FUNDAMENTOS DE LAS NORMAS ISO 9001 E ISO 14001 VERSIÓN 2015

Sistemas de gestión de la calidad y gestión ambiental

IBET PATRICIA BUSTAMANTE CORREA

2019

Familia ISO 9000Sistemas de gestión de la Calidad

Tiene como objetivo

definir los estándares

necesarios para que una

organización trabaje la

calidad desde su

producto y servicio, los

procesos, el talento

humano, entre otros

Familia ISO 9000Sistemas de gestión de la Calidad

Está compuesta por:

ISO

900

0 Norma de vocabulario y definiciones

ISO

900

1 Norma de requisitos mínimos de calidad

ISO

900

4 Norma con recomendaciones para el mejoramiento continuo

Única norma certificable

Como apoyo y complemento

ISO 19011 Norma que establece la guía para ejecutar auditorías

Cronología normas Gestión de la Calidad

1987

Ratificación de la primera publicación de la familia de normas ISO 9000 19

941°Actualización de la norma ISO 9001

2000

2°Actualización de la norma ISO 9001.

Integración del concepto GESTIÓN POR PROCESOS.

2008

3°Actualización de la norma ISO 9001.

2015

4°Actualización de la norma ISO 9001.

Se acoge a la estructura de alto nivel de la ISO.

NORMA ISO 9000

OTRAS NORMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2004

NTC GP 1000 Sistema de calidad para la gestión pública.

2005

MECI. Modelo estándar de control interno.

2008

Publicación NTC 6001.

Sistema de gestión de la calidad para las MYPES.

.

2009

1° Actualización de la NTC GP 1000.

Familia ISO 14000Sistema de gestión Ambiental

La certificación ISO 14001 tiene el propósito de

apoyar la aplicación de un plan de manejo

ambiental en cualquier organización del sector

público o privado.

Como una norma internacionalmente reconocida

para la gestión ambiental, la ISO 14001 se basa en el

enfoque Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA).

Esta permite ayudar a poner en marcha sistemas y

procesos para apoyar el desempeño ambiental

(energía, residuos, normatividad, cadenas de

suministros y recursos).

Está compuesta por:ISO 14001 – ISO 14004 – ISO 14006:Sistemas de gestión ambiental (requisitos – principios y sistemas –ecodiseño).

ISO 14011:Guía para auditorías de sistemas de gestión de calidad o ambiental.

ISO 14020 – ISO 14021 – ISO 14024 – ISO 14025:Etiquetas ecológicas y declaraciones medioambientales (principios –autodeclaraciones –etiquetado – declaraciones).

ISO 14031 – 14032 – 14040 – 14044 –14047 – 14048 –14049 – 14050 –14062:Gestión ambiental

ISO 14063:Comunicación ambiental

ISO 14064:Cambio climático

Familia ISO 14000Sistemas de gestión ambiental

Grandes enfoques de la norma ISO 9001:2015

• Enfoque más relevante hacia el trabajo por procesos.• Enfoque más relevante hacia el cumplimiento de los requisitos y

expectativas del cliente, así como del mercado/entorno.• Enfoque en la gestión del riesgo y las oportunidades a nivel

organizacional en todos los procesos.• Enfoque en información y evidencias, no solo documentos.• El liderazgo aplicado en todos los niveles de la organización.• Integración de la planificación estratégica como entrada para el

trabajo del SGC.• Enfoque en las competencias del personal y roles, no solo en sus

responsabilidades.• Enfoque a la toma de conciencia por parte del personal de la

organización hacia el trabajo por procesos, ordenado y con calidad.

Grandes enfoques de la norma ISO 14001:2015

• Responsabilidad social corporativa• Integración de la gestión ambiental en la estrategia de negocio• Toma de conciencia por el entorno en el que opera la organización• Expectativas de las partes interesadas• Desarrollo sostenible• Comportamiento ambiental demostrable• Insistencia en el cumplimiento de los requisitos legales y otros

requisitos• Gestión del riesgo e identificación de oportunidades• Introducción de indicadores• Comunicación externa proactiva• Análisis de Ciclo de Vida• Menos burocracia para ser más efectivos

Recordando… La estructura de alto nivel y sus enfoques

Enfoque desde la planificación estratégica.

Enfoque en al gestión por procesos.

Enfoque en el cliente y el mercado.

Enfoque a tratar los riesgos y los oportunidades.

Enfoque en competencia del personal – liderazgo –toma de conciencia.

Enfoque en la información y las evidencias.

Planificación EstratégicaP

ara

gu

iar

la g

esti

ón

o

rgan

izac

ion

al

Planificación Estratégica

Interno

• Capacidades internas en infraestructura, tecnología.

• Recurso humano.

• Recurso Financiero.

• Capital relacional.

• Conocimiento.

Externo• Mercado, clientes, público objetivo.

• Estado, legislación, políticas.

• Economía

• Proveedores

• Competencia directa e indirecta

• Mejores prácticas.

