UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“SIMON RODRIGUEZ”

CARRERA: ADMINISTRACIÓNCATEDRA: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

SECCIÓN “E”FACILITADOR: YELITZE QUINTERO.

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EQUIPO Nº 07

INTEGRANTES: C.IHernández Naivi 16.461.666 Herrera Nataly 16.380.463 Mauco Roniley 19.678.087

Caracas 19 de junio de 2009

Índice

Introducción 2

Evaluación de Desempeño y basado en la gestión por competencia 3

Porque se debe evaluar el Desempeño 4

Quien debe evaluar el Desempeño 5

Alternativas para evaluar el Desempeño 6

Criterios del Desempeño 8

Fases de la Evaluación por Desempeño 9

Nuevos Enfoques en la Evaluación de Desempeño Humano 10

Métodos Tradicionales en la evaluación por Desempeño 11

Críticas a los Métodos Tradicionales y Métodos Modernos 15

Conclusiones 17

Bibliografías 18

Anexos 19

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Introducción

Cuando se habla de desempeño se refiere a la identificación, medición y

administración del desempeño humano en las organizaciones, la identificación se

apoya en el análisis del cargo y busca determinar las áreas de trabajo que se

deben examinar cuando se mide el desempeño, este debe estar orientado hacia el

futuro para disponer de todo el potencial humano dentro de una organización.

El desempeño humano varía de una persona a otra y de situación en

situación depende de innumerables factores y condiciones que influyen en gran

magnitud, donde cada persona evalúa la relación costo-beneficio para saber

cuánto vale la pena hacer determinado esfuerzo, este depende de las habilidades

y capacidades que pueda demostrar una persona y de su percepción del papel

que desempeña dentro de una organización, donde el desempeño en el cargo es

función de todas las variables que lo condicionan. La evaluación por desempeño

debe proporcionar beneficios a la organización y a las personas debe abarcar no

solo el desempeño en el cargo ocupado sino también el alcance de metas y

objetivos, también debe hacer énfasis en la persona que ocupa el cargo.

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CONCEPTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

La evaluación de desempeño es una apreciación sistemática del

desempeño de cada persona, en función de las actividades que cumple, de las

metas y resultados que debe alcanzar y de su potencial de desarrollo; es un

proceso que sirve para juzgar o estimar el valor, la excelencia y las cualidades de

una persona y sobre todo su contribución al negocio de la organización. La

evaluación de desempeño recibe denominaciones variadas, como evaluación del

mérito, evaluación de personal, informes de progreso, evaluación de eficiencia

individual o grupal, etc., y varía de una organización a otra. La evaluación de

desempeño es un proceso dinámico que incluye al evaluado y su gerente y

representa una técnica de dirección imprescindible en la actividad administrativa

actual; es un excelente medio a través del cual se pueden localizar problemas de

supervisión y gerencia, de integración de personas a la organización, de

adecuación de la persona al cargo, de posibles disonancias o falta de

entretenimiento, y en consecuencia establecer los medios y programas para

eliminar o neutralizar tales problemas. En el fondo, la evaluación de desempeño

constituye un poderoso medio para resolver problemas de desempeño y mejorar la

calidad de trabajo y calidad de vida en las organizaciones.

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO BASADA EN GESTIÓN POR COMPETENCIA.

En la gestión de los recursos humanos es necesario tomar decisiones sobre

la promoción, desarrollo y reubicación de las personas. Generalmente esta

práctica se divide en dos partes:

Ø Una que permite realizar una evaluación del desempeño. (pasado).

Ø Otra que permite determinar el potencial de las personas dentro de la

organización (futura).

Los sistemas de evaluación del desempeño basados en competencias

incorporan a los estándares de evaluación tradicionales aquellas conductas del

trabajo necesarias para realizar tareas específicas. Una evaluación del

desempeño efectiva se basará en el análisis de actuación de las personas en los

puestos y en su evaluación, según unos parámetros predeterminados y objetivos

para que proporcionen información medible y cuantificable. Un método efectivo

para una primera aproximación al desempeño de las personas es el análisis de

adecuación al puesto. Se mantienen las mismas especificaciones técnicas de los

perfiles definidos por competencias (manual de Gestión por competencias) y se

identifica el nivel de ajuste de la persona a la ocupación de manera objetiva,

utilizando las competencias necesarias para cada puesto definiendo los puntos

fuertes y débiles de cada persona.

