Iniciacio posicionament

Màrketing Low CostSessió 2: Màrketing Online

Jordi Puigdellívoljpuigdellivol@asifbcn.com

@jpuigdellivolwww.ASIFbcn.com

@ASIF_bcn

Josep [email protected]

@greranetworkwww.GRERA.net

http://www.ASIF-bcn.com/

Veurem ...

Canvis i oportunitats.

La web.

Màrketing on-line.

Posicionament (SEO)

Màrketing en buscadors (SEM)

Més eines ...

Josep Alberti i Jordi Puigdellívol

http://about.me/jordipuigdellivol


Canvis i oportunitats

Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace?

Facebook? Spotify? Web? Youtube?

Virals? Google? Skype? Videoconferència?

LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad?

Twitter? Social Media? Grera? Analítica?




Què ha canviat principalment?• La forma com ens comuniquem amb el client / usuari• La informació de marketing de què disposem• S’han incrementat el nombre de mitjans per arribar al client• S’han reduït notablement les despeses• ...

.... HA CANVIAT LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓ





EL NOU CONSUMIDOR

-

“L’USUARI D’INTERNET”





Les TIC han cambiat el marketing• Estem a la societat de la comunicació i la

informació.• Abans: publicitat unidireccional “PUSH” del

productor al consumidor





El món ha canviat• Ara: estem a l’era “PULL”: interactuar amb el client. Ell és

qui demanda i opina• No n’hi ha prou amb una web comunicativa i esperar

que la visitin





El món ha canviat

La Generació digital

• L’any 2010 hi havia vora 25 milions d’internautes a Espanya.• El 42% de les llars disposa d’internet.• El 80% dels usuaris d’internet són internautes intensius.



http://edad.anieto2k.com/stats.php



“Mr. Google” ha

canviat internet

Abans:

Directoris

Ara:

Google






EL CLIENT CADA COP EN SAP MÉS I PER TANT “NO SE’L POT ENGANYAR”

Tendència del Marketing tradicional cap al Marketing relacional: el valor afegit amb els clients.




Marketing 2.0


+ Directe+ Segmentat+ econòmic+ obert+ “fàcil”....

Tot i que els conceptes bàsics es mantenen (segmentació, posicionament, 4 P, etc...)




E-BUSINESSTransformació dels processos de les empreses degut o gràcies a

Internet i les TIC: dóna avantatge a les Pimes

• ERP

• CRM

• MARKETPLACES

• SCM

• …





DADES = INFORMACIÓ

+ TIC + INTERNET =

OPORTUNITATS PER LES PIMES

... I AMENACES





Ens estem convertint en la societat del coneixement o societat de la informació o

“cibersocietat”

Principal exponent al 2011: el web 2.0

• Blogs: Blogspot, Wordpress…• Wikis: Wikipedia ,…• Xarxes socials: Facebook, twitter, tuenti,…• Xarxes professionals: Xing, LinkedIn,... GRèRA!!!!





Què és el web 2.0:

El web 2.0 vs web 1.0

La web


http://www.youtube.com/watch?v=OwWbvdllHVE

http://ca.wikipedia.org/wiki/Web_2.0



La meva presència a internet el 2011

NO N’HI HA PROU EN TENIR UNA WEB.

QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?

La web




QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET? • Definir objectius: model de negoci, venda on-line,

comunicació, 2 missatges 2 webs en una o 2 de diferents, etc...

• Definir segments: agulla en un paller – definir ninxol de mercat; àmbit d’actuació i idioma (idiomes)

• Respecte al meu canal tradicional: he de definir correctament la política de preus, distribució a part de la de comunicació

La web




NO TOTHOM EM POT AJUDAR A FER UNA WEB

Qui ha d’intervenir en la creació d’una web “ideal”? • Objectius: expert en màrqueting / gerència• Disseny Estructura (arquitectura web): marketing +

programador; usabilitat, indexació, llenguatge programació, etc…

• Disseny gràfic: dissenyador (criteris d’usabilitat) • Continguts, textes: expert en màrketing

La web




Arquitrectura web: la base inicialL'Arquitectura Web és la fase prèvia al disseny gràfic. Ens permet veure de

forma senzilla si tots els elements necessaris per al projecte en qüestió són a la pantalla, si la disposició és correcta, la importància que tindran uns elements segons els altres i com hi interactuarà l'usuari.