Para guiar la gestión organizacional

Estableciendo a partir de la filosofía de la empresa las estrategias a seguir durante un mediano y largo plazo

Es necesario evaluar el contexto

Planificación Estratégica

Cómo hacer el análisis del contexto

Resultado del análisis del contexto

Mirada holística de la organizaciónQue permite:

Encuestas Evaluaciones Observación Consulta bibliográfica

Agente externo a la organizaciónPara garantizar la objetividad de la información

Plantear acciones a mediano y largo plazo

Hacer planes de intervención inmediata

Priorizar la inversión y asignación de recursos

Planificación Estratégica

Como líderes de procesos debemos:

Asegurar que el proceso:

- Realiza un análisis de contexto según le corresponda.- Tiene definidas acciones a mediano y largo plazo acordes a la

planeación organizacional.- Conoce cómo impacta los resultados de la organización.- Tiene claros los resultados y el aporte que el proceso realiza.- Tiene claras las responsabilidades para el cumplimiento de las

estrategias.- Su quehacer diario está articulado al desarrollo de las

estrategias.

Gestión por procesos

Gestión por procesos

¿Qué es un proceso?

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que

agregan valor a las entradas para convertirlas en

salidas

Representan una acción

Criterios:- Existe transformación- Al cliente le interesa

- Se hace bien desde la 1° vez

Tangibles o intangibles / de proveedores internos

o externosTerminadas o en

proceso / para clientes internos o externos

Gestión por procesos

La unión de varios procesos conforman

El SISTEMA

Gestión por procesos

Toda organización funciona como sistema

Lo cual implica

Se cuenta con unos límites claros entre

procesos (requisitos de

entrada y requisitos de

salida)

Se conoce la interacción con

los demás procesos

Tienen claro el objetivo y todos

trabajar coordinados para

lograrlo

El objetivo específico de cada procesos está alineado a

los de la organización

Enfoque en clientes y entorno

El cliente es la razón de ser de toda organización

Sin clientes no existirían las empresas, por ende tampoco los procesos y unido a ello no se requeriría personas

Todos en la empresa deberían estar orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de sus

clientes

Requerimiento básico y explícito de una persona u

organización

Deseo o anhelo esperado, implícito

Enfoque en clientes y entorno

Diseñar procesos para el cliente NO para la empresa

Si en la organización existe enfoque al cliente debe:

Buscar la satisfacción de su cliente y el logro de sus objetivos

Escuchar la voz del cliente para mejorar

Enfoque en riesgos y oportunidades

¿Qué puedo ganar?¿Qué puedo perder?

Enfoque en riesgos y oportunidades

Analizar el proceso y

su entorno

Identificar riesgos

Analizar los riesgos

para identificar

causas

Evaluar los riesgos

Probabilidad

Impacto

Priorizar los riesgos

Definir tratamiento

PREVENCIÓN

Enfoque en las competencias del personal

¿Para qué soy bueno?¿Dónde obtengo

mi mejor desempeño?

Enfoque en las competencias del personal

Competencia

SABER

SERPODER

Conocimiento- Educación- Experiencia

- Capacidades- Habilidades - Motivación

- Sensibilización

Enfoque en las competencias del personal

¿Qué debe hacer la empresa?

• Diseñar perfiles por competencias• Seleccionar personal que cumpla las competencias• Realizar inducción y reinducción a los empleados• Desarrollar planes de formación y entrenamiento• Desarrollar planes de bienestar laboral• Evaluar el personal por competencias no solo

resultados• Ubicar el personal donde pueda dar lo mejor de si

Enfoque en el liderazgo del personal

El jefe no siempre es el líder

Enfoque en el liderazgo del personal

Para contar con aliados que

ayudarán a lograr los objetivos

Las organizaciones deben promover el liderazgo en todos los niveles

En un trabajo en equipo donde todos ganan.

Enfoque en el liderazgo del personal

Características de un Líder:

• Vivacidad / Desparpajo: Un líder tiene que ser testarudo, tenerel afán para lograr algo y tiene que saber cómo lo va a lograr.Son Personas vigorosas, energéticas, y extremadamenteorientadas al rendimiento; son personas de acción con chispaque también logran que otros arriesguen algo o que intentenalgo nuevo.

• Habilidades sociales: Exitosos líderes saben manejar serhumanos.

• Receptividad: Un buen líder siempre está abierto para nuevasideas y experiencias.

Enfoque en el liderazgo del personal

Características de un Líder:

• Tolerancia: Lideres efectivos son personas agradables, amables

y cooperativos en el trato personal, flexibles y simpáticas.

• Fiabilidad: Tiene una conciencia y cumple sus

promesas.

• Inteligencia analítica: piensan estratégicamente.

• Inteligencia Emocional: saben controlar sus

sentimientos y interpretan las emociones de otras

personas correctamente.

Toma de conciencia

¿Lo que hago cómo impacta la empresa y a los clientes?

Toma de conciencia

¿Lo que hago cómo impacta la empresa y a los clientes?

Obtengo los resultados son los esperados

Optimizo recursos

Mejoro mi labor sin que nadie me lo pida

Hago lo mejor para no perjudicar a mi compañero

Aseguro que mis clientes estén satisfechos

Por mi todo el proceso se retrasa

Debo reprocesar lo que hago

Los tiempos no son los mejores

No sé como se afecta mi compañero

No tengo en cuenta cómo se siente el cliente

Enfoque hacia la información y evidencias

Enfoque hacia la información y evidencias

Formalidad al momento de trabajar

Orden y coherencia en lo que se hace

Los procesos al día para ser revisados y mejorados

Transparencia

Legalidad

Controlar y mejorar el proceso y la organización

Inquietudes…

Muchas gracias.

Ibet Patricia Bustamante CorreaIbetbustamantec@gmail.com