PORQUE SE DEBE EVALUAR EL DESEMPEÑO

¿Por qué se debe evaluar el desempeño?

Toda persona debe recibir retroalimentación respecto de su desempeño, para

saber cómo marcha en el trabajo. Sin esta retroalimentación, las personas

caminan a ciegas. La organización también debe saber como se desempeñan las

5

personas en las actividades, para tener una idea de su potencialidad. Así las

personas y la organización deben conocer su desempeño. Las principales razones

para que las organizaciones se preocupen por evaluar el desempeño de sus

empleados son:

· Proporcionar un juicio sistemático para fundamentar aumentos salariales,

promocione, transferencias y en muchas ocasiones despidos de

empleados.

· Permite comunicar a los empleados como marchan en el trabajo, que

deben cambiar en el comportamiento, en las actitudes, las habilidades o los

conocimientos.

· Posibilita que los subordinados conozcan lo que el jefe piensa de ellos. La

evaluación es utilizada por los gerentes como base para guiar y aconsejar a

los subordinados respecto de su desempeño.

QUIEN DEBE EVALUAR EL DESEMPEÑO

El principal interesado en la evaluación de desempeño es el empleado. Casi

siempre las organizaciones crean sistemas de evaluación centralizados en un

único órgano que monopoliza el asunto: el DRH. Es ideal sería establecer un

sistema sencillo de evaluación en que el propio cargo o puesto de trabajo

proporcione toda la información respecto del desempeño del ocupante, sin

necesidad de intermediarios o de la intervención de terceros. La Jerarquía y

centralización casi siempre impone reglas y normas rigidas que se partan de la

realidad que rodea al empleado, y convierten el proceso de evaluación en una

verdadera maratón burocrática. La organizaciones utilizan diferentes alternativas

para evaluar el desempeño del empleado. Las más democráticas y participativas

dan al empleado la responsabilidad de autoevaluar con libertad su desempeño;

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muchas encargan esta responsabilidad al gerente inmediato para reforzar la

jerarquía; otras buscan integrar al gerente y al subordinado en la evaluación, para

reducir la jerarquía; algunas dejan La evaluación de desempeño a los equipos, en

especial cuando son autosuficientes y autogestionadas, y otras incluso adoptan un

proceso circular de 360º en la evaluación. En algunas organizaciones, el proceso

de evaluación esta neutralizado en una comisión, en otras el órgano de ARH

centraliza y monopoliza el proceso de evaluación.

ALTERNATIVAS PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO

Autoevaluación de desempeño: Es cuando en algunas Organizaciones cada

persona evalúa constantemente su desempeño, eficiencia y eficacia, teniendo en

cuenta determinados parámetros fijados por el superior, cada persona puede y

debe evaluar su desempeño en la consecución de metas y resultados fijados y

superación de expectativas, asi como evaluar las necesidades y carencias

personales para mejorar el desempeño.

El Gerente: En estas organizaciones el Gerente o Supervisor evalua el

desempeño del personal con la asesoría del órgano de RH que establece los

medios y criterios para realizar la evaluación. Como el Gerente o Supervisor no

tienen conocimiento especializado para proyectar mantener y desarrollar el plan

sistemático de evaluación de personas el órgano de RH asume esa función para

implementar acompañar y controlar el sistema.

El Empleado y el Gerente: En esta alternativa el Gerente sirve de guía y

orientación mientras el empleado evalúa su desempeño en función de la

retroalimentación suministrada por el gerente el gerente da todos los recursos al

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empleado (orientación, entrenamiento, consejería, información, metas y objetivos

a alcanzar) y espera resultados mientras el empleado proporciona el desempeño,

es un intercambio en que cada uno contribuye para obtener resultados.

