Kudeaketa Aurreratuaren Eredua. 2015. SPRI

EMAITZAK

E S T R A T E G I A

BEZ

EROAK PERTSONAK

G I Z A R T EA

BER

R IKUN T Z A

KUDEAKETA AURRERATUAREN EREDUA2015

KUDEAKETA AURRERATUA

G E S T I Ó N A V A N Z A D AEUSKALIT

Eredu hau gauzatu izana Euskalitek koordinatutako erakunde eta instituzio garrantzitsuetako kudeaketako adituen parte-hartze eta adostasunaren emaitza da.

Lehiakortasunean beharrezkoak diren hobekuntzak bilatzen erakundeak orientatzea du helburu, azken hamarkadetan hainbat esparrutatik ekarritako kudeaketa-kontzeptuak batera-tuta: ezagutzaren kudeaketa, erabateko kalitatea, bikaintasuna kudeaketan, berrikuntza eta enpresen erantzukizun soziala, besteak beste.

Ereduan jasotako 6 elementu nagusiak oinarri dira erakundeen lehiakortasuna egituratzeko kudeaketa-sistema garatzeko. Horrek berekin ekarriko du:

•Pertsonenganproiektupartekatubatiatxikitaegotearensen-timendua sorraraztea.

•Erakundeabezeroenganaorientatzea,balio-ekarpenbereizga-rria eginda.

•Berrikuntzaerakundearenesparruguztietanaplikatzea.

•Gizartearekikokonpromisoabultzatzea,garrantzizkolehiakor-tasun-ahalmenen hornitzailea den heinean.

•Epeluzerakoikuspegiasortzea,argirozehaztutakoestrategiabaten bidez gauzatuko dena.

•Interes-taldeguztientzatgogobetegarriakizangodirenemai-tzak lortzea, modu iraunkor eta orekatuan.

©EUSKALIT2014kolehenediziokoaetaondorengoguztiena.Dokumentuho-nekjabetzaintelektualababestekocopyright-adauka.Halaere,EUSKALITeninteresa bere hedapen handiena lortzea denez, bere kopia, deskarga edota zabalkundea baimentzen du pertsona fisikoen artean, norberaren erabilerarako etairabaziasmorikgabe,betiereberejatorriaetaautoretzaaipatuz.Besteedozeinerabileraedozabalkunderako,EUSKALITenbaimenabeharrezkoaizango da.

aurkibidea

AURKIBIDEA

KUDEAKETA AURRERATUA ETA LEHIAKORTASUNA 6

KUDEAKETA AURRERATUAREN ELEMENTUAK 7

1. ELEMENTUA: ESTRATEGIA 8

E.1Estrategiazehaztekobeharrezkoinformazioanolakudeatzenden 8

E.2Gogoetanolaegitendenetaestrategianolaezartzenden 8

E.3 Estrategia nola komunikatu, hedatu, berrikusi eta eguneratzen den 9

2. ELEMENTUA: BEZEROAK 10

C.1Bezeroekikoharremanaknolakudeatzenditugun 10

C.2Bezeroeizuzendutakoproduktuaketazerbitzuaknolagaratuetamerkaturatzenditugun 10

C.3Gureproduktuaknolaproduzituetabanatuetagurezerbitzuaknolaematendiren 11

C.4Hornitzaileekikoharremanaknolakudeatzenditugun 11

3. ELEMENTUA: PERTSONAK 12

P.1Pertsonaknolahautatzenditugun,etanolaordaintzenetaarretaegitendiegun 12

P.2Pertsonenezagutzaetakonpetentziaknolagaratzenditugun 12

P.3Pertsonakerakundearekinnolakonprometitzenditugun 13

P.4Pertsonenlidergoahalmenanolazabaltzendugun 13

4. ELEMENTUA: GIZARTEA 14

S.1Guregizarteingurunearekikokonpromisoanolakudeatzendugun 14

S.2Ingurumeniraunkortasunanolabultzatzendugun 14

5. ELEMENTUA: BERRIKUNTZA 16

I.1Berritzekogurehelburuaketaestrategianolazehaztenditugun 16

I.2Berritzekobarnetestuinguruanolasortzendugun 16

I.3Gureingurunearenahalmenanolabaliatzendugun 17

I.4Ideiaetaproiektuberritzaileaknolakudeatzenditugun 17

6. ELEMENTUA: EMAITZAK 18

R.1Emaitzaestrategikoak 18

R.2Bezeroekikoemaitzak 19

R.3Pertsonekikoemaitzak 19

R.4Gizartearekikoemaitzak 20

R.5Berrikuntzarenemaitzak 20

KUDEAKETAN IZANDAKO AURRERAPEN MAILAREN EBALUAZIOA 21

GLOSARIOA 23

6

KUDEAKETA AURRERATUAREN EREDUA

KUDEAKETA AURRERATUA ETA LEHIAKORTASUNA

Azken hamarkadetan, euskal erakundeen kudeaketa-jardunak arian-arian aberastu egin dira hainbat kon-tzeptu aplikatzeari esker. Kontzeptu horiek zenbait proposamenaren ildotik etorri dira (besteak beste, ezagutzaren kudeaketa, erabateko kalitatea, berrikuntza edo enpresen erantzukizun soziala), eta erakunde lehiakorrenek egiten duten kudeaketa aurreratuaren parte dira. Hain zuzen, kudeaketa aurreratuaren oi-narriak eredu honetan daude bilduta. Lortutako aurrerapenak aurrerapen, beharrezkoa da bide horretatik aurrera egiten jarraitzea, sortzen dituzten lehiakortasun-gehikuntzen bidez, munduko ingurune ekono-mikoaren gero eta egoera zailagoari eta ditugun aupadei aurre egin ahal izateko. Aupada horien artean daude eskariaren zatiketa eta bilakaera, gero eta globalizatuagoak diren balio-kateak eta suspertzen ari diren herrialdeetatik datozen lehiakide berriak merkatuan sartu izana.

Gureustez,izatenaridirenetaetorkizuneanlehiakortasunerakoerabakigarriakizangodirenaldaketasa-konen aurrean, lehiakortasun-gako hauek kontuan hartu beharko ditugu:

•Kostuengatiketaproduktuarenedozerbitzuarenkalitateagatiklehiakorrakizateagarrantzitsuada,bainaez da nahikoa etorkizunerako berme gisa. Makina edo teknologia bat eskuratuz gero, produktibitatea hobetzen da eta lehiakortasun-abantaila bat lortzen da, baina hori erraz kopiatu dezake behar adinako baliabideak dauzkan edonork.

•Aitzitik,kudeaketa aurreratuaren metodologiak eraginkortasunez aplikatzea lan iraunkorra eskatzen duenfaktoreada.Lanhorretanpertsonenezagutzaketakonpetentziakfuntsezkoakdirenez,horiezdakopiatzenerraza.Gainera,erakundearrakastatsuenikerketeketaesperientziekfrogatzendutenez,epeluzerako lehiakortasunean berebiziko eragina du. Helburua da kudeaketa aurreratuaren molde horiek sakondu eta hedatzea, eta jardunbide egokien sareak sortzea, euskal erakunde pribatu eta publikoen kudeaketa-estilo bereizgarritzat zabaldu arte.

•Erakundearenberarenbarne-ikuspegitik,mailagorenekokudeaketa-sistema,partekatutakoproiektubatiatxikitaegotearensentimenduapertsonenarteansorrarazikoduenagaratzeakindarhandiaematendigu erakunde gisa. Aukera ematen digu aupada bakoitzerako erantzun egokiak emateko, metatutako ezagutza oinarri hartuta, eta etorkizunari begira arrakasta ziurtatzen digu.

•Erakundeenbarruan,proiektubatean“partekatzeanetalankidetzanaritzean”oinarritutakokudeaketa-kulturasortzendenheinean,askozereerrazagoadaerakundeenartean“lehiakortasun-sareak”gara-tzeko urratsa ematea (bai erakunde pribatuen artean, bai publikoen eta pribatuen artean), gero eta asmo handiagoko proiektuei ekin ahal izateko.

Egungo egoeran, gure erakundeak gai izan behar du gure lehiakideak baino hobeto egokitzeko eta aldat-zeko; eta, beharrezkoa denean, erakundeak eraldatzeko ahalmena izan behar du, sortzen diren aukera interesgarri berriak baliatu ahal izateko. Nahiz eta eguneroko tirabirak gure denbora eta energia guztia xurgatu,osogarrantzitsuadahausnarketaetagogoetaegiteaetaetorkizunerantzbegiratzea.Horretarako:

•LehiakortasunerakogureESTRATEGIA sakonean berrikusi behar dugu, hura oraingo egoerara eta na-zioartekoetatokikomailanitxuratzenjoangodenagertokiraegokituta.Urteetanedohamarkadetaneraginkorrak suertatu diren planteamenduek eraginkor izateari utz diezaiokete aurrerantzean.

