros canales.


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15. Oportunidades de Localización Aunque la mayoría de los usuarios de Facebook habla inglés, cada vez más usuarios hablan idiomas distintos. Al comienzo de la primavera del 2008 Facebook lanzó versiones del sitio en español, francés y alemán permitiéndole a los usuarios experimentar Facebook en su propio lenguaje. Desde mayo de 2008 se han venido realizando proyectos de traducción en múltiples idiomas adicionales.

Los anunciantes pueden ahora considerar versiones localizadas de sus campañas dirigiéndolas a usuarios en países específicos. Para una lista de usuarios en Facebook por países, ver la tabla de datos en el final de la sección I arriba.

16. Oportunidades de integración Si usted representa una cuenta grande, Facebook ha hecho una alianza con Microsoft para servirle a los anunciantes con presupuestos mayores para campañas (superiores a los USD$ 50.000). Contacte a Facebook y un representante de venta trabajará con usted para explorar más


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oportunidades de publicidad integrada de las que están disponibles a través del auto‐servicio de los anuncios sociales.

Desde ese entonces Facebook eliminó Beacon de su menú oficial de servicios y ya no está aceptando nuevos participantes – sólo los participantes aceptados anteriormente están siendo servidos con este programa.

17. Redes de Anuncios en la plataforma de Facebook Cuando Facebook lanzó la plataforma para desarrolladores en mayo de 2007, también prometieron permitirle a los desarrolladores monetizar sus aplicaciones de la manera en que ellos quisieran y conservar el 100% del ingreso. Esto ha significado el nacimiento de redes de anuncios dedicadas a servir el inventario creado por las aplicaciones de la plataforma Facebook.

Aunque la calidad de estas redes puede ser inconsistentes, juntas ofrecen una importante manera de alcanzar la audiencia de Facebook que a seguido está involucrada con una aplicación o industria vertical. El inventario es vendido de distintas maneras: CPM (Costo por Mil impresiones), CPC (costo por Click), CPA (Costo por Adquisición) y CPI (Costo por Instalación de su aplicación).

Lista de las Redes líderes de Anuncios en la plataforma Facebook

• Social Media (www.socialmedia.com)

• Offerpal Media (www.offerpalmedia.com)

• Super Rewards (www.srpoints.com)

• Buddy Media (www.buddymedia.com)

• RockYou (www.rockyou.com)

• Lookery (www.lookery.com)

• Cubics (www.cubics.com)

• AOL’s Platform‐A (www.platform‐a.com)

Y muchas más…


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18. Patrocinio de las aplicaciones para la plataforma Facebook Los anunciantes que busquen mas oportunidad de integración con las aplicaciones de Facebook deben considerar acercarse con los desarrolladores de las aplicaciones y negociar patrocinio directamente con ellos. Por ejemplo, compañías de bebidas han patrocinado “drink‐sharing” mientras que las de lentes de contactos han patrocinado “winking”. Buscando en el directorio de aplicaciones de Facebook usted puede encontrar aplicaciones que se adapten a su campaña.

Adicionalmente, muchas firmas han empezado sirviendo a agencias y anunciantes ayudándolos a conectarse con usuario en la plataforma de Facebook. Estas firmas conectan marcas con aplicaciones existentes o crean aplicaciones especiales para las marcas.

Lista de las firmas de representación de aplicaciones líderes

¿Cuánto cobran las aplicaciones en eCPMs? Dato para los desarrolladores de aplicaciones en Facebook.

Cada red de publicidad es diferente (así como cada aplicación). Algunas pueden ofrecer diferentes opciones creativas, otras ofrecen diferentes segmentos de usuarios. Por ejemplo, VideoEgg tiene una única unidad de alto rendimiento pero sólo puede ofrecer un pequeño inventario mientras que Lookery tiene una oferta abierta prometiendo tarifas garantizadas para todo el tráfico europeo.

Aunque la diferentes redes de anuncios defienden los distintos tipos de precio y rendimiento que ofrecen, la mejor solución para los profesionales del mercadeo es ensayar con muchas de ellas para finalmente quedarse con las que mejor funciones para ese caso específico. Como punto de referencia expongo aquí lo que algunos desarrolladores están percibiendo sobre una base de CPM/eCPM a través de diferentes redes de anuncios sirviendo la plataforma Facebook:

• tspree15 está percibiendo $0.60 CPM con Social Media

• cbovis está percibiendo $1.50 CPM con VideoEgg, but pero no pueden cubrir todo su inventario (el resto corre con RockYou)

• sweetsteve está percibiendo $0.27 CPM con Cubics, aunque bajó desde los $0.43

• ejono está percibiendo $0.40 CPM con Cubics

• cory está percibiendo a $4.78 eCPM con Social Media (mucho más alto que el resto!)

• mzeitler está percibiendo a $0.50 CPM each con AdSense, FB Exchange, Social

• Media, y RockYou (y combinando 2 unidades en una página está percibiendo $1.00

• CPM)

• saintseiya está percibiendo $0.125 CPM con Lookery ($0.25 con 2 anuncios)

• markdoub está percibiendo $0.10 CPM con Cubics bajó $0.43

• ersingencturk está percibiendo $0.04 CPM con AdSense.


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InsideFacebook recomienda las siguientes firmas:

Buddy Media (www.buddymedia.com)

• Federated Media (www.federatedmedia.net)

• Context Optional (www.contextoptional.com)

• Appssavvy (www.appssavvy.com)

•

Estrategia: ¿Porqué patrocinar una aplicación cuando puedo pautar en Facebook directamente?

Aunque los desarrolladores experimentan los mismos retos de monetización que las redes de anuncios al final del día, los desarrolladores tiene 2 grandes ventajas sobre las redes de anuncios que les permite ofrecer mayor valor a los profesiones del mercadeo que las redes de anuncios por sí solas (aunque en menor volumen):

I. El uso de una aplicación es un buen indicador sobre una eventual disposición de compra que lo que lo es los datos del perfil del usuario

Mientras que los usuarios que publican un interés determinado en su perfil pueden no tener realmente una disposición de compra en un momento dado, los usuarios que están activamente involucrados con las aplicaciones alrededor de ese mismo interés, son más proclives de realizar una transacción de compra.

Obviamente esa aplicación requiere servir impresiones útiles para industrias de alto valor como las de Viajes, medios, finanzas y minoreo. Por ejemplo, es difícil saber con precisión si los usuarios que pusieron “esquiar” como uno de sus intereses en la página de perfil están predispuestos a comprar un tiquete para ir a esquiar basándose solo en la información de su perfil. Aunque esta es una muy buena herramienta de segmentación, esta disposición no es la misma que la que se encuentra cuando un usuario usa Google Search. Sin embargo, los usuarios que estén activamente involucrados con una aplicación usada para consultar las condiciones de esquí y en la que se puedan encontrar amigos que vayan a esquiar el próximo fin de semana, están mucho más predispuestos a convertirse en clientes que conduzcan a la monetización. Mientras que la información de perfil se publica una sola vez en la vida, el uso de una aplicación es un mejor indicados de un interés determinado en una determinada industria.


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19. Grupos de Facebook patrocinados Antes de que fueran lanzadas las páginas de Facebook, la única opción disponible para anunciantes que querían establecer una presencia certificada en Facebook era a través del programa de patrocinio de grupos.

Los grupos patrocinados son grupos de Facebook con la habilidad de personalizar el HTML de ciertas partes de la página.

Sorprendentemente el costo de rentar un grupo patrocinado en Facebook empieza en los US $100.000 por mes por lo que naturalmente el número de grupos patrocinados que han sido comprados ha permanecido pequeño. Pronostico que Facebook pasará la página con los grupos patrocinados a medida que potencializas los anuncios sociales y las páginas de Facebook.

En mayo de 2008, Facebook migró cerca de 400.000 miembros que previamente se unieron al grupo patrocinado por Apple denominado “Apple Students” a una página de Facebook con el mismo nombre.

II. Las aplicaciones ofrecen mejores oportunidades para el alineamiento e integración de marca.

Mientras que las páginas de Facebook y los anuncios sociales son ofrecidos a los interesados en construir presencia en el ambiente social de Facebook, las aplicaciones pueden ir mucho más allá y ofrecer experiencias mucho más alineadas con los intereses o valores de la marca. Con las páginas de Facebook las marcas puede alcanzar niveles genéricos de interacción con el usuario. En la página misma, los usuarios pueden publicar mensajes, subir fotos y videos y volverse fan para recibir futuras actualizaciones. Cuando un usuario se convierte en un fan de su marca, sus amigos verán un mensaje que dice “Justin se ha vuelto fan de Colgate”. Todo eso es excelente, pero dejan mucho valor de la marca en el aire. Con las aplicaciones, las marcas puede crear una experiencia mucho más alineada e integrada – ambos con la aplicación en sí misma y con los mensajes “virales” que los usuarios envían a sus amigos.

Por ejemplo, Faderates Media realizó recientemente una campaña para BMW denominada “What Drives You?” (¿Qué te mueve?) con el desarrollador de aplicación Graffiti en la que los usuarios crearon cerca de 6000 entradas y compartiendo sus creaciones con sus amigos. ¿Cuál es una experiencia de mayor valor para BMW, crear una página con un logo y mensajes o dibujar el carro de sus sueños? Qué noticia es mejor para ser vista por millones de amigos: “Justin se ha hecho fan de BMW” o “Justin te reta a mostrar qué te mueve en el Graffiti Car Contest? Usted decide.


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Aunque parece que esta transición fue manejada correctamente desde el punto de vista de los usuarios, Facebook y los profesionales del mercadeo deben tener cuidado al convertir miembros de grupos patrocinados a Fans de una página considerando que las intenciones originales de un usuario al unirse a un grupo puede ser diferentes a las de expresar necesariamente su fanatismo o simpatía con la marca.


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Estrategias Recomendadas para Anunciantes:

Para la mayoría de los anunciantes, el punto de inicio es construir una página de Facebook con muchas funcionalidades y llevar el tráfico a dicha página desde los anuncios sociales. Los anuncios Sociales que envían tráfico a otros websites han tenido un rendimiento histórico pobre, mientras que los anuncios que dirigen tráfico a una página de Facebook (o incluso grupos) tienen un muy buen rendimiento. El hacer de un usuario de Facebook un fan de su marca es una conversión muy valiosa por que usted podrá comunicarse directamente con ellos mientras sigan siendo fans. Usted puede usar esa comunicación para incentivar a los usuarios a un mayor involucramiento con su marca.

Para las compañías que hayan desarrollado aplicaciones de Facebook, anunciar a través de las redes de anuncios en las aplicaciones de Facebook (como SocialMedia, rockYou y Lookery) en una base de CPI (Costo por Instalación) puede ser una manera poderosa de generar instalaciones de su aplicación a costos razonablemente bajos. Sólo necesitará definir el valor de la conversión a la aplicación (el cual depende en gran medida de la naturaleza de la aplicación que usted haya desarrollado) en comparación con la conversión a Fan de una página para determinar cual canal es más efectivo. Los Gerentes de marcas deben seriamente considerar campañas con firmas que representen aplicaciones de la plataforma de Facebook las cuales están en capacidad de ofrecer lo mejor de los dos mundos: experiencias de marcas profundamente alineadas e integradas que son compartidas naturalmente con miles de amigos a través de los canales virales de comunicaciones de Facebook.


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III. Herramientas para desarrolladores de aplicaciones

Para aquellos profesionales de marketing que aprovechan los recursos técnicos, la plataforma de Facebook ofrece el modo más poderoso para crear conexiones de fidelidad con su audiencia objetivo dentro de Facebook. Miles de aplicaciones de terceros ya han sido creadas en la plataforma APIs ‐ muchas de ellas han permitido nuevas formas de interacción que promueven una intensa experiencia de marca y muchas otras resultaron ser medios para anuncios pasajeros que fallaron al no tener en cuenta apropiadamente la experiencia del usuario. Aunque no le puedo decir como generar una buena aplicación para su negocio, si le puedo explicar los canales que su aplicación definitivamente debe aprovechar para alcanzar máximos resultados.

Estrategia: ¿Cuál es la mejor manera de hacer mercadeo usando las aplicaciones de Facebook?

En diciembre de 2008, en una columna de Adweek el editor Brian Morrissey, inició la polémica sobre la efectividad de las aplicaciones como una táctica efectiva de mercadeo en Facebook.

Llamando a las aplicaciones patrocinadas “El nuevo cementerio de las marcas”, Morrissey anotó que varias aplicaciones diseñadas para grandes marcas como Nike, Ford, Microsoft y fedex, no han sido lo suficientemente atractivas como para crear comunidad. Morrissay dice:

Las marcas en términos generales han encontrado en Facebook un terreno imperdonable para el mercadeo. Así, es bien sabido que el rendimiento de los Banners es muy pobre en esta red social. (En un informe reciente el IDC calificó la publicidad en Redes Sociales como “muerta”). Sin embargo, se creía que la plataforma de Facebook, lanzada hace 18 meses y que le permite a los desarrolladores crear aplicaciones sociales, era la oportunidad ideal para escaparse del pobre rendimiento de los banners y brindar “utilidad con marca”. No obstante, hasta el momento, las aplicaciones para marcas como Ford, Champion, Coca‐cola y Microsoft, han sido igual de populares a las desoladas islas de Second Life.

Los Expertos en aplicaciones han dado razones tan disímiles y alejadas de la realidad que las grandes marcas se han quedado cortas a la hora de justificar estos fracasos. Algunas proveen muy poca interactividad valiosa y otras brindan mucha promoción de marca pero poca funcionalidad. Y, a pesar de la ley de Murphy, muchas no son más que pobres experimentos enlazados a campañas de “lance y olvide” que al combinarse con la mentalidad típica de un desarrollador, dejan demasiados espacios para cubrir. Adicionalmente, muchas marcas crean campañas baratas confiandose únicamente en los canales virales de Facebooken vez de comprar medios efectivo. Una crìtica general: no son sino un poco màs que simples anuncios.