Equipo de trabajo: En esta modalidad, el equipo de trabajo evalúa el

desempeño de los miembros y programas con cada uno de ellos las medidas

necesarias para mejorar. El equipo se responsabiliza de la evaluación de

desempeño de sus participantes y define los objetivos y las metas por alcanzar.

Evaluación 360ºC: En esta evaluación participan el Jefe, los colegas, los

subordinados, los clientes internos y externos, y los proveedores en fin todas las

personas que mantienen alguna interacción con el evaluado, por ello se dice todas

las personas en una amplitud de 360º. La evaluación realizada de este método es

más rica porque recolecta información de varias fuentes y garantiza la

adaptabilidad y el ajuste del empleado a las diversas exigencias del ambiente de

trabajo y de sus compañeros.

Evaluación Hacía Arriba: Constituye una faceta específica de la alternativa

anterior. Al contrario de la evaluación del subordinado por el superior, la

evaluación hacía arriba es la otra cara de la moneda, pues permite que el equipo

evalué cómo proporcionó el gerente los medios y recursos para que el equipo

alcanzara sus objetivos y como podría incrementar la eficacia del equipo y ayudar

a mejorar los resultados. La evaluación hacia arriba permite que el grupo

promueva las negociaciones e intercambios con el gerente, exigiendo nuevos

enfoques en términos de liderazgos, motivación y comunicación que den más

libertad y eficacia a las relaciones laborales. La orden arbitraria del superior pasa a

ser sustituida por una nueva forma de actuación democrática, sugestiva,

consultiva y participativa. Algunas organizaciones van más allá, al proponer que

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los empleados evalúen la compañía y se les proporcione retroalimentación de los

resultados alcanzados y las medidas correctivas necesarias para ajustar el

ambiente de trabajo a las expectativas correctivas necesarias para ajustar el

ambiente de trabajo a las expectativas de las personas.

Relaciones laborales. Comisión de Evaluación de Desempeño: En algunas

organizaciones la evaluación por desempeño la lleva a cabo una comisión

especial designada para este fin. En este caso es una evaluación colectiva

realizada por un grupo de personas directas o indirectas interesadas en el

desempeño de los empleados.

El Órgano de RH: Es una alternativa corriente en organizaciones más

conservadoras, aunque está siendo abandonada por su carácter centralizador

extremo, monopolizador y burocrático. Es esta alternativa, el órgano de RH asume

totalmente la responsabilidad de la evaluación de desempeño de todas las

personas de la organización. Casi siempre, cada gerente proporciona información

sobre el desempeño para generar informes o programas de medidas coordinadas

por el órgano de recursos humanos.

CRITERIOS DEL DESEMPEÑO

Se puede afirmar que los criterios de desempeño son una descripción de

los requisitos de calidad para el resultado obtenido en el desempeño laboral;

permiten establecer si el trabajador alcanza o no el resultado descrito en el

elemento de competencia. Los criterios de desempeño deben referirse, en lo

posible, a los aspectos esenciales de la competencia. Deben, por tanto, expresar

las características de los resultados, significativamente relacionados con el logro 9

descrito en el elemento de competencia. Son la base para que un evaluador

juzgue si un trabajador es, o aún no, competente; de este modo sustentan la

elaboración del material de evaluación. Permiten precisar acerca de lo que se hizo

y la calidad con que fue realizado. Se redactan refiriéndose a un resultado e

incluyendo un enunciado evaluativo sobre ese resultado.

Ejemplo de criterios de desempeño

El almacenamiento de materiales se realiza según los requisitos

de seguridad, en los lugares asignados.

Los elementos de seguridad son utilizados de acuerdo con su

especificación.

Los equipos de producción son operados y controlados de

acuerdo con las especificaciones.

FASES DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Para la implantación de un sistema de evaluación del desempeño, existen

cuatro fases:

1.3.1. Fase de diseño:

Ø Los objetivos que se pretenden conseguir: de progreso, de apoyo, de

supervisión.

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Ø A las personas que va destinada la evaluación.

Ø Enfoque, criterios, métodos.