•GureBEZEROEK ere aldaketen eragina jasaten dute eta haiek ulertzeko eta euren oraingo egoerara moldatzekoaukeradugu,epeluzerakoloturasendoaksortuta.Gainera,ingurunealdakorhorretan,merkatu berriak, segmentu berriak, hobi berriak, balio-proposamen berriak…, hau da, aukera berriak sortzen dira, identifikatu eta arakatu behar ditugunak eta, era berean, geure ekimenaz sortu behar ditugunak.

•BeharrezkoadaPERTSONEKIN komunikazioa eta parte-hartzea indartzea, erakunde-proiektuarekiko haien ilusioa eta inplikazioa lortzeko. Funtsezkoa da gidari izan ditugun printzipioen eta gauzatu behar ditugun erabakien eta jardunen arteko koherentziari eustea.



7

kudeaketa aurreratua eta lehiakortasuna / kudeaketa aurreratuaren elementuak

•GIZARTEAREKIKOdaukagunkonpromisoaindartzekouneadugu.Guregizarte-ingurunekoerakundeeneta gazteen ahalmen potentzialak berrikusi eta baliatu behar ditugu. Haiei lagunduz gero, geure buruari lagunduko diogu. Etorkizun solidarioagoa eraikitzeko oinarriak finkatu beharko genituzke. Etorkizun horrek elkarrenganako konfiantzan eta hainbat erakundetako pertsonen arteko laguntzan oinarritu behar du.

•Gogoeta-prozesuaksortubeharditugu,ikuspegiirekiekinetatrabarikgabe,etaprozesuhorienpartai-de egin behar ditugu bai gure inguruneko pertsonak, bai beste erakunde batzuetakoak; horrela, mota guztietako esparruetan BERRIKUNTZA bultzatuko duen testuingurua sortzeko.

•Bestekudeaketa-modubatzuekbainoEMAITZA hobeagoak (eta interes-talde guztietan, era orekatu bateanlortutakoa)dakartzanasoilikhardaitekekudeaketaaurreratutzat.Gauregun,tradizionalagoakdirenkudeaketa-estiloei (aginduak mailakaturik banatzen dituen organigrametan oinarritutakoak) nagusitu egin zaie partaidetza handiagoko kudeaketa-estiloa, pertsonen konpromiso handiagoa lortzen duena eta, era berean, bezeroekiko eta bestelako interes-taldeekiko harreman sendoagoak dakartzana. Horrekin batera, azkenean, emaitza hobeak eta gogobetegarriagoak lortzen dira. Krisialdi-testuinguruan eta hazkunde garaian ere, garrantzitsua da kudeaketa aurreraturantz pausoak ematea.

KUDEAKETA AURRERATUAREN ELEMENTUAK

Dokumentuhonetan,euskalenpreseketabestelakoerakundeek,bakoitzakbereberezitasunetikabiatuta,eurenkudeaketa-sistemaKUDEAKETAAURRERATURANTZgaratzekoaintzathartubeharreko6elementunagusiak planteatzen dira. Kudeaketa aurreratuak ezarri egin behar ditu enpresa-erakundeen lehiakorta-suna egituratzeko oinarriak, bai eta enpresaz bestelako gainerako euskal erakundeen helburua lortzeko eraginkortasuna eta efizientzia ere.

Erakunde bat izaki bizidun bat da eta, halakotzat, bere parteen arteko elkarreragin etengabean dago. Ku-deaketa aurreratua ikuspegi sistemiko baten emaitza gisa lortzen da. Horrek bidea ematen du osagaiak (ideiak, metodoak, tresnak, jardunbide egokiak…) koherentziaz eta elkarreraginez bateratzeko; ez, ordea, horien segida gaineratu baten moduan.

Dokumentuhaugidabatda,etaerakundeentzatlagungarriaizandaitekeeurenkudeaketa-sistemazeinneurritaraino aurreratuta dagoen eta zein indar eta hobetzeko eremu dituzten gogoan izateko. Erakunde bakoitzakhainbatbideaurkiditzakedeskribatutako6elementueieta22azpielementueierantzuneraginko-rraemateko.Azpielementubakoitzeanbildutakoideiakgogoetarakoerreferentziagisahartubehardira;inola ere ez, nahitaez bete beharreko zerbait balitz bezala.

Gogoetaeginondoren,erakundebakoitzakerabakibeharkoluke,bereinguruabarberezienarabera,zeinindar are gehiago sendotu eta finkatu beharko lituzkeen eta hobetzeko zein arlori ekin beharko liekeen; ondorioz, bidezko jardun-planak ezartzeko.



8




1. ELEMENTUA: ESTRATEGIA

Funtsezkoadaestrategiazehaztea.Erakundebatzuekformulaziokonplexuetazehatzakbehardituzte;bestebatzuenkasuan,ordea,praktikoenadaideiagutxibatzukizatea,osoargiak,pertsonaguztiekpar-tekatzen eta barneratzen dituztenak eta erabaki zuzenak hartzen laguntzen dutenak. Estrategiak aldatzen joan beharko luke dinamika jarraitu baten bidez, partaidetzazko eta egituratutako gogoetako zikloen bitartez indartzeaz gainera.

Erakunde aurreratuak beharrezko informazio estrategikoa izan beharko luke, informazio horrekin partaidetzazko gogoeta-prozesuak gauzatzeko eta, prozesu horien bidez, ondoren behar bezala he-datu eta jakinaraziko den estrategia ezartzeko. Hain zuzen, estrategia horren arabera, ekonomia- eta finantza-baliabideak, teknologia eta informazioa kudeatu beharko dira. Premisa horietatik abiatuta, antolamendu hedatuetarantz aurrera egiten da hainbat eragilerekin (bai erakunde barrukoak, bai kanpokoak), erakunde-estrategia zehazten, garatzen, jarraitzen eta eguneratzen parte hartuta.

E.1 ESTRATEGIA ZEHAZTEKO BEHARREZKO INFORMAZIOA NOLA KUDEATZEN DEN

Horretarako, baliagarria litzateke:

•Gureerakundeko“interes-talde”garrantzitsuenak(jabetza,bezeroak,pertsonak…)zeindirenantzematea,etahaienegungobeharraketaetorkizunerakoitxaropenakzeindirenjakitea.

•Gureerakundeaneraginaizandezaketeninteres-taldeenhelburuetaproiektuestrategikoakzeindirenjakitea.

•Baitokiko,bainazioartekoikuspegitik,honakohaueningurukoinformazio-iturrigarrantzitsuakantzema-tea: bezeroak/merkatuak, teknologia berriak, lehiakideen estrategiak, hornitzaileak, legeria eta ingurune sozioekonomikoa.

•Aztertzeadaudenlehiakideak,gureerakundeaklortutakoerrendimenduoperatiboaetaemaitzak,eta,baitaere,gurelehiakideenetaerreferentziaerabilgarritzatsuertadakizkigukeenbesteerakundebatzuenemaitzak.

•Informaziohorinolahartu,aztertu,egituratuetabanatzendugunezartzea,guregogoetaestrategikoe-tarako euskarri gisa baliagarri izan dadin.

E.2 GOGOETA NOLA EGITEN DEN ETA ESTRATEGIA NOLA EZARTZEN DEN


•Interes-taldenagusiakpartehartzerabultzatukoduengogoetaestrategikoaegitekoprozesu/metodobatzehaztea.

•Gureerakundearenepeluzerakogako-elementuakzehaztea(misioa,ikuskera,balioak,printzipioetikoakedo gobernu onekoak, politikak…), eta horiek erakundearen garapen estrategikoaren eta kulturaren oinarritzat baliatzea.

•Helburuestrategikoakedoepeluzerakoakzehaztea,interes-taldeenbeharraketaitxaropenakorekatuta.Helburu horiek lortzeko agertoki eta hautabide estrategikoak aztertzea (internalizazioa, merkatu/beze-roak,hornitzaileak,eraikinberriak…garapenteknologikokoak,berrikuntzakoak…),kausa-efektuerlazioakantzemanda eta horien arriskuak ebaluatuta.

•Merkatu-segmentu,produktu,zerbitzuetaabarretarakonegozio-ereduaetabalio-proposamenakzehaz-tea.

