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Más de cuatrocientos profesiona-les se reunieron en el I CongresoInternacional de Calidad Turísticaque se desarrolló en Santander,los días 20, 21 y 22 de Octubre,para debatir sobre la importanciade la calidad en el sector turísticoy su incidencia en el consumo.

El Presidente del Gobierno deCantabria, Miguel Ángel Revilla,inauguró el pasado 21 de Octubreeste acto acompañado del Alcal-de de Santander, Iñigo de laSerna; del Secretario General deTurismo del Gobierno de España,Joan Mesquida; el Presidente delICTE, Miguel Mirones y el Conse-jero de Cultura, Turismo y Depor-te del Gobierno de Cantabria,Francisco Javier López Marcano.

Durante su intervención, elPresidente de Cantabria mostrósu agradecimiento y orgullo porla celebración de este foro inter-nacional en Santander, añadien-do que "la calidad en este sectores el futuro".

Por su parte, el Secretario Ge-neral de Turismo señaló, durantela conferencia inaugural de este ICongreso, la función relevante delICTE en todo el sector, así comoel impulso del instituto a la horade desarrollar este I Congreso In-ternacional de Calidad Turística,

cuyas conclusiones marcarán laspautas a seguir por aquellos paí-ses que quieran sumarse a estainiciativa de la que España es pio-nera desde hace más de 10 años.

Así mismo transmitió que lacelebración de este primer con-greso, es el primer paso paraconsolidarle como el mayor forointernacional de Calidad Turísti-ca del mundo.

El Secretario expresó el com-promiso de la Secretaría Gene-ral de Turismo en el continuoapoyo a la Marca "Q" de CalidadTurística, así como su internacio-nalización, consolidando la inver-sión ya realizada.

Miguel Mirones, Presidente delICTE, que hizo un repaso ex-haustivo de la actividad del insti-tuto, coincidió en señalar que altérmino de este congreso se po-drán elaborar conclusiones parael futuro del sector y de la Cali-dad Turística.

Los objetivos principales de esteprimer Congreso Internacional se-rán entre otros el compartir expe-riencias, conocimientos, valores yprincipios fundamentales del sec-tor y otros sectores que estarántambién presentes, así como pro-mocionar la Marca "Q" de CalidadTurística, a todas las partes direc-

Más de cuatrocientos cincuenta profesionalesse dieron cita en Santander en el I Congreso

Internacional de Calidad Turística

Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Noviembre 2010

ta e indirectamente implicadas, detodos los organismos, institucio-nes, empresas y entidades Turís-ticas Nacionales e Internacionales.

Durante los días previos a esteI Congreso Internacional se vi-nieron desarrollando una seriede jornadas de trabajo naciona-les e internacionales, donde ex-pertos de todo el mundo traba-jaron en las futuras normas ISOpara el turismo. España desarro-lla un papel fundamental de lamano de la Secretaría Generalde Turismo, AENOR, el ICTE, losempresarios y administracionesespañolas en los sectores de Bal-nearios, Campos de Golf, Playas,Parques Naturales, Oficinas deInformación Turística, etc.

El Instituto para la CalidadTurística Española

Durante 2010 se celebran los10 años de la fusión de antiguosinstitutos de calidad en el sectorturístico que dieron paso a lacreación el 14 de Abril del año2000 del Instituto para la CalidadTurística Española, entidad queengloba actualmente a 12 aso-ciaciones nacionales, al Ministe-rio de Industria, Turismo y Co-mercio, a la FEMP y a las CCAA.

Más de 2.000 establecimien-tos certificados en España con la

Santander acogió el I Congreso Internacional de Calidad Turística

El 18 de Octubre, fue presentado enSantander, en la sede de la Consejeríade Cultura, Turismo y Deporte, el I Con-greso Internacional de Calidad Turísti-ca, acto que sirvió además para rubri-car el convenio suscrito entre ambasentidades para la celebración de estePrimer Congreso Internacional.