1.3.2. Fase de implantación:

Se establecen las bases para que tenga éxito el sistema, como por ejemplo

la comunicación a los interesados, diseño del programa de formación de

evaluadores.

1.3.3. Fase de aplicación:

Lo más importante de esta fase es la entrevista de evaluación. Sin embargo

no se pueden perder de vista aspectos relacionados con el envío de cuestionarios,

convocatorias, comunicación de fechas.

1.3.4. Fase de desarrollo

Tiene como finalidad que el sistema siga fiel a los objetivos

predeterminados y requeridos para la organización. En esta fase también se

pueden introducir aportaciones de los evaluados, dándole de este modo mayor

credibilidad y utilidad al sistema.

NUEVOS ENFOQUES EN LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO HUMANO

Las tendencias en la evaluación de desempeño humano son las siguientes:

· Los indicares deben ser sistemáticos y mirar las empresa como un todo

homogéneo e integrado que privilegia los aspectos importantes. Los

indicadores se derivan de la planeación estratégica que define que, como y

cuando medir. Como efecto de cascada se facilita la localización de metas y

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objetivos de los diversos departamentos a niveles jerárquicos involucrados.

Los indicadores deben estar ligados a los procesos empresariales y

enfocados hacía el cliente interno o externo, deben ser escogidos como

criterios específicos de evaluación, sea para premiación, remuneración

variable, participación en los resultados, promoción; raras veces un solo

indicador puede ser flexible y universal para servir a tantos criterios

diferentes, por tal motivo la necesidad de escoger varios indicadores.

· Los indicadores se deben escoger en conjunto para evitar distorsiones y no

excluir otros criterios de evaluación. Existen Cuatro (04) tipos de

indicadores:

1. Indicadores Financieros: relacionados con aspectos financieros como

flujo de caja, rentabilidad, retorno sobre la inversión, relación de costos-

fijos.

2. Indicadores Ligados al Cliente: por ejemplo, satisfacción del cliente

tiempo de entrega de pedidos, competitividad en precio o calidad.

3. Indicadores Internos: tiempos de proceso, índices de seguridad,

índices de reprocesamiento, ciclo de proceso.

4. Indicadores de Innovación: desarrollo de nuevos procesos, de

nuevos productos, proyectos, de mejoramiento continuo, calidad total,

investigación y desarrollo.

METODOS TRADICIONALES MÁS UTILIZADOS EN LA EVALUACIÓN POR

DESEMPEÑO

Existen varios métodos para evaluar el desempeño humano. Dado que no

es tarea fácil evaluar el desempeño de muchas personas en las organizaciones,

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utilizando criterios de equidad y justicia y al mismo tiempo, estimulándolas, varias

organizaciones crean sus propios sistemas de evaluación ajustados a las

características particulares de su personal. Es muy común desdoblar esos

sistemas de evaluación en personal de dirección y gerencia (predominio de la

visión estratégica), trabajadores por meses (predominio de la visión táctica) y

trabajadores por horas (predominio de la visión operacional). Los métodos

tradicionales más utilizados de evaluación de desempeño son escala grafica,

selección forzada, investigación de campo, incidentes críticos y lista de

verificación. Se describen a continuación:

Escalas Gráficas

Es un método basado en una tabla de doble entrada, en que las filas

muestran los factores de evaluación y las columnas indican los grados de

evaluación de desempeño. Los factores de evaluación son los criterios pertinentes

o parámetros básicos para evaluar el desempeño de los empleados. El primer

paso del proceso es la elección y definición de los factores de evaluación de

desempeño que servirán como instrumentos de comparación y verificación del

desempeño de los empleados evaluados. Los factores de evaluación constituyen

comportamiento y actitudes seleccionados y valorados por la organización. En

consecuencia los empleados que los presenten en mayor grado son aquellos que

mejor desempeñan sus actividades sin importar que cargo ocupan. De este modo

si una organización elige el conocimiento del cargo como factor de evaluación esta

señalando a todos los empleados la importancia y el realce que da a este aspecto.

El número de factores de evaluación varía conforme a los intereses de cada

organización, en general va de Cinco (05) a Diez (10) factores.