1

9

estrategia



•Antolamendu-etakudeaketa-ereduazehaztea(arloka,prozesuka,negozio-unitateka,minikonpainiaka…).•Estrategiagauzatzekobeharrezkoelementuak,bitartekoaketabaliabideakantzematea:gako-prozesuak,arrakastarakofaktorekritikoak,marka-irudia,pertsonenkonpetentziak,baliabideekonomikoak,beharrezkoteknologien zorroa, ekipamendu-inbertsioak, kudeatu beharreko arriskuak…

•Aztertzeabeharrezkoaotedenhornitzaileekin,bezeroekin…edota,baitaere,lehiakideekinaliantzakezartzea; bi aldeen antolamendu-beharrak eta behar estrategikoak, ahalmenak eta osagarritasuna kon-tuan izanda.

•Epeluzerakohelburuaketaestrategiakurtekoedoepelaburrerakohelburuetanzehaztea,kausa-efektuerlazioak antzemanda eta epe luzearen garrantzia epe laburreko premiekin eta inguruabarrekin uztartzea.

E.3 ESTRATEGIA NOLA KOMUNIKATU, HEDATU, BERRIKUSI ETA EGUNERATZEN DEN

Horretarako, baliagarria litzateke:•Gureerakundekopertsonaguztieiestrategiajakinaraztea,etaulertzenetaberegainhartzendutela

egiaztatzea.•Estrategiarendagozkionalderdiakbezeroei,aliatueietabestelakointeres-taldeeijakinaraztea.•Helburuaketaestrategiakarian-arianhedatzea,antolamendu-etakudeaketa-egituraegokituta,etagero

eta helburu eta jardun-plan zehatzagoak finkatuta, pertsonen ekintza gidatzeko.•Mailabakoitzerakoeraginkortasun-etaefizientzia-adierazleakzehaztea,gertakarietanetadatuetanoi-

narritutako kudeaketa egin ahal izan dezagun.•Aliantzakkudeatzea,lortutakoemaitzaketabialdeengogobetetze-mailaberrikusita.•Adierazleenpanelaedopanelakzehaztea(salmentak,produktibitatea,ekonomia-etafinantza-adiera-zleak…),erakundeanlortutakoemaitzenetengabekojarraipenaeginahalizateko;kausa-efektuerlazioenbidez, haiek erakundearen helburu orokorrekin parekatuta mantentzea eta elementu horien arteko in-terfazeakkudeatzea.

•Zehaztutakohelburuaketaestrategiakaldian-aldianberrikustea,horiekbeharbezalaeguneratutaman-tentzeko.

10




2. ELEMENTUA: BEZEROAK

Erakunde aurreratua da bezeroarengana argi bideratuta dagoena. Hau da, bezeroek izan behar dute, gure erakundeko pertsonekin batera, gure estrategiaren erdigunea, bai zuzeneko bezeroek, bai gure produktu etazerbitzuenazkenbezeroekere.Eraberean,bezeropotentzialaketengabeaztertubeharditugu.Beze-roarentzakobalio-ekarpenbereizgarriadalehiakortasun-abantailarenfuntsa(sarritan,zerbitzugintzagaine-ratzea, produktuen elementu osagarri gisa), beste erakunde lehiakide batzuk bezeroari egin diezaioketen ekarpenaren aldean.

Erakunde aurreratuak bezeroekiko harremanak zaindu beharko lituzke, eta bere jardueraren (balio-katearen) elementu guztietan eraginkorra izan beharko luke: produktuak eta zerbitzuak garatu eta merkaturatzetik hasita, haiek produzitu/garatu, eman eta mantentzera (hala badagokio) iritsi arte. Horretarako, hornitzaile fidagarriak izan behar ditu euskarri. Horiei, era berean, egiteko garrantzitsua eman behar die erakunde-estrategia zehaztu eta garatzean.

C.1 BEZEROEKIKO HARREMANAK NOLA KUDEATZEN DITUGUN


•Tipologiaguztietakounekobezeroenetabezeropotentzialenbeharetaitxaropenesplizituaketainplizituakzein diren jakitea; ikerketen, eztabaida-taldeen eta inkesten bidez, bezeroen ohiturak eta gure produktu edo zerbitzuei ematen dieten erabilera behatuta…

•Erakundekopertsonakbezeroekinharremanetanjartzea:topaketakedobileraketahaieninstalazioetarakobisitaldiaksustatuz,informazioarenetakomunikazioarenteknologiek(IKT)ematendituztenerraztasunakbaliatuz…

•Bizkorerantzuteabezeroeneskaerei,iradokizunei,kexueiedolaguntza-eskariei,horretarakobeharrezkoinformazio-fluxuakbarrutikgaratuta.

•Gureproduktuekiko/zerbitzuekiko,behar/itxaropenenbetetzearekiko,…bezeroengogobetetzeaeba-luatzea, gure lehiakideekin alderatuta.

•Bezeroekinepeluzerakoloturaksortzea,konfiantzan,zerbitzu-bermean,berritzekoahalmenean…oina-rrituta.

C.2 BEZEROEI ZUZENDUTAKO PRODUKTUAK ETA ZERBITZUAK NOLA GARATU ETA MERKATURATZEN DITUGUN


•Unekobezeroenetabezeropotentzialentipologiak,etaerostekodituztenmotibazioakantzematea.

•Baibezeroak,baihornitzaileaketabestelakointeres-taldeakproduktuedozerbitzuberriendiseinuan/garapenean sarraraztea.

•Gureeskaintzanbilakaerabultzatzea:gurejarduerakoptimizatuz(zabalduz,sinplifikatuz,berrirodisei-natuz…), gure produktuak/zerbitzuak bezeroarentzat pertsonalizatuz, gure eskaintzan gure produktuak osatuko dituzten zerbitzuak gehituz, industria-diseinua sustatuz…

•Salmenta-estrategiaketa-bideakaztertzeaetamarketin-planakegitea,gureproduktuaketazerbitzuakezagutzeraeman,posizionatuetasaltzeko(zuzenekosalmenta,Internet,merkataritza-sarea,sareso-zialak, publizitatea…).

•Ebaluatzeabaigaratuditugunestrategien,planen,salmenta-bideenetamerkataritza-ekintzeneragina,bai merkatuan dugun marka-irudia.

2

11

bezeroak



C.3 GURE PRODUKTUAK/ZERBITZUAK NOLA PRODUZITU ETA BANATZEN DIREN

Horretarako, baliagarria litzateke:•Gurejarduerak/produkzioaplanifikatzea,egitekoepeaklaburtuta,etaprodukzio/zerbitzu-emate-proze-

suetako efizientzia areagotuta. •Produktuenetazerbitzuenkalitateaziurtatzekolan-metodoakdiseinatzea.•Produktuaren/zerbitzuarenkostuak(egitearena,logistikarenak,banaketarenak…barne)zeindirenjakite-

ko aukera emango duen kontabilitatea egitea; horrela, prozesuen efizientzia eta erakundearen beraren efizientzia globala hobetzeko

•Biltegiaketamaterial-inbentarioakefizientziazkudeatzea,haientxandakatzeaareagotuta,izakinakmu-rriztuta…

•Ekipamenduak,materialaketainstalazioakmantentzea,langileaketahaienerabiltzaileakinplikatuz;hobetoezagutudaitezenetahaiekaprobetxatzekoaukerakareagotudaitezen.

•Produktuak/zerbitzuakhornitzeko,bezerobakoitzariegokitutakoegituralogistikoagaratzea.•Salduedozerbitzuaeskainiondokozerbitzuintegralaketagureproduktuak/zerbitzuakerabiltzenlagunt-

zekoak ezartzea.

C.4 HORNITZAILEEKIKO HARREMANAK NOLA KUDEATZEN DITUGUN

Horretarako, baliagarria litzateke:•Hornitzaileeigurebeharraketaitxaropenakmoduegituratuanhelaraztea,haiekgurehelburuestrate-

gikoen eta proiektuen partaide egitea, eta gardentasunean eta elkarrekiko konfiantzan oinarritutako epe luzerako harremanari eusteko estrategiak garatzea.

•Funtsezkoakdirenprozesuaketajarduerakantzematea,baietakanporaateragenitzakeenakere,hor-nitzaileei dagokienez gure egungo eta etorkizuneko beharrak zehazteko.

•Gureegungohornitzaileenindarrak,gaitasunaketaahalmenakzeindirenjakitea,horiekgaraditzatenlaguntzea eta, hala badagokio, hornitzaile osagarriak edo hautabidezkoak antzematea.

•Hornitzaileeiadorea,pizgarriaetalaguntzaematea,kudeaketaaurreratuarenkontzeptuaketametodo-logiak sar ditzaten eta, horrela, euren lehiakortasuna hobetu dezaten.

•Erosketakkudeatzekoetahornitzaileekinharremanetanegotekoprozesu/metodoegituratuakzehaztea.•Hornitzaileenerrendimenduaebaluatzea,haieiizandakoharremanareninguruandugungogobetetzearen

berri modu egituratuan ematea eta, era berean, harreman horri buruz duten iritzia eskatzea.

