ICTE Mayo 2010
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Noticias con de Calidad La Consellería de Cultura e Turismo a través de la Sociedade de Imaxe e Promoción Turística de Galicia, TURGALICIA, de la Secretaría Xeral para o Turismo, siguiendo la línea de colaboración en el presente año 2010 con el sector de las agencias de viajes, ha firmado dos nuevos acuerdos de colaboración para la in- troducción y desarrollo de los pro- gramas de calidad en materia turís- tica asociados a la marca "Q". Por una parte, se firmaron con- venios con la Asociación Galega de Turismo Rural, AGATUR, con la Fe- deración Galega de Turismo Rural, FEGATUR, y con la entidad Pazos de Galicia, con el objetivo de fo- mentar la implantación de la cali- dad turística, por medio de la cer- tificación de la marca "Q", del Sis- tema de Calidad Turística Españo- la entre los alojamientos rurales de Galicia. Por otra parte, se firmaron convenios con la Confederación de Empresarios de Hostelería de Galicia (CEHOSGA) y la Asociación Galega de Campings, en lo referente a los alojamientos hoteleros, servicios de restauración y campings y ciuda- des de vacaciones. TURGALICIA, conjuntamente con los colectivos empresariales, presta- rá apoyo en la implantación volunta- ria del Sistema de Calidad Turística Española en alojamientos y en servi- cios de restauración gallegos. Así, por medio de estos acuerdos, se ofrecerá un servicio de consultoría a nivel colectivo para la implantación de la "Q" de Calidad Turística, y apo- yo económico en los costes soporta- dos por los establecimientos de ma- nera individual debido a las auditorías externas de certificación y renovación de la marca "Q" y cuota de manteni- miento, con motivo de los procesos derivados de la certificación del siste- ma de Calidad Turística. Para financiar estos acuerdos se destinarán 239.200 euros, de los que 167.440 constituyen la apor- tación de TURGALICIA. Por otra parte el sector turísti- co navarro se encuentra inmerso en una etapa caracterizada por la necesidad de ofrecer un alto nivel de calidad en los servicios que debe prestar al usuario. Por ello, es objetivo prioritario de la Comunidad Foral posibilitar y po- tenciar las acciones que favorezcan y consoliden un aumento de cali- dad en los servicios en colaboración estrecha con los empresarios del sector. Por ello, el Departamento de Cultura y Turismo-Institución Príncipe de Viana ha venido sub- vencionando las actuaciones que los empresarios han realizado en esta materia, tanto en inversión como en certificación o promoción. Se sigue apoyando la certifica- ción y el mantenimiento de la Q Los gobiernos de Galicia y Navarra abren una nueva línea de ayudas para la obtención de la ‘Q’ de Calidad Turística Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Mayo 2010 de Calidad turística y, persiguien- do mejorar el apoyo prestado, la presente convocatoria amplía las actuaciones subvencionadas inclu- yendo aspectos relativos al uso y adhesión a la marca, a la asistencia técnica y al apoyo a las renovacio- nes. Todo ello contribuirá a mejo- rar la imagen global del turismo de Navarra al configurarlo como des- tino de calidad con la colaboración del sector empresarial y mediante el uso de modelos de gestión de calidad y actuales. A estas ayudas, con una dota- ción presupuestaria que asciende a 20.000 euros, podrán acceder las pequeñas y medianas empresas turísticas, titulares de establecimien- tos turísticos reglamentariamente inscritos en el Registro de Turismo de Navarra, en el momento de fi- nalización del plazo de presentación de solicitudes a esta convocatoria. Esta convocatoria está dirigida a apoyar el gasto corriente efectua- do para la implantación, obtención, y renovación de la certificación de la marca de Calidad Turística "Q" im- pulsada por el ICTE, contemplando lo siguiente: Cuota de adhesión a la Marca; gastos de auditoría externa para la certificación (o de auditoría para la certificación conforme a una norma Q/UNE nueva por estableci- mientos