Sitges, 13 de desembre de 2013

3a Jornada. Canviar des de dins per millorar

Organitza: http://experienciespladesalut.canalsalut.cat

Autoria: Solé M, Peña C, Gómez, Aribau R, Rodríguez A.

a/e: msole@vhebron.net

Ciutadans i professionals plegats, fent camí per la Salut

Introducció Conèixer els reptes i les exigències que se’ns

plantegen, quins valors han de guiar les nostres

actuacions, són passos necessaris per donar una

assistència de qualitat que s’ajusti a les expectatives

ciutadanes. El Pla d’atenció a la ciutadania ens

permet donar resposta a les necessitats detectades,

generar aliances entre professionals i ciutadania i, en

definitiva, caminar plegats

Objectius • Aproximar l’Hospital de referència a la comunitat

• Fomentar la coparticipació i coresponsabilització

dels ciutadans en la presa de decisions

• Garantir un marc de relacions entre professionals i

pacients basat en els principis de defensa, seguretat i

justícia

Material i mètodes Anàlisi de les reclamacions, queixes, suggeriments i

esdeveniments adversos. Enquestes de satisfacció

d’assegurats del CatSalut, enquestes d’opinió a

pacients ingressats a l’Hospital, i enquestes de

cirurgia major ambulatòria al Parc Sanitari Pere Virgili

i casals de gent gran. Seguiment del protocol de

gestió de les reclamacions de tracte i tramesa al

CatSalut. Elaboració i codificació d’accions de

millora.

Comunitat: participació als consells de salut del

barri. Sessions formatives sobre prevenció i salut als

casals de gent gran (34 conferències) i associacions

de veïns (4 xerrades)

Ciutadania: grups focals amb pacients i

professionals (7) i grups d’ajuda mútua (8)

Professionals: accions formatives dirigides als

professionals de gestió i serveis i d’atenció al ciutadà

(323 professionals formats), sessions informatives als

serveis sobre el document de voluntats anticipades i

drets i deures (17 sessions)

Entitats del Tercer Sector: promoure acords de

col·laboració i divulgació (sessions de presentació 5)

Resultat Disminució de les reclamacions de tracte en un

18,29% (17/09/2012-16/09/2013)

Major implicació dels professionals en la presa de

decisions compartides

S’han generat canals de comunicació amb la

comunitat que afavoreixen espais de diàleg entre

professionals, gestors i ciutadans, amb un alt grau de

satisfacció per a tothom.

Conclusions i impacte en els objectius

del Pla de Salut

És imprescindible, per millorar l’atenció a la

ciutadania, tenir en compte la seva veu, escoltar-la i

pensar què i com hem de millorar i anar consolidant

conjuntament un futur més saludable.

Donar a la societat temps i coneixement per

aconseguir un envelliment productiu és una obligació

dels agents de salut i una assegurança de futur per a

tots els ciutadans i ciutadanes

El Pla d’atenció al ciutadà incideix directament en

els objectius del Pla de Salut, ja que situa els

ciutadans en el centre del sistema i promou la seva

relació amb els professionals. Vetlla per la salut

responsable i per la coresponsabilitat dels ciutadans

en l’ús del sistema sanitari. (Línia d’actuació 2 i 5)