Una bona Arquitectura Web contribueix a l'èxit del projecte perquè detecta possibles errors de conceptualització. Contribueix a la usabilitat perquè és una estructura navegable en què es reprodueixen les pautes de comportament de l'usuari. I contribueix al control del projecte perquè estableix quins són els continguts necessaris i on se situaran.

La web




UN COP TENIM LA WEB: E-MARKETING

SMS, MMS, Adwords, AdSense, Banners, xarxes socials, botiga on-line, SEO, SEM, ...

Marketing on-line:

La web




MARKETING ON-LINE

ESTRATÈGIA“MARKETING A INTERNET”

Màrketing on-line




Pla de marketing tradicional: les “4 P” +

Pla de marketing a internet: les “4 F”

1.Fluxe

2.Funcionalitat

3.Feedback

4.Fidelització

Màrketing on-line




1- FluxeS’ha de crear un estat mental “agradable” per

l’internauta amb la interactivitat del lloc:

• Interactivitat: involucrar el client satisfent les seves necessitats d’interacció, informació i diversió.

Màrketing on-line




1- FluxeCreativitat: animacions, jocs, diversions varies,... ajuden

a fomentar el fluxe amb el client.

Internet és cada vegada més com una experiència televisiva: YouTube

Màrketing on-line


http://www.finanzas.com/

http://www.digitalbranding.es/



2- Funcionalitat

• La navegació: ha de ser molt fàcil, coneixent ràpidament com funciona, on es troben les coses, etc...

• La Home Page, ha de ser el més atractiva possible, clara, concisa i ajudar a l’usuari a orientar-se

Màrketing on-line


http://www.google.es/intl/ca/about.html

http://www.google.es/



3- FeedbackEls consumidors son exigents, volen coses a la seva mida. Els blogs o les xarxes

socials permeten la interacció i per tant el coneixement dels clients

Feedback i accessibilitat:

Pàgines amb possibles queixes, reclamacions, comentaris, felicitacions, etc… per part dels usuaris

www.YoNoCocino.com www.Layers.com

Màrketing on-line


http://www.YoNoCocino.com/

http://www.Layers.com/



4- Fidelització• Creació de comunitats de persones afins. Creació de continguts per tal que es quedin o

visitin aquella comunitat

Blogs, marketplaces, xarxes socials: http://www.cuspidis.es/

• Cultura dels regals: a internet la gent cerca coses gratuïtes, compartir amb altres, etc...

http://es.privalia.com/public/register

• Personalització: amb ASP, PHP o HTML connectades amb una BBDD, es poden personalitzar les pàgines de l’usuari

http://www.grera.net/agreements/show/6/ca

Màrketing on-line


http://www.cuspidis.es/

http://es.privalia.com/public/register

http://www.grera.net/agreements/show/6/ca



De PARETO al concepte THE LONG TAIL

ABANS d’internet

20/80

Màrketing on-line




De PARETO al concepte THE LONG TAIL

Model amb internet

Amazon 57% de les vendes en productes molt especialitzats

“1 agulla en un paller”: supersegmentació

Molt volum en productes únics

Màrketing on-line




Exemple d’Amazon:

• A partir del registre sempre hi ha el teu nom.Personalització / fidelització, etc...

• Disposa d’una gran quantitat de productes “nínxol”: gran amplitut de gustos i interesos

• Donat que tenen el teu historial es permeten fer recomanacions, en funció dels teus gustos/compres.

• Costos de distribució més econòmics gràcies a les TIC, Low-cost, etc...

Altres exemples del final de la cua:• Google adwords per petites empreses• Youtube amb els vídeos que tothom hi pot penjar

Màrketing on-line


http://www.amazon.com/



Conclusió

• A Internet i sobretot els darrers anys, ha canviat el mercat

• S’ha passat d’un mercat basat en pocs productes supervendes a molts productes amb poca rotació.

... I TOT BASAT EN LES 4 “F”

Màrketing on-line




MIX DE MARKETING ELECTRÒNIC

• Les 4 “F” s’han d’integrar en cada una de les accions de les 4 “P”

• El pla de marketing electrònic ha de formar part del pla de marketing global de l’empresa.

Màrketing on-line




ANÀLISI DEL MERCATQuè diuen de nosaltres i la competència/sector?

