Guía de ejercicios evaluación de desempeño
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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
MINATITLÁN
INGENIERÍA EN GESTIÓN
EMPRESARIAL
INTEGRANTES:CHANG GALLEGOS JANETH.
CRUZ HERRERA IBETH.
IRINEO HDZ. BEATRIZ.
LARA MAYO ANA KAREN.
LARA VARGAS GUADALUPE.
RAMÓN FERNÁNDEZ PAOLA.
SOLÍS TADEO ALEJANDRA.
SULVARAN EUGENIO ELSY.
GUÍA DE EJERCICIOS
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Definir las dimensiones del desempeño para las
cajeras de un supermercado a partir de una escala de
calificación basada en el comportamiento que
describa ejemplos específicos relacionados con un
desempeño eficaz y otro ineficaz.
Pasos a seguir:
1. Definición de incidentes críticos observados o
conocidos.
2. Agruparlos en dimensiones de desempeño.
3. Desarrollar la escala de calificación (1-7) ó (1-9).
(Ext. Malo a Ext. Bueno)
4. Elaborar subconjuntos de incidentes «base del
comportamiento para cada dimensión).
EJERCICIO N° 1
1.- Definición de incidentes críticos
observados o conocidos.
Atención al cliente.
Rapidez.
Control de pagos.
Servicios Generales de PCT.
Organización.
Escala gráfica de calificación
Parte I
Nombre: Rosalía Gómez Jara.
Posición: Cajera.
Periodo de calificación: Desde: 16 de Noviembre de 2011 Hasta: 18 de Noviembre de 2011.
Nombre del evaluador: Ing. Ibeth Cruz Herrera.
Título del evaluador: Ingeniero en Gestión Empresarial.
Departamento: Recursos Humanos.
Clave de la escala de calificación
1.- No cumple con los requerimientos del puesto.
2.- Cumple con los requerimientos esenciales del puesto.
3.- Satisface completamente los requerimientos del puesto.
4.- Satisface los requerimientos del puesto con distinción.
5.- Excede los requerimientos del puesto.
Posición: Cajera. Deberes y responsabilidades
A.- Atención al cliente PCT (30%) Calificación:
Realiza un trato amable y cordial…
Comentarios: Ofrece a los clientes un trato agradable, cumpliendo con los requerimientos del puesto.
B.- Rapidez PCT (25%) Calificación:
Recibe y registra pagos…
Comentarios: Es lenta al momento de hacer los cobros es decir el registro de la mercancía adquirida por los clientes y el retiro de efectivo que realiza por cada compra (Cambio).
C.- Organización PCT (20%) Calificación:
Maneja con eficiencia y su área de trabajo está en orden…
Comentarios: Es desorganizada, el espacio del cual dispone para realizar sus actividades se encuentra desorganizado y en ocasiones sucio.
D.- Control de pagos PCT (15%) Calificación:
Elabora y mantiene la relación de pagos…
Comentarios: Falta habilidad y atención en la relación y formas de los pagos que se realizan (vales, efectivo, tarjeta, etc.).
E.- Servicios generales de caja PCT (10%)
Calificación:
Realiza las tareas generales de caja…
Comentarios: Le falta rapidez al momento de realizar los cobros, es desordenada, falta agilidad.
Parte II.- Escala de calificación para las áreas de tareas:
Parte III.- Formas de evaluación del desempeño.
¿El empleado informa y permanece en el trabajo cuando se
requiere?
Si
¿El empleado sigue instrucciones y observa las reglas de
trabajo?
Si
¿El empleado se lleva bien y coopera con los compañeros
de trabajo?
Si
¿El empleado ofrece una buena atención al cliente?
Si
Supervisor: Ing. Ibeth Cruz Herrera. Fecha: 16 de noviembre de 2011.
Revisor: Ing. Janeth Chang Gallegos. Fecha: 18 de noviembre de 2011.
Empleado: Rosalía Gómez Jara. Fecha: 16 de noviembre de 2011
Parte IV.- Firmas
Desarrolle una forma para evaluar el
desempeño del puesto descrito por equipo a
partir de la escala gráfica de calificación
tomando como referencia las
responsabilidades o funciones principales que
se definieron para el mismo.
