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Sistema AMADEUS™ implementado para UAEH

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO ESPECIALIDAD EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA AMADEUS™ PARA FOMENTAR EL APRENDIZAJE DE SISTEMAS TECNOLÓGICOS

REALES EN LOS MÉTODOS EDUCATIVOS UNIVERSITARIOS DE LA LICENCIATURA EN TURISMO

Fase II.

Modulo III: Tecnología Educativa

Asesor:Ing. Edgar Olguín Guzmán, M.T.I.

Tutora:Ma. De Lourdes Hernández Aguilar

Integrantes del Equipo C: Yamyr José Carrasco Monroy

Natalia Ocampo Fernández Gabriela Ríos Albarrán Nancy Testón Franco.

Pachuca, Hgo; Diciembre de 2010

Grupo 2 Equipo C Página 1Tecnologías Educativas


CONTENIDO FASE II.

1. Planteamiento del problema.

2. Justificación.

3. Estrategias de implementación.

- Primera fase: Acondicionamiento del espacio

- Segunda fase: Implementación del software AMADEUS ™

- Tercera fase: Capacitación.

- Cuarta fase: Utilizar el software.

- Quinta fase: Evaluación.

- Sexta fase: Retroalimentación y mejoramiento.

4. Descripción de funciones de los recursos humanos

- Responsable de laboratorio

- Personal Académico

- Aspectos necesarios para la contratación del docente.

- Valoración de sus acciones.CaracterísticasHabilidadesValoración de sus acciones.

5. Aportaciones profesionales con visión de un especialista en tecnología educativa.

6. Conclusiones.

7. Referencias

Planteamiento del problema:



La falta de vinculación de los aprendizajes en aula en la educación presencial con

la realidad laboral ha limitado el desempeño profesional de los egresados de la

Licenciatura en Turismo de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.

De ahí la necesidad de implementar, actualizar e innovar las estrategias en que

los alumnos de dicha licenciatura desarrollen y apliquen los conocimientos

adquiridos en las asignaturas de Agencias de Viajes de 6° y 9° semestre.

Justificación

Ante un panorama de exigencia y competitividad laboral es necesario que los

alumnos de la Licenciatura en Turismo de la Universidad Autónoma del Estado de

Hidalgo implementen herramientas tecnológicas que les permitan aplicar los

conocimientos teóricos en los sistemas actuales de reservación y ventas utilizadas

en las Agencias de viajes. Con la incorporación del sistema Amadeus para

Agencias de viajes los alumnos y docentes de dicha asignatura se verán

beneficiados de forma sustancial ya que estarán obteniendo los conocimientos y

habilidades necesarias para laborar en una Agencia de Viajes a su egreso, a su

vez los maestros se apoyarán en la práctica para el desarrollo de competencias

necesarias y estipuladas en los alumnos de la Licenciatura en Turismo.

.

Estrategias de implementación.

El proyecto de implementación de un software tecnológico que ya se utiliza en

más de 15000 agencias de viaje y en más de 120 aerolíneas en el mundo, es

definitivamente una herramienta que ayudará de manera contundente a los

estudiantes de la licenciatura en turismo para el desarrollo de habilidades técnicas

para la correcta realización de reservaciones, automatizado todo el proceso de

transmisión de datos para no requerir ningún manejo de tipo manual por parte de

la Agencia de Viajes, sin importar el volumen de sus reservas.



El proyecto tiene seis diferentes fases de implementación que a continuación se

mencionan.

PRIMERA FASE: Acondicionamiento del espacio.

En esta fase, se acondiciona un espacio físico con equipo tecnológico adecuado,

hardware y software (computadoras, impresora, cañón, pantallas, fotocopiadora,

reguladores, red world wide web, sistema AMADEUS ™) y el debido mobiliario, así

como artículos de oficina y herramientas para crear un laboratorio tecnológico

para el aprendizaje de este sistema.

Y un espacio para la creación de un salón virtual para la capacitación técnica en el

uso, manejo y actualización permanente de AMADEUS.

Existe en este momento en las instalaciones donde se imparte la Licenciatura en

Turismo en la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo un laboratorio de

Agencias de Viajes el cual cuenta con 8 computadoras, con servicio de Internet e

instaladas en red, se analizarán las observaciones de la empresa proveedora del

software para identificar las necesidades de adecuación o implementación de

equipo.

