Gestin de Pedidos y Facturacin

Gestin de Pedidos y FacturacinIntroduccinEl seguimiento y control de los pedidos es una parte fundamental de la satisfaccin del cliente y de su fidelizacin.

El seguimiento de pedidos son todas las medidas que hay que seguir estrictamente para que los pedidos sean correctos o, por lo menos lo ms correctos posibles, porque siempre pueden ocurrir imprevistos, malentendidos o alguna de las partes puede actuar de mala fe.Definicin y AlcanceLa Gestin de pedidos y alcance es considerada parte de la Gestin de los Clientes. En el pasado, la Gestin de los Clientes abarcaba el tratamiento de los pedidos y quejas, reclamos y devoluciones.

La Gestin de pedidos y distribucin consiste en actividades que resultan de la cumplimentacin de ordenes de pedido del cliente, a la vez que se asegura el mximo valor de la cadena de suministro y servicio al cliente.

As, el proceso comienza con la llegada de un pedido y termina cuando el pedido es enviado, aceptado y finalmente cobrado.Gestin de Pedidos y Distribucin

Una correcta Gestin de Pedidos y Distribucin significa:

ConocimientoAseguramientoInformacinObjetivos de la Gestin de Pedidos y Distribucin

La Gestin de Pedidos permite alcanzar el pedido perfecto.

Calidad ISO del PedidoLa ISO 9000 trata la Gestin de Pedido y Distribucin incidiendo en:

Revisin del contratoControl de StockEmbalajeEntrada de Pedidos

Comprobacin de CrditoLa comprobacin de crdito implica el establecimiento, seguimiento y administracin de las solicitudes y elegibilidad del crdito de los clientes.

Comprobacin e disponibilidad de existenciasEs la comprobacin de que la compaa dispone o dispondr de las existencias suficientes para asegurar la entrega de pedido con la cantidad requerida en el plazo estipulado.

Priorizacin de PedidoConsiste en la reserva o colocacin de existencias para diferentes clientes en base a la informacin obtenida de la segmentacin de clientes. Los pedidos son priorizados segn el tipo de cliente.

Preparacin de PedidosEs la etapa en la que el pedido se integra con la produccin y la distribucin. La instalacin preferida para el envi al cliente o productos a clientes se determina a travs del anlisis de la red de suministros.Envi y EntregaFactores del Envi y EntregaServicio al clienteRapidezCostoSeguridadTrazabilidadTamao de enviCapacidad del medio de transporteFecha de entrega

Documentacin recomendada

Gestin de transporteUna vez una empresa tiene definida su red de distribucin, la ubicacin de sus almacenes y el modo de controlar sus inventarios, el siguiente paso es decidir como unir todas estar partes de la cadena de suministro con los proveedores, distribuidores y clientes, desarrollando una estrategia para la gestin del transporte.

Modos de transporte

FacturacinLa factura es un documento comercial con valor fiscal y jurdico que emiten las empresas, los/as autnomos/as o los/as profesionales para indicar toda la informacin esencial de la compra-venta.

El periodo de facturacin es el tiempo que pasa desde que se entrega el producto hasta que se emite la factura. El periodo de facturacin tiene que ser el mnimo posible. Factura