previamente certificados) y los de auditoría de renovación; cuo- Ya está disponible la planificación de auditorías para playas El Área Técnica del instituto ha puesto a disposición de todos los organismos del sector de playas, así como a los auditores homologados, la planificación de auditorías de playas para esta temporada 2010. Entre los requerimientos más importan- tes de este documento destaca: El cumplimiento del plazo de auditoría, tanto para seguimiento como para reno- vación, deberán ser planificadas al inicio de la temporada, contándose ésta desde la apertura y funcionamiento de los servi- cios de la playa, hasta finales de julio. Para poder someterse a valoración en el Comité de Certificación de Playas, que se ce- lebrará la semana del 19 al 22 de julio, es ne- cesario que los documentos requeridos estén debidamente cumplimentados antes del 14 de julio, de modo que las certificaciones pudieran ser ejecutadas durante el mes de julio, ya que hasta los meses de septiembre y noviembre no se volverán a celebrar comités de playas. A esta documentación se podrá acce- der desde www.calidadturistica.es. Carmen Pita (TURGALICIA), Héctor Cañete (CEHOSGA) y Delfín Fidalgo (Asociación Galega de Cámpings) firmaron el convenio de colaboración para la implementación de la marca Q. Por su parte TURGALICIA prestará apoyo económico y asesoramiento técnico a los sectores de alojamientos y restauración que se sumen al Sistema de Calidad Turística Española, destinando cerca de 170.000 euros Del mismo modo la Comunidad Foral de Navarra ha aprobado una convocatoria de ayudas a PYMES turísti- cas para la obtención y mantenimiento de la ‘Q’ de Calidad Turística ta de derecho de uso de la marca correspondiente al año para el que se solicite la renovación; asistencia técnica de consultoría externa, pre- sencial y on-line, para la implanta- ción y/o las renovaciones. Se acogerán, a todos los efec- tos, los gastos facturados entre 1 de noviembre de 2009 y el 31 de octubre de 2010 correspondien- tes a establecimientos auditados en el mismo periodo y cuyos infor- mes sean revisados en los comités técnicos de certificación de 2010. Turismo Navarra.
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Noticias con de Calidad
La Consellería de Cultura e Turismoa través de la Sociedade de Imaxee Promoción Turística de Galicia,TURGALICIA, de la Secretaría Xeralpara o Turismo, siguiendo la líneade colaboración en el presente año2010 con el sector de las agenciasde viajes, ha firmado dos nuevosacuerdos de colaboración para la in-troducción y desarrollo de los pro-gramas de calidad en materia turís-tica asociados a la marca "Q".
Por una parte, se firmaron con-venios con la Asociación Galega deTurismo Rural, AGATUR, con la Fe-deración Galega de Turismo Rural,FEGATUR, y con la entidad Pazosde Galicia, con el objetivo de fo-mentar la implantación de la cali-dad turística, por medio de la cer-tificación de la marca "Q", del Sis-tema de Calidad Turística Españo-la entre los alojamientos rurales deGalicia. Por otra parte, se firmaronconvenios con la Confederación deEmpresarios de Hostelería de Galicia(CEHOSGA) y la Asociación Galegade Campings, en lo referente a losalojamientos hoteleros, servicios derestauración y campings y ciuda-des de vacaciones.
TURGALICIA, conjuntamente conlos colectivos empresariales, presta-rá apoyo en la implantación volunta-ria del Sistema de Calidad TurísticaEspañola en alojamientos y en servi-cios de restauración gallegos.
Así, por medio de estos acuerdos,se ofrecerá un servicio de consultoríaa nivel colectivo para la implantaciónde la "Q" de Calidad Turística, y apo-yo económico en los costes soporta-dos por los establecimientos de ma-nera individual debido a las auditoríasexternas de certificación y renovaciónde la marca "Q" y cuota de manteni-miento, con motivo de los procesosderivados de la certificación del siste-ma de Calidad Turística.
Para financiar estos acuerdos sedestinarán 239.200 euros, de losque 167.440 constituyen la apor-tación de TURGALICIA.