El método de escala gráfica evalúa el desempeño de las personas mediante

factores de evaluación previamente definidos y graduados. En consecuencia

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utilizan un formulario de doble entrada, en que las filas representan los factores de

evaluación de desempeño y las columnas representan los grados de variación de

esos factores. Los factores se seleccionan previamente y se escogen para definir

en cada persona las cualidades que se pretenden evaluar, cada factor está

definido por una descripción resumida, sencilla y objetiva, cuanto más exacta sea

esta descripción mayor será la precisión del factor. Cada factor se dimensiona de

manera que refleje una amplia gama de desempeño: desde el desempeño débil o

insatisfactorio hasta el desempeño óptimo y satisfactorio. El método de escala

grafica reduce las opciones de evaluación a los grados de variación de los factores

de evaluación, lo cual limita las posibilidades del evaluador a expresiones

numéricas mediante tratamientos estadísticos o matemáticos con el fin de

proporcionar valores objetivos para la evolución de las personas. Es el caso que

los grados reciben valores numéricos como optimo: 5; bueno: 4; regular: 3; apenas

aceptable: 2; y deficiente: 1.

Selección Forzada

Este método surge con el fin de eliminar la superficialidad y la subjetividad

de los aspectos característicos de la escala grafica; este método consiste en

evaluar el desempeño de las personas mediante bloques de frases descriptivas

que enfocan determinados aspectos del comportamiento. Cada Bloque esta

compuesto de Dos (02) Cuatro (04) a más frases. El evaluador debe escoger

forzosamente una o dos frases en cada bloque, las que más se apliquen al

desempeño del empleado evaluado, o escoger la frases que más representa el

desempeño del empleado y la frase que más se distancia de él. De ahí surge la

denominación de selección forzada.

Investigación de Campo

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Es uno de los métodos tradicionales más completos de evaluación de

desempeño. Se basa en el principio de la responsabilidad de línea y función de

staff, en el proceso de evaluación de desempeño. Requiere entrevistas con un

especialista en evaluación (staff) y los gerentes (líneas) para, en conjunto evaluar

el desempeño de los respectivos empleados. De ahí el nombre de investigación de

campo. A partir de la entrevista con cada gerente, el especialista ligereza un

formulario para cada empleado evaluado. El método se desarrolla en cuatro

etapas: entrevista de evaluación inicial, entrevista de análisis complementario,

planeación de las medidas y acompañamiento posterior de los resultados.

Método de los Incidentes críticos

Es un método tradicional de evaluación de desempeño bastante sencillo,

basado en las características extremas (incidentes críticos) que representan

desempeño muy positivos o muy negativo este método no se ocupa del

desempeño normal, sino de los desempeños positivos o negativos excepcionales,

se aproxima a la técnica de administración por excepciones utilizada por Taylor a

comienzos del siglo XX; cada factor de evaluación de desempeño se transforma

en incidente crítico o excepcional para evaluar las fortalezas y las debilidades de

cada empelado.

Lista de Verificación

Método tradicional de evaluación de desempeño basado en una relación de

factores de evaluación que se deben considerar en cada empelado, cada uno de

estos factores de desempeño recibe una evaluación cuantitativa. La lista de

verificación funciona como una especie de recordatorio para que el gerente evalué

15

las características principales de un empleado, en la práctica es una simplificación

de método de escala gráfica.

CRÍTICAS A LOS MÉTODOS TRADICIONALES DE EVALAUCIÓN DE

DESEMPEÑO

Los métodos tradicionales de evaluación de desempeño presentan ciertas

características negativas y superadas. En general son burocráticos, rutinarios,

repetitivos y consideran la evaluación como un fin y no como un medio. Además

les falta libertad de forma y contenido. Las organizaciones buscan nuevos

métodos de evaluación más participativos y estimulantes. La preocupación actual

es desarrollar métodos capaces de orientar los esfuerzos de las empresas hacia

objetivos y metas que sirvan al negocio de la empresa y a los intereses

individuales de las personas en la mejor forma posible, para integrar objetivos

organizacionales y objetivos individuales sin conflictos y reforzar la posición de

que la evaluación de desempeño no es un fin en sí mismo, sino un importante

medio para mejorar e impulsar el comportamiento de las personas.