12




3. ELEMENTUA: PERTSONAK

Gizarteaurreratuan,pertsonakdiraedozeinerakundelehiakorrenfuntsezkoeuskarria.Izanere,haienezagutzak, konpetentziak eta gaitasunak elementu bereizgarria dira.

Erakundeek (batez ere, horien zuzendaritza-taldeek eta erantzukizuna duten bestelako pertsonek) beha-rrezko ingurune-baldintzak sortu behar dituzte, pertsonen gaitasunak garatu eta horiek proiektu komun batean bete-betean partaide egin ahal izateko.

Erakunde aurreratuaren eginbeharrak lirateke, lehenik eta behin, bertako pertsonak egoki hautatzea eta horiei behar bezala ordaindu eta erantzutea, haien ezagutza eta konpetentziak garatzea (estrate-giarekin bat etorriz), eta, arian-arian, erakundearen proiektuan konpromisoa har dezaten eta euren lidergo-ahalmena gara dezaten bultzatzea.

P.1 PERTSONAK NOLA HAUTATZEN DITUGUN, ETA NOLA ORDAINTZEN ETA ARRETA EGITEN DIEGUN


•Beharrezkopertsonenprofilaantzematea(ezagutzak,jarrerak,berrikuntza-etalidergo-ahalmenak,hi-zkuntza-profila, esperientzia…), gure helburu estrategikoak gauzatu ahal izateko.

•Pertsonakprozesugardenenbidezhautatzea,aukera-berdintasunabermatzeko.

•Laguntzaetababesaemanez,pertsonakerakundeansartzeaerraztukodutenprozesuakezartzea.

•Generoarenarloanzuzentasunaetaberdintasunaziurtatukodutenordainsari-sistemak,gizarte-mozki-nak… garatzea.

•Lanekoarriskuenprebentziorakoetaosasunahobetzekosistemakezartzea.

•Lanekoetafamiliakobizitzabateragarriaizandadinsustatzeaetahorretarakoerraztasunakematea,pertsonen eta erakundearen beharrak orekatuz eta parekatuz.

•Planteamendumalguakdituztenpertsonenaniztasunarietaegoeraberezieierantzutea.

•Pertsonenasebetetzea,inkesta,elkarrizketak,taldefokalak…erabilizneurtzea.

P.2 PERTSONEN EZAGUTZA ETA KONPETENTZIAK NOLA GARATZEN DITUGUN


•Gurehelburuestrategikoakgauzatzekobeharrezkoakdirenezagutzaketakonpetentziakantzematea,eta horiek gure pertsonek eta taldeek dagoeneko dituztenekin alderatzea.

•Pertsonaktrebatzerazuzendutakoplanak,baliabideak,ikaskuntza-prozesuak,tutoretzak…ezartzea,erakundearen benetako behar zehatzen arabera. Hala, zehaztutako planek pertsonei aukera eman behar diete eskatutako konpetentziak garatzeko (teknikoak, hizkuntzakoak, gizarte-trebetasunak…); hain zuzen, euren lana betetzeko eta lanbide-garapenean aurrera egiteko beharrezkoak dituztenak.

•Aldianbehin,abianjarritakotrebakuntza-planeneraginkortasunaebaluatzea.

•EzagutzazainduetapartekatzekoIKTekeskaintzendituztenahalbideakbaliatzea.

•Pertsonenautonomiaetabalio-aniztasuna,etamerkatuetan,bezeroekin,lan-metodoetan…egoeraberrietara moldatzeko haien malgutasuna bultzatzea.

•Pertsonenjarrerakritikoa,inguruaribegiratzekoa,sormenezkoa,berritzaileaetaekintzaileagaratzea.

3

13

pertsonak



P.3 PERTSONAK ERAKUNDEAREKIN NOLA KONPROMETITZEN DITUGUN

Horretarako, baliagarria litzateke:•Pertsonakgogoetaestrategikoarenprozesuanpartaideegitea,kontsultatuzzeinpremiadituztenetagerorabegirazeinitxaropendituzten(norberarenesparruan),zeingarapen-aukeradituztenetaenpresa-proiektuaren zein ikuspegi duten.

•Mailaguztietankomunikazioetalankidetzaeraginkorraetabizkorraegotekomekanismoakezartzea(taldeko edo sareko lana, zeharkako edo diziplina arteko proiektuak…).

•Pertsoneibeharrezkoinformazioahelaraztea(teknikoa,ekonomikoa,proiektueiburuzkoa…),horrekeurenlanarizentzuaematekoetaikuspegiglobalazlanhorierrazteko,isilpekoedolegezaraututakoinformazioasalbuetsita eta galera-arriskuak minimizatzeko mekanismoez hornituta.

•Pertsoneijakinarazteadenboranzeharlortzenaridirenhelburuestrategikoaketaemaitzak,baimailaglobalean, bai taldeen edo pertsonen mailan; norberaren lanak emaitza orokorrak lortzen nola laguntzen duen nabarmenduta.

•Partaidetzazkokudeaketa-sistemakezartzea,pertsoneiaukeraemangodienakegitenaridirenjarduera-ren jarraipena egiteko, erabakiak hartzeko, laneko prozesuen eta taldeen eraginkortasuna eta efizientzia hobetzeko…

•Pertsonakkudeaketan,lortutakoemaitzetan,jabetzan…partaideegingodituztenplanteamenduetarantzaurrera egitea.

•Pertsonenetataldeenjardunaebaluatzea,etahaienjarreraketaahaleginak,etalortudituztenemaitzakaintzatestea.

P.4 PERTSONEN LIDERGO AHALMENA NOLA ZABALTZEN DUGUN

Horretarako, baliagarria litzateke:•Erakundeanlidergoannolajardunbeharkolitzatekeenzehaztea,epeluzerakofuntsezkoelementueieta

ezarritako helburu estrategikoei erantzuteko.•Erakundekozuzendaritzalidergoanaritzekoahalmenagaratzeaeta,arian-arian,bestepertsonabatzuen-

gana zabaltzea, lidergo hedatua eta partekatua lortzeko helburuarekin.•Ziurtatzeaerakundeakformalkiezartzenedoadieraztenduenarenetabarrukobenetakojardunbideen

arteko koherentzia, batez ere balioekin eta printzipio etikoekin zerikusia duten kontuetan.•Pertsonakondorengokontuguztiotaninplikatzea:erakundeakudeatzekosistemahobetzen,gogoeta

estrategikoa egiten, hobetzeko aukerak antzematen, ideia eta proposamen berritzaileak eskaintzen…•Pertsonenbaitanhonakoalderdihauekhobetzekokonpetentziakgaratzea:hobetokomunikatzea,argu-

diatu eta eztabaidatzea, erantzukizunak eskuordetu eta nork bere gain hartzea, erabakiak hartzea, taldean lan egitea…

•Erakundekobestepertsonabatzueilaguntza,prestakuntzaetababesaematea,berengaitasunaketakonpetentziak gara ditzaten.

•Erakundekopertsonenbilakaeranolakoadenjakiteko,autoebaluazioaketaebaluazioakegitea,lidergoanzenbateraino aurreratu den ikusi eta beste helburu berri batzuk jartzeko.

14




4. ELEMENTUA: GIZARTEA

Erakunde oro gizarte-egitura baten barruan dago. Egitura horrek erakundearen berezko gaitasunak indartu eta bultza ditzake, edo, aitzitik, haren garapena eta lehiakortasuna baldintzatu eta mugatu. Horregatik, garrantzitsua da gizartearekiko konpromisoa, legezko betebeharrak betetze hutsetik haratago.

Erakunde aurreratuak zaindu egin beharko luke hark diharduen gizarte-ingurunea eratzen duten erakundeen garapena, gizarte-zeregin eraginkorrena egin dezakeen jardueretan bete-betean parte hartuz (bere ahalmenen arabera); eta, era berean, ingurumen-iraunkortasunean lagunduko duten neurriak bultzatu beharko lituzke.

S.1 GURE GIZARTE INGURUNEAREKIKO KONPROMISOA NOLA KUDEATZEN DUGUN


•Gizarte-inguruneaeratzendutenpertsonaedoerakundegarrantzitsuakantzematea(kontsumitzaileenelkarteak,auzokoak,administrazioak,unibertsitateaketaikastetxeak…),erakundearenerabakienedojardueren ondorioz modu positiboan edo negatiboan eraginda suerta litezkeenak.

•Gizarte-inguruneakzeinarazo,beharedoaupadalehentasunezkotzathartzendituenjakiteaetahoriekerakundeak dituen ahalmenekin alderatzea.

