Lic. Norma B. Mareco

nbmareco@gmail.com

Principales conceptos,

tendencias y funciones

del marketing

Necesidades son los requerimientos

básicos del ser humano.

Cuando estas necesidades se dirigen hacia

objetivos específicos que pueden

satisfacerla se convierten en deseo.

Las demandas son deseos de productos

específicos que están respaldados por

una capacidad de pago.

• Necesidades, deseos y demandas

Algunos estados de demanda Negativa: consumidores desaprueban el producto

Inexistente: no conocen el producto

Latente: comparten una necesidad que ningún producto

existente satisface

En declive: adquieren el producto con menor frecuencia o

dejan de adquirirlo.

Irregular: varía según la estación, mes, semanas o incluso en

cuestión de horas

Completa: adquieren justamente el volumen de productos

que constituye la oferta en mercado

Excesiva: número de consumidores superior al volumen de

unidades ofrecidas.

Indeseable: los consumidores se sienten atraídos por

productos que acarrean consecuencias sociales indeseables.

Negativa: el mercado en esta situación si la mayor parte desaprueba

y quiere cambiar el producto o servicio. La tarea del marketing consiste

en analizar las causas de rechazo hacia el producto / servicio y buscar

una solución para que el publico cambie. Es aquella que se produce

cuando un grupo de consumidores rechaza el producto por diversos

motivos, pero nunca por el económico (el miedo al avión hace que no

compres el billete).

Inexistente: los consumidores son indiferentes a la oferta de los

productos (si no nos gusta el tenis, no compramos raquetas).

Latente: conjunto de consumidores que comparten la necesidad de

algo que no existe en el mercado (por ejemplo, los diabéticos cuando

no había turrón sin azúcar).

En declive (decreciente): se caracteriza porque el número de

consumidores se reduce con el paso del tiempo (sombreros, LPs).

Irregular: la demanda varía de una estación a otra, diariamente o

por horas. La tarea del marketing consiste en alterar los usos de la

demanda (SINCROMARKETING).

Completa: la empresa esta contenta con si volumen de negocio. El

marketing procurará mantener ese nivel y mejorarlo.

Excesiva: la demanda es muy superior a la oferta; la capacidad de

las empresas para satisfacerla no es suficiente (Internet ADSL Copaco

– TigoTV- HD).

Indeseable (socialmente inaceptable): un producto está

socialmente mal visto (películas snuf).

No tenemos los mismos gustos, por eso los

mercadólogos comienzan a dividir el mercado en

segmentos (diferentes grupos de compradores) para lo cual

utilizan variables: demográficas, psicográficas y

conductuales de manera a conocer cuáles son sus

mercados meta.

Para cada mercado existe una oferta de mercado.

Esta oferta se posiciona en la mente de los

compradores meta en función de determinadas ventajas.

• Mercados meta, posicionamiento y segmentación

Las empresas atienden las necesidades de los

consumidores ofreciéndoles una propuesta de valor

oferta (productos, servicios, información y experiencias).

Una marca es la oferta

de una fuente conocida.

Todas las empresas intentan

crear una imagen de marca:

sólida, favorable y exclusiva.

• Ofertas y Marcas

• Ofertas y Marcas

Millward, ha creado una clasificación de las marcas líderes mundiales más

poderosas y con más valor.

Este estudio ha destacado algunas ideas muy interesantes utilizando datos de

BRANDZ ™, la base de datos líder mundial en marcas y más grande.

• Ofertas y Marcas

• Valor y Satisfacción

La satisfacción refleja los juicios

comparativos que hace una persona en

relación con las expectativas que tenía.

El valor (calidad, servicio y precio) refleja los beneficios y los costos,

tanto tangibles como intangibles,

que el consumidor percibe a

través de la oferta.

Una oferta tendrá éxito si

promete valor y satisfacción al

comprador potencial.

Se utilizan tres tipos de canales para llegar al mercado

meta: Comunicación, Distribución y Servicio

• Canales de Marketing

Se utilizan tres tipos de canales para llegar al mercado

meta: Comunicación, Distribución y Servicio

• Canales de Marketing

Representa el Sistema de generación de valor.

Describe un canal más largo que va desde las

materias primas y componentes, hasta los productos

acabados que se destinan a los compradores finales.

• Cadena de Suministro

Cada empresa absorbe sólo un determinado porcentaje del valor total que

genera la cadena de suministro en su totalidad

Incluye todas las ofertas y los productos sustitutos

rivales que un comprador puede tener en cuenta a la

hora de decidir su compra.

Existen diferentes niveles posibles de Competencia

• Competencia

• Competencia

Competencia de

deseos

Competencia de

productos

Competencia de

genéricos

Competencia de

marcas

Satisface deseos diferentes. Ej: Cámara y

el gasto en otros productos

Satisface el mismo deseo, pero de forma

diferente. Ej: Cámara y el vídeo doméstico

Satisface el mismo deseo, de igual forma

pero con productos diferentes. Ej: Cámara

tradicional vs Cámara digital

Satisface el mismo deseo, de igual forma

con un producto similar, con otra marca. Ej:

Kodak, Sony, Hp, etc.

Proximidad de la competencia

La competencia representa tan sólo una

de las fuerzas del entorno en la que

operan los mercadólogos.

• Entorno de Marketing

Está formado por el entorno:

FUNCIONAL

y

GENERAL

Entorno de Marketing

Entorno de Marketing

El análisis externo (para detectar amenazas y

oportunidades) se completará con el análisis interno

para detectar fortalezas y oportunidades.

Esto es lo que se llama análisis FODA, y que es una

herramienta de análisis que nos va a ayudar a evaluar la

situación de partida para luego elaborar un plan de

actuación.

Análisis del Entorno

Entorno político-legal

En el que la empresa se debe centrar en

las legislaciones que regulan las

actividades empresariales y comerciales y

que son piezas calves para que una

empresa ponga en circulación sus

productos.

El entorno económico

Las tendencias que afectan el poder

adquisitivo, sobre todo las empresas que

se dirigen a los consumidores con rentas

altas y sensibilidad al precio.

Entorno sociocultural

Ser conscientes de que existen numerosos

grupos con opiniones divergentes de si

mismos.

Entorno natural

Amenazas y oportunidades

vinculadas a cuatro tendencias

naturales: la escasez de

materias primas , sobre todo del

agua, el aumento en el costo de

la energía

Entorno tecnológico

En el que la empresa debe

analizar el desarrollo y cambio

tecnológico, la innovación en los

productos y procesos de

fabricación y el incremento en el

presupuesto de I+D que puede

llegar a mejorar la economía de

la organización.

Análisis del Entorno (O-A)

Análisis del Entorno (F-D) Entorno MICRO AMBIENTE: Son todas las fuerzas que una empresa pueda

controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado.

Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, según Philip Kotler

también los competidores, intermediarios, clientes y públicos.

A partir del análisis del Micro ambiente nacen las fortalezas y las debilidades de

la empresa.

Análisis del Entorno (F-D)

Formulación de Metas

Formulación de Estrategias

Alianzas Estratégicas

Formulación y aplicación

de programas

Retroalimentación

y Control

Gracias por

su atención