Por otra parte el sector turísti-co navarro se encuentra inmersoen una etapa caracterizada por lanecesidad de ofrecer un alto nivelde calidad en los servicios quedebe prestar al usuario.
Por ello, es objetivo prioritario dela Comunidad Foral posibilitar y po-tenciar las acciones que favorezcany consoliden un aumento de cali-dad en los servicios en colaboraciónestrecha con los empresarios delsector. Por ello, el Departamentode Cultura y Turismo-InstituciónPríncipe de Viana ha venido sub-vencionando las actuaciones quelos empresarios han realizado enesta materia, tanto en inversióncomo en certificación o promoción.
Se sigue apoyando la certifica-ción y el mantenimiento de la Q
Los gobiernos de Galicia y Navarra abren una nueva líneade ayudas para la obtención de la ‘Q’ de Calidad Turística
Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Mayo 2010
de Calidad turística y, persiguien-do mejorar el apoyo prestado, lapresente convocatoria amplía lasactuaciones subvencionadas inclu-yendo aspectos relativos al uso yadhesión a la marca, a la asistenciatécnica y al apoyo a las renovacio-nes. Todo ello contribuirá a mejo-rar la imagen global del turismo deNavarra al configurarlo como des-tino de calidad con la colaboracióndel sector empresarial y medianteel uso de modelos de gestión decalidad y actuales.
A estas ayudas, con una dota-ción presupuestaria que asciendea 20.000 euros, podrán acceder laspequeñas y medianas empresasturísticas, titulares de establecimien-tos turísticos reglamentariamenteinscritos en el Registro de Turismode Navarra, en el momento de fi-nalización del plazo de presentaciónde solicitudes a esta convocatoria.
Esta convocatoria está dirigida aapoyar el gasto corriente efectua-do para la implantación, obtención,y renovación de la certificación dela marca de Calidad Turística "Q" im-pulsada por el ICTE, contemplandolo siguiente: Cuota de adhesión a laMarca; gastos de auditoría externapara la certificación (o de auditoríapara la certificación conforme a unanorma Q/UNE nueva por estableci-mientos previamente certificados) ylos de auditoría de renovación; cuo-
Ya está disponible la planificación de auditorías para playasEl Área Técnica del instituto ha puesto adisposición de todos los organismos delsector de playas, así como a los auditoreshomologados, la planificación de auditoríasde playas para esta temporada 2010.
Entre los requerimientos más importan-tes de este documento destaca:
El cumplimiento del plazo de auditoría,tanto para seguimiento como para reno-vación, deberán ser planificadas al iniciode la temporada, contándose ésta desdela apertura y funcionamiento de los servi-
cios de la playa, hasta finales de julio.Para poder someterse a valoración en el
Comité de Certificación de Playas, que se ce-lebrará la semana del 19 al 22 de julio, es ne-cesario que los documentos requeridos esténdebidamente cumplimentados antes del 14 dejulio, de modo que las certificaciones pudieranser ejecutadas durante el mes de julio, ya quehasta los meses de septiembre y noviembreno se volverán a celebrar comités de playas.
A esta documentación se podrá acce-der desde www.calidadturistica.es.
Carmen Pita (TURGALICIA), Héctor Cañete (CEHOSGA) y DelfínFidalgo (Asociación Galega de Cámpings) firmaron el convenio decolaboración para la implementación de la marca Q.
Por su parte TURGALICIA prestará apoyo económico y asesoramiento técnico a los sectores de alojamientosy restauración que se sumen al Sistema de Calidad Turística Española, destinando cerca de 170.000 eurosDel mismo modo la Comunidad Foral de Navarra ha aprobado una convocatoria de ayudas a PYMES turísti-cas para la obtención y mantenimiento de la ‘Q’ de Calidad Turística
ta de derecho de uso de la marcacorrespondiente al año para el quese solicite la renovación; asistenciatécnica de consultoría externa, pre-sencial y on-line, para la implanta-ción y/o las renovaciones.