El encuentro internacional ha sido ín-tegramente patrocinado por la Secreta-ría General de Turismo, la Consejeríade Cultura, Turismo y Deporte del Go-bierno de Cantabria, y el Ayuntamientode Santander.

Para el Presidente del ICTE, MiguelMirones, en este I encuentro internacio-

nal de Calidad Turística se debatió porparte de expertos nacionales e interna-cionales sobre la importancia de la cali-dad como herramienta de gestión y comoreferente, siendo una apuesta segurapara combatir los tiempos de crisis.

Este primer foro internacional de Ca-lidad Turística congregó en la ciudad deSantander personalidades de primer ni-vel, tanto nacionales como internacio-nales, como el Secretario General deTurismo, el Ministro de Turismo de Co-lombia, la Secretaría de Turismo de Ar-gentina, Presidentes de organizacionesempresariales turísticas nacionales einternacionales, Alcaldes, concejales,

El Presidente de Cantabria inauguró este primer foro internacional

Marca "Q", una veintena de Nor-mas públicas de calidad secto-riales certificadas por el ICTE,siete grupos de trabajo interna-cionales en el seno de ISO,liderados o en cuyo desarrollotrabaja activamente España através del instituto, un consensounánime de todas las adminis-traciones, tanto central comoautonómicas y locales, en tornoa la "Q", como elemento diferen-ciador y riguroso para la Calidadde los servicios turísticos espa-ñoles. Todo ello ha permitido alICTE impulsar la celebración deeste I Congreso Internacional deCalidad Turística.

La Calidad Turística, entendi-da como eje transversal en labúsqueda de un futuro turísticocomprometido. El programa.

Con este primer encuentro in-ternacional, el ICTE reúne a to-das las partes implicadas en eldesarrollo del turismo a nivel in-ternacional. Administracionespúblicas, empresarios, profesio-nales del sector, asociacionesempresariales… unidos con unobjetivo común, potenciar la ca-lidad turística como motor en eldesarrollo de un sector turísticocomprometido con las necesida-des del presente y del futuro.

Fue presentado por el Consejero de Cultura, Turismo y Deporte y el Presidente del Instituto para la Calidad Turística Española

empresarios, diplomáticos y técnicosde la administración, que debatierondurante esos días sobre la importanciade la calidad en las empresas y losdestinos turísticos, así como las expec-tativas de futuro de un sistema plena-mente consolidado.

En el marco de este I Congreso In-ternacional se desarrollaron una seriede jornadas de trabajo nacionales e in-ternacionales, donde expertos de todoel mundo trabajaron en las futuras nor-mas ISO para el turismo. España de-sarrolla un papel fundamental de lamano de la Secretaría General de Tu-rismo, AENOR, el ICTE y los empresa-

rios y administraciones españolas delos sectores de Balnearios, Campos deGolf, Playas, Parques Naturales, Ofici-nas de Información Turística, etc.

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Semana del 1 al 7 de Noviembre de 2010

El ICTE realiza la entrega oficial decertificados en el marco del CongresoLa entrega de diplomasacreditativos abrió la Cena deGala del I Congreso Internacio-nal de Calidad Turística. Aprove-chando tanto la ocasión, comola proyección internacional delacto, el Instituto reconoció elesfuerzo de todos los que apues-tan por la Calidad en las empre-sas turísticas de nuestro país,entregando los certificados queacreditan la concesión de laMarca Q a los representantesque acudieron de las 260 enti-dades que han obtenido o reno-vado la Marca "Q" Calidad Tu-rística a lo largo de 2010.

El acto tuvo lugar la nochedel pasado Jueves 21 de Octu-bre, en el Centro Especializadode Alto Rendimiento de Vela"Príncipe Felipe" de Santander,y estuvo amenizado por la ac-tuación del Grupo de revelaciónmusical "No Reply".

"Oportunidades para la gestión pública: lacertificación como garantía"El ICTE organizó el Miércoles,20 de Octubre, en el I Congre-so Internacional de Calidad Tu-rística, un Encuentro con técni-cos y gestores de calidad turís-tica en servicios públicos, en elque se presentó la nueva pro-puesta de municipios con Cali-dad Turística Integral.

