GENERALIDADES SOBRE LA CALIDAD UNIDAD I Facilitador Ing. Nilsson Villa.

GENERALIDADES SOBRE LA

CALIDAD

UNIDAD I

FacilitadorIng. Nilsson Villa

Unidad I. Generalidades sobre la Calidad


Lo que sirve a unos…

Puede no servir a otros…


¿Por qué las personas se

identifican con los bienes,

productos o artículos?


Novedoso

Uso / Ergonómico

Funcionamiento / Expectativas

Precio

Impacto / Imagen / Moda

Marca / Credibilidad

Estructura / Composición Física o Química

Disponibilidad

Garantía / Seguridad

Puede compartirlo


!!!La Calidad se construye!!!

Soriano Amelia, 2003

Sabias que:

Henry Ford, el primero en poner en marcha una cadena de montaje para abaratar costos y precios de venta y aumentar la producción , dijo:

“Qué fastidio que cuando quiero contratar dos manos para trabajar, tenga que contratar la persona que está detrás”.



¿Moda o Necesidad?

La Calidad…


Calidad

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

RAE (2012)

Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)NOTA 1: El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

ISO 9000:2005

Es aquella que procede de la valoración realizada por los consumidores con respecto a la excelencia del mimso, es decir, a la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Enrique Carlos Díez de Castro (2004)

CALIDAD

Estándar de Perfección

Juzgar

¿Cómo y Cuándo?

Necesidades de los Clientes


CALIDAD

CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es un concepto, es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocio y esta

orientado hacia el cliente


CALIDAD

ALTA

Orozco, 2001

La Calidad puede ser expresada como:

lcanzar

os

érminos

cordados



¿Quién se asegura de la

Calidad?

Soriano Amelia, 2003

CALIDAD

Partes Interesadas Necesidades

Clientes

Seguridad Calidad

Precio/CostoEntrega(Tiempo)

Equipo(Personal de la Empresa)

Seguridad Remuneración

Condiciones de TrabajoCrecimiento

Comunidad Responsabilidad SocialMedio Ambiente

ProveedoresSeguridad

Precio/CostoContinuidad del Negocio

Accionistas LucroSolidez


¿Qué se pretende con la Calidad?


Calidad Realizada

Calidad Necesaria

Calidad Programada

¿Qué se pretende con la Calidad?

*Ser competitivos.*Mejorar continuamente.*Satisfacer a los clientes.*Disminución de costos.*Disminución de desviaciones.*Realizar seguimiento.*Participación de todos los niveles.


CALIDADComunicación Compromiso Capacidad

Las Tres “C” de la Calidad


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Máquina Textil FerrocarrilMotor Combustión

Interna y su Utilización en Automóviles

ENFOQUE TRADICIONAL


Revolución en la Información

ENFOQUE TRADICIONAL

Invento de la Escritura

Invento del Libro

Invento de la Imprenta

Innovaciones Tecnológicas


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ENFOQUE ACTUAL

FinancieraEconómica

SocialPolíticoCultural

Métodos y

Estrategias


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Aspectos de la Calidad Según el Concepto Clásico

Según el Concepto Moderno

Objeto Afecta a productos y servicios

Afecta a todas las actividades de la empresa

Alcance Actividades de control Gestión y asesoramiento, además de control

Modo de Aplicación Impuesto por la Dirección Por convencimiento y participación

Metodología Detectar y corregir Prevenir

Responsabilidad Del Departamento de Calidad

Compromiso de cada miembro de la empresa

Clientes Ajenos a la empresa Internos y externos


Algunos cuestionamientos:

¿Qué papel juega la calidad en el éxito de las empresas?

¿Cómo se puede evaluar el estatus de la empresa con respecto a la calidad?

¿Qué se tiene que hacer, como empresa, para ser diferente a lo que se esta haciendo?


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