Se acogerán, a todos los efec-
tos, los gastos facturados entre 1de noviembre de 2009 y el 31 deoctubre de 2010 correspondien-tes a establecimientos auditadosen el mismo periodo y cuyos infor-mes sean revisados en los comitéstécnicos de certificación de 2010.
Turismo Navarra.
Semana del 3 al 9 de Mayo de 2010
Las reuniones de los grupos detrabajo de Oficinas de Informa-ción Turística, Espacios Natura-les Protegidos, Playas y Turis-mo Activo acogieron a expertosde todo el mundo cuyo objetivoserá normalizar su actividad tu-rística en el ámbito internacional.
Tras dichas reuniones se celebróla V reunión internacional del Comité
Se celebran en Argentina y Brasil los gruposde trabajos internacionales y el ComitéPlenario ISO TC228 para el Turismo
Ya está convocado el segundocurso de consultores turísticos del2010 para los días 18, 19 y 20 deMayo. Se trata de un curso deformación para el sector hotelerobasado en la Norma UNE182001:2008, donde se imparti-rán conocimientos sobre los re-quisitos de la norma, el sistemade gestión de calidad que exigey la legislación aplicable.
En nuestro periódico digitalwww.calidadturisticahoy.es podráencontrar, adjunto a la noticia, elformulario de inscripción en for-mato pdf. en el que además seincluye información detallada so-bre este curso. Así mismo, en laweb www.calidadturistica.es está
Abierto el plazo para el próximo Cursode formación para Consultores
disponible la lista de consultoresturísticos formados en esta nor-ma turística por el ICTE.
Si tiene interés en recibir estaformación para futuros cursos deconsultores, le rogamos que re-llene el formulario con sus datosy lo envíe a [email protected] obien por fax al 91 534 17 46.
2º Seminario Internacionalde Turismo de Salud yBienestar
El Director General del ICTE, Fer-nando Fraile García, participó elpasado 26 de Marzo como ponen-te en el 2º Seminario Internacionalde Turismo de Salud y Bienestar.
Dentro de la ponencia "Calidaden Establecimientos de Turismode Salud y Bienestar", el DirectorGeneral del ICTE habló sobre losbeneficios del Sistema de CalidadTurístico Español en estableci-mientos turísticos de salud y bien-estar, y mostró la experiencia delICTE en certificaciones de calidad,en los últimos diez años.
El seminario tuvo lugar los días26 y 27 de Marzo en el Centro deCongresos de Alfandega, Oporto.
La experiencia española en CalidadTurística se estudió en Qualtur 2010La ciudad brasileña de Río deJaneiro fue el marco escogidopara la celebración de"Qualtur 2010", foro de deba-te sobre la calidad en los ser-vicios turísticos.
El modelo del Sistema de Cali-dad Turístico Español, único en elmundo por la cantidad de secto-res turísticos involucrados, fue unode los ejes principales sobre losque trató este foro internacional, enel que participaron expertos inter-nacionales en este ámbito.
El ICTE estuvo invitado a par-ticipar en este encuentro, don-de se mostraron los anteceden-tes y evolución del sistema decalidad español en el turismo.
Desde el Ministerio de Tu-
El ICTE participará enExpovacaciones 2010
El Instituto asistirá al certamen internacionalExpovacaciones 2010 para informar, tanto a pro-fesionales como a público asistente, sobre el Sis-tema de Calidad Turístico Español y la Marca Q.
Un año más, el recinto Bilbao Exhibition Cen-tre será el encargado de organizar la muestra,que como otros años, compartirá protagonis-mo con las ferias Expoconsumo y Creamoda.
Expovacaciones 2010 reunirá a los represen-tantes de cada sector con una importante ofer-ta de viajes y servicios turísticos, nacional einternacional, para los profesionales y, sobretodo, para el cliente final. Además, se ofreceráun amplio programa de actividades paralelasde ocio y entretenimiento.