•Helburuestrategikoekinparekatuta,gizartearekikodugunkonpromisoaridagokionezlortubeharrekohelburuak zehaztea, eta horiek estrategien, planen, ekintzen, baliabide-zuzkiduraren… bidez kudea-tzea.

•Administraziopublikoeketabesteagentebatzuekabianjarritakoproiektuetaekimenetanpartehartzea.

•Pertsonak,hornitzaileak,aliatuaketabestelakointeres-taldeakguregizarte-ingurunearekikoditugunhelburu eta planetan sartzea.

•Gizartearihelburu,planetainteresorokorrekoemaitzenberriematea.

S.2 INGURUMEN IRAUNKORTASUNA NOLA BULTZATZEN DUGUN


•Antzemateagureerakundearenjarduerarenondoriozeragindasuertalitekeeningurumenarekinlotutakoingurunea (espazioak, erakundeak…).

•Zehazteaerakundeareningurumen-helburuaketa-politikak.

•Pertsonakkontzientziatzeaetaprestatzeaerabiltzendituztenbaliabideakmoduiraunkorreanbaliatzeko:efizientzia energetikoaz, ura zaindu eta egoki erabiltzeaz, materialak efizientziaz erabiltzeaz, birziklatzeaz, kutsadurari eta zaratari aurrea hartzeaz… ari gara.

•Eurenbizi-zikloanetabizi-amaieraningurumenaerrespetatukodutenproduktuaketazerbitzuakdiseinatueta garatzea (ekodiseinua).

•Egungoprodukzio-prozesu,instalazio,eraikinetaekipamendueningurumen-inpaktuaebaluatuetahobe-tzea, eta hori erosketa-irizpide gisa hartzea egin beharreko eskuratzeetan, arreta berezia jarrita efizientzia energetikoan eta materialetan.

4

15

gizartea



•Gurehornitzaileen,aliatuenetabestelakointeres-taldeenarteanzabaltzeagureekimenak,etahaiekekimen horien partaide egitea.

•Neurriakhartzeamotaguztietakoondasunenetazerbitzuentokikoetaardurazkokontsumoareninguruankontzientziatzeko eta kontsumo hori bultzatzeko.

•Bezeroei,hornitzaileeietainteres-taldeeijakinarazteaingurumenaren,efizientziaenergetikoarenetama-terialen efizientziaren arloetako jardunek ingurumenean, enpresetan eta gizartean dakartzaten ondurak.

16




5. ELEMENTUA: BERRIKUNTZA

Ezinbestekoadaberrikuntzamoduegituratuankudeatzea,berrikuntzainkrementaletikhasita(“etengabekohobekuntza”erederitzo),berrikuntzaerradikalerairitsiarte,erakundearenesparruguztietan(produktuak/zerbitzuak, merkatuak, negozio-ereduak, prozesuak…); gero eta azkarrago eta bizitasun handiagoaz erakun-deen baitan sortzen ari diren aldaketei aurre egin ahal izateko.

Erakunde aurreratuak berritzeko helburuak eta estrategia zehaztu beharko lituzke; pertsonek arris-kuak bere gain har ditzaten, ekimena izan dezaten eta berritu dezaten sustatuko duen testuingurua sortu; inguruneko beste pertsona eta erakunde batzuen berritzeko ahalmena baliatu; eta ideia eta proiektu berritzaileak kudeatu, horiek gauzatzeko.

I.1 BERRITZEKO GURE HELBURUAK ETA ESTRATEGIA NOLA ZEHAZTEN DITUGUN


•Ingurunetokikoaetaglobalaaztertzea(legeekinlotutakoalderdietan,merkatukoetan,teknikoetan,sozia-letan,ekonomikoetan…),berrikuntza-estrategiarakoerreferentziaizangodirenunekoetaetorkizunekolitezkeen aupadak antzemateko.

•Ideiagidariakematea,gurefuntsezkoelementuestrategikoetatikabiatutaberrikuntzanolabideratujaki-teko; zehazturik lehentasunezkoak diren negozio, merkatu, produktu edo zerbitzu, teknologia, prozesu, metodologia, barne-kudeaketako sistemaren elementu… berriak.

•Zehazteaproduktuedozerbitzu,negozio,etab.jakinbatzuetangaratunahiditugunhelburuaketaes-trategia. Horien artean daude, esate baterako: lider-posizioa eta abantaila monopolistikoak lortzeko “arakatzaileak”,arakatzaileenesperientziakarriskuetakostutxikiagoakhartuzbaliatzeko“abangoardia”,ziurgabetasunauxatudeneanmerkatuansartzeko“uzta-biltzaileak”…

•Merkatuedotabezero-segmentuberriaksistematikokiaztertzea,etaantzemateamerkatuhorietanle-hiakorrakizatekoproduktuekedozerbitzuekizanbeharrekofuntsezkoezaugarriakzeindiren,haietanjadanik diharduten erakundeak zein diren, sartzeko zein oztopo gainditu beharko genituzkeen…

•Sistematikokiaztertzeaditugunpatenteak,jabetzaintelektuala,metodologiak,teknologiaedokonpe-tentziak erabilgarriak izan ote litezkeen egungoen bestelako merkatuetan.

•Helburuhausleaketaaupariakezartzea,horrela,geureburuabehartzekokudeaketarenikuspegiak,egitu-rak eta kontzeptuak berriro planteatzera, ohikeriatik aterata eta, hala, pertsonen sormena eta berrikuntza pizteko.

I.2 BERRITZEKO BARNE TESTUINGURUA NOLA SORTZEN DUGUN


•Ezberdinakdirenekarpenedoiritzikritikoakazaltzekokonfiantzasortzea,etabestehorrenbesteegiteasormena eta ideia berriak mahairatzea bultzatzeko aupadak bilatzeko.

•Erraztasunakemateaberedenborarenzatibatarakatzen,gogoetaegiten,ideiakekartzenetaproposa-men berritzaileak lantzen ematen duten pertsonei.

•Lankidetzarakoguneformalaketainformalaksortzea,halanolaelkartzekoguneak,bilgunebirtualak…;horrela, elkarreragiteko eta ideiak, ezagutzak eta gogoetak elkarrekin trukatzeko aukera izango lukete pertsonek.

5

17

berrikuntza



•Orekakudeatzea,batetik,dagoenekobadirenarau,prozeduraetalanekojarraibideakerrespetatuetabetetzearen, eta, bestetik, aldi berean, jarduerak aurrera eramateko beste modu batzuen artean; horiek saiakuntzen eta esperientzien bidez proban jarrita.

•Berritzaileakdirenjarduerak,ideiak,proiektuaketaemaitzakhedatu,aipatuetaaitortzea,baitalortunahizen arrakasta lortu ez den kasuetan ere.

I.3 GURE INGURUNEAREN AHALMENA NOLA BALIATZEN DUGUN

Horretarako, baliagarria litzateke:•“Berrikuntzairekia”erraztukodutenmekanismoakgaratzea,ideienekarpenaetatrukeabultzatutabe-

zeroekin, hornitzaileekin, ikerketa-zentroekin, beste sektore batzuetako erakundeekin, adituekin, oro har jendearekin…

•Behaketateknologikorakometodoakeskuraizatea,egunerabiltzenditugunteknologieiburuzkoinfor-mazio zientifikoak edo teknikoak atzeman, aztertu, hedatu eta ustiatzeko; eta gauza bera erabil litezkeen bestelako teknologiei nahiz baliatzen ditugun teknologietarako arriskua ekar dezaketenei dagokienez.

•Aliantzakezartzeabezeroekin,hornitzaileekinedotamerkatuetan,produktuetan/zerbitzuetan,proze-suetan, metodologietan, kudeaketa-sistemetan… berrikuntza ekartzeko bereziki gai diren bestelako erakundeekin; ezagutzen eta esperientziaren osagarritasuna bilatuta, kostuak eta arriskuak partekatuta…

•Gureohikolan-eremutikkanpodaudenesparruaketajarduerakarakatzea,ikuspegiberriakzabaldukodizkiguten planteamenduak, ideiak, esperientziak… bilatuta.

•IKTak,saresozialak…erabiltzea,erakundebarruangureprozesuaketabarne-harremanakhobetzeko,eta bezeroekiko eta bestelako interes-taldeekiko ditugun harremanak, zerbitzuak edo arreta hobetzeko ere.