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La decepción de Morrissey con las aplicaciones tiene mucho sentido y saca a la luz un problema mucho más profundo: Diseñar una buena aplicación que genere usuarios fieles es una labor muy difícil.

Los Retos en el diseño de aplicaciones

A final de cuentas, las aplicaciones de marca son un producto híbrido: una pieza publicitaria y un producto de consumo. Los diseñadores de aplicaciones para marcas deben tener experiencia en el desarrollo de productos para la plataforma de Facebook o de lo contrario, el espectro de fidelidad a las aplicaciones se deteriorará rápidamente.

Para muchos anunciantes, el tener mucha acogida en una campaña que posteriormente, al finalizar la misma, decline en visitas, puede igual ser un resultado satisfactorio. Por ejemplo, muchos concursos y promoción de eventos caen en esta categoría.

Sin embargo, para muchos otros anunciantes, una acogida permanente tiene mucha más importancia. Si la dinámica de la aplicación genera que se “den regalos” por mucho tiempo, el retorno sobre la inversión puede ser muchas veces superior.

Desafortunadamente no hay una fórmula mágica para desarrollar una aplicación exitosa. Sin embargo, el empezar siguiendo las recomendaciones y guías en este libro, es un paso muy importante en ese sentido. Un paso de ventaja frente aquellos que no tienen una comprensión integral y objetiva sobre lo que es realmente la plataforma de desarrollo de Facebook.

De igual manera, también hay varias firmas especializadas en diseño e implementación de campañas en redes sociales. En Estados Unidos encontramos a Vortigo, AdParlor, Buddy Media y context Optional. En América Latina encontramos a eSocial Marketing (www.esocialmarketing.net). InsideFacebook muestra a menudo casos de éxito desarrolladas por estas agencias.

Una Alternativa: Patrocinar Aplicaciones existentes

Diseñar su propia aplicación para su marca no es la única manera en la que puede crear una comunidad comprometida con ella. Muchas compañías de desarrollo ofrecen planes para que las marcas puedan incorporarse a elementos importantes de sus productos.

Las marcas que deseen llegarle a una audiencia grande en segmentos verticales y que no desean involucrarse en la tarea de diseñar, construir y promocionar aplicaciones, pueden negociar directamente con los desarrolladores de aplicaciones o a través de sus agencias.

Por ejemplo, las marcas interesadas en llegarle a una audiencia grande de espectadores de cine, pueden trabajar directamente con Flixter , aquellas interesadas en la música pueden negociar con iLike. Por ejemplo, Target lanzó hace poco una campaña usando un módulo de Trivias en la aplicación Watercooler´s combiándolo con otra campaña de generación de expectativa usando “rich media” para promocionar el lanzamiento del DVD de “Sex and the City”.


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Estrategia: ¿De donde viene la mayoría de usuarios de aplicaciones?

La respuesta a esta pregunta depende principalmente de su aplicación. Normalmente es una combinación de los canales virales clave que Facebook ofrece a los desarrolladores de aplicaciones: invitaciones, artículos del News Feed, notificaciones y la caja de perfil.

Desafortunadamente, Facebook no brinda un tablero de mandos comprensible. Usted tendrá que construir su propio sistema para hacer seguimiento a una invitación, noticia o notificación generada, cada vez que sea necesario; si los usuarios han hecho click o no sobre la aplicación y si ese click significó una instalación y un fiel usuario de la misma.

Sin embargo, Facebook proporciona algunas estadísticas sobre la viralidad de la aplicación. Dentro de la página de edición de la aplicación, Facebook proporciona el número de ingresos que se ha tenido a la página de la instalación de la aplicación a través de los siguientes canales:

• Directorio de productos: Cuantos usuarios encontraron su aplicación en el directorio de la aplicación.

• Enlace para añadir la aplicación de la caja de perfil: En enlace estándar que Facebook coloca en el extremo superior derecho de la caja de perfil

• Historia de adición de aplicación: Artículo del news feed generado por Facebook (“Justin instaló la aplicación Video”)

• Historia del Mini Feed

• Búsqueda en Facebook

• Desde su aplicación: Cuántos usuarios hicieron click en su aplicación en alguna otra página dentro del lienzo de la página que los condujo a instalar la aplicación (desafortunadamente, debido a que todas esos enlaces hacen parte de su aplicación usted necesitará monitorearlos por usted mismo)

Las marcas también pueden trabajar con firmas de representación de aplicaciones como Federated media o Appssavvy. Estas firmas conectan a las marcas con los desarrolladores los cuales ofrecen una gran variedad de tipo de aplicaciones que pueden ayudar con los objetivos del plan de mercadeo de la marca.

CONCLUSIÓN

Aunque crear una buena aplicación para una marca puede ser una tarea muy difícil, las aplicaciones pueden generar la fidelidad y atención que muy pocos medios pueden lograr. No todos los profesionales del Mercadeo visualizan las oportunidades que hay detrás del uso de esta herramienta, pero una vez descubran todo su valor no querrán dejar de usarla.

Los anunciantes que busquen una interacción más profunda con sus consumidores actuales y potenciales, encontrarán en la plataforma de Facebook una oportunidad inmejorable. Sea diseñando y construyendo su propia aplicación, o patrocinando una ya existente, las características sociales y virales en las aplicaciones de Facebook son muy difíciles de encontrar en cualquier otro medio.


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20. Caja o cuadro de Perfil Sorprendentemente, la manera más común en que los nuevos usuarios encuentran las aplicación es a través de la página de perfil de sus amigos. El desafío en el diseño de la caja para la página de perfil es hacerlo lo suficientemente atractivo tanto para que el usuario existente lo conserve en su perfil como para que invite a los nuevos usuarios a instalar la aplicación. Si su caja de perfil no le aporta al usuario el suficiente valor como para mantenerla en su página de perfil, éste lo ocultará o, lo que es peor, desinstalará la aplicación. Simultáneamente si su caja de perfil es muy “spammy” el usuario se deshará de él inmediatamente.

Actualización importante: Rediseño de la página de perfil de Facebook

En la primavera del 2008, Facebook conoció importantes cambios en el diseño de la página de prefil. Estos cambios incluyen:

• La creación de las pestañas de “noticias”, “información”, “fotos”, “cajas” y aplicaciones.

• Mover las actuales de perfil a la actual pestaña de “cajas”.

• La creación de una tercera unidad para cajas de perfil denominada “Caja de perfil principal” que aparecerá en una columna a la izquierda de las pestañas de noticias, información y muro.

• La pestaña de noticias contendrá tipos de historias mas largas y un nuevo publicador de noticias. Esta va a ser la pestaña principal que aparecerá al ver su perfil y el de sus amigos.

• Los usuarios podrán ahora adicionar pestañas enteras dedicadas a aplicaciones individuales.

• La pestaña de información contendrá información estática sobre usted. Las aplicaciones también tendrán la posibilidad de publicar contenido en esta pestaña.

Los detalles de cada uno de estos cambios se explicarán en secciones posteriores.

Facebook también está actualizando partes claves de su interface de usuario que también serán incluidas en el rediseño de la página de perfil. Adicionalmente Facebook está haciendo algunos cambios importantes en la estructura de navegación del sitio: el menú izquierdo de navegación ha desaparecido.


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•El menú de aplicaciones ahora se encuentra en la parte inferior de la página en vez de encontrarse en la parte izquierda, donde se situaba antes.

•Seguido del menú de aplicaciones hay una sección de “marcadores”. Usted puede adicionar hasta seis aplicaciones a su sección de marcadores.

•El cuadro de búsqueda ahora se sitúa en el menú principal superior.

•Los anuncios sociales de Facebook aparecen ahora en el costado derecho de la página, lo que hará que la columna de la izquierda parezca más simple.

Impacto General

En su conjunto, las actualizaciones a la página de perfil tendrán un gran impacto en la manera en que los usuarios interactuarán unos con otros y se expresarán con las aplicaciones. Con el rediseño de la página de perfil Facebook quiere dar a sus usuarios más control sobre su perfil y hacer de él una página más enfocada a la comunicación. Con el objetivo de integrarse con el nuevo diseño de perfil, los diseñadores se verán en la necesidad de adaptarse y sacar provecho de muchos nuevos puntos de integración en esta sección.

En Mayo de 2008 Facebook abrió una sección “Sandbox” para desarrolladores que les permite probar sus aplicaciones. Si los desarrolladores no hacen un cambio, las aplicaciones continuarán funcionando en la versión de prueba. Sin embargo, con el objetivo de aprovechar las nuevas oportunidades de integración que brinda el rediseño de la página de perfil, los desarrolladores necesitarán ajustar sus páginas de perfil de muchas maneras.


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El rediseño de la página de perfil tendrá un gran impacto en la comunidad de desarrolladores quienes necesitarán pensar profundamente sobre cómo hacer que sus aplicaciones brinden más valor a sus usuarios específicamente en la integración de los puntos que Facebook está suministrando. Aunque la mayoría del primer año de la plataforma de Facebook trató sobre viralidad será más difícil para las aplicaciones puramente virales que no suministren gran valor a sus usuarios para crecer. El segundo año de la plataforma de Facebook será sobretodo de fidelización.

El remover las cajas de las aplicaciones de la página de perfil hará que sea más difícil para los usuarios descubrir y reengancharse con las aplicaciones. Facebook deberá emprender una gran campaña de educación para ayudarle a entender a los usuarios las nuevas herramientas que tienen para organizar el contenido de las aplicaciones en su página de perfil (específicamente mover cajas entre pestañas y adicionar nuevas pestañas de aplicaciones) así como compartir contenido de aplicaciones con sus amigos (específicamente el nuevo publicador de noticias).

5 cosas que los diseñadores deben saber sobre el rediseño de Facebook

Con el rediseño de Facebook los diseñadores han tenido que actualizar rápidamente sus aplicaciones para adaptarlas a los puntos de integración de la nueva página de perfil. Sin embargo, la última versión de la página de cambios de la plataforma en el WiKi de desarrolladores explica algunos cambios sobre los cuales no se ha hablado mucho al respecto, he aquí un resumen:

1. Los usuarios ya no podrán adicionar cajas de perfil durante la instalación. Desde los comienzos de la plataforma, los usuarios tenían la opción (que venía establecida por defecto) de adicionar una caja de perfil de la aplicación al instalar la misma. Aunque esto ha contribuido significativamente al crecimiento de las aplicaciones, también ha dado lugar a desordenes en la página de perfil. Después del rediseño los usuarios podrán adicionar una caja a su página de perfil haciendo click en un botón denominado “adicionar al perfil” el cual puede ser insertado en el lienzo de las aplicaciones de la etiqueta fb:add‐section‐button FBML. El proceso de instalación consistirá solamente en autorizar a la aplicación a que sepa quiénes son sus usuarios pero no conllevará a una integración automática en su página de perfil.


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Impacto en las cajas de perfil

Las cajas de perfil de las aplicaciones se han mudado a un nuevo lugar en el nuevo perfil rediseñado. Todas las cajas de perfil ahora aparecen en la etiqueta “cuadros”. A través de la etiqueta de cuadros lo usuarios podrán agrega, remover y organizar sus cajas de perfil.

Adicionalmente, las etiquetas del muro en formación tendrán una columna ubicada en la parte izquierda que servirá para que los cuadros del “perfil principal” se instalen ahí, estos tendrán una limitación en espacio de aproximadamente 250 pixeles. Los usuarios podrán mover fácilmente estos cuadros entre el área de la etiqueta de cuadros y el área del perfil principal.

2. Los enlaces de navegación de la columna izquierda han sido movidos. Antes hasta 7 aplicaciones eran directamente accesibles desde la columna izquierda de navegación. Con el rediseño los usuarios podrán marcar directamente las aplicaciones que están usando, todas las aplicaciones serán accesibles desde el menú de aplicaciones localizado en la parte inferior de la página. Las aplicaciones “marcadas” aparecerán al lado del botón “aplicaciones”.

3. Los enlaces de acciones en el perfil han desaparecido. Según Facebook no hay enlaces de acciones de perfil para aplicaciones de terceros. En su lugar los usuarios interactuarán con sus amigos usando aplicaciones en la caja de publicación de artículos.

4. Las historias del alimentador de noticias se activarán por defecto. Según Facebook, “por defecto, las aplicaciones podrán enviar historias a los feed de los usuarios” los usuarios podrán desactivar esta opción si así lo desean. Con la simplificación del proceso de autorización de aplicaciones, esta casilla de verificación ha sido removida.

5. Los e‐mails de las aplicaciones han sido desactivados por defecto. Facebook anunció que los e‐mails de las aplicaciones generaban demasiado Spam, por lo que la opción de envió de e‐mail ha sido desactivada por defecto cuando los usuarios instalen aplicaciones. Previamente esta opción era presentada a los usuarios en la página de activación de la aplicación la cual estaba instalada por defecto. Aunque muchos desarrolladores de aplicaciones habían estado enviando Spam el haber hecho este cambio induce un cambio de política muy severo. Que significan todos estos cambios para el futuro de la plataforma? Ciertamente estos cambios significarán retos para las aplicaciones. Lo que es bueno para los usuarios y bueno para Facebook es usualmente bueno para los desarrolladores. Esperemos que el rediseño de la pagina beneficie a los desarrolladores.


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Finalmente los usuarios podrán tener hasta 5 cuadros en su área de perfil principal mas de las que podrán ser puestas en el perfil extendido algo que los nuevos desarrolladores tendrán que tener muy en cuenta en el nuevo diseño.

Integración del perfil: Tour por las funcionalidades de las aplicaciones en el nuevo Facebook

Cuando Facebook lanzó su página de perfil rediseñada en el 2008, también implementó una nueva manera en que los usuarios editan las funcionalidades de sus aplicaciones. Ahora que la idea de autorizar una aplicación ha reemplazado a la de instalar una aplicación, y en la que integrar una aplicación en el perfil se hace de manera diferente, estas nuevas funcionalidades le permitirán al usuario cambiar los permisos de las aplicaciones.