• Blogs • Chats• Technorati.com • Google Blog search• Blogpulse.com (Nielsen)• Kelkoo.es

Màrketing on-line


http://technorati.com/

http://blogpulse.com/

http://blogsearch.google.com/

http://www.kelkoo.es/



ANÀLISI DEL MERCATQuantitatives

• Informació quantitativa de tot tipus• Enquestes, panells, etc...• Preus• Costos de Distribució• Pre testos: adwords, analytics, banners, etc...

Màrketing on-line


https://www.google.com/analytics/reporting/?reset=1&id=16036413&pdr=20090327-20090426

https://adwords.google.com/select/snapshot



MARKETING ESTRATÈGICOBJECTIUS TEMPORALS DEL MARKETING A INTERNET

• 1er Assolir trànsit a la nostra pàgina:Posicionament SEO, SEM, etc...

• 2on fer que un cop dins comprin/es registrin, etc... i repeteixin (fidelització del client)

Segmentació: quins clients?

Posicionament: fidelització - repetició

Màrketing on-line




Mix de marketing on-line. Les 4 “P”Producte

• Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de marketing

• Estratègies de marca basades en qüestions tècniques: dominis

• Catàlegs: àmplis (amazon) Producte

Màrketing on-line




Mix de marketing on-line. Les 4 “P”Preu

• Preus directes: preu fixat pel venedor (botigues virtuals), amb producte “físic” i costos pel productor

• Preus indirectes: diaris / informació digitals, on el cost de producció el paguen els anunciants. AdSense és un bon exemple

• Mixtes: diaris on-line: pagament tant del client com dels anunciants

• Subhastes: preus variables. E-bay

Màrketing on-line




Mix de marketing on-line. Les 4 “P”

Distribució

• Marketplaces B2B: cobraments per suscripcions, comissions de les transaccions, etc...

www.adigital.org (Asociación Española de Economía Digital) www.emarketservices.es

• B2C business to consumer: botigues virtuals directes i infomediaris (intermediaris): Kelkoo, Ciao, on es poden comparar preus, funcionalitats, etc...

Cal tenir en compte també que es fa servir molt la xarxa per després anar a comprar a les botigues off-line, amb la importància que això té.

Màrketing on-line


http://www.adigital.org/

http://www.emarketservices.es/



COMUNICACIÓ DE MARKETING ON-LINE (la 4a P)

Objectiu: crear una marca forta mitjançant la interacció i comunicació amb el seu usuari / client

• Parlem de Mix de comunicació per assolir el repte de les 4 “F”.

• Aprofitarem totes les eines possibles.

• Hi ha diferents tipus d’estratègies

Màrketing on-line




COMUNICACIÓ

Estratègia basada en la relació financera:• Avantatges de preus• Premis per compra• Targetes client• Recomana a un amic• Etc...

Màrketing on-line




COMUNICACIÓ

Estratègia multicanal (electrònic)

• Internet (amb les diferents eines), telefonia mòvil, etc...

Marketing viral

• L’objectiu és el de produir increments exponencials per crear marca o donar a conèixer un producte mitjançant les diferents eines d’internet (les xarxes socials, foros, e-mail, blogs, videos, etc...): auto-replicació viral

Seria el “boca orella digital”

Màrketing on-line




PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:

1.- Per la Transacció econòmica

Serveis de pre venda

• Informació inicial FAQ’s

• Ajuda monitoritzada de la compra

www.registradores.org

Màrketing on-line


http://www.registradores.org/




1.- Per la Transacció econòmica

Serveis de post venda

• Servei al client via email, sala de xat o teleoperedores virtuals

• En definitiva un bon CRM hi ajuda

Màrketing on-line





2.- Publicitat on line

• Enllaços patrocionats SEM

• Publicitat a portals

• Publicitat a diaris

• Publicitat a Blogs

• Banners

• SEO

Màrketing on-line





3.- Promo-on

• Incentius de preus on-line

• Descomptes, cupons, concursos, etc...

Màrketing on-line





4.- Patrocini on-line

• Per exemple el patriocini d’una secció concreta d’un diari: el target escollit serà molt ben escollit.