I.4 IDEIA ETA PROIEKTU BERRITZAILEAK NOLA KUDEATZEN DITUGUN

Horretarako, baliagarria litzateke:•Pertsona,sailedobatzordebatzueiberariazkoerantzukizunakemateaberrikuntzarekinzerikusiaduten

kontuak dinamizatzeko.•Prozesu/metodobatzehazteaideiaetaproiektuakmoduegituratuanjaso,aztertu,ebaluatuetalehenes-

teko, eta, horrela, berrikuntzako proiektuen zorro bat sortzeko.•Jardueraberritzaileetaninbertitzekoaurrekontuakezartzea,onarturikinbertsiohoriekitzulkinikekartzea

berez zalantzazkoa dela eta sarritan halakorik izaten ez dela.•Taldebereziaksortzea,ekimeneihasieraemanetaproiektuakaurreraeramateko;denboraetabeste-

lako baliabideak eman beharko zaizkie, eta baita prestakuntza ere, sormenerako metodologietan eta berrikuntzarako proiektuen kudeaketan aritzeko.

•Egindakoproiektuetatikikasitakoakaztertzeaetaondorioakateratzea,etorkizuneanizangodirenproie-ktueneraginkortasunaindartzeko.“Jardunbideegokienak”proiektu-taldeenarteanpartekatzea.

•Berrikuntzandugunesperientziakanporantzerrentagarriegiteaetagurejabetzaintelektualazeinneu-rritaraino babestu behar dugun finkatzea.

18




6. ELEMENTUA: EMAITZAK

Erakunde bat lehiakorra edo iraunkorra izango da, baldin eta epe luzerako bada. Horretarako, lortu beharreko HELBURUAKhonelaezarribehardira:

•Epeluzerakoikuspegiaepelaburrerakoarekinorekatuz.

•Epeluzerakohelburuaklortzekoasmotinkoetairaunkorraorekatuzingurunearenaldaketetaraegokitzekobeharrezko malgutasunarekin.

•Guredatuhistorikoak,joerak,ahalmenlatenteak…kontuanizanda.

•Lehiakideeketabestelakoerakundeeklortzendituztenhelburuaketaemaitzakezagututa.

•Kausa-efektuerlazioakezarritahelburubatzuenetabesteenarteaneta,baitaere,helburuhorieklortze-ko heldu behar diegun erakundearen prozesuen, proiektuen eta jardueren artean, helburu batzuen eta besteen arteko koherentzia ziurtaturik.

Eraberean,erakundeakbeharrezkoaduEMAITZAKebaluatuetaneurtzekosistemaeraginkorraketaefizienteak izatea (elkarrizketak, inkestak, eztabaida-taldeak, azterlanak eta ikerketak, bezeroen panelak, errendimenduaren barne-adierazleen multzoak…); uneko egoera eta lortutako aurrerapen-maila zein diren jakin eta, bereziki, etorkizunerantz begiratu ahal izateko.

ErakundeenEMAITZAKhainbatmotaetagarrantzitakoakdira.Horregatik,haienjarraipenaerakundeba-rruanhainbatmailatatiketadagokionaldizkakotasunazeginbeharkoda.Zenbaitetanurtean,hiruhilekoan,hilean...behineginbeharkoda.Bestekasubatzuetan,berriz,egunerokoaedojarraituagoaereizangoda;hala, bidezko erabakiak hartu eta emaitzek sorrarazten dituzten prozesuak eta jarduerak egoki kudeatu ahal izateko.

Erakunde aurreratuak emaitza gogobetegarriak eta orekatuak lortu beharko lituzke interes-taldeei dagokienean. Emaitza estrategiko egokiek, bezeroekiko emaitzek, pertsonekiko emaitzek eta gizar-tearekiko emaitzek eta, horiei gehituta, erakundearen bilakaera eta eraldaketa bultzatuko duten emaitzek haren lehiakortasuna eta iraunkortasuna sendotzen dituzte.

R.1 EMAITZA ESTRATEGIKOAK

Horrela deitzen diegu epe luzerako asmoa eta erakundearentzat estrategikoak eta garrantzi handie-nekoak diren helburuak zein neurritaraino lortu diren ebaluatzeko bidea ematen duten emaitzei. Era berean, estrategikoak izan daitezke, erakundearentzat duten garrantziagatik, bezeroekin, pertsonekin, gizartearekinetaberrikuntzarekinlotutakoemaitzak(horiekR2,R3,R4etaR5azpielementuetandes-kribatzen dira).

Horretarako, baliagarria litzateke honako alderdi hauek neurtu eta ebaluatzea:

•Zeinneurritarainogauzatudirenerakundearenmisioa,ikuskera,etabalioenetakulturarenhedadura.

•Ekonomia-etafinantza-elementuak,ezagutzekoaukeraemangodigutenakerakundearensendotasuna,kaudimena,likidezia,errentagarritasuna…(funtspropioak,balioerantsia,Ebitda,eskudiru-fluxua,zirku-latzailea, mozkinak, dibidenduak…).

•Salmenta-zifrak,bezeroak(merkatubakoitzeanetaproduktu/zerbitzutipologiabakoitzean),lortutakomerkatu-kuotak…

•Erakundearenjabeakdirenedotaeurenfinantzaketaekartzendutenpertsonenedoerakundeengogo-betetzea.

•Gurediseinu-prozesuen,zerbitzu-eskaintzaren,produkzioaren,banaketaren…eraginkortasunaetaefi-zientzia.

6

19

emaitzak



•Teknologiaberrieneraginkortasunaetaefizientzia,baietainformazio,antolamenduetakudeaketakosistema berriena ere.

•Aliatuenetahornitzaileengogobetetzeaetahaiekinezarritakohelburuengauzatze-maila,epeakbete-tzearekin lotutako errendimendua, kalitate-mailak, sorrarazten dizkiguten gorabeherak…

R.2 BEZEROEKIKO EMAITZAK

Jakitekoaukeraemangodigutezeinneurritarainoarigarenlortzengeureburuariezarritakohelburuaketaestrategiak, geure zuzeneko bezeroei dagokienez eta, hala badagokio, gure bezeroen bezeroei dagokienez.


•Bezeroengogobetetzeagureproduktuedozerbitzuekiko(prezioa/balioa,kalitateaetafidagarritasuna,epeak betetzea, diseinuak…).

•Haiengogobetetzeaematendieguninformazioarekiko,eskaintzendiegunarretaetalaguntzarekiko,guremerkataritza-sarearekiko,banaketa-sarearekiko,salduondokozerbitzuarekiko,kexuetaerreklamazioeierantzuteko zerbitzuarekiko…

•Geuremarka-irudiaetaizenonabezeroenarteanetamerkatuan(gardentasunainformazioan,sendota-suna, berrikuntza, ingurumen- eta gizarte-konpromisoa…), bezeroengandik jasotako sariak, aintzates-penak eta ziurtapenak, haien hornitzaile-sailkapenean zein tokitan gauden…

•Gurebezeroenfideltasuna(iraupen-etatxandakatze-indizeak,eskabideenetaerosketa-errepikapenenbilakaera, erosteko asmoak, beste bezeroei egindako gomendioak, garapen berrietan haiei laguntzeko jasotako proposamenak…).

•Gaihauekinlotutakobarne-adierazleak:erantzun-denboranobedadeenmerkatuan,aurkeztutako/onar-tutakoeskaintzak,kexuenebazpena,jasotakoiradokizunakedoideiak,erantzun-denborak…

•Barnekoetakanpokoadierazleak,akats-tasei,emandakozerbitzuariburuzkointzidentziei,errefusei,bermean dauden produktuen/zerbitzuen kostuei... dagokienez.

R3 PERTSONEKIKO EMAITZAK

Gureerakundeanpartehartzendutenpertsonen(plantillaegonkorra,behin-behinekolangileak,boluntarioakprestakuntza- edo praktika-prozesuan…) hautematea zein den jakiteak, beste errendimendu-adierazle batzuekin batera, aukera emango digu haiekiko lortu nahi ditugun helburuak zein neurritaraino gauzatzen ari garen ebaluatzeko.


•Pertsonengogobetetzeahonakoarlohauekiko,besteakbeste:gurehautatze-prozesuak,ordainsaria,laneko baldintzak eta giroa, jasotako arreta, arriskuen prebentzioa, konpetentzien garapena, komunika-zioa, aukera-berdintasuna…

•Hautemateazeinneurritarainosartuta,partaideetapoziksentitzendirengureerakundearenproiektuan,estrategiarenformulazioan,hedatutakohelburuetanetahorienjarraipenean…

•Honakoarlohauekinlotutakojarduerenondoriozkoemaitza:lidergo-ahalmenabultzatzea;erantzukizunakeskuordetu eta nork bere gain hartzea; helarazitako balioen, printzipio etikoen, kudeaketakoen, etab. eta errealitatearen arteko koherentzia…

•Balio-aniztasunarenmailakedoadierazleak,malgutasunaetaeskuratutakokonpetentziak,ezarritakohe-lburuen betetzea eta jardunaren ebaluazioa, inplikazioa/parte-hartzea proiektuetan, lan-taldeak, inkestak, gertakariak eta ospakizunak…

•Gurepertsonenplantillakofideltasunaedotxandakatzea,istripuakedobajak,laneraezagertzea…

20




R.4 GIZARTEAREKIKO EMAITZAK

Aukera emango digute geure buruari ezarri dizkiogun helburuak eta estrategiak zein neurritaraino lortzen ari garen jakiteko, gure gizarte-inguruneari eta ingurumen-alderdiei dagokienez.


