GUIA DE ESTUDIO PARA EL SEGUNDO EXAMEN PARCIAL

DE TEORÍA ADMINISTRATIVA

Escuela Neo-humano relacionista

1.- ¿En qué consiste la teoría de Abraham Maslow?

En las necesidades o motivos y la motivación se refiere al comportamiento causado por las necesidades del individuo, orientado en función de objetos, que las satisfacen.

2. ¿En qué consiste la teoría de Chris Argyris?

Sostiene que el hombre ha sido educado en Occidente con criterios distintos de los que las organizaciones le exigen.

3.- ¿En qué consiste la teoría de Frederick Herzberg?

La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.

• La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

4.- Menciona los factores motivacionales

• Logros • Reconocimiento • Independencia laboral • Responsabilidad • Promoción

5.- ¿Cuál fue la aportación de David McClelland?

Realización del logro: Satisfacción obtenida mediante el logro de metas.

Afiliación: Satisfacción que brinda el formar parte de un grupo social o de trabajo.

Poder: La satisfacción de influir en otros y acumular relaciones e influencias.

6.- ¿En qué consiste la teoría de Douglas McGregor?

Comparó el comportamiento típico de un supervisor, quien percibe al obrero como flojo, tramposo y falto de creatividad. A este tipo de supervisores los denominó “X”. En contraste, un supervisor “Y” es motivador de la autoestima del trabajador que cree profundamente en la honestidad, creatividad y autocontrol del trabajador.

McGregor sostiene que el supervisor “Y” es quien logra el involucramiento psicológico de los trabajadores para los fines de la organización, sin necesidad de controles excesivos.

7.- Mencione 4 características de la teoría z de Strauss y Sayles

• Ensalzar los trabajos bien hechos.• Mantener informados a los subordinados de los por qué de las

órdenes• Estimular el ego de los subordinados para que se sientan

importantes.• Establecer un espíritu de gran familia.

PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación

8.- ¿En qué consiste la planeación?

En establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social. , es decir, consiste en determinar lo que se va a hacerse.

9.- ¿Cuales son los principios de la planeación?

• Unidad de dirección• Delegación (centralización y descentralización)• Principio de flexibilidad• Congruencia con la misión de la empresa• Visión estratégica a largo plazo.• Control

10.- ¿Qué implica el proceso de la planeación?

• Pronosticar los volúmenes de ventas que se puedas alcanzar en determinados periodos.

• Fijar los resultados finales deseados u objetivos.

• Desarrollar estrategias que señalen cómo y cuándo alcanzar las metas establecidas.

• Formular presupuestos. • Establecer procedimientos. • Determinar políticas que orientan los gerentes en la toma de decisiones.

11.- ¿Qué son los objetivos?

Propósitos de la organización en función del tiempo, se refieren a un resultado concreto que se desea o se necesita.

12.- ¿Qué son las estrategias?

Acción de proyectar un futuro deseado y los medios efectivos para conseguirlo y hacer que el futuro de la empresa se comporte como se planeó.

13.-Señala los tipos de estrategias

• Diversificación (Concéntrica, conglomerados, horizontal)• Integración• Intensivas• Penetración en el mercado• Desarrollo del mercado y del producto

14.-Estrategia de diversificación

Busca no concentrar las actividades de la organización en un solo producto o servicio.

15.-Estrategia de penetración en el mercado

Tiene como fin incrementar la participación en el mercado mediante una mayor comercialización de su producto, lo cual puede lograrse incrementando la fuerza de ventas o a través de campañas publicitarias o promociones.

16.-Estrategia de desarrollo del mercado

Se entiende la introducción de los actuales productos o servicios a otras zonas geográficas.

17.- ¿Qué son las políticas?

Se definen como decisiones pre establecidas que orientan la acción de los ejecutivos, mandos medios y operativos.

18.- ¿Qué son los presupuestos?

Presupuestos: Considerado como un plan, un presupuesto es la expresión de los resultados esperados en términos numéricos.

ORGANIZACIÓN

19.- Define el concepto de organizaciónConsiste en el diseño de la estructura y procesos de una empresa o institución a fin de asegurar la congruencia y eficiencia en su funcionamiento para el logro de objetivos.

20.- ¿Cuales son los propósitos de la organización?Alcanzar los objetivos de la empresa en forma más eficiente posible.Eliminar la duplicidad en el trabajo.Establecer canales de comunicación.Proveer una estructura oficial de la empresa.

21- ¿Qué es una estructura organizacional?Es la distribución y orden de los elementos con que está compuesto o formado un ente social, constituido por un conjunto de personas regulada por normas establecidas con el fin de lograr determinados fines.

22.- ¿Qué es la departamentalización?Es el agrupamiento eficiente y objetivo de los puestos en unidades de trabajo útiles para coordinar un conjunto de puestos.

23.- En qué consiste la forma de organización centralizada y cuales son sus ventajas?Mantiene estrecho y rígido control sobre todas las actividades de la empresa. Ventaja: mayor control y menores requerimientos de desarrollo gerencial a nivel gerencia media.