Màrketing on-line





5.- E-mail marketing

• Newsletters http://sendn.com/ - mailchimp

• Emails amb ofertes especials

• Campanyes d’emailing per aconseguir un efecte viral

Màrketing on-line


http://sendn.com/




6.- Merchandising on-line

• Nom del domini en sí: www.muchomasqueunregalo.es

• Forma com fem “circular” a l’usuari per internet: a la caixa dels supers hi ha xiclets, piles, etc...

• Regals de Nadal, fundes per l’I-pod, etc...

Màrketing on-line


http://www.muchomasqueunregalo.es/

http://www.apple.es/




7.- Publicitat 2.0

Super-segmentació del públic objectiu

• En mitjans grans : facebook, twitter

• En microsites 2.0 que aniran apareixent

www.BlogF1.net

Màrketing on-line


http://www.BlogF1.net/



COM FER PERQUÈ ENS TROBIN ELS CERCADORS?

“POSICIONAMENT A INTERNET”

Posicionament (SEO)




TRIANGLE D’OR DE GOOGLE algoritmes google:

ténen en compte 200 criteris

Tècnica eyetracking:

Posicionament (SEO)




Posicionament orgànic - SEO

SEO

SEM

Posicionament (SEO)




ANÀLISI DEL MERCAT

SEO - Search Engine Optimization

El posicionament en cercadors o posicionament web és el resultat de la recuperació d'informació a la base de dades dels grans Motors de Recerca d'Internet per l'ús d'algoritmes de recerca en el programari.

Posicionament (SEO)


http://ca.wikipedia.org/wiki/Cercador



FUNCIONAMENT SEO• Robots / aranyes – com funcionen? - Google bot és el de google• No passen per Flash, pop ups, imatges, javascript• “en cache” – l’aranya hi ha entrat• www.seo-browser.com: què veu el google?• Com més gran és la web = més posicionament• No es valoren el numero d’entrades• Sí que es valoren el moviment i canvi de continguts• Quantes pàgines tinc indexades? Al Google site:www.grera.net • Site Map• Atenció amb els passwords!!!• Atenció amb el contingut duplicat

Posicionament (SEO)


http://www.seo-browser.com/



FUNCIONAMENT SEO• Elecció de la tecnologia: Sistemes de programació: texte vs

imatge (ZARA), wordpress (all in one SEO pack), joomla, blogger, codeigniter, drupal, etc…

Els open source dónen gran rendiment; basats en PHP, HTML, etc...

• Tècniques de posicionament: Metadescription, meta keywords, Heading summary links, URL, blogs, donar títol a les imatges, etc… veure websitegrader, Fire Fox Seoquake, SEO Chrome, ...

Posicionament (SEO)


http://websitegrader.com/



FUNCIONAMENT SEOPage Rank = popularitat - importància de la web = ordre de

presentació de resultats del google

càlculChorme SEO / FF

• Web amb bon contingut és referenciada per altres= INBOUNDS (links entrants), cal intentar aconseguir links, però atenció amb els software que ho fan automàticament; google és intel·ligent

• Com més alt sigui el PR de la pàgina que et dona el link + importància te aquest

Posicionament (SEO)


http://www.pagerankmania.com/index.html



FUNCIONAMENT SEO

Alexa = ranking de la teva pàgina, per saber per exemple si posar publicitat o no al lloc, per saber la importància de la pàgina (pròpia, competidors, proveïdors, etc...)

També a websitegrader, Chrome SEO

Posicionament (SEO)


http://www.alexa.com/siteinfo

http://www.alexa.com/siteinfo



FUNCIONAMENT SEOTAGS: “paraules clau” – frases curtes:

Saber definir el teu negoci en 3-5 paraules / paraules clau del teu negoci, per ser trobats als cercadors – com voler ser trobats?

QUINES PARAULES CLAU ESCOLLIR? COM? QUANTES?

• Brainstormig: basat en la competència, nosaltres, dominis, etc....• Suggerències del google keywordtool

https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

• Paraules amb menys competència. Entre 3 i 5.• Treballar amb la densitat i la rellevància.• Treballar amb l’analítica per anar corregint

Posicionament (SEO)


https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal



FUNCIONAMENT SEODensitat de paraules clau

• Els cercadors ordenen els resultats en funció de la densitat de les paraules clau que hi ha en un document i del lloc que ocupen. És el nombre d’aparicions d’una paraula en el total de paraules que componen un document.