•Lehengaien,energiarenetaurarenkontsumo-bilakaera.

•Guregizarte-inguruneangarrantzitsutzatjotzendituguninteres-taldeenedoiritzi-liderreniritzia,gurehelburu, lorpen eta izen onari dagokienean.

•Hedabideetanedotajendearentzateskuragarridaudentxostenetaikerketetanjasotakoinformazioa.

•Jasotakosariak,ziurtagiriakedoaintzatespenaketaarauakezbetetzearenondoriozkozigorrak…

•Gureerakundeaketabertakopertsonekgizarte-ingurunearekindutenjarduera-etainplikazio-maila.

•Gureingurunearengarapenekonomikoan,prestakuntza-mailan,etab.lagunduizatea.

•Produktueketazerbitzuekzeinneurritarainoerrespetatzendituzteningurumena,horrenfakturazioaetamerkatu-kuota erlatiboa.

•Arlohauetanlortutakohobekuntzak:efizientziaenergetikoa,ur-kontsumoa,kutsatzaileakezdirenedogutxikutsatzendutenmaterialenerabilera,birziklatzea,emisioak,sortutakoenbalajeaketahondakinak,kutsadura- eta zarata-mailak, garraioa… produkzioa eta sortutako produktuak/zerbitzuak (bizi-zikloaren analisia).

•Ingurumen-hobekuntzaketaingurunearekikoinplikaziokoak,hornitzaileengan,etabestelakointeres-taldeengan eragindakoak.

R.5 BERRIKUNTZAREN EMAITZAK

Kontuan hartu behar da berrikuntzak berezkoa duen ziurgabetasuna, bai eta ekimen berritzaileak abian jartzen direnetik emaitzak lortzen diren arte sarritan igarotzen den denbora luzea ere, emaitza horiek in-terpretatu, aztertu eta ebaluatzeko garaian.


•Berrikuntzarenesparruan,bezeroenetabestelakointeres-taldeengogobetetzeagurehelburuekikoetaestrategiarekiko: gure ekimenak nola gauzatzen ditugun, nola haiek partaide egiten ditugun, aurrerapenen edo emaitzen berri nola ematen diegun…

•Gurepertsonengogobetetzea,pentsatzeko,ikertzekoetaerantzunakematekodenboraetabestelakobaliabideak eskuragarri izatearen inguruan; haien sormena adierazteko ezarritako bideak edota aintza-tespena eta saria (horiek lortzeko arriskuak eta ziurgabetasunak bere gain hartuta)…

•Ekarritakoiradokizunakedoideiak,gauzatudirenenaldean;erantzun-epeak…

•Honakoarlohauetanegindakoinbertsioaren eta garatutako jardueraren adierazleak: merkatu-ikerketak, I+G,TIK,proiektuetanemandakoorduak,lankidetzakgureingurunearekin,ezagutzaberrialortuetaeskuratzea…

•Lortzenarigarenemaitzak (batez ere, estrategikoak), besteak beste, adierazle hauen bitartez: azken urteetan garatu ditugun produktuekin edo zerbitzuekin lortutako salmentak edo mozkinak, produktuen edo zerbitzuen gure zorroa osorik edo zati batean berritzeko eman dugun denbora, kostu-murrizketak prozesuetan, hobekuntzak erakundearen kudeaketan, jarduera bezero berriekin edo merkatu berrietan, egindako patente kopurua edo patenteak lagatzearen ondoriozko diru-sarrerak…

•Efizientziaren adierazleak, lortutako emaitzak horiek lortzeko egindako inbertsioekin lotuko dituztenak.

21

kudeaketan izandako aurrerapen mailaren ebaluazioa



KUDEAKETAN IZANDAKO AURRERAPEN MAILAREN EBALUAZIOA

Kudeaketan izandako aurrerapen mailaren ebaluazioa egin ahal izateko, bi balorazio taula diseinatu dira, batekintzakoelementuetarakoetabesteaemaitzetarako.Bihelburunagusiakhauekdira:•Erakundearenindarguneaketahobetzekoalorrakidentifikatzenlaguntzea,“Baloratzekoalderdiak”era-

biliz, indarguneak edo hobetzeko alorrak hobeto lekutu ahal izateko (adibidez, planteamendua interes taldeguztieiezbadagokie,edotresnakerakundearen%100eanhedatutaezbadaude,edoebaluaziorako,ikasketarako edo hobekuntzetarako mekanismorik ez badago).

•Erakundeari,Kudeaketanizandakoaurrerapenmailaren“argazkia”ematea,Elementu,azpi-elementuetakudeaketaren alderdi guztietan, bere egungo egoera, denboran izandako bilakaera eta beste erakunde batzuen aurrean duen lekua zein den jakin dezan.

Eredu horrek taulen erabilera malgurako aukera ematen du, erakundeak bere gogoeta zein sakontasun edo zorroztasun maila erabiliz egin nahi duen eta kudeaketan duen aurrerapen mailaren arabera:•Ereduhauerabilizkudeaketariburuzegitendenlehenengogogoetabada,komenigarriaizandaitekeIndarguneaketaHobetzekoAlorrakidentifikatzeaKudeaketaAurreratuko6Elementuetakobakoitzerako,balorazio taulak erabili gabe.

•Ibilbideluzeagoadutenerakundeenkasuan,taulenerabilerakzehaztasunetasakontasunhandiagoaemandezakeIndarguneaketaHobetzekoAlorrakidentifikatzekoorduan,“Baloratzekoalderdiak”erabiliz.Erakunde horien kasuan, jarraitu beharreko bi pausoak hauek izan daitezke: •Erakundearenkudeaketajardunbideakazpi-elementuenaraberabaloratzea,indarguneaketahobetzekoalorrakidentifikatuz,baloratzekoalderdiaketaaurrerapenarenmailaguztiendeskribapena(Oinarrizkoa,Tartekoa,GaratuaedoAurreratua)kontuanhartuz.

Mailahorienbarruan0,1,2edo3markatukoda,alderdibakoitzeandagoenfinkapenmailarenarabera,ondoren azpi-elementu horren maila orokorra kokatu ahal dezagun.

•Elementubakoitzarenazpi-elementuguztiak(E1,E2,E3...)baloratuondoren,mailaeraorokorreanfinkatuahalizangoda(1.elementua:Estrategia...)

EKINTZA ELEMENTUAK

BALORATZEKOALDERDIAK

GARAPEN MAILAK

OINARRIZKOA Hasierako jardunbideak edo/eta puntualak.

TARTEKOANolabaiteko egitura duten Kudeaketa jardunbideak, integratzen eta hobetzen hasiz.

GARATUAEra sistematikoan eta modu indartsuan garatutako eta hobetutako Kudeaketa jardunbideak, hiru urtez gutxienez .

AURRERATUAErreferente izan daitezkeen Kudeaketa jardunbide azkarrak eta berritzaileak, sormenaren, ikasketaren edo best practices izenekoekin egindako alderaketaren ondorioz.

PLANTEAMENDUA 0 1 2 1 2 1 2 1 2 3

HEDAPENA 0 1 2 1 2 1 2 1 2 3

EBALUAZIOA ETA DOIKUNTZA 0 1 2 1 2 1 2 1 2 3

GLOBALA 0 1 2 1 2 1 2 1 2 3

22




BALORATZEKO ALDERDIAK

PLANTEAMENDUA

•Logikaargiadu,eragindakointeres-taldeenbeharrakjasotzenditu,estrategiaorokorrarenaldeegiten du eta integratuta dago / koherentea da erakundearen planteamenduekin.

•Prozesuaketahoriekgauzatzekobestelakotresnakbizkoretaefizientziazdiseinatudira,funtsezkoezagutza jasoz.

•Denboranzeharhobetuda.

HEDAPENA •Planteamenduakordenatuta,zorrotzetasistematikokieramatendirapraktikaraaplikagarriakdirenesparru guztietan.

EBALUAZIOA ETA DOIKUNTZA

•Planteamenduetahedapenguztieneraginkortasunetaefizientziarenneurketak,barrukoetakanpoikasketaketasormena,planteamenduak,hedapenaketaberrikuspen-etadoitze-mekanismoakberak berritzeko/hobetzeko erabiltzen dira.