SEGUNDA FASE: Implementación del software AMADEUS ™

Después de haber comprado los permisos necesarios por parte de la Universidad

Autónoma del Estado de Hidalgo del sistema AMADEUS ™ esto a través de

fuentes de financiamiento como el PAU y PIFI a través de proyectos y propuestas

que identifiquen los beneficios del uso didáctico del software en el áreas de

Agencias de Viajes en la Licenciatura en Turismo. El proveedor ofrece la

instalación del sistema así como la entrega de un manual de uso a través del cual

se realizarán pruebas pilotos que permitan adecuar las herramientas a los

currículos de las asignaturas de 6° y 9° semestres. Esto con la finalidad de realizar

un manual de laboratorio así como un reglamento que facilite el uso correcto del

sistema y el equipo.



TERCERA FASE: Capacitación.

Los docentes encargados de aquellas personas que se encargarán de transmitir la

información a los estudiantes acerca del uso y manejo de AMADEUS ™ deben

conocer bien el sistema y realizar actualización de conocimientos de forma

permanente para el uso adecuado del programa y así lograr la transferencia de

conocimientos de manera adecuada.

El proveedor del software ofrece capacitación a coordinadores y miembros de la

academia de Agencias de Viajes para el conocimiento y actualización para su uso

didáctico por lo que se programará en periodo inter semestral, considerando dicha

capacitación como actualización docente la cual será considerada como

motivación a los maestros de las asignaturas.

CUARTA FASE: Utilizar el software.

Ya con los alumnos seleccionados de las materias que son ideales para el uso de

este software crear un plan para la administración de tiempo para el uso de este

programa.

De tal manera que se realicen prácticas dentro y fuera de horarios de clase, por

medio de asesorías personalizadas y grupales.

Llevar un control y seguimiento efectivo de las horas de prácticas, de uso, de

asesoría, con fines de evaluación.

Esto observado por docentes los cuales identificarán áreas de oportunidad así

como necesidades para adecuar las prácticas con el objetivo de mejorar el

aprovechamiento e incremento de la calidad de las asignaturas involucradas.



QUINTA FASE: Evaluación.

Realizar evaluaciones periódicas para observar los alcances del proyecto, del

software y la mejora de los estudiantes y así garantizar su éxito.

Así como estar al día de las actualizaciones del software con la finalidad de

brindar a los estudiantes de la Licenciatura en Turismo de la Universidad

Autónoma del Estado de Hidalgo los avances y usos reales en el ámbito laboral de

las Agencias de Viajes.

Considerando las siguientes variables como punto de evaluación:

1. Navegación

2. Rapidez

3. Vinculación entre la teoría y la práctica

4. Posibles fallas del equipo o sistema.

5. Capacitación del docente para el adecuado proceso enseñanza-

aprendizaje.

6. Servicios complementarios.

7. Beneficios para el alumnado.

SEXTA FASE: Retroalimentación y mejoramiento.

Llevar a cabo retroalimentación como apoyo a la instrucción, sobre el sistema por

parte de los alumnos, profesores, coordinadores y así implementar herramientas

que mejoren el proyecto.

El proveedor además ofrece asesoramiento en línea (internet) así como telefónico

sobre dudas y fallas en el uso del software Amadeus.



DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS RECURSOS HUMANOS

La siguiente información de las funciones de los recursos humanos fueron

extraídas de la legislación universitaria debido a que la Licenciatura en Turismo a

la cual se sugiere la implementación corresponde a la oferta educativa de la

Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo y por lo tanto ya están establecidas

por los organismos correspondientes.

La normatividad institucional otorga especial énfasis a la organización de cuerpos

colegiados, cuyas decisiones son acatadas por la comunidad universitaria.

El Honorable Consejo Universitario, suprema autoridad constituida por

académicos, estudiantes y trabajadores, permite en igualdad de opinión y

determinación legislar para el interior de la universidad y tomar las más altas

decisiones académicas.

La normatividad emana del Honorable Consejo Universitario y los planes y

programas de trabajo indican las metas por alcanzar a partir de los objetivos

institucionales.

La estricta observancia de la normatividad que nos rige y el fortalecimiento del

desarrollo académico son ejes fundamentales en la vida de la institución.