Ahora hay nuevas opciones en el menú de configuración las cuales aparecen cuando usted se encuentre dentro del lienzo de una aplicación determinada.

1. Funcionalidades de publicaciones. Si usted elije configurar X aplicación después de hacer click en el menú de configuración el siguiente cuadro de dialogo aparecerá.:

La primera pestaña que aparece es la del muro y las funcionalidades sobre este son las que mas frecuentemente son cambiadas. Muchas veces los usuarios reaccionan negativamente a historias que son publicadas en su perfil por lo que este control les permitirá concederle permisos plenos a sus aplicaciones favoritas mientras que limitan a aquellas que abusen de esos privilegios (este también es un cambio interesante en el actual proceso dado que el usuario tiene ahora la capacidad de decidir si conceder permisos o no a una aplicación antes que ella lo haga).


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21 Pestañas de aplicaciones Otro gran punto de integración para los desarrolladores son las pestañas de aplicaciones, estas abren lienzos en las que las aplicaciones pueden publicar el contenido que estas desean que aparezca en el perfil del usuario. Al igual que los cuadros de perfil las pestañas de aplicaciones no pueden ser hechas con iFrames ni usando archivos flash autoejecutables sin embargo los desarrolladores podrán construir páginas FBML con total interactividad

Conclusión: Después de todo, el modelo de funcionalidades de las aplicaciones para que estas puedan ser modificadas en ellas mismas, en vez de estas estar escondidas en otras pantallas de configuración, tiene mucha lógica, esto también se acomoda al nuevo modelo en el que los usuarios simplemente cambian las funcionalidades que ellos conocen y no se les pide que modifiquen aspectos con los que ellos no están familiarizados. Estos cambios también elevan el nivel de confianza del usuario en la aplicación en el sistema en la medida en que el usuario ahora tiene más información y experimenta una mayor transparencia sobre como la aplicación interactúa con el

2. Funcionalidades de perfil La etiqueta de funcionalidades de perfil muestra si la aplicación aparece en la etiqueta de cuadros o de aplicaciones si esta no ha sido añadida, usted puede añadirlo desde este cuadro directamente

3. Funcionalidades de marcador Aquí se muestra si la aplicación ha sido marcada o no

4. Permisos adicionales Esta última etiqueta le da a los usuarios mayor control sobre si las aplicaciones pueden acceder sus datos en cualquier momento o solo cuando están usando la aplicación, esto puede no ser ideal para algunas aplicaciones pero le da el control a los usuarios, aquí también los usuarios pueden editar los permisos de correo electrónico


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El único lugar en el que los usuarios podrán adicionar pestañas es en su perfil usando el botón (+) a la derecha de las otras pestañas que vienen por defecto y hasta 6 pestañas aparecerán, el resto serán accesibles a través del botón desplegable “>>”

Facebook proveerá un listado desplegable de las aplicaciones siendo estas clasificadas por su nivel de uso, la intención de Facebook con la pestaña de aplicaciones es que ellas sirvan de vehículo de expresión personal para aquellas personas para las cuales las cajas de perfil solas no son suficientes, sin embargo la pagina es también un lugar en que los visitantes podrán iniciar interacciones como empezar un juego, los desarrolladores no tendrán la posibilidad de crear diferentes vistas para el dueño del perfil o para el perfil visto por un visitante y similares limitaciones a través de reglas FBML rigen para prevenir la proliferación de spam en la páginas de perfil.


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22. Secciones de información para aplicaciones Uno de los nuevos puntos de integración para desarrolladores en el perfil rediseñado es la nueva pestaña de las aplicaciones en la sección de información del usuario, muy similar a las secciones de información de la actual página de perfil de Facebook. Ésta se sitúa debajo de las pestañas de Muro, Información, fotos, Cuadros y aplicaciones y está justo arriba del cuadro diseñado para que el usuario ingrese su estado, comparta un elemento o publique fotos. En esta sección la aplicación puede publicar texto separado por comas o elementos en vistas miniaturas para que sus elementos puedan ser enviados a los amigos del usuario. A diferencia de la pestaña de información del perfil del usuario, el contenido añadido a esta pestaña estaré directamente enlazado a la aplicación (por lo tanto no podrá ser indexada por el motor de búsqueda de Facebook). Los usuarios tendrán la posibilidad de adicionar contenidos a esta pestaña desde el lienzo de la aplicación (FBML) después de que el usuario visualice una confirmación en una ventana de confirmación el contenido será añadido automáticamente. Cada aplicación tendrá su propia sección en la pestaña de información de aplicaciones la cual es muy parecida a las otras secciones de información disponibles en Facebook.

23. Diseñando Noticias o Historias para el Feed El mini feed es una parte muy poderosa de la plataforma API que le permite a los desarrolladores publicar noticias sobre la interacción del usuario con su aplicación al igual que con la caja de perfil. Sus noticias deben integrarse con el perfil del usuario cuidándose de no ser consideradas spam y que atraigan a los amigos de los usuarios para que hagan click en el artículo con el ánimo de explorar la aplicación. Si usted ignora alguna de estas dos directrices los usuarios esconderán esta noticia gracias a una nueva característica de Facebook con la que podrán desinstalarla de una vez.

Como lo mencioné anteriormente, el News Feed de noticias ofrece inmenso valor sindicando sus noticias a miles de usuarios en la página principal de Facebook


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Estrategia: Diseñando Noticias de alto impacto

1. Lo más importante que usted pueda hacer como desarrollador profesional de aplicaciones es publicar noticias auténticas y llamativas. En el momento en que un usuario realiza una acción en su aplicación piense si el escuchar sobre esa acción seria valioso para el amigo del usuario. Si cree que así será publique una noticia sobre ese evento.

Por ejemplo la aplicación Moods produce una noticia cada vez que un usuario cambia su estado de ánimo. Esta noticia simplemente contiene información apropiada sobre el estado de ánimo de mi amigo lo que me puede llegar hacer sentir una sensación de alegría por saber que esa persona se siente contenta. De igual manera la aplicación books publica un artículo que indica que los usuarios han empezado a leer o han terminado de leer un libro. Esta información yo también podría encontrarla útil dada una eventual afinidad con mi amigo o con el libro.

En enero del 2008 Facebook prohibió utilizar la palabra “mensaje” en cualquier lugar de la historia publicada por una aplicación con el objetivo de prevenir la confusión del usuario sobre si una aplicación tiene acceso o no a la bandeja de entrada del sistema de mensajería interna de Facebook. Aunque las historias podrían crear un alto rendimiento a corto plazo, éstas no deberían ser tan agresivas como para crear confusión con el mismo Facebook. La compañía podría prohibir más palabras en el futuro para evitar esta misma situación.

2. Asegúrese de optimizar sus noticias en todos los elementos que Facebook le pone a su disposición: Titulo cuerpo e imagen

La documentación para desarrolladores sobre el feed describe los requerimientos y las limitaciones de cada noticia:

• El titulo es requerido y esta limitad a 60 caracteres (excluyendo etiquetas)

• Al título podemos ponerle una etiqueta o bien no asignarle ninguna

• La etiqueta “fb: Userlink es permitida y el parámetro del numero único de identificación del usuario a nombre de quien se realiza la acción debe ser indicado hacer publicado si el sistema no encuentra esa etiqueta el sistema no le asignara autoría al mensaje del título.

• La etiqueta fb name: es permitida y pueden haber múltiples instancias para ella

• Ningún otra etiqueta es permitida


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Al lanzar la nueva plataforma Facebook suministro nuevas maneras de aumentar la frecuencia y la manera en la que se distribuyen las noticias a través de “plantillas de noticias”. Al registrar plantillas de noticias en el panel de configuración de desarrollo sus noticias ahora pueden ser:

a) condensadas para que se muestren más seguido y b) b) ser mostradas a amigos de los usuarios de su aplicación aunque estos no la hayan

instalado (previamente solo los amigos que teñían instalada la aplicación podrían ver las noticias que generaban la aplicación de sus pares.

El cuerpo es opcional tiene un límite de 200 caracteres (excluyendo etiquetas y puede incluir las etiquetas fbuserlink , fb:name, “a”,”b”, e” i”.

Hasta 4 imágenes pueden ser desplegadas las cuales van serían minimizadas, guardadas y formateadas a un tamaño máximo 75X75. Las imágenes pueden ser un URL o Facebook PID. Si es una URL usted debe ser el dueño de la imagen y otorgarle permisos a Facebook para que la guarde en su memoria cache. Cada imagen debe tener un enlace asociado a ella, el cual debe iniciar con http://.

Tenga cuidado sin embargo en resistir la tentación de siempre poner imágenes con cada noticia que usted publique solo porque estas puedan ser espacios gratuitos de publicidad. Esto podría hacer parecer sus historias como spam y afectar adversamente la tasa de conversión de ellas.

3. Incluya invitaciones o llamados persuasivos a que el lector genere una acción que haga que este instale la aplicación en el instante.

A la larga el valor de las noticias generadas por las aplicaciones en el feed reside en que estas son poderosas herramientas de mercado gratuito. El new feed puede ser usado para hacer que los amigos de sus usuarios hagan cosas que usted quiere que hagan como por ejemplo instalar su aplicación. Usted necesitará hacer de esta conversión un proceso lo más rápido y sencillo posible.

Por ejemplo ha notado que la aplicación moods le pregunta al usuario “¿cómo te sientes tu? (“How are you feeling?”) al hacer clic en esta pregunta el usuario será dirigido a la página de instalación de la aplicación. Como resultado, la aplicación moods a experimentado un crecimiento significativo a pesar de no haber hecho una actividad de marketing activo.

La aplicación books le pide al usuario hacer clic en el título del libro que mi amigo está leyendo. Sin embargo hacer clic en este link no me lleva a instalar la aplicación sino que me lleva a Amazon cuya compañía le dará una comisión al desarrollador de esta aplicación sobre cualquier libro que yo compre.


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Testear, monitorear y optimizar sus noticias es una inversión que definitivamente vale la pena para cualquier desarrollador de aplicación. Hágalo lo antes posible.

24. Feeds 2.0 El punto principal del rediseño de la página de perfil es la nueva pestaña de noticias. Para los dueños de perfil y sus amigos esta va ser la primera pantalla que verán. Para los visitantes que no sean amigos del dueño del perfil, la pestaña de información será la que se verá por defecto (Facebook dice que es más probable que usted quiera saber de la información básica sobre la persona de la que no es amigo, como por ejemplo, a qué colegio o universidad fue o dónde vive, antes de que usted quiera saber acerca de información relacionada con su actividad reciente).

Con el nuevo feed ahora hay tres tipos de noticias distintas:

• Historias de una línea: esto es muy similar a lo que antes aparecía en la página de perfil de Facebook. Con el rediseño del perfil los desarrolladores de aplicaciones pueden utilizar el API para publicar historias en la página de perfil de los usuarios.

• Historias cortas: Estas serán un poco más largas y tendrán etiqueta FBML limitadas. Los usuarios podrán incrustar imágenes y próximamente archivos flash.

• Historias completas: Estas serán plantillas FBML de hasta 700 pixeles.

Optimización del News Feed: Estrategias y técnicas

En enero del 2008 Facebook cambio la manera en que las noticias incluidas en plantillas son distribuidas a usuarios que no tienen la aplicación instalada: si la noticia contiene un enlace a una página de la aplicación que le requiera al usuario instalarla para poder verla, Facebook le bajará la calificación a esa noticia. Aparentemente Facebook quiere que los desarrolladores de aplicaciones le den a los usuarios más maneras de probar la aplicación sin necesidad de instalarla. Está por verse si esta política es realmente efectiva pero podría ser interpretada como un signo de que Facebook quiere más funcionalidades de las aplicaciones disponibles para el público sin que éste requiera instalarlas.

En febrero de 2008 Facebook hizo otro cambio en la manera en que las noticias son distribuidas para prevenir otra práctica generadora de spam: “noticias pasivas”. Las noticias pasivas son aquellas que son publicadas sin autorización explícita del usuario: por ejemplo “Justin fue invitado a jugar poker” en vez de “Justin ha estado jugando poker”. Esto se volvió un problema cuando los desarrolladores programaron sus aplicaciones para que enviaran este tipo de mensajes aun cuando no estuviera usando la aplicación.


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A diferencia de la historia de una sola línea los desarrolladores de aplicaciones no podrán publicar automáticamente historias cortas o completas a través del API de Facebook. En su lugar los usuarios tendrán que aprobarla. Los desarrolladores podrán utilizar las plantillas de noticias para crear múltiples versiones de historias para que los usuarios escojan una de ellas. Cuando un desarrollador quiera publicar una historia corta o completa al usuario le saldrá una ventana con la pre visualización de la historia en sus diferentes versiones para que pueda aprobar una de ellas. Esto es un cambio significativo en relación a la anterior versión pero Facebook cree que le dará mejor control a los usuarios sobre su perfil con el objetivo de prevenir que en este se refleje información indeseable.


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Después de que una historia ha sido publicada los usuarios podrán cambiar la versión de esta. Esto quiere decir que los desarrolladores pueden publicar historias de una sola línea y después los usuarios puedan convertirlas en historias más completas. Facebook anima a los desarrolladores a crear historias de todos los tamaños de tal manera que los usuarios puedan escoger la que más les guste. Obviamente las historias largas son más propensas a generar clics que las historias mas cortas.