EMAITZAKErakundeak zehaztu egin du zein diren haren emaitza aipagarriak ( garrantzitsuak, behar adinakoak, beharrezkoak )

BALORATZEKOALDERDIAK

GARAPEN MAILAK

OINARRIZKOA Azterketarako edo hasierako datu batzuk.

TARTEKOADatuen%50erako.

GARATUADatuen%75erako.

AURRERATUADatuen%100erako.

BALIAGARRITASUNA 0 1 2 1 2 1 2 1 2 3

MAGNITUDEA 0 1 2 1 2 1 2 1 2 3

GLOBALA 0 1 2 1 2 1 2 1 2 3

BALORATZEKO ALDERDIAK

BALIAGARRITASUNA•Erabilitakodatuetainformazioaipagarriaerakundeareneraginkortasunaetaefizientziaezagutzeko

balio du (eremua), eta beraz behar bezala segmentatuta daude, egokiak eta zehatzak dira, ekintzen eta emaitzen arteko loturak ulertzeko, eta etorkizunerako proiekzioak egiteko aukera ematen dute..

MAGNITUDEA

•Joerakedoerrendimenduoperatiboaegokiakdira,gutxienezazken3urteetan•Ezarritakohelburuakaproposakdiraetalortuedogainditzendira.•Bidezkoadenean,konparazioakegitendirabesteerakundebatzuekin,erreferentegisa,norberaren

emaitzak hobeto ulertzeko; eta konparazio horietan behatutako egoera egokia da.

23

glosarioa



GLOSARIOA

BALIO PROPOSAMENA: Erakundeak bere bezeroei egindako proposamena da; halakotzat hartuta ez produktuen edo zerbitzuen zerrenda, baizik eta erakundeak bezeroengan balio erantsia sortzeko, lehia-kideengandik bereizteko eta erakundeak merkatuetan duen posizionatze iraunkorra ezartzeko baliatzen dituenalderdienmultzoa.Balio-proposamenbatzehaztekooinarriadagurelehiakideengandikbereizikogaituen alderdiei buruzko erabakiak hartzea. Alderdi horiek honako hauetako bat edo gehiago izan daitezke:

•Prezioa.

•Nobedadea(bezeroenadierazigabekobeharlatenteeierantzutea).

•Kalitategorena.

•Bezeroeneskakizunesplizituetaragehiagoegokitzea.

•Guremarka.

•Lehiakideekbainoprestaziohandiagoak.

•Bezeroarentzakoarriskuak/kostuakmurriztea.

•Diseinubereizgarria.

•Produktuakpertsonalizatzea.

•Timetomarket-a.

•Etab.

Erakundeakestrategiajakinbatzukhartubeharkolituzkexededuenbezero-segmentuarenarabera;estra-tegia horietan, bezero-segmentu bakoitzerako produktuaren, prezioaren, zerbitzuaren eta irudiaren arteko konbinazioa bilduta.

NEGOZIO EREDUA:Erakundeakberefuntzionamenduadeskribatzekoerabiltzenduenmekanismoada,balioa sortzearen eta mozkinak atzematearen ikuspegitik. Negozio-eredua zehazteko, beharrezkoa da, esate baterako,honakoalderdihauekplanifikatzea:xededenbezeroarensegmentuak,bezeroekinharremanetanegoteko mekanismoak, bezero-segmentu bakoitzerako balio-proposamenak, sarbideak, erakundearen sarrera-iturriak,barne-baliabideak,erakundearenkostu-egitura,funtsezkojardueraketagurebalio-katearenfuntsezkoagenteak(batezere,hornitzaileaketakolaboratzaileak,bainabaitalehiakideakere).

Gauregun,erakundelehiakorraberenegozio-ereduanberritzekogaitasunaduenada,etaberebezeroeneta jarduten dueneko merkatuen lehentasunetara egokitzeko.

GIZARTE BERRIKUNTZA:Gizarte-arazoak(tokikoaknahizglobalak)konpontzerazuzendutakoekimenenmultzoa. Ekimen horiek hobetu egin behar dituzte eguneroko bizitzaren esparru jakin batzuk, eta balioa gaineratu ohi dute teknologia edo ezagutza aurreratuen bidez. Erakundearen ikuspegitik, gizarte-berrikuntza ez dago soilik lotuta hirugarren sektoreari dagozkion produktuak edo zerbitzuak sortzearekin (gizarte-ekint-zailetza),herritarren,erakundepertsonen,etab.parte-hartzearierebaizik.Parte-hartzehorrenhelburuadagure produktuak eta zerbitzuak hobetzea; batik bat, herritarren bizi-kalitatea areagotzen dutenak.

ANTOLAMENDU HEDATUA: Antolamendu hedatua hornitzaile, bezero, kolaboratzaile eta/edo lehiakidee-kiko sare-lanaren kontzeptuarekin lotuta dago. Horren helburua da lehiakortasun-abantaila estrategikoak lortzea, gure erakundearen prozesuetan eragile horiekin inplikatuta eta lan eginda; ez soilik produkzioa hobetzearen ikuspegitik, baizik eta produkzio-kateei (oro har) balio erantsi handiagoa ematearen ikuspe-gitik ere.

BALIO KATEAK: Erakunde aurreratuak bezeroekiko harremanak zaindu beharko lituzke, eta bere balio-katearen elementu guztietan eraginkorra izan beharko luke: produktuak eta zerbitzuak garatu eta merkatu-ratzetik hasita, haiek produzitu, banatu eta mantentzera (bidezkoa bada) iritsi arte. Horretarako, hornitzaile fidagarriak izan behar ditu euskarri. Horiei, era berean, egiteko garrantzitsua eman behar die erakunde-estrategia zehaztu eta garatzean. Horrela, aurrera egiten da balio linealeko katearen ikuspegitik, antola-mendu hedatuko orientaziorantz.

24




INTERES TALDEAK: Erakundean zuzeneko edo zeharkako interesa duten pertsonak edo erakundeak. Intereshorrenarrazoiaizandaitekeerakundeaneraginaizandezaketelaedoerakundeaneraginajasode-zaketela.Barrukointeres-taldeakantolamenduansartutadudenpertsonakdira.Kanpokointeres-taldeakdira, esate baterako, jabeak (akziodunak), inbertitzaileak, bezeroak, hornitzaileak, aliatuak, erakunde pu-blikoak eta komunitatearen edo gizartearen ordezkariak.

ALIANTZAK: Lan- edo kolaborazio-harreman iraunkorra eta egonkorra erakundeen artean. Harreman ho-rretan, erakundeek balio erantsia eta helburu komunak partekatzen dituzte. Hornitzaileekin, banatzaileekin, bezeroekin, hezkuntza-erakundeekin, etab. egin daitezke aliantzak.

LIDERGOA:Pertsonenahalmenaerakundebateanekimenahartzeko,etalan-taldebatkudeatu,bultzatu,sustatuetaestimulatzeko,helburukomunbatlortzearren.Erakundeaurreratuakpixkanakazabaltzenjoanbeharko luke bertako pertsona guztien lidergo-ahalmena, eta lidergo hedatua eta partekatua lortzeko helburuarekin.

GIZARTEA: Erakunde aurreratuak zaindu egin beharko luke hark diharduen gizarte-ingurunea eratzen duten erakundeen garapena, gizarte-zeregin eraginkorrena egin dezakeen jardueretan bete-betean parte hartuz (bere ahalmenen arabera); eta, era berean, ingurumen-iraunkortasunean lagunduko duten neurriak bultzatu beharko lituzke. Gizarte-ingurunea: Kontsumitzaileen elkarteak, auzokoak, administrazioak, uni-bertsitateaketaikastetxeak…,erakundearenerabakienedojarduerenondoriozmodupositiboanedonegatiboan eraginda suerta litezkeenak.

BERRIKUNTZA IREKIA: Berrikuntza-estrategiabatdaeta,horrenpean,enpresekbarrukoetakanpokoezagutza konbinatzen dute, produktu eta zerbitzu berritzaileak garatu eta merkatuan jartzeko. Nagusita-sun berezia hartzen dute lankidetzak eta ideia-trukeak bezeroekin, hornitzaileekin, ikerketa-zentroekin, unibertsitateekin, beste sektore batzuetako erakundeekin, adituekin, oro har jendearekin…, erakundeari ikuspegi eta irtenbide berriak zabaltzen baitizkio horrek.

Kudeaketa Aurreratuaren Eredua. 2015. SPRI

Business

Transcript of Kudeaketa Aurreratuaren Eredua. 2015. SPRI