ESCALA GRAFICA DE CALIFICACION
PARTE 1
Nombre: Paola Jaret Ramón Fernández
Posición: Jefe de recursos materiales
Periodo de calificación: desde: 21/nov./2011
Hasta: 23/nov./2011
Nombre del evaluador: Ana Karen Lara Mayo
Titulo del evaluador: Evaluación de funciones
Departamento: Recursos Materiales
Clave de la escala de calificación
1 No cumple con los requerimientos del puesto
2 Cumple con los requerimientos esenciales del puesto
3 Satisface completamente los requerimientos del puesto
4 Satisface los requerimientos del puesto con distinción
5 Excede los requerimientos del puesto
Posición: Jefe de Recursos Materiales
Deberes y responsabilidades
A.- Control de inventarios PCT (30%) Calificación: 1 2 3 4 5x
Elabora y mantiene un registro actual de los
materiales dentro del almacén.
Comentarios:
B.- Recepción de materiales PCT (25%) Calificación: 1 2 3 4x 5
Recibe y registra cada una de las entregas por
parte de los proveedores.
Comentarios:
C.- Control de archivos PCT (20%) Calificación: 1 2 3x 4 5
Mantiene los sistemas de archivo actualizados
asegurando la integridad de los datos.
Comentarios:
D.- Organización PCT (15%) Calificación: 1 2 3 4x 5
Maneja con eficiciencia la documentación y
distribución de los materiales
Comentarios:
E.- Supervisión PCT (10%) Calificación: 1 2 3 4x 5
Supervisa y se asegura de que los materiales
lleguen a su destino planeado.
Comentarios:
PARTE II : ESCALA DE CALIFICACION PARA LAS AREAS DE TAREAS
PARTE III : FORMAS DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
¿El empleado informa y permanece en el trabajo cuando se requiere?. Justifique si es no
Si
¿El empleado sigue instrucciones y observa las reglas de trabajo?. Justifique si es no
Si
¿El empleado se lleva bien y coopera con los compañeros de trabajo?. Justifique si es no
Si
Otros
PARTE IV: FIRMAS
Supervisor: Ana Karen Lara Mayo fecha: 23/nov/11
Revisor: Janeth Chang Gallegos fecha: 23/nov/11
Empleado: Paola Jaret Ramon Fernandez fecha: 23/nov/11
METODOS DE ESCALAS GRAFICAS
Defina una serie de características o requerimientos de los
estudiantes universitarios y util ícelos como referencia para
hacer una evaluación del desempeño de al menos 5 estudiantes
conocidos por todos , los cuales deberán ser comparados por
paredes respecto a las características señaladas.
HABILIDAD MATEMATICA
EMPLEADOS
CALIFICACIÓN
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
IBETH +
KAREN +
JANETH +
GUADALUPE +
CREATIVIDAD
EMPLEADOS
CALIFICACIÓN
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
IBETH +
KAREN +
JANETH +
GUADALUPE +
PUNTUALIDAD
EMPLEADOS
CALIFICACIÓN
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
IBETH +
KAREN +
JANETH +
GUADALUPE +
APTITUD
EMPLEADOS
CALIFICACIÓN
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA +
IBETH +
KAREN +
JANETH +
GUADALUPE +
TRABAJO EN EQUIPO
EMPLEADOS
CALIFICACIÓN
EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ALEJANDRA
(A)
+
IBETH
(B)
+
KAREN
(C)
+
JANETH
(D)
+
GUADALUPE
(E)
+
ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
HABILIDAD MATEMATICA
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. IBETH CRUZ HERRERA
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MAS BAJA
4. JANETH CHAG GALLEGOS
5. GUADALUPE LARA VARGAS
ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
CREATIVIDAD
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. JANETH CHAG JALLEGOS
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MAS BAJA
4. IBETH CRUZ HERRERA
5. GUADALUPE LARA VARGAS
ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
PUNTUALIDAD
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. IBETH CRUZ HERRERA
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MAS BAJA
4. JANETH CHAG GALLEGOS
5. GUADALUPE LARA VARGAS
ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
APTITUD
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. IBETH CRUZ HERRERA
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
4. JANETH CHAG GALLEGOS
5. GUADALUPE LARA VARGAS
ESCALA DE ALTERNANCIA PARA LA CALIFICACIÓN DE LA CARACTERISTICA DE
TRABAJO EN EQUIPO
EMPLEADOS CON CALIFICACIÓN MÁS ALTA
1. ANA KAREN LARA MAYO
2. IBETH CRUZ HERRERA
3. ALEJANDRA SOLIS TADEO
4. JANETH CHAG GALLEGOS
5. GUADALUPE LARA VARGAS