El ICTE estuvo presente enel Salón Internacional delTurismo de Cataluña
El Director General del ICTE, Fernando FraileGarcía, acudió a la feria para reunirse con Auto-ridades y empresarios del sector con el fin dedesarrollar acuerdos estratégicos que favorez-can al turismo español, a través de la implanta-ción del Sistema de Calidad Turística Españolaen nuevos establecimientos turísticos.
El ICTE, a través de su Stand, informó a todoslos asistentes a la muestra sobre las ventajas ybeneficios de la certificación Q Calidad Turística.
El Director General del ICTE, en el SITC.
ISO para el Turismo, que tuvo lugaren Iguazú, Brasil, el 23 de abril, don-de además de debatir los trabajosrealizados hasta la fecha se presen-taron las propuestas españolas denormalización para Instalaciones Náu-tico Deportivas y Turismo Industrial.
En el próximo número de NEXOrecibirán puntual información sobreel resultado de estas reuniones.
Miembros del Comité ISO WG3 en Iguazú.
La Marca Q avala a 8 nuevosestablecimientos turísticosEn los últimos Comités de Certi-ficación Sectoriales celebradosen el último mes, han obtenido la"Q" de Calidad Turística Españo-la, 8 nuevos establecimientos tu-rísticos, pertenecientes a los sec-tores de Agencias de Viaje, Res-taurantes, Oficinas de Informa-ción Turística y Campos de Golf.
Con estas certificaciones, yason 2.572 los establecimientos quelucen la certificación de calidad,después de haber superado losprocesos de auditorías requeridospara la obtención de la Marca.
Las Agencias de Viajes continúansiendo el sector con mayor númerode certificaciones, sumando ya, untotal de 1.217 agencias certificadas.
Los Restaurantes por su parte,suman 208 certificaciones, consoli-
dándose la Comunidad AutónomaVasca como la Comunidad con máscertificaciones en este sector, con untotal de 61 restaurantes, lo que su-pone un 29% respecto al total de res-taurantes certificados con la "Q".
En cuanto a las Oficinas de Infor-mación Turística, siguen sumandonuevos establecimientos, situándo-se con 108 Oficinas con la Marca.
Los Campos de Golf, uno de losnuevos sectores normalizados des-de el año pasado, ya cuentan con 7Campos certificados. De esta forma,las certificaciones correspondientesa este sector se reparten en las Co-munidades Autónomas de Andalu-cía, Baleares, Valencia y Madrid, sien-do Andalucía la que continúaliderando el sector, con 4 camposde Golf certificados.
Los establecimientos certifica-dos en este último Comité de Cer-tificación Sectorial son: Asador 10,Restaurantes el 7 y RestauranteSoraluce, correspondientes aPaís Vasco; Viajes Olimpia Madridy el Centro de la Real FederaciónEspañola de golf, en Madrid; Res-taurante Sargantana y Tourist InfoCullera Playa en la ComunidadValenciana; Restaurante Casa Vi-cente, en Castilla la Mancha.
rismo de Brasil consideran quela experiencia española en "ca-lidad turística" ofrece excelen-tes resultados tanto a profesio-nales como consumidores.
El Instituto para la Calidad Turísti-ca Española celebró el 12 de Abrilde 2010, su Junta Directiva coinci-diendo con la celebración del XIIICongreso Nacional de Hostelería dela FHER, en Palma de Mallorca.
La Consellera de Turismo,Joana Barceló, destacó en de-claraciones ofrecidas a variosmedios de comunicación, que lacelebración de la Junta Directi-
Junta Directiva del ICTE en el marco delXIII Congreso Nacional de Hostelería
va del Instituto para la CalidadTurística Española supone un"salto cualitativo y cuantitativo"en el desarrollo de los principiosque defiende en Baleares.
El ICTE, representante de laCalidad Turística en España,acudió al Congreso Nacional deHostelería para intercambiarideas y profundizar en las nece-sidades que demanda el sector.
Celebración de la Junta Directiva del ICTE en Palma de Mallorca.