Formularios de noticias

No obstante de que las aplicaciones puedan publicar noticias por si solas, los desarrolladores pueden darle el poder a los usuarios para que publiquen noticias (Por ejemplo dando un regalo) usando lo que Facebook denomina los “formularios de noticias”. Una vez que el remitente apruebe la historia, ésta automáticamente aparecerá en el feed de los amigos. Los destinatarios sin embargo podrán cambiar o quitar esta historia de su perfil. Desde que se eliminó la publicación de noticias pasivas a principios del 2008 los desarrolladores habían perdido la posibilidad de publicar historias sobre los usuarios que no habían instalado la aplicación. Ahora los usuarios tendrán la posibilidad de compartir con sus amigos contenidos de las aplicaciones aunque éstos no la hayan instalado.

Condensación de noticias

En septiembre del 2008 Facebook cambio la manera en que se manejan las noticias de una sola línea publicadas por las aplicaciones de la plataforma. Cuando una aplicación genere múltiples historias de una sola línea para un mismo usuario en un periodo menor a 24 horas, Facebook las está ahora condensando en una sola historia en vez de dejarlas como historias independientes.

La historia condensada contiene un enlace para mostrar las historias individuales y Facebook condensará solamente historias de una sola línea (no cortas ni completas). Sin embargo las historias contenidas en diferentes plantillas podrán ser condensadas en una sola. Este cambio fue diseñado para prevenir que las aplicaciones que publican historias de una sola línea llenaran el perfil del usuario con un mismo tema.

Enlaces de acciones

En octubre del 2008 Facebook actualizó la manera en que las historias o noticias funcionan lo que le permitirá a los desarrolladores obtener más resultados utilizando el feed.

“Enlaces de acciones” son una nueva adición a las plantillas de noticias que le permite incluir a los desarrolladores una serie de acciones que los usuarios pueden ver y responder. Por ejemplo, una noticia podrá incorporar una acción denominada “escuche”, “compre” o “vea mas información”. Los enlaces de acciones siempre aparecerán después del comentario publicado en el cuerpo de la


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noticia. Los enlaces de acciones son una mejora que le permite a los desarrolladores enganchar a los usuarios a las aplicaciones desde las páginas de perfil ahora que los cuadros han desaparecido del perfil principal rediseñado. Para más información de cómo adicionar enlaces de acciones en las plantillas de noticias remítase al Wiki de desarrolladores.

25. Alimentador o (publicador) de noticias El nuevo flujo de publicación le permitirá a los usuarios compartir contenido desde las aplicaciones tanto en su propio perfil como el perfil de sus amigos. Es el lugar principal en el que Facebook quiere que tanto los dueños de perfil como los visitantes interactúen y este es el cambio que muy seguramente tendrá más impacto en los usuarios. Arriba de las noticias de cada usuario usted encontrará una manera de crear contenido en el perfil de sus amigos o en el suyo. Por ejemplo usted podría querer publicar una foto o un video, escribir una nota enviar un regalo, o una canción, escribir un grafiti o compartir enlaces. La interacción será muy similar a como funcionan los archivos adjuntos en el muro. (Facebook ve el muro como otra aplicación que se integra al flujo de noticias del usuario). Cuando usted cree contenido este aparecerá como una historia o noticia e irá directamente al feed. La noticia apareceré en toda su dimensión en su propio perfil y reducida para sus amigos.

Cuando usted quiera adjuntar contenido a un feed usted verá las aplicaciones estándares de Facebook como fotos y notas al igual que las aplicaciones que los usuarios han usado recientemente para crear contenido en su feed (adicionalmente cuando visiten el perfil de otros, los usuarios serán invitados a que usen las aplicaciones que los otros han usado para crear contenido en su perfil).


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Los desarrolladores tendrán la posibilidad de diseñar la interfaces de publicación que los usuarios usarán para compartir contenido desde sus aplicaciones. Por ejemplo los usuarios podrían buscar canciones. Y adicionalmente al flujo de acciones adjuntas los desarrolladores tendrán la oportunidad de crear una interacción asistida que son parecidas a las cajas de perfil en la medida que no pueden tener ifreames sino fbml o archivos flash. Finalmente los desarrollares tendrán la opción de desplegar un campo de comentarlos en este misma sección.

Los desarrolladores tendrán la opción de especificar diferentes flujos de publicación según la vista del perfil (sea vista por el dueño o sea vista por terceros) por ejemplo adicionar un video puede verse igual desde cualquier punto de vista pero darse un regalo así mismo podría verse ridículo.

Finalmente los desarrolladores tendrán la capacidad de permitir a los usuarios de publicar las noticias en su propio muro o el de sus amigos a través del uso del formulario de noticias dentro del mismo lienzo de la aplicación. Esto permitirá nuevos e interesantes tipos de publicación, e interacción con las noticias.


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26. Solicitudes / Invitaciones Uno de los canales virales más poderosos en plataforma de Facebook es el de las solicitudes y las invitaciones. El API de solicitudes le permite a los usuarios de su aplicación invitar a muchos amigos por día para instalarla. El limite exacto depende de la manera en que los usuarios califiquen las invitaciones (como deseada o no deseada). Al ser maximizadas las invitaciones pueden generar un crecimiento exponencial. Sin embargo persuadir a los usuarios a que inviten a sus amigos a instalar la aplicación no es tan fácil como podría creerse. El escenario debe ser lo suficientemente atractivo para que los usuarios envíen invitaciones en su nombre y la invitación misma debe ser lo suficientemente atractiva para que al receptor le interese.

Facebook impone su poder en el mundo de las invitaciones

En febrero del 2008 Facebook hizo tres cambios a las invitaciones que afectan a los desarrolladores:

1) El botón “ignorar todas las invitaciones”: Para los usuarios con docenas de invitaciones no deseadas era difícil ignorarlas todas de una vez. Para facilitarles la vida Facebook adicionó un botón “ignorar todo”

2) No más bucles infinitos de invitaciones: Algunos desarrolladores estaban empleando prácticas muy agresivas que requerían que los usuarios invitaran a sus amigos antes de tener acceso a una funcionalidad ofrecida. Facebook eliminó esta práctica la cual crea una pobre experiencia de usuario, castigando a los desarrolladores que lo hicieron, deshabilitando la opción de enviar invitaciones hasta que su comportamiento cambiara.

Publicando en el feed con “cometarios de historias”

En junio del 2008 Facebook activo una herramienta que permite comentar en línea las historias de los amigos. ¿Porqué son interesantes estos comentarios? El feed es un lugar perfecto para conversaciones semipersonales y semipúblicas, exactamente el tipo de comunicación que le da una muy importante dinámica a las redes sociales. Actualizaciones sobre el estado de los amigos, sobre el enganche con aplicaciones o sobre otro tipo de acciones crean nuevos contextos de interacción muy atractivos y útiles para los usuarios. Esta actualización convierte a la pagina del perfil en un cuarto donde transcurre una conversación más que una lista de clasificados de acciones.


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3) Límite variable de invitaciones: Hasta febrero de 2008 las aplicaciones tenían la limitación de 20 invitaciones por día independientemente de cualquier factor. En marzo Facebook estableció límites variables que dependen de cuánto los usuarios acepten las invitaciones y califiquen su aplicación como indeseada. La mayoría de las aplicaciones han visto locaciones límites entre 8 y 12 por día, siendo éste un decrecimiento significativo. En mayo del 2008 Facebook hizo que estos límites fueran aun más sensibles a la retroalimentación de los usuarios haciéndolo mas difícil para las aplicaciones de spam y recompensado a los desarrolladores con buenas calificaciones por parte de los usuarios, brindándoles más oportunidades para crecer. Para ver cuál es su actual limite haga clic en la pestaña “asignaciones” después de haber hecho clic en el enlace “ver hallazgos” de la pagina “acerca de” de su aplicación.

En términos generales, aunque estos cambios son negativos para la comunidad de desarrolladores, protegerán la experiencia de los usuarios en largo plazo y serán, a la larga, cambios positivos que preservaran la calidad de las aplicaciones.

Facebook también incorporó la capacidad de seleccionar listas de amigos en la caja en donde se seleccionan múltiples amigos, suministrando una nueva manera y muy interesante para que los usuarios seleccionen los destinatarios de las solicitudes.

Ejemplo (las aplicaciones relacionadas con negocios podrían crecer más rápidamente si muchos usuarios tienen listas de amigos de negocios). Las listas de amigos han cobrado mayor importancia en la experiencia del usuario desde el lanzamiento de los controles de privacidad basados en listas de amigos, lanzados en marzo del 2008.


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Actualización de las políticas de uso: el requerir invitaciones para acceder a características ocultas, el ofrecer incentivos por invitaciones y los anuncios publicitarios han sido prohibidos.

En mayo del 2008 quizás en respuesta a una actualización similar en las políticas de MySpace Facebook anunció una actualización a las guías de uso de su plataforma que le prohibía a las aplicaciones exigirle a los usuarios enviarle mensajes a otros con el fin de tener acceso a otras características de las aplicaciones. Aunque Facebook no permite desde hace tiempo las invitaciones forzadas, esta actualización en las políticas le dan mayor relevancia a esta regla. La nueva política dice: “las aplicaciones no podrán exigir que los usuarios inviten, notifiquen o que se comuniquen con uno o más usuarios para darles accesos a cualquier característica información o porción de la aplicación a menos que a) sea lógicamente imposible suministrar ese contenido sin que los amigos también usen la aplicación o b) que las razones de esta exigencia sean explicita y detalladamente explicadas dentro de la misma aplicación antes de que el usuario dé el primer paso de todos los necesarios para acceder a esa parte del contenido

En Julio de 2008 Facebook anunció actualizaciones adicionales a las políticas de la plataforma:

•A las aplicaciones ya no se les permite crear incentivos artificiales o inapropiados para acceder a ciertas características “Incluidas por ejemplo enviar solicitudes y adicionar otras cajas de perfil”

• Los desarrolladores no deberían interponerse en la experiencia del usuario pidiéndoles permisos para, por ejemplo, integrarse a su perfil, si el realizar esta práctica no hace parte del flujo natural de los eventos durante la aplicación.

•Los banner de la aplicación no pueden aparecer en las nuevas características que ahora se integran más profundamente al perfil (como las pestañas en el publicador de noticias o en la secciones de información de la aplicación), de la misma manera como no son permitidas en la caja de perfil hoy en día.

• Las notificaciones y las noticias del feed deben ser oportunas, precisas, informativas, valiosas no intrusivas y preferiblemente anticipadas por el remitente. Ellas pueden contener llamados a acciones lo que puede ser muchas veces una estupenda manera de estimular la afiliación con la aplicación y el compartir su contenido. Pero para hacer eso ellas deben suministrar información que estén dentro de su tópico, orientadas hacia el enteres del usuario y que en términos generales no se conviertan en notificaciones indeseadas.

Las comunidad de desarrollo de aplicaciones ha solicitado más información sobre las políticas de la plataforma en el foro de desarrolladores, y el equipo de la plataforma de Facebook ha suministrado valiosa información y clarificaciones al respecto:


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•Facebook dice que invitaciones incentivadas caben en esta política pero que las acciones dentro de las aplicaciones no lo hacen: “incentivar para enviar una notificación está prohibido pero incentivar para generar una acción dentro de la aplicación (como super poking ) no lo está (aun cuando esta acción típicamente con lleve a una notificación subsecuente en el otro lado). Si una aplicación suministra puntos adicionales por invitar amigos o solo por enviar notificaciones estaría incurriendo en una violación “

•El equipo de plataforma del Facebook también dio las siguientes explicaciones: “tal y como apareció en la publicación del blog, las nuevas políticas evitan que las aplicaciones creen incentivos artificiales o inapropiados para usar las características de la aplicación. Generalmente el incentivar con dinero o con puntos adicionales que puedan ser usados para hacer cosas en la aplicación o en otra parte, por enviar invitaciones o aceptación de invitaciones, cae en el ámbito deseado sobre lo que es prohibido por las políticas”.

Estas nuevas políticas no son necesariamente nuevas noticias para los desarrolladores como algunos podrían pensar.

Facebook hace continuos esfuerzos para mejorar la calidad de los mensajes que las aplicaciones generan dentro de las canales de comunicación de Facebook, lo que a la larga debe mejorar las tasas de conversión de estos mensajes.

Claramente Facebook está tomando medidas cada vez más agresivas para disminuir el spam generado por aplicaciones, prohibiendo integraciones indeseadas con el perfil y el uso indeseado de los canales de comunicación. El reto por supuesto es el de lograr que todas esta políticas subjetivas sean consideradas por la gran mayoría de las aplicaciones en Facebook de una manera consistente tanto en diseño como en el comportamiento del sistema.


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Estrategia: aproximación dinámica a las políticas de la plataforma de Facebook

En Junio del 2008 la aplicación “Top Friends” de Slide’s desapareció de la plataforma de Facebook por más de una semana por la aparente violación de los términos del servicio de la plataforma. Esta suspensión ha sido el castigo más severo impuesto por el equipo de Facebook que la comunidad de desarrolladores haya visto y es de alguna manera una muestra del enfoque evolutivo que Facebook tiene del gobierno y de la regulación de su plataforma.

A lo largo del 2008 Facebook ha desarrollado un cada vez más justo enfoque algorítmico para regular la economía de la plataforma, limitando el acceso de los desarrolladores a los canales de comunicación en dependencia de la retroalimentación de los usuarios. Facebook ha podido disminuir su arbitraje en la distribución del sistema y ha alineado mucho más los intereses de los desarrolladores y sus usurarios de lo que nunca antes habían estado alineados.

Hay, sin embargo, algunos aspectos de la experiencia del usuario, como aspectos concernientes a la privacidad, que no pueden ser manejados con sistemas automatizados. Así, Facebook ha demostrado que su intención es fortalecer sus políticas públicamente. Políticas como las de resolución pública de caso por caso hacen parte de una aproximación necesaria para una economía más madura.