Responsable del Laboratorio:

I. Acordar con el Jefe de Laboratorios los asuntos relativos al área bajo su responsabilidad.

II. Apoyar las actividades y vigilar el buen uso de material y equipo del laboratorio. III. Custodiar el uso de las instalaciones y equipo del laboratorio, distribuyendo los espacios o áreas de trabajo.

IV. Asesorar a los usuarios del laboratorio.

V. Cumplir con las comisiones y trabajos que le sean encomendados por el Jefe de Laboratorios y la dirección de la Unidad Académica.



VI. Rendir los informes que le sean requeridos.

VII. Presentar al Jefe de Laboratorios las necesidades de material, equipo y mantenimiento, así como reportar el extravío o deterioro de material o equipo.

VIII. Integrar los Manuales de Prácticas actualizados acorde a los Planes y Programas de Estudio vigentes.

IX. Integrar los Manuales de Operación, Mantenimiento y Seguridad e Higiene correspondientes al laboratorio del cual es responsable.

Personal académico.

Artículo 2o.- Personal académico es la persona física que presta sus servicios a la

Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo en la ejecución de las funciones de

docencia, investigación y extensión de la cultura y los servicios, conforme a los

planes y programas establecidos en la Institución, incluyendo a los que realicen

actividades académico- administrativas.

Artículo 3o.- El personal académico de la Universidad Autónoma del Estado de

Hidalgo, además de las funciones básicas que establece el artículo 122 del

Estatuto General, tendrá las siguientes:

I. Coadyuvar en la formación de cuadros profesionales y consolidación de cuerpos académicos;

II. Contribuir a desarrollar, actitudes, habilidades y destrezas e inculcar valores en los estudiantes;

III. Trasmitir los conocimientos que establecen los planes y programas de estudios;

IV. Generar conocimientos por medio de la investigación;

V. Generar aplicaciones innovadoras del conocimiento;

VI. Participar en la elaboración y revisión de planes y programas de estudios;

VII. Elaborar materiales educativos;



VIII. Proporcionar asesoría a los alumnos;

IX. Participar en la difusión, divulgación o aplicación del conocimiento, y X. Las demás que la Universidad le asigne, de acuerdo con su categoría y adscripción.

Artículo 4o.- Para formar parte del personal académico se requieren los siguientes atributos:

I. Formación académica necesaria que establezcan los programas institucionales para el buen desempeño de las funciones que se le asignen; II. Conciencia clara de sus responsabilidades como profesores y/o investigadores ante los estudiantes y frente a la institución y la sociedad, y III. Compromiso con la mejora continúa de las funciones universitarias.

Artículo 5o.- El personal académico al servicio de la Universidad se sujetará a las

evaluaciones y certificaciones que determine la institución para su ingreso,

promoción y permanencia en la misma, de conformidad con el presente estatuto.

Artículo 6o.- La Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo determinará,

gestionará y aplicará los programas necesarios para la superación, el

mejoramiento y el desarrollo del personal académico.

ASPECTOS NECESARIOS PARA LA CONTRATACION DEL DOCENTE

o CARACTERÍSTICAS Humildad Generosidad Paciencia Claridad Sensibilidad Seguridad Dinamismo

o HABILIDADES Preparación



Flexibilidad Pensamiento creativo Respeto por ideas distintas Negociación Utilización del tiempo Manejo de situaciones diversas manejar conflictos tratando de

establecer la causa del conflicto Buscando y consensuando soluciones Reorientando las actividades para revertir el clima adverso de la

reunión

Estos criterios le permitirán actuar en conformidad con las circunstancias

utilizando las herramientas necesarias.

Incentivar una apropiación de todos los actores.

Recordando que algunos de los elementos o factores que pueden animar a las personas a ser parte activa del programa son:

Disposición personal al cambio Satisfacción de necesidades Interés por mejorar sus experiencias (docentes, administrativas) Beneficios futuros Reafirmación de valores culturales y sociales Sentido de identidad y unidad Deseo de cambiar y aprender Posibilidades de mayores logros trabajando juntos que por separado

o VALORACIÓN DE SUS ACCIONES

Evaluar cada día el trabajo realizado para poder reorientar las actividades en caso

de ser necesario.