Posteriormente, una mesa re-donda con las seis auditorashomologadas por el ICTE: Aenor,Bureau Veritas, IAC, LLoyd´sRegister, SGS y TÜV Rheinland,debatió sobre la problemáticade auditar normas de estable-cimientos o entidades turísticasque pertenecen o están gestio-nadas por algún ente público.

(viene de pág. 16)Para ello, el Instituto ha veni-do trabajando en un amplioprograma de actividades quese han desarrollado tanto enlos días congresuales comoen los anteriores, para podercontribuir con esta labor entodos los focos de actividadque actualmente desempeña.Grupos de Trabajo Internacio-nales, Comités de Normaliza-ción Técnicos, Comités deCertificación, encuentros contécnicos de calidad de admi-nistraciones públicas, condelegaciones territorialesICTE y un largo etcétera. Es-tas fueron las acciones quese desarrollaron en el marcodel Congreso y que sirvieronpara poner en común entre losexpertos del sector la visióndel Instituto y su camino aseguir en el futuro en materiade Calidad Turística.

El ICTE buscó así, crearun clima favorable que permi-tiera desarrollar acuerdos decolaboración Nacionales e In-ternacionales con objetivoscomunes, a través de estasexperiencias compartidasque tuvieron lugar del 20 al22 de Octubre en Santander,y que sirvieron para impulsarel Sistema de Calidad Turís-tico Español, la Marca "Q Ca-lidad Turística", el desarrollode nuevas normas y la certi-ficación Nacional del conjun-to turístico.

Se analizó la situación delsector turístico bajo el prismade la calidad como herramien-ta de gestión y elemento dife-renciador de la oferta turísti-ca española e internacional.Igualmente se debatió sobrela evolución del Sistema deCalidad Turístico Españoldesde su actual concepción,hacia uno de los ejes funda-mentales contenidos en el do-cumento "Horizonte 2020",como es la calidad percibida.Para ello contamos con la vi-sión de algunos de los princi-pales gestores del turismo yde la calidad a nivel mundial.

PATROCINIOS y COLABO-RACIONES

Organizado íntegramentedesde el Instituto para la Ca-lidad Turística Española, esteI Congreso Internacional deCalidad Turística cuenta conel patrocinio del Ministerio deIndustria, Turismo y Comer-cio, delegado en la Secreta-ría General de Turismo, elGobierno de Cantabria a tra-vés de la Consejería de Cul-tura, Turismo y Deporte; y elAyuntamiento de Santander.

Colaboraron en el mismolas empresas: AENOR,BUREAU VERITAS, IAC,LLOYD'S REGISTER, SGS,TüV Rheinland, Eurocastaliay Pierrot Higiene Bucal.

Tanto el ICTE, como laAsociación Nacional deBalnearios -ANBAL-, y laAsociación para la Calidaddel Turismo Rural - ACTR-celebraron el Jueves 21 deOctubre, en el marco del ICongreso Internacionalde Calidad Turística, lasJuntas Directivas de susrespectivas asociacio-nes, al igual que el grupode trabajo de Calidad Tu-rística, formado por técni-cos de calidad de Comu-nidades Autónomas.

Reunión deJuntas

Directivas

Entrega de certificados en la Cena de Gala del Congreso

Actuación del grupo musical “No Reply” en la Cena de Gala

El Director General del ICTE, junto a Carmen Pardo, Secretaria Xeralde Turismo de la Xunta de Galicia, en el Stand del ICTE

El Director General del ICTE en el momento del corte de la cinta en lainauguración del Salón NexoBusiness.

El Director General del ICTE, Fernando Fraile García y el Presidente de AEGVE, Damián Arroyo inauguraron oficialmente el SalónProfesional del Viaje de Empresa y Congresos, Convenciones e Incentivos, Nexobussines. Por otro lado, el ICTE acudió también a laX edición de Termatalia, celebrada los pasados 15, 16 y 17 de Octubre en Ourense.

El ICTE estuvo presente en el Salón Nexobussines y en Termatalia