MÉTODOS MODERNOS

Algunas organizaciones están adoptando un avanzado sistema de

administración de desempeño en el cual participan los empleados y el gerente. En

16

este sistema se adopta la técnica de relación intensa y visión proactiva, en que

surge la vieja administración por objetivos, con nuevos ropaje y sin conocidos

traumas provocados por la antigua arbitrariedad, autocracia y continuo estado de

tensión y aflicción de los involucrados que caracterizaban su implantación en la

mayoría de de las organizaciones. En actualidad la EPPO es democrática,

envolvente y motivadora. Dentro de esta nueva Evaluación Participativa por

Objetivos (EPPO), la evaluación de desempeño atraviesa Seis (06) etapas:

1. Formulación de Objetivos Consensuales: un objetivo es una declaración del

resultado que se desea alcanzar en determinado período. Los objetivos se

establecen conjuntamente entre los subordinados y el gerente mediante

intensa negociación, para llegar a un consenso.

2. Compromiso Personal frente a la consecución de los objetivos

conjuntamente establecidos: es imprescindible que el evaluado acepte

plenamente los objetivos y se comprometa a alcanzarlos.

3. Negociación con el gerente sobre la asignación de los recursos necesarios

para conseguir los objetivos: después de establecido el compromiso

personal, y a partir de los objetivos consensuales el paso siguiente es

definir los recursos y medios necesarios para alcanzarlos eficazmente

4. Desempeño: es el comportamiento del evaluado para conseguir los

objetivos establecidos.

5. Monitoreo Constante de los resultados y comparación con los objetivos

formulados: es la verificación de los costos-beneficios involucrados en el

proceso.

6. Retroalimentación Intensiva y evaluación conjunta continua: mucha

información de retorno y sobre todo soporte de comunicación para reducir

la disonancia e incrementar la consistencia.

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Conclusiones

En todo momento las personas evalúan lo que sucede a su alrededor, la

evaluación por desempeño es un tema constante y corriente en nuestras vidas

personales, lo mismo ocurre en las organizaciones, que tienen la necesidad de

evaluar los diferentes desempeños como lo son financieros, operacional, técnico,

de ventas, la calidad de los productos, la productividad de la empresa, la atención

al cliente entre otros, como es el desempeño humano puesto que son las

personas quienes dan vida a una organización y constituyen la piedra angular de

la dinámica organizacional.

Quienes estén encargados dentro de las empresas de trabajar con y para

las personas con el fin de alcanzar mejores resultados, deben estar dispuestos a

considerar, utilizar y aplicar todas las herramientas que se encuentren disponibles

para ello, y no solamente aquéllas que prefieran o que predominantemente hayan

utilizado. Es fundamental recordar que las herramientas no son más que

herramientas, y que su uso debe estar sujeto a la solución de la meta real, el

mejoramiento del desempeño.

Lo anterior implica una apertura por parte de las empresas a nuevas

estrategias, a enfoques diferentes, a soluciones distintas. Implica además un

cuestionamiento constante ante acciones que se ejecuten sin un previo análisis,

sin una seguridad de que responden a las barreras reales que limitan el

desempeño. Implica un diseño de soluciones de una manera racional y justificada, 18

basadas siempre en un análisis real de las causas, y seguidas de una evaluación

que permita determinar si fueron exitosas o no. Implica en conclusión, un cambio

hacia un enfoque basado en el desempeño, hacia la aplicación en la empresa de

una disciplina dinámica, efectiva, integral…la Tecnología del Desempeño Humano.

.

Bibliografías

.

Idalberto Chiavenato, "Gestión del Talento Humano". Capitulo 8 Evaluación del

Desempeño Humano. Mc Graw Hill 2002.

Http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/medicion-y-evaluacion-de-

competencias.htm

www.ateneo-empresarial.com

www.geocities.com

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Anexos

Método Tradicional de Escala Gráfica

20

Selección Forzada

21

Método de los Incidentes Críticos

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