Para tal efecto, el facilitador debe registrar las actividades diarias, efectuando un

análisis objetivo de las situaciones que se presentaron durante la jornada de

trabajo y su desempeño en el manejo de las mismas.



Asimismo, en función de los resultados obtenidos, se contrastarán los resultados

obtenidos con los esperados y los objetivos propuestos para cada uno de los

encuentros realizados.

APORTACIONES PROFESIONALES CON VISION DE UN ESPECIALISTA EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Revisé el sistema de distribución global AMADEUS en términos generales y me

parece que ofrece una plataforma muy robusta de aprendizaje para los

estudiantes de la licenciatura en Turismo.

La propuesta que desarrollan les ofrecerá a los aspirantes a Licenciados en

Turismo obtener un acercamiento significativo a las actividades reales de un

profesional del área.

Sin embargo el principal inconveniente para su implementación puede ser el costo

de las licencias así como el proceso de selección y formación de un profesional

que permita gestionar el aprendizaje del sistema para los alumnos.

Para el primer punto, me parece que ya has elegido fuentes de financiamiento

viables para la implementación del software. En el aspecto de infraestructura te

recomiendo que utilices los recursos que ya existen en los laboratorios de

computo de la misma universidad con la finalidad de reducir algunos costos.

Para el segundo punto, te recomiendo que agregues al perfil del docente,

habilidades en el uso de plataformas educativas con el fin de que puedan crearse

cursos relacionados al mismo sistema de distribución global y distribuirlos por

medio de algún LMS como Moodle. Esto te permitirá replicar los aspectos más

significativos de AMADEUS en forma de capturas de video (usando por ejemplo

Camtasia o Adobe Captivate) y documentos en línea (pdf´s) para llegar a mas

estudiantes sin necesidad de contratar más permisos o licencias de uso.



Espero que la anterior información sea de utilidad.

C.M.E. Carlos Enrique George Reyes

Coordinador de B-Learnning – CUDI

Colaborador de la Dirección General de Superación Académica – UAEH

CONCLUSIONES

El implementar el sistema AMADEUS ™ como parte de un laboratorio tecnológico

para la Licenciatura en Turismo de la Universidad Autónoma del Estado de

Hidalgo traerá consigo muchos beneficios a los alumnos de esta licenciatura.

Este beneficio se puede ver de diferentes formas; la primera es el conocimiento de

instrumentos tecnológicos reales para la implementación de conocimientos

prácticos que se llevan día a día en una agencia de viajes, crucero, aerolínea,

hotel y un sinfín de empresas de servicios alrededor del mundo. Y por otro lado y

de también suma importancia es el conocimiento de herramientas tecnológicas

existentes en sus campos de aplicación profesional.

Este tipo de implementación de sistemas lleva consigo un adelanto tecnológico

necesario para que los alumnos sigan creciendo de manera adecuada en la buena

aplicación de conocimientos tecnológicos.

También es claro y evidente el mencionar que las inversiones como esta, traen

consigo una gran retribución a la capacitación docente, a la mejora continua de la

licenciatura, a la modernización de los sistemas educativos y sobre todo a que los

alumnos experimenten durante momentos de verdad las necesidades de usar

sistemas tecnológicos como es AMADEUS ™.



REFERENCIAS

Sistema Amadeus, información obtenida el día 25 de noviembre a través de

http://www.amadeus.com/amadeus/x5138.html

Sistema Amadeus, información obtenida el día 25 de noviembre a través de

http://www.es.amadeus.com/es/x57043.html

http://www.amadeus.com/uy/x98231.html

Programa de Agencias de Viajes de la Universidad Autónoma del Estado de

Hidalgo, Licenciatura en Turismo.

Legislación de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, http://www.uaeh.edu.mx/universidad/normatividad.htm, Extraído el 16 de Diciembre de 2010.

Consulta al C.M.E. Carlos Enrique George Reyes, Coordinador de B-Learnning – CUDI, Colaborador de la Dirección General de Superación Académica – UAEH


http://www.uaeh.edu.mx/universidad/normatividad.htm

http://www.amadeus.com/uy/x98231.html

http://www.es.amadeus.com/es/x57043.html

http://www.amadeus.com/amadeus/x5138.html

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