A principios del 2008 Facebook respondió al abuso de algunas herramientas. Pongamos como ejemplo el de las invitaciones forzadas sobre cuya inconveniencia hay consenso. Sin embargo en casos más complejos declarar ilegal una herramienta que se tiene a mano no es necesariamente lo mejor para el sistema. Por ejemplo quitar los APIs que acceden a la información del perfil de la plataforma solo porque hay dudas por una aplicación, concernientes a la privacidad, lastimaría toda la economía de la plataforma significativamente y muchos desarrolladores y usuarios se verían negativamente impactados. Esto sería algo así como declarar ilegal los cuchillos de cocina simplemente porque una vez fueron usados en un crimen. En vez de tratar de eliminar los cuchillos de una sociedad la mejor solución sería acudir a un abogado y establecer un sistema de juzgamiento para el infractor. La noticia o el veredicto persuadiría a muchos y evitaría futuros casos similares.

Aunque la analogía con el gobiernos falla en muchos casos (Los legisladores de la políticas de Facebook no son oficiales electos) Últimamente la mayoría de las armas de asalto han sido eliminadas de la economía de la plataforma y estamos empezando a ver más casos de infracciones menores pero que no pueden ser ignoradas. Estos casos son más costosos en su vigilancia y prevención pero incluso los más liberales de Silicon Valley estarían de acuerdo en la aplicación de políticas para que cualquier plataforma conserve su vitalidad.

¿Seguirá Facebook comentando públicamente en casos futuros como lo hizo el director de mercadeo de la plataforma Ben Ling Did en su blog? No creo que siempre lo haga pero creo que ayudaría mucho a que las personas supieran lo que es permitido y lo que no lo es.

El enfoque de Facebook al gobierno de la plataforma depende cada vez mas de algoritmos y de fortalecimientos de las políticas. Si usted está haciendo carrera en legislación de plataformas yo conozco por lo menos una red social contratando gente con este perfil.


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Enviando Invitaciones de aplicaciones a personas que no está en Facebook

En un esfuerzo para aumentar tanto el número de usuarios como de aplicaciones, el equipo de crecimiento de usuarios de Facebook, sacó en diciembre de 2008 una actualización el selector múltiple de amigos para permitirles a los usuarios de las aplicaciones a que inviten amigos que no están en Facebook. Esta característica le permite al usuario ingresa direcciones de e‐mail de los destinatarios para que cualquiera pueda instalar la aplicación. (Sin embargo, no incluye la característica de importar contactos de servicios como Hotmail o Gmail)

La experiencia del usuario con esta característica es la siguiente:

Cuando un usuario ingresa la dirección de correo electrónico, un e‐mail especial es enviado invitando al destinatario a que se haga amigo de esa persona en Facebook y a que al mismo tiempo acceda a la aplicación. Al hacer click en el e‐mail el usuario es dirigido a una página de registro rápido . Después de haber ingresado la aplicación aparecerá de una vez entre las favoritas del nuevo usuario y en el menú de aplicaciones.

Esta aplicación muy seguramente le ayudará a las aplicaciones a que conquisten más nichos de mercado (no sólo los actuales usuarios de Facebook) y con las 50.000 aplicaciones actuales que hay en la plataforma, esto ayudará significativamente en el número de usuarios en los próximos meses y años.


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27. Notificaciones Las notificaciones son menos populares que las invitaciones y que las noticias de los feed porque no san tan efectivas para el crecimiento de las aplicaciones. Debido a que Facebook da calificaciones de spam a las notificaciones según el número de ellas que se envíen, muchos desarrolladores prefieren usar poco este canal para evitar que Facebook se los cierre. Este canal, sin embargo, ha demostrado ser una excelente herramienta para retener a los usuarios que hayan decidido instalar la aplicación previamente.

Al igual que con los límites dinámicos de la capacidad de invitaciones, las notificaciones también tienen límites dinámicos según el grado de respuesta de los usuarios. Si las notificaciones generan muy poco valor al usuario Facebook reducirá el número de notificaciones que una aplicación puede enviar por día a un usuario.

Integración con el Chat: Facebook quiere notificaciones más sincronizadas

Con el lanzamiento del Chat en abril de 2008, los usuarios empezaron a disfrutar de una nueva interface para recibir notificaciones. Antes las notificaciones se presentaban en una especie de caja, ahora éstas son accesibles a través de una bandera roja en la barra del chat, la cual al hacer click en ella, abre una ventana pequeña con el listado de notificaciones.

En un intento por darle más luces a los desarrolladores sobre este cambio Facebook publicó: “Sea anunciando la entrega de un regalo, el reto sobre un juego, o la invitación a unirse a una causa, las notificaciones de su aplicación tendrán un mayor impacto instantáneo. Lo invitamos a pensar en nuevas maneras en las que usted pueda integrarse a Facebook con el uso de la notificaciones”.

La Intención de Facebook al poner juntos el chat y el ícono de Notificaciones es lograr una experiencia del usuario mejor sincronizada. ¿Por qué? El promedio de la duración de una sesión es relativamente corta (muchas sesiones se componen solamente de “Ingreso, mirar los news feeds, revisar mensajes y salir” y las sesiones con comunicaciones sincronizadas (como juegos por ejemplo) hacen permanecer al usuario mucho más tiempo que las que no lo son. Facebook necesita aplicaciones que hagan que las sesiones sean más largas.


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Notificaciones de Aplicación a Usuario

Con el lanzamiento del rediseño de Facebook, la compañía ha expandido el API de notificaciones incluyendo un nuevo tipo de notificaciones informativas que ahora son llamadas notificaciones “Aplicación a usuario”. Este nuevo tipo de notificaciones puede ser usado para anuncios generales y actualizaciones a los usuarios. Previamente la mejor solución para publicar este tipo de notificaciones era a través del uso automatizado del scripts CRON que debían correr diariamente. Aun no hay establecidas lo que podamos denominar mejores “Practicas” para este tipo de notificaciones considerando que Facebook aún esta divagando en el establecimiento de límites en este nuevo canal. Sin embargo el límite actual (7 notificaciones por día a la semana es el máximo y el establecido por defecto) parece desestimular cualquier tipo de notificación que sea en tiempo real y le da más énfasis a actualizaciones diarias en términos generales. Por ejemplo enviar una notificación a un usuario para informarlo sobre nuevas características de la aplicación. No hay límites en la manera como podamos redactar este tipo de actualizaciones por lo que deben ser hechas con mucha creatividad y siempre teniendo en cuenta los límites impuestos de Facebook.

Actualización de las políticas: prohibición de preselección masiva de destinatarios

En junio del 2008 Facebook actualizó sus políticas sobre la plataforma prohibiéndole a los desarrolladores hacer que a los usuarios les quedara fácil enviar notificaciones a cientos o miles de amigos con un solo clic.

Aunque Facebook ha tomado medidas para resolver este problema con el selector de múltiples amigos para invitaciones y notificaciones, ahora está adoptando una política general para todos los canales con la cual reforzará las acciones de penalización contra las aplicaciones que generan spam.

Estas guías en la actualización de las políticas están disponibles en el wiki de desarrolladores y son resumidas por los siguientes principios:

• Los usuarios no pueden sorprendidos por consecuencias inesperadas de acciones que ellos realicen.

• Para asegurarse de que los usuarios realicen acciones de las que ellos son consientes y que realmente quieren, las aplicaciones deben evitar acciones que con un solo clic afecten a muchas personas excepto en circunstancias especiales.

• Para asegurarse de que los usuarios realicen acciones de las que ellos son consientes y que realmente quieren, los múltiples destinatarios deben ser seleccionados por el usuario en vez de ser pre‐seleccionados por la aplicación


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Las notificaciones “aplicación – usuario” solo pueden ser enviadas a los actuales usuarios de la aplicación. Nótese que también pueden ser enviadas a cualquier usuario de la aplicación independiente de que tenga una sesión activa o no.

Finalmente, cuando un usuario reciba este tipo de notificaciones, esta no contiene ningún tipo de texto pre‐publicado por el usuario, simplemente despliega un icono al lado del texto generado por la aplicación para la notificación. Esto contrasta con las notificaciones “usuario a usuario” las cuales contiene el nombre de usuario que ha solicitado enviar la notificación.

Los profesionales del mercadeo que generen spam no tendrán cabida en Facebook

Los profesionales del mercadeo siempre buscan inventario de publicidad disponible en cualquier momento y lugar, pero aquellos que busquen hacerlo a través de las aplicaciones de Facebook no tendrán mucho éxito ni siquiera a corto plazo a menos de que usen los inventarios de publicidad expresamente asignados para ello.

Mientras que Facebook le ha permitido a los desarrolladores monetizar sus aplicaciones a través de las páginas del lienzo de su aplicación de la manera en que ellos quieran, la compañía ha sido muy celosa en la protección de la pagina de perfil y en los canales virales de la comunicación. Muchos desarrolladores han logrado vender exitosamente “regalos patrocinados”, pero el incorporar publicidad que enlace directamente a páginas de los patrocinadores, en las notificaciones o mensajes del muro nunca ha sido una práctica aceptada.

Esto, sin embargo, no ha evitado que algunas personas intenten hacerlo, la aplicación para ver videos “MYTV” todavía envía anuncios enlazando a paginas patrocinadas por BIzRate para vender televisores plasma.

Últimamente, Facebook ha hecho inversiones en tiempo y en recursos humanos para crear un ambiente libre de spam, un reto masivo para un servicio que opera a escala mundial. La combinación de los sistemas automatizados y manuales de detección de spam han sido útiles en la prevención de este tipo de prácticas de mercadeo evitando que se masifiquen.


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28. Notificaciones por email Las notificaciones por email son como otro tipo de notificaciones excepto que estas son despachadas directamente al email del usuario en vez de serlo a la bandeja de entrada de las notificaciones de Facebook. Aunque esta práctica pareció ser desestimulada por Facebook en un principio, hace poco Facebook habilitó un nuevo método API para notificaciones por email, que le permite a los desarrolladores enviar hasta 5 notificaciones por email al día.

Dudas sobre continuidad del e‐mail como canal principal de mercadeo para las aplicaciones

En marzo del 2008 Facebook estableció nuevos límites de notificaciones por email en sus continuos esfuerzos por construir una reputación sobre el control de sistema y de los accesos a los canales virales de mercadeo acorde a la retroalimentación de los usuarios. Al igual que con las limitaciones de las notificaciones y las invitaciones, los límites del email como canal de comunicación varían, dependiendo de las tasas de des habilitación de este canal por parte de los usuarios.

Adicionalmente, Facebook cambio el lugar en donde aparece el enlace para que el usuario se des inscriba de las notificaciones por e‐mail según las tasas de des habilitación que experimenta la aplicación. Así, para aplicaciones con tasas bajas de des habilitación este tipo de enlace aparecerá en la parte inferior del correo, mientras que para aplicaciones con tasas altas este permanecerá en la parte superior del mismo.

Esta fue una muy buena decisión para la plataforma debido a que solo algunos cuantos desarrolladores estaban abusando de la ubicación de este enlace y el colocarlo en la parte superior del mensaje hace que mucha gente deshabilite este canal desprevenidamente, creando una mala experiencia tanto para el usuario como para la aplicación.

En junio del 2008 sin embargo, Facebook anunció que debido al uso indiscriminado de esta herramienta por parte de las aplicaciones, esta opción aparecerá deshabilitada por defecto cuando un usuario instale la aplicación. Esto generara un gran impacto y afectará la manera en que los desarrolladores de nuevas aplicaciones usen el email como canal principal de mercadeo.


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En noviembre del 2008, Facebook lanzo nuevas funcionalidades para ser usadas por los desarrolladores en sus correos electrónicos. He aquí un breve resumen:

1. Nuevas etiquetas de formato están por primera vez disponibles en el listado de las etiquetas HTML que los desarrolladores pueden usar en sus correos. Para más información remítase al wiki de desarrolladores.

2. A través del FBML ahora hay disponibles restricciones demográficas para los emails.

3. También a través del FBML el asunto de los emails es ahora personalizable (“Justin, tus ultimas noticias…”)

4. La traducción de las etiquetas también esté disponible a través del FBML para aquellos que hayan traducido sus aplicaciones.

5. Los límites diarios de correos ya no aplican para aquellos usuarios que le hayan otorgado permisos explícitamente a las aplicaciones. Los límites aun aplican para aquellos usuarios que hayan instalado la aplicación antes del rediseño del Facebook

Aunque todavía encontramos algunas restricciones estas nuevas características le permitirá a los desarrolladores enviar correos que brinden un mayor valor y que incentiven la fidelización del usuario, lo que a la larga beneficiara al ecosistema.

29. Marcadores de aplicaciones Como parte del rediseño del sitio Facebook publicó un nuevo menú de aplicaciones. Atendiendo a los desarrolladores que solicitaban reiteradamente enlaces directos en la barra de enlaces rápidos y en el menú para mejorar el acceso a las aplicaciones en el nuevo diseño, el nuevo botón de adicionar marcador podría convertirse en una de las armas favoritas de los desarrolladores para procurar fidelidad.

Marcar una aplicación es una acción relativamente nueva en el comportamiento de los usuarios de Facebook, ya que antes la barra lateral izquierda contenida todas las aplicaciones que el usuario había instalado anteriormente. Antes de la presentación del menú de aplicaciones algunos desarrolladores al igual que algunos usuarios se quejaban de que el proceso de marcado era muy confuso. Ahora, el botón de “adicionar marcador” es un botón de fácil acceso a los usuarios por lo que estas quejas han disminuido.

Adicionalmente encontramos la sección “aplicaciones recientemente usadas”, la cual había desaparecido pero que fue reincorporada por Facebook recientemente. Esta le permite a los usuarios acceder a las aplicaciones que han usado más recientemente aun cuando estas no hayan sido marcadas lo que le da más oportunidades a las aplicaciones de mantenerse entre las favoritas de los usuarios aunque estos no hayan expresado explícitamente su favoritismo.


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30. Directorio de Aplicaciones Aunque son difíciles de encontrar, sorprendentemente muchas de las instalaciones vienen del directorio de aplicaciones, al inscribir su aplicación para que ésta sea incluida en un directorio, asegúrese de crear una descripción completa y atractiva de la misma así como de agregar un muy buen contenido en la pagina “acerca de” de la aplicación. Al hacer esto correctamente creará una diferencia significativa en el número de usuarios que añadan su aplicación desde el directorio.