24.- ¿En qué consiste la forma de organización descentralizada?Opera en las organizaciones en distintas localidades geográficas y se caracteriza porque los gerentes de las diferentes localidades cuentan con amplia autoridad para operar en las organizaciones a su cargo.

25.- ¿En qué casos es conveniente utilizar un comité?Cuando existe un problema que comprende a varios grupos, áreas, departamentos o personas en una organización.

26.- ¿Cuáles son los pasos para organizar?a) Definición de los objetivos a alcanzarb) Enumerar las tareas y/o funciones que se necesitan para lograr los

objetivos.c) Asignar funciones (creación de puestos)d) Definir las relaciones de jerarquía y subordinación de puestos.

27.- Mencione cuatro errores de la organización. Mal uso de la autoridad funcional Conceder autoridad sin exigir responsabilidad Relaciones de autoridad confusas Desequilibrios en la delegación de autoridad.

Dirección

28.- Menciona las habilidades directivas

Formación de equipos de trabajo, motivación, comunicación, toma de decisiones, supervisión, liderazgo.

29.-Existen 5 fuentes poder cuales son y en qué consisten? a) Poder para recompensar. Se basa en el hecho de que una persona

tenga la capacidad de recompensar por cumplir órdenes u otras disposiciones.

b) Poder Coercitivo. Capacidad de influenciar para castigar al empleado por no cumplir con las órdenes.

c) Poder legítimo. Implica que el subordinado tiene la obligación de aceptar ese poder.

d) Poder experto. Se basa en la idea en que el líder posee alguna pericia relevante o conocimiento especial, de que carece el subordinado.

e) Poder de referencia. Se basa en el deseo del influenciado de identificarse con el que ejerce la influencia.

30.- ¿Cuáles son las características de los gerentes que usan bien el poder?

Procuran que sus acciones correspondan a las expectativas de las personas.

Saben reconocer las 5 fuentes de poder y saben que tienen que utilizar cada uno en diferentes circunstancias y con diversa gente.

Tienen metas profesionales que le permiten adquirir y utilizar el poder buscan trabajos que desarrollen sus destrezas y que representen un reto.

31.- Cuál es el significado Delegación?

Es la cesión y transferencia de la autoridad por parte de quien la posee hacia otras personas con el fin de tomar decisiones y emitir instrucciones.

Se delega el trabajo y la autoridad, pero nunca se delega la responsabilidad final respecto a los resultados.

32.- Menciona 3 barreras para una efectiva delegación.a Resistencia a delegar autoridad.b Inseguridad por el jefec No correr riesgos.d Falta de capacidad del gerente (escoger)e falta de confianza en los subordinados.f Pueden los subordinados no ser capaces a corto plazo, pero ya

después debe de poder.g Renuencia a aceptar la delegación.

33.- Menciona los tipos de comunicación que existen1. Formal. Siguiendo reglas que impone un grupo, ejemplo:

reuniones, juntas, entrevistas, etc. Sigue la cadena de mando de la organización formal.

2. Informal. Parte simplemente de reuniones y es de carácter personal, esta distorsiona el mensaje que se quiere dar.

3. Ascendente. Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación hasta los niveles altos de una empresa.

4. Descendente. Es aquella que va desde los niveles más altos a los más bajos.

5. Verbal. Es aquella que se da a través de palabras, ejemplo: reuniones, juntas

6. Escrita. Es la que se da a través de cartas, memorándums, etc.7. Eficiente. Intenta minimizar el tiempo y el costo. La comunicación

se puede considerar eficiente si el mensaje se transmite por un canal menos costoso y por otros canales alternativos.

8. Efectiva. Comprende la mejor forma de envío y recibo de la información.

34.- Menciona las peculiaridades de un buen líder. Honestidad Veracidad Imparcialidad Valor Perseverancia

35.- Cuál es el factor determinante en el liderazgo?

El medio ambiente cultural, social y físico juega un papel complejo en el desarrollo y existencia de un líder.

CONTROL

36.-¿Qué es el control?

Es un esfuerzo para fijar niveles de desempeño con objetivos de planeación, para diseñar los sistemas de reclutamiento de la información.

37.-¿Cómo podemos establecer un sistema de control?

Definir resultados Establecer pronósticos Establecer normas Establecer red de información Evaluar la información

38.-¿Cuáles son las actividades para llevar un buen control?

Formulación de objetivos Fijación de estándares Programas de acción Utilización de recursos Medición de resultados Análisis de desviaciones

39.-¿Para qué nos sirve el control?

Para evitar desviaciones, para tomar las medidas necesarias, para así poder garantizar que todos los recursos de la empresa se utilicen en forma eficaz y adecuada.

40.- ¿Cuales son los Pasos del proceso de control?

Establecer los estándares para medir el desempeño: Los criterios deben especificarse en términos significativos y deben ser aceptados por los interesados.

Medir el desempeño: las medidas del desempeño deben ser oportunas. Un error que debe evitarse al medir el desempeño, es dejar que transcurra mucho tiempo entre las mediciones del desempeño.

Medir lo que está ocurriendo contra los estándares del desempeño.

Tomar medidas correctivas si el desempeño no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere intervención.