• Exemple (text de 100 paraules), si una paraula apareix cinc cops: densitat del 5%. • Més densitat d’una paraula en un document més amunt la situarà el cercador. • Recomanable: entre l’1 i 5% màxim www.ranks.nl / microsoft word “contar palabras”

Rellevància de la paraula en el context.

A quantes pàgines de la Nostra web surt la paraula clau. Les que surten a totes les pàgines valen més pel google a l’hora de posicionar-te

Posicionament (SEO)


http://www.ranks.nl/



FUNCIONAMENT SEO

Posicionament (SEO)


TAGS: on han de sortir?•URL – domini.

(dominis disponibles / de qui son / on comprar?)

Whois, nominalia, cdmon, arsys, WebsiteSpot.com, godaddy.com Els 500 dominis mÃ©s ben valorats

•Títol de la pàgina – title “el què surt escrit al navegador”•Descripció•Capçaleres i finals de textes•Als enllaços•Paraules en negreta: + importants

http://www.seomoz.org/top500



FUNCIONAMENT SEOSitemap

Un fitxer XML que mostra les pàgines del teu lloc web. També pot incloure informació sobre les pàgines web com, per exemple, la data d'actualització més recent, la freqüència de modificació i la importància que tenen unes respecte a altres.

L'enviament d'un mapa del teu lloc web al Centre per a administradors web de Google ajuda a Google a descobrir les pàgines del teu lloc, incloses les que Google no podria trobar a un procés de rastreig normal.

Posicionament (SEO)




FUNCIONAMENT SEO

SEO PER COMERÇOS / BOTIGUES, ESPECIALMENT

• Google maps: posicionament local (amb paraula clau del lloc per posicionar comerços.

• Afegir a les tag el lloc, etc...exemple “farmacia” vs “farmacia Manresa”

Posicionament (SEO)




Posicionament patrocinat - SEM

SEM - Search Engine Marketing

'SEM' són les sigles de 'Search Engine Marketing' (Màrqueting en Cercadors). El 'SEM' engloba molts més aspectes que un treball de 'SEO' (només posicionament), i tracta tot allò relacionat amb la promoció i aparició en els cercadors

Màrketing en buscadors (SEM)




GLOSARI BÀSICMàrketing en buscadors (SEM)


• Impressions: Impacte de publicitat a imprimir o carregar una pàgina web.

• CTR: És el percentatge de clics per impressió.• CPC: cost per clic. El preu que paga un anunciant cara vegada que algú fa clic al vostre publicitat.

• CPM: Cost de mil impressions • ROI: “Return on Investment” – càlcul de la inversió on-line• LANDING PAGE: on va a parar el link

Adwords/FB: anuncis de pagament adwords vs facebook. LinkedIn



Google adwordsGOOGLE ADWORDS:

• Split testing A/B – Landing page

Link per solicitar cupons – buscar per internet també

Servei gratuit d’ajuda de google quan et dones d’alta – adwords professional

Marketing en buscadors (SEM)


https://adwords.google.com/select/snapshot

http://mercadeoglobal.com/articulos/articles/772/1/Que-es-AB-Split-Testing/Pagina1.html



PATROCINATS AL FACEBOOK

• Principal avantatge:

SUPERSEGMENTACIÓ

ANUNCIS FACEBOOK:



http://www.facebook.com/advertising/



GOOGLE ADSENSE



http://locuraviajes.com/blog/



PROGRAMES D’AFILIACIÓAfiliacions

Publicitat a blogs, webs, etc... • http://www.netaffiliation.com/

Exemple de pimes: www.ofiline.com



http://www.netaffiliation.com/

http://www.ofiline.com/



ALTRES FORMES DE GENERAR TRÀNSIT

• Multimedia: aplicacions, branded microsites (per campanyes, producte...) etc…

• Aplicacions / jocs IPHONE, IPAD, FB, etc…

• Directoris e-marketplaces gratuits: hotfrog, Europages, propies del sector, businessbarcelona, buscar.es, etc…

Atenció els TAGS, etc…; utilitzar Alexa, PR, …

Més eines ...




0

Gràcies !

Jordi Puigdellívoljpuigdellivol@asifbcn.com

@jpuigdellivolwww.ASIFbcn.com

@ASIF_bcn

Josep [email protected]

@greranetworkwww.GRERA.net

Màrketing Low CostSessió 2: Màrketing On-line


Iniciacio posicionament

Documents

Transcript of Iniciacio posicionament