En la primavera del 2008, Facebook empezó a recomendar “aplicaciones que podrían gustarte”, este listado es generado por el sistema al consultar las aplicaciones con las que sus amigos se han enganchado combinándolas con aquellas más populares entre las personas con perfiles parecidos al usuario. Aunque esto podría restarle importancia al directorio de aplicaciones como fuente de nuevos usuarios, para algunas de ellas la experiencia de descubrimiento de aplicaciones tendrá mayor valor para los usuarios.

31. Actualización de estado En septiembre del 2008, Facebook empezó a “compartir” la aplicación que se usa para actualizar el estado de un usuario cuando realizan esta actualización a través de la plataforma del Facebook. Esta aparece como una casilla en la parte superior de la página de perfil para que el usuario actualice su estado.

Servicios tales como Twitter, Ping.fm, y la barra de Facebook para Firefox que se integran con la aplicación de actualización de estado a través del API de Facebook, le permite a los usuarios publicar su estado desde sitios externos.

La funcionalidad de actualización de estado puede ser añadida por cualquier aplicación de Facebook y puede convertirse en una manera de traer tráfico hacia su aplicación. Sin embargo, el enlace que muestra la fuente desde la cual se actualizó el estado redirige al usuario hacia la página


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“acerca de “de la aplicación y este URL no es personalizable por el desarrollador por lo que la efectividad de este canal es relativamente limitado.

32. Restricciones demográficas Desde el lanzamiento de la nueva plataforma del Facebook, la guía sobre uso de dicha plataforma prohíbe explícitamente que las aplicaciones promuevan la venta de alcohol.

En agosto del 2008, Facebook anuncio que con las nuevas funcionalidades de restricciones demográficas disponibles para los desarrolladores esta política está cambiando, ahora Facebook dice que planea permitirle a las aplicaciones promover la venta de alcohol a condición de que éstas usen las funcionalidades de restricción demográfica según la edad legal permitida para el consumo de alcohol en cada estado o país.

Al mismo, al tiempo que hacia este anuncio, Facebook habilitó dos nuevas funcionalidades que le permiten a los desarrolladores restringir el acceso a cierto contenido de la aplicaciones o incluso a la aplicación entera a los usuarios que no cumplan con los requisitos demográficos impuestos por ellos. Los nuevos APIs, de restricciones demográficas de Facebook, le permiten a los desarrolladores restringir el acceso a dichos contenidos combinando datos de edad y ubicación geográfica del usuario.

Las restricciones demográficas han sido solicitadas por dos tipos de desarrolladores:

1. Aquellos que hayan licenciado contenidos o juegos para ciertas regiones geográficas exclusivamente.

2. Aquellos que quieren limitar el acceso a ciertas aplicaciones a usuarios menores de cierta edad.

Ahora, ¿cómo serán implementadas estas restricciones por Facebook ? la compañía dice que combinará la información suministrada por los usuarios con la IP que suministren las ISPs a través de las cuales éstos se conectan. En otras palabras Facebook no garantiza las restricciones que los desarrolladores estén legalmente obligados a garantizar en algunos dados momentos.

“Los desarrolladores deberán usar esta tecnología siempre que las políticas de Facebook la requieran, sin embargo, ellos pueden y deben considerar la implementación de mecanismos adicionales de confirmación de información en la medida que sea posible. Por ejemplo, si por alguna razón legal se requiere que el usuario afirme que tiene cierta edad o que se encuentra en cierta región geográfica, la aplicación debe solicitarle al usuario que afirme explícitamente que


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cumple con esos requisitos, y no basarse únicamente en el hecho de que el usuario superó las restricciones demográficas impuestas por Facebook”.

En noviembre del 2008, Facebook anuncio que a partir de enero 06 del 2009, requeriría que todo contenido relacionado con bebidas alcohólicas, incluyendo imágenes de bebidas genéricas que no tengan ninguna marca, estuviera disponible solamente bajo restricciones demográficas. Esto quiere decir que la funcionalidad “Envía un trago” será objeto de mayor cuidado por parte de los desarrolladores.

Finalmente, Facebook también lanzo nuevas funcionalidades que le permiten a los desarrolladores confiar en los límites de edad considerados por Facebook para diferentes tipo de contenido restringido en diversos países. Esto evitará que los desarrolladores tengan que consultar por su cuenta cual es la edad legal para consumir alcohol en distintos países, y dejarle esa tarea a Facebook una vez se le indique que estamos publicando un ítem que simboliza una bebida alcohólica.

33. Verificación y Certificación En julio del 2008, Facebook anuncio dos nuevos programas que le darán a las aplicaciones mayor visibilidad en el new feed y la posibilidad de usar otros canales de comunicación. Aquellas aplicaciones que “brinden valor al usuario y se adelanten a la visión de la plataforma de Facebook”. He aquí los detalles de los nuevos programas: “aplicaciones excelentes” y ” verificación de aplicación”.

1) Programa de aplicaciones excelentes

Facebook está seleccionando las aplicaciones que se acoplen a la guía de principios para las aplicaciones sociales, a través de su utilidad, valor, y experiencia del usuario basada en su buen diseño, para certificarlas a través del programa “excelentes aplicaciones”. Estas aplicaciones serán recompensadas con mayor visibilidad en Facebook, acceso preferencial a nuevas características y a una retroalimentación directa de la compañía.

Estas aplicaciones serán escogidas según el grado en la cual ellas incorporen los 10 principios diseñados por Facebook y que ayudan a desarrollar la misión de Facebook según la compañía misma. Estos 10 principios son:

1) Significativa: la aplicación debe ser social, útil, expresiva, y entretenida

2) Digna de confianza: La aplicación debe ser segura respetuosa y transparente

3) Bien diseñada: Lo que se traduce deben ser limpias, rápidas y robustas.


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Las aplicaciones excelentes deben tener una base de usuarios mínima y una trayectoria sólida de adherencia a las políticas de la plataforma. Las aplicaciones excelentes parecerán más como aplicaciones nativas de Facebook y tendrán acceso a retroalimentación de la compañía, iLike y causas son la que inauguran el programa de aplicaciones excelentes.

2) Verificación de aplicación

El programa de verificación de aplicación ha sido diseñado para ofrecerle un aseguramiento extra a los usuarios y ayudarlos a identificar las aplicaciones en las cuales ellos pueden confiar (aplicaciones que sean seguras respetuosas, transparentes, y hayan demostrado compromiso real con las políticas de la plataforma). Estas aplicaciones también se beneficiarán de una mayor visibilidad en Facebook.

En noviembre el 2008, desde que Facebook lanzo el proceso de verificación de aplicaciones, la compañía ha conformado un grupo que revisará las aplicaciones para asegurarse que cumplan con los requisitos anteriormente expuestos.

Una vez una aplicación ha sido inscrita en el programa entrara en un proceso de verificación y aprobación. T tan pronto como Facebook esté lista para analizar la aplicación, los desarrolladores serán notificados por correo , aunque Facebook dice que eso puede tomar varias semanas, a medida que ajustan los procesos del programa. Una vez que reciben dicho e‐mail por parte de Facebook, los desarrolladores pueden así continuar con el proceso, suministrando vistas de pantallas y respondiendo a preguntas más detalladas. Estos también deben pagar una tarifa de 375 USD para aplicar, los cuales ayudaran a cubrir los costos operacionales del programa según Facebook. (Los estudiantes y las organizaciones sin ánimo de lucro tendrán tarifas especiales).

¿De qué manera tendrán estas aplicaciones un tratamiento especial en Facebook? Según Facebook las aplicaciones verificadas tendrán mayor visibilidad en el sitio lo que quiere decir que estas recibirán:

1. Mayor distribución en el news feed

2. Mayores alocaciones limites en los canales virales para notificaciones, solicitudes, emails (aunque Facebook dice que la reputación de la aplicación la seguirá afectando)

3. Un “sello de aprobación” indicando que la aplicación ha sido verificada. Las primeras aplicaciones verificadas aparecerán como tal en el directorio de aplicaciones a principios del 2009. Facebook dice que planea realizar labores de educación a los usuarios sobre el significado de la insignia de verificación.


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34. Traducciones En febrero del 2008, Facebook lanzo la versión en español del sitio. Esto simbolizó el primer gran paso que Facebook dio para internacionalizar y hacer crecer su base de usuarios en Europa, América Latina, Asía, África, y en Oriente Medio. Poco después lanzo versiones en alemán, francés, noruego y japonés. Actualmente hay proyectos de traducción en más de 55 idiomas incluyendo el chino que fue lanzado en junio del 2008.

Simultáneamente, Facebook anunció que pretende ayudar a los desarrolladores de aplicaciones a internacionalizarlas ofreciéndoles la disponibilidad de usar las mismas herramientas que Facebook empleó para traducir su propio sitio. Este servicio ha estado disponible para los desarrolladores desde Junio del 2008.

Claramente Facebook le está enviando mensajes a la comunidad de desarrolladores sobre la importancia que tiene para la compañía, en ayudarlos en internacionalizar sus aplicaciones y ha demostrado que es una de sus principales prioridades. (Aunque por supuesto Facebook no siempre puede resolver todos los problemas técnicos asociados a la construcción de una plataforma basada en localización geográfica del usuario).

Estadísticas sobre aplicaciones de Facebook desarrolladas para mercados intencionales

Muchos desarrolladores han estado preguntando si deberían desarrollar aplicaciones para mercados internacionales de una vez, o esperar a que Facebook lance sus herramientas para traducción de aplicaciones.

Inside Facebook compilo la siguiente información sobre aplicaciones desarrolladas en otro lenguaje en total hay 527 aplicaciones en el listado cuyo lenguaje principal no es el ingles, eso es alrededor de 1.7% de las 30.000 aplicaciones que habían en ese momento en el directorio.

El español es de lejos la lengua con mas aplicaciones desarrolladas, seguidas del francés, el alemán, y el italiano.


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Evidentemente hay una gran oportunidad para los desarrolladores de aplicaciones que quieran aprovechar el crecimiento internacional de Facebook. Facebook sigue creciendo internacionalmente y ya sobrepasó a MySpace en visitantes totales en mayo del 2008. Los esfuerzos de Facebook en el desarrollo de herramientas de traducción han acelerado su crecimiento internacional significativamente. Adicionalmente Facebook ha conquistado importantes mercados internacionales sobrepasando la popularidad de MySpace en el reino unido, Francia, China, Canadá, Corea del sur e India. Sin embargo muy pocas aplicaciones han sido desarrolladas en estas lenguas.

Los desarrolladores que aprovechen rápidamente los mercados emergentes se encontrarán con muchas oportunidades. Muchos de los desarrolladores norteamericanos no tienen conocimiento preciso de estos mercados. Adicionalmente estarán muy enfocados desarrollando sus negocios en Estados Unidos lo que les impedirá dirigir sus esfuerzos hacia otros países.

TUTORIAL: Traduciendo su aplicación usando el servicio de traducción de Facebook alimentado por el público

En julio del 2008 Facebook abrió el acceso de sus herramientas de traducción a los desarrolladores. Esta herramienta fue desarrollada por Facebook para traducir su propio sitio y usa un modelo alimentado por el público: el usuario sugiere una traducción en el contexto en el que se halla en ese momento y la traducción aprobada por la mayoría es la que sale al aire. El éxito de esta herramienta ha sido comprobando con la traducción a más de 60 idiomas, algunas en cuestión de días después de que Facebook lanzara el programa de traducción en ese idioma.

El poder ofrecer aplicaciones en idiomas nativos ha sido un gran incentivo para los desarrolladores, dado el crecimiento internacional de Facebook.

Habilitando las traducciones en su aplicación

Usted puede acceder a la herramienta de traducciones con solo añadirle la opción de “traducciones” a la aplicación que usted quiere traducir. Esta opción la encuentra en la aplicación “desarrollador”. Una vez que usted esté en la aplicación de traducciones es solo cuestión de seleccionar las casillas de los idiomas a los que usted quiera traducir.

Adicionarle idiomas a su aplicación le permitirá a sus usuarios traducir lo que Facebook denomina “texto estático”. Esto es lo que aparece en la pagina “acerca de“ y en otras locaciones.

Desafortunadamente esto no será suficiente para que la aplicación despliegue su contenido en otro idioma. El texto traducido solo aparecerá cuando otra persona, que también haya añadido la aplicación de traducción ingrese a su aplicación y decida también traducirla. Es por este motivo que este sistema funciona mejor en las aplicaciones de alto tráfico, o en las que tiene una base de usuarios lo suficientemente grande en una región determinada.


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Integrando las traducciones a su aplicación

El habilitar las traducciones dentro de la aplicación requiere un poco mas de trabajo, y hay una serie de nuevas etiquetas FBML que ayudan en este proceso (sus páginas necesitaran desarrolladas en FBML). Haciéndolo lo más simple posible usted selecciona opciones de texto y les aplica una nueva etiqueta. Facebook registra este texto (apenas alguien trate de verlo a través de una aplicación) y se lo resalta a los usuarios en la herramienta de traducción. El texto a ser traducido aparece subrayado en rojo (sugiero ver cómo queda este texto instalado la aplicación de traducción. Una vez que usted haya ingresado a ella, usted encontrará un pequeño icono en forma de globo, al lado de las áreas de Chat y notificaciones. Esto le permitirá habilitar las traducciones en línea, así como cambiar el idioma de una manera fácil. )

Al hacer clic derecho en un segmento de texto subrayado, se abrirá un cuadro de dialogo en donde los usuarios podrán introducir la traducción sin salir de la pagina. (Usted no podrá ver esto si navega en inglés) La ventana PopUp de traducción se muestra a continuación:


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Es posible crear opciones de traducciones para elementos en HTML como botones de formularios usando nuevas etiquetas, aunque esto es más complicado. De hecho, una manera relativamente simple de traducir un botón de un formulario podría verse así

<fb:tag name="input">

<fb:tag‐attribute name="type">submit</fb:tag‐attribute>

<fb:tag‐attribute name="name">search</fb:tag‐attribute>

<fb:tag‐attribute name="class">inputbutton</fb:tag‐attribute>

<fb:tag‐attribute name="value"><fb:intl desc="Label for a text search

field">Search</fb:intl></fb:tag‐attribute>

</fb:tag>

Administrando el texto de su aplicación traducida

Todo el texto traducido es visible en sesión de administración en la herramienta de traducción. Aquí usted tiene un cuadro de control con todo el progreso de la traducción. Una de las mejores maneras para monitorear este progreso es cambiando el lenguaje y viendo en tiempo real, el numero de frases traducidas y no traducidas para cada aplicación. Desafortunadamente poder monitorear un gran listado numeroso de idiomas puede ser algo muy tedioso.

Desde la herramienta de traducción usted podrá aprobar las traducciones individualmente (usted tiene que aprobarlas para que ellas aparezcan en la aplicación). Los usuarios pueden votar las traducciones sugeridas que ellos prefieran por lo que es mejor que usted no acepte el primer texto que se le sugiera, sino que es mejor que espere a que algunos contribuyentes se pongan de acuerdo sobre un determinado texto. Un volumen alto de usuarios deberá producir resultaos confiables como ha sido el caso con el mismo Facebook).


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35. Facebook Connect En Mayo del 2008, Facebook anuncio Facebook Connect, una serie de servicios de la plataforma diseñados para permitir a los usuarios llevar su identidad de Facebook, sus amigos, y sus datos a otros lugares en la web.

La idea detrás de Facebook Connect, es una de grandes proporciones. Como dueños de una gran parte del espectro social en Internet, Facebook pretende permitir a los usuarios compartir su identidad, información personal y listas de amigos con otros proveedores de aplicaciones en Internet. Históricamente muchas aplicaciones sociales han intentado construir sus propias redes sociales habiendo fallado. Con Facebook Connect los usuarios pueden estar seguros de que su privacidad no será violada, cuando compartan su identidad en Facebook y sus amigos en otros sitios.

Limitaciones y Restricciones

La idea de que los usuarios traduzcan por usted su aplicación puede sonar muy buena para ser cierta por lo que usted podría preguntarse cual es el lado negativo de esto. En realidad no es que haya lados negativos pero hay algunas limitaciones. La aplicación debe ser desarrollada usando FBML, que no siempre es el caso. Muchas aplicaciones han escogido IFrames como una opción más portátil, algunas aplicaciones han sido diseñadas bajo un sistema de plantillas con el fin de ser utilizadas en múltiples redes sociales.

Elementos de aplicaciones desarrollados en flash como muchos juegos tampoco podrán usar la herramienta de traducción. Sería interesante ver si Facebook pone a disposición de los de desarrolladores nuevos APIs que le permitan detectar texto en aplicaciones que no hayan sido desarrolladas en FBML. Esto es técnicamente posible sin embargo, Facebook siempre tiende a promover el desarrollo en FBML.

Enfoque en el uso fiel y repetitivo de la aplicación

Algunos desarrolladores particularmente las grandes marcas pueden no gustar de esta herramienta en la medida que ella le da mucho control sobre el contenido a los usuarios. La herramienta de traducción puede generar grandes beneficios a desarrolladores medianos: Aquellos con el suficiente tráfico para hacer que la traducción generada por el público sea confiable, pero que no tienen el presupuesto suficiente para emplear traductores por sí mismos. Las aplicaciones que normalmente son usadas solo una vez, también son más difíciles en ser traducidas, ya que los usuarios prefieren invertir su tiempo en aplicaciones que usan todos los días. Esto coincide con los deseos de Facebook de tener más aplicaciones con públicos fieles. Será interesante ver cuáles son los efectos de las traducciones en el uso de las aplicaciones y el tipo de estas que serán desarrolladas en la plataforma de Facebook con la disponibilidad de esta herramienta.


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Facebook Connect tiene 4 características principales siendo estas las siguientes:

• Autenticación confiable. Los usuarios de Facebook tienen control total sobre los permisos otorgados

• Identidad Real. Los usuarios pueden llevar consigo su identidad real a cualquier lugar al que vayan en la web, incluyendo su información básica de perfil, foto de perfil, nombre, amigos, fotos, eventos, grupos, páginas, y más.

• Acceso a los amigos. Los usuarios podrán llevar a sus amigos consigo a cualquier lugar al que vayan en la red.

• Esto le permitirá a los desarrolladores crear una nueva clase de aplicaciones, que resalten con mayor profundidad el contexto social.

• Privacidad dinámica: Los ajustes que los usuarios hagan en su privacidad podrán ser llevados a cualquier otra parte de la web, por ejemplo, si usted cambia su foto de perfil, o cambia algún ajuste, este cambio se reflejara automáticamente en los sitios con la tecnología Facebook Connect incorporada.

Con Facebook Connect, Facebook espera llevar su plataforma a un nivel mucho más amplio en la web abierta. Personalmente creo que hay una oportunidad enorme para que los desarrolladores integren Facebook Connect en sus aplicaciones existentes en la Web y los exhorto a que consideren crear nuevas aplicaciones para que aprovechen el nuevo contexto social que se irá creando en todo Internet.

Un vistazo a la integración de Facebook Connect con su sitio web

He aquí que los pasos que los Webmasters necesitan dar para integrar Facebook Connect en su propio sitio:

1) Autenticación de usuarios. Facebook proporcionó un ejemplo de implementación de Facebook Connect que demuestra lo fácil y corto que es este proceso de autenticación. En vez de exigir el botón estándar de ingreso, Facebook Connect está estimulando la creación de botones diseñados por los propios desarrolladores aunque también se puede usar el que proporciona por defecto el Facebook.

Cuando un usuario hace clic en el botón de ingreso uno de los tres cuadros siguientes aparecerá:

• Si un usuario no ha iniciado sesión en Facebook, aparecerá el cuadro en donde éste podrá ingresar sus credenciales. Si el usuario autorizó el ingreso con Facebook Connect, Facebook generara una sesión con este usuario en su sitio y se la comunicara al sitio.

• Si el usuario ya había ingresado al Facebook pero no ha autorizado a Facebook Connect para que se conecte con su sitio, un cuadro de dialogo AJAX aparecerá. Después de autorizar a Facebook Connect este cuadro se cerrará.


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• Si el usuario ya había ingresado al Facebook y ya había autorizado a Facebook connect en su sitio, Facebook generara una sesión con este usuario y proveerá un CALLBACK a su sitio.

2) Conectando las cuentas de sus usuarios con cuentas de Facebook

El proceso de conectar cuentas puede ser completado cuando un usuario ingresa a Facebook desde su sitio o aceptando la solicitud de Facebook Connect enviada por otro amigo que ya está conectado.

Cuando un usuario ingresa a su sitio usted puede persuadirlo a que se conecte con su cuenta de Facebook llamando el comando connect.registerUsers, y pasando un hash de email con este comando. Si este hash concuerda con la dirección del usuario en Facebook, Facebook automáticamente devolverá una respuesta positiva. Este hash luego será usado como una llave para integrar la cuenta del usuario en su sitio con su cuenta en Facebook. Una vez que el usuario haya aceptado usted podrá determinar cuáles de los amigos del usuario están en su sitio.

Adicionalmente, los usuarios autorizados pueden enviarles solicitudes de Facebook a sus amigos los cuales aparecerán junto a las otras solicitudes en la página de Facebook. Cuando un amigo reciba una solicitud, podrá visitar su sitio y luego regresar a Facebook para aceptar la solicitud.

3) Publicando historias en el feed

Dependiendo del estado del usuario en su sitio y la autorización que éste le haya dado a Facebook Connect en el mismo, hay 3 posibilidades:

• Si el usuario a autorizado a Facebook connect y a ingresado con su cuenta de Facebook, usted puede publicar historias de una línea automáticamente o puede implementar formularios de noticias para permitirle a sus usuario historias cortas o completas.

• Si el usuario a ingresado a Facebook pero no ha autorizado a Facebook connect en su sitio un mensaje de autorización se desplegara adviertiendolé al usuario de que el sito esta tratando de publicar una historia de una línea. Para historias de otros tamaños previsualizaciones de la misma serán desplegadas para que el usuario las apruebe.

• Si el usuario no ingresado a Facebook nada podrá ser publicado


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Ejemplos: 40 sitios con Facebook Connect

Aunque ya más de 1000 sitios han implementado Facebook Connect, he aquí un listado de 40 sitios que pueden servir de referencia:

1. BrainFall.com 2. Cantorion 3. CBS’s The Insider 4. Citysearch 5. CNN’s The Forum 6. Connected Weddings 7. Deadspin 8. Diary.com 9. The Doghouse 10. EventVue 11. Fetch This! 12. Game‐Rate 13. Global Grind 14. Govit 15. Howcast 16. Huddler 17. IModules 18. Indie GoGo 19. Inkling 20. Inside Facebook

21. Inside Social Games 22. Jooveler 23. Lociraj.net 24. MapMyFitness.com 25. MapMyRide.com 26. MapMyRun.com 27. MapMyTri.com 28. MapMyWalk.com 29. MileSplit US 30. Mloovi 31. Mobnotes.com 32. MoveOn.org 33. MyBarackObama 34. Newsbrane 35. Red Bull 36. San Francisco Chronicle 37. TechCrunch 38. Vimeo 39. vLane 40. Xobni

Gran variedad de Plugins de Facebook Connect disponibles para Wikis y Blogs:

Facebook lanzó un directorio de plugins de Facebook Connect que entre los que encontramos Disqus, el Plugin de WordPress creados por Sociable.es, El Plugin de WordPress creado por el ingeniero de Facebook Adap Hupp, un plugin de Movable Type creado por Six Apart, y un plugin experimental creado para MediaWiki. La mayoría de estos plugins son de código abierto por lo que cualquier persona puede instalarlos y/o modificarlos.

Facebook Connect está incrementando la autenticidad (y cantidad) de los comentarios y discusiones en los blogs que han adoptado esta tecnología. Sin embargo, varios dueños de Blogs han manifestado la inconveniencia de conectar absolutamente todos los blogs a Facebook dado que el anonimato siempre será un factor muy importante para muchos de ellos.


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36. Herramientas de Análisis Cualquier profesional del mercadeo en la red, le dirá que medir o analizar el comportamiento del usuario o las conversiones es vital para el mejoramiento constante de cualquier campaña de mercadeo. Mientras que Google y otras compañías han invertido mucho tiempo y recursos desarrollando infraestructura de análisis para la web, en general los servicios de análisis especializados en plataforma de Facebook aun están en su infancia.

Debido a la naturaleza del desarrollo de aplicaciones para redes sociales, el análisis de aplicaciones es un problema inherentemente fragmentado: debido a que solo una parte de la interacción de sus usuarios con la aplicación ocurre en lugares en los que usted pueda medir los desarrolladores depende de la plataforma para visualizar el comportamiento en los canales de los cuales ella es propietaria (En Facebook estos son el newsfeeds, las invitaciones, las notificaciones entre otros).

Aunque Facebook no ha suministro mucha información al respecto, en los primeros meses después de haber lanzado la plataforma la compañía ha venido añadiendo lenta pero constantemente nuevas métricas al tablero de control de los desarrolladores, incluyendo tasas de conversión de las notificaciones y de las invitaciones aunque aun no suministren información sobre las impresiones en los newsfeeds. El resto depende de los desarrolladores.

Muchos desarrolladores quisieran construir sus propios sistemas de análisis que recolecten información del comportamiento del usuario. Aquí las tablas y reportes específicos que usted necesite dependen de su estrategia de negocios y de mercadeo.

Sin embargo, un creciente número de aplicaciones de terceros están tratando de ayudar a los desarrolladores entender lo que sus usuarios están haciendo.

Listado de aplicaciones lideres de análisis de la plataforma de Facebook

• KISSmetrics es un nuevo servicio fundado por Hiten Shah. Aunque no hay mucha información al respecto se espera anuncio de productos en los próximos meses.

• Sometrics es otro servicio recientemente fundado por el fondo MailRoom y fundado por Lan swanson, Matt gray, y Joe Hsieh en Los Angeles. Sometrics obtiene datos demográficos, intereses de los usuarios, y acciones sociales como el de enviar enlaces o

Noticias Relacionadas: Google Friend Connect

Google creó un producto similar para que los sitios Webs adicionaran gadgets open social de Google en ellos, denominado Friend Connect. Sin embargo en Julio del 2008 Facebook bloqueó el acceso de este servicio argumentando que este violaba los términos del servicio. Facebook y Google trabajan continuamente para resolver aspectos en este sentido.


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subir fotos, para ayudarle a los desarrolladores conocer más acerca de quienes se están involucrando y están haciendo clic en sus anuncios. Al combinar servicios de análisis y de plataforma de anuncios Sometrics espera poder ayudar a los desarrolladores a mejorar sus ingresos.

• Kontagent Viral Analitycs es un nuevo servicio fundado por Albert Lai que se enfoca en proveer productos de mercadeo y análisis en Facebook en un solo paquete integrado. Kontangen ofrece optimización de la efectividad y monitoreo de los canales virales.

• Developer Analitycs es un nuevo servicio creado por charles Yong, Richar Chen, y Jing Chen el cual busca lanzamientos de productos en un futuro cercano. Mientras tanto el Website dA monitorea las aplicaciones lideres y provee información demográfica predictiva en la sección estadísticas avanzadas.

• Refresh Analitycs es un servicio mucho más simple que le provee a los desarrolladores información diaria en relación al área geográfica, la edad, el género, la educación, visión política y religiosa de sus usuarios y le permite a los desarrolladores visualizar tendencias de sus usuarios en un tiempo determinado.

• Y por supuesto Google Analytics que aunque no suministre formación de aspectos sociales y virales que algunos de los anteriores proveedores si pueden, siempre servirá como una buena referencia para labores de comparación.

Nuevas Métricas para los desarrolladores con el rediseño de Facebook

Ahora que con el rediseño de Facebook se ha eliminado el viejo concepto de “instalar” una aplicación (ahora los usuarios pueden acceder a las aplicaciones sin añadirlas a su perfil), Facebook está cambiando de nuevo las métricas de las aplicaciones. Ahora Facebook le suministra a los desarrolladores estadísticas sobre las maneras como los usuarios están interactuando con la aplicación en todos los puntos de integración incluyendo:

• Número de usuarios que han agregado una pestaña para su perfil

• Número de usuarios que han agregado una caja de la aplicación a su perfil

• Número de usuarios que han agregado la sección de información de la aplicación

• Número de usuarios que han agregado un marcado a su aplicación

• Número de usuarios que se han suscrito a los e‐mails de la aplicación

• Número de usuarios activos durante los últimos 7 y 30 días

• Número de visitas al lienzo de la página

• Número de visitantes únicos al lienzo de la página

• Número de llamados al API

• Número de usuarios únicos a nombre de quienes se hicieron llamados al API

• Tiempo promedio de respuesta de páginas HTML

• Tiempo promedio de procesamiento de páginas FBML

Esta versión actualizada de la estadísticas de las aplicaciones muestra lo interesado que está Facebook en que los desarrolladores tengan en cuenta estos parámetros para mejorar la experiencia de los usuarios para lograr que los usuarios ingresen al menos una vez a la semana a la aplicación y que experimenten experiencias más valiosas al usar la aplicación de tal manera que incluso se animen a hacerla parte de su perfil personal.


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37. Optimización de los motores de Búsqueda (Search Engine Optimization) Mientras muchos desarrolladores se concentran en optimizar la eficacia de los canales virales de Facebook, pocos son los que se preocupan por optimizar sus aplicaciones ante los motores de búsqueda a pesar de que esta es también una estrategia muy importante y efectiva en la adquisición de nuevos usuarios.

Con el ánimo de ayudar a los desarrolladores a que aumenten su aparición en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, recientemente Facebook le permitió a los desarrolladores a que diseñen mapas del sitio apps.Facebook.com. Los mapas de sitio son usados por los Webmasters para notificarle a los motores de búsqueda sobre actualizaciones que se le han hecho a sus sitios y páginas internas, así como a su estructura de páginas. Esta estrategia normalmente vale la pena y es muy efectiva en cualquier labor de optimización para motores de búsqueda.

Obviamente, las aplicaciones que generan páginas vistas sin que haya necesidad de ingresar con usuario y contraseña, son las que más se benefician de las estrategias de optimización para motores de búsqueda dado que éstos no ingresan con credenciales ni instalan aplicaciones..

38. Móvil La plataforma de Facebook móvil ha estado disponible desde hace ya algún tiempo pero son pocos los desarrolladores que realmente se han dado cuenta de ello. Sin embargo, las grandes limitantes de la plataforma móvil no son la falta de conocimiento de su existencia ni su poca funcionalidad sino más bien debido a que:

• Los usuarios sin experiencia tienen que realizar muchos pasos técnicos antes de poder disfrutar realmente una aplicación en su móvil haciendo de este un proceso complicado.

• Algunos procesos son realmente tediosos debido a que muchos requieren procesos de autorización por SMS haciendo que éstos sean poco amigables para el usuario.

Desafortunadamente esto hace que a la economía de la plataforma móvil de Facebook le haga falta mucho y tenga problemas en crecer. La mayoría de los desarrolladores no se han tomado el tiempo necesario para desarrollar para esta plataforma. La percepción de falta de interés por parte de Facebook tampoco ayuda ya que transcurre mucho tiempo antes de que la compañía resuelva los problemas normales que surgen en esta plataforma. Como resultado, son pocos los perfiles que integran aplicaciones móviles.

Una vez que usted esté adentro, las funcionalidades que ofrece Facebook en su versión móvil son realmente buenas. Es fácil de usar y tiene algunas características claves como: actualización de estado, toques (pokes) y mensajes. Las funcionalidades ofrecidas por Facebook Móvil son


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extensivas pero las limitaciones de algunas redes y de algunos países se han convertido en importantes barreras. Hasta que Facebook vea la parte móvil (especialmente los SMS) como una parte importante de su plataforma, la adopción de los usuarios será bastante limitada.

Facebook y Facebook Connect para iPhone.

Facebook lanzó una aplicación nativa para el iPhone en Julio de 2008. Con esta aplicación los usuarios pueden tomar fotos y subirlas, escribir mensajes e incluso hablar por chat. Facebook dice que en el futuro le permitirá a los usuarios aprovechar las características de GPS del iPhone para que compartan su ubicación con sus amigos.

En Septiembre de 2008 Facebook lanzó la versión 2.0 de la aplicación para iPhone que incluye las siguientes características:

La página principal ahora tiene un News Feed completo con acceso a vistas filtradas de éste como actualización de estado, artículos publicados, noticias en vivo y eventos.

• Etiqueteado y publicación de fotos.

• Por primera vez que se puede acceder a las notificaciones desde esta aplicación.

• Los perfiles ahora tienen pestañas como sucede en la versión completa.

• Se pueden comentar noticias al igual que en la versión completa.

Adicionalmente, Facebook lanzó hace poco Facebook Connect para el iPhone. Aunque ya hay algunas pocas aplicaciones que ya incorporan esta tecnología, es poca la información que Facebook ha suministrado al respecto. InsideFacebook suministrará la información surja en relación a Facebook Connect para el iPhone.

39. Servicio Al Cliente Siendo el Servicio Al Cliente una parte esencial de la ciencia del Mercadeo, La Biblia del Mercadeo en Facebook no puede ignorar esta parte tan importante para la comunidad de desarrolladores para esta plataforma.

Una respuesta al cliente eficiente es muy importante tanto para las aplicaciones como para los desarrolladores. No sorprende que dada la familiaridad de los usuarios con el sistema de mensajería Muro a Muro, esta herramienta se haya convertido en la más usada para que las aplicaciones reciban retroalimentación por parte de ellos. Muchos usuarios hacen solicitudes y preguntas a los desarrolladores de una aplicación a través del muro, y estas respuestas de pueden dar también en este mismo medio. Sin embargo al no ser notificados de dicha respuesta, muchas de éstas se quedan sin leer.

Una solución a este problema es responderle directamente al usuario a través de mensajes privados, sin embargo la limitación de Facebook al número de mensajes que una aplicación puede enviar puede hacer de ésta una poco realizable en algunos casos. Sin embargo, según la experiencia de muchos, este es el mejor canal, sobre todo al compararlos con el e‐mail o con escribir en el muro. Tenga cuidado en todo caso de no superar el límite de mensajes privados que


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se pueden enviar (este límite no es conocido públicamente) ya que a muchos desarrolladores les han deshabilitado su cuenta al superar dicho límite.

La adición de la aplicación de Calificación en las páginas “Acerca de” de las aplicaciones ha generado mucha controversia dado que muchos generadores de Spam las han usado para publicar contenido. Calificando con 5 estrellas la aplicación, pueden persuadir al desarrollador de no eliminar dicho mensaje ya que esta calificación le eleva el promedio total a ella, sin embargo, esta práctica puede a la larga dañar la reputación de la misma así como el sistema entero de calificaciones.

Algunos comentarios adjuntos a las calificaciones merecen la respuesta del desarrollador, sin embargo, al igual que con el muro, es mejor responderlos con mensajes privados. Dado este problema, algunos han optado por mover esta aplicación hasta la parte inferior de la página para que los usuarios opten por usar el muro o el panel de discusión para publicar preguntas respecto a la aplicación.

Los foros de discusión son útiles en la medida en que cuando se responde a un artículo publicado, esta respuesta genera una notificación al usuario lo que garantiza que la conversación sigue abierta. El foro de discusión demuestra que herramientas de este tipo pueden aportar un gran valor a la hora de ofrecer servicio al cliente. Facebook, sin embargo aún tiene mucho camino por recorrer para optimizar los canales para que los desarrolladores puedan prestarles un eficiente servicio a sus usuarios.

Encuesta: ¿Cuáles son los canales virales que incomodan más a los usuarios de Facebook?

Cuando Facebook lanzó su plataforma en mayo de 2007, incluyó acceso a un gran número de canales muy poderosos de comunicación desde el principio (a diferencia de otras redes sociales que fallaron en este sentido). El acceso a estos canales (cajas de perfil, invitaciones, notificaciones y noticias en el feed) le permitió a las aplicaciones expandirse rápidamente. Sin embargo, dado el creciente número de quejas por parte de los usuarios, Facebook ha establecido límites a su uso sobretodo en el 2008.

Debido a que Facebook no ha suministrado información acerca de qué retroalimentación es la que está recibiendo de los usuarios que la está llevando a tomar estas medidas, hemos realizado una encuesta en Facebook para recolectar evidencia cuantitativa sobre las causas por las cuales los usuarios se están quejando: Aunque el tamaño de la muestra es pequeño (sólo 200 respuestas), éstas nos pueden dar idea sobre los futuros cambios en la plataforma:

Pregunta: ¿Qué es lo que usted más odia de las aplicaciones de Facebook?

Opciones de Respuesta:

• Demasiadas Invitaciones

• Demasiadas notificaciones

• Mucho desorden en mi perfil

• Mucho desorden en mi mini feed

.


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Resultados:

• Las invitaciones son lo que más molesta a los usuarios. (especialmente a las mujeres)

• Las historias del Mini Feed son claramente lo que menos los molesta.

• El Desorden del Perfil todavía es un problema serio a pesar del rediseño de Facebook.

Asumiendo que Facebook obtenga resultados similares, ¿cuáles serían los posibles cambios que se avecinen en la plataforma?

• Es muy probable que Facebook actualice de nuevo las reglas de las invitaciones. Límites por usuario o límites por aplicación son posibles escenarios.

• Dado que la nueva página de perfil está dominada por el muro y las noticias del Feed, es muy posible que las aplicaciones pueden tener mayor exhibición en este lugar.

• Es muy problables que se reduzca el número de aplicaciones que puedan publicar una caja en la página de perfil reduciéndose el número a 3 o máximo 5. Esl resto seguirán apareciendo en la pestaña de aplicaciones.


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Estrategias recomendadas para desarrolladores de Aplicaciones

Para lograr que su aplicación se distribuya viralmente en Facebook, sólo tiene que aprovechar al máximo todos los canales que Facebook poner a su disposición:

1) Las invitaciones: Asegúrese de que sus usuarios encuentren buenas razones para que inviten a sus amigos a usarla. Históricamente, las aplicaciones que le piden a los usuarios a que inviten a amigos, son las que han experimentado mayores crecimiento. Sin embargo, a medida que el público se acostumbra y se familiariza con la plataforma, será cada vez más difícil lograr que antes de usar la aplicación, la compartan con sus pares.

2) Noticias del Feed: Siempre que un usuario realice una acción en su aplicación genere una noticia a su nombre para que se publique en su Minifeed. Los Feed son muy importantes tanto desde el punto de adquisición de nuevos usuarios como en su retención.

3) Notificaciones: Las notificaciones son como mini boletines por e‐mail así que piense en ellas como vehículos para generar fidelidad. Tenga cuidado sin embargo, en no enviar tantas que se conviertan en indeseables, so pena de correr el riesgo de que Facebook le cierre este canal sin advertirle previamente.

Así , a la larga el objetivo de cualquier aplicación es obtener el siguiente factor viral:

Factor Viral = Tasa de Conversión * Tasa de fidelidad * Tasa de invitaciones

Tasa de Conversión: Porcentaje de usuarios que hay añadido la aplicación sobre el porcentaje total de usuarios que han sido invitados. Maximice esto optimizando el texto de la invitación.

Tasa de fidelidad: Porcentaje de usuarios que usan la aplicación mensualmente sobre el número total de usuarios de la aplicación. Maximice esta tasa añadiendo más y mejores funcionalidades a la aplicación y logrando que éstas se conozcan a través de noticias del Feed y notificaciones.

Tasa de invitaciones: Número de invitaciones enviadas por usuario. Maximice esta tasa diseñando escenarios que motiven a los usuarios a invitar a sus amigos a que también la usen.

Finalmente, piense profundamente en los puntos de integración de su aplicación con el perfil del usuario. La caja de perfil, el área principal del perfil, la pestaña, el publicador de noticias y la sección de información de la aplicación son canales poderosos y vitales para el éxito de su aplicación. Para muchos desarrolladores, son también su principal fuente de crecimiento.


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CONCLUSIÓN

Nunca antes había existido una plataforma social que combinara la originalidad de su cultura con una serie tan extensa y poderosa de canales virales como la que ostenta Facebook, ofreciendo una oportunidad de mercadeo como nunca se había dado.

Aunque algunas personas son aún pesimistas sobre el poder de las redes sociales como canales directos de mercadeo, ya hay evidencias de que aquellos profesionales del mercadeo que diseñen estrategias inteligentes y creativas para el ambiente de Facebook tendrán éxito en sus campañas. De igual manera, Facebook seguirá ofreciendo a la comunidad de desarrolladores y de profesionales en mercadeo, nuevos paradigmas para el diseño de experiencias realmente persuasivas e innovadoras que capten realmente la atención del usuario.

Facebook aún está en sus primeras etapas y aún hay mucho qué aprender. Sólo cuando los anunciantes, las agencias, los consultores y todos aquellos profesionales del mercadeo y la publicidad, logren extractar todo el valor que se esconde en las entrañas de Facebook, es cuando se sabrá realmente, qué tan valiosa es esta red social que se ha metido en el día a día de